商場員工規(guī)章制度

商場員工規(guī)章制度商場員工規(guī)章制度（一）

一、員工治理內(nèi)容

（一）人事調(diào)配

1、員工定編治理

2、員工上崗治理

3、員工異動治理

4、員工離職治理

（二）勞動治理

1、考勤治理（雙向考勤）：檢查員工到崗狀況及處理員工假事。

2、勞紀(jì)治理：檢查員工勞動紀(jì)律執(zhí)行狀況。

3、勞動組織：合理組織、調(diào)配員工，以適應(yīng)營業(yè)淡旺季及促銷等專項經(jīng)營活動對人員的不同需求。

（三）薪酬治理

依據(jù)公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結(jié)合員工勞績、勞效，計算發(fā)放員工薪酬。

（四）獎懲治理

即對員工工作、行為表現(xiàn)按《員工手冊》實施嘉獎與懲處。

（五）員工考評

即跟蹤考察員工的工作表現(xiàn)，并對其進展科學(xué)、客觀、公正的分析與評價。

（六）教育培訓(xùn)

1、上崗培訓(xùn)

2、在職培訓(xùn)

3、日常思想教育

（七）檔案治理（部門人事檔案）

1、人事臺帳：人員設(shè)卡記錄根本狀況

2、工作檔案：考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等

二、員工治理規(guī)定（試行）

本規(guī)定適用于廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

1、員工定編治理

1）各樓層的人員定編由人事部依據(jù)公司總體規(guī)劃及經(jīng)營實需狀況統(tǒng)一制定。

2）由于工作需要，需進展定編調(diào)整（含臨時性增減人員）的由現(xiàn)場，專柜，提前一周向人事部提出書面報告，經(jīng)人事部確認后統(tǒng)一安排。（包括廠聘員工）

3）員工的定編（含廠商員工）變更，需有主管總（副總）經(jīng)理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財會一同做變更處理。

2、員工上崗治理

1）公司自有員工的上崗治理：

A、經(jīng)公司聘請和培訓(xùn)合格后的新聘員工，經(jīng)人力資源部調(diào)配，員工持人力部簽發(fā)的員工調(diào)配單到所安排的部門報到。報到之日為員工上崗之日。

B、各商場對新聘員工進展上崗前入職教育，安排工作內(nèi)容及崗位。

C、員工報到當(dāng)日由綜合主管為其辦理員工工牌號、《員工手冊》、工作餐卡（券）、工作制服，并收取繳納制服押金。

D、綜合主管引導(dǎo)新員工上崗，介紹給柜組長及成員，引導(dǎo)熟識工作環(huán)境。

2）廠聘員工的上崗治理

A、廠聘營業(yè)員工聘用條件

年齡：26周歲以下

學(xué)歷：高中以上文化程度

身體安康，五官端正，身高男性1、70米以上；女性1、62米以上，語言表達力量強，喜愛商業(yè)零售工作。

B、上崗程序

填表：由廠商填寫“廠聘營業(yè)員工申請表”由員工本人填寫員工職位申請表

核對定編：廠商人員定編嚴(yán)格按合憐憫況執(zhí)行，廠商持“申請表”請樓層綜合主管對人員定編按合同進展確認，對人員異動緣由狀況進展說明。

面試：廠聘營業(yè)員工持經(jīng)確認定編的“申請表”、身份、學(xué)歷證明原件（復(fù)印件1份）到人力資源部面試。面試合格后填寫“廠商員工登記表”，供應(yīng)具體地址、聯(lián)絡(luò)電話、擔(dān)保人電話、住址。供應(yīng)戶口所在警署的戶籍證明，提交近期彩色照片（1寸）2張。用途建立本企業(yè)員工檔案。

※廠商異發(fā)動工需統(tǒng)一時間培訓(xùn)，非辦班時間禁異發(fā)動工。

培訓(xùn)：合格員工持人力資源部頒發(fā)的“新員工入職培訓(xùn)上崗?fù)ㄖ獑巍钡脚嘤?xùn)中心承受培訓(xùn)。（每月初開班，培訓(xùn)期一個月）經(jīng)培訓(xùn)考試考核結(jié)業(yè)后，人力資源部開據(jù)調(diào)配單，新員工持單到需要部門報到。

