《公共關(guān)系三要素》課件

《公共關(guān)系三要素》ppt課件REPORTING2023WORKSUMMARY目錄CATALOGUE公共關(guān)系的定義公共關(guān)系的主體公共關(guān)系的客體公共關(guān)系的內(nèi)容與手段公共關(guān)系實(shí)務(wù)PART01公共關(guān)系的定義公共關(guān)系是一種組織與公眾之間的雙向?qū)ΨQ模型，旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的互惠關(guān)系。公共關(guān)系通過有效的雙向?qū)ΨQ模型，促進(jìn)組織與公眾之間的信息交流、雙向?qū)ΨQ模型和互惠關(guān)系，以增加組織的知名度和聲譽(yù)，提高組織的競(jìng)爭(zhēng)力。公共關(guān)系的含義雙向?qū)ΨQ模型公共關(guān)系運(yùn)用雙向?qū)ΨQ模型，強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向交流和互動(dòng)，以建立和維護(hù)良好的互惠關(guān)系。雙向?qū)ΨQ公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向?qū)ΨQ，即組織不僅要了解和滿足公眾的需求和期望，還要有效地傳達(dá)自身的信息，讓公眾了解和認(rèn)識(shí)組織。公共關(guān)系意識(shí)公共關(guān)系強(qiáng)調(diào)全員公關(guān)，即組織內(nèi)部全體員工都要具備公共關(guān)系意識(shí)，積極參與公共關(guān)系的實(shí)踐和管理。公共關(guān)系的基本特征

公共關(guān)系與相關(guān)概念的辨析公共關(guān)系與廣告廣告是一種單向的傳播方式，主要通過媒體向公眾傳遞信息，而公共關(guān)系則強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向?qū)ΨQ和互惠關(guān)系。公共關(guān)系與市場(chǎng)營(yíng)銷市場(chǎng)營(yíng)銷主要關(guān)注產(chǎn)品的銷售和利潤(rùn)，而公共關(guān)系則更注重組織的形象和聲譽(yù)，旨在建立和維護(hù)組織與公眾之間的互惠關(guān)系。公共關(guān)系與新聞宣傳新聞宣傳主要關(guān)注媒體的傳播和宣傳，而公共關(guān)系則更注重雙向?qū)ΨQ和互惠關(guān)系的建立和維護(hù)。PART02公共關(guān)系的主體公共關(guān)系主體的構(gòu)成公共關(guān)系的主體是社會(huì)組織，包括營(yíng)利性組織和非營(yíng)利性組織。公共關(guān)系的目標(biāo)公共關(guān)系的目標(biāo)是塑造組織形象，建立良好的信譽(yù)和聲譽(yù)，促進(jìn)組織與公眾之間的雙向交流與合作。公共關(guān)系的定義公共關(guān)系是社會(huì)組織為了塑造良好形象，運(yùn)用傳播手段與公眾進(jìn)行雙向交流，建立相互信任與合作的協(xié)調(diào)關(guān)系的過程。公共關(guān)系主體概述公共關(guān)系機(jī)構(gòu)是負(fù)責(zé)組織內(nèi)部公共關(guān)系工作的專業(yè)機(jī)構(gòu)，其職責(zé)包括制定公共關(guān)系計(jì)劃、組織實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)、監(jiān)測(cè)公共關(guān)系效果等。公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的職責(zé)公共關(guān)系機(jī)構(gòu)包括專業(yè)公共關(guān)系公司、組織內(nèi)部的公共關(guān)系部門和公共關(guān)系社團(tuán)等。公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的類型公共關(guān)系機(jī)構(gòu)是組織與公眾之間的重要橋梁，通過其專業(yè)化的服務(wù)，幫助組織塑造良好形象，建立信譽(yù)和聲譽(yù)。公共關(guān)系機(jī)構(gòu)的作用公共關(guān)系機(jī)構(gòu)123公共關(guān)系從業(yè)人員需要具備高度的責(zé)任心、良好的職業(yè)道德、廣泛的知識(shí)面、較強(qiáng)的溝通能力等素質(zhì)。公共關(guān)系從業(yè)人員的素質(zhì)要求公共關(guān)系從業(yè)人員負(fù)責(zé)組織內(nèi)部的公共關(guān)系工作，包括媒體關(guān)系、危機(jī)處理、活動(dòng)策劃等。公共關(guān)系從業(yè)人員的職責(zé)隨著組織對(duì)公共關(guān)系的重視程度不斷提高，公共關(guān)系從業(yè)人員的需求量也將逐漸增加，其職業(yè)發(fā)展前景廣闊。