團(tuán)隊(duì)合作第六講

團(tuán)隊(duì)合作職業(yè)核心能力教研室課程回憶

沖突的原因沖突的類型沖突解決方法..思維建立團(tuán)隊(duì)共贏態(tài)度建立團(tuán)隊(duì)目的行動(dòng)建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀第六講團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)主要內(nèi)容：.山上有二間和尚廟，甲廟的和尚經(jīng)常吵架，互相敵視，生活痛苦；乙廟的和尚，卻一團(tuán)和氣，個(gè)個(gè)笑容滿面，生活快樂。于是，甲廟的主持便好奇的前來請(qǐng)教乙廟的小和尚：『你們?yōu)槭裁茨茏審R里永遠(yuǎn)保持愉快的氣氛呢？』小和尚答復(fù)：『因?yàn)槲覀兘?jīng)常做錯(cuò)事』。和尚認(rèn)錯(cuò).甲廟主持正感疑惑時(shí)，忽見一名和尚匆匆由外歸來，走進(jìn)大廳時(shí)不慎滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了過去，扶起他說：『都是我的錯(cuò)，把地擦的太濕了！』站在大門口的和尚，也跟著進(jìn)來懊惱的說：『都是我的錯(cuò)，沒告訴你大廳正在擦地?！槐环銎鸬暮蜕心敲蠢⒕巫载?zé)的說：『不！不！是我的錯(cuò)，都怪我自己太不小心了！』前來請(qǐng)教的甲廟住持看了這一幕，心領(lǐng)神會(huì)，他已經(jīng)知道答案了。您知道了嗎？.錯(cuò)誤最多的人是那些犯了錯(cuò)不成認(rèn)錯(cuò)的人往往，我們?yōu)榱吮Ｗo(hù)自己推卸責(zé)任，而死不認(rèn)錯(cuò)甚至與人爭(zhēng)吵，殊不知認(rèn)錯(cuò)未必是輸，因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)不但能表現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng)，反省自己鼓勵(lì)向上，甚至可以化暴戾為祥和。當(dāng)屬下績(jī)效不佳、同僚之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，我們應(yīng)該檢討自己在教導(dǎo)管理方法上、在協(xié)作同事上是否出了問題？轉(zhuǎn)換一下角色，設(shè)身處地為對(duì)方著想也反省自己，那么處理事情的模式將會(huì)是另外一番風(fēng)貌。和尚認(rèn)錯(cuò)---心得分享.日常生活中的我們是常認(rèn)錯(cuò)么.個(gè)人成功

