快遞分撥中心異?？旒芾?異常原因核查及責(zé)任界定

——異常快件分類回顧異?？旒亩x異常快件的定義：快件在運(yùn)轉(zhuǎn)、派送過程中，因主觀、客觀因素造成快件延誤、錯(cuò)發(fā)、遺失、破損，內(nèi)件短少等，導(dǎo)致不能按時(shí)、無損的進(jìn)行中轉(zhuǎn)、派送的快件，統(tǒng)稱為異常快件。知識(shí)導(dǎo)入知識(shí)導(dǎo)入一、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的異?？旒?、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的異?？旒?、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的異?？旒饕校河袉螣o貨、無信息快件、無運(yùn)單快件、單貨不符（件數(shù)不符、重量不符）、快件破損、外包裝破損、到站晚點(diǎn)等。根據(jù)發(fā)生的環(huán)節(jié)分類：裝卸異常、搬運(yùn)異常、查驗(yàn)異常、分揀異常、合包異常、信息處理異常等。內(nèi)容講解二、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的異常快件主要有：快件丟失、快件破損、分揀錯(cuò)誤、合包錯(cuò)誤、發(fā)運(yùn)晚點(diǎn)、操作晚點(diǎn)、配載錯(cuò)誤等。根據(jù)異常的處理狀況分類：待處理異?？旒?、待返回異?？旒?、死貨（超過一定期限仍無法處理的快件）等。內(nèi)容講解內(nèi)容講解異?？旒诸?、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的異?？旒?、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的異?？旒w納總結(jié)簡(jiǎn)答題

異?？旒绾畏诸?？并舉例說明。技能檢測(cè)——異常原因核查及責(zé)任界定

知識(shí)導(dǎo)入一、

內(nèi)容講解二、

歸納總結(jié)三、

技能檢測(cè)四、目錄

我們前面學(xué)習(xí)了很多種異?？旒?，每種異?？旒霈F(xiàn)的原因及處理方法都不盡相同，如何對(duì)發(fā)生異常的環(huán)節(jié)進(jìn)行核查及責(zé)任如何界定也不盡相同。那么，如何進(jìn)行異常原因核查及責(zé)任界定呢？知識(shí)導(dǎo)入一、異常原因核查及責(zé)任界定異常原因核查及責(zé)任界定是異常管理的一項(xiàng)重要內(nèi)容，是為異常處理、理賠提供重要依據(jù)，為異常防控工作提供重要資料的有效手段。內(nèi)容講解現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的異常情況的原因核查及責(zé)任界定1現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的異常情況的原因核查及責(zé)任界定2內(nèi)容講解1現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的異常情況的原因核查及責(zé)任界定

對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的異常情況，應(yīng)對(duì)異?？赡馨l(fā)生的環(huán)節(jié)進(jìn)行分析，及時(shí)將異常記錄反饋到受理方、上一操作環(huán)節(jié)以及異?？赡馨l(fā)生的環(huán)節(jié)，并與各方協(xié)同調(diào)查，確定異常發(fā)生的環(huán)節(jié)及主要原因、責(zé)任人。對(duì)于屬于第三方承運(yùn)造成的異常，應(yīng)予以追究責(zé)任；屬于客戶責(zé)任的，應(yīng)向客戶解釋異常原因，并提出可行的處理方案，與客戶協(xié)商處理。內(nèi)容講解2現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的異常情況的原因核查及責(zé)任界定對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的異常情況，應(yīng)通過快件操作記錄、監(jiān)控錄像以及向操作人員等了解異常發(fā)生的詳細(xì)情況，詳查造成異常的主要原因及相關(guān)責(zé)任人，并根據(jù)具體情況對(duì)該環(huán)節(jié)的作業(yè)進(jìn)行改進(jìn)，對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處分。內(nèi)容講解異常原因核查及責(zé)任界定1、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)的異常情況的原因核查及責(zé)任界定2、現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的異常情況的原因核查及責(zé)任界定歸納總結(jié)判斷題在對(duì)異?？旒M(jìn)行處理時(shí)，對(duì)于現(xiàn)場(chǎng)發(fā)生的異常情況，應(yīng)通過快件操作記錄、監(jiān)控錄像以及向操作人員等了解