2023年業(yè)務(wù)知識-雪佛蘭知識考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案

（圖片大小可任意調(diào)節(jié)）2023年業(yè)務(wù)知識-雪佛蘭知識考考試歷年高頻核心考點(diǎn)選編附答案第一卷一.參考題庫(共20題)1.愛唯歐有以下（）安全特性。A、擁有超越60%高強(qiáng)度鋼應(yīng)用B、更在頂部/A、B柱嚴(yán)格運(yùn)用超高強(qiáng)度鋼C、擁有全球同級車領(lǐng)域中首屈一指的車身強(qiáng)度和硬度D、側(cè)面車身采用一體化沖壓鋼結(jié)構(gòu)，?出眾安全保護(hù)2.長城炫麗的發(fā)動機(jī)排量分別為有哪些。（）A、1.2?LB、1.3LC、1.5LD、1.4L3.愛唯歐具有豪華跑車的運(yùn)動風(fēng)格造型設(shè)計。4.科魯茲的內(nèi)飾設(shè)計運(yùn)用了當(dāng)今世界的流行元素――混搭風(fēng)格。5.與客戶達(dá)成預(yù)約后，業(yè)務(wù)接待應(yīng)在當(dāng)天完成與車間、配件部及前臺的確認(rèn)工作。6.科魯茲采用了運(yùn)動型的三幅式輪轂。7.制動系統(tǒng)中鼓式剎車比盤式剎車更容易讓車輪抱死。8.當(dāng)維修承諾無法兌現(xiàn)時，業(yè)務(wù)接待應(yīng)該采取什么樣的處理措施？（）A、為避免客戶擔(dān)憂，不必過早通知客戶，于適當(dāng)時間向客戶說明即可B、及時向客戶解釋說明原因，爭取客戶諒解C、重新與客戶協(xié)商，制定新的維修方案D、如果客戶未主動提起，不必特意向客戶解釋說明E、向客戶贈送小禮物表示歉意9.科沃茲同級最優(yōu)TRB變截面滾壓專利（），較同樣重量用材的更為牢固。A、A柱B、B柱C、C柱D、車頂10.GMAC-SAIC客戶的抗拒點(diǎn)主要在費(fèi)用和手續(xù)這兩個方面。11.學(xué)習(xí)禮儀的好處有（）A、內(nèi)強(qiáng)個人素質(zhì)B、外強(qiáng)企業(yè)形象C、提升服務(wù)品質(zhì)D、推動事業(yè)成功12.客戶在近光燈開啟的情況下駕駛科帕奇時，照明系統(tǒng)能自動調(diào)節(jié)前照燈照射范圍，使之適應(yīng)車輛負(fù)載。13.打電話鈴響10次不算久，?接聽電話在（）聲左右為最好。A、1B、2C、3D、414.科魯茲配備無鑰匙一鍵啟動功能的車型，當(dāng)鑰匙中的紐扣電池沒電時僅需要將鑰匙置于杯架處充電即可。15.全新邁銳寶在內(nèi)飾上采用飛翼式雙座艙設(shè)計理念，大膽運(yùn)用多種材質(zhì)進(jìn)行融合，營造多觸感、多層次的駕乘體驗。16.愛唯歐的外觀采用了哪些設(shè)計（）A、鋒利的車身線條，演繹棱角和鋒芒的運(yùn)動力量B、機(jī)車雙炮筒前裸大燈，采用突破性的獨(dú)立燈罩C、嵌入式熏黑雙筒尾燈，與頭燈呼應(yīng)，?將機(jī)車靈魂植入汽車運(yùn)動美學(xué)D、鋒銳盾形雙進(jìn)氣格柵，突出棱角的線條，更具沖擊力17.對于維修過程中，質(zhì)檢是重要環(huán)節(jié)，以下哪些工作需要落實？（）A、日常工作中應(yīng)做好返修記錄B、車間技師一次修復(fù)率的分析C、統(tǒng)計質(zhì)檢合格率D、定期進(jìn)行質(zhì)檢分析18.全新邁銳寶采用堅固的BFI高強(qiáng)度車身設(shè)計，整車超過（）%的高強(qiáng)度鋼材，榮獲全球五星安全標(biāo)準(zhǔn)，可謂同級安全標(biāo)桿。A、69B、71C、73D、7519.禮儀包括（）三方面。A、儀容B、儀表C、儀態(tài)D、方言20.在服務(wù)過程中，下列有哪些項目是不屬于估時估價的內(nèi)容？（）A、費(fèi)用估計B、交車時間說明C、貴重物品提示D、保修手冊索取第二卷一.參考題庫(共20題)1.科帕奇在進(jìn)入積雪，結(jié)冰或泥濘路面等特殊路況后，（）秒內(nèi)從2WD快速切換至4WD模式。A、3秒B、10秒C、5秒D、0.2秒2.