C、促銷員（臨時員工）

促銷員上崗程序依照“廠聘員工面試上崗程序”辦理，并附促銷申請。促銷期促銷員上崗不得超過一個月。

3）員工異動治理

①、依據(jù)工作需要，公司有權(quán)對員工的職位或工作崗位作臨時性或長期性調(diào)整，員工應(yīng)無條件聽從公司對其崗位的安排。

②、員工異動（含部門內(nèi)異動、部門間異動、崗位調(diào)整等）必需由人力資源部依據(jù)公司要求統(tǒng)一安排。各部門不得以任何形式進展員工異動，樓層因經(jīng)營工作需要，對員工進展臨時性的調(diào)整一周內(nèi)的由樓層負責(zé)進展，一周以上的須事前報人力資源部備案。

③、因經(jīng)營工作需要，經(jīng)營布局調(diào)整而發(fā)生的人員異動，原則上是營業(yè)員隨柜組或經(jīng)營品種的調(diào)整，成建制異動，并由人力資源部統(tǒng)一安排進展。

④、依據(jù)工作需要而進展的員工崗位調(diào)整工作，由部門提出建議，部門經(jīng)理簽署，報人力資源部核準(zhǔn)后，由部門進展調(diào)整。

⑤、廠聘營業(yè)員工原則上不允許進展崗位調(diào)整。廣場請退員工不得在進場聘用。

4）員工考核治理

①、公司的制度和治理是肯定權(quán)威。員工必需自覺執(zhí)行公司標(biāo)準(zhǔn)工作行為，嚴(yán)格根據(jù)公司及廠商規(guī)定完成工作任務(wù)。公司對員工進展同一標(biāo)準(zhǔn)的考核與治理，一線員工（包括新、老員工、廠聘員工）的業(yè)績考核均納于統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)予以考核。

②、員工的考核治理包括以工作業(yè)績（工作態(tài)度、工作質(zhì)量）勞動紀(jì)律及執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)為主要內(nèi)容的考核治理。

③、員工考核工作按月度進展，由公司人事部統(tǒng)一布置。

④、公司自有員工的考核由公司與各專柜廠商共同負責(zé)，公司派往專柜工作的員工應(yīng)無條件承受公司及廠商的考核治理。

5）員工離職治理

①、員工任何形式的離職均按公司《員工手冊》規(guī)定統(tǒng)一進展。

②、自動離職：

A、離職員工按公司《員工手冊》規(guī)定天數(shù)提前向部門經(jīng)理或區(qū)域主管遞交“辭職申請書”經(jīng)部門經(jīng)理確認后報人力資源部備案。

B、在規(guī)定時間內(nèi)，離職員工應(yīng)堅守工作崗位，按要求完成工作任務(wù)。

C、部門經(jīng)理、主管應(yīng)催促離職員工按公司要求辦理工作交接及離職手續(xù)。

D、離職員工其手續(xù)全部完畢后，由人中部統(tǒng)一辦理離職清單。

③、公司辭退

對不能勝任或違反公司《員工手冊》規(guī)定而被即時除名、辭退或終止合同的員工，各部門主管、經(jīng)理須催促其在公司人力資源部“離職通知”下發(fā)的當(dāng)日內(nèi)辦理全部手續(xù)后，準(zhǔn)時離開公司。

④、廠聘員工的離職、辭退

A、為保證各專柜經(jīng)營工作的正常進展，廠聘員工經(jīng)培訓(xùn)上崗后，在各專柜工作未滿三個月不得提出離職，未經(jīng)公司許可廠方不得擅自更換營業(yè)員。

B、在本公司辭職的廠聘員工，從離開公司半年內(nèi)，廠商不得重新聘用。原則上一方解聘的員工，另一方不得聘用（即從甲廠商辭職或解聘的員工，乙廠商不得重新聘用）

C、廠聘員工離職需提前三天向所在區(qū)域主管提出書面辭職報告，經(jīng)商場批準(zhǔn)，主管在三天內(nèi)催促辦理全部交接手續(xù)后（商品交接、退還工號牌、員工證、考勤卡、注銷工號、交回更衣箱鑰匙等），方可辦理有關(guān)結(jié)算手續(xù)。

D、對不適應(yīng)工作和嚴(yán)峻違規(guī)的廠聘員工，公司及廠方均有權(quán)對其作出辭退處理，其程序為：區(qū)域主管提報并提出辭職理由，商場經(jīng)理批準(zhǔn)，負責(zé)當(dāng)日內(nèi)催促辦理全部交接手續(xù)手，請退該員工。

