楓林藍灣酒店員工手冊

員工手冊目錄序言………總經(jīng)理致辭第一章 酒店簡介……3頁第二章企業(yè)文化……4頁第三章員工守那么……5頁第四章 平安守那么……14頁第五章 處分條例……16頁第六章 獎勵條例……21頁第七章修訂與解釋…………………21頁第一章酒店簡介一、酒店概況二、楓林藍灣酒店管理公司企業(yè)文化精要楓林藍灣宗旨：以人為本和諧開展目標(biāo)：建立現(xiàn)代化的人文酒店科技酒店環(huán)保酒店；建立具備星級效勞的物業(yè)管理核心價值觀：務(wù)實創(chuàng)新平等共贏楓林藍灣精神：團結(jié)敬業(yè)追求更好楓林藍灣作風(fēng)：嚴(yán)謹(jǐn)細致快速高效經(jīng)營理念：真情創(chuàng)品牌效勞全社會效勞理念：人人用心處處細心第二章員工守那么服從上級員工要切實服從上級的工作安排和調(diào)度，正確理解上司的工作意圖，堅決、全面地貫徹執(zhí)行上司的指令、指示。允許員工保存不同意見和看法，但在上級未采納建議作出變更決定之前，員工必須無條件執(zhí)行命令聽從指揮。當(dāng)遇到疑難和不滿時，應(yīng)逐級向上級請示或投訴。如發(fā)生緊急、意外情況，超出員工處理的工作職權(quán)，而直屬上司上級不在場時，要與大堂副理、值班經(jīng)理取得聯(lián)系，不得擅自主張。員工關(guān)系員工之間要以誠相待，互相尊重、合作、諒解。講團結(jié)講友愛，講謙讓講功德。小事講風(fēng)格大事講原那么。有問題有過失，客人投訴敢于承擔(dān)責(zé)任。上下班須知〔一〕依時上下班，工作時間不得擅離職守、遲到、早退。未經(jīng)批準(zhǔn)，員工不準(zhǔn)攜帶私人包、袋進入工作場所，下班后及休班員工不得在工作場所停留，影響、干擾當(dāng)班員工工作〔以消費客人身份除外〕?！捕硢T工上下班要打鐘卡，利用員工通道進出酒店，因工作原因可乘座東面電梯。嚴(yán)禁乘座觀光電梯〔陪同領(lǐng)導(dǎo)及客人除外〕。〔三〕員工工作時間不準(zhǔn)打私人。攜帶私人通訊工具上崗者，必須將手機處于關(guān)機狀態(tài)〔管理人員工作聯(lián)系除外〕。當(dāng)班時間不準(zhǔn)會客，因私人急事必須會客的，要報告上司批準(zhǔn)?！菜摹彻び鄷r間員工在店內(nèi)消費，享受酒店的優(yōu)惠折扣。消費時，員工需著便裝?！参濉硢T工上崗時要穿工衣工鞋，男員工要著深顏色的襪子，女員工要著肉色長襪，佩帶工作銘牌，保持著裝整潔和良好的儀容儀表。除工作需要外，員工不得穿工衣、工鞋離店?！擦巢坏迷谏习鄨鏊詵|西。不得做與本職工作無關(guān)的事。不得邊工作邊唱歌或哼小調(diào)。〔七〕對客效勞或員工之間工作聯(lián)系，用語要文明禮貌，講究修養(yǎng)。盡量使用暖語、敬語、祈求語；不用冷語、命令語，禁用惡語，更不得粗言穢語。不得譏諷、議論客人或?qū)腿瞬焕聿徊?。不管何種理由，均不得與賓客爭辯或在公共場合與同事大聲爭吵?！舶恕吃跒⒌攴秶鷥?nèi)，要堅持講普通話。對客效勞、召開會議、工作聯(lián)系、員工之間的交流等，必須使用普通話。〔九〕酒店實行首問負(fù)責(zé)制。賓客不管向那個員工詢問，客人的要求是否能在本職的工作職權(quán)內(nèi)解決，員工都有責(zé)任負(fù)責(zé)到底。