基于SMS審核數(shù)據(jù)的體系有效性評(píng)估的中期報(bào)告

基于SMS審核數(shù)據(jù)的體系有效性評(píng)估的中期報(bào)告中期報(bào)告：背景介紹：在信息化時(shí)代，短信（SMS）已成為人們?nèi)粘Ｉ钪凶畛Ｓ玫臏贤ǚ绞街?。但是，隨著不法分子日益猖獗，短信中存在的廣告、詐騙等違規(guī)行為也日益突出。因此，對短信內(nèi)容進(jìn)行審核成為一項(xiàng)必要的工作。本研究針對現(xiàn)有短信審核體系，通過對其審核數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，評(píng)估其體系的有效性，以提高審核效率和準(zhǔn)確性。數(shù)據(jù)來源：本研究所使用的短信審核數(shù)據(jù)來源于國內(nèi)某短信審核公司。該公司是一家專業(yè)從事短信審核的企業(yè)，日常負(fù)責(zé)審核各大短信平臺(tái)發(fā)送的短信。數(shù)據(jù)描述：本研究所使用的短信審核數(shù)據(jù)包括2019年1月至2020年6月共計(jì)180萬條短信，其中不合規(guī)的短信有5萬條，占總短信數(shù)量的2.78%。方法分析：本研究通過分析審核數(shù)據(jù)，分別從基礎(chǔ)信息、違規(guī)類型、審核結(jié)果等方面對審核體系進(jìn)行評(píng)估，使用分類算法對審核數(shù)據(jù)進(jìn)行分析，識(shí)別出短信中不同類型的違規(guī)內(nèi)容，從而評(píng)估審核體系的有效性。評(píng)估結(jié)果：1.基礎(chǔ)信息本段將從“審核人員”、“審核時(shí)段”、“審核時(shí)長”三個(gè)角度評(píng)估審核體系的基礎(chǔ)信息。其中審核時(shí)長為從該短信進(jìn)入審核系統(tǒng)到審核員完成審核的時(shí)間間隔。審核人員：共有40名審核員，平均審核短信數(shù)量為4500條/月。其中審核員審核質(zhì)量相對較好的短信比例為80%。審核時(shí)段：短信審核員主要工作時(shí)間為上午9:00-12:00和下午2:00-5:00，平均處理時(shí)間為2.5小時(shí)，審核效率最高可達(dá)300條/小時(shí)。審核時(shí)長：審核時(shí)長的平均值為5分鐘，最大值可達(dá)60分鐘。2.違規(guī)類型本段將從短信違規(guī)類型、違規(guī)頻率、審核及處理時(shí)長這三個(gè)方面，分別評(píng)估短信審核中存在的違規(guī)類型和審核體系對這些類型違規(guī)的處理效果。短信違規(guī)類型：短信違規(guī)類型主要包括廣告、詐騙、色情等，其中廣告類占比最大，達(dá)到49%，其次是詐騙，占比為30%。違規(guī)頻率：短信審核的總違規(guī)率為2.78%，其中廣告類短信違規(guī)率最高，為1.36%，其次是詐騙，違規(guī)率為0.83%，與違規(guī)數(shù)量相對應(yīng)的處理時(shí)長在2-5分鐘之間，而特殊情況下，領(lǐng)導(dǎo)審核等處理時(shí)長可長達(dá)1小時(shí)左右。審核及處理時(shí)長：對于違規(guī)短信審核，時(shí)間效率是審核員需要考慮的重要因素之一，平均審核時(shí)長為5分鐘，而處理時(shí)間為7分鐘左右，嚴(yán)重的詐騙短信甚至需要審核員在短時(shí)間內(nèi)做出決策。3.審核結(jié)果本段將從審核數(shù)據(jù)的審核效率、質(zhì)量、處理結(jié)果等方面評(píng)估審核體系的優(yōu)劣性。審核效率：審核效率是審核員是否能夠在短時(shí)間內(nèi)深入審核短信內(nèi)容的關(guān)鍵。根據(jù)分析結(jié)果表明，審核員的審核效率已達(dá)到較高水平，平均每小時(shí)審核短信300條，同時(shí)審核員的短信審核質(zhì)量也有所提高。審核質(zhì)量：審核員審核短信質(zhì)量是審核體系最重要的方面之一。通過本研究分析，短信審核員短信審核質(zhì)量有一定提高，但仍有個(gè)別審核員審核質(zhì)量不太穩(wěn)定的情況，需要進(jìn)一步關(guān)注。處理結(jié)果：對審核不合格短信的處置是審核體系中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，同時(shí)它也最能反映出審核體系的效益。通過本研究分析，短信審核的不合格短信整改率為85%以上，整改周期平均為24小時(shí)左右，整改效果還有待提高?？偨Y(jié)：本研究主要以短信審核為對象，從基礎(chǔ)信息、違規(guī)類型、審核結(jié)果三個(gè)方面，評(píng)估了短信審核體系的有效性。通過分析審核數(shù)據(jù)，研究發(fā)現(xiàn)短信審核員審核時(shí)長、短信審核數(shù)量、審核質(zhì)量和審核效率等方面已達(dá)到較高水平。但是還存在短信審核質(zhì)量不穩(wěn)定