6）員工工資治理

①、標(biāo)準(zhǔn)制定

A、員工工資標(biāo)準(zhǔn)由公司人力資源部統(tǒng)一制定。

B、公司派駐廠商專柜員工的工資嚴(yán)格按合同執(zhí)行。

C、廠商聘用員工工資標(biāo)準(zhǔn)由廠商自行制定。

②、工資發(fā)放

A、公司自有員工的工資每月11日由公司托付銀行代為發(fā)放。派駐廠商專柜員工的工資按合同從廠商銷售額中予以扣除。

B、廠商自聘員工的工資由廠方自行發(fā)放。

7）員工膳食治理

①、全體員工（自有員工、廠商員工）必需在公司職工食堂就餐。

②、公司自有員工、廠商員工的膳食費用將按定編人數(shù)從廠方結(jié)算款中予以扣除。

本規(guī)定為公司《員工手冊》的補充規(guī)定，視同《員工手冊》對員工的考核。

本規(guī)定望各商場、部門仔細傳達、培訓(xùn)，切實執(zhí)行。

商場員工規(guī)章制度（二）

一、治理員行為標(biāo)準(zhǔn)

（一）治理員守則

1、遵守國家政策法令、法規(guī)、遵守本公司規(guī)章制度。

2、人事部門要求照實填寫各類表格，供應(yīng)有效證件，不得有隱瞞或假造。

3、根據(jù)本公司《培訓(xùn)制度》的要求承受業(yè)務(wù)指導(dǎo)、各類培訓(xùn)及考核。

4、聽從領(lǐng)導(dǎo)、聽從指揮、團結(jié)同事、互幫互助，按時按質(zhì)完成各項工作任務(wù)。

5、嚴(yán)格遵守勞動紀(jì)律，按質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)要求開展工作，作業(yè)場所制止無關(guān)人員逗留。

6、講究社會公德和職業(yè)道德，嚴(yán)守公司機密，廉潔奉公，維護集體利益和公司聲譽。

7、愛惜公物及公用設(shè)施，自覺維護和保持環(huán)境衛(wèi)生。

8、勤儉辦公，節(jié)省用水、用電，杜絕一切鋪張現(xiàn)象。

9、衣容干凈，精神飽滿、待人熱忱，文明用語。

10、關(guān)懷企業(yè)，主動提出合理化建議，發(fā)揚企業(yè)精神，為企業(yè)作奉獻。

（二）治理員工作態(tài)度

1、聽從領(lǐng)導(dǎo)，不折不扣地聽從上級的工作安排及工作調(diào)配。

2、嚴(yán)于職守——堅守本職崗位，不得擅自離崗、竄崗或睡崗。

3、正直誠懇——對上級領(lǐng)導(dǎo)、同事和客戶要以誠相待，不得陽奉陰違。

4、團結(jié)協(xié)作——各部門之間、員工之間要相互協(xié)作，同心協(xié)力的解決困難。

5、勤勉高效——發(fā)揚勤奮踏實的精神，優(yōu)質(zhì)高效地完成所擔(dān)負的工作。

（三）治理員效勞態(tài)度

1、禮貌——這是員工對客戶和同事最根本的態(tài)度，在任何時刻均使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭、“謝”不離口。

