實(shí)驗(yàn)室儀器設(shè)備等采購(gòu)項(xiàng)目投標(biāo)方案（技術(shù)方案）

目錄 2(一)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃 2 42、貨物配送流程圖 53、進(jìn)度保證體系及保證措施 64、物流配送方案 7 23(三)服務(wù)措施 25 2、驗(yàn)收方案 3、貨源保障能力 4、保證措施 (四)應(yīng)急措施 401、臨時(shí)送貨任務(wù)的保障方案 403、運(yùn)輸途中突發(fā)事件 414、倉(cāng)儲(chǔ)事故處理 42 44(五)安全保障措施 45 452、配送服務(wù)車輛及人員安排 49三、培訓(xùn)方案 501 1、培訓(xùn)目標(biāo) 2、培訓(xùn)內(nèi)容 (二)培訓(xùn)人數(shù) (四)培訓(xùn)方式 四、質(zhì)量監(jiān)管及售后服務(wù)方案 58(一)質(zhì)量管理方案 1、質(zhì)量管理組織體系 2、貨物收貨質(zhì)量檢測(cè)制度 3、貨物臨時(shí)堆放與保護(hù)措施 4、貨物質(zhì)量保障措施 (二)售后服務(wù) 1、提供快速、便捷、持續(xù)的技術(shù)支持 2、保障項(xiàng)目技術(shù)施工和售后運(yùn)行維護(hù) 3、我公司在項(xiàng)目所在行政區(qū)域設(shè)有售后服務(wù)機(jī)構(gòu) 4、擬投入專員及服務(wù)團(tuán)隊(duì)對(duì)接項(xiàng)目 5、人員分工 6、進(jìn)度計(jì)劃及保證措施 2二、項(xiàng)目實(shí)施方案(一)項(xiàng)目進(jìn)度計(jì)劃1、第一個(gè)階段為系統(tǒng)生產(chǎn)制造階段，即從合同簽訂→系統(tǒng)需求調(diào)研→材料采購(gòu)→產(chǎn)主同意后，迅速組織人員進(jìn)場(chǎng)進(jìn)行事故的檢修。若遇到部件(1)加強(qiáng)組織和領(lǐng)導(dǎo)如果我方中標(biāo)，在接到中標(biāo)通知書后立即成立“部”,選派管理人員到位，開會(huì)后進(jìn)行分工，明確時(shí)間和任務(wù)，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)整個(gè)項(xiàng)目負(fù)(2)加強(qiáng)計(jì)劃工作3所有的單項(xiàng)子計(jì)劃必須比總計(jì)劃中的階段計(jì)劃提前2天左右，以便留有足夠的回旋時(shí)(3)加強(qiáng)監(jiān)督人手，延長(zhǎng)工作時(shí)間等措施將進(jìn)度控制在計(jì)劃的時(shí)間內(nèi)；如(4)加強(qiáng)檢查和實(shí)行獎(jiǎng)罰決實(shí)際實(shí)施過(guò)程中遇到的困難，調(diào)配公司的人45.統(tǒng)計(jì)庫(kù)存貨物(有效期、合格采購(gòu)甲方輸入項(xiàng)目負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)庫(kù)存部負(fù)責(zé)采購(gòu)部負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)部負(fù)責(zé)5夠是宜貴6(1)進(jìn)度保證措施(2)科學(xué)的計(jì)劃分析(3)健全的組織體系(4)充分的后勤保障我公司指定其他人員，以各種方式進(jìn)行配合，從74.1送貨前準(zhǔn)備工作(1)嚴(yán)格按照技術(shù)規(guī)范要求制定切實(shí)可行的發(fā)運(yùn)方案，要建立質(zhì)量保證體制，在保(2)我公司提交初步的發(fā)運(yùn)進(jìn)度表，說(shuō)明按招標(biāo)文件要求對(duì)各供貨點(diǎn)進(jìn)行發(fā)運(yùn)的各1)運(yùn)輸方式：按照采購(gòu)人指令發(fā)放的最小單位，直接發(fā)放到指定地點(diǎn)、指定人。2)響應(yīng)時(shí)間：按合同規(guī)定時(shí)間運(yùn)到指定地點(diǎn)，交付指定人。3)具體措施：2.貨物裝車后，公司由專人負(fù)責(zé)貨物發(fā)運(yùn)，由4.我公司將配合貴單位組織貨物全面檢驗(yàn)，我公司提交的設(shè)6.我公司承擔(dān)合同期限內(nèi)采購(gòu)人不定期不定量多批次追加的貨物配送4.2運(yùn)輸安全計(jì)劃及標(biāo)準(zhǔn)8(1)總體思路(2)工作目標(biāo)1)堅(jiān)決遏制較大交通事故、杜絕死亡事故、杜絕車輛自燃事故、杜絕機(jī)械事故的發(fā)2)道路交通安全行車事故不超過(guò)22萬(wàn)公里/次，承擔(dān)同責(zé)以上交通責(zé)任亡人事故不超過(guò)2200萬(wàn)公里/次。確保公司無(wú)“三超一疲勞”、酒駕、毒駕等交通違法行為發(fā)生。3)從業(yè)人員持證上崗達(dá)100%。4)安全隱患整改率100%。5)GPS綜合在線率不低于92%,安全產(chǎn)品設(shè)施配備率100%。(3)具體措施1)加強(qiáng)組織建設(shè)2)加強(qiáng)安全教育培訓(xùn)1.崗前安全教育培訓(xùn)。加強(qiáng)內(nèi)部協(xié)調(diào)，做好職工的崗前“三級(jí)”教育培訓(xùn)(主要內(nèi)容：工作環(huán)境常見(jiàn)的安全隱患、所從事的工作可能遭受的9能、自救互救急救的方法、個(gè)人防護(hù)用品的使用和維護(hù)、公司的規(guī)章制度等)。2.日常教育和培訓(xùn)。各單位(部門)每月至少對(duì)職工進(jìn)行安全教育一次，安全教育培訓(xùn)時(shí)間不少于2學(xué)時(shí)；做好各部門、各生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)單位安全知識(shí)學(xué)習(xí)工作。3)加強(qiáng)安全隱患排查2.開展2-4次應(yīng)急演練，組織好應(yīng)急預(yù)案演練，完善綜合應(yīng)急預(yù)案、專項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案、4)開展好檢查、督查工作對(duì)執(zhí)行檢查人員進(jìn)行相關(guān)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)能力；完善安全檢1.各單位(部門)做好聯(lián)合檢查、自檢自查工作，并將檢查結(jié)果記錄存檔；3.充分利用GPS監(jiān)控平臺(tái)，強(qiáng)化對(duì)貨運(yùn)車輛運(yùn)行中動(dòng)態(tài)監(jiān)控，及時(shí)糾正駕駛?cè)藛T違章5)提高車輛管理力度2.凡上路運(yùn)行的車輛，必須配備有效的消防設(shè)施產(chǎn)品(滅火器)和有效證件。(4)做好駕駛員資質(zhì)審查1)嚴(yán)把駕駛員入門關(guān)。根據(jù)公司《營(yíng)運(yùn)車駕駛員招用管理規(guī)定》,嚴(yán)把準(zhǔn)入關(guān)，提2)嚴(yán)格復(fù)審駕乘人員資質(zhì)。凡不再具備資格的駕駛員，堅(jiān)決取消其從業(yè)資格。對(duì)安(5)足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用，改善安全生產(chǎn)環(huán)境根據(jù)上一年工作情況，按文件規(guī)定足額提取安全生產(chǎn)費(fèi)用。(6)突出獎(jiǎng)懲制度，實(shí)行目標(biāo)考核機(jī)制為實(shí)現(xiàn)安全生產(chǎn)目標(biāo)，杜絕事故發(fā)生，以控制人的不4.3運(yùn)輸安全保障(1)預(yù)警監(jiān)測(cè)1)加強(qiáng)安全知識(shí)教育，開展安全的日常監(jiān)測(cè)。做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早整治、早解2)定期對(duì)本公司所生產(chǎn)的設(shè)備進(jìn)行抽樣調(diào)查，避免發(fā)生安全問(wèn)題。3)進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉(cāng)庫(kù)通道情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，仔細(xì)觀(2)事故響應(yīng)1)接到報(bào)告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參加現(xiàn)場(chǎng)救助工作。2)接應(yīng)救護(hù)車，指引救護(hù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行處理或送于醫(yī)院救治。3)發(fā)生事故后，在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告相關(guān)管理部門，積極配合有關(guān)部門開展應(yīng)急救援工(3)應(yīng)急救援過(guò)程的人員、物資保障1)應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在倉(cāng)庫(kù)等重要部位醒目位置公布報(bào)警電話。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時(shí)開通移動(dòng)電話，所有配送人員工作期間一律開通移動(dòng)電話。