團(tuán)隊(duì)合作第六講

團(tuán)隊(duì)合作職業(yè)核心能力教研室課程回憶

沖突的原因沖突的類(lèi)型沖突解決方法..思維建立團(tuán)隊(duì)共贏態(tài)度建立團(tuán)隊(duì)目的行動(dòng)建立團(tuán)隊(duì)價(jià)值觀第六講團(tuán)隊(duì)培養(yǎng)主要內(nèi)容：.山上有二間和尚廟，甲廟的和尚經(jīng)常吵架，互相敵視，生活痛苦；乙廟的和尚，卻一團(tuán)和氣，個(gè)個(gè)笑容滿面，生活快樂(lè)。于是，甲廟的主持便好奇的前來(lái)請(qǐng)教乙廟的小和尚：『你們?yōu)槭裁茨茏審R里永遠(yuǎn)保持愉快的氣氛呢？』小和尚答復(fù)：『因?yàn)槲覀兘?jīng)常做錯(cuò)事』。和尚認(rèn)錯(cuò).甲廟主持正感疑惑時(shí)，忽見(jiàn)一名和尚匆匆由外歸來(lái)，走進(jìn)大廳時(shí)不慎滑了一跤，正在拖地的和尚立刻跑了過(guò)去，扶起他說(shuō)：『都是我的錯(cuò)，把地擦的太濕了！』站在大門(mén)口的和尚，也跟著進(jìn)來(lái)懊惱的說(shuō)：『都是我的錯(cuò)，沒(méi)告訴你大廳正在擦地?！槐环銎鸬暮蜕心敲蠢⒕巫载?zé)的說(shuō)：『不！不！是我的錯(cuò)，都怪我自己太不小心了！』前來(lái)請(qǐng)教的甲廟住持看了這一幕，心領(lǐng)神會(huì)，他已經(jīng)知道答案了。您知道了嗎？.錯(cuò)誤最多的人是那些犯了錯(cuò)不成認(rèn)錯(cuò)的人往往，我們?yōu)榱吮Ｗo(hù)自己推卸責(zé)任，而死不認(rèn)錯(cuò)甚至與人爭(zhēng)吵，殊不知認(rèn)錯(cuò)未必是輸，因?yàn)檎J(rèn)錯(cuò)不但能表現(xiàn)出個(gè)人修養(yǎng)，反省自己鼓勵(lì)向上，甚至可以化暴戾為祥和。當(dāng)屬下績(jī)效不佳、同僚之間出現(xiàn)矛盾時(shí)，我們應(yīng)該檢討自己在教導(dǎo)管理方法上、在協(xié)作同事上是否出了問(wèn)題？轉(zhuǎn)換一下角色，設(shè)身處地為對(duì)方著想也反省自己，那么處理事情的模式將會(huì)是另外一番風(fēng)貌。和尚認(rèn)錯(cuò)---心得分享.日常生活中的我們是常認(rèn)錯(cuò)么.個(gè)人成功

主動(dòng)積極以終為始要事第一公眾成功雙贏思維知己解彼統(tǒng)合綜效均衡開(kāi)展不斷更新依賴獨(dú)立互賴七大習(xí)慣與三大成功層次.依賴：圍繞“你〞的概念---你照顧我；你為我的成敗負(fù)責(zé)；事情假設(shè)有過(guò)失，我便怪你。獨(dú)立：著眼“我〞的觀點(diǎn)---我可以自立；我為自己負(fù)責(zé)；我可以自由選擇?；ベ嚕簭摹拔覀儴暤挠^念出發(fā)---我們自主，合作，集思廣益，共創(chuàng)前程。成功的三層次.公眾成功：雙贏思維根本原那么有效、持久的人際關(guān)系來(lái)自于互利互惠主要思維﹡不僅為自己也為別人謀福利﹡要得到更佳的成果，就要以互賴合作代替獨(dú)立競(jìng)爭(zhēng).建立全新的觀點(diǎn)我們每個(gè)人都守著一扇自內(nèi)開(kāi)啟的“改變之門(mén)〞除了自己，沒(méi)有人能為你開(kāi)門(mén)只要你愿意敞開(kāi)心靈拋卻原有思維把良好的原那么化為習(xí)慣成功的圓滿就在掌握之中〔一〕思維轉(zhuǎn)變.一般人看事情多持二分法非強(qiáng)即弱，非勝即敗其實(shí)世界之大人人都有足夠的立足空間雙贏之道在于舍得雙贏思維.認(rèn)真考慮一下這個(gè)問(wèn)題.你開(kāi)著一輛車(chē)。在一個(gè)暴風(fēng)雨的晚上。你經(jīng)過(guò)一個(gè)車(chē)站。.有三個(gè)人正在等公共汽車(chē)。有一個(gè)醫(yī)生，他曾救過(guò)你的命。還有一個(gè)女人/男人，她/他是那種你做夢(mèng)都想嫁/娶的人。一個(gè)是快要死的老人。.老人快要死了，你首先應(yīng)該先救他,然而，每個(gè)老人最后都只能把死作為他們的終點(diǎn)站,先讓那個(gè)醫(yī)生上車(chē)，應(yīng)為他救過(guò)你，你認(rèn)為這是個(gè)好時(shí)機(jī)報(bào)答他。同時(shí)有些人認(rèn)為一樣可以在將來(lái)某個(gè)時(shí)候去報(bào)答他.但是你一旦錯(cuò)過(guò)了這個(gè)時(shí)機(jī)，你可能永遠(yuǎn)不能遇到一個(gè)讓你這么心動(dòng)的人。.但你的車(chē)只能坐一個(gè)人，你會(huì)如何選擇哪一位呢？請(qǐng)解釋一下你的理由。.在200個(gè)應(yīng)征者中，只有一個(gè)人被雇傭了，他的答案是:“給醫(yī)生車(chē)鑰匙，讓他帶著老人去醫(yī)院，而我那么留下來(lái)陪我的夢(mèng)中情人一起等公車(chē)!".每個(gè)人都認(rèn)為以上的答復(fù)是最好的，但很多人一開(kāi)始都沒(méi)想到。是否是因?yàn)槲覀儚奈聪脒^(guò)要放棄我們手中已經(jīng)擁有的〔車(chē)鑰匙〕?有時(shí)，如果我們能放棄一些我們的固執(zhí)，狹隘，和一些成見(jiàn)的話，我們可能會(huì)得到更多………...一．利人利己〔雙贏〕四．兩敗俱傷〔輸輸)二．損人利己〔贏輸〕五．獨(dú)善其身〔獨(dú)贏〕三．損己利人〔輸贏〕六．好聚好散〔無(wú)交易〕〔二〕團(tuán)隊(duì)相處的六種思維模式.為自己著想的同時(shí)也不忘照顧他人利益，這就是雙贏思維。雙贏思維的人會(huì)花時(shí)間去尋求兩全其美之策。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：