2、樂觀——以樂觀的態(tài)度接待客戶。

3、友善——“微笑”是表達友善最適當(dāng)?shù)谋磉_方式，因此應(yīng)以微笑來迎接客戶及與同事相處。

4、熱忱——盡可能為同事和客戶供應(yīng)便利，熱忱效勞。

5、急躁——對客戶的要求應(yīng)仔細、急躁地傾聽，并盡量在不違反本公司規(guī)定的前提下辦理。

6、公平——一視同仁地對待全部客戶，不應(yīng)有貧富之分，厚此薄彼。

（四）治理員儀容儀表

1、治理員必需保持衣冠干凈，按規(guī)定要求著裝，并將工作卡端正佩戴在胸前。

2、任何時候，在工作場所不得穿短褲、背心、拖鞋。

3、皮鞋要保持潔凈、光亮，不準(zhǔn)釘響底。

4、男員工應(yīng)每日修剪胡須，發(fā)不蓋耳遮領(lǐng)，不得剃光頭。

5、面部、手部必需保持干爽清潔，并避開使用濃味的化裝品。

6、保持口腔清潔，上班前不吃異味食物。

（五）治理員行為舉止

1、舉止應(yīng)大方得體，與人交談雙眼應(yīng)平視對方，不要左顧右盼。

2、遇上級領(lǐng)導(dǎo)或有客來訪，應(yīng)即時主動打招呼相迎并問好。

3、站立的正確姿態(tài)是：雙腳與兩肩同寬自然垂直分開（體重落在雙腳上），肩平、頭正、雙眼平視前方、挺胸、收腹。

4、留意走路姿態(tài)，在走道內(nèi)行走腳步要輕，不得奔馳（緊急狀況下除外）

5、進入上級領(lǐng)導(dǎo)或其他部門辦公室前，應(yīng)先立在門外輕叩站三下，征得同意前方可入內(nèi)；若進去時門是關(guān)住的，出來時則應(yīng)順手將門輕輕帶上。

6、對客戶或來訪人員提出的詢問、疑難、要求、意見，要急躁傾聽，在不違反保密制度的原則下，有問必答并做到答復(fù)精確（對自己無把握答復(fù)的應(yīng)動聽地表示歉意，聯(lián)系有關(guān)人員賜予解答，或留下文字記錄，限時予以回復(fù)）。

七、治理員獎懲制度

為保證公司的各項規(guī)章制度貫徹執(zhí)行，充分調(diào)發(fā)動工工作積極性、制造性，實行獎勤罰懶的用人機制，特制定員工獎懲制度。

（一）嘉獎

1、嘉獎種類；通報表揚；物質(zhì)嘉獎；晉升工資或晉級；發(fā)放獎金。

2、嘉獎條件

（1）對改良公司工作、提高效勞質(zhì)量有重大奉獻者。

（2）為用戶供應(yīng)熱忱、急躁、周到的效勞，受到用戶表揚者。

（3）在創(chuàng)造制造、技術(shù)改良、節(jié)能等方面提出合理化建議，使公司在治理中取得良好經(jīng)濟效益者。

（4）在各類報刊或?qū)W術(shù)研討會上發(fā)表有關(guān)物業(yè)治理論文者。

（5）發(fā)覺事故苗頭，準(zhǔn)時實行措施，防止重大事故發(fā)生者。

（6）掌握開支、節(jié)省費用有顯著成績者。

（7）廉潔奉公，敢于抵抗不正之風(fēng)，事跡突出者。

（8）見義勇為，舍已救人，或做好人好事，事跡突出者。

（9）拾金（物）不昧，主動上交者。

（10）敬業(yè)愛崗，工作勤懇，任勞任怨，榜樣遵守公司規(guī)章制度者。

3、嘉獎程序

凡符合嘉獎條件者，由所在部門將員工事跡以書面形式報告并填寫嘉獎建議書呈報人事部，由人事部核實無誤后報公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后實施。

