新華保險(xiǎn)培訓(xùn)課件

新華保險(xiǎn)培訓(xùn)課件延時(shí)符Contents目錄新華保險(xiǎn)簡(jiǎn)介新華保險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)新華保險(xiǎn)客戶服務(wù)培訓(xùn)新華保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)培訓(xùn)新華保險(xiǎn)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)延時(shí)符01新華保險(xiǎn)簡(jiǎn)介1996年成立，總部位于北京2009年改制為股份有限公司2011年上市，成為全國(guó)性大型保險(xiǎn)公司公司歷史與發(fā)展人壽保險(xiǎn)、健康保險(xiǎn)、意外傷害保險(xiǎn)等各類人身保險(xiǎn)業(yè)務(wù)資產(chǎn)管理、養(yǎng)老保險(xiǎn)等業(yè)務(wù)提供各類風(fēng)險(xiǎn)保障和財(cái)富規(guī)劃服務(wù)公司業(yè)務(wù)與產(chǎn)品誠(chéng)信、專業(yè)、創(chuàng)新、卓越以客戶為中心，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)積極履行社會(huì)責(zé)任，回饋社會(huì)公司文化與價(jià)值觀延時(shí)符02新華保險(xiǎn)銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)了解客戶需求是銷(xiāo)售成功的關(guān)鍵，通過(guò)有效的溝通和分析，準(zhǔn)確定位客戶需求?？偨Y(jié)詞了解客戶的保險(xiǎn)需求、風(fēng)險(xiǎn)偏好、財(cái)務(wù)狀況和家庭狀況等信息，以便為客戶提供最合適的產(chǎn)品和服務(wù)。詳細(xì)描述傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，積極提問(wèn)和引導(dǎo)客戶表達(dá)，通過(guò)觀察和判斷客戶的反饋，深入了解客戶的實(shí)際需求。技巧客戶需求分析與定位詳細(xì)描述熟悉新華保險(xiǎn)的各種產(chǎn)品，包括壽險(xiǎn)、財(cái)險(xiǎn)、健康險(xiǎn)等，根據(jù)客戶需求推薦合適的產(chǎn)品，并詳細(xì)介紹產(chǎn)品的保障范圍、理賠流程和費(fèi)率等信息。總結(jié)詞全面、準(zhǔn)確地向客戶介紹新華保險(xiǎn)的產(chǎn)品特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，通過(guò)生動(dòng)的演示提高客戶的興趣和信任。技巧采用簡(jiǎn)潔明了的語(yǔ)言和生動(dòng)的實(shí)例，讓客戶更好地理解產(chǎn)品的特點(diǎn)和優(yōu)勢(shì)，同時(shí)注意突出新華保險(xiǎn)的品牌形象和服務(wù)質(zhì)量。產(chǎn)品介紹與演示

銷(xiāo)售談判與成交技巧總結(jié)詞掌握銷(xiāo)售談判的技巧和方法，通過(guò)有效的溝通促成交易的達(dá)成，同時(shí)維護(hù)客戶的利益和公司的口碑。詳細(xì)描述了解客戶的疑慮和顧慮，通過(guò)專業(yè)的解答和合理的建議消除客戶的擔(dān)憂，同時(shí)根據(jù)客戶的實(shí)際情況提供靈活的交易方案。技巧保持冷靜、自信和專業(yè)，注意傾聽(tīng)客戶的反饋和意見(jiàn)，尊重客戶的決定，避免過(guò)度推銷(xiāo)和強(qiáng)行推銷(xiāo)?？偨Y(jié)詞建立良好的客戶關(guān)系是長(zhǎng)期合作的基礎(chǔ)，通過(guò)持續(xù)的溝通、服務(wù)和關(guān)系維護(hù)，提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。詳細(xì)描述定期與客戶保持聯(lián)系，了解客戶的保險(xiǎn)需求變化和服務(wù)滿意度，及時(shí)解決客戶的問(wèn)題和投訴。技巧關(guān)注客戶關(guān)系的細(xì)節(jié)，如禮貌、誠(chéng)信和及時(shí)響應(yīng)等，通過(guò)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和關(guān)懷，增強(qiáng)客戶對(duì)新華保險(xiǎn)的信任和忠誠(chéng)度。同時(shí)利用客戶關(guān)系管理系統(tǒng)等工具，對(duì)客戶信息進(jìn)行有效的管理和維護(hù)。客戶關(guān)系維護(hù)與管理延時(shí)符03新華保險(xiǎn)客戶服務(wù)培訓(xùn)客戶溝通技巧在與客戶溝通時(shí)，要全神貫注地傾聽(tīng)客戶的需求和問(wèn)題，不要打斷客戶。