屬本職工作的事，必須用最短的時間予以解決和答復(fù)客人；不在本職工作范圍的事，員工也有責(zé)任聯(lián)系相關(guān)部門跟蹤予以解決。一時不能立即解決和處理的事，要及時向客人說明原因。每個員工必須對客人提出的要求，問有回聲，處理有結(jié)果?！彩硢T工工作時必須要做到三輕：說話輕，行走輕，操作輕?！彩弧吃诠ぷ鲌鏊瑔T工要文明禮貌，待客要站立效勞，不得背靠、倚靠在墻壁或家具上?！彩彻ぷ鲿r，員工之間不得閑聊、嘻笑、打鬧。防止在賓客面前整理頭發(fā)、挖鼻孔、搔癢、打哈欠、伸懶腰、觸摸面部以及在大庭廣眾之下化裝?！彩掣骷壒芾砣藛T、普通員工均不得利用職權(quán)給親友、熟人以特殊優(yōu)惠?！彩摹匙袷芈殬I(yè)道德，為人老實。不欺騙客人、同事、上司?！彩濉匙⒁夥阑?、防盜竊、防事故，確保客人、員工的人身和酒店財產(chǎn)的平安?！彩巢粚俦韭毠ぷ髀殭?quán)范圍內(nèi)的事，員工不得越權(quán)越級受理、處理，須按首問負(fù)責(zé)制的規(guī)定受理、處理客人要求的效勞?！彩摺尘频暌髥T工做到：遵紀(jì)守法，克己奉公，大公無私，保護公物，助人為樂，奉獻愛心，心理安康，注意培養(yǎng)個人的良好愛好和高尚情操。不損公肥私，不小偷小摸，不吸毒不賭博，不涉黃不傳播不良文化，不參與不安康的活動，抵抗不良嗜好和現(xiàn)象?！彩恕硢T工言行舉止要文明，要有講衛(wèi)生的美德，不隨地吐痰，不亂丟紙屑、果皮、煙頭和雜物。在酒店公共場所發(fā)現(xiàn)有不潔之物，應(yīng)自覺主動地去除掉，以保持酒店環(huán)境干凈優(yōu)美。禮貌禮節(jié)在效勞工作中常見的禮節(jié)有：問候禮、稱呼禮、應(yīng)答禮、迎送禮、操作禮、握手禮、鞠躬禮、接吻禮、致意禮、舉手注目禮等10種?！惨弧硢柡蚨Y：是員工與客人、同事見面時互相問候的一種禮節(jié)。如：“早上好！〞、“祝您生日快樂！〞、“請問您有什么吩咐嗎？〞等。〔二〕稱呼禮：是員工在日常效勞中與客人打交道時所用的稱謂。要根據(jù)客人的性別、職務(wù)、身份作適當(dāng)?shù)姆Q呼。如：“李小姐〞、“唐總經(jīng)理〞、“黃工程師〞等?！踩硲?yīng)答禮：是員工與客人交談時，要做到有問必答，說話語氣要溫和耐心，雙目注視客人，集中精神傾聽，以示尊重。制止對客人說否認(rèn)語。如：“不可以〞、“不知道〞、“沒方法〞等?！菜摹秤投Y：是迎送客人時的禮節(jié)。效勞員要主動向客人打招呼問好，笑臉相迎。按先主賓后隨員，先女賓后男賓的順序進展效勞。對老弱病殘客人，要主動攙扶。賓客上、下小車時，可用手在車門處進展護頂，但對女賓客、宗教人士及客人習(xí)俗不允許觸碰頭的不要去護頂。對重要外賓、友好團體、重要賓客等來店或離店，視情況安排，管理人員、效勞人員要在大門口列隊迎送，使客人有一種親切感。五〕操作禮：是指員工在日常效勞工作中的禮節(jié)。如：敲門要輕，不隨意翻閱翻動客人書刊、信件、行李，不可動用客人的相機、電腦、攝像機等物品?！擦澄帐侄Y：是員工與客人、同事見面或辭別時的一種常見禮節(jié)。必須是客人主動伸手后才可伸手與之相握。握手的力度、緊度、時間要適宜。不可做穿插式握手。與女賓客握手要輕，但和初次見面的女士、小姐通常不握手而行鞠躬禮?！