2)應(yīng)急物品保障。配送部負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應(yīng)(4)善后處置1)應(yīng)急結(jié)束后，妥善安置和慰問(wèn)受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影2)對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。3)發(fā)生事故次日，及時(shí)總計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕再次發(fā)生類似事(5)具體方案1)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案移貴重物品?；鹎槔^續(xù)擴(kuò)大的，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報(bào)警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打120救助。2)途中事故應(yīng)急預(yù)案3)車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案4)其他預(yù)警措施4.4運(yùn)送管理制度(1)公司駕駛員必須有相關(guān)駕駛資格和遵守《中華人民共和國(guó)道路交通管理?xiàng)l例》(2)駕駛員要愛(ài)惜公司車輛，平時(shí)要注意車輛的保養(yǎng)，經(jīng)常檢查車輛的主要部件，(3)駕駛員出車前要例行檢查車輛看其性能是否正常，發(fā)現(xiàn)異常要立即報(bào)修。(4)駕駛員對(duì)車輛的各種證件的有效性應(yīng)經(jīng)常檢查，出車時(shí)一定保證證件齊全。(5)晚間出車時(shí)駕駛員要注意休息，嚴(yán)禁疲勞駕駛及酒后駕駛。駕駛員酒后駕駛或(6)駕駛員要文明駕駛，不準(zhǔn)危險(xiǎn)駕車。行車途中如果發(fā)生交通事故，適用快速處(7)駕駛員因違章或證件不全被罰款的，有當(dāng)事司機(jī)承擔(dān)全部責(zé)任及后果。(8)駕駛員在外出送貨時(shí)，如遇特殊情況不能按時(shí)返回的，應(yīng)及時(shí)告知管理人員，(9)駕駛員未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，不得將車輛隨便交給其他人駕駛，如果領(lǐng)導(dǎo)同意司機(jī)要檢查當(dāng)事人是否有駕駛資格，嚴(yán)禁將車輛交給無(wú)駕駛資格的人禁公車私用違者每次罰款100元。(10)裝卸管理制度1)裝卸工裝車時(shí)，首先檢查貨車車廂是否平整或是否有異物，若車廂不平或有異物2)設(shè)備擺放應(yīng)整齊合理，與組長(zhǎng)溝通，嚴(yán)禁不必要的爭(zhēng)執(zhí)與返工。3)嚴(yán)禁野蠻裝卸，造成設(shè)備損壞與損失照價(jià)賠償。4)裝卸完畢后必須做好清理工作。5)裝卸過(guò)程嚴(yán)禁吸煙與溜崗。6)由于工作原因或私事與客戶爭(zhēng)吵影響公司正常運(yùn)作視情節(jié)輕重進(jìn)行處罰。4.5配送準(zhǔn)時(shí)保障措施(1)運(yùn)行安全控制1)GPS監(jiān)控機(jī)制2)運(yùn)輸車輛啟動(dòng)前的檢查3)運(yùn)輸過(guò)程中的檢查：彎道檢查：通過(guò)彎道大于90°的道路，必須慢行，確保設(shè)備(2)運(yùn)輸保障控制2)有效地執(zhí)行防雨加固方案；到貨后立即執(zhí)行接收條款。3)選取正確運(yùn)輸車輛；對(duì)運(yùn)輸車輛進(jìn)行維護(hù)；4)正確選取運(yùn)輸路線(在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符等)(3)技術(shù)安全措施卸設(shè)備時(shí)，將有關(guān)負(fù)責(zé)人員在出貨處負(fù)責(zé)監(jiān)裝、監(jiān)卸運(yùn)輸生產(chǎn)安全，保證重要物資及時(shí)運(yùn)送，并迅速、高效、有序地(1)指導(dǎo)思想大道路運(yùn)輸事故，要快速反應(yīng)，全力搶救，妥善處理，最大(2)基本原則(3)適用范圍及工作原則1)以人為本，減少損失。在處置重大道路運(yùn)輸事故時(shí)，堅(jiān)持以人為本，把保護(hù)人民2)預(yù)防為主，常備不懈。貫徹落實(shí)“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的工作方針，堅(jiān)持事故處置與預(yù)防工作相結(jié)合，落實(shí)預(yù)防道路運(yùn)輸事故3)快速反應(yīng)，處置得當(dāng)。建立應(yīng)對(duì)突發(fā)道路運(yùn)輸事故的快速反應(yīng)機(jī)制，快速反應(yīng)，4)統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，分級(jí)負(fù)責(zé)。當(dāng)重大道路運(yùn)輸事故發(fā)生后，要在政府及交通主管部門的5)局部利益服從全局利益。當(dāng)政府及交通主管部門征集、調(diào)用相關(guān)物資、車輛時(shí)，(4)指揮組織體系1)領(lǐng)導(dǎo)小組。成立公司重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)組織實(shí)施重2)工作職責(zé)。統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)公司重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援處置工作。負(fù)責(zé)制定重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援預(yù)案，負(fù)責(zé)參加重大道路運(yùn)輸事故搶救赴事故現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)和協(xié)調(diào)進(jìn)場(chǎng)施救。根據(jù)道路運(yùn)輸事故嚴(yán)重程度、(5)應(yīng)急預(yù)案啟動(dòng)條件本公司運(yùn)營(yíng)車輛發(fā)生重大道路運(yùn)輸事故后，立即上報(bào)公司(6)應(yīng)急響應(yīng)1)立即搶救。當(dāng)發(fā)生重大道路運(yùn)輸事故后，本公司在現(xiàn)場(chǎng)的工作人員，首先查看事故嚴(yán)重程度，檢查有無(wú)傷亡人員，如有受傷人員，應(yīng)立2)及時(shí)報(bào)案。在搶救傷員、保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)的同時(shí)，在第一時(shí)間直接或委托他人向當(dāng)?shù)毓膊块T、交通主管部門及保險(xiǎn)公司報(bào)案，同時(shí)向本公3)啟動(dòng)預(yù)案。發(fā)生重大道路運(yùn)輸事故后，應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組經(jīng)核實(shí)和確認(rèn)后，將情4)趕赴現(xiàn)場(chǎng)。應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組組長(zhǎng)或指派其他成員，立即帶領(lǐng)救援人員趕赴現(xiàn)5)現(xiàn)場(chǎng)施救。應(yīng)急救援人員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，要積極協(xié)助配合，快速、果斷地進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)施6)通信聯(lián)系。開通與現(xiàn)場(chǎng)救援指揮部、交通主管部門等的通信聯(lián)系，隨時(shí)掌握事故7)保障措施。根據(jù)事態(tài)發(fā)展和應(yīng)急救援處置工作進(jìn)展情況，進(jìn)一步落實(shí)搶救人員、8)協(xié)調(diào)配合。政府及相關(guān)部門組成指揮部時(shí)，公司道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組(7)應(yīng)急救援結(jié)束后處置工作1)救治和善后處理。及時(shí)開展對(duì)事故中傷亡人員的救治和事故善后處理工作，對(duì)緊2)事故調(diào)查。公司應(yīng)積極組織自查并配合政府相關(guān)部門做好事故的調(diào)查工作。事故估，對(duì)責(zé)任人員做出處理。對(duì)道路運(yùn)輸事故中暴露出來(lái)的有關(guān)問(wèn)(8)事故報(bào)告1)報(bào)告程序及要求。發(fā)生重大道路運(yùn)輸事故后，有關(guān)人員必須采取措施搶救傷員，公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告。公司在接到事故報(bào)告后2小時(shí)內(nèi)按照事故報(bào)告的內(nèi)容和要求，將所發(fā)生的事故情況報(bào)告所屬地縣(市、區(qū))道路運(yùn)輸管理機(jī)構(gòu)。2)報(bào)告內(nèi)容。報(bào)告的內(nèi)容包括：基本情況、簡(jiǎn)要經(jīng)過(guò)、經(jīng)濟(jì)損失估計(jì)、原因判斷、1.