1.尋求共同利益

2.追求合作而非競(jìng)爭(zhēng)

3.善于傾聽(tīng)，勇于表達(dá)利人利己〔雙贏〕.贏輸思維的人只顧全自己的利益，只想自己贏、別人輸，他們把成功建立在別人的失敗上。攀比、競(jìng)爭(zhēng)、追求地位及權(quán)力欲主宰了他們的一切。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：1.自私、好斗2.強(qiáng)權(quán)作風(fēng)3.憑借地位、資歷、財(cái)力去“贏〞。損人利己〔贏輸〕.雖然表現(xiàn)出體諒他人，但是卻缺乏勇氣表達(dá)自己的感受和看法。他們易屈服于他人，特別希望贏得別人對(duì)自己的好感，其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：

1.沒(méi)有衡量標(biāo)準(zhǔn)，不堅(jiān)持

2.喜歡巴結(jié)奉承

3.壓抑真實(shí)感受損己利人〔輸贏〕.雙輸思維的人缺乏勇氣與對(duì)他人的體諒。他們嫉妒或批評(píng)別人，損人不利己。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：1.是高度依賴的心理模式2.因?yàn)闊o(wú)人獲利，所以跟“沒(méi)有贏〞一樣3.是贏輸，輸贏或獨(dú)贏的長(zhǎng)期結(jié)果兩敗俱傷〔輸輸〕.獨(dú)贏思維的人只想得到他們所要的，雖然他們不一定要對(duì)方輸，但他們卻一心求勝，不顧他人的利益。就算在相互依存的條件下，他們也無(wú)視他人的要求，只想獨(dú)善其身。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：1.自我中心2.萬(wàn)事“我〞為先3.具有“匱乏心態(tài)〞獨(dú)善其身〔獨(dú)贏〕.雙贏或不成交在最高層次上表達(dá)雙贏精神。有這種思維的人首先尋求雙贏。如果找不到雙方都可以接受的方案，他們就會(huì)接受分歧的存在，不作交易。其行為表現(xiàn)與特質(zhì)：1.允許對(duì)方說(shuō)“不〞2.一開(kāi)始就以現(xiàn)實(shí)的態(tài)度看待合作關(guān)系3.算是較高層次的“贏〞好聚好散〔無(wú)交易〕.正直：正直的人忠實(shí)于他們的感受、價(jià)值觀及承諾成熟：成熟的人用勇氣去表達(dá)自己的想法及感受，用體諒的心態(tài)看待他人的想法及感受富足：有富足心態(tài)的人相信世間有足夠的資源，人人得以分享。雙贏品格.是不是一種有勇氣的舉動(dòng)扮演“老好人”建立互賴人際關(guān)系的最好方法每次都辦得到一種以富足心態(tài)為基礎(chǔ)的生活哲學(xué)是一種操縱的技巧以品格為準(zhǔn)繩的人際交往以純粹技巧為準(zhǔn)則的思維模式雙贏思維.存款提款首先了解對(duì)方要求對(duì)方先了解自己遵守承諾違背承諾尊重他人傲慢自負(fù)認(rèn)錯(cuò)道歉強(qiáng)詞奪理接受回饋抗拒回饋你的感情帳戶.根本原那么：如果我先傾聽(tīng)來(lái)了解他人，那他人才會(huì)更深入的去了解我主要思維：﹡我需要傾聽(tīng)，因?yàn)槲也煌耆私馇闆r﹡運(yