企業(yè)資源計劃與供應(yīng)鏈管理

管理信息系統(tǒng)講座

企業(yè)資源計劃與供應(yīng)鏈管理

(ERP&SCM)

北京理工大學(xué)管理與經(jīng)濟學(xué)院

甘仞初

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甘仞初

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北京市海淀區(qū)中關(guān)村南路5號

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企業(yè)信息系統(tǒng)的發(fā)展

企業(yè)資源計劃系統(tǒng)(ERP)

供應(yīng)鏈管理(SCM)

企業(yè)信息系統(tǒng)建設(shè)方法與策略

結(jié)束語

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企業(yè)管理信息系統(tǒng)的發(fā)展

發(fā)展概述

企業(yè)在復(fù)雜多變、競爭激烈的環(huán)境中求生存、求發(fā)展,

必需占有豐厚的信息資源和強大的開發(fā)、利用信息資

源的能力

四個發(fā)展階段：

事務(wù)處理（單項處理）50—70年代

系統(tǒng)處理60---80年代

決策支持70--90年代

綜合服務(wù)90年代以來

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管理信息系統(tǒng)的五種類型

系統(tǒng)類型管理需求技術(shù)推動功能特點產(chǎn)生年代

庫存控制保證生產(chǎn)連續(xù)性高級語言安全庫存定貨點60以前

(IC)下控制庫存文件管理法

物料需求在給定交貨期下高級語言BOM、MPS70

計劃控制庫房與在制數(shù)據(jù)庫技術(shù)MRP、CRP

(MRP)品庫存

制造資源物流控制與與成數(shù)據(jù)庫技術(shù)經(jīng)營計劃、生產(chǎn)70-80

計劃本管理的集成網(wǎng)絡(luò)技術(shù)計劃、成本會

(MRP-1I)計、車間作業(yè)

企業(yè)資源企業(yè)中各類管理多媒體、數(shù)據(jù)一個企業(yè)產(chǎn)、90

計劃活動的協(xié)調(diào)一致庫、網(wǎng)絡(luò)供、銷、人、財、

(ERP)與集成客戶對1/服務(wù)器物信息的集成

技術(shù)

供應(yīng)鏈整個供應(yīng)鏈上各多媒體、因特供應(yīng)鏈上供應(yīng)者、

類信息的協(xié)倜一

管理網(wǎng)、WEB服制造者、銷售者與90以后

(SCM)致務(wù)器客戶信息集成

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企業(yè)資源計劃(ERP)

?從BOM至1MRP-II

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?從BOM至1MRP-II

獨立需求、相關(guān)需求，BOM(BillofMaterial)＞提前期

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物料需求計劃MRP

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制造資源計劃MRP-II

合同市場預(yù)測經(jīng)營目標

上期在制經(jīng)營計劃＞關(guān)鍵資源需求計劃

品結(jié)轉(zhuǎn)產(chǎn)品生產(chǎn)大綱總能力需求計劃

BOM

庫存數(shù)據(jù)劃MPS:粗能力需求計劃RCCP

工藝數(shù)據(jù)

能力需求計劃CRP

能力數(shù)據(jù)物料需求計劃MRP

期量標準

外購、外協(xié)自制:車間作業(yè)管理最終裝配計劃

進貨信息生產(chǎn)作業(yè)統(tǒng)計?

成本管理

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?對MRP-II的評價

1MRP-n是一種計劃主導(dǎo)型生產(chǎn)管理方法，屬于“推”

式管理模式。MRP-n以計算機為手段，能夠以手工無

法比擬的效率處理復(fù)雜的計劃問題。由于事先的盡可

能周密的計劃安排，使得復(fù)雜的生產(chǎn)活動、特別是機

械制造業(yè)的多品種、中小批量的生產(chǎn)有了合理的組織

與科學(xué)的秩序。

2MRP-n的主要目標是在保證交貨期的前提下，盡可能

減少庫存，以降低生產(chǎn)成本。

3MRP-II中的一些基本思想和計劃方法如獨立需求、相

關(guān)需求、毛需求、凈需求、MPS、MRP、CRP、RCCP

等，完善與發(fā)展了生產(chǎn)管理的方法與技術(shù)，這是生產(chǎn)