财摺尘瞎Y：是下級對上級，晚輩對長輩，以及初次見面的朋友之間的禮節(jié)。行禮時，戴帽者先摘帽，雙手貼身下垂，用立正姿勢，行注目禮，身體上部前傾約15度，而后恢復(fù)原來姿勢。〔八〕接吻禮：是西方的一種禮節(jié)。由于國度不同我國沒有行接吻禮的習(xí)慣。這種禮節(jié)有諸多講究，因此，酒店不要求員工與客人行接吻禮。〔九〕舉手注目禮：是軍人的禮儀。酒店保安員在工作崗位上可向領(lǐng)導(dǎo)、客人行舉手注目禮?！彩持乱舛Y：點頭、致意是同級或平輩之間的禮儀。員工在公共場合、路上行走時，遇到相識的朋友、同事，應(yīng)面帶微笑點頭致意?；蛟谕粓龊蠈掖我娒嬉约安槐愦蛘泻舻那闆r下，點頭致意。儀容、儀表、儀態(tài)〔一〕男員工不得留胡須，鼻毛不露出，發(fā)型為短發(fā)，頭發(fā)要常修剪并梳理整齊。頭發(fā)兩那么長度不能蓋及耳部，后部長度不能蓋及衣領(lǐng)。系領(lǐng)帶的領(lǐng)結(jié)要緊束，以垂至皮帶扣處為標(biāo)準(zhǔn)。衣、褲兜不得放東西，襯衣要干凈，下擺要扎進褲內(nèi)?！捕撑畣T上崗要化得體的淡妝。頭發(fā)長度不宜過肩，長發(fā)要盤至腦后發(fā)兜內(nèi)。不得披頭散發(fā)，不宜濃裝艷抹?！踩硢T工不得梳奇異發(fā)型。染發(fā)要在規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)。頭發(fā)、指甲勤修剪，并保持清潔。工作時正規(guī)穿著勞保皮鞋、布鞋，并保持光亮、清潔。不得踩鞋后跟當(dāng)拖鞋穿。鞋底不得釘會發(fā)出響聲的金屬物〔四〕員工要勤洗澡、漱口、換衣服。不食用帶有刺激性氣味的食物。防止身體發(fā)出難聞的體味，以及口腔異味?！参濉彻ぷ髌陂g，不得佩戴任何外露的飾物〔手表除外〕。外觀上除看見工服外，不得看見內(nèi)衣、褲?！擦尘频陮T工的崗位儀態(tài)要求是：1．站態(tài)：站立要挺正而自然，身體重心放在兩個前腳掌。男員工雙手在身后輕握，女員工雙手在身前輕握。表情自然，雙目平視。2．坐態(tài)：坐時上身要正直，身體重心垂直向下，腰部挺起，脊柱向上伸直，胸部向前挺，雙肩放松放平，軀干與勁、髖、腿、腳正對前方，雙膝并攏，雙目平視，坐占椅子約三分之二的位置。3．行態(tài)：行走要昂首、挺胸、收腹、步幅均勻。身要直、肩要平、腿要直、眼要平視、兩臂自然下垂擺動。女員工走一字步，男員工雙腳并行兩條線，但兩腿盡可能靠近。走路時男員工不要扭腰，女員工不要晃動臀部。盡量靠右行走，不走路中間。與賓客、上司相遇時，要靠左停下站立，并側(cè)身伸右手略向下約45度示意讓行，臉帶笑容點頭致意。與賓客、上司同行至門前或上下電梯時，要主動開門讓行。引導(dǎo)客人時，讓客人走自己的右側(cè)，并在前與之保持3—4步的距離。非緊急情況不要奔跑。工作名牌〔一〕每位員工均由酒店發(fā)給工作名牌，當(dāng)值時間需佩戴工作名牌，便于管理人員和保安員隨時核查。員工實習(xí)期間佩戴實習(xí)生名牌，實習(xí)期滿換佩個人工作名牌。不佩戴工作名牌者不準(zhǔn)上崗。〔二〕工作名牌遺失、損害者，應(yīng)立即報告綜合部及時補發(fā)并繳付費用。如因使用過久影響美觀者可免費換領(lǐng)?！矄T工離職時，應(yīng)將工作名牌交還綜合部。