中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)(習(xí)題卷1)

試卷科目：中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)(習(xí)題卷1)PAGE"pagenumber"pagenumber/SECTIONPAGES"numberofpages"numberofpages中級(jí)經(jīng)濟(jì)師考試旅游經(jīng)濟(jì)第1部分：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題，共61題，每題只有一個(gè)正確答案,多選或少選均不得分。[單選題]1.飯店在選擇營(yíng)銷渠道方式時(shí)，主要應(yīng)考慮的因素不包括（）。A)產(chǎn)品因素B)飯店自身因素C)環(huán)境因素D)市場(chǎng)因素答案:C解析:飯店銷售渠道可分為直銷渠道和分銷渠道兩種。直銷渠道即飯店直接把產(chǎn)品銷售給最終顧客的方式。分銷渠道即飯店利用中間商把產(chǎn)品銷售給顧客的方式。銷售渠道方式選擇，主要應(yīng)遵循方便顧客購(gòu)買(mǎi)和經(jīng)濟(jì)效益導(dǎo)向同時(shí)并舉的原則，綜合考慮產(chǎn)品、市場(chǎng)、飯店自身實(shí)力等因素。[單選題]2.據(jù)史料記載。我國(guó)某縣一村莊是西漢時(shí)期××羅馬古城。傳說(shuō)公元前33年古羅馬軍團(tuán)?三巨頭?之一的克拉蘇率領(lǐng)大軍進(jìn)攻安息失敗后，有一部分羅馬軍人流落中亞一帶，后被西漢收留并設(shè)縣管理，至今該村一角還殘存著一段當(dāng)時(shí)的土圍墻。該村莊有20多戶農(nóng)家，村旁是一條南北走向的河溝（夏季有水、冬季干枯），寬約8米。河溝的西面是一大片戈壁，長(zhǎng)約3000米，寬約500米，其南邊有元朝兵營(yíng)遺留下的土圍墻。站在村口，可遠(yuǎn)望到漢代長(zhǎng)城的烽火臺(tái)。2005年，該縣為發(fā)展旅游業(yè)，委托某乙級(jí)旅游規(guī)劃單位為其編制了2006--2020年的旅游發(fā)展總體規(guī)劃，隨后又編制了控制性詳細(xì)規(guī)劃?？傮w規(guī)劃范圍為5平方千米（包括該村莊周圍區(qū)域、3000米長(zhǎng)河溝、戈壁灘、元代兵營(yíng)遺址和長(zhǎng)城烽火臺(tái)）；戰(zhàn)略定位為?展現(xiàn)古羅馬軍團(tuán)的流金歲月，揭示國(guó)際史學(xué)界的史海浮沉?；宣傳主題是?探秘遺失的古羅馬軍團(tuán)?；規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目是在搬遷該村莊后，概念復(fù)原西漢時(shí)期該縣的城郭、布局、路網(wǎng)和建筑風(fēng)格，府衙、手工作坊、權(quán)貴府邸區(qū)、居民閭里和羅馬文化一條街的區(qū)劃，修復(fù)元代兵營(yíng)遺址，修建一羅馬角斗場(chǎng)（兼作露天劇場(chǎng)），將戈壁灘開(kāi)辟為跑馬場(chǎng)和射擊場(chǎng)，并拓寬該村至縣城的公路以及相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施，并且在建設(shè)項(xiàng)目上分為2006--2010年、2011-2015年和2016--2020年三個(gè)時(shí)期。題中主要列舉的旅游資源屬于（）A)自然旅游資源B)人文旅游資源C)社會(huì)旅游資源D)混合旅游資源答案:B解析:旅游資源可分為自然旅游資源、人文旅游資源和社會(huì)旅游資源三大類。其中，自然旅游資源是在千百年來(lái)自然地理環(huán)境的演變過(guò)程中形成的具有旅游吸引力的自然物質(zhì)和自然現(xiàn)象，如各種地文地貌景觀、水域風(fēng)光和生物景觀等；人文旅游資源是人類各時(shí)代各民族演進(jìn)過(guò)程中遺存和形成的具有旅游吸引力的社會(huì)文化事物和因素，如各種遺址遺跡、歷史建筑物和文化藝術(shù)品等；社會(huì)旅游資源是指能反映和體現(xiàn)旅游目的地經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展面貌而具有旅游吸引力的事物和因素，如大型工程建設(shè)項(xiàng)目、科學(xué)實(shí)驗(yàn)場(chǎng)所、特色社區(qū)、特色市場(chǎng)和現(xiàn)代節(jié)慶等。[單選題]3.一般以（）的高低作為衡量旅游支付能力高低的指標(biāo)。A)總收入B)可自由支配收入C)當(dāng)年收入D)活期存款答案:B解析:旅游支付能力是指在人們的全部收入中，扣除必須繳納的稅金和必需的生活及社會(huì)消費(fèi)支出后的余額中可能用于旅游消費(fèi)的貨幣量，一般以可自由支配收入的高低作為衡量旅游支付能力高低的指標(biāo)，可自由支配收入越高則表示旅游支付能力越強(qiáng)。[單選題]4.某旅游景區(qū)可供游覽面積為10萬(wàn)平米，假設(shè)每個(gè)游客所占游覽面積為5平米，游客游覽時(shí)間為2小時(shí)，景區(qū)開(kāi)放時(shí)間為10小時(shí)，則該景區(qū)日旅游承載力為（）A)50000B)250000C)100000D)125000答案:C解析:（100000/5）*（10/2）=100000（人）[單選題]5.分析旅游區(qū)客源市場(chǎng)、確定旅游區(qū)的主題形象、劃分旅游區(qū)的用地范圍及空間布局、安排旅游區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容、提出開(kāi)發(fā)措施的是（）。A)旅游發(fā)展規(guī)劃B)旅游區(qū)總體規(guī)劃C)旅游區(qū)控制性詳細(xì)規(guī)劃D)旅游區(qū)修建性詳細(xì)規(guī)劃答案:B解析:旅游區(qū)在開(kāi)發(fā)建設(shè)之前應(yīng)編制總體規(guī)劃，主要任務(wù)是分析旅游區(qū)客源市場(chǎng)、確定旅游區(qū)的主題形象、劃分旅游區(qū)的用地范圍及空間布局、安排旅游區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容、提出開(kāi)發(fā)措施。[單選題]6.創(chuàng)建于1997年的我國(guó)首家旅游網(wǎng)站是（）。A)攜程旅行網(wǎng)B)藝龍網(wǎng)C)華夏旅游網(wǎng)D)中青旅在線答案:C解析:我國(guó)首家旅游網(wǎng)站--華夏旅游網(wǎng)創(chuàng)建于1997年，開(kāi)啟了中國(guó)旅游業(yè)網(wǎng)絡(luò)化的新紀(jì)元。故選項(xiàng)C正確。[單選題]7.用以測(cè)定一個(gè)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)效益依賴程度的指標(biāo)是（）。A)旅游稅收貢獻(xiàn)率B)旅游依賴度C)旅游乘數(shù)D)旅游影響指數(shù)答案:B解析:旅游依賴度是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)經(jīng)濟(jì)對(duì)旅游經(jīng)濟(jì)效益的依賴程度，它等于一定時(shí)期的旅游總收入除以同期該國(guó)家或該地區(qū)的國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值。故選項(xiàng)B正確。[單選題]8.旅游區(qū)在開(kāi)發(fā)建設(shè)之前，首先應(yīng)編制（）。A)控制性詳細(xì)規(guī)劃B)修建性詳細(xì)規(guī)劃C)總體規(guī)劃D)營(yíng)銷規(guī)劃答案:C解析:旅游區(qū)在開(kāi)發(fā)建設(shè)之前，應(yīng)當(dāng)編制總體規(guī)劃，主要任務(wù)是分析旅游區(qū)客源市場(chǎng)，確定旅游區(qū)的主題形象，劃分旅游區(qū)的用地范圍及空間布局，安排旅游區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)內(nèi)容，提出開(kāi)發(fā)措施。[單選題]9.財(cái)務(wù)預(yù)算編制原則不包括（）。A)堅(jiān)持效益優(yōu)先原則B)堅(jiān)持公平優(yōu)先原則C)堅(jiān)持積極穩(wěn)健原則D)堅(jiān)持權(quán)責(zé)對(duì)等原則答案:B解析:編制財(cái)務(wù)預(yù)算應(yīng)當(dāng)按照內(nèi)部經(jīng)濟(jì)活動(dòng)的責(zé)任權(quán)限進(jìn)行，并遵循以下基本原則：①堅(jiān)持效益優(yōu)先原則，實(shí)行總量平衡，進(jìn)行全面預(yù)算管理；②堅(jiān)持積極穩(wěn)健原則，確保以收定支，加強(qiáng)財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)控制；③堅(jiān)持權(quán)責(zé)對(duì)等原則，確保切實(shí)可行，圍繞經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略實(shí)施。[單選題]10.（）利用顧客常將價(jià)格檔次當(dāng)做產(chǎn)品質(zhì)量最直觀反映的心理進(jìn)行定價(jià)。A)尾數(shù)定價(jià)B)招徠定價(jià)C)聲望定價(jià)D)需求取向定價(jià)答案:C解析:考察聲望定價(jià)法的含義：即利用顧客常將價(jià)額檔次當(dāng)作產(chǎn)品質(zhì)量最直觀反映的心理進(jìn)行定價(jià)，一般適用于某些聲望高、信譽(yù)好的高檔飯店和稀缺產(chǎn)品。[單選題]11.甲飯店是一家具有十年經(jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的老型飯店，乙飯店則是一家新開(kāi)的裝飾豪華的高級(jí)飯店，盡管乙飯店的設(shè)備、條件及其他各方面都明顯優(yōu)于甲飯店，且價(jià)格相當(dāng)，但是來(lái)此就餐的客人卻明顯少于甲飯店，請(qǐng)根據(jù)資料，回答下列問(wèn)題。乙飯店沒(méi)有客源的最基本原因是（）。A)不了解市場(chǎng)B)不適應(yīng)市場(chǎng)C)沒(méi)有成功的促銷組合策略D)管理失誤答案:C解析:促銷組合策略就是飯店將多種促銷方式有目的、有計(jì)劃地配合起來(lái)，以獲得最佳的促銷效果。因?yàn)榧罪埖晔且患揖哂惺杲?jīng)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)的老型飯店，具有一定的忠實(shí)顧客資源，且飯店品牌效應(yīng)要強(qiáng)于乙飯店；而乙飯店剛開(kāi)業(yè)，還未形成成功的促銷策略，客戶資源必然要少。[單選題]12.某飯店集團(tuán)根據(jù)發(fā)展戰(zhàn)略，將前些年一直采用的直接經(jīng)營(yíng)的擴(kuò)張方式改為委托管理。