管理方法的重大創(chuàng)新。

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4需求量、提前期與加工能力是MRP-II制訂計劃的主要依

據(jù)。而在市場形勢復(fù)雜多變，產(chǎn)品更新?lián)Q代周期短的情

況下，MRP-II對需求與能力的變更，特別是計劃期內(nèi)

的變動適應(yīng)性差，需要較大的庫存量來吸收需求與能力

的波動。

5現(xiàn)有MRP-II商品軟件系統(tǒng)龐大而復(fù)雜的體系結(jié)構(gòu)和集中

式的管理模式，難以適應(yīng)使用者對系統(tǒng)方便、靈活的要

求和企業(yè)改革發(fā)展的需要。

6競爭的加劇和用戶對產(chǎn)品多樣性和交貨期日趨苛刻的要

求，單靠“計劃推動”式的管理難以適應(yīng)。現(xiàn)在許多企

業(yè)面臨的主要問題并不在于準確而周到的計劃。企業(yè)的

庫存水平與外部環(huán)境關(guān)系密切。大量企業(yè)并未從MRP-n

獲得預(yù)期的效益。

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約束理論(TheoryofConstraints,TOC)

MRP-II在作物料需求計劃時，并未考慮能力限制，只是在做能

力需求計劃若發(fā)現(xiàn)能力不足再做調(diào)整。一個企業(yè)在遇到機會或

挑戰(zhàn)時往往要集中力量解決一個或幾個主要問題，而MAP-II從

原理和處理方法上沒有識別管理重點和區(qū)別對待各類問題的機

制。

針對上述問題，E.M.Goldratt提出了約束理論(TOC),要點

如下：

?防礙實現(xiàn)企業(yè)整體目標的因素都是制約因素(Constraints),

對系統(tǒng)有重大影響的制約因素往往是少數(shù)幾個。

?企業(yè)經(jīng)營業(yè)績的3個主要指標是：有效產(chǎn)出，運行費用，庫存

有效產(chǎn)出=銷售收入--材料成本；

運彳工費用=產(chǎn)品總成名M翻腌|祝^森理工大學(xué)管理12

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?識別并明確定義制約因素，如有多個制約因素，按重

要性排序。

?找出最大限度利用制約因素的辦法保證瓶頸資源得到

充分利用。所有瓶頸資源和總裝工序前要有緩沖（物

料儲備）。

■按瓶頸資源的最大流量來調(diào)整其他資源的利用率，以

控制庫存。

?找出緩解系統(tǒng)制約因素的措施。

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?準時生產(chǎn)制JIT

準時生產(chǎn)制JIT來源于日本豐田生產(chǎn)系統(tǒng)，主要目的在于“徹

底排除浪費”。浪費定義為“只使成本增加的生產(chǎn)諸因素”，

基本手段是：

?適時適量生產(chǎn)。即JustinTime,在需要的時候按需要的量生

產(chǎn)所需要的產(chǎn)品。采用“后工序領(lǐng)取”這一“拉”式生產(chǎn)管

理模式，通過“看板”傳遞生產(chǎn)與運送指令。

?彈性配置作業(yè)人數(shù)。

?質(zhì)量保證“自動化”。

JIT通過排除生產(chǎn)過程中的各種浪費，在理論上可實現(xiàn)零庫存。

MRP-n與JIT相結(jié)合，一“推”-“拉”，取長補短，是當前

應(yīng)用與理論研究的一個熱點。

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企業(yè)資源計劃(ERP)的特點及意義

?ERP的來歷

企業(yè)資源計劃EnterpriseResourcePlanning(ERP)首先由

美國加特納公司(GartnerGroupInc.)于1990年提出并定義如

下：

一個由GartnerGroup推出的概念，用以描述下一代制造

業(yè)經(jīng)營系統(tǒng)和制造資源計劃(MRP-II)軟件。它包括客戶機/

服務(wù)器構(gòu)架，使用圖形用戶接口，應(yīng)用開放系統(tǒng)制作，除了