員工更衣柜〔一〕員工更衣柜專為存放工衣而設(shè)，不得在柜內(nèi)存放食品、腐蝕性物品、寵物等。更衣柜外的物品視為棄物。〔二〕更衣柜異常緊鎖，貴重物品、錢款要妥善保管。因個人疏忽造成私人財物喪失的，酒店無賠償責(zé)任。〔三〕經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，必要時，有權(quán)指派至少兩人隨時檢查員工更衣柜內(nèi)的存物，而無需通知員工本人?！菜摹硢T工離職時，應(yīng)將柜匙交回綜合部。〔五〕員工不得私配柜鑰匙〔工作制服及勞保用品〔一〕員工制服應(yīng)保持清潔，如有損壞應(yīng)立即送洗衣房修補。人為成心損壞制服者，負(fù)賠償責(zé)任。在發(fā)給新制服的同時，收回舊制服。〔二〕下班后須將制服放入更衣柜內(nèi)鎖好，工服、工鞋不得擅自帶離酒店〔酒店設(shè)洗衣房〕〔三〕員工離職時，制服、工鞋交回洗衣房。遺失或損毀者照價賠償。皮鞋按使用時間計算折舊費歸個人所有〔如發(fā)放皮鞋〕〔四〕員工因崗位變動，憑綜合部調(diào)令到洗衣房換領(lǐng)工服、工鞋。〔五〕勞保用品、制服按酒店規(guī)定的勞保用品更換周期，以舊換新?？记凇惨弧硢T工上下班必須遵守打卡程序,具體執(zhí)行以?楓林藍灣酒店管理公司員工考勤管理制度?為準(zhǔn)。上班時間因公、私事臨時離店，需向綜合部報告。請假半天以上者，需到綜合部書面辦理請假手續(xù)并報總經(jīng)理批準(zhǔn)?！捕橙缫虿　⒓影唷⑹录?、公差、外勤等原因未能按時打卡者，應(yīng)及時向所在部門直屬上司報告，并作記錄，報綜合部核查。凡無記錄者，一律按漏打卡處理。〔三〕嚴(yán)禁代人或托人打卡，違者將受嚴(yán)重處分。個人資料填寫求職申請表和履歷表時，必須如實填寫員工，否那么將自負(fù)因不真實填寫個人資料而引起的各種責(zé)任及后果，且一經(jīng)查實立即開除。員工食堂〔一〕酒店按一定的伙食標(biāo)準(zhǔn)，免費向員工提供工作餐，員工須根據(jù)上下班時間內(nèi)到員工食堂用餐，用餐時間需遵守員工食堂的規(guī)章制度。用餐時間不超過半小時?！捕硢T工憑卡自帶餐具用餐?！踩硢T工不得帶親友、熟人到員工食堂免費用餐。遺失員工在酒店內(nèi)拾得客人遺留、遺失之財物，要立即報告上司，及時交還客人。一時無法交還客人的，立即送交客務(wù)中心，同時報告綜合部及值班經(jīng)理，并作記錄。拾遺不報者按違紀(jì)論處，情節(jié)嚴(yán)重者予以開除酒店財產(chǎn)和客人人財產(chǎn)任何員工蓄意或因疏忽引起酒店、客人、員工財物和物品喪失、損壞時，當(dāng)事人除賠償損失外，酒店還要給予相應(yīng)的紀(jì)律處分。情節(jié)嚴(yán)重者，依法追究責(zé)任。攜物離店攜公務(wù)離店者，必須事先填寫攜物離店放行條，并經(jīng)酒店領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。離店時，主動交值班人員核查。因公出借酒店物品給外單位時，必須取得總經(jīng)理書面同意。無手續(xù)或手續(xù)不全強行攜物、出借物品的，按盜竊公物論處。車輛停放員工所騎車輛按指定地點停放。效勞消費基于職業(yè)道德和維護酒店的聲譽，員工應(yīng)婉拒客人的小費，不得主動向客人索取，違者開除。