對(duì)該飯店集團(tuán)來(lái)說(shuō)，這種轉(zhuǎn)變將會(huì)使其在未來(lái)的發(fā)展中，主要面臨（）方面的挑戰(zhàn)。A)人才培養(yǎng)B)財(cái)務(wù)控制C)資金積累D)業(yè)務(wù)拓展答案:A解析:實(shí)施委托管理方式的前提是，管理方必須具有著名的品牌、科學(xué)的運(yùn)營(yíng)模式、必要的營(yíng)銷網(wǎng)絡(luò)和足夠的飯店專業(yè)人才。故選項(xiàng)A正確。[單選題]13.各地旅游管理部門(mén)每年組織本地旅游企業(yè)參加各類大型旅游展銷會(huì)這屬于旅游管理部門(mén)的行業(yè)（）職能。A)協(xié)調(diào)B)服務(wù)C)監(jiān)督D)指導(dǎo)答案:B解析:旅游行業(yè)管理職能主要包括管理職能、監(jiān)督職能、服務(wù)職能和協(xié)調(diào)職能。其中服務(wù)職能主要體現(xiàn)在為行業(yè)發(fā)展提供服務(wù)性的管理措施上。如通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查和各種信息統(tǒng)計(jì)為旅游企業(yè)提供相關(guān)信息使旅游企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中準(zhǔn)確把握市場(chǎng)變化。本題中各地旅游管理部門(mén)每年組織本地旅游企業(yè)參加各類大型旅游展銷會(huì)便體現(xiàn)了服務(wù)職能。[單選題]14.擁有馳名品牌的飯店一般能獲得更高的售價(jià)、更好的銷售量與更高的利潤(rùn)率。這是著名品牌給飯店經(jīng)營(yíng)者帶來(lái)的()效應(yīng)。A)凝聚B)集中C)增值D)溢價(jià)答案:D解析:考察九章飯店品牌功能1.企業(yè)(1)凝聚效應(yīng)：凝聚力(2)資本效應(yīng)：獲得青睞、特許經(jīng)營(yíng)(3)光環(huán)效應(yīng)：品牌延伸(4)溢價(jià)效應(yīng)：更高的售價(jià)2.顧客(1)減少搜索成本(2)降低購(gòu)買(mǎi)風(fēng)險(xiǎn)(3)增強(qiáng)情感滿足(4)凸現(xiàn)身份效應(yīng)3.社會(huì)(1)標(biāo)志效應(yīng)--先進(jìn)生產(chǎn)力，國(guó)力的體現(xiàn)(2)帶動(dòng)效應(yīng)--群體行為的方向標(biāo)(3)優(yōu)化效應(yīng)--輻射和優(yōu)化[單選題]15.關(guān)于在線旅游布局線下原因的說(shuō)法中，錯(cuò)誤的是（）。A)線上巨頭格局已定，流量難以獲得新突破B)線上對(duì)線下的滲透率很低，利用新零售可以探索更多可能C)線下旅行社成本低、收入高D)通過(guò)實(shí)體店提升服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)游客體驗(yàn)答案:C解析:在線旅游布局線下的主要原因包括：線上巨頭格局已定，流量難以獲得新突破；線上對(duì)線下的滲透率很低，利用新零售可以探索更多可能；通過(guò)實(shí)體店提升服務(wù)質(zhì)量和增強(qiáng)游客體驗(yàn)。[單選題]16.采購(gòu)質(zhì)量管理的首要內(nèi)容是（）。A)旅游服務(wù)供應(yīng)單位提供的服務(wù)是否符合國(guó)家、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)B)旅游服務(wù)供應(yīng)單位提供的服務(wù)能否達(dá)到旅行社產(chǎn)品的要求和滿足旅游者的期望C)檢查旅游服務(wù)供應(yīng)單位的服務(wù)設(shè)施情況D)旅游服務(wù)供應(yīng)單位提供的景區(qū)是否能保證旅游者的安全答案:C解析:采購(gòu)質(zhì)量管理包括：①服務(wù)設(shè)施的采購(gòu)質(zhì)量管理；②服務(wù)水平的采購(gòu)質(zhì)量管理。其中，采購(gòu)質(zhì)量管理的第一項(xiàng)內(nèi)容是檢查旅游服務(wù)供應(yīng)單位的服務(wù)設(shè)施情況。良好的服務(wù)設(shè)施是提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的首要條件。任何旅游服務(wù)都不可能脫離一定的設(shè)施條件而存在。[單選題]17.在旅行社的下列成本費(fèi)用中，屬于銷售費(fèi)用的是（）A)交際應(yīng)酬費(fèi)B)廣告宣傳費(fèi)C)行李托運(yùn)費(fèi)D)匯兌凈損失答案:B解析:銷售費(fèi)用是指旅行社在銷售旅游產(chǎn)品或提供旅游勞務(wù)過(guò)程中發(fā)生的各種費(fèi)用，包括銷售人員的職工薪酬，保險(xiǎn)費(fèi)，廣告費(fèi)，業(yè)務(wù)宣傳費(fèi)，展覽費(fèi)等費(fèi)用。A項(xiàng)屬于管理費(fèi)用；C項(xiàng)屬于營(yíng)業(yè)成本；D項(xiàng)屬于財(cái)務(wù)費(fèi)用。[單選題]18.某飯店2019年年末的流動(dòng)資產(chǎn)為600萬(wàn)元，存貨為300萬(wàn)元，流動(dòng)負(fù)債為300萬(wàn)元，則速動(dòng)比率為（）。A)1B)2C)3D)4答案:A解析:[單選題]19.下列不屬于風(fēng)險(xiǎn)分析的是（）。A)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別B)風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)C)風(fēng)險(xiǎn)回避D)風(fēng)險(xiǎn)控制答案:C解析:每家旅行服務(wù)企業(yè)在人力資源管理中都可能遇到風(fēng)險(xiǎn)，如招聘失敗、新政策引起員工不滿等，這些事件很可能影響其正常運(yùn)轉(zhuǎn)，甚至?xí)?duì)企業(yè)造成致命的打擊。風(fēng)險(xiǎn)分析就是通過(guò)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別、風(fēng)險(xiǎn)估計(jì)、風(fēng)險(xiǎn)駕馭、風(fēng)險(xiǎn)控制等一系列活動(dòng)來(lái)防范風(fēng)險(xiǎn)的發(fā)生。[單選題]20.近幾年，我國(guó)旅游經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)中出現(xiàn)了很多創(chuàng)新，如旅游產(chǎn)業(yè)園、城市旅游綜合體等。在這些新的組織形態(tài)內(nèi)包含有飯店、旅行社、文化創(chuàng)意企業(yè)、休用企業(yè)等。它們相互依存，彼此促進(jìn)，有效地發(fā)揮了旅游經(jīng)濟(jì)的總體功能。這種情況說(shuō)明旅游經(jīng)濟(jì)組織結(jié)構(gòu)具有（）的特點(diǎn)。[2011年真題]A)結(jié)構(gòu)合理化B)規(guī)模小型化C)組織集團(tuán)化D)配套有序化答案:D解析:旅游企業(yè)配套有序化是指旅游企業(yè)要有效地發(fā)揮旅游經(jīng)濟(jì)總體功能，必須在充分滿足游客需求的前提下，通過(guò)旅游企業(yè)的自組織和他組織等形式，實(shí)現(xiàn)有序排列組合，否則很難充分滿足旅游者的多樣旅游需求，導(dǎo)致旅游經(jīng)濟(jì)整體效益下降。[單選題]21.｜EP｜＞1時(shí)，價(jià)格變化幅度越大，旅游需求變化的幅度（）。A)越大B)越小C)不變D)難以確定答案:A解析:｜EP｜＞1，表明旅游需求富有彈性或彈性較大。此時(shí)，只要旅游產(chǎn)品價(jià)格稍有變化，便會(huì)引起旅游需求量較大幅度的變化。因此，一般在旅游需求價(jià)格彈性系數(shù)大于1的情況下，提價(jià)可能會(huì)引起旅游需求量的銳減，從而減少總收益；適度降價(jià)則可以刺激旅游需求量的劇增，從而增加總收益。[單選題]22.攜程最主要的盈利來(lái)源是（）。A)線路預(yù)訂代理費(fèi)B)酒店預(yù)訂代理費(fèi)C)機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)D)自助游與商務(wù)游中的酒店、機(jī)票預(yù)訂代理費(fèi)答案:B解析:酒店預(yù)訂代理費(fèi)是攜程最主要的盈利來(lái)源。雖然攜程也明確了網(wǎng)上支付與前臺(tái)支付的區(qū)別，但是大多只提供到目的地酒店前臺(tái)支付房費(fèi)的辦法。所以，攜程的酒店預(yù)訂代理費(fèi)基本上是從目的地酒店的盈利折扣返還中獲取的。[單選題]23.當(dāng)旅游者對(duì)旅行社產(chǎn)品的（）時(shí)，旅游者就會(huì)認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣，并且會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生不滿情緒。[2011年真題]A)感知質(zhì)量高于預(yù)期質(zhì)量B)感知質(zhì)量低于預(yù)期質(zhì)量C)感知質(zhì)量低于結(jié)果質(zhì)量D)過(guò)程質(zhì)量高于結(jié)果質(zhì)量答案:B解析:旅游者通過(guò)將預(yù)期質(zhì)量與感知質(zhì)量進(jìn)行比較，對(duì)旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量進(jìn)行評(píng)價(jià)。預(yù)期質(zhì)量，是指旅游者在實(shí)際接受旅行社提供服務(wù)之前，對(duì)旅行社產(chǎn)品質(zhì)量所產(chǎn)生的心理預(yù)期；感知質(zhì)量，是指旅游者在旅游過(guò)程中實(shí)際體驗(yàn)到的旅行社服務(wù)質(zhì)量。當(dāng)旅游者的感知質(zhì)量大于或等于其預(yù)期質(zhì)量時(shí)，旅游者就會(huì)認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)秀，對(duì)旅行社的服務(wù)感到滿意；當(dāng)旅游者對(duì)旅行社產(chǎn)品的感知質(zhì)量低于預(yù)期質(zhì)量時(shí)，旅游者就會(huì)認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣．并日會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)生不滿情緒。[單選題]24.（）規(guī)定，基本建設(shè)、旅游發(fā)展必須遵守文物保護(hù)工作的方針，其活動(dòng)不得對(duì)文物造成損害。A)《風(fēng)景名勝區(qū)條例》B)《國(guó)家級(jí)森林公園管理辦法》C)《中華人民共和國(guó)自然保護(hù)區(qū)條例》D)《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》答案:D解析:《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》由1982年通過(guò)。