已有的標準功能，還包括其他特性如質(zhì)量、流程運作管理以

及調(diào)整報告等。特別是，ERP采用的基礎(chǔ)技術(shù)同時給用戶軟

件和硬件兩方面的獨立性從而更加容易升級。ERP的關(guān)鍵在

于所有用戶能夠剪裁其應(yīng)用，因而具有天然的易用性。

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?ERP是一個發(fā)展中的概念，它是在MRP-II的基礎(chǔ)上并綜合了

其他類型的企業(yè)管理信息系統(tǒng)發(fā)展起來的，是企業(yè)信息化的

一個新里程碑，或者說是企業(yè)信息化發(fā)展的新階段。

?ERP是一個集成的概念，在功能上實現(xiàn)一個企業(yè)具有的各類

資源的系統(tǒng)與綜合管理，在技術(shù)上，是現(xiàn)代管理方法與現(xiàn)代

信息技術(shù)在企業(yè)經(jīng)營管理中的綜合應(yīng)用。

?ERP的主要目標，是利用現(xiàn)代信息技術(shù)與管理方法，改革企

業(yè)的管理模式與管理手段，以提高企業(yè)在市場的競爭能力。

因而，一個企業(yè)ERP系統(tǒng)的開發(fā)首先是一個管理改革過程，

然后才是技術(shù)實施過程。

?各企業(yè)的ERP系統(tǒng)，既有共性，又有各自的特點。共性來自

經(jīng)濟活動的共同規(guī)律和各企業(yè)生產(chǎn)經(jīng)營活動必須遵循的標準

與規(guī)范。而每個企業(yè)面臨的內(nèi)外環(huán)境和管理決策問題的特殊

性決定了其ERP系統(tǒng)的特點。充分體現(xiàn)這種特殊性，是ERP系

統(tǒng)成功的關(guān)鍵。

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ERP系統(tǒng)的功能結(jié)構(gòu)

ERP基于MRP-n,又超越了MRP-II。在管理功能上的主要

超越有：

產(chǎn)品數(shù)據(jù)管理(PDM)工程項目管理流程類制造管理

設(shè)備管理倉庫管理質(zhì)量管理實驗室管理

運輸管理供應(yīng)管理

財務(wù)管理財務(wù)會計管理會計(經(jīng)濟活動分析)

固定資產(chǎn)管理市場研究與開發(fā)銷售與分銷管理

研究與開發(fā)管理人力資源管理綜合計劃與統(tǒng)計

投資項目管理高層決策支持管理應(yīng)用技術(shù)支持管理

政策法規(guī)文件管理

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ERP系統(tǒng)功能的發(fā)展

隨著管理環(huán)境的變化與技術(shù)的發(fā)展，ERP系統(tǒng)的功能不斷擴

展，近期的發(fā)展主要有：

?注重整個供應(yīng)鏈上的信息，加強對合作伙伴與客戶信息的

管理。在已有的市場管理、銷售管理、售后服務(wù)管理的基礎(chǔ)

上，發(fā)展成影響很大的客戶關(guān)系管理CustomerRelationship

Management,即CRM）。

?注重人力資源開發(fā)和知識管理，加強信息與知識的收集、

創(chuàng)新、傳遞與利用已成為許多企業(yè)增強競爭能力、提高其市

場價值的戰(zhàn)略措施。

?加強決策支持功能，采用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，工作

流管理技術(shù)。

?加強系統(tǒng)的集成性與開放性，應(yīng)用Internet技術(shù)、移動通信

技術(shù)等，促進與電子商務(wù)的集成。

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ERP系統(tǒng)功能的發(fā)展

隨著管理環(huán)境的變化與技術(shù)的發(fā)展，ERP系統(tǒng)的功能不斷擴

展，近期的發(fā)展主要有：

?注重整個供應(yīng)鏈上的信息，加強對合作伙伴與客戶信息的

管理。在已有的市場管理、銷售管理、售后服務(wù)管理的基礎(chǔ)