基本情況。事故及險(xiǎn)情發(fā)生的單位或車輛牌號(hào)(設(shè)施名稱)、涉及人員、時(shí)間、地6.相關(guān)情況。其他需要報(bào)告的問(wèn)題，如車型、車況、核定人(噸)數(shù)、實(shí)載人(噸)(9)應(yīng)急保障體系1)應(yīng)急救援處置專業(yè)隊(duì)伍建設(shè)。建立健全應(yīng)急救援處置專業(yè)隊(duì)伍，完善應(yīng)急救援處2)建立健全應(yīng)急資金保障制度。建立健全和落實(shí)應(yīng)急救援處置專項(xiàng)預(yù)備金制度，將3)加強(qiáng)通訊信息報(bào)告。利用現(xiàn)代信息技術(shù)，加強(qiáng)對(duì)道路運(yùn)輸事故有關(guān)信息的收集、制。公布應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組辦事機(jī)構(gòu)搶救人員電話，保證準(zhǔn)(10)預(yù)案演練確演練的課題、隊(duì)伍、內(nèi)容、范圍、組織、評(píng)估和總結(jié)等。演練(11)獎(jiǎng)勵(lì)與責(zé)任1)總結(jié)評(píng)估。重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援領(lǐng)導(dǎo)小組對(duì)應(yīng)急救援行動(dòng)的結(jié)果、職責(zé)履行、組織、行動(dòng)、平時(shí)準(zhǔn)備等情況進(jìn)行評(píng)估，并做好有預(yù)案可行性及需完善、補(bǔ)充的項(xiàng)目，應(yīng)急行動(dòng)評(píng)估報(bào)告于應(yīng)急響應(yīng)行動(dòng)結(jié)束后3日內(nèi)報(bào)上2)表彰獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)在實(shí)施重大道路運(yùn)輸事故應(yīng)急救援和處置行動(dòng)中反應(yīng)迅速、表現(xiàn)突5.1裝卸(1)鑒于物資高靈敏度的屬性，搬運(yùn)時(shí)請(qǐng)輕拿輕放，避免碰撞；(2)按要求分類擺放，做到重不壓輕，大不壓?。?3)擺放時(shí)把物資標(biāo)識(shí)朝外，擺放工整，防止貨物掉落損壞。5.2驗(yàn)收(1)物資裝卸放置好后，買賣雙方按照賣方提供的發(fā)貨物資清單對(duì)到貨數(shù)量、外觀、規(guī)格型號(hào)、合格證等進(jìn)行核對(duì)。如發(fā)現(xiàn)包裝破損，立即檢查本身造成損傷。如確認(rèn)對(duì)物資本身造成了損傷，賣方需要及時(shí)(2)使用工作軟件，現(xiàn)場(chǎng)對(duì)物資進(jìn)行性能檢測(cè)，并對(duì)檢測(cè)結(jié)果進(jìn)行判斷，以確認(rèn)物(3)物資驗(yàn)收合格后，采購(gòu)人向賣方出具驗(yàn)收單據(jù)。此驗(yàn)收合格的單據(jù)不作為判定(4)采購(gòu)人出具驗(yàn)收單據(jù)后，物資所有權(quán)轉(zhuǎn)移給采購(gòu)人，但并不解除賣方對(duì)其物資(5)采購(gòu)人有權(quán)對(duì)驗(yàn)收合格后的物資交有資質(zhì)的檢驗(yàn)部門檢驗(yàn)，如果任何被檢測(cè)或測(cè)試的物資不能滿足技術(shù)規(guī)格的要求，賣方應(yīng)及時(shí)更換，或者(6)采購(gòu)人在物資到達(dá)最終目的地后對(duì)物資進(jìn)行檢驗(yàn)、測(cè)試及必要時(shí)拒絕接受物資5.3入庫(kù)存放(1)驗(yàn)收通過(guò)后對(duì)物資進(jìn)行入庫(kù)存放，條件允許的情況下，物資需存放倉(cāng)庫(kù)里面，不能露天存放。條件不允許的情況下如放在戶外的，上面(2)所堆放貨物要求堆放整齊，并留有安全通道，通道寬度應(yīng)不小于1米。(3)存放擺放應(yīng)以方便取用為主，存放時(shí)把物資標(biāo)識(shí)朝外，擺放合理、工整有序。(4)由專人負(fù)責(zé)物資的管理，對(duì)物資的流動(dòng)應(yīng)有具體的記錄。5.4動(dòng)態(tài)監(jiān)控具體步驟方案一每10分鐘接收一組數(shù)據(jù)，4小時(shí)一個(gè)測(cè)試周期快捷獲取物資的實(shí)時(shí)動(dòng)態(tài)方案二每1小時(shí)接收一組數(shù)據(jù)，24小時(shí)一個(gè)測(cè)試周期5.5保護(hù)措施(1)帶外包裝的物資容易受潮損耗，存放位置應(yīng)遠(yuǎn)離水源；防止地面滲水，物資存放(2)由于物資屬于高精密儀器，碰撞會(huì)導(dǎo)致其性能受到影響甚至損壞，在存放過(guò)程中(3)物資存放要穩(wěn)固，避免物資掉落的情況發(fā)生。(4)某些物資如太陽(yáng)能板具有易碎屬性，在存放過(guò)程中要避免其受到外力的作用而破(5)出于對(duì)物資高精確度的保護(hù)，應(yīng)盡量避免對(duì)物資進(jìn)行高頻率的移動(dòng)。(6)貨物存放處需要備有明顯標(biāo)識(shí)，不同類別應(yīng)分開堆放，堆放不宜超過(guò)3層。5.6運(yùn)輸要求(1)原有包裝在運(yùn)輸?shù)绞┕がF(xiàn)場(chǎng)之前應(yīng)該盡量保持原樣，有需要而打開包裝的，也(2)物資裝載與加固的基本要求是必須能夠經(jīng)受正常的運(yùn)輸中所產(chǎn)生的各種力的作(3)到達(dá)施工現(xiàn)場(chǎng)，工人搬運(yùn)物資的過(guò)程要避免物資磕碰到其他東西。(4)在運(yùn)輸過(guò)程中，由專人負(fù)責(zé)裝運(yùn)，對(duì)裝卸的質(zhì)量作全面的負(fù)責(zé)和監(jiān)控，發(fā)現(xiàn)問(wèn)(二)人員安排(1)人員組織計(jì)劃1)人員組織做出科學(xué)的計(jì)劃，盡量使各工種之間的工作具有連續(xù)性，協(xié)調(diào)性2)項(xiàng)目組織機(jī)構(gòu)齊全(2)項(xiàng)目的組織計(jì)劃1)準(zhǔn)備工作工具準(zhǔn)備。準(zhǔn)備工作充分與否，體現(xiàn)了一個(gè)企業(yè)技術(shù)、經(jīng)做好輔材輔料的準(zhǔn)備，開列材料清單，指定保管人員，明確現(xiàn)場(chǎng)充分的技術(shù)資料：所有項(xiàng)目的工作離不開技術(shù)資料的合理配置各工種的人員，同時(shí)對(duì)于各類人員進(jìn)駐和離開現(xiàn)場(chǎng)2)人員管理全，防止人傷、產(chǎn)品損壞等事件發(fā)生。保持工作現(xiàn)場(chǎng)的衛(wèi)生清潔(三)服務(wù)措施(1)供貨方案物。一旦接到交貨通知，保證第一時(shí)間安排裝貨送貨。并提供24小時(shí)全天候服務(wù)，主1)我公司為保證按時(shí)按量供應(yīng)，除了嚴(yán)格按采購(gòu)方合同計(jì)劃采購(gòu)?fù)猓€將常備一定2)我們承諾，若我公司被選中為供貨單位，我們將按采購(gòu)方指定的交貨地點(diǎn)交貨并3)為保證采購(gòu)方所需產(chǎn)品能準(zhǔn)確、及時(shí)運(yùn)抵合同指定的地點(diǎn)，我公司除了自有運(yùn)輸4)人員配備、供貨組織及技術(shù)服務(wù)計(jì)劃：為保證在整個(gè)項(xiàng)目供貨工期內(nèi)，按供貨進(jìn)在公司為本項(xiàng)目設(shè)置運(yùn)輸部，安排相關(guān)人員負(fù)責(zé)資金調(diào)配、組售后服務(wù)管理，與客戶深度討論供貨計(jì)劃，保證供貨率100%,一次成交率100%制定切合實(shí)際的工作計(jì)劃，及時(shí)了解采購(gòu)方購(gòu)貨計(jì)劃、需求項(xiàng)目負(fù)責(zé)人匯總采購(gòu)方購(gòu)貨計(jì)劃、需求，并綜合考公司為本項(xiàng)目專門設(shè)置的采購(gòu)部相關(guān)負(fù)責(zé)人結(jié)算財(cái)務(wù)人員每月將各采購(gòu)方簽認(rèn)的提貨單原月所供貨物的對(duì)帳事宜。經(jīng)雙方核對(duì)帳目無(wú)誤后，5)供貨高峰期的供貨保障措施：公司和技術(shù)客服部門密切關(guān)注本項(xiàng)目采購(gòu)計(jì)劃，并6)供貨過(guò)程中遇突發(fā)事件的應(yīng)急方案：當(dāng)供貨過(guò)程中遭遇突發(fā)事件時(shí)，迅速成立由(2)貨物運(yùn)輸方案1)運(yùn)行安全控制運(yùn)行時(shí)間正常運(yùn)輸速度必須控制在60Km/h;道路不平整的路段速度必須控制在5Km/h以下；橫坡檢查：通過(guò)橫坡大于3%的道路，必須進(jìn)行廂式貨車的橫坡校正，確保設(shè)備處于2)運(yùn)輸安全保障控制對(duì)設(shè)備運(yùn)輸必須進(jìn)行捆扎和加固方案；再進(jìn)行設(shè)備外圍安全裝車：裝車前必須對(duì)要運(yùn)輸?shù)拇蠹O(shè)備進(jìn)行尺寸核對(duì)，是否正確選取運(yùn)輸路線(在運(yùn)輸前再次對(duì)路線進(jìn)行勘查，確保運(yùn)輸條件與實(shí)際情況相符3)技術(shù)安全措施4)應(yīng)急預(yù)案及處理措施(3)應(yīng)急預(yù)案1)天氣突變應(yīng)急預(yù)案：2)車輛故障應(yīng)急預(yù)案：3)道路緊急施工應(yīng)急預(yù)案：現(xiàn)場(chǎng)，協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源，及時(shí)提出運(yùn)輸路線整改方案，在施4)道路堵塞應(yīng)急預(yù)案：5)交通事故應(yīng)急預(yù)案：6)加固松動(dòng)應(yīng)急預(yù)案：運(yùn)輸過(guò)程中，因客觀原因?qū)е吕υ蓜?dòng)的情況下，由隨從的7)不可抗力應(yīng)急預(yù)案：保管，不可抗力的影響消除后，如果具備繼續(xù)承運(yùn)的條件，運(yùn)(4)供應(yīng)安全、保證貨物質(zhì)量的措施1)貨品的采購(gòu)與存儲(chǔ)不同物品應(yīng)分類、分架存放，物品距墻壁、地面均應(yīng)在5厘米以上。