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文檔簡介

瓷磚形象店管理制度為了規(guī)范瓷磚形象店的管理，提高店內(nèi)服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度，我們制定了以下管理制度。店內(nèi)形象店內(nèi)應(yīng)保持干凈、整潔、有序，燈光明亮，空氣清新。貨品陳列應(yīng)美觀大方，牢固有序，不得堆放不整齊的貨品。商品標(biāo)簽應(yīng)清晰明確，價格標(biāo)示正確，不得夸大宣傳。店內(nèi)裝飾應(yīng)符合品牌形象，不能隨意更改或私自添加?？蛻舴?wù)員工應(yīng)穿戴整潔、得體，工作標(biāo)志明顯、牢固。員工應(yīng)禮貌待客，專業(yè)知識豐富，能夠耐心解答客戶疑問。熱情服務(wù)客戶，協(xié)助客戶選購商品，主動了解客戶需求和意見。處理客戶投訴時，應(yīng)認(rèn)真聽取客戶意見，耐心解答疑問，排除客戶煩惱，妥善處理客戶問題。員工應(yīng)遵守公司規(guī)定，不得對客戶以身試法或擅自變更商品價格等。店內(nèi)管理店內(nèi)人員應(yīng)遵守公司規(guī)定，不能在店內(nèi)私自經(jīng)營、賣淫、賣毒、黃賭毒類活動。店內(nèi)應(yīng)有安全出口、滅火器設(shè)施，并進(jìn)行定期巡查和檢修。店內(nèi)貨物進(jìn)貨、出貨應(yīng)按規(guī)定交接，保留完整的單據(jù)備查。應(yīng)妥善保管店內(nèi)財物，防止盜竊、損壞等事件的發(fā)生。店鋪每日應(yīng)定時、定點(diǎn)做好清潔衛(wèi)生工作，并按規(guī)定記錄。工作紀(jì)律員工須按規(guī)定進(jìn)行考勤打卡，準(zhǔn)時到崗，不早退、不遲到、不缺勤。嚴(yán)格規(guī)范員工工作行為，不得隨意用手機(jī)、玩游戲、購物、聊天等與工作無關(guān)的活動。嚴(yán)格按規(guī)定制定工作計劃，每日完成任務(wù)指標(biāo)，不擅自私自離崗。員工應(yīng)根據(jù)工作需要，進(jìn)行合理的工作安排。以上就是瓷磚形象店的管理制度，我們希望所有員工能夠認(rèn)真遵

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