出于原因不便拒絕客人小費的，員工收下后應(yīng)自覺交回所在部門，并做記錄。吸煙酒店積極創(chuàng)立無煙區(qū)。除員工食堂、宿舍、活動室外，酒店其他區(qū)域為非吸煙區(qū)。處理投訴〔一〕如遇客人投訴，當(dāng)班員工要冷靜對待，認(rèn)真聽取客人的申訴并做詳盡記錄，耐心解釋，不與客人爭辯。假設(shè)投訴事件重大或要急迫處理并超越工作職權(quán)時，應(yīng)立即報告部門負(fù)責(zé)人或大堂副理、值班經(jīng)理、酒店領(lǐng)導(dǎo)，不可擅自主張。假設(shè)未能及時處理和解決的應(yīng)記錄顧客的聯(lián)系和地址便于事后聯(lián)系。同時誠意感謝客人對我們工作的批評?！捕硢T工如對工作有不滿之處，可直接向直屬上司投訴。如不滿意答復(fù)及處理結(jié)果或不愿部門領(lǐng)導(dǎo)處理，可向綜合部直至總經(jīng)理投訴〔聯(lián)系、直接面談、書面投放意見箱等方式均可〕。假設(shè)員工以書面形式投訴須注明姓名及部門以示誠意。酒店對所有投訴資料予以保密。保密未經(jīng)總經(jīng)理或客戶批準(zhǔn)，任何人不得將酒店重要資料、財務(wù)資料〔含書面、電腦軟盤、硬盤、光盤等資料〕或客戶資料更改、復(fù)制、攜離出店，不得隨便向外界公開、瀏覽、傳播、提供酒店有關(guān)經(jīng)營資料及允許外來人員隨意參觀酒店的要害部門、部位。以免造成酒店無法估量的損失。違反者，視情節(jié)輕重給予處分直至開除。第三章平安守那么平安(一)注意防火，如發(fā)現(xiàn)事故苗頭或聞到異味，必須立即查找處理并及時報告有關(guān)部門，切實消除隱患。(二)下班前要認(rèn)真進展全面檢查，消除不平安隱患，確保酒店及客人生命、財產(chǎn)平安。(三)注意防盜，如發(fā)現(xiàn)有形跡可疑或有不法行為的人或事，立即報告保安部。(四)注意觀察可疑人員，發(fā)現(xiàn)通緝疑犯或可能有實施犯罪行為的人，立即報告保安部。情況緊急的，可直接向110報警。(五)不與客人的小孩親昵耍逗，發(fā)現(xiàn)客人的小孩玩水、玩火、玩電，要加以勸阻，并叮囑客人留意，防止意外事故發(fā)生。(六)未經(jīng)批準(zhǔn)，不得將親友、熟人、店外無關(guān)人員帶入工作場所。(七)未經(jīng)批準(zhǔn)，不準(zhǔn)在值班室、員工宿舍留宿外人。(八)各部門拾獲客人遺留錢、物，一律上交客戶中心登記造冊，客戶中心每月統(tǒng)計報綜合部。對于違禁物品，上交客務(wù)中心登記造冊后，一律轉(zhuǎn)交綜合部處理。(九)發(fā)現(xiàn)有可疑不明物品，不可擅自處理。要立即報告上級或保安部?；鹁恳晃粏T工應(yīng)熟記火警、訊號，熟悉防火通道及出口位置，熟悉滅火器具的使用方法及報警程序，在救火過程中聽從消防監(jiān)控中心的指揮。如發(fā)生火警，無論程度大小，必須采取如下措施：(一)保持鎮(zhèn)靜，不可驚慌失措。(二)呼喚附近的同事援助。(三)通過報告消防監(jiān)控中心，清楚地說出火警地點、燃燒物質(zhì)、火勢情況及本人姓名，然后報告上司和有關(guān)人員。(四)在有把握和平安的情況下，利用就近的滅火器材撲滅初起火災(zāi)。