棉織品宜存放于2)貨品配送的原則安全、及時(shí)、準(zhǔn)確、快捷。我公司對(duì)貨品配送過(guò)程中的貨品安全(包括其外觀形態(tài)和內(nèi)在質(zhì)量)和服務(wù)質(zhì)量負(fù)全面責(zé)任。(1)產(chǎn)品的測(cè)量和監(jiān)控在制品的檢驗(yàn)實(shí)行自檢、互檢和專檢“三檢制”,在檢驗(yàn)過(guò)程中，由品質(zhì)部質(zhì)檢員(2)檢驗(yàn)和試驗(yàn)記錄最終產(chǎn)品檢驗(yàn)，當(dāng)產(chǎn)品沒(méi)有通過(guò)檢驗(yàn)或試驗(yàn)時(shí)，應(yīng)做好記(3)糾正措施本公司制定并執(zhí)行《糾正措施控制程序》,確保對(duì)于發(fā)現(xiàn)的不合格進(jìn)行識(shí)別、評(píng)審，(4)預(yù)防措施本公司制定并執(zhí)行《預(yù)防措施控制程序》,為防止不合格的發(fā)生，采取預(yù)防措施，控單》,并跟蹤驗(yàn)證品質(zhì)部要及時(shí)進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，并且在日常對(duì)體系運(yùn)作的檢查和監(jiān)督中，部門商討原因，定出預(yù)防措施和責(zé)任部門，由品質(zhì)部填寫《糾正和預(yù)防措施處理單》,經(jīng)(5)產(chǎn)品檢測(cè)的質(zhì)量控制我公司安排技術(shù)熟練、經(jīng)驗(yàn)豐富并對(duì)設(shè)備拆裝調(diào)試有扎實(shí)對(duì)于產(chǎn)品的配送，首先確保所選用原材料生產(chǎn)商具有優(yōu)異資質(zhì)(6)技術(shù)支持質(zhì)量控制為用戶提供技術(shù)服務(wù)。我公司通過(guò)多種渠道形成一套高1)質(zhì)量保證具體措施我公司非常重視此次投標(biāo)，愿意把我公司的產(chǎn)品應(yīng)用到本2)質(zhì)量管理方針、目標(biāo)1.質(zhì)量方針2.質(zhì)量目標(biāo)3.質(zhì)量承諾(7)交貨期質(zhì)量控制流程圖1)產(chǎn)品生產(chǎn)的質(zhì)量控制2)設(shè)備生產(chǎn)加工階段保證設(shè)備品質(zhì)的措施：參與生產(chǎn)的技術(shù)人員全部經(jīng)過(guò)公司嚴(yán)格培訓(xùn)，經(jīng)過(guò)基本理論的考核并有不少于3年的生產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。生產(chǎn)中所用配件和耗材均采用名(8)質(zhì)量承諾保證措施1)提供合格的產(chǎn)品我公司按照采購(gòu)人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種和數(shù)量向采購(gòu)人提2)不合格產(chǎn)品的處理我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合合同規(guī)定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，在質(zhì)保期內(nèi)，合同貨物出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題，經(jīng)維修后仍然出現(xiàn)同樣無(wú)償更換。質(zhì)量保修期內(nèi)，我公司未能按采購(gòu)人要求修復(fù)出現(xiàn)(1)預(yù)警監(jiān)測(cè)1)加強(qiáng)安全知識(shí)教育，開展安全的日常監(jiān)測(cè)。做到早發(fā)現(xiàn)、早預(yù)防、早整治、早解2)定期對(duì)本公司所生產(chǎn)的設(shè)備進(jìn)行抽樣調(diào)查，避免發(fā)生安全問(wèn)題。3)進(jìn)行日常巡查，重點(diǎn)檢查消防栓、滅火器、倉(cāng)庫(kù)通道情況，如發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，仔細(xì)觀(2)事故響應(yīng)1)接到報(bào)告后，本部門工作人員必須盡快趕赴現(xiàn)場(chǎng)，參加現(xiàn)場(chǎng)救助工作。2)接應(yīng)救護(hù)車，指引救護(hù)人員及時(shí)對(duì)傷員進(jìn)行處理或送于醫(yī)院救治。3)發(fā)生事故后，在2小時(shí)內(nèi)報(bào)告相關(guān)管理部門，積極配合有關(guān)部門開展應(yīng)急救援工(3)應(yīng)急救援過(guò)程的人員、物資保障1)應(yīng)急通訊。配送部應(yīng)在倉(cāng)庫(kù)等重要部位醒目位置公布報(bào)警電話。物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員24小時(shí)開通移動(dòng)電話，所有配送人員工作期間一律開通移動(dòng)電話。2)應(yīng)急物品保障。配送部負(fù)責(zé)配備安全帽、手套、防毒面具、防身工具等必要的應(yīng)(4)善后處置1)應(yīng)急結(jié)束后，妥善安置和慰問(wèn)受害和受影響人員，清理污染物，盡快消除事故影2)對(duì)導(dǎo)致事故起因的相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理追究。3)發(fā)生事故次日，及時(shí)總計(jì)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、并在內(nèi)部發(fā)出通知、杜絕再次發(fā)生類似事(5)具體方案1)火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案1.1發(fā)生火災(zāi)事故，第一目擊人應(yīng)大聲呼喊，立即切斷事發(fā)地電源，利用附近的消防轉(zhuǎn)移貴重物品?；鹎槔^續(xù)擴(kuò)大的，物流配送中心應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組應(yīng)迅速撥打119報(bào)警。如有人員受傷應(yīng)首先搶救傷員，并撥打120救助。1.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工2)途中事故應(yīng)急預(yù)案2.1送貨車輛在送貨途中遇到不可抗力因素，如道路塌方、山體滑坡、車輛損壞無(wú)法2.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)告，經(jīng)請(qǐng)示同意后可指令送貨2.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)設(shè)備，保障客戶設(shè)備及時(shí)到2.4應(yīng)急處置工作結(jié)束后，配送部主管要配合有關(guān)部門做好善后處置及事故調(diào)查工3)車輛交通事故應(yīng)急預(yù)案3.1發(fā)生交通事故時(shí)，配送專員應(yīng)立即向配送部主管報(bào)告，同時(shí)撥打電話報(bào)警，向保3.2配送部主管接到報(bào)告后，應(yīng)及時(shí)向公司副總經(jīng)理報(bào)告。3.3公司副總經(jīng)理接到報(bào)告后要立即組織應(yīng)急車輛裝運(yùn)設(shè)備，保障客戶設(shè)備及時(shí)到(6)其他預(yù)警措施1)避免設(shè)備受擠壓，配送車輛全部采用封閉箱式貨車。2)保證運(yùn)輸及時(shí)，在自身購(gòu)買2輛貨車的基礎(chǔ)上，與汽車租賃公司進(jìn)行合作，避免3)安排專業(yè)的配送人員，優(yōu)化配送線路，避開線路車流高峰期。(1)我公司保證合同項(xiàng)下所供貨物是全新的、未使用過(guò)的，是成熟穩(wěn)定的產(chǎn)品，除(2)我公司保證提供的設(shè)備能滿足中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)及生產(chǎn)國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的要求。(3)我公司保證提供的設(shè)備，其技術(shù)配置完全符合招標(biāo)文件的要求，其技術(shù)參數(shù)完(4)質(zhì)保期內(nèi)的維修保養(yǎng)按照我公司在投標(biāo)書中提供的維修保養(yǎng)計(jì)劃執(zhí)行。質(zhì)保期(5)我公司保證收到通知后以合理的速度在12小時(shí)免費(fèi)維修或更換有缺陷的設(shè)備或(6)如果我公司收到通知后在合同規(guī)定的時(shí)間內(nèi)沒(méi)有以合理的速度彌補(bǔ)缺陷，建設(shè)可采取必要的補(bǔ)救措施，但其風(fēng)險(xiǎn)和費(fèi)用將由我公司承擔(dān)，(7)我公司承諾自成立以來(lái)無(wú)因?yàn)樘峁┰O(shè)備不合格而產(chǎn)生不良信譽(yù)記錄。