主動(dòng)積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知己解彼統(tǒng)合綜效均衡開展不斷更新依賴獨(dú)立互賴七大習(xí)慣與三大成功層次.依賴：圍繞“你〞的概念---你照顧我；你為我的成敗負(fù)責(zé)；事情假設(shè)有過失，我便怪你。獨(dú)立：著眼“我〞的觀點(diǎn)---我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇。互賴：從“我們〞的觀念出發(fā)---我們自主，合作，集思廣益，共創(chuàng)前程。成功的三層次.公眾成功：雙贏思維根本原那么有效、持久的人際關(guān)系來自于互利互惠主要思維﹡不僅為自己也為別人謀福利﹡要得到更佳的成果，就要以互賴合作代替獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng).建立全新的觀點(diǎn)我們每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開啟的“改變之門〞除了自己，沒有人能為你開門只要你愿意敞開心靈拋卻原有思維把良好的原那么化為習(xí)慣成功的圓滿就在掌握之中〔一〕思維轉(zhuǎn)變.一般人看事情多持二分法非強(qiáng)即弱，非勝即敗其實(shí)世界之大人人都有足夠的立足空間雙贏之道在于舍得雙贏思維.認(rèn)真考慮一下這個(gè)問題.你開著一輛車。在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。你經(jīng)過一個(gè)車站。.有三個(gè)人正在等公共汽車。有一個(gè)醫(yī)生，他曾救過你的命。還有一個(gè)女人/男人，她/他是那種你做夢(mèng)都想嫁/娶的人。一個(gè)是快要死的老人。.老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他,然而，每個(gè)老人最后都只能把死作為他們的終點(diǎn)站,先讓那個(gè)醫(yī)生上車，應(yīng)為他救過你，你認(rèn)為這是個(gè)好時(shí)機(jī)報(bào)答他。同時(shí)有些人認(rèn)為一樣可以在將來某個(gè)時(shí)候去報(bào)答他.但是你一旦錯(cuò)過了這個(gè)時(shí)機(jī)，你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個(gè)讓你這么心動(dòng)的人。.但你的車只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇哪一位呢？請(qǐng)解釋一下你的理由。.在200個(gè)應(yīng)征者中，只有一個(gè)人被雇傭了，他的答案是:“給醫(yī)生車鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我那么留下來陪我的夢(mèng)中情人一起等公車!".每個(gè)人都認(rèn)為以上的答復(fù)是最好的，但很多人一開始都沒想到。是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^要放棄我們手中已經(jīng)擁有的〔車鑰匙〕?有時(shí)，如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些成見的話，我們可能會(huì)得到更多………...一．利人利己〔雙贏〕四．兩敗俱傷〔輸輸)二．損人利己〔贏輸〕五．獨(dú)善其身〔獨(dú)贏〕三．損己利人〔輸贏〕六．好聚好散〔無交易〕〔二〕團(tuán)隊(duì)相處的六種思維模式.為自己著想的同時(shí)也不忘照顧他人利益，這就是雙贏思維。雙贏思維的人會(huì)花時(shí)間去尋求兩全其美之策。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：

1.尋求共同利益

2.追求合作而非競(jìng)爭(zhēng)

3.善于傾聽，勇于表達(dá)利人利己〔雙贏〕.贏輸思維的人只顧全自己的利益，只想自己贏、別人輸，他們把成功建立在別人的失敗上。攀比、競(jìng)爭(zhēng)、追求地位及權(quán)力欲主宰了他們的一切。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：1.自私、好斗2.強(qiáng)權(quán)作風(fēng)3.憑借地位、資歷、財(cái)力去“贏〞。損人利己〔贏輸〕.雖然表現(xiàn)出體諒他人，但是卻缺乏勇氣表達(dá)自己的感受和看法。他們易屈服于他人，特別希望贏得別人對(duì)自己的好感，其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：

1.沒有衡量標(biāo)準(zhǔn)，不堅(jiān)持

2.喜歡巴結(jié)奉承

3.壓抑真實(shí)感受損己利人〔輸贏〕.雙輸思維的人缺乏勇氣與對(duì)他人的體諒。他們嫉妒或批評(píng)別人，損人不利己。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：1.是高度依賴的心理模式2.因?yàn)闊o人獲利，所以跟“沒有贏〞一樣3.是贏輸，輸贏或獨(dú)贏的長(zhǎng)期結(jié)果兩敗俱傷〔輸輸〕.獨(dú)贏思維的人只想得到他們所要的，雖然他們不一定要對(duì)方輸，但他們卻一心求勝，不顧他人的利益。就算在相互依存的條件下，他們也無視他人的要求，只想獨(dú)善其身。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：1.自我中心2.萬事“我〞為先3.具有“匱乏心態(tài)〞獨(dú)善其身〔獨(dú)贏〕.雙贏或不成交在最高層次上表達(dá)雙贏精神。有這種思維的人首先尋求雙贏。如果找不到雙方都可以接受的方案，他們就會(huì)接受分歧的存在，不作交易。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：1.允許對(duì)方說“不〞2.一開始就以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度看待合作關(guān)系3.算是較高層次的“贏〞好聚好散〔無交易〕.正直：正直的人忠實(shí)于他們的感受、價(jià)值觀及承諾成熟：成熟的人用勇氣去表達(dá)自己的想法及感受，用體諒的心態(tài)看待他人的想法及感受富足：有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。雙贏品格.是不是一種有勇氣的舉動(dòng)扮演“老好人”建立互賴人際關(guān)系的最好方法每次都辦得到一種以富足心態(tài)為基礎(chǔ)的生活哲學(xué)是一種操縱的技巧以品格為準(zhǔn)繩的人際交往以純粹技巧為準(zhǔn)則的思維模式雙贏思維.存款提款首先了解對(duì)方要求對(duì)方先了解自己遵守承諾違背承諾尊重他人傲慢自負(fù)認(rèn)錯(cuò)道歉強(qiáng)詞奪理接受回饋抗拒回饋你的感情帳戶.根本原那么：如果我先傾聽來了解他人，那他人才會(huì)更深入的去了解我主要思維：﹡我需要傾聽，因?yàn)槲也煌耆私馇闆r﹡運(yùn)用同理心傾聽方式公眾成功：知彼解己.二、培育共同目標(biāo)