（二）處分

1、甲類過失。有以下行為者屬甲類過失：

（1）不按公司規(guī)定著裝。

（2）儀表、儀容不整。

（3）不按公司規(guī)定佩戴員工證。

（4）不使用本崗位禮貌用語。

（5）不仔細填寫交接班記錄。

（6）當(dāng)班時間吃東西、收聽播送、看報紙。

（7）在當(dāng)值崗位使用公司電話辦理私事超過3分鐘。

（8）在當(dāng)值崗位上吸煙。

（9）喪失公司財物。

（10）私自使用公司長途電話。

（11）無特別緣由不按時完成上級交付辦的任務(wù)。

（12）工作時間接待私人來訪時間超過15分鐘。

（13）工作散漫，馬虎大意。

（14）無故不參與公司的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

（15）1月內(nèi)無故遲到、早退2次或每次遲到、早退超過10分鐘。

2、乙類過失。有以下行為者屬乙類過失：

（1）托付他人或代他人打卡。

（2）當(dāng)班時間睡覺。

（3）撤離工作崗位，常常遲到或早退（1周達3次）。

（4）因效勞態(tài)度差受到用戶投訴時，與用戶爭論、吵鬧。

（5）在大廈內(nèi)變相賭博或從事不道德活動。

（6）未經(jīng)批準(zhǔn)私自配制大廈內(nèi)房間鑰匙。

（7）弄虛作假，涂改單據(jù)、證明、記錄。

（8）私自向外界泄露公司機密資料。

（9）有意損壞公司或業(yè)主財物。

（10）不聽從領(lǐng)導(dǎo)的正確命令并在公共場合頂撞領(lǐng)導(dǎo)。

（11）超越職權(quán)范圍或違章操作，造成肯定的經(jīng)濟損失。

（12）工作時間消極怠工。

3、丙類過失。有以下行為者屬丙類過失：

（1）以權(quán)謀私，敲詐訛詐用戶或下屬。

（2）組織及煽動罷工、聚眾鬧事。

（3）工作時間酗酒、賭博、打架。

（4）污辱、謾罵、恫嚇、誣告、威逼他人，造謠惑眾、搬弄是非。

（5）效勞態(tài)度極差，與用戶吵架，或1年累計被用戶投訴達3次以上者。

（6）偷竊公司或用戶財物。

（7）玩忽職守，違反操作規(guī)程，造成重大事故或嚴(yán)峻后果。

（8）惡意破壞公物或他人財物，造成公司或他人重大損失。

（9）連續(xù)曠工7天或1年內(nèi)累計曠工10天以上。

（10）不聽從正常的工作調(diào)動。

（11）私拘束外兼職或利用病假、事假炒更。

（12）受到國家法律及治安條例懲罰。

（13）其他嚴(yán)峻違反公司規(guī)定的行為。

（三）懲罰種類及執(zhí)行方式

1、口頭警告。僅限首次觸犯甲類過失的行為，由部門主管簽發(fā)并報經(jīng)理審核備案。

2、書面警告。治理員重復(fù)觸犯甲類過失或觸犯乙類過失，將賜予書面警告，并扣除當(dāng)月浮開工資的20﹪。

3、最終書面警告。員工重復(fù)觸犯乙類過失將賜予最終書面警告處分，扣當(dāng)月浮開工資的20﹪并下調(diào)工資一級。

4、降級、撤職、罰款。員工違規(guī)除賜予書面警告外，還可以賜予降級、撤職、罰款、處分。

5、辭退或開除。員工觸犯丙類過失，公司有僅賜予辭退或開除處理，公司也有僅對重復(fù)觸犯乙類過失、情節(jié)嚴(yán)峻的員工賜予辭退處分。

6、經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)，治理部可直接對違規(guī)員工簽發(fā)警告通告書。

（四）懲罰程序

、一般員工的違紀(jì)懲罰，由治理部經(jīng)理審批。

（五）懲罰的取消

員工從受到警告通知書后三個月內(nèi)，如能仔細改正，積極工作，連續(xù)兩次考評為“優(yōu)”，或因工作成績突出，受到公司的通報表揚，經(jīng)所在部門主管提出，公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)后，可取消警告處分。

（六）申訴

員工若對所受的處分不服，應(yīng)在3日內(nèi)書面對治理部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴。治理部經(jīng)理或公司領(lǐng)導(dǎo)對員工申訴進展仔細核查，并作出相應(yīng)的處理打算。

八、保安部任務(wù)

保安部是公安、消防部門在商場進展治安防范、消防安全的重要幫助力氣。保安部主要任務(wù)是落實各項治安、消防制度，維護商場秩序，準(zhǔn)時發(fā)覺和打擊違法犯罪分子的活動，愛護商場設(shè)施及轄區(qū)內(nèi)商鋪的財產(chǎn)安全。保安部必需堅決執(zhí)行“誰主管，誰負責(zé)”和“群防群制”的原則，應(yīng)履行以下職責(zé)：

1、負責(zé)做好“防火、防盜、防爆、防破壞”的四防工作，維護商場范圍內(nèi)治安秩序。

2、嚴(yán)格治安治理，做好來訪及加班登記、電視監(jiān)控、全天24小時巡查、進出貨物檢查等治安防范工作。

3、嚴(yán)格消防治理，落實消防責(zé)任制，準(zhǔn)時消退火險隱患。

4、負責(zé)對商場各商鋪治安、消防工作的宣傳、指導(dǎo)和監(jiān)視。

5、抓好保安隊伍的業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

九、崗位職責(zé)

（一）保安部治理責(zé)任崗位職責(zé)