以下關(guān)于北京現(xiàn)代ix25與創(chuàng)酷描述正確的是（）。A、北京現(xiàn)代ix25無全系標(biāo)配車身動態(tài)穩(wěn)定系統(tǒng)，而創(chuàng)酷全系標(biāo)配ESCB、北京現(xiàn)代ix25沒有配備渦輪增壓發(fā)動機(jī)C、北京現(xiàn)代ix252.0L車型最大扭矩小于創(chuàng)酷D、北京現(xiàn)代ix25全系標(biāo)配EPS電子助力轉(zhuǎn)向系統(tǒng)。3.概述就是在客戶提出疑問后，及時、熱情的處理客戶意見，讓客戶滿意。4.科帕奇裝備的APS是指輪胎壓力自動檢測系統(tǒng)，保證行車中時刻檢測胎壓提升安全性。5.1953年雪佛蘭推出一款采用（）車身科爾維特跑車，代表著美國的歷史、文化、精神，還有最高端的汽車技術(shù)。A、鋼化玻璃B、玻璃纖維C、金屬材料D、碳纖維6.以下不屬于客戶維系關(guān)鍵點(diǎn)的是（）。A、積極主動B、真誠溝通C、及時有效D、成本唯一7.在客戶試乘試駕中，試駕的執(zhí)行要點(diǎn)包括（）。A、動作引導(dǎo)B、安全提示C、強(qiáng)調(diào)感受D、認(rèn)同贊美8.新科魯茲的1.4T與1.5L發(fā)動機(jī)采用靜音皮帶技術(shù)，具有靜音與傳遞效能高的特性。9.全新創(chuàng)酷采用穩(wěn)定可靠的AWD智能四驅(qū)系統(tǒng)，前/后軸扭矩可在（）之間實現(xiàn)連續(xù)控制。A、100/20~50/50B、90/0~50/50C、100/0~40/60D、100/0~50/5010.e路享最多可以匹配4部手機(jī)。11.遞名片給他人時，應(yīng)鄭重其事。起身站立，走上前去，使用雙手將名片正面面對對方，交予對方。12.上海通用雪佛蘭科魯茲裝備的前安全氣囊全面展開需要多長時間？（）A、0.02SB、0.015SC、0.005SD、0.04S13.ANC主動降噪技術(shù)是通過位于車輛前艙及后排座椅頭部的（）麥克風(fēng)來收集車內(nèi)噪音的。A、1個B、2個C、3個D、4個14.邁銳寶XL的FNC剎車碟碳氮共滲技術(shù)主要有哪些特性？（）A、耐高溫性能更強(qiáng)B、降低因銹蝕而產(chǎn)生的抖動，提升制動平順性C、提高硬度提升耐磨性延長使用壽命D、增加更優(yōu)越的散熱性能15.景程的加熱座椅功能只有發(fā)動機(jī)運(yùn)行時才能起作用。功能啟用時，同時加熱座椅靠背和座墊。16.邁銳寶XL中高配車型配備了（）中控屏。A、7寸B、8寸C、9寸D、10寸17.以下對全新科帕奇LED外后視鏡描述正確的是（）。A、大尺寸后視鏡提供后方安全視野B、置于車門與A柱前獲得更佳視野C、加熱功能去除鏡面雨滴D、高能見度LED轉(zhuǎn)向燈18.以下哪種金屬成分不是作為三元催化轉(zhuǎn)化器的觸媒？（）A、鉑B、銠C(jī)、鈀D、鋁19.新賽歐1.4L?5速手自一體EMT的百公里綜合油耗為（）L?。A、8.8B、7.9C、6.1D、7.220.上海通用雪佛蘭CRUZE車型所采用的1.8L發(fā)動機(jī)具備以下哪些裝備？（）A、VIM可變雙級進(jìn)氣歧管系統(tǒng)B、電子節(jié)氣門C、靜音正時鏈D、DVVT雙向智能正時可變氣門控制第三卷一.參考題庫(共20題)1.雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)交車送別客戶流程中送別客戶要做到的是（）。A、提示客戶回家路線，提供地圖或?qū)Ш皆O(shè)定B、送別客戶時，告知后續(xù)的回訪關(guān)懷計劃C、目送客戶車輛離開，直至從視線中消失，讓交車畫下一個完美句號D、送別客戶，當(dāng)客戶車輛啟動銷售顧問就可以返回店里2.科邁羅的百公里加速性能達(dá)到（）秒。A、6.3B、7.2C、7.9D、8.63.以下屬于全新創(chuàng)酷發(fā)動機(jī)的技術(shù)優(yōu)勢的是（）A、多點(diǎn)電噴B、鎳合金渦輪殼體C、D-VVT雙可變氣門正時系統(tǒng)D、EPS4.雪佛蘭是通用全球旗下銷量第二大的支柱品牌。5.試乘試駕流程中試駕前確認(rèn)需求的要求是：銷售顧問應(yīng)主動向客戶推薦試駕路線并征求客戶同意、（）。