寓意故事——猴子的故事.哈佛大學(xué)商學(xué)院長(zhǎng)期存在一個(gè)困惑，即同一級(jí)的MBA：第一，在入學(xué)考試時(shí)，沒有顯著差異；第二，兩年的上學(xué)期間，教學(xué)環(huán)境完全一樣；第三，畢業(yè)時(shí)也沒有顯著差異，畢業(yè)證也是一樣。為什么畢業(yè)工作25年后，等他們退休時(shí)，當(dāng)年看不出差異的同學(xué)之間，出現(xiàn)非常了顯著的差異？.哈佛商學(xué)院的MBA，畢業(yè)時(shí)：60%的無目標(biāo)27%的有目標(biāo)但不明確10%的有明確短期目標(biāo)3%的有明確的長(zhǎng)期目標(biāo).工作25年后退休時(shí)：60%無目標(biāo)的，凡人一個(gè)，與對(duì)照組無區(qū)別；27%有目標(biāo)但不明確的，抱怨社會(huì)不給時(shí)機(jī)；10%有明確短期目標(biāo)的，各行各業(yè)的“白骨精〞；3%有明確的長(zhǎng)期目標(biāo)的，各行各業(yè)的領(lǐng)袖唯一的差異：就是畢業(yè)時(shí)的目標(biāo)設(shè)定！.〔一〕什么是目標(biāo)?目標(biāo)就是結(jié)果要求滿足目標(biāo)的行為才是有效的目標(biāo)只有一個(gè)一個(gè)整體的業(yè)績(jī)一個(gè)共同的努力方向.德魯克?管理實(shí)踐?任何企業(yè)必須成為一個(gè)真正的整體，并且將個(gè)人的努力融匯成一種共同的努力。每個(gè)成員的奉獻(xiàn)是不同的，但每個(gè)成員的奉獻(xiàn)必須融成一個(gè)整體。產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績(jī)。企業(yè)的各項(xiàng)工作，都必須以整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)為導(dǎo)向。管理人員的工作必須注重于企業(yè)整體的成功。.它是根據(jù)注重結(jié)果的思想由最高層提出組織在一定時(shí)期的總目標(biāo)由部門和員工據(jù)總目標(biāo)，定各自的分目標(biāo)并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下，主動(dòng)為各自的分目標(biāo)而奮斗使組織的整體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的管理實(shí)踐目標(biāo)管理大師彼得·杜拉克提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)的管理實(shí)踐。38.目標(biāo)管理系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)〔企業(yè)〕戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)組別職責(zé)部門職責(zé)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)組別目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)部門目標(biāo)崗位目標(biāo)作業(yè)程序核心業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)流程要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，必須做哪些事，這些事情怎么做？這些事情由誰來做，他們是怎樣組織起來的？做這些事情的每個(gè)層級(jí)和每個(gè)步驟的目標(biāo)是什么？如何保證把事情做對(duì)、做好，以實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)？團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理系統(tǒng)圖內(nèi)外環(huán)境分析39.〔二〕設(shè)計(jì)目標(biāo)----SWOT分析SOWTSMART？Specific --準(zhǔn)確性 --明確具體Measurable --可衡量性 --具有有效標(biāo)準(zhǔn)Acceptable --可接受性(共識(shí))--認(rèn)同和承諾Realistic --現(xiàn)實(shí)性--具有挑戰(zhàn)性和成功的可能性 Timebound --時(shí)間限制性 --具體時(shí)間目標(biāo)41.你的十大目標(biāo)——做公司高管——優(yōu)秀的經(jīng)理人——成為有錢人——擁有自己的公司——降低本錢——爭(zhēng)取明年有較大的改善——擁有一個(gè)美好的明天以上所謂的目標(biāo)，是幾乎天天可能聽到的“口頭禪〞。其共同特征：模糊、沒有量化，讓人不知到底該如何操作。這些都是好的想法，但不是目標(biāo)。——把部屬培養(yǎng)成人才——提高專業(yè)技能——提高利潤(rùn)——讓客戶滿意——天天快樂——……無效目標(biāo)!!!42.〔三〕目標(biāo)分解過程中的兩個(gè)盲區(qū)目標(biāo)與資源不匹配目標(biāo)沒有達(dá)成共識(shí)43.目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)目標(biāo)分解方法：多杈樹法子目標(biāo)子目標(biāo)44.練習(xí)一：

