酒店工作總結(jié)模板范文

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第一篇：酒店半年工作總結(jié)模板

**酒店〔部門〕二〇一四年半年度工作總結(jié)

及工作計劃模板

第一部分二〇一四年半年度工作總結(jié)

一、主要工作目標完成狀況

〔包括但不僅限于以下內(nèi)容〕

〔一〕各單店對比2022年度經(jīng)營計劃及年初簽訂的業(yè)績責任書上的各項工作目標，闡述半年度經(jīng)濟指標完成狀況。

〔二〕各單店企業(yè)內(nèi)部管理指標〔主要從市場拓展、營銷策劃、工程管理、企業(yè)文化建設(shè)等〕完成狀況，要求語言精確，數(shù)據(jù)翔實，條理清楚。

〔三〕各部門主要從團隊建設(shè)、部門制度建設(shè)、重點工作完成狀況等幾方面闡述半年工作完成狀況。

二、工作中取得的成果或閱歷

〔包括但不僅限于以下內(nèi)容〕

依據(jù)本部門、本單店確定的2022年計劃，結(jié)合自身工作分析完成較好的工作事項的緣由，進行歸納總結(jié)，便于繼續(xù)發(fā)揚。

三、工作中存在的不足及改進措施

〔包括但不僅限于以下內(nèi)容〕

〔一〕針對未完成或完成質(zhì)量不高的目標項分析緣由，查找不足。

〔二〕針對工作不足提出改進措施。

四、指出公司在管理及進展中存在的問題并提出解決看法或建議

〔一〕指出公司在經(jīng)營、管理及進展中存在的問題。

〔二〕針對公司存在的問題提出相關(guān)解決看法或建議。

結(jié)語：高度概括本年度工作狀況，展望下年度工作。

第二部分二〇一四年下半年工作計劃

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一、總體工作思路和指導方針

充分結(jié)合公司最新指示精神，確定下半年度工作思路和指導方針，要求定位精確，切實可行。

二、下半年度主要經(jīng)營及管理目標

依據(jù)總體工作思路和指導方針確定下半年度經(jīng)營目標，主要包括經(jīng)營指標和管理目標〔各部門不需列出經(jīng)營指標，列出重點工作事項〕，各項指標要求盡量細化，用數(shù)據(jù)或量化標準表達。

三、下半年度主要工作任務(wù)及保障措施

〔包括但不僅限于以下內(nèi)容〕

結(jié)合工作重點，依據(jù)確定的工作思路和下半年度主要經(jīng)營目標、管理指標對重點工作進行細化分解，提出保障目標實現(xiàn)的詳細措施。

結(jié)語：明確目標，樹立信心，展望下半年度工作。

單位/部門名稱〔扣章〕

年月日

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第二篇：酒店實習總結(jié)模板

**學院

姓名：***

學號：

實習期：2022年4月

實習報告

**商務(wù)酒店位于**，交通網(wǎng)絡(luò)四通八達，緊鄰**等巡游區(qū)場所。

在酒店實習的一個月，我學到了許多東西，讓我受益匪淺。我原先以為，作為實習生來說一般都會做行李或者客房之類的事情。很幸運的是我竟然第一次實習就被放在前臺的位置。雖然同樣是基層，但是前臺可以說是更抱負的開始。而且對英語口語的熬煉，也相當有援助。

當然真正開始我的實習生活后，我慢慢發(fā)覺前臺工作除了是更抱負的開始外，也是更困難的開始。除了要盡快熟識酒店的操作系統(tǒng)、流程外。前臺更是最經(jīng)常徑直接觸顧客，以及遇到問題的地方。雖然有大堂副經(jīng)理和前廳經(jīng)理等會解決比較難處理的問題，但事實上還是特別考驗人的處事應變技能。而一開始最常見的狀況就是焦灼的手忙腳亂。

于是我開始在休息時間進行各種練習，舉止，儀表，微笑等等。并試著給全部諸如checkin，checkout，booking等全部日常事務(wù)操作都制定一套程序〔雖然酒店本身就有全部操作的流程，但是我認為為自己特地制定一套獨有程序是絕對有須要的〕，反復演練到成為一種習慣。

另一方面，作為前臺是最多承受客人生氣的地方，不管是在餐廳遇到問題，對客房不滿足，還是在結(jié)賬時存在疑問，客人都會向前臺人員提出，有些心情激昂的甚至辱罵前臺人員。而這個時候假如表現(xiàn)出任何不滿甚至或是委屈的表情或者任何一點環(huán)節(jié)特征被抓到都是特別不好的。所以在任何時候都調(diào)整好心態(tài)也是一個合格前臺人員的必修課。而這個幾乎沒法熬煉，只能在生活和習慣中漸漸的調(diào)整。

總的來說，我對前臺這個工作還是特別喜愛的。而且我認為，一名優(yōu)秀的酒店員工在酒店外，也肯定是特別有禮貌的紳士或者熟女，寫到這里的時候突然對于將來的自己有種莫名的期盼感和充斥信心的感覺。