(五)告誡客人、員工切勿搭乘電梯而走消防樓梯。(六)在消防監(jiān)控中心指揮下，通過消防通道、樓梯，平安疏散所有住客。(七)員工在工作區(qū)域確?？腿巳砍冯x后，方可最后撤離。不能先于客人撤離現(xiàn)場。意外(一)如遇意外情況發(fā)生，應(yīng)視情況分別報告上司、大堂副理、值班經(jīng)理或有關(guān)部門酌情處理。加設(shè)標(biāo)志，保護現(xiàn)場，警告無關(guān)人員切勿靠近危險區(qū)域。(二)發(fā)現(xiàn)有可疑的爆炸、易燃物品，要立即報告保安部和上司，并加設(shè)明顯標(biāo)志現(xiàn)場看護。不要試圖自行排除危險品。緊急情況在緊急情況下，全體員工必須服從現(xiàn)場最高職務(wù)者的指揮。鼎力合作，發(fā)揚見義勇為、奮勇獻身的精神，全力保護國家財產(chǎn)及人民生命平安。確保酒店的經(jīng)營正常開展。第四章處分條例一、為了維護酒店聲譽，加強企業(yè)管理，提高效勞質(zhì)量。在加強思想教育的同時，對違反酒店制度的員工給予必要的紀(jì)律處分，以此教育全體員工遵守酒店的各項規(guī)章制度，確保為客人提供優(yōu)質(zhì)效勞。二、違紀(jì)性質(zhì)分類標(biāo)準(zhǔn)和扣除工資數(shù)額違紀(jì)分為一般違紀(jì)、嚴(yán)重違紀(jì)、重大違紀(jì)三種。(一)一般違紀(jì)有以下行為者，每違反一項給予口頭警告和記錄，并扣工資—30元。1.在禁煙區(qū)域吸煙者。2.未經(jīng)批準(zhǔn)，本人或帶著外人進入酒店要害部門、公共場所、客房樓面等處參觀者。3.上班時間打私人者。4.當(dāng)班時行為不檢點。嬉皮笑臉、大聲喧嘩爭吵、哼歌、吹口哨、追逐打鬧、勾肩搭背者。5.擅離崗位或串崗〔聊天〕者。6.未經(jīng)批準(zhǔn)，休班時在工作場所逗留或干擾他人工作者。7.不佩戴工作銘牌，衣著不整潔者。8.不穿工服、工鞋，進入工作場所者。9.未經(jīng)批準(zhǔn)，在員工宿舍留宿外人者。10.在非指定地點或工作場所吃東西者。11.未經(jīng)批準(zhǔn)使用客用電梯、客用衛(wèi)生間者〔除接待客人外〕。12.隨地吐痰，亂扔雜物及其他不衛(wèi)生的行為者。13.未經(jīng)批準(zhǔn)，私用店內(nèi)物品、設(shè)備、儀器者。14.不遵守員工食堂、宿舍、停車制度者。15.不按規(guī)定時間用餐者〔除特殊情況〕。16.上、下班不走員工專用通道者。17.上、下班無故不打卡者。18.不服從上司領(lǐng)導(dǎo)，頂撞上司者。19.無正當(dāng)理由，事前不請假，無故不參加部門工作例會者。20.過失行為未到達嚴(yán)重的后果，但已給酒店造成一定損失者。(二)嚴(yán)重違紀(jì)每違反以下一項，給予書面警告及記錄，并扣除工資30——50元。1.利用工作之便，進入客房或餐飲包廂偷看電視或私用客房浴室者。2.對客人或同事進展威脅、恫嚇、欺侮或使用粗言穢語、出言不遜者。3.有任何形式的賭博行為者。4.在店內(nèi)酗酒者。5.不服從上級指揮、拒絕或企圖不做工作，導(dǎo)致失職者。6.成心消極怠工造成工作停頓而影響后續(xù)工作者。7.發(fā)現(xiàn)客人、酒店、員工的財物喪失、損壞時，置假設(shè)罔聞，無動于衷。既不采取措施，也不報告。甚至被調(diào)查時，提供假情況干擾破案者。8.窺視、騷擾客人私生活者9.未經(jīng)許可，以各種形式或有目的地向客人、員工出售、推銷私人物品者。