2017年11月4日，第十二屆全國(guó)人民代表大會(huì)常務(wù)委員會(huì)第三十次會(huì)議決定，通過(guò)對(duì)《中華人民共和國(guó)文物保護(hù)法》做出修改?！吨腥A人民共和國(guó)文物保護(hù)法》規(guī)定，基本建設(shè)、旅游發(fā)展必須遵守文物保護(hù)工作的方針，其活動(dòng)不得對(duì)文物造成損害。[單選題]25.（）反映了旅游外匯收入對(duì)一國(guó)或地區(qū)國(guó)際收支平衡作用的大小。A)旅游換匯率B)旅游收匯率C)旅游創(chuàng)匯率D)旅游結(jié)匯率答案:A解析:旅游換匯率是旅游目的地國(guó)家或地區(qū)向入境游客提供單位貨幣的旅游產(chǎn)品所換取的外匯數(shù)量，該指標(biāo)反映了旅游外匯收入對(duì)一國(guó)或地區(qū)國(guó)際收支平衡作用的大小。[單選題]26.當(dāng)旅游產(chǎn)品價(jià)格一定幅度的變化會(huì)引起旅游供給量更大幅度的變化時(shí)，旅游供給彈性系數(shù)（）會(huì)（）。[2009年真題]A)等于0B)介于0與1之間C)等于1D)大于1答案:D解析:測(cè)量旅游供給量隨旅游產(chǎn)品價(jià)格變化而變化的程度稱為旅游供給價(jià)格彈性系數(shù)。它是旅游供給量變化的百分率與旅游產(chǎn)品價(jià)格變化百分率之比。當(dāng)大于1時(shí)，說(shuō)明旅游產(chǎn)品的供給富于彈性，即當(dāng)旅游產(chǎn)品價(jià)格一定幅度的變化會(huì)引起旅游供給量更大幅度的變化[單選題]27.目前，我國(guó)的自然保護(hù)區(qū)主要參照了（）空間模式進(jìn)行管理和規(guī)劃。A)社區(qū)一吸引物空間布局模式B)核式環(huán)布局模式C)同心圓空間布局模式D)娛樂(lè)同心圓布局模式答案:C解析:同心圓空間布局模式得到了世界自然與自然資源同盟的認(rèn)可。把景區(qū)從內(nèi)到外分成核心保護(hù)區(qū)、緩沖區(qū)和開(kāi)放區(qū)。目前，我國(guó)的自然保護(hù)區(qū)主要參照了這種空間模式進(jìn)行管理和規(guī)劃。[單選題]28.關(guān)于波士頓矩陣，下列說(shuō)法不正確的是（）。A)對(duì)于問(wèn)題類業(yè)務(wù)一般采取選擇性投資戰(zhàn)略B)對(duì)明星業(yè)務(wù)一般采取收獲戰(zhàn)略C)對(duì)金牛類業(yè)務(wù)一般采取收獲戰(zhàn)略D)對(duì)瘦狗業(yè)務(wù)一般可采取撤退戰(zhàn)略答案:B解析:波士頓矩陣及相關(guān)四種業(yè)務(wù)各應(yīng)采取什么戰(zhàn)略,對(duì)于明星類，應(yīng)該采取發(fā)展戰(zhàn)略。[單選題]29.旅游需求收入彈性是指人們可自由支配收入的變化引起（）變化的現(xiàn)象。A)潛在旅游需求B)旅游需求結(jié)構(gòu)C)旅游需求量D)旅游需求趨勢(shì)答案:C解析:[單選題]30.實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的主要途徑不包括（）。A)不斷創(chuàng)新經(jīng)濟(jì)管理體制，創(chuàng)造多種所有制并存融合、良好發(fā)展的政策環(huán)境B)不斷更新法律法規(guī)，為實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化提供有力保障C)不斷引進(jìn)先進(jìn)科技與管理技術(shù)，奠定旅游企業(yè)集團(tuán)化發(fā)展的堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)D)不斷推進(jìn)區(qū)域間合作與交流，創(chuàng)造各地區(qū)和諧發(fā)展的新空間答案:B解析:除ACD三項(xiàng)外，實(shí)現(xiàn)旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)優(yōu)化的主要途徑還有：不斷追蹤旅游需求新變化，完善和推進(jìn)行業(yè)間的融合創(chuàng)新。[單選題]31.作為面向年輕消費(fèi)者的在線旅行企業(yè)標(biāo)桿，馬蜂窩正在向傳統(tǒng)旅游行業(yè)展示一種全新的玩法，?未知旅行實(shí)驗(yàn)室?的成立與走紅更是助力其牢牢在?80后??90后?旅游大軍中站穩(wěn)腳跟。馬蜂窩在品牌營(yíng)銷上選擇與短期租賃平臺(tái)Airbnb合作，推出名為?愛(ài)是未知旅行?的主題活動(dòng)。這些活動(dòng)引起了公眾的注意，也顯示出獨(dú)特的品牌形象。這些游戲可以在Cellular網(wǎng)站上找到，可以直接預(yù)訂。馬蜂窩想要傳達(dá)一個(gè)概念：旅行不一定就像完成作業(yè)一樣，也許你會(huì)在路上找到更多的驚喜。它和AtourGroup聯(lián)合推出的離線活動(dòng)--旅行個(gè)性酒店，如果你想留下，就必須完成?旅行個(gè)性測(cè)試?，他們會(huì)根據(jù)你的測(cè)試結(jié)果為您指定一個(gè)房間。每個(gè)房間都將根據(jù)?個(gè)性特征?進(jìn)行改造。很多人會(huì)對(duì)?未知旅行實(shí)驗(yàn)室?在轉(zhuǎn)化率上表示質(zhì)疑，對(duì)此，馬蜂窩也曾表示，這個(gè)品牌營(yíng)銷活動(dòng)主要解決的問(wèn)題并不是吸引更多的粉絲，而是想讓大家對(duì)馬蜂窩有更深入的了解，知道在馬蜂窩上是可以交易的，而不僅僅是一個(gè)提供攻略的平臺(tái)。同時(shí)，馬蜂窩也通過(guò)這一次次的實(shí)驗(yàn)更了解當(dāng)下的年輕人，了解他們的思維方式和行為方式。馬蜂窩的旅行產(chǎn)品可以采用（）。A)取脂定價(jià)策略B)心理定價(jià)策略C)折讓定價(jià)策略D)促銷定價(jià)策略答案:A解析:馬蜂窩的旅行產(chǎn)品屬于新產(chǎn)品進(jìn)入市場(chǎng)，需求彈性小，競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手少，可有意識(shí)地將產(chǎn)品價(jià)格定得偏高，然后根據(jù)市場(chǎng)供求情況逐步降低價(jià)格，這屬于取脂定價(jià)策略。故選項(xiàng)A正確。[單選題]32.某飯店每天需要乙材料50千克，而平均交貨時(shí)間為5天，每天單位儲(chǔ)存成本為0.5元，平均訂貨成本10元。設(shè)保險(xiǎn)儲(chǔ)備量為100千克，那么該飯店的再訂貨點(diǎn)為（）千克。A)100B)350C)250D)150答案:B解析:再訂貨點(diǎn)=交貨時(shí)間×平均日需求+保險(xiǎn)儲(chǔ)備=50×5+100=350（千克）。[單選題]33.績(jī)效考核比較復(fù)雜，薪酬水平波動(dòng)較大，員工缺乏安全感，這是（）薪酬結(jié)構(gòu)模式的不足。A)高穩(wěn)定B)高彈性C)折中D)混合答案:B解析:高彈性模式適用條件是員工享有較大的工作自主權(quán)，員工工作積極性對(duì)工作績(jī)效具有重要作用，員工績(jī)效伸縮范圍較大。其優(yōu)點(diǎn)是激勵(lì)功能較強(qiáng)，易于控制薪酬占營(yíng)業(yè)收入比重，缺點(diǎn)是績(jī)效考核比較復(fù)雜，薪酬水平波動(dòng)較大，員工缺乏安全感。故選項(xiàng)B正確。[單選題]34.以價(jià)格敏感度高的顧客為主要目標(biāo)顧客，收入主要來(lái)源于廣告的平臺(tái)是（）。A)綜合型旅行服務(wù)平臺(tái)B)垂直搜索平臺(tái)C)社交媒體型平臺(tái)D)專賣型平臺(tái)答案:B解析:垂直搜索平臺(tái)的盈利模式是通過(guò)為平臺(tái)上的各商家導(dǎo)入顧客流量而獲取點(diǎn)擊費(fèi)，即按CPC（點(diǎn)擊付費(fèi)）或CPT（交易計(jì)費(fèi)）模式收費(fèi)，收入主要來(lái)源于廣告，比如收取品牌的展示費(fèi)用。目標(biāo)顧客以價(jià)格敏感度高的顧客為主。故選項(xiàng)B正確。[單選題]35.飯店危機(jī)的一般特征不包括（）。A)隱蔽性B)持續(xù)性C)緊迫性D)雙重性答案:B解析:飯店危機(jī)是指由客觀或主觀因素所引發(fā)的意外事件而使飯店產(chǎn)生的緊急和危險(xiǎn)狀態(tài)。其一般具有以下特征：①隱蔽性；②公開(kāi)性；③緊迫性；④雙重性。[單選題]36.食物被有害的或致命的有毒生物所污染而引起的中毒屬于（）性食物中毒。A)細(xì)菌B)化學(xué)C)物理D)有毒食物答案:A解析:[單選題]37.《風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃規(guī)范》中規(guī)定，主要景點(diǎn)游人的最佳密度為（）。A)10～20米2/人B)10～100米2/人C)50～100米2/人D)50～330米2/人答案:C解析:《風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃規(guī)范》（GB50298-1999）中對(duì)不同性質(zhì)的景區(qū)游人所需的最佳密度做了規(guī)定，如表22-1所示。[單選題]38.某飯店為了接待某跨國(guó)公司女總裁，通過(guò)相關(guān)渠道了解到她的消費(fèi)習(xí)慣，在房?jī)?nèi)特意擺放了梳妝臺(tái)、女士專用護(hù)膚品和客用品。該飯店的做法很好地詮釋了服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)的（）要求。A)有形性B)可靠性C)響應(yīng)性D)保證性答案:A解析:飯店服務(wù)品質(zhì)評(píng)價(jià)1、有形性，設(shè)施設(shè)備，用品用具2、可靠性、完成承諾的能力3、響應(yīng)性，隨時(shí)提供服務(wù)4、保證性，員工能力讓人放心5、移情性，關(guān)心顧客[單選題]39.下列不屬于旅游發(fā)展規(guī)劃成果的是（）。A)規(guī)劃文本B)規(guī)劃圖表C)規(guī)劃分析報(bào)告D)附件答案:C解析:旅游發(fā)展規(guī)劃成果包括：①規(guī)劃文本；②規(guī)劃圖表，主要的規(guī)劃圖表包括區(qū)位分析圖、旅游資源分析圖、旅游客源市場(chǎng)分析圖、旅游功能區(qū)分布圖、旅游線路及交通圖、旅游業(yè)發(fā)展目標(biāo)圖表等；③附件，包括規(guī)劃說(shuō)明和基礎(chǔ)資料等。[單選題]40.在競(jìng)爭(zhēng)激烈而產(chǎn)品需求彈性較小的市場(chǎng)上，飯店可以采用（）確定產(chǎn)品價(jià)格。A)隨行就市定價(jià)法B)追隨領(lǐng)導(dǎo)者企業(yè)定價(jià)法C)率先定價(jià)法D)區(qū)分需求定價(jià)法答案:A解析:隨行就市定價(jià)法是指飯店使自己的產(chǎn)品價(jià)格維持在同行業(yè)的平均水平。