第三篇：酒店年度總結(jié)模板2022.13

水電工程施工技術(shù)交底2022年年度總結(jié)報告

〔連鎖酒店模板〕

酒店/部門：總結(jié)人：

1、年度計劃完成狀況：1.1、年度主要指標：

1.2、年度計劃項目完成狀況

2、未達標目標或項目：

3、重要閱歷的總結(jié)：3.1

4、存在的主要問題和重大失誤分析〔緣由要客觀精確，責任要分析到崗位和人員〕：4.1

5、常規(guī)工作小結(jié)：

5.1、市場拓展、銷售工作與來賓關(guān)系5.2、服務(wù)流程、服務(wù)質(zhì)量管理

5.3、客房與公共區(qū)域衛(wèi)生標準執(zhí)行、酒店狀態(tài)修護5.4、安全管理與維護

5.5、員工服務(wù)與管理〔教育培訓、溝通、伙食、住宿、員工活動〕5.6、工程修理服務(wù)與管理

5.6.1、計劃性：5.6.2、質(zhì)量與時效5.6.3、費用掌握5.6.4、返修狀況

5.7、財務(wù)管理工作〔成本與資金、資產(chǎn)管理，收購、報賬、報表〕5.8、經(jīng)營環(huán)境、公共關(guān)系與危機管理

6、計劃執(zhí)行綜述6.1

7、工作改進的思索7.1

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8、對集團公司領(lǐng)導和職能部門的投訴、要求與建議8.1

9、對集團公司2022年計劃的建議9.1

10、本單位2022年度計劃10.1..

部門落款：負責人簽名：日期：第3頁共3頁

第四篇：酒店銷售部工作計劃模板

聚賓大酒店2022年7-12月工作計劃營銷部呈：總經(jīng)理

主題：酒店2022年7-12月工作計劃

由：營銷部

日期：2022年7月1日

依據(jù)上本年詳細銷售部工作狀況特此對下半年銷售部工作作如下部署：

2022年7-12月工作方向

一、員工培訓的強化。針對員工在工作中所暴露出來的不足之處，將重點對部門相關(guān)的預訂接待、各項操作流程、專業(yè)技能技巧等方面進行強化及規(guī)范化的培訓，同時也要加強對員工業(yè)務(wù)技能的培訓，增加服務(wù)意識。

二、主題促銷活動。制定各月整體促銷計劃，部門將對重要節(jié)假日提前做好相關(guān)促銷及包價產(chǎn)品，并且做好前期的宣揚推廣工作，以確?；顒拥男Ч陀绊懥?。

三、加強管理，敏捷激勵營銷機制。部門將增加一至兩名銷售經(jīng)理，使銷售部銷售人員人數(shù)達到4人并一起分成兩組，每組2-3人，將本地市場及外地市場進行區(qū)域捆綁營銷，擴大酒店的市場份額。銷售經(jīng)理將實行工作日清制，每個工作日需要完成部門規(guī)定的銷售工作，以(我推舉你關(guān)注網(wǎng)wWW.hAowoRD.COM)月度銷售業(yè)績完成狀況及工作日清綜合考核。穩(wěn)定老客戶，進展新客戶，并實時收集來賓看法及建議，反饋給相關(guān)部門及總經(jīng)理。對新開發(fā)客戶消費提成比例提高，以提高新客戶開發(fā)力度。

四、熱忱接待，服務(wù)周到。接待團隊、會議、vip客戶，做到全程跟蹤服務(wù)，"全天侯'服務(wù)，熱忱周到。提供人性化服務(wù)，針對不同客戶進行性格服務(wù)，最大限度滿意客戶的精神和物質(zhì)需求。制作會務(wù)活動調(diào)查表，向客戶征求看法，了解客戶的需求，實時調(diào)整營銷方案和策略。

五、做好市場調(diào)查及促銷活動策劃。組織部門有關(guān)人員收集了解旅游業(yè)、酒店及其相關(guān)的信息，掌控各競爭對手的經(jīng)營管理和接待服務(wù)動向，為酒店管理層提供全面、實時的信息，以便制定有效的營銷決策和敏捷的促銷方案。

六、親密合作，主動協(xié)調(diào)。依據(jù)客戶的需求，主動與酒店其他部門親密聯(lián)系、做好溝通協(xié)調(diào)工作，親密協(xié)作，充分發(fā)揮酒店整體營銷活力，制造最正確效益。

七、加強與有關(guān)宣揚媒介單位的聯(lián)系。充分利用多種廣告形式對酒店進行推廣宣揚，努力提高酒店知名度，爭取這些公眾單位對酒店工作的支持與合作。

2022年7-12月詳細工作計劃

1、維護好重點客戶單位，對有潛力的和重點客戶進行定期上門回訪。對酒店睡眠協(xié)議重新進行分類拜見并爭取生意。

2、做針對性的銷售，策劃老師節(jié)、重陽節(jié)等促銷活動，吸引湖師老師消費。

3、推出酒店vip貴賓卡，做好酒店vip貴賓卡的市場推廣。

4、加大新客戶簽約工作，做好周邊市場的開拓在12月31日前新簽協(xié)議數(shù)須達到150份以上。

5、制作婚宴促銷宣揚彩頁，在十一前面對市內(nèi)進行推介。

6、策劃中秋節(jié)客戶答謝活動方案

7、制定部門新開發(fā)客戶提成方案，加強新客戶開發(fā)力度。

8、中秋節(jié)、國慶長假等

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聚賓大酒店2022年7-12月工作計劃營銷部推出客房超值套餐，吸引外來散客。

9、做好圣誕、元旦、春節(jié)的活動促銷方案及實施。

10、對酒店內(nèi)外進行圣誕節(jié)、新年裝飾，營造氛圍。

11、按計劃做好部門員