(8)我公司保證，采購(gòu)人在中華人民共和國(guó)使用該設(shè)備或設(shè)備的任何一部分時(shí)，免(四)應(yīng)急措施(1)整合車輛資源，保證貨物運(yùn)輸?shù)募皶r(shí)性。把自有車輛與社會(huì)固有車輛進(jìn)行合理(2)在駕駛?cè)藛T的學(xué)習(xí)教育及車輛出行前的安全檢查上下功夫，駕駛?cè)藛T作為運(yùn)輸(3)做好貨物運(yùn)輸途中的安全防護(hù)舉措，針對(duì)不同季節(jié)及天氣配備相應(yīng)的防護(hù)用(4)針對(duì)此次應(yīng)急物料派送線路我公司設(shè)立了專職專崗。(5)及時(shí)調(diào)整，保證以最快的時(shí)間將物資送達(dá)客戶指定地點(diǎn)。為切實(shí)做好應(yīng)對(duì)惡劣天氣情況下的物資運(yùn)送工作，保(1)加強(qiáng)和市氣象部門的聯(lián)系，依據(jù)氣象部門發(fā)布的災(zāi)害信息，做到早分析、早預(yù)警，及時(shí)響應(yīng)、科學(xué)處置、有效應(yīng)對(duì)。安排專門人員(調(diào)度員)收集中、短期氣象信息，(2)遇有達(dá)到啟動(dòng)本應(yīng)急預(yù)案條件時(shí)，配送人員及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由組長(zhǎng)或副組長(zhǎng)作安全有序的進(jìn)行。如遇暴雪，凡屬簡(jiǎn)易倉(cāng)庫(kù)、工棚的屋頂積雪厚度超過(guò)5厘米以上的須采用消防高壓龍頭水噴去屋頂積雪和易結(jié)冰情況，結(jié)冰厚度超過(guò)2厘米以上的采用工業(yè)用(3)我公司參加應(yīng)急疏運(yùn)和疏散物資的工作人員積極配合，齊心協(xié)力，由我公司現(xiàn)(4)運(yùn)用GPS監(jiān)控系統(tǒng)，密切關(guān)注車輛行駛及道路通行情況，做好車輛調(diào)度準(zhǔn)備工(5)應(yīng)急機(jī)構(gòu)領(lǐng)導(dǎo)小組全體成員在本預(yù)案啟動(dòng)期間，手機(jī)24小時(shí)開機(jī)，以保持通訊(6)安技部門和保安人員及相關(guān)工作人員要加大維持現(xiàn)場(chǎng)治安保衛(wèi)秩序力度，確保(7)對(duì)已經(jīng)裝卸物資待定但尚未出發(fā)的貨運(yùn)車輛，將車輛停放或?qū)⒇浳飪?chǔ)存于應(yīng)急(1)如發(fā)生事故時(shí)第一時(shí)間報(bào)警通知公司，簡(jiǎn)述整個(gè)事件。(2)如發(fā)生車輛損壞不能按時(shí)送達(dá)時(shí)，我公司會(huì)安排距離最近的車輛進(jìn)行交接，并(3)當(dāng)不能盡快解決時(shí)我將啟動(dòng)公司備用車輛，盡快裝配訂單的貨物，并在有效時(shí)(4)我公司會(huì)提前安排配送車輛及線路避免發(fā)生突發(fā)事件。4.1火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案發(fā)現(xiàn)火情后，第一目擊人應(yīng)立即向倉(cāng)庫(kù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組報(bào)告，視情況撥打119,并采取第一時(shí)間撥打119戒，杜絕閑雜人員進(jìn)入，并協(xié)同相關(guān)部門對(duì)附近情況4.2洪澇災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案災(zāi)情結(jié)束，倉(cāng)庫(kù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組組織人員清理現(xiàn)場(chǎng)，核實(shí)損失情況，在災(zāi)情結(jié)束后1天4.3地震災(zāi)害應(yīng)急預(yù)案按照地方政府地震災(zāi)害速報(bào)管理辦法的規(guī)定，若發(fā)生3.0級(jí)以上地震，倉(cāng)庫(kù)負(fù)責(zé)人要將倉(cāng)庫(kù)內(nèi)的危險(xiǎn)品和人員迅速撤離現(xiàn)場(chǎng)至附近較安全地點(diǎn)，避免人員對(duì)于3.0級(jí)以下的地震，倉(cāng)庫(kù)值班人員要在地震發(fā)生后5分鐘以內(nèi)將初步了解的災(zāi)情報(bào)告?zhèn)}庫(kù)應(yīng)急領(lǐng)導(dǎo)小組，做到“有災(zāi)報(bào)災(zāi)、無(wú)災(zāi)報(bào)安”4.4倉(cāng)庫(kù)被盜應(yīng)急預(yù)案4.5停電應(yīng)急預(yù)案對(duì)于倉(cāng)庫(kù)突發(fā)性停電，倉(cāng)庫(kù)倉(cāng)管應(yīng)及時(shí)上報(bào)，并安排專業(yè)電工5.1訂單發(fā)貨發(fā)生錯(cuò)誤(1)主動(dòng)及時(shí)的聯(lián)系采購(gòu)人，說(shuō)明原因。(2)按照當(dāng)時(shí)的實(shí)際情況提出新的發(fā)貨方案，聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)加急安排車輛發(fā)貨，并取得(3)收回錯(cuò)發(fā)的貨物，檢查貨物的質(zhì)量并將錯(cuò)發(fā)的貨物收回；(4)重新按正確的訂單發(fā)貨。(5)期間所發(fā)生的所有費(fèi)用由我公司負(fù)責(zé)，并向客戶道歉。(6)查明產(chǎn)生問(wèn)題的原因，如訂單錯(cuò)誤、出貨錯(cuò)誤、出貨單貼錯(cuò)，裝錯(cuò)車等等。追(7)找到錯(cuò)誤后應(yīng)該立即采取有效的措施。如在常出錯(cuò)的地方增加檢查人員，建立5.2運(yùn)輸途中貨物受到損壞(1)主動(dòng)及時(shí)的聯(lián)系采購(gòu)人，說(shuō)明情況?？梢耘南仑浳飺p壞的照片發(fā)給采購(gòu)人，說(shuō)(2)將所有貨物運(yùn)回，聯(lián)系倉(cāng)庫(kù)加急安排車輛發(fā)貨，并取得客戶的同意。(3)找到原因后應(yīng)該立即采取有效的措施。提前考察路況并確定運(yùn)輸路線，引進(jìn)一(五)安全保障措施(1)本項(xiàng)目安全生產(chǎn)第一負(fù)責(zé)人為公司總經(jīng)理2)根據(jù)上級(jí)要求和企業(yè)實(shí)際制訂的安全工作計(jì)劃和有關(guān)管理措施，修訂本公司安全(2)第二負(fù)責(zé)人為項(xiàng)目經(jīng)理1)布置和檢查公司各部門工作人員的安全學(xué)習(xí)。2)負(fù)責(zé)駕駛員的安全考核、培訓(xùn)及安全獎(jiǎng)罰，參與公司重大生產(chǎn)、交通事故的調(diào)處3)負(fù)責(zé)機(jī)動(dòng)車和駕駛員的建檔管理以及有關(guān)牌證的換發(fā)、年檢審業(yè)務(wù)的組織、管理(3)駕駛員的崗位職責(zé)：5)熟悉車輛性能、熟練駕駛技術(shù)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，掌握行車規(guī)律。6)服從安全管理人員的指揮和檢查，接受上級(jí)布置的有關(guān)任務(wù)和培訓(xùn)。(1)貨物裝卸1)貨物運(yùn)輸1.在運(yùn)貨過(guò)程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，嚴(yán)禁盲2)貨物卸載4.與收貨人(收貨單位)核對(duì)貨物后返回。(2)應(yīng)急預(yù)案及事故處理1)發(fā)生交通事故后、肇事駕駛員應(yīng)迅速報(bào)告交警部門和公司負(fù)責(zé)人，在處理機(jī)關(guān)人2)公司負(fù)責(zé)人接到事故信息后應(yīng)立即派員前往現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助處理。對(duì)重大事故還要會(huì)同3)肇事駕駛員在處理事故現(xiàn)場(chǎng)后在四十八小時(shí)內(nèi)應(yīng)寫出書面檢查報(bào)送公司相關(guān)負(fù)責(zé)4)對(duì)肇事駕駛員應(yīng)根據(jù)其事故性質(zhì)、責(zé)任和認(rèn)識(shí)、表現(xiàn)，按照(3)安全生產(chǎn)監(jiān)督檢查制度1)出車前和收車后要對(duì)車輛進(jìn)行全面檢查，檢查范圍包括油箱、剎車、發(fā)動(dòng)機(jī)、輪2)駕駛員對(duì)車輛做定期保養(yǎng)，并送到專業(yè)維修中心(廠)做定期維護(hù)。3)單位負(fù)責(zé)人定期詢問(wèn)駕駛員的休息時(shí)間，防止疲勞駕駛。4)定期抽查駕駛員對(duì)交通法規(guī)、法則的掌握度，對(duì)檢查不合格的人員加強(qiáng)培訓(xùn)。5)定期跟車送貨，了解駕駛員在貨物運(yùn)輸過(guò)程中的操作情況。(1)駕駛員的管理1)將駕駛員信息登記在冊(cè)，檢查駕駛員證件的真實(shí)性。2)定期檢查駕駛員的相關(guān)駕駛證件，確保證件做定期審驗(yàn)。3)定期與駕駛員進(jìn)行座談，了解情況。4)牢固樹立駕駛員安全生產(chǎn)、安全駕駛的思想，做到不盲目開車、不違章開車、不(2)車輛管理1)將每輛車的信息登記在冊(cè)。