在競(jìng)爭(zhēng)激烈而產(chǎn)品需求彈性較小或供需基本平衡的市場(chǎng)上，這是一種比較穩(wěn)妥的定價(jià)法。[單選題]41.由于各種公共設(shè)施磨損加劇而產(chǎn)生的維護(hù)、彌補(bǔ)、清除時(shí)對(duì)進(jìn)口物資和人力需要而產(chǎn)生的外匯流失屬于（）。A)直接漏損B)間接漏損C)無(wú)形漏損D)后續(xù)漏損答案:C解析:國(guó)內(nèi)一些學(xué)者將漏損歸納為以下幾類：①直接漏損；②間接漏損；③無(wú)形漏損；④黑市漏損；⑤后續(xù)漏損；⑥先期漏損。其中無(wú)形漏損是指由于各種公共設(shè)施磨損加劇而產(chǎn)生的維護(hù)、彌補(bǔ)、清除時(shí)對(duì)進(jìn)口物資和人力需要而產(chǎn)生的外匯流失。[單選題]42.飯店競(jìng)爭(zhēng)力的顯著特征不包括（）。A)創(chuàng)造性B)擴(kuò)張性C)獨(dú)特性D)延伸性答案:B解析:飯店競(jìng)爭(zhēng)力一般具有三個(gè)顯著特征：創(chuàng)造性、獨(dú)特性、延伸性。[單選題]43.旅游企業(yè)獲得的營(yíng)業(yè)收入，會(huì)在企業(yè)內(nèi)按照生產(chǎn)要素以貨幣形式分配，這稱為旅游收入的（）。A)內(nèi)部分配B)要素分配C)再分配D)初次分配答案:D解析:[單選題]44.夏季去青島旅游的人數(shù)很多，但是到了冬季去青島旅游的人數(shù)明顯減少，而去海南旅游的人數(shù)卻明顯增加，這種現(xiàn)象反映了旅游需求具有()的特點(diǎn)。A)整體性B)敏感性C)指向性D)多樣性答案:C解析:[單選題]45.某飯店是衛(wèi)生防疫部門(mén)評(píng)定的食品衛(wèi)生信得過(guò)單位。但有一天，由于供貨商提供的某一種蔬菜的殘留農(nóng)藥超標(biāo)，導(dǎo)致一個(gè)會(huì)議團(tuán)隊(duì)20多人食物中毒。此事被媒體曝光后，社會(huì)上形成了該飯店衛(wèi)生狀況不好、內(nèi)部管理混亂的不良印象。此時(shí)，該飯店應(yīng)開(kāi)展（）公關(guān)活動(dòng)。A)維持型B)提升型C)矯正型D)推廣型答案:C解析:矯正型公關(guān)，適用于飯店與外界環(huán)境出現(xiàn)不協(xié)調(diào)因素，或與公眾發(fā)生摩擦，或飯店遇到風(fēng)險(xiǎn)時(shí)采用。[單選題]46.以客人滿意為中心的4C營(yíng)銷策略，是指（）的營(yíng)銷組合策略。A)產(chǎn)品、價(jià)格、渠道、促銷B)消費(fèi)者需求、產(chǎn)品、價(jià)格、促銷C)顧客、成本、便利、溝通D)功能、經(jīng)濟(jì)、安全、享受答案:C解析:4C分別指代Customer(顧客)、Cost(成本)、Convenience(便利)和Communication(溝通)。[單選題]47.激勵(lì)的關(guān)鍵要素不包括（）。A)激勵(lì)方式B)激勵(lì)時(shí)機(jī)C)激勵(lì)程度D)激勵(lì)頻率答案:A解析:有四個(gè)關(guān)鍵要素：①激勵(lì)時(shí)機(jī)，即為取得最佳激勵(lì)效果而進(jìn)行激勵(lì)的時(shí)間；②激勵(lì)頻率，即在一定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行激勵(lì)的次數(shù)；③激勵(lì)程度，即激勵(lì)量的大??；④激勵(lì)方向，即激勵(lì)的針對(duì)性，針對(duì)什么樣的內(nèi)容來(lái)實(shí)施激勵(lì)。[單選題]48.下列景區(qū)危機(jī)中屬于內(nèi)外交互作用危機(jī)的是（）。A)財(cái)務(wù)危機(jī)B)營(yíng)銷危機(jī)C)旅游者數(shù)量危機(jī)D)公共關(guān)系危機(jī)答案:C解析:景區(qū)內(nèi)外交互作用危機(jī)是指那些由景區(qū)外部環(huán)境與內(nèi)部作用共同引發(fā)的危機(jī)，如旅游者數(shù)量危機(jī)和旅游者質(zhì)量危機(jī)。[單選題]49.（）是形成旅行社凈收入損失的一個(gè)主要因素。A)投資的巨額虧損B)壞賬風(fēng)險(xiǎn)的出現(xiàn)C)銷售收入的減少D)旅游事故的發(fā)生答案:C解析:在旅行社經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，銷售收入的減少是形成旅行社凈收入損失的一個(gè)主要因素，最常見(jiàn)的原因是意外事故造成旅行社經(jīng)營(yíng)的中斷，或者因不能如期收回應(yīng)收賬款，使得旅行社收入減少。[單選題]50.下列費(fèi)用中，不屬于人力資源部費(fèi)用預(yù)算的是（）。A)工資費(fèi)用B)招聘費(fèi)用C)培訓(xùn)費(fèi)用D)福利費(fèi)用答案:A解析:人力資源部費(fèi)用預(yù)算主要是包括招聘費(fèi)用、培訓(xùn)費(fèi)用、福利費(fèi)用等預(yù)算。[單選題]51.從旅游企業(yè)控制能力的角度看，屬于影響旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的不可控的外部因素的是（）。A)旅游產(chǎn)品的銷量B)旅游產(chǎn)品的定價(jià)C)旅游產(chǎn)品成本D)旅游需求數(shù)量與分布狀況答案:D解析:從旅游企業(yè)控制能力的角度看，影響旅游微觀經(jīng)濟(jì)效益的主要因素可分為不可控的外部因素與可控的內(nèi)部因素。不可控的外部因素主要有旅游需求數(shù)量與分布狀況、外部經(jīng)濟(jì)效應(yīng)的大小與方向；可控的內(nèi)部因素主要有經(jīng)營(yíng)方針與營(yíng)銷策略、成本控制與管理水平。[單選題]52.面對(duì)旅游消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)差異化、體驗(yàn)式、各具特色的全域旅游景區(qū)需求的日益增長(zhǎng)，旅游景區(qū)依靠門(mén)票經(jīng)濟(jì)推動(dòng)發(fā)展的方式不利于開(kāi)發(fā)體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品，制約了游客對(duì)新業(yè)態(tài)消費(fèi)需要的滿足。這種現(xiàn)象反映了旅游供求在（）之間的矛盾。A)旅游景區(qū)門(mén)票經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)式旅游需求B)粗放低效發(fā)展方式與高質(zhì)量旅游需求C)單一景點(diǎn)景區(qū)建設(shè)與綜合性旅游需求D)企業(yè)獨(dú)享經(jīng)營(yíng)利益與共享式旅游需求答案:A解析:旅游景區(qū)門(mén)票經(jīng)濟(jì)與體驗(yàn)式旅游需求之間存在矛盾。面對(duì)旅游消費(fèi)市場(chǎng)對(duì)差異化、體驗(yàn)式、各具特色的全域旅游景區(qū)需求的日益增長(zhǎng)，旅游景區(qū)依靠門(mén)票經(jīng)濟(jì)推動(dòng)發(fā)展的方式不利于開(kāi)發(fā)體驗(yàn)式旅游產(chǎn)品，制約了游客對(duì)新業(yè)態(tài)消費(fèi)需要的滿足。[單選題]53.以共同經(jīng)營(yíng)的某一市場(chǎng)或產(chǎn)品為基礎(chǔ)，不同的旅行社之間為加強(qiáng)合作而建立的合作組織稱為（）的旅行社聯(lián)合體。A)行業(yè)依托型B)部門(mén)主管型C)市場(chǎng)/產(chǎn)品型D)品牌/聯(lián)號(hào)型答案:C解析:目前，我國(guó)旅行社聯(lián)合體主要包括部門(mén)主管型、行業(yè)依托型、市場(chǎng)/產(chǎn)品型、品牌/聯(lián)號(hào)型四種不同類型。其中，市場(chǎng)/產(chǎn)品型旅行社聯(lián)合體是指以共同經(jīng)營(yíng)的某一市場(chǎng)或產(chǎn)品為基礎(chǔ)，不同的旅行社之間為加強(qiáng)合作而建立的合作組織。考前內(nèi)部押題鎖分，去做題>>[單選題]54.一個(gè)國(guó)家或地區(qū)旅游收入乘數(shù)效應(yīng)的大小主要取決于該國(guó)家或地區(qū)（）。A)旅游產(chǎn)品價(jià)格的高低B)各種旅游資源供給自給程度的高低C)旅游經(jīng)營(yíng)管理水平的高低D)旅游產(chǎn)品促銷能力的大小答案:B解析:[單選題]55.不斷增加的高星級(jí)酒店供給和現(xiàn)有酒店存量結(jié)構(gòu)很難適應(yīng)旅游需求變化的需要，這體現(xiàn)了旅游供求在（）上的矛盾。A)總量B)結(jié)構(gòu)C)時(shí)間D)空間答案:B解析:旅游供求在結(jié)構(gòu)上的矛盾是指在同一時(shí)間、同一旅游目的地的旅游產(chǎn)品的供給結(jié)構(gòu)與旅游者的需求結(jié)構(gòu)不相適應(yīng)而產(chǎn)生的矛盾現(xiàn)象。如不斷增加的高星級(jí)酒店供給和現(xiàn)有酒店存量結(jié)構(gòu)很難適應(yīng)旅游需求變化的需要，從而產(chǎn)生了供求結(jié)構(gòu)上的矛盾。[單選題]56.2016年，習(xí)近平總書(shū)記在寧夏考察時(shí)指出?發(fā)展全域旅游，路子是對(duì)的，要堅(jiān)持走下去?；2017年和2018年連續(xù)兩年的國(guó)務(wù)院政府工作報(bào)告中均對(duì)發(fā)展全域旅游做出了部署安排；2018年國(guó)務(wù)院專門(mén)出臺(tái)《關(guān)于促進(jìn)全域旅游發(fā)展的指導(dǎo)意見(jiàn)》，這些都充分表明全域旅游已成為國(guó)家發(fā)展戰(zhàn)略。北京是全域旅游思想形成和理論創(chuàng)新的重要發(fā)源地之一。2008年延慶的千家店鎮(zhèn)就提出?鎮(zhèn)景合一?，2011年延慶在全國(guó)率先提出建設(shè)?國(guó)際旅游休閑名區(qū)?的發(fā)展目標(biāo)。2012年北京提出用全域旅游思維建設(shè)世界旅游目的地。2016年2月1日，北京市的昌平區(qū)、平谷區(qū)、延慶區(qū)被國(guó)家旅游局確定為首批全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位。2016年11月3日，北京市的門(mén)頭溝區(qū)、懷柔區(qū)被國(guó)家旅游局確定為第二批全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位。全域旅游之于北京，是薪火相傳，更是厚積薄發(fā)。這一發(fā)展歷程遵循了全域旅游發(fā)展規(guī)律，符合旅游發(fā)展趨勢(shì)。北京市在全國(guó)率先構(gòu)建了?財(cái)政資金、旅游基金、旅游資源交易平臺(tái)、擔(dān)保、保險(xiǎn)?五位一體的旅游金融保障模式。