A、銷售顧問向試駕專員移交試駕承諾書B、客戶把駕照交給試駕專員保管C、銷售顧問與客戶分享其他客戶的體驗經(jīng)驗D、試乘試駕前銷售顧問應(yīng)與試駕專員確認(rèn)客戶體驗需求6.全新邁銳寶MyLink2.1雙屏互聯(lián)有線連接操作中，蘋果5以上手機(jī)必須通過哪些設(shè)備連接車輛。（）A、HDMI數(shù)字高清線B、LightingDigitalAVAdapter轉(zhuǎn)換器C、蘋果專用數(shù)據(jù)線D、普通數(shù)據(jù)線7.當(dāng)發(fā)生以下哪項情況時，業(yè)務(wù)接待需要馬上聯(lián)系客戶？（）A、維修過程中需增加維修項目時B、維修技師完工時C、維修過程中技師身體不適時D、完成派工時8.以下哪些車型具備無鑰匙進(jìn)入和啟動功能？（）A、科帕奇B、賽歐C、科魯茲D、景程9.在炎熱的夏季，李女士上車想讓車內(nèi)的熱空氣更快的散出去，沃蘭多配備了（）功能，便捷操控，省時省心。A、遙控鑰匙控制四窗一鍵升降B、冷藏扶手箱C、4個USB接口D、安吉星智聯(lián)映射10.雖然一汽豐田RAV4配備的G—BOOK系統(tǒng)科技感強(qiáng)，但沒有2015款科帕奇配備的MyLink2.0系統(tǒng)先進(jìn)。11.邁銳寶XL的車身長度達(dá)到（）。A、4923B、4860C、4855D、486812.雪佛蘭進(jìn)入中國至今，已上市車型覆蓋了（）市場，未來將有更多款重量級車型上市。A、小車、中級車B、跑車C、皮卡D、緊湊型SUV13.雪佛蘭金領(lǐng)結(jié)交車送別客戶流程中當(dāng)日回訪要做到的是客戶交車離店時發(fā)送祝賀與感謝微信或短信；；客戶交車離店后（）發(fā)送微信或短信關(guān)懷。A、一周內(nèi)B、三天內(nèi)C、二天內(nèi)D、當(dāng)日恰當(dāng)時間14.科邁羅配備輪胎尺寸有（）A、245/45?R20B、275/40?R20C、245/65?R18D、275/65R1815.可以選擇在車內(nèi)播報的股票內(nèi)容項目有（）A、最高價B、最低價C、證券代碼D、今開盤價格E、成交數(shù)量F、換手率16.為了全面合理利用科帕奇的四驅(qū)功能，需要駕駛員根據(jù)具體的行駛條件手動調(diào)節(jié)兩驅(qū)或四驅(qū)模式。17.探界者全系搭載（）項車身電子穩(wěn)定系統(tǒng)。A、17B、18C、19D、2018.女士化妝基本要求（）A、自然無明顯痕跡B、美化不異化C、顏色協(xié)調(diào)D、化妝避人19.邁銳寶XL采用的馬牌輪胎，具備以下那些優(yōu)勢？（）A、高滾阻B、超靜音C、抓地力強(qiáng)D、頂尖品牌有保障20.銷售顧問在分析客戶需求時需要做到哪幾方面（）A、客戶的關(guān)注重點(diǎn)，幫助客戶確定購買標(biāo)準(zhǔn)B、站在客戶立場，分析客戶的購買傾向并取得客戶認(rèn)同C、試探性的向客戶推薦適合車型D、根據(jù)客戶購車信息確定客戶級別第一卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:A,B,C,D2.正確答案:B,C3.正確答案:正確4.正確答案:正確5.正確答案:錯誤6.正確答案:錯誤7.正確答案:正確8.正確答案:B,C,E9.正確答案:B10.正確答案:正確11.正確答案:A,B,C,D12.正確答案:錯誤13.正確答案:C14.正確答案:錯誤15.正確答案:正確16.正確答案:A,B,C,D17.正確答案:A,B,C,D18.正確答案:B19.正確答案:A,B,C20.正確答案:C,D第二卷參考答案一.參考題庫1.正確答案:D2.正確答案:A,B,C3.正確答案:正確4.正確答案:錯誤5.正確答案:B6.正確答案:D7.正確答案:A,B,C,D8.正確答案:錯誤9.正確答案:D10.正確答案:正確11.正確答案:正確12.正確答案:B,C13.正確答案:D14.正確答案:B,C15.正確答案:正確16.正確答案:B17.正確答案:A,B,C,D18.正確答案:D19.正確答案:C20.正確答案:A,B,D第三卷參考