2)定期做車輛的維護(hù)二級(jí)維護(hù)理部門規(guī)定的行駛里程或間隔時(shí)間、按期強(qiáng)制執(zhí)行。各級(jí)1)車輛安排及車況要求：運(yùn)輸車輛規(guī)模：運(yùn)輸車輛(自有車輛),車況和車型應(yīng)符合招標(biāo)方貨物的安全要求。車檢：車輛定時(shí)檢驗(yàn)，保證運(yùn)輸車輛，車況良好，干凈2)日常工作對(duì)接及服務(wù)提供24小時(shí)服務(wù)支持。提供24小時(shí)業(yè)務(wù)查詢、臨時(shí)或者緊急車輛調(diào)配等服務(wù)。異常信息流轉(zhuǎn)。服務(wù)期間，如發(fā)生影響正常運(yùn)輸?shù)娜魏问录?包括但不限于車輛故障、交通事故等),造成貨物無(wú)法準(zhǔn)時(shí)到達(dá)，須在事件發(fā)生后及時(shí)通知招標(biāo)方相關(guān)負(fù)責(zé)3)服務(wù)要求我公司將密切關(guān)注發(fā)運(yùn)前后一周路況信息、天氣預(yù)報(bào)，三、培訓(xùn)方案(一)培訓(xùn)方案2、培訓(xùn)內(nèi)容(1)設(shè)備安裝調(diào)試現(xiàn)場(chǎng)由具有相關(guān)認(rèn)證資質(zhì)證明的技術(shù)人員講解設(shè)備的工作原理、能夠進(jìn)行日常的維護(hù)和保養(yǎng)，并熟悉設(shè)備的使用(1天)。(2)由技術(shù)人員帶領(lǐng)教師熟練掌握整套系統(tǒng)的操作規(guī)程，并可根據(jù)老師的要求對(duì)每一個(gè)或某個(gè)實(shí)訓(xùn)項(xiàng)目進(jìn)行實(shí)訓(xùn)(1天)。(3)安排技術(shù)人員對(duì)每種設(shè)備的簡(jiǎn)單維護(hù)進(jìn)行講解，教會(huì)用戶排解簡(jiǎn)單的硬件方面和軟件方面的故障(1天)。(4)提供其他的相關(guān)培訓(xùn)。針對(duì)每一個(gè)易損點(diǎn)，將該設(shè)備的性能及日常維護(hù)文件，(5)免費(fèi)為采購(gòu)人培訓(xùn)技術(shù)操作人員，直到學(xué)會(huì)為止。(6)免費(fèi)為采購(gòu)人提供技術(shù)資料，如使用說(shuō)明書等。(7)免費(fèi)派技術(shù)人員到采購(gòu)人現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)安裝、協(xié)助解決安裝、調(diào)試和運(yùn)行中的技術(shù)難題。在用戶所在地向用戶提供的培訓(xùn)天數(shù)不小于3天，并使用完全掌握全部設(shè)備的使用。如果采購(gòu)方另有其他培訓(xùn)要求，雙方可另行協(xié)商培訓(xùn)的技術(shù)培訓(xùn)的人員的費(fèi)用(人工費(fèi)、培訓(xùn)費(fèi)、其他各項(xiàng)稅費(fèi))包括在合同總價(jià)中。(二)培訓(xùn)人數(shù)根據(jù)制定、批準(zhǔn)的培訓(xùn)計(jì)劃，制定出具體的實(shí)施方案，包培訓(xùn)承諾(1)免費(fèi)對(duì)客戶工程技術(shù)人員、管理人員進(jìn)行與本項(xiàng)目相關(guān)技術(shù)的培訓(xùn)。(2)培訓(xùn)按本項(xiàng)目所涉及的系統(tǒng)進(jìn)行獨(dú)立培訓(xùn)，每次培訓(xùn)須填寫“培訓(xùn)記錄”。(3)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)人員的數(shù)量可不限，時(shí)間根據(jù)客戶的要求和實(shí)際需要確定。(4)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)次數(shù)可不限，并根據(jù)客戶的要求進(jìn)行。(1)系統(tǒng)設(shè)計(jì)方案。(2)系統(tǒng)培訓(xùn)教材。(3)系統(tǒng)所使用產(chǎn)品的產(chǎn)品說(shuō)明書。(4)系統(tǒng)操作手冊(cè)。(5)系統(tǒng)維護(hù)手冊(cè)。(1)采用多媒體教學(xué)方式，培訓(xùn)器材包括有投影機(jī)、實(shí)物展示臺(tái)等。同時(shí)伴以必要(2)采用基礎(chǔ)理論普及與實(shí)際操作相結(jié)合、集中授課與個(gè)別輔導(dǎo)相結(jié)合的教學(xué)方(3)培訓(xùn)視聽教具、設(shè)備的確定：使用的教材主要以產(chǎn)品及軟件自帶說(shuō)明書以及相(4)具體培訓(xùn)過(guò)程的管理：為加強(qiáng)管理，提高培訓(xùn)質(zhì)量，參加培訓(xùn)人員應(yīng)該服從培至四場(chǎng)，一般設(shè)備二至三場(chǎng)(具體場(chǎng)次根據(jù)實(shí)際情況而定)。特此承諾!投標(biāo)公司(蓋公章):XXXX生物科技開發(fā)有限公司法定代表人或其授權(quán)代表(簽字或蓋章);(四)培訓(xùn)方式(1)培訓(xùn)采取基礎(chǔ)理論集中培訓(xùn)和安裝、調(diào)試和維護(hù)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)相結(jié)合的方式，使應(yīng)1)課堂式培訓(xùn)在用戶指定的培訓(xùn)中心，采用現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)的方式，通過(guò)教師的講2)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)(2)培訓(xùn)材料和師資力量我公司將向接受相關(guān)培訓(xùn)的有關(guān)工作人員提供培訓(xùn)材料材均視為客戶的財(cái)產(chǎn)，以客戶正式批準(zhǔn)的格式(如Word,Excel等)及形式提交，并可以(3)培訓(xùn)地點(diǎn)及設(shè)施課程培訓(xùn)和現(xiàn)場(chǎng)操作培訓(xùn)的培訓(xùn)課程都將安排工地現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行，(五)培訓(xùn)課題培訓(xùn)名稱培訓(xùn)內(nèi)容現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)安裝培訓(xùn)的開通順序和方式。了解各個(gè)設(shè)備的安裝特點(diǎn)和性能。在完成培訓(xùn)以后，應(yīng)使安裝人員具有以下技能：能按照提供的圖紙、操作培訓(xùn)培訓(xùn)設(shè)備操作人員，熟悉各類故障的分析及排除的方法，熟悉掌握設(shè)備維護(hù)管理的操作。在完成培訓(xùn)以后，應(yīng)使操作人員能掌握設(shè)備原理、結(jié)構(gòu)組成等基礎(chǔ)知識(shí)，能熟練掌握設(shè)備的各種維護(hù)培訓(xùn)培訓(xùn)具備設(shè)備管理、勝任獨(dú)立維護(hù)設(shè)備的工程技術(shù)人員。在完成培訓(xùn)以后，應(yīng)使維護(hù)人員能掌握設(shè)備結(jié)構(gòu)、調(diào)試方法，數(shù)據(jù)的生成和修改，故障類型的判斷和復(fù)雜故障(一)質(zhì)量管理方案1.1質(zhì)量目標(biāo)1.2質(zhì)量保證體系工程質(zhì)量活動(dòng)，主持糾正和預(yù)防措施的規(guī)定，并對(duì)實(shí)施和措施。組織好工序交接檢查驗(yàn)收。各施工班組設(shè)兼職質(zhì)量檢(1)預(yù)驗(yàn)收的目的是為了檢查、驗(yàn)證設(shè)備能否滿足生產(chǎn)車間的加工質(zhì)量及生產(chǎn)率，檢查供應(yīng)商提供的資料、備件。預(yù)驗(yàn)收的依據(jù)是技術(shù)協(xié)議、審圖紀(jì)要、CE標(biāo)準(zhǔn)(安全性能)。在設(shè)備預(yù)驗(yàn)收前，要根據(jù)技術(shù)協(xié)議規(guī)定，編制預(yù)驗(yàn)收計(jì)劃，明確預(yù)驗(yàn)收通過(guò)的標(biāo)1)預(yù)驗(yàn)收過(guò)程主要包括以下內(nèi)容6.對(duì)試件進(jìn)行加工，檢查是否達(dá)到精度要求(必要時(shí))。2)預(yù)驗(yàn)收結(jié)束后，與設(shè)備制造廠家簽訂預(yù)驗(yàn)收紀(jì)要，在預(yù)驗(yàn)收紀(jì)要中，需明確預(yù)驗(yàn)(2)設(shè)備開箱驗(yàn)收及安裝調(diào)試驗(yàn)收：是否齊備，設(shè)備零部件是否符合協(xié)議要求。設(shè)備開箱驗(yàn)收過(guò)程主要包括以下內(nèi)容：1)設(shè)備外觀包裝是否完好。2)裝箱設(shè)備的型號(hào)與技術(shù)協(xié)議的規(guī)定是否相符。3)按照裝箱單清點(diǎn)零件、部件、備品備件、工具、4)附件、合格證、說(shuō)明書和其他圖紙、技術(shù)文件等是否齊全，有否缺損。5)檢查設(shè)備外觀有無(wú)嚴(yán)重的碰撞及表面漆皮脫落等情況，檢查是否己影響到設(shè)備的6)檢查設(shè)備有無(wú)銹蝕現(xiàn)象和防銹油質(zhì)量，如發(fā)現(xiàn)有銹蝕或發(fā)現(xiàn)防銹油過(guò)期變質(zhì)，應(yīng)徹底清除重新更換，清除舊防銹油時(shí)應(yīng)使用非金屬刮具。未清7)核對(duì)設(shè)備平面布置圖和電氣線路與設(shè)備實(shí)際情況是否相符，檢查地腳等有關(guān)尺(3)設(shè)備試運(yùn)行驗(yàn)收：機(jī)，后聯(lián)動(dòng)。