北京市設(shè)立了旅游發(fā)展專項(xiàng)資金，2016年10月，北京市旅游委會(huì)同北京市財(cái)政局通過(guò)一般性轉(zhuǎn)移支付向昌平區(qū)、平谷區(qū)、延慶區(qū)三個(gè)首批全域旅游示范區(qū)創(chuàng)建單位下?lián)軐ｍ?xiàng)支持資金8500萬(wàn)元，聯(lián)合印發(fā)了《北京市全域旅游發(fā)展資金管理試點(diǎn)辦法》，加強(qiáng)資金的使用管理；設(shè)立了北京旅游產(chǎn)業(yè)引導(dǎo)基金，基金規(guī)模達(dá)10億元，帶動(dòng)社會(huì)投資約150億元，門(mén)頭溝也設(shè)立京西文化旅游產(chǎn)業(yè)投資基金，基金規(guī)模達(dá)到100億元，極大地推動(dòng)了北京的旅游投資從政府直接投資向政府帶動(dòng)社會(huì)投資轉(zhuǎn)變。此外，北京市還建立了北京旅游資源交易平臺(tái)，成為全國(guó)第一家正式開(kāi)市交易的旅游類交易平臺(tái)，為京郊旅游企業(yè)和旅游項(xiàng)目提供招商、融資、流轉(zhuǎn)、推介服務(wù)，該平臺(tái)共發(fā)布520余個(gè)項(xiàng)目、涉及金額1800多億元。關(guān)于全域旅游的說(shuō)法，錯(cuò)誤的是（）。A)有利于不斷提升旅游業(yè)的現(xiàn)代化、集約化、品質(zhì)化和國(guó)際化水平B)有利于滿足旅游者的消費(fèi)需求C)推進(jìn)旅游目的地的全域統(tǒng)籌規(guī)劃、全域合理布局、全域服務(wù)提升、全域系統(tǒng)營(yíng)銷D)全域范圍處處建設(shè)或開(kāi)發(fā)旅游景點(diǎn)答案:D解析:全域旅游將特定區(qū)域作為一個(gè)完整的旅游目的地，統(tǒng)一規(guī)劃布局、優(yōu)化公共服務(wù)、推進(jìn)產(chǎn)業(yè)融合、加強(qiáng)綜合管理、實(shí)施系統(tǒng)營(yíng)銷，有利于不斷提升旅游業(yè)的現(xiàn)代化、集約化、品質(zhì)化和國(guó)際化水平，更好地滿足旅游者的消費(fèi)需求。旅游發(fā)展全域化就是推進(jìn)旅游目的地的全域統(tǒng)籌規(guī)劃、全域合理布局、全域服務(wù)提升、全域系統(tǒng)營(yíng)銷，構(gòu)建良好自然生態(tài)環(huán)境、人文社會(huì)環(huán)境和放心旅游消費(fèi)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)全域宜居宜業(yè)宜游。但是全域旅游并不提倡處處建設(shè)旅游景點(diǎn)。故選項(xiàng)D正確。[單選題]57.飯店在客戶銷售中，往往會(huì)根據(jù)供求狀況和客人住宿時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)決定接受客人預(yù)訂的先后順序和優(yōu)惠程度，這屬于飯店收益管理的（）策略。A)超額預(yù)訂B)時(shí)滯控制C)折扣配置D)差異營(yíng)銷答案:B解析:時(shí)滯控制是指飯店根據(jù)供求狀況和顧客的住宿時(shí)間的長(zhǎng)短來(lái)決定接受顧客預(yù)訂的先后順序和優(yōu)惠程度?；静呗允窃谧∷薷叻宓哪骋惶?，盡管有房間，但可能婉拒只停留一天顧客的預(yù)訂要求；對(duì)住宿不同天數(shù)的顧客給予不同程度的優(yōu)惠與獎(jiǎng)勵(lì)積分。[單選題]58.旅游需求的時(shí)間指向性是指旅游需求具有（）。A)季節(jié)性B)敏感性C)地域性D)多樣性答案:A解析:旅游需求的指向性表現(xiàn)為兩個(gè)方面：①旅游需求的時(shí)間指向性；②旅游需求的地域指向性。其中旅游需求的時(shí)間指向性主要是指旅游需求在時(shí)間上具有較強(qiáng)的季節(jié)性形成旅游的淡季、平季和旺季。[單選題]59.將餐廳服務(wù)賣場(chǎng)的空間分為顧客用餐空間、公用空間、服務(wù)空間，劃分的依據(jù)是（）。A)使用功能B)檔次C)經(jīng)營(yíng)風(fēng)格D)面積答案:A解析:餐廳的空間按其使用功能，可分為：①顧客用餐空間；②公用空間；③服務(wù)空間等。餐廳空間設(shè)計(jì)必須注意比例恰當(dāng)、布局合理、點(diǎn)面結(jié)合、錯(cuò)落有致。[單選題]60.確定在旅游市場(chǎng)上的（）是旅行社制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵。A)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)B)市場(chǎng)份額C)行業(yè)地位D)聲譽(yù)答案:A解析:旅行社制定經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略的關(guān)鍵是確定其在旅游市場(chǎng)上的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。[單選題]61.A飯店是一家2006年年底開(kāi)業(yè)的高檔商務(wù)國(guó)際品牌飯店，擁有328間客房和餐飲、會(huì)議、康樂(lè)等配套設(shè)施。開(kāi)業(yè)以后，由于經(jīng)營(yíng)定位正確，營(yíng)銷措施得力，服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定，飯店取得了良好的經(jīng)濟(jì)效益。如2008年，飯店的主營(yíng)業(yè)務(wù)收入12100萬(wàn)元，投資凈收益516萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外收入25萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)外支出15萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)成本3140萬(wàn)元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用2350萬(wàn)元，管理費(fèi)用3121萬(wàn)元，財(cái)務(wù)費(fèi)用514萬(wàn)元，主營(yíng)業(yè)務(wù)稅金及附加635萬(wàn)元。但從2009年下半年開(kāi)始，由于國(guó)際金融危機(jī)的影響，境外客源漸漸減少，國(guó)內(nèi)顧客的消費(fèi)水平有所下降。面對(duì)經(jīng)營(yíng)環(huán)境的變化，該飯店在2010年上半年采取了以下措施：(1)推出了定價(jià)1200元的飯店產(chǎn)品新年大禮包，內(nèi)容包括：房?jī)r(jià)為620元的客房一間，500元餐飲消費(fèi)券，400元康樂(lè)消費(fèi)券。同時(shí)，開(kāi)展了大禮包?買(mǎi)10送1?的活動(dòng)。(2)與當(dāng)?shù)啬畴娨暸_(tái)合作，推出了一檔時(shí)尚低碳生活的節(jié)目，介紹科學(xué)、環(huán)保低碳的生活方式，節(jié)目中間插播飯店集團(tuán)推出的循環(huán)水處理、資源再利用、低碳飯店消費(fèi)的形象宣傳片。(3)飯店利用集團(tuán)建立的微博網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)論壇上了解公眾和旅游者對(duì)飯店產(chǎn)品與服務(wù)的評(píng)價(jià)。除了集團(tuán)網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂系統(tǒng)外，飯店還與?臉譜?、?到到網(wǎng)?等合作，及時(shí)發(fā)布飯店新產(chǎn)品和服務(wù)信息，同時(shí)利用?攜程?、?Expedia?等開(kāi)展第三方客房預(yù)訂。另外，2010年下半年，飯店還準(zhǔn)備進(jìn)一步實(shí)施營(yíng)銷與服務(wù)的創(chuàng)新計(jì)劃，從消費(fèi)者需求、成本、便利性與有效溝通入手，優(yōu)化營(yíng)銷體系，推出常客獎(jiǎng)勵(lì)計(jì)劃與客戶俱樂(lè)部活動(dòng)，利用飯店計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)庫(kù)，注重個(gè)性化服務(wù)，有計(jì)劃地開(kāi)展服務(wù)質(zhì)量提升活動(dòng)，努力培養(yǎng)忠誠(chéng)顧客。飯店另擬加強(qiáng)收益管理，根據(jù)不同季節(jié)、不同時(shí)段，推出不同的產(chǎn)品和服務(wù)來(lái)滿足顧客需求。A飯店2010年上半年推出的促銷活動(dòng)屬于（）策略。A)優(yōu)惠型促銷B)娛樂(lè)型促銷C)人員推廣D)貿(mào)易推廣E)銷售力推廣答案:A解析:A飯店定價(jià)1200元的飯店產(chǎn)品新年大禮包及大禮包?買(mǎi)10送1?的活動(dòng)，都是優(yōu)惠型促銷活動(dòng)。第2部分：多項(xiàng)選擇題，共39題，每題至少兩個(gè)正確答案,多選或少選均不得分。[多選題]62.據(jù)史料記載。我國(guó)某縣一村莊是西漢時(shí)期××羅馬古城。傳說(shuō)公元前33年古羅馬軍團(tuán)?三巨頭?之一的克拉蘇率領(lǐng)大軍進(jìn)攻安息失敗后，有一部分羅馬軍人流落中亞一帶，后被西漢收留并設(shè)縣管理，至今該村一角還殘存著一段當(dāng)時(shí)的土圍墻。該村莊有20多戶農(nóng)家，村旁是一條南北走向的河溝（夏季有水、冬季干枯），寬約8米。河溝的西面是一大片戈壁，長(zhǎng)約3000米，寬約500米，其南邊有元朝兵營(yíng)遺留下的土圍墻。站在村口，可遠(yuǎn)望到漢代長(zhǎng)城的烽火臺(tái)。2005年，該縣為發(fā)展旅游業(yè)，委托某乙級(jí)旅游規(guī)劃單位為其編制了2006--2020年的旅游發(fā)展總體規(guī)劃，隨后又編制了控制性詳細(xì)規(guī)劃。總體規(guī)劃范圍為5平方千米（包括該村莊周圍區(qū)域、3000米長(zhǎng)河溝、戈壁灘、元代兵營(yíng)遺址和長(zhǎng)城烽火臺(tái)）；戰(zhàn)略定位為?展現(xiàn)古羅馬軍團(tuán)的流金歲月，揭示國(guó)際史學(xué)界的史海浮沉?；宣傳主題是?探秘遺失的古羅馬軍團(tuán)?；規(guī)劃建設(shè)項(xiàng)目是在搬遷該村莊后，概念復(fù)原西漢時(shí)期該縣的城郭、布局、路網(wǎng)和建筑風(fēng)格，府衙、手工作坊、權(quán)貴府邸區(qū)、居民閭里和羅馬文化一條街的區(qū)劃，修復(fù)元代兵營(yíng)遺址，修建一羅馬角斗場(chǎng)（兼作露天劇場(chǎng)），將戈壁灘開(kāi)辟為跑馬場(chǎng)和射擊場(chǎng)，并拓寬該村至縣城的公路以及相應(yīng)的基礎(chǔ)設(shè)施和輔助設(shè)施，并且在建設(shè)項(xiàng)目上分為2006--2010年、2011-2015年和2016--2020年三個(gè)時(shí)期。