公共關(guān)系從業(yè)人員的發(fā)展前景公共關(guān)系從業(yè)人員公共關(guān)系社會(huì)組織概述01公共關(guān)系社會(huì)組織是指為了推動(dòng)公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展而成立的相關(guān)組織，如公共關(guān)系協(xié)會(huì)、公共關(guān)系俱樂部等。公共關(guān)系社會(huì)組織的作用02公共關(guān)系社會(huì)組織通過開展學(xué)術(shù)交流、研究、培訓(xùn)等活動(dòng)，推動(dòng)公共關(guān)系的理論和實(shí)踐發(fā)展，提高公眾對(duì)公共關(guān)系的認(rèn)知和重視程度。國(guó)內(nèi)外著名的公共關(guān)系社會(huì)組織03國(guó)際公共關(guān)系協(xié)會(huì)（IPRA）、中國(guó)國(guó)際公關(guān)協(xié)會(huì)（CIPRA）等。公共關(guān)系的社會(huì)組織PART03公共關(guān)系的客體公共關(guān)系客體具有多樣性、動(dòng)態(tài)性和互動(dòng)性等特點(diǎn)，與組織的發(fā)展密切相關(guān)。了解和研究公共關(guān)系客體是組織開展公共關(guān)系工作的基礎(chǔ)和前提。公共關(guān)系客體指的是與組織相關(guān)的公眾群體，是公共關(guān)系工作的對(duì)象。公共關(guān)系客體概述重要公眾、次要公眾和邊緣公眾。按關(guān)系的重要程度分類個(gè)體公眾、群體公眾和組織公眾。按公眾的組織狀況分類順意公眾、逆意公眾和獨(dú)立公眾。按公眾對(duì)組織的態(tài)度分類臨時(shí)公眾、周期公眾和穩(wěn)定公眾。按公眾的穩(wěn)定程度分類公眾的分類公眾心理包括認(rèn)知、情感和意志三個(gè)方面，影響公眾對(duì)組織的認(rèn)知、評(píng)價(jià)和行為。公眾行為是公眾心理的外在表現(xiàn)，可以通過觀察和分析公眾行為來(lái)了解其心理活動(dòng)。了解公眾心理與行為有助于組織更好地與公眾溝通，建立良好的公共關(guān)系。公眾心理與行為PART04公共關(guān)系的內(nèi)容與手段雙向?qū)ΨQ模型公共關(guān)系的主要內(nèi)容是雙向?qū)ΨQ模型，它強(qiáng)調(diào)組織與公眾之間的雙向溝通與互動(dòng)。該模型包括雙向?qū)ΨQ模型、雙向?qū)ΨQ模型的特點(diǎn)、雙向?qū)ΨQ模型的意義等部分。雙向?qū)ΨQ模型的特點(diǎn)雙向?qū)ΨQ模型具有雙向溝通、雙向適應(yīng)、雙向?qū)ΨQ的特點(diǎn)，這些特點(diǎn)有助于組織與公眾之間建立互信、互助的關(guān)系。雙向?qū)ΨQ模型的意義雙向?qū)ΨQ模型對(duì)于公共關(guān)系的實(shí)踐具有重要的指導(dǎo)意義，它可以幫助組織更好地理解公眾需求，提高組織形象，增強(qiáng)組織競(jìng)爭(zhēng)力。公共關(guān)系的內(nèi)容公關(guān)調(diào)研是公共關(guān)系的重要手段之一，它通過收集和分析信息，了解公眾需求和意見，為組織決策提供依據(jù)。公關(guān)調(diào)研新聞媒體是組織與公眾溝通的重要橋梁，新聞媒體關(guān)系管理包括新聞發(fā)布、媒體監(jiān)測(cè)、媒體合作等內(nèi)容。新聞媒體關(guān)系管理公關(guān)廣告不同于商業(yè)廣告，它注重樹立組織形象和品牌形象，提高組織知名度和美譽(yù)度。公關(guān)廣告公共關(guān)系的手段公共關(guān)系必須以事實(shí)為基礎(chǔ)，保持信息的真實(shí)性和客觀性，避免虛假宣傳和誤導(dǎo)公眾。真實(shí)客觀原則尊重公眾原則互惠互利原則組織應(yīng)尊重公眾的權(quán)益和需求，以公眾為中心，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和產(chǎn)品。公共關(guān)系應(yīng)實(shí)現(xiàn)組織與公眾之間的互惠互利，促進(jìn)雙方的共同發(fā)展。030201公共關(guān)系的原則PART05公共關(guān)系實(shí)務(wù)了解組織形象、聲譽(yù)和公共關(guān)系現(xiàn)狀，收集和分析相關(guān)數(shù)據(jù)和信息，為策劃提供依據(jù)。公共關(guān)系調(diào)查根據(jù)調(diào)查結(jié)果，制定公共關(guān)系策略、目標(biāo)、計(jì)劃和方案，包括媒體關(guān)系、公關(guān)活動(dòng)、危機(jī)應(yīng)對(duì)等。公共關(guān)系策劃公共關(guān)系調(diào)查與策劃按照策劃方案，組織、協(xié)調(diào)、實(shí)施公共關(guān)系活動(dòng)，包括新聞發(fā)布、媒體監(jiān)測(cè)、危機(jī)應(yīng)對(duì)等。對(duì)公共關(guān)系活動(dòng)的效果進(jìn)行評(píng)估，包括媒體報(bào)道、公眾態(tài)度、組織形象等指標(biāo)，為后