必須在上一步驟檢查合格后，才能進(jìn)行下一步驟的運(yùn)1)嚴(yán)格按照設(shè)備操作規(guī)程，開機(jī)試車運(yùn)行，新設(shè)備磨合時(shí)間按照技術(shù)協(xié)議的規(guī)定執(zhí)2)試運(yùn)行期間，設(shè)備工作能力必須達(dá)到技術(shù)協(xié)議規(guī)定，設(shè)備動(dòng)作準(zhǔn)確、平穩(wěn)，無(wú)明3)設(shè)備的附屬設(shè)備、安全附件、儀表等應(yīng)齊全，運(yùn)行正常，無(wú)其他技術(shù)隱患，電4)設(shè)備的動(dòng)作、行程、速度及聯(lián)鎖控制等均應(yīng)符合設(shè)計(jì)功能要求。5)在任何情況下，機(jī)器可以安全關(guān)機(jī)。6)當(dāng)供電或者控制電路失效時(shí)，機(jī)器會(huì)安全停機(jī)。7)機(jī)器控制按鈕的設(shè)計(jì)要盡量避免誤導(dǎo)其功能。8)所有能源可以被鎖定且確定鎖定點(diǎn)，雙手控制開關(guān)必須充分分開以避免可以單手操作。(4)設(shè)備終驗(yàn)收：段，測(cè)定設(shè)備合格證上各項(xiàng)指標(biāo)。檢測(cè)結(jié)果作為該設(shè)備的原始1)設(shè)備驗(yàn)收由設(shè)備科組織，參與部門由設(shè)備科、設(shè)備使用部門、公共設(shè)施部、EHS2)設(shè)備使用部門需要提供設(shè)備試產(chǎn)的數(shù)據(jù)，設(shè)備在試產(chǎn)階段的使用狀況記錄和維護(hù)記錄。3)EHS部門需要對(duì)設(shè)備的(CE標(biāo)準(zhǔn))安全性能進(jìn)行評(píng)估，并提供評(píng)估報(bào)告，如不能4)公共設(shè)施部確認(rèn)公共設(shè)施的安裝是否符合規(guī)范及要求。5)設(shè)備綜合性能的檢驗(yàn)：設(shè)備綜合性能主要包括主軸系統(tǒng)性能，進(jìn)給系統(tǒng)性能，自5)設(shè)備經(jīng)試運(yùn)轉(zhuǎn)及各相關(guān)部門的共同驗(yàn)收后，由設(shè)備科完成終驗(yàn)收?qǐng)?bào)告，提交OA流6)終驗(yàn)收合格后，依設(shè)備編號(hào)原則編號(hào)、并建立檔案，辦理轉(zhuǎn)固手續(xù)，投入生產(chǎn)使7)若終驗(yàn)收不合格，按照合同約定，由制造廠家在規(guī)定的期限內(nèi)完成整改；若設(shè)備主要采取護(hù)、包、蓋、封四種措施：(1)護(hù)就是提前保護(hù)。如交叉作業(yè)，對(duì)已完成就位的設(shè)備等，防止在交叉施工時(shí)受警示作用。有必要時(shí)要采取硬維護(hù)(有足夠的防撞擊能力)(2)包就是包裹。對(duì)已安裝完成的設(shè)備應(yīng)進(jìn)行包裹，防止二次污染。(4)封就是封閉。如某個(gè)設(shè)備安裝完成后，應(yīng)及時(shí)圍堵封閉，盡量減少人為的損(1)合同貨物的質(zhì)保期為現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收合格投入運(yùn)行后起算，質(zhì)保期為中標(biāo)合同簽訂的(2)我公司保證提供的合同貨物是全新的、未使用過(guò)的。我公司保證合同貨物在正行修理、更換，或賠償采購(gòu)人的損失。如需更換，我公換。由此產(chǎn)生的全部費(fèi)用由我公司承擔(dān)。如我公司對(duì)索賠有后的7日以內(nèi)書面形式提出，否則視為承認(rèn)采購(gòu)人的索賠請(qǐng)求。(3)我公司對(duì)本次設(shè)備生產(chǎn)的全過(guò)程嚴(yán)格按質(zhì)量保證體系執(zhí)行。在質(zhì)量保證期內(nèi)，由于我公司責(zé)任需要修理、更換有缺陷的設(shè)備導(dǎo)(4)質(zhì)量保證期的屆滿不能視為我公司對(duì)合同貨物中存在的可能引起合同貨物損壞(5)我公司保證合同貨物經(jīng)過(guò)正確運(yùn)輸、正常操作和保養(yǎng)，在其壽命期內(nèi)運(yùn)行良(6)在合同貨物壽命期內(nèi)，我公司發(fā)現(xiàn)合同貨物存在潛在性缺陷或原理性故障時(shí)，(7)對(duì)于合同貨物，我公司采用有運(yùn)行經(jīng)驗(yàn)證明正確的、成熟的技術(shù)和材料；若采免除我公司根據(jù)本合同所承擔(dān)的責(zé)任。我公司從分(8)如果我公司提供的合同貨物有缺陷，或由于技術(shù)資料有錯(cuò)誤、我公司技術(shù)人員司更換或修理合同貨物的期限按雙方約定執(zhí)(9)如果由于采購(gòu)人未按照我公司所提供的技術(shù)資料、圖紙、說(shuō)明書進(jìn)行、操作或(10)在從合同貨物運(yùn)至交貨地點(diǎn)之日起至質(zhì)量保證期結(jié)束之日的期間，如發(fā)現(xiàn)我公司提供的合同貨物有缺陷，不符合本合同約1)更換除非采購(gòu)人同意，更換應(yīng)在30日以內(nèi)完成。2)退貨3)削價(jià)4)我公司按照國(guó)家“三包”規(guī)定和其他國(guó)家有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章的規(guī)定以及雙方(11)產(chǎn)品質(zhì)量保證措施1)提供合格的產(chǎn)品我公司按照采購(gòu)人提供的供應(yīng)計(jì)劃(包括調(diào)整計(jì)劃)及要求的品種和數(shù)量向采購(gòu)人提2)不合格產(chǎn)品的處理我公司供應(yīng)貨物的質(zhì)量指標(biāo)不符合本項(xiàng)目合同規(guī)定的質(zhì)量3)檢驗(yàn)(測(cè))、試驗(yàn)我公司按照本項(xiàng)目質(zhì)量要求，從貨物進(jìn)庫(kù)到貨物的出庫(kù)譽(yù)、質(zhì)量、售后服務(wù)擇優(yōu)選擇合格的產(chǎn)品供應(yīng)商。進(jìn)入的物資入庫(kù)批供貨單位是否為合格供應(yīng)商，并驗(yàn)證其有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),再對(duì)進(jìn)貨實(shí)施必要的檢驗(yàn)和測(cè)量。如該貨物不屬合格供應(yīng)商要修理或更換時(shí)，修理和更換兩種措施的使用次數(shù)限制為1次，經(jīng)修理、更換后仍然檢測(cè)4)包裝、運(yùn)輸我公司交付的所有合同貨物均符合相關(guān)包裝儲(chǔ)運(yùn)指示標(biāo)潮、防震、防碎等包裝要求。我公司按照合同貨物的特點(diǎn)，按需下安全地運(yùn)抵合同貨物安裝現(xiàn)場(chǎng)。合同貨物包裝物保險(xiǎn)，并督促駕駛?cè)藛T必須按照運(yùn)輸合同規(guī)定按時(shí)將產(chǎn)品安全曬，運(yùn)輸中注意支點(diǎn)位置、捆綁方法，避免5)交貨理調(diào)配庫(kù)存，優(yōu)先供應(yīng)本項(xiàng)目所需貨物。并根據(jù)采購(gòu)人的將貨物運(yùn)至采購(gòu)人指定地點(diǎn)。不論我公司采用何種運(yùn)輸方式，我公司量，并保證有必要的調(diào)峰運(yùn)輸能力，確保采購(gòu)人的需要。我公司廠有關(guān)質(zhì)量證明文件(如合格證，檢驗(yàn)報(bào)告等),確保交貨質(zhì)量。如果合同貨物是易燃和危險(xiǎn)的，我公司在發(fā)運(yùn)前向采購(gòu)人提交說(shuō)明合同貨物名稱6)安裝、調(diào)試計(jì)劃我公司委派資深技術(shù)人員在接到用戶通知后24小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)，為用戶提供安裝、(1)質(zhì)量方針：品質(zhì)第一，一絲不茍、顧客為中心，改進(jìn)無(wú)止境(2)質(zhì)量目標(biāo)：成品出廠合格率100%顧客滿意率100%。(3)針對(duì)本項(xiàng)目的配送方案實(shí)施計(jì)劃1)我公司的配送宗旨是“三按”,按時(shí)、按質(zhì)、按量?！叭龑！?專人、專車、專2)按時(shí)——嚴(yán)格按照招標(biāo)方的時(shí)間要求和規(guī)定配送；3)按質(zhì)——保證提供質(zhì)量合格的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并登記記錄每個(gè)送貨批次；4)按量——按照招標(biāo)方的配送明細(xì)、數(shù)量、地址認(rèn)真執(zhí)行配送工作。5)專人——公司安排根據(jù)招標(biāo)文件要求工作人員實(shí)施配送方案，人數(shù)按照客戶的要6)專車——公司針對(duì)本項(xiàng)目的實(shí)施。計(jì)劃從公司配送中心抽出運(yùn)輸車輛，實(shí)施專車7)嚴(yán)格執(zhí)行公司的“五心”標(biāo)準(zhǔn)舒心----業(yè)主放心，更開心，這就是我們的工作8)業(yè)主1%的不滿意等于100%的不滿意，在整個(gè)服務(wù)鏈上我們確保服務(wù)的精致性，不每走一步，首先想到的是顧客，在企業(yè)由賣方市場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)椴少|(zhì)量不僅僅指產(chǎn)品的內(nèi)在質(zhì)量，還包括產(chǎn)品的包裝質(zhì)量、服務(wù)須全面地、最大限度地滿足消費(fèi)者的需求。