作為景區(qū)總體規(guī)劃，除上述規(guī)劃內(nèi)容外，還應(yīng)在（）方面做出分析和安排A)客源市場(chǎng)B)景區(qū)容量C)資源保護(hù)D)建設(shè)流程答案:ABC解析:旅游景區(qū)總體規(guī)劃主要有以下內(nèi)容：第一，對(duì)旅游區(qū)客源市場(chǎng)的需求、總量、地域結(jié)構(gòu)、消費(fèi)結(jié)構(gòu)等進(jìn)行全面分析與預(yù)測(cè)；第二，界定旅游景區(qū)范圍，進(jìn)行現(xiàn)狀調(diào)查和分析，對(duì)旅游資源進(jìn)行科學(xué)評(píng)價(jià)；第三，確定旅游景區(qū)的性質(zhì)和主題形象；第四，確定旅游景區(qū)的功能分區(qū)和土地利用，提出規(guī)劃期內(nèi)的旅游容量；第五，規(guī)劃旅游景區(qū)對(duì)外交通系統(tǒng)的布局和主要交通設(shè)施的規(guī)模、位置，旅游景區(qū)內(nèi)部的其他道路系統(tǒng)的走向、斷面和交叉形式；第六，旅游景區(qū)的景觀系統(tǒng)和綠地系統(tǒng)的總體布局；第七，旅游景區(qū)其他基礎(chǔ)設(shè)施、服務(wù)設(shè)施和附屬設(shè)施的總體布局；第八，旅游景區(qū)的防災(zāi)系統(tǒng)和安全系統(tǒng)的總體布局；第九，研究并確定旅游景區(qū)資源的保護(hù)范圍和保護(hù)措施；第十，旅游景區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生系統(tǒng)布局，提出防治和治理污染的措施；第十一，提出旅游景區(qū)近期建設(shè)規(guī)劃，進(jìn)行重點(diǎn)項(xiàng)目策劃；第十二，提出總體規(guī)劃的實(shí)施步驟、措施和方法以及規(guī)劃建設(shè)運(yùn)營(yíng)中的管理意見(jiàn)；第十三，對(duì)旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)建設(shè)進(jìn)行總體投資分析。[多選題]63.作為面向年輕消費(fèi)者的在線旅行企業(yè)標(biāo)桿，馬蜂窩正在向傳統(tǒng)旅游行業(yè)展示一種全新的玩法，?未知旅行實(shí)驗(yàn)室?的成立與走紅更是助力其牢牢在?80后??90后?旅游大軍中站穩(wěn)腳跟。馬蜂窩在品牌營(yíng)銷上選擇與短期租賃平臺(tái)Airbnb合作，推出名為?愛(ài)是未知旅行?的主題活動(dòng)。這些活動(dòng)引起了公眾的注意，也顯示出獨(dú)特的品牌形象。這些游戲可以在Cellular網(wǎng)站上找到，可以直接預(yù)訂。馬蜂窩想要傳達(dá)一個(gè)概念：旅行不一定就像完成作業(yè)一樣，也許你會(huì)在路上找到更多的驚喜。它和AtourGroup聯(lián)合推出的離線活動(dòng)--旅行個(gè)性酒店，如果你想留下，就必須完成?旅行個(gè)性測(cè)試?，他們會(huì)根據(jù)你的測(cè)試結(jié)果為您指定一個(gè)房間。每個(gè)房間都將根據(jù)?個(gè)性特征?進(jìn)行改造。很多人會(huì)對(duì)?未知旅行實(shí)驗(yàn)室?在轉(zhuǎn)化率上表示質(zhì)疑，對(duì)此，馬蜂窩也曾表示，這個(gè)品牌營(yíng)銷活動(dòng)主要解決的問(wèn)題并不是吸引更多的粉絲，而是想讓大家對(duì)馬蜂窩有更深入的了解，知道在馬蜂窩上是可以交易的，而不僅僅是一個(gè)提供攻略的平臺(tái)。同時(shí)，馬蜂窩也通過(guò)這一次次的實(shí)驗(yàn)更了解當(dāng)下的年輕人，了解他們的思維方式和行為方式。選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)主要的工作步驟有（）。A)預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求B)細(xì)分市場(chǎng)C)選擇目標(biāo)市場(chǎng)與定位D)確定營(yíng)銷組合策略答案:ABC解析:選擇目標(biāo)市場(chǎng)時(shí)主要的工作步驟有預(yù)測(cè)市場(chǎng)需求、細(xì)分市場(chǎng)和選擇目標(biāo)市場(chǎng)與定位。故選項(xiàng)A、B、C正確。[多選題]64.如果說(shuō)在線旅行服務(wù)企業(yè)面臨著盈利壓力，傳統(tǒng)旅行社面臨的其實(shí)是生存問(wèn)題。傳統(tǒng)旅行社還在用QQ、微信、傳真、郵件、電話等傳統(tǒng)方式進(jìn)行供應(yīng)鏈及內(nèi)部運(yùn)營(yíng)管理。傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)離不開(kāi)產(chǎn)品和渠道，與在線旅游服務(wù)企業(yè)相比，傳統(tǒng)旅行社除了產(chǎn)品不夠豐富，在用戶體驗(yàn)、用戶挖掘等技術(shù)方面還有很多提升空間。整個(gè)旅游產(chǎn)業(yè)鏈兩頭的信息化水平很高，比如渠道端的分銷類企業(yè)、資源端的航空公司、酒店、景區(qū)等。在線旅行服務(wù)企業(yè)往線下走使傳統(tǒng)門(mén)店陷入了不小的危機(jī)。傳統(tǒng)旅行社的核心點(diǎn)是收客能力，線上已經(jīng)是在線旅行服務(wù)企業(yè)的地盤(pán)，如果在線旅行服務(wù)企業(yè)繼續(xù)攻破門(mén)市，傳統(tǒng)旅行社的路則會(huì)越走越窄。旅行社行業(yè)除了線上線下雙向融合，還在探索?旅游＋互聯(lián)網(wǎng)＋金融?的跨界，?旅游＋?業(yè)態(tài)不斷豐富，定制旅游、邊境旅游和跨境旅游成為業(yè)務(wù)發(fā)展的新空間。傳統(tǒng)旅行社信息化的方式有（）。A)自建或投資網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品推廣B)使用傳統(tǒng)方式進(jìn)行信息化C)與在線旅行社或團(tuán)購(gòu)平臺(tái)合作D)利用自媒體平臺(tái)進(jìn)行B2C營(yíng)銷答案:ACD解析:傳統(tǒng)旅行社信息化的方式有：①自建或投資網(wǎng)站進(jìn)行產(chǎn)品推廣；②與在線旅行社或團(tuán)購(gòu)平臺(tái)合作；③依托第三方成熟平臺(tái)開(kāi)展旅游電子商務(wù)；④利用自媒體平臺(tái)進(jìn)行B2C營(yíng)銷。[多選題]65.風(fēng)景名勝區(qū)的分區(qū)包括（）。A)自然景觀保護(hù)區(qū)B)荒野游憩區(qū)C)生態(tài)保護(hù)區(qū)D)發(fā)展控制區(qū)E)史跡保護(hù)區(qū)答案:ACDE解析:我國(guó)《風(fēng)景名勝區(qū)規(guī)劃規(guī)范》（1999）指出，?當(dāng)需要調(diào)節(jié)功能特征時(shí)，應(yīng)進(jìn)行功能分區(qū)。?同時(shí)《規(guī)范》中第4.1.2條在論及風(fēng)景分類保護(hù)時(shí)提出，?風(fēng)景保護(hù)的分類應(yīng)包括生態(tài)保護(hù)區(qū)、自然景觀保護(hù)區(qū)、史跡保護(hù)區(qū)、風(fēng)景恢復(fù)區(qū)、風(fēng)景游覽區(qū)和發(fā)展控制區(qū)。?[多選題]66.下列關(guān)于旅游容量的概念的理解正確的有（）。A)旅游承載力概念具有時(shí)間性，?一定時(shí)期?具有特指性，不同時(shí)期人們對(duì)旅游活動(dòng)帶給當(dāng)?shù)丨h(huán)境影響的承受能力是可變的B)對(duì)游客人數(shù)的理解不能絕對(duì)化C)旅游承載力是個(gè)局部的概念D)旅游承載力是個(gè)系統(tǒng)的概念E)旅游目的地要關(guān)注承載力最大的那個(gè)系統(tǒng)的承受能力問(wèn)題答案:ABD解析:我國(guó)國(guó)家技術(shù)監(jiān)督局頒布的《旅游規(guī)劃通則》中使用的是旅游容量一詞，理解這一概念時(shí)還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：①旅游承載力概念具有時(shí)間性。?一定時(shí)期?具有特指性，不同時(shí)期人們對(duì)旅游活動(dòng)帶給當(dāng)?shù)丨h(huán)境影響的承受能力是可變的。②對(duì)游客人數(shù)的理解不能絕對(duì)化。因?yàn)?，一方面?zhǔn)確地確定旅游者人數(shù)的技術(shù)尚不成熟，另一方面不同旅游目的地的旅游活動(dòng)內(nèi)容不同、停留時(shí)間不一，也很難存在一個(gè)統(tǒng)一的?最大接待量?。③旅游承載力還是個(gè)系統(tǒng)的概念。其內(nèi)涵涉及不同的承載力，而按照短板原理來(lái)看，旅游目的地要關(guān)注承載力最小的那個(gè)系統(tǒng)的承受能力問(wèn)題。[多選題]67.提高員工職業(yè)培訓(xùn)的有效性，應(yīng)堅(jiān)持的原則有（）。A)針對(duì)性B)系統(tǒng)性C)嚴(yán)謹(jǐn)性D)實(shí)用性E)雙贏性答案:BCDE解析:為提高員工職業(yè)培訓(xùn)的有效性，必須堅(jiān)持以下四個(gè)原則：①系統(tǒng)性；②雙贏性；③實(shí)用性；④嚴(yán)謹(jǐn)性。[多選題]68.一個(gè)飯店的績(jī)效目標(biāo)包括（）。A)整體績(jī)效目標(biāo)B)公司績(jī)效目標(biāo)C)崗位績(jī)效目標(biāo)D)員工績(jī)效目標(biāo)E)部門(mén)績(jī)效目標(biāo)答案:BCE解析:績(jī)效目標(biāo)是飯店員工或員工的集合體在績(jī)效期內(nèi)要做什么，要達(dá)成什么結(jié)果?？?jī)效目標(biāo)可分為：①公司績(jī)效目標(biāo)；②部門(mén)績(jī)效目標(biāo)；③崗位績(jī)效目標(biāo)。[多選題]69.采用高彈性薪酬結(jié)構(gòu)模式的飯店應(yīng)具備（）等條件。A)員工工作自主空間較大B)員工績(jī)效考核難度大C)員工績(jī)效伸縮范圍較大D)員工學(xué)歷差別大E)員工積極性對(duì)績(jī)效影響大答案:ACE解析:高彈性薪酬結(jié)構(gòu)模式是一種績(jī)效決定模式，即員工薪酬主要依據(jù)工作績(jī)效而定，固定薪酬（以職務(wù)、工齡等要素確定的薪酬）所占比重往往低于30％。高彈性模式適用條件是員工享有較大的工作自主權(quán)，員工工作積極性對(duì)工作績(jī)效具有重要作用，員工績(jī)效伸縮范圍較大。故選項(xiàng)A、C、E正確。[多選題]70.某自然保護(hù)區(qū)有奇峰、怪石、山嶺、溝崖等73處，湖（水庫(kù)）、瀑、河、溪、泉、池、澗62處。本世紀(jì)初，該地被辟為避暑勝地。由于山色風(fēng)光和天象變化，該保護(hù)至?xí)r常形成千姿百態(tài)的美景。春天，萬(wàn)本爭(zhēng)榮，繁花似錦；夏季，云蒸霞蔚，滿目青鞋；秋季，果實(shí)累累，紅葉片片；冬季，冰柱倒掛，銀裝索裹。再加上瞬息變幻的云卑，神奇莫測(cè)的佛光，絢麗的朝陽(yáng)晚霞，水晶般的雨淞，構(gòu)成一幅幅變幻無(wú)窮、令人陶醉的自然景觀。