10.當(dāng)班睡覺、下棋、打撲克、玩電子游戲機、玩弄樂器、看書報雜志〔管理人員除外〕，聽音樂或干其它私活者。11.沒有情況發(fā)生且未經(jīng)批準(zhǔn)，不聽勸告擅自亂動消防設(shè)施設(shè)備者。12.明顯違反酒店規(guī)章制度和紀(jì)律，經(jīng)查屬實但拒不認(rèn)錯者。13.私拿酒店物品、食品行為嚴(yán)重者。14.代人打卡、委托他人打卡者。15.由于工作疏忽造成酒店較大損失者16、搬弄是非、誹謗他人，影響團結(jié)，散步消極言論，制造消極影響，影響聲譽17、無故曠工。不超過一天，每曠工一天扣除三天工資作為處分。18.受到客人直接投訴(經(jīng)查實情況屬實)并造成嚴(yán)重后果者。19.未經(jīng)允許，私配酒店鑰匙或喪失公用鑰匙者。20.拒不執(zhí)行上級命令，陽奉陰違欺騙上司者。21.過失已造成嚴(yán)重后果，但未到達重大過失者。(三)重大違紀(jì)有以下行為者，每違反以下一項，給予最后警告并扣除工資50—100元。情節(jié)嚴(yán)重者給予解除合同。1.未經(jīng)批準(zhǔn)，私自進入客人房間者。2.有目的地成心偽造酒店各種記錄者。3.用非法手段偷竊、涂改原始記錄、帳單，弄虛作假，利用已付帳單再向客人收錢，損害酒店利益中飽私囊者。4.與他人做交易、行賄受賄、貪圖財物，侵害酒店利益，損公肥私，行為嚴(yán)重，已使酒店利益受損，但未造成重大損失者。5.在更衣柜內(nèi)偷藏酒店財物或?qū)e人的失物藏于更衣柜(經(jīng)調(diào)查證實)者。6.偷開員工更衣柜，或乘他人疏忽而盜竊他人財物者。7.成心破壞客人、酒店、員工財物者，除加倍賠償外，還應(yīng)扣除相應(yīng)的罰金。8.違反國家方案生育政策者。9.攜帶違禁物品(毒品、軟性毒品、受控精神類藥品、危險品、毒物、易爆易燃、淫穢書畫及藥具等)入店者。10.有傳播淫穢書刊、音像、不良文化、反動政治言論等行為者。11.連續(xù)曠工3天(含3天)以上或月累計曠工在5天(含5天)以上者。12.嚴(yán)重玩忽職守，給酒店造成重大損失者。13.隨意脫崗、離崗者。14.輕微違反酒店內(nèi)保規(guī)定、消防平安管理，成心、無意堵塞消防通道者。(四)解除勞動合同或開除犯有以下錯誤者，即使從未有過任何警告也要解除勞動合同或開除。1.當(dāng)班或下班后聚眾鬧事或參與打架者。2.漫罵、侮辱、毆打賓客、同事、管理人員者。3.參與非法的活動、罷工、游行者。4.向外單位泄露酒店內(nèi)的機密文件、資料、數(shù)據(jù)而使酒店的形象和利益遭受嚴(yán)重?fù)p害者(經(jīng)查證已造成實際損失)。5.確因嚴(yán)重違反國家法律法規(guī)而被公安司法機關(guān)拘留者。6.在店內(nèi)藏匿槍支、彈藥、各種傷人武器、管制刀具者。7.違反國家法律、財經(jīng)紀(jì)律給國家、酒店造成實際損失者。8.販賣、擁有、使用和被揭露有吸毒或使用麻醉劑行為者。9.貪污、挪用公款，盜竊、非法侵占他人財物者。10.利用工作之便，私換外幣者。