1、組織商場治安保衛(wèi)部工作，對商場的治安保衛(wèi)工作和消防工作負全面責(zé)任。

2、熟識和把握商場內(nèi)各商鋪的地理位置，重點要害部位和設(shè)施布局的根本狀況。

3、貫徹落實安全保衛(wèi)工作和消防工作，做好對保安的領(lǐng)導(dǎo)工作，調(diào)解商場內(nèi)各種糾紛。

4、組織實施安全保衛(wèi)責(zé)任制和安全操作規(guī)程，定期檢查執(zhí)行狀況，并對所存在的問題及隱患按規(guī)定的期限準(zhǔn)時加以解決整改。

5、主持部門例會，傳達貫徹總經(jīng)理及有關(guān)主管部門的指示精神。

6、協(xié)作商場營運部門，抓好保安部及商場營業(yè)員的治理和培訓(xùn)，監(jiān)視檢查商場員工工作落實狀況。

7、監(jiān)視和檢查商場的四防安全狀況，處理商場內(nèi)各類糾紛事故。

8、做好商場各商鋪的四防安全和法制宣傳教育工作提高各商鋪的安全意識和法制觀念。

9、帶頭遵守公司的各項規(guī)章制度，以身作則，不許濫用職權(quán)

10、保安員的聘用，解聘提出建議。

（二）保安部班長崗位職責(zé)

1、在保安主管部門的領(lǐng)導(dǎo)下，安排本班各項詳細工作。

2、監(jiān)視本班員工執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度。

3、檢查本班各崗位工作狀況，準(zhǔn)時訂正工作偏差。

4、照實記錄并小結(jié)本班工作狀況，并準(zhǔn)時向上級匯報。

5、做好保安器材的交接和保管工作。

4、負責(zé)非大廈人員出入的登記工作。

5、負責(zé)郵件、報刊等的收取記錄工作。

6、巡查所轄區(qū)域的治安消防工作。

（三）監(jiān)控室治理員崗位職責(zé)

1、負責(zé)監(jiān)控室電視屏幕及消防監(jiān)測設(shè)備的監(jiān)視工作。

2、負責(zé)監(jiān)控室內(nèi)的衛(wèi)生清掃工作。

3、發(fā)覺特別狀況和可疑人員準(zhǔn)時報告，并通知相應(yīng)保安員到現(xiàn)場查看。

4、負責(zé)監(jiān)控錄像的治理工作。

5、發(fā)覺火警馬上報告并按報警程序報警。

十、治理員操作流程

（一）交接班治理規(guī)程

交接班規(guī)定

為仔細做好崗位的工作交接與公物交接，削減因交接不清引起的工作失誤及公物損失，特制定本制度。

1、本班相互轉(zhuǎn)換崗位時，須仔細做好崗位工作記錄。

2、本班最終一崗與下一班交接時，要將本班工作狀況具體交待給下一班，以便下一班開展工作。

3、交班人員將公物轉(zhuǎn)交下一班，并在最終一崗的工作記錄欄目里寫明下一班接崗人的姓名。

4、發(fā)覺問題，交接雙方須當(dāng)面說明。假如交班人離開后，接班人才發(fā)覺屬于上一班問題的，應(yīng)馬上報告班長或主管處理。

5、交接班須正點、守時，非特別狀況，不得超時接班。

6、接班人未到，交班人不得離崗，否則由此產(chǎn)生的一切后果由交班人負責(zé)。

班長交接班制度

1、接班人須提前15分鐘簽到上班，翻看工作記錄，詢問工作狀況，以便治理工作安排。

2、交班人須將本班工作狀況具體交待給下一班，并將本班已完成和待完成工作仔細記錄在每班工作交接表上，交接雙方簽名確認。

3、交班人將公物轉(zhuǎn)交下一班，交接雙方須在公物交接表上簽名確認。

4、交班人須將相關(guān)記錄書寫清晰，并將相關(guān)記錄簿移交給接班者。

5、發(fā)覺問題，交接雙方須當(dāng)面說明。假如交班人離開后，接班人才發(fā)覺屬于上一班之間問題的，應(yīng)即時報告部門主管處理。

（二）治理員工作流程

1、治理員負責(zé)營業(yè)前后商場內(nèi)各通道燈的開關(guān)及門口音響播放狀況。

2、早上沒有營業(yè)前不允許任何顧客進入商場。

3、治理員監(jiān)視商場全部營業(yè)員上班不能走前門進，任何員工早上沒營業(yè)之前沒有工牌不允許進入商場，包括商