此地產(chǎn)茶久負(fù)盛名，有千畝茶園，年產(chǎn)茶葉約10000千克，游客至此，品嘗之余，多帶禮品送親友享用。歷史上有20多個(gè)國(guó)家的牧師、傳教士、富商巨賈和中國(guó)官僚軍閥在此建造起中西各式別墅300余幢。登高四望，在萬(wàn)綠叢中、奇山險(xiǎn)峰之間、秀水明池之畔，點(diǎn)綴著數(shù)以百計(jì)的中外別墅，像一顆顆璀璨的明珠綴滿山巒，被譽(yù)為?世界建筑博覽會(huì)?。為了更好地利用該保護(hù)區(qū)的旅游資源，有關(guān)部門(mén)準(zhǔn)備按照可持續(xù)發(fā)展的指導(dǎo)思想編制旅游發(fā)展總體規(guī)劃，對(duì)該保護(hù)區(qū)內(nèi)占地20萬(wàn)平方米的A片區(qū)進(jìn)行重點(diǎn)規(guī)劃。[2011年真題]在編制該保護(hù)區(qū)旅游規(guī)劃時(shí)，要對(duì)其旅游資源市場(chǎng)面的大小進(jìn)行評(píng)價(jià)。影響旅游資源市場(chǎng)面大小的因素有（）。A)旅游資源開(kāi)發(fā)的投資規(guī)模B)旅游資源的規(guī)模C)旅游資源與主要客源地的距離D)旅游資源適宜游覽的時(shí)間長(zhǎng)短E)旅游資源吸引力的定向性答案:CDE解析:旅游資源的坐落地點(diǎn)、適游期和市場(chǎng)的認(rèn)知反映的是其市場(chǎng)面的大小。其中，坐落地點(diǎn)指的是旅游資源所在地區(qū)距離主要客源地區(qū)的遠(yuǎn)近。同樣種類和品位的旅游資源，在交通運(yùn)輸條件相同的情況下，距離主要客源地區(qū)近的旅游資源比距離主要客源地區(qū)遠(yuǎn)的旅游資源擁有較大的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)，因而在開(kāi)發(fā)上前者比后者的價(jià)值要高得多。適游期是指旅游資源適于游客來(lái)訪的時(shí)間的長(zhǎng)短，對(duì)于一些存在于自然中的旅游資源來(lái)說(shuō)，則表現(xiàn)為適于旅游的季節(jié)的長(zhǎng)短，時(shí)間越長(zhǎng)，來(lái)訪的游客也就越多。市場(chǎng)對(duì)旅游資源的認(rèn)知是指客源市場(chǎng)對(duì)它的感知和了解的程度，它對(duì)旅游資源吸引力的大小會(huì)產(chǎn)生一定的作用。此外，旅游資源吸引力的定向性也會(huì)對(duì)其市場(chǎng)面的大小產(chǎn)生影響。旅游資源吸引力的定向性是指不同種類旅游資源所指向的市場(chǎng)對(duì)象上的差異，它既同旅游資源本身的質(zhì)量相關(guān)，也與游客認(rèn)識(shí)上的主觀效用有關(guān)。[多選題]71.旅游規(guī)劃編制的程序包括（）。A)任務(wù)確定階段B)調(diào)研考察階段C)規(guī)劃編制階段D)修改和評(píng)審階段E)任務(wù)執(zhí)行階段答案:ABCD解析:旅游規(guī)劃編制要以國(guó)家和地區(qū)社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展戰(zhàn)略為依據(jù)，以旅游業(yè)發(fā)展方針、政策及法規(guī)為基礎(chǔ)，與城市總體規(guī)劃、土地利用規(guī)劃相適應(yīng)，與其他相關(guān)規(guī)劃相協(xié)調(diào)。旅游規(guī)劃編制的程序包括：①任務(wù)確定階段；②調(diào)研考察階段；③規(guī)劃編制階段；④修改和評(píng)審階段。[多選題]72.依據(jù)旅游需求的收入構(gòu)成不同，旅游收入可分為（）A)商品性收入B)基本收入C)非基本收入D)勞務(wù)性收入E)國(guó)內(nèi)收入答案:AD解析:[多選題]73.面對(duì)國(guó)際和國(guó)內(nèi)激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，我國(guó)中小型旅行社應(yīng)采用（）的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。[2008年真題]A)專業(yè)化B)多元化C)代理化D)聯(lián)合化E)規(guī)模化答案:AD解析:我國(guó)中小型旅行社經(jīng)營(yíng)策略包括：專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略和聯(lián)合化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。其中，聯(lián)合化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略又包括：聯(lián)合體經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略、代理化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略。[多選題]74.進(jìn)行固定資產(chǎn)的處理時(shí)，下列可能計(jì)入營(yíng)業(yè)外支出的有（）。A)固定資產(chǎn)修理費(fèi)用B)盤(pán)虧的固定資產(chǎn)C)盤(pán)盈的固定資產(chǎn)D)報(bào)廢的固定資產(chǎn)E)毀損的固定資產(chǎn)答案:BDE解析:旅行社在處理盤(pán)虧或毀損的固定資產(chǎn)時(shí)，應(yīng)按該項(xiàng)資產(chǎn)的原價(jià)扣除累計(jì)折舊、過(guò)失人及保險(xiǎn)公司賠款后的差額，計(jì)入營(yíng)業(yè)外支出；旅行社在出售或清理報(bào)廢固定資產(chǎn)時(shí)，應(yīng)將該項(xiàng)資產(chǎn)的變價(jià)凈收入（變價(jià)收入、殘料價(jià)值減清理費(fèi)用后的凈額）與其凈值（原價(jià)減累計(jì)折舊）的差額，計(jì)入營(yíng)業(yè)外收入或營(yíng)業(yè)外支出。A項(xiàng)應(yīng)計(jì)入當(dāng)期成本費(fèi)用，C項(xiàng)應(yīng)按固定資產(chǎn)的原價(jià)減去估計(jì)折舊后的差額，計(jì)入營(yíng)業(yè)外收入。[多選題]75.某飯店的顧客調(diào)查顯示，該飯店的前廳服務(wù)氣氛滿意度較低。要改變這一狀況，該飯店應(yīng)著重抓好（）環(huán)節(jié)。A)前廳硬件設(shè)施完善B)員工精神面貌控制C)前廳服務(wù)方式設(shè)計(jì)D)服務(wù)信息有效展示E)前廳營(yíng)業(yè)廣告設(shè)置答案:BCD解析:大堂服務(wù)氛圍是由員工形象，飯店各種告示、標(biāo)志，背景音樂(lè)和服務(wù)活動(dòng)等表現(xiàn)出來(lái)的一種服務(wù)場(chǎng)景。大堂服務(wù)氛圍管理主要有員工形象管理、服務(wù)行為管理以及服務(wù)信息管理。故選項(xiàng)B、C、D正確。[多選題]76.影響潛在競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度的因素有（）。A)地區(qū)壁壘B)資金壁壘C)專業(yè)壁壘D)市場(chǎng)壁壘E)技術(shù)壁壘答案:BCD解析:潛在競(jìng)爭(zhēng)即擬加入飯店行業(yè)的新企業(yè)。潛在競(jìng)爭(zhēng)強(qiáng)度主要取決于以下進(jìn)入壁壘：①資金壁壘；②專業(yè)壁壘；③市場(chǎng)壁壘。[多選題]77.進(jìn)行客戶關(guān)系管理的一般步驟有（）。A)改進(jìn)產(chǎn)品B)收集顧客信息C)顧客分類D)顧客接觸E)顧客溝通答案:ABD解析:進(jìn)行客戶關(guān)系管理的一般步驟包括：①收集顧客信息。這是CRM的起點(diǎn)與基礎(chǔ)，顧客信息充分與否直接關(guān)系到CRM的質(zhì)量。②顧客識(shí)別。這是將顧客進(jìn)行分類，以便更好地向不同的顧客提供差異化服務(wù)。③顧客接觸。與顧客接觸的目的是為了優(yōu)化企業(yè)與顧客的關(guān)系。④改進(jìn)產(chǎn)品。在了解顧客的意見(jiàn)和建議的基礎(chǔ)上，將意見(jiàn)和建議按飯店相應(yīng)責(zé)任部門(mén)進(jìn)行分類，提出改進(jìn)的重點(diǎn)，并將這些結(jié)果有效地在飯店內(nèi)部傳遞，以便各部門(mén)實(shí)施改進(jìn)措施。[多選題]78.進(jìn)行圈子營(yíng)銷，應(yīng)采取的基本策略有（）。A)建立長(zhǎng)期的顧客忠誠(chéng)B)有效的支撐關(guān)聯(lián)銷售C)重視開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)上社交軟件宣傳D)圍繞圈子中的名人效應(yīng)，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一些新的產(chǎn)品E)建立戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)深度聯(lián)盟關(guān)系，適時(shí)實(shí)施跨界經(jīng)營(yíng)答案:CDE解析:圈子營(yíng)銷是指針對(duì)擁有某種相同或相近的愛(ài)好、興趣、利益或特質(zhì)的人群，深挖他們的需求，以此為基礎(chǔ)進(jìn)行定位并整合各類資源進(jìn)行營(yíng)銷活動(dòng)。其具有針對(duì)性強(qiáng)、滲透性強(qiáng)、示范性強(qiáng)等優(yōu)點(diǎn)。圈子營(yíng)銷的基本策略有以下幾點(diǎn)：①建立目標(biāo)顧客的?圈子?數(shù)據(jù)庫(kù)，挖掘顧客數(shù)據(jù)價(jià)值，進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷。②舉辦、參與或贊助支持圈子的活動(dòng)。③重視開(kāi)發(fā)互聯(lián)網(wǎng)、手機(jī)上社交軟件宣傳，并注重發(fā)揮網(wǎng)絡(luò)意見(jiàn)領(lǐng)袖的作用。④圍繞圈子中的名人效應(yīng)，開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)一些新的產(chǎn)品。⑤建立戰(zhàn)略產(chǎn)業(yè)深度聯(lián)盟關(guān)系，適時(shí)實(shí)施跨界經(jīng)營(yíng)。[多選題]79.根據(jù)《綠色飯店》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，綠色飯店的基本特征是（）。A)安全B)健康C)時(shí)尚D)環(huán)保E)節(jié)約答案:ABDE解析:根據(jù)《綠色飯店》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，綠色飯店就是在規(guī)劃、建設(shè)和經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，以節(jié)約資源、保護(hù)環(huán)境、安全健康為理念，基本特征是安全、健康、環(huán)保和節(jié)約。