上，發(fā)展成影響很大的客戶關(guān)系管理CustomerRelationship

Management,即CRM）。

?注重人力資源開發(fā)和知識管理，加強信息與知識的收集、

創(chuàng)新、傳遞與利用已成為許多企業(yè)增強競爭能力、提高其市

場價值的戰(zhàn)略措施。

?加強決策支持功能，采用數(shù)據(jù)倉庫、數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)，工作

流管理技術(shù)。

?加強系統(tǒng)的集成性與開放性，應(yīng)用Internet技術(shù)、移動通信

技術(shù)等，促進與電子商務(wù)的集成。

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ERP系統(tǒng)的信息集成結(jié)構(gòu)

來

自—

去

I?作

外

部

一

?子

環(huán)

系

境

本

統(tǒng)

功

系

統(tǒng)

基

匕

子

匕

一

一4

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綜合信息管理層的主要功能

上下聯(lián)系、內(nèi)外協(xié)調(diào)、綜合分析、安全維護

綜合信息管理

綜

合

統(tǒng)

計

與

分

析

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ERP的技術(shù)結(jié)構(gòu)

?客戶機/服務(wù)器（C/S）模式

兩層結(jié)構(gòu)三層結(jié)構(gòu)混合結(jié)構(gòu)

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數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理數(shù)據(jù)管理

應(yīng)用處理應(yīng)用處理

人機界面

數(shù)據(jù)管理

1/1應(yīng)用處理應(yīng)用處理

人機界面人機界面人機界面人機界面

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互聯(lián)網(wǎng)INTERNET與電子商務(wù)

互聯(lián)網(wǎng)INTERNET的迅速發(fā)展與廣泛應(yīng)用，為ERP提供了更

好的開發(fā)與運行環(huán)境，使ERP系統(tǒng)的功能與體系結(jié)構(gòu)發(fā)生

了重大的變化。

?INTERNET技術(shù)的應(yīng)用，形成了新的信息處理模式：

瀏覽器/WWW服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫信息處理模式

內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(INTRANET)、外聯(lián)網(wǎng)(EXTRANET)運行環(huán)境

■電子商務(wù)的發(fā)展，與電子商務(wù)的集成

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?瀏覽器/WEB服務(wù)器/數(shù)據(jù)庫服務(wù)器(B/W/D)模式

WEB服務(wù)器

瀏覽器

兩層結(jié)構(gòu)

數(shù)據(jù)庫服務(wù)器

WEB服務(wù)器

四層結(jié)構(gòu)混合結(jié)構(gòu)

瀏覽器

三層結(jié)構(gòu)

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B/W/D和C/S混合模式的應(yīng)用(Intranet)

非WEB用戶WEB用戶

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電子商務(wù)系統(tǒng)的類型

按業(yè)務(wù)對象分類:企業(yè)對消費者(BTOC)企業(yè)對企業(yè)(BTOB)

企業(yè)對政府(BTOG)政府對消費者(GTOC)

企業(yè)內(nèi)部電子商務(wù)社區(qū)

按業(yè)務(wù)內(nèi)容分類:電子購物與貿(mào)易網(wǎng)上信息商品服務(wù)

電子銀行與金融服務(wù)企業(yè)信息管理與服務(wù)

供應(yīng)鏈管理與服務(wù)虛擬企業(yè)管理與服務(wù)

按網(wǎng)絡(luò)平臺分類:基于因特網(wǎng)(INTERNET)基于內(nèi)聯(lián)網(wǎng)(INTRANET)