寫出自己的未來?yè)衽紭?biāo)準(zhǔn)練習(xí)二：

寫出自己的未來工作企業(yè)的情況.如意配偶〔量化標(biāo)準(zhǔn)〕相遇條件你的條件對(duì)象條件能力品格生理?xiàng)l件工作他可能期望你到達(dá)的條件如何吸引他如何找到他如何創(chuàng)造緣份收入未來感情長(zhǎng)期維系的條件個(gè)人條件個(gè)人觀念家庭條件根本條件應(yīng)自我塑造的條件他會(huì)在哪里如何處理競(jìng)爭(zhēng)者如何接觸到他事業(yè)條件46.目標(biāo)分解的步驟：正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 第一步制訂符合SMART原那么的目標(biāo) 第二步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步列出可能遇到的問題和阻礙，找相應(yīng)策略 第四步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的條件和資源

第五步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象 第六步確定目標(biāo)完成的日期

第七步將目標(biāo)書面體系化

第八步天龍八步47.②

③

目標(biāo)分解思考題48.為什么張瑞敏能夠?qū)⒑枏囊粋€(gè)集團(tuán)小廠建成中國(guó)家電巨頭？張瑞敏1984年出任青島電冰箱總廠廠長(zhǎng)，以"名牌戰(zhàn)略"為指導(dǎo)，將一個(gè)虧空147萬元的集體小廠開展成為現(xiàn)在的海爾集團(tuán)。49.海爾的價(jià)值觀：零缺陷兼收并蓄、創(chuàng)新開展、自成一家日事日畢、日清日高.團(tuán)結(jié)：團(tuán)結(jié)是實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的前提條件，組織中的每一位成員在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，為實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化齊心協(xié)力、努力奮斗。學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是組織創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)力源泉。組織中的每一位成員不僅要互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高，同時(shí)也要學(xué)習(xí)組織外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，從而使每位員工、整個(gè)組織永遠(yuǎn)都進(jìn)步和提高，為公司價(jià)值最大化提供技能積累。活力：活力是創(chuàng)造組織價(jià)值的力量保障，組織中的每一個(gè)成員永遠(yuǎn)都充滿朝氣，生機(jī)勃勃，積極向上，營(yíng)造一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的良好氣氛。創(chuàng)新：創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的手段，組織中的每一位成員都銳意進(jìn)取，大膽革新，創(chuàng)造性地工作，從而使