應(yīng)站在顧客(或消費(fèi)者)的立場(chǎng)，而不是站在公司的立場(chǎng)上去研究、設(shè)計(jì)和改進(jìn)服務(wù)。完善服顧客在使用產(chǎn)品中出現(xiàn)的各種問(wèn)題及時(shí)幫助解決，使顧客感到極顧客。建立一切以顧客為中心的機(jī)制。其中各個(gè)機(jī)構(gòu)的設(shè)立、服的需求、愛(ài)好，這恰恰是企業(yè)需要搜集的信息；第三由于顧客有“天然一致性”,同一顧(1)產(chǎn)品滿意：(2)服務(wù)滿意：(3)企業(yè)形象滿意：我們搞企業(yè)當(dāng)然首先是為了賺錢，但不僅僅是為了錢，更欺騙。(二)售后服務(wù)我公司鄭重承諾，如果我們公司經(jīng)評(píng)審后確定為中標(biāo)供(1)電話支持我公司設(shè)有事后保障部、指派專門技術(shù)人員電話形式為等指導(dǎo)性技術(shù)服務(wù)、不論本市或遠(yuǎn)程均做到即時(shí)回復(fù)，做到客戶滿意。提供7×24小時(shí)電(2)現(xiàn)場(chǎng)支持進(jìn)行服務(wù)。響應(yīng)時(shí)間：接到故障通知后4小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)。故障修復(fù)時(shí)間：6小時(shí)內(nèi)修復(fù)(3)協(xié)作支持遇到重大或疑難問(wèn)題時(shí)，我公司將與協(xié)作單位和供應(yīng)商的專家、技場(chǎng)提供服務(wù)。響應(yīng)時(shí)間：不超過(guò)8小時(shí)。響應(yīng)方式響應(yīng)號(hào)碼服務(wù)臺(tái)電子郵件保修期后我公司將繼續(xù)向用戶提供技術(shù)支持售后服務(wù)，前2年的貨物維修我公司只收服務(wù)內(nèi)容巡檢服務(wù)在項(xiàng)目驗(yàn)收后的二年內(nèi)，每年為用戶提供12次的定期巡檢和遠(yuǎn)程或現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)的服則上一年一簽。費(fèi)用大約為合同總額的10-12%之間。方式向我公司提供技術(shù)請(qǐng)求，我公司將根據(jù)當(dāng)時(shí)產(chǎn)品市場(chǎng)情況同保修期內(nèi)的服務(wù)方式，保修期外的服務(wù)也享有7×24小時(shí)的服務(wù)。2.1售后服務(wù)體系及人員安排(1)服務(wù)理念：(2)服務(wù)宗旨：(3)服務(wù)規(guī)范：體系，為客戶提供的個(gè)性化服務(wù)，力爭(zhēng)以全面、細(xì)致的服務(wù)讓客(4)服務(wù)保障：1)售后服務(wù)實(shí)行24小時(shí)服務(wù)，若使用的產(chǎn)品發(fā)生故障，售后服務(wù)部可及時(shí)派人到現(xiàn)2)我公司擁有各類專業(yè)技術(shù)人員，根據(jù)需要，售后服務(wù)部可向公司各職能部門隨時(shí)3)我公司每年不定期的對(duì)公司和代理商的技術(shù)人員進(jìn)行培訓(xùn)，以便及時(shí)掌握新技4)市場(chǎng)部配合服務(wù)部定期向訂購(gòu)和使用的產(chǎn)品的客戶進(jìn)行回訪。通過(guò)接受客戶投訴和溝通，建立起信息反饋渠道獲取各種信息，采取相應(yīng)的糾正(2.2售后服務(wù)小時(shí)的熱線電話，接受并處理本項(xiàng)目的故障申告服提供7×24電話或電子郵件服務(wù)的實(shí)時(shí)故障響應(yīng)；一般故障在8小時(shí)內(nèi)修復(fù)，若硬件設(shè)備出現(xiàn)故障，無(wú)法正常使用，有備件的設(shè)備在48小時(shí)內(nèi)進(jìn)行更換服務(wù)，無(wú)備件的進(jìn)行部件維修。搜聽服務(wù)智電證解決?是第寫服務(wù)熱數(shù)電服冊(cè)熱級(jí)要源工程用質(zhì)供服身熱續(xù)記錄活動(dòng)流程過(guò)程說(shuō)明責(zé)任人收集維護(hù)信息并對(duì)信息進(jìn)行管理?？蛻舴?wù)部門、項(xiàng)目維護(hù)組接收用戶提出的維護(hù)申請(qǐng)(來(lái)自網(wǎng)絡(luò)的客戶客戶服務(wù)部門、項(xiàng)目維護(hù)組即時(shí)處理1維護(hù)方案客戶服務(wù)部、項(xiàng)目維護(hù)組技術(shù)人員對(duì)維護(hù)申請(qǐng)進(jìn)行處理：根據(jù)問(wèn)題實(shí)際進(jìn)行即時(shí)處理：對(duì)于需要深度維護(hù)的問(wèn)題制定維護(hù)方案，并與用戶進(jìn)行協(xié)商以確定維護(hù)的模式，維護(hù)活動(dòng)的實(shí)施細(xì)護(hù)等。在《用戶問(wèn)題反饋及落實(shí)情況表》上做出問(wèn)題審核處理意見(jiàn)。對(duì)于不需要進(jìn)行維護(hù)的，發(fā)送《客戶回執(zhí)》給用戶，并將《用戶問(wèn)題反饋及落實(shí)情況表》進(jìn)行歸檔客戶服務(wù)部門、項(xiàng)目維護(hù)組(技術(shù)人員)題反饋及落實(shí)情況表》《客維護(hù)申請(qǐng)審核實(shí)施維護(hù)方案堆護(hù)復(fù)查、評(píng)審、維護(hù)歸檔維護(hù)人員實(shí)施維護(hù)。實(shí)維護(hù)規(guī)范》。維護(hù)實(shí)施完畢后，請(qǐng)客戶填寫意見(jiàn)維護(hù)人員務(wù)單》《用戶維護(hù)完成后，必須進(jìn)行維護(hù)驗(yàn)收，驗(yàn)證修改是否正維護(hù)小組負(fù)責(zé)人維護(hù)實(shí)施人員維護(hù)人員將維護(hù)過(guò)程中產(chǎn)生的記錄和客戶意見(jiàn)提交給客戶服務(wù)部或項(xiàng)目維護(hù)小如果合格，則本次維護(hù)結(jié)束。所有過(guò)程質(zhì)量記錄交由文檔管理員進(jìn)行歸檔客戶服務(wù)部門、項(xiàng)目維護(hù)、文檔管理人員歸檔記客戶通過(guò)電話、傳真、電子郵件等多種形式提出支持服查客戶滿意度得到支持服務(wù)需求；售后維護(hù)組成員也會(huì)在支維護(hù)服務(wù)過(guò)程中，我們的工程師將認(rèn)真解決客戶提出堅(jiān)持高起點(diǎn)、嚴(yán)要求，不斷引進(jìn)國(guó)內(nèi)外其他知名品牌的序號(hào)姓名性別學(xué)歷從事工作年限備注1234565、人員分工(1)售后服務(wù)管理目的為規(guī)范售后服務(wù)工作，滿足采購(gòu)方的需求，保證采購(gòu)最大的效益，提高采購(gòu)方對(duì)產(chǎn)品的滿意度和信任度，提高(2)售后服務(wù)內(nèi)容1)根據(jù)招標(biāo)文件和合同的要求，在保修期內(nèi)，對(duì)于產(chǎn)品的材料等質(zhì)量問(wèn)題造成的損2)對(duì)保修期外的產(chǎn)品，我公司為采購(gòu)方進(jìn)行有償服務(wù)。(3)售后服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)及要求1)售后服務(wù)人員必須樹立用戶滿意是檢驗(yàn)服務(wù)工作標(biāo)準(zhǔn)的理念，要竭盡全力為用戶2)在服務(wù)中積極，熱情，耐心的解答用戶提出的各種問(wèn)題，傳授維護(hù)保養(yǎng)常識(shí)，用3)服務(wù)人員應(yīng)舉止文明，禮貌待人，主動(dòng)服務(wù)，和用戶建立良好的關(guān)系。4)接到服務(wù)信息，應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)答復(fù)，需要現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的，應(yīng)在客戶規(guī)定的時(shí)間內(nèi)5)決不允許服務(wù)人員向用戶索要財(cái)務(wù)或變相提出無(wú)理要求。6)服務(wù)人員對(duì)產(chǎn)品發(fā)生的問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)處理，不允許同一問(wèn)題重復(fù)發(fā)生的情況。7)服務(wù)人員完成工作任務(wù)后，要認(rèn)真仔細(xì)填寫“售后服務(wù)報(bào)告單”,并讓用戶填寫8)重大質(zhì)量問(wèn)題，售后服務(wù)人員應(yīng)及時(shí)反饋公司的有關(guān)部門予以解決。9)建立售后服務(wù)來(lái)電來(lái)函的登記，做好售后服務(wù)派遣記錄，以及費(fèi)用等各項(xiàng)報(bào)表。(4)售后服務(wù)部門職能1)搜集、接收和受理客戶對(duì)公司產(chǎn)品的咨詢與意見(jiàn)。2)處理各類客戶投訴及市場(chǎng)投訴，第一時(shí)間反饋。3)負(fù)責(zé)客戶回訪與開展重點(diǎn)客戶關(guān)懷計(jì)劃，了解客戶需求。4)保存客戶基本資料，并進(jìn)行整理、分類與更新。5)向相關(guān)部門反饋客戶意見(jiàn)及建議。6)受理辦事處的產(chǎn)品退貨、換貨。(5)售后服務(wù)部門的主要工作說(shuō)明1)搜集客戶意見(jiàn)、建議通過(guò)各種渠道搜集對(duì)公司發(fā)展有益的意見(jiàn)及建議，比如熱2)開展客戶關(guān)懷、維系計(jì)劃企業(yè)重點(diǎn)客戶群是企業(yè)賴以生存及進(jìn)一步發(fā)展的重要組3)