基于外聯(lián)網(wǎng)(EXTRANET)基于其他網(wǎng)絡(luò)平臺

復(fù)合網(wǎng)絡(luò)平臺

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ERP系統(tǒng)與基于WEB的系統(tǒng)的集成

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IBM的ERP與EB集成方案

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供應(yīng)鏈管理

(SupplyChainManagement)

?什么是供應(yīng)鏈？

市場上的產(chǎn)品或服務(wù)在形成與提供給用戶的整個過程

中，各有關(guān)企業(yè)以及企業(yè)內(nèi)有關(guān)部門之間存在著彼此

構(gòu)成供需關(guān)系的一系列活動，這些相互鏈接的活動就

是跨越部門與企業(yè)的供應(yīng)鏈。

供應(yīng)鏈就是跨越部門與企業(yè)的形成產(chǎn)品或服務(wù)的核心

業(yè)務(wù)流程。

以制造業(yè)為例，供應(yīng)鏈上的主要活動者(角色)包括：

原材料供應(yīng)者產(chǎn)品制造者

分銷與銷售者最終用戶

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供應(yīng)鏈示意圖

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供應(yīng)鏈的結(jié)構(gòu)

供應(yīng)

者的

供應(yīng)

者者

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供應(yīng)Q-需求鏈=價值鏈-?

JJJJJJJJJ口

者

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供應(yīng)鏈的類型

直線型

多枝型

集束型

放射型

網(wǎng)絡(luò)型

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現(xiàn)代企業(yè)對供應(yīng)鏈的要求

?快捷，能迅速響應(yīng)需求的變更

?靈活，可重構(gòu)

■簡潔，避免非增值活動,減少延誤與浪費

?質(zhì)量，保證高質(zhì)量的供應(yīng)

?集成，資源共享，優(yōu)勢互補

■協(xié)調(diào)，為提高整體效益可進行管理與技術(shù)

的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，

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供應(yīng)鏈管理(SCM)產(chǎn)生的背景

?競爭加劇，企業(yè)尋求外部資源，跨企業(yè)、跨部門的供

應(yīng)鏈維系企業(yè)生存與發(fā)展；

?市場環(huán)境復(fù)雜多變，供應(yīng)鏈的管理與協(xié)調(diào)問題突出

FORRESTER效應(yīng)(牛鞭效應(yīng))加??；

?供應(yīng)鏈是企業(yè)產(chǎn)品與服務(wù)的核心流程，BPR為改造企

業(yè)流程做了理論與方法上的準備；

?信息技術(shù)加上ERP和電子商務(wù)的發(fā)展，為SCM的發(fā)展

創(chuàng)造了條件。

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FORRESTER效應(yīng)（牛鞭效應(yīng)）

原材料供應(yīng)者制造者分銷者批發(fā)者零售者用戶

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SCM的特點及意義

?SCM視供應(yīng)鏈上各組成部分為一整體進行統(tǒng)一管理

與協(xié)調(diào)。

?如何確定供應(yīng)鏈是SCM的首要的戰(zhàn)略性問題。滿足

最終用戶需求是供應(yīng)鏈上每個成員的共同目標。

?在SCM中庫存是平衡機制的最后手段而不是首要措施。

■對于供應(yīng)鏈上的各個環(huán)節(jié)，SCM要求信息系統(tǒng)采用

新的方法進行集成而不是提供接口。

■對供應(yīng)鏈上各組成部分的整體協(xié)調(diào)功能以及對市場信

號反應(yīng)的敏捷性、可重組性、可擴展性是對SCM的基

本要求。

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?SCM系統(tǒng)是現(xiàn)代信息技術(shù)如計算機硬軟件技術(shù)、數(shù)據(jù)通信

與計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)特別INTERNET技術(shù)、人工智能技術(shù)、