用簡(jiǎn)單明了的語(yǔ)言表達(dá)自己的觀點(diǎn)，避免使用過(guò)于專業(yè)的術(shù)語(yǔ)。對(duì)于客戶提出的問(wèn)題或需求，要及時(shí)給予反饋，讓客戶感受到關(guān)注和重視。在面對(duì)客戶的抱怨和不滿時(shí)，要保持冷靜，不要讓情緒影響溝通效果。有效傾聽(tīng)清晰表達(dá)積極反饋情緒管理及時(shí)響應(yīng)深入了解解決方案回訪與跟蹤投訴處理與滿意度提升01020304對(duì)于客戶的投訴，要盡快給予回應(yīng)，讓客戶感受到新華保險(xiǎn)的重視。在處理投訴時(shí)，要深入了解客戶的需求和問(wèn)題，找到根本原因。根據(jù)客戶的投訴，提供切實(shí)可行的解決方案，讓客戶感受到新華保險(xiǎn)的專業(yè)和服務(wù)。在處理完投訴后，要及時(shí)回訪客戶，了解客戶滿意度和后續(xù)情況。定期對(duì)客戶進(jìn)行回訪，了解客戶需求和滿意度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題。定期回訪根據(jù)客戶的需求和偏好，提供個(gè)性化的關(guān)懷服務(wù)，如生日祝福、節(jié)日問(wèn)候等。個(gè)性化關(guān)懷在了解客戶需求的基礎(chǔ)上，主動(dòng)向客戶推薦新華保險(xiǎn)的產(chǎn)品和服務(wù)，提高客戶黏性和滿意度。主動(dòng)推薦對(duì)于已經(jīng)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的客戶，要持續(xù)跟蹤服務(wù)效果，及時(shí)解決客戶遇到的問(wèn)題和困難。持續(xù)跟蹤客戶關(guān)懷與回訪延時(shí)符04新華保險(xiǎn)風(fēng)險(xiǎn)管理與合規(guī)培訓(xùn)詳細(xì)介紹保險(xiǎn)法的立法目的、適用范圍和基本原則，幫助員工了解保險(xiǎn)行業(yè)的法律框架。保險(xiǎn)法概述解釋合規(guī)監(jiān)管的要求、標(biāo)準(zhǔn)和程序，強(qiáng)調(diào)遵守法規(guī)對(duì)于企業(yè)穩(wěn)健發(fā)展的重要性。合規(guī)監(jiān)管保險(xiǎn)法規(guī)與合規(guī)要求介紹風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的概念、方法和流程，強(qiáng)調(diào)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別的全面性和準(zhǔn)確性。說(shuō)明風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估的標(biāo)準(zhǔn)、指標(biāo)和工具，幫助員工了解如何對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行定性和定量評(píng)估。風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別與評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)防范提供風(fēng)險(xiǎn)防范的策略、措施和注意事項(xiàng)，強(qiáng)調(diào)預(yù)防為主的風(fēng)險(xiǎn)管理理念。風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)介紹應(yīng)對(duì)風(fēng)險(xiǎn)的預(yù)案、措施和效果評(píng)估，以提高員工應(yīng)對(duì)突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)的能力。風(fēng)險(xiǎn)防范與應(yīng)對(duì)措施延時(shí)符05新華保險(xiǎn)職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)著裝得體、整潔干凈，符合職場(chǎng)規(guī)范，展現(xiàn)專業(yè)素養(yǎng)。職業(yè)形象商務(wù)禮儀職場(chǎng)語(yǔ)言掌握會(huì)面、溝通、接待等商務(wù)場(chǎng)合的禮儀規(guī)范，展現(xiàn)禮貌和尊重。使用準(zhǔn)確、專業(yè)、禮貌的語(yǔ)言，避免不當(dāng)言論和行為。030201職業(yè)形象與禮儀堅(jiān)守誠(chéng)信原則，維護(hù)公司聲譽(yù)，不參與任何違法、違規(guī)行為。誠(chéng)信原則始終以客戶需求為導(dǎo)向，提供優(yōu)質(zhì)、專業(yè)的服務(wù)，保障客戶權(quán)益?？蛻糁辽蠈?duì)客戶和公司的機(jī)密信息嚴(yán)格保密，防止信息泄露和濫用。保守秘密職業(yè)道德與操守制定明確的職業(yè)目標(biāo)，為之努力