故選項(xiàng)A、B、D、E正確。[多選題]80.我國(guó)中小型旅行社可選擇的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略包括（）。A)集團(tuán)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略B)專業(yè)化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略C)聯(lián)合化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略D)國(guó)際化經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略E)信息技術(shù)化戰(zhàn)略答案:BC解析:[多選題]81.宣傳促銷策略的效果表現(xiàn)在（）。A)影響現(xiàn)實(shí)的旅游需求及其選擇決策B)利潤(rùn)的提高C)打擊現(xiàn)實(shí)的競(jìng)爭(zhēng)者D)阻止?jié)撛诟?jìng)爭(zhēng)者的進(jìn)入E)引導(dǎo)潛在的旅游需求，并激發(fā)其需求動(dòng)機(jī)答案:AE解析:宣傳促銷策略的效果要落實(shí)在兩個(gè)方面：①影響現(xiàn)實(shí)的旅游需求及其選擇決策；②引導(dǎo)潛在的旅游需求，并激發(fā)其需求動(dòng)機(jī)，以極快的速度進(jìn)入超越競(jìng)爭(zhēng)的壟斷階段，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)地位。[多選題]82.房態(tài)控制表主要有（）。A)顧客入住情況表B)客房狀態(tài)表C)客房狀態(tài)調(diào)整表D)客房狀態(tài)差異表E)客房?jī)r(jià)格表答案:BCD解析:控制房態(tài)的表格主要有三種：①客房狀態(tài)表，是指反映飯店客房即時(shí)利用狀況的表單；②客房狀態(tài)調(diào)整表，是指反映客房利用狀況變化和調(diào)整情況的表單；③客房狀態(tài)差異表，是指用于記錄前臺(tái)顯示的客房狀況與客房部查房結(jié)果差異情況的表格。[多選題]83.旅游客源地推力因素主要包括（）。A)客源地經(jīng)濟(jì)狀況及其發(fā)展趨勢(shì)B)政府對(duì)國(guó)民旅游的態(tài)度和政策C)旅游供給因素D)人口數(shù)量、結(jié)構(gòu)與偏好E)通貨膨脹程度答案:ABD解析:客源地推力又稱為市場(chǎng)引發(fā)力，它與旅游需求量的大小成正向變化，這方面因素包括：①客源地經(jīng)濟(jì)狀況及其發(fā)展趨勢(shì)；②政府對(duì)國(guó)民旅游的態(tài)度和政策；③人口數(shù)量、結(jié)構(gòu)與偏好。[多選題]84.旅行社面臨的風(fēng)險(xiǎn)主要有（）。A)市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)B)采購(gòu)合同風(fēng)險(xiǎn)C)壞賬風(fēng)險(xiǎn)D)政治風(fēng)險(xiǎn)E)事故風(fēng)險(xiǎn)答案:ABCE解析:旅行社面臨的風(fēng)險(xiǎn)包括：市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)、采購(gòu)合同風(fēng)險(xiǎn)、壞賬風(fēng)險(xiǎn)、投資風(fēng)險(xiǎn)、匯率風(fēng)險(xiǎn)和事故風(fēng)險(xiǎn)等。[多選題]85.美國(guó)學(xué)者羅伯特·勞特朋提出了被認(rèn)為更具消費(fèi)者導(dǎo)向的4Cs營(yíng)銷組合理論，主要包括（）。A)顧客B)成本C)關(guān)心D)溝通E)便利答案:ABDE解析:美國(guó)學(xué)者羅伯特·勞特朋提出了被認(rèn)為更具消費(fèi)者導(dǎo)向的4Cs營(yíng)銷組合理論，即customer（顧客）、cost（成本）、communication（溝通）和convenience（便利）。4Cs營(yíng)銷組合強(qiáng)調(diào)飯店要在及時(shí)、準(zhǔn)確地了解和把握顧客需求的基礎(chǔ)上，盡可能減少顧客付出的貨幣與非貨幣成本支出，有效地傳遞顧客所需要的各種飯店信息并注重顧客的反饋，提升顧客購(gòu)買(mǎi)的方便性。[多選題]86.經(jīng)國(guó)務(wù)院批準(zhǔn)，中國(guó)中旅集團(tuán)（中國(guó)中旅）并入中國(guó)香港中旅集團(tuán)公司（香港中旅），成為其全資子公司。中國(guó)中旅的并入使香港中旅的總資產(chǎn)由320億元增加到350億元，凈資產(chǎn)由150億元增加到170億元，銷售收入將由今年預(yù)算的260億元調(diào)增到290億元。觀察人士稱，面的旅游業(yè)的激烈競(jìng)爭(zhēng)，單憑中國(guó)中旅目前掌握的資源、企業(yè)的規(guī)模和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)能力，要實(shí)現(xiàn)跨越式發(fā)展，成為具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的大旅游集團(tuán)還存在很大的困難。此次香港中旅和中國(guó)中旅合并，將有助于國(guó)內(nèi)龍頭旅行社在國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)中立足。中國(guó)中旅在國(guó)內(nèi)旅游業(yè)行業(yè)中具有品牌知名度高、旅行社網(wǎng)絡(luò)覆蓋廣、酒店經(jīng)營(yíng)和景區(qū)開(kāi)發(fā)比較成功的優(yōu)勢(shì)，還有一批經(jīng)驗(yàn)豐富的旅游專業(yè)人才；香港中旅有80多年的歷史，有完整的產(chǎn)業(yè)鏈條，在12個(gè)國(guó)家和地區(qū)擁有63家旅行社，具有較強(qiáng)的籌資、投資及資本運(yùn)營(yíng)能力，在旅游景區(qū)開(kāi)發(fā)、建設(shè)和管理方面具有豐富的經(jīng)營(yíng)，集團(tuán)先后開(kāi)發(fā)建設(shè)深圳?世界之窗??錦繡中華??中國(guó)民俗文化村?等重量級(jí)的主題公園。兩家公司重組后實(shí)現(xiàn)了境內(nèi)外旅游資源的整合和信息共享，達(dá)到了壹加壹大于二的效果，有利于提升品牌形象和價(jià)值，創(chuàng)造具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的旅游品牌，從而加快實(shí)現(xiàn)打造中旅游業(yè)?航空母艦?的宏偉目標(biāo)。香港中旅董事長(zhǎng)張學(xué)武表示，要為實(shí)現(xiàn)香港中旅集團(tuán)旅游業(yè)?中國(guó)第一、亞洲前茅、世界一流?的目標(biāo)而奮斗。通過(guò)案例可以看出旅行社集團(tuán)的市場(chǎng)優(yōu)勢(shì)主要包括（）。A)資產(chǎn)規(guī)模優(yōu)勢(shì)B)資源整合優(yōu)勢(shì)C)管理成本優(yōu)勢(shì)D)方向轉(zhuǎn)換優(yōu)勢(shì)E)品牌建設(shè)優(yōu)勢(shì)答案:ABE解析:[多選題]87.商業(yè)模式創(chuàng)新的基本途徑有（）。A)改變組織模式B)改變收入模式C)改變企業(yè)模式D)改變產(chǎn)業(yè)模式E)改變發(fā)展模式答案:BCD解析:商業(yè)模式是通過(guò)特有的方式來(lái)創(chuàng)造顧客價(jià)值并獲取利潤(rùn)的商業(yè)行為，核心是價(jià)值創(chuàng)造。模式創(chuàng)新的基本途徑有：①改變收入模式。即改變一個(gè)企業(yè)的顧客價(jià)值定義和相應(yīng)的利潤(rùn)方式或收入模式。②改變企業(yè)模式。即改變一個(gè)企業(yè)在產(chǎn)業(yè)鏈中的位置和充當(dāng)?shù)慕巧＂鄹淖儺a(chǎn)業(yè)模式。這是最激進(jìn)的一種商業(yè)模式創(chuàng)新，它要求一個(gè)企業(yè)重新定義本產(chǎn)業(yè)，進(jìn)入或創(chuàng)造一個(gè)新產(chǎn)業(yè)。④改變技術(shù)模式。即企業(yè)通過(guò)引進(jìn)激進(jìn)型技術(shù)來(lái)主導(dǎo)自身的商業(yè)模式創(chuàng)新。[多選題]88.下列關(guān)于飯店現(xiàn)金的日常管理的說(shuō)法正確的有（）。A)飯店一般采用一次性結(jié)賬的收費(fèi)方法B)在維護(hù)飯店信譽(yù)的前提下，盡可能提早支付賬單C)夜審的目的主要是控制營(yíng)業(yè)收入中的客人簽字掛賬，一般在每個(gè)營(yíng)業(yè)日開(kāi)始時(shí)進(jìn)行D)飯店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各收款點(diǎn)的控制E)飯店可采用合理利用?浮游量?和控制支出時(shí)間的方法來(lái)控制現(xiàn)金支出答案:ADE解析:飯店現(xiàn)金日常控制主要應(yīng)采取以下措施：①一次性結(jié)賬的收費(fèi)方法。飯店一般采用一次性結(jié)賬的收費(fèi)方法，即客人一旦入住飯店，就可在飯店內(nèi)部（除商場(chǎng)等個(gè)別消費(fèi)點(diǎn)外）簽字掛賬消費(fèi)。故A項(xiàng)正確。②營(yíng)業(yè)收入稽核。為防止經(jīng)營(yíng)過(guò)程中有作弊、貪污等不正當(dāng)行為發(fā)生，飯店應(yīng)建立營(yíng)業(yè)收入稽核制度，確保營(yíng)業(yè)收入的完整。③收款的控制。飯店應(yīng)加強(qiáng)對(duì)各收款點(diǎn)的控制。例如，對(duì)賬單的管理，飯店應(yīng)建立起專人負(fù)責(zé)賬單發(fā)放的管理制度，對(duì)發(fā)出的賬單進(jìn)行編號(hào)登記，對(duì)賬單存根逐筆逐號(hào)進(jìn)行審核。各營(yíng)業(yè)點(diǎn)收款員當(dāng)班結(jié)束后，都需填報(bào)收入日?qǐng)?bào)表和交款單，飯店據(jù)此檢查收回的賬單與交來(lái)的表單是否相符，賬單是否連號(hào)，與前一天賬單的編號(hào)是否相連。故D項(xiàng)正確。④控制現(xiàn)金支出。飯店可采用合理利用?浮游量?和控制支出時(shí)間的方法來(lái)控制現(xiàn)金支出。故E項(xiàng)正確。[多選題]89.環(huán)境與旅游的關(guān)系為（）。A)相互促進(jìn)的關(guān)系B)相互制約的關(guān)系C)既不利于旅游業(yè)也不利于環(huán)境保護(hù)的關(guān)系D)有利于旅游業(yè)而不利于環(huán)境保護(hù)的關(guān)系E)有利于環(huán)境保護(hù)而不利于旅游業(yè)的關(guān)系答案:ABDE解析:環(huán)境