優(yōu)化與仿真技術(shù)、并行工程技術(shù)以及MRP-n、ERP、JIT、

TQM、LP、BPR、VE等現(xiàn)代管理方法綜合應(yīng)用的成果。

?動態(tài)的供應(yīng)鏈是虛擬企業(yè)(VirtualEnterprise)或者廣義企

業(yè)(ExtendedEnterprise)的核心流程，SCM是虛擬企業(yè)管理

的基礎(chǔ)。

?SCM的發(fā)展，適應(yīng)了企業(yè)在知識經(jīng)濟時代、市場競爭激烈

環(huán)境中生存與發(fā)展的需要，給有關(guān)企業(yè)帶來了顯著的利益;

?SCM從整個市場競爭與社會需求出發(fā)實現(xiàn)了社會資源的重

組與業(yè)務(wù)的重組，顯著改善了社會經(jīng)濟活動中物流與信息

流運轉(zhuǎn)的效率和有效性，消除了不少中間環(huán)節(jié)，減少了延

誤與浪費，使生產(chǎn)者與最終用戶更加貼近，大大提高了經(jīng)

濟活動的質(zhì)量，促進了社會經(jīng)濟持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展。

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SCM系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)

SCM系統(tǒng)的組成

?供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)(SupplyChainManagement

System,SCMSystem)是為了實現(xiàn)供應(yīng)鏈上各

企業(yè)的共同目標，對整個供應(yīng)鏈的物流與信

息流進行集成的管理和統(tǒng)一協(xié)調(diào)的計算機硬

軟件系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)與通信系統(tǒng)、有關(guān)數(shù)據(jù)、規(guī)

章制度和人員的統(tǒng)一體。

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?SCM系統(tǒng)的構(gòu)成:

主要角色類型：原材料供應(yīng)者制造者

銷售者最終用戶

管理層次：戰(zhàn)略層（構(gòu)建層）戰(zhàn)術(shù)層（計劃層）

執(zhí)行與控制層

職能層：合作伙伴評選合作設(shè)計

物料跟蹤合作辦公

技術(shù)層：表達層、傳輸層、應(yīng)用層、數(shù)據(jù)層

運行平臺層：C/SINTRANET

EXTRANETINTERNET

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SCM系統(tǒng)管理層次模型（計劃活動）舉例:

管理層次活動內(nèi)容

構(gòu)建層建造供應(yīng)鏈的生產(chǎn)、供應(yīng)、倉儲

（戰(zhàn)略層）和運輸?shù)慕Y(jié)構(gòu)，戰(zhàn)略級的供應(yīng)鏈

構(gòu)造供應(yīng)鏈建模與仿真，作長期規(guī)劃。

物流與粗能力計劃（中、短期），

需求計劃，有效承諾（ATP）,

計劃層

同期數(shù)量、交貨期與能力計劃

（戰(zhàn)術(shù)層）

（基于約束的主計劃），庫存計

戈h產(chǎn)品序列計劃、運輸計劃。

執(zhí)行與客戶定單處理，執(zhí)行車間定單，

控制層執(zhí)行運輸定單，執(zhí)行采購定單

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SCM系統(tǒng)的三維結(jié)構(gòu)

職能維

戰(zhàn)略層

合作伙

伴評選

合作設(shè)計技術(shù)維

戰(zhàn)術(shù)層

物料跟蹤

應(yīng)用層

合作辦公傳輸層

表達層

原材料執(zhí)行與

制造者銷售者最終控制層

供應(yīng)者用戶

角色維

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三維模型舉例（職能：合作伙伴選擇）

角色：原材料供應(yīng)者

表達層檢查制造者的要求。更新廣告主頁。設(shè)置業(yè)績檢測

和老客戶訪問的許可權(quán)限。

傳輸層查訪制造者和其他供應(yīng)者的需求。業(yè)績信息需經(jīng)允

許才能使用，例如初定的合作者。CGI的安全性不

夠，使用憑證。通過數(shù)據(jù)庫服務(wù)器或CGI與數(shù)據(jù)庫

的接口傳送數(shù)據(jù)

應(yīng)用層為不同數(shù)據(jù)庫提供標準接口。根據(jù)選擇合作者的要

求匹配數(shù)據(jù)。建立與合作伙伴聯(lián)系的機制。

數(shù)據(jù)層產(chǎn)品范圍，產(chǎn)品類型，技術(shù)數(shù)據(jù)，CAD文件，交貨

（數(shù)據(jù)庫）數(shù)據(jù)，質(zhì)量數(shù)據(jù)，客戶文件，成本數(shù)據(jù)，公司詳細

資料

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角色：制造者

表達層：檢查客戶和分銷者的要求。更新產(chǎn)品詳細介紹。更新

廣告主頁。設(shè)置業(yè)績檢測和老客戶訪問的許可權(quán)限。

傳輸層：由分銷者與客戶查訪查訪自有數(shù)據(jù)。業(yè)績信息需經(jīng)允

許才能使用，例如初定的合作者和一般分銷者。傳

送相互參照數(shù)據(jù)。CGI的安全性不夠，使用安全服務(wù)

器。通過數(shù)據(jù)庫服務(wù)器或CGI與數(shù)據(jù)庫的接口傳送數(shù)

據(jù)。

應(yīng)用層：根據(jù)客戶/分銷者的要求匹配產(chǎn)品與業(yè)績數(shù)據(jù)。為匹

配需求查詢供應(yīng)者的數(shù)據(jù)。

數(shù)據(jù)層：產(chǎn)品范圍，產(chǎn)品類型，技術(shù)數(shù)據(jù)，CAD文件，交貨數(shù)

據(jù)，質(zhì)量數(shù)據(jù)，客戶文件，成本數(shù)據(jù)，公司詳細資料

需求數(shù)據(jù)。

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角色：分銷者

表達層：檢查客戶要求。查找合適的產(chǎn)品提供者。

傳輸層：用HTML形式收集和存儲客戶需求數(shù)據(jù)。

使用與制造者數(shù)據(jù)庫的聯(lián)系收集產(chǎn)品設(shè)

計數(shù)據(jù)。準備好最終用戶需要的數(shù)據(jù)。

應(yīng)用層：向最終用戶收集需求數(shù)據(jù)；向制造者收

集產(chǎn)品詳細介紹；在給定成本，運費、

詳細功能下決定最佳產(chǎn)品選擇。

數(shù)據(jù)層：市場需求數(shù)據(jù)，產(chǎn)品詳細數(shù)據(jù)，詳細地

理數(shù)據(jù)，成本數(shù)據(jù)

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角色：客戶（最終用戶）

表達層：查找合適的產(chǎn)品分銷者與制造者。根

據(jù)合作關(guān)系或定單與供貨者聯(lián)系。

傳輸層：開放式查訪INTERNET,無防火墻。

CGI安全夠用o

應(yīng)用層：允許在不同的準則下詢問數(shù)據(jù)庫

數(shù)據(jù)層：需求數(shù)據(jù)，成本數(shù)據(jù)，地理位置。

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SCM給企業(yè)帶來的效益

?PittigloRabinTodd&McGrath公司的調(diào)查數(shù)據(jù)：

發(fā)貨能力提高：16—18%

庫存減少：25—60%

定單履約周期縮短：30—50%

預(yù)測準確性提高：25—80%

總生產(chǎn)率提高：10—16%

供應(yīng)鏈成本降低：25—50%

補給率提高：20—30%

產(chǎn)量提高：10—20%

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與經(jīng)濟學(xué)院

例：諾基亞手機

120銷量：

百萬件

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與經(jīng)濟學(xué)院

1992年狀態(tài)：分段過程

供應(yīng)者一工廠一分銷—售貨客戶

計劃

信息流斷裂

■l物流不連續(xù)

庫存積壓

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需求鏈（供應(yīng)鏈）的集成

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與經(jīng)濟學(xué)院

從用戶到供應(yīng)者的集成

信息透明

為用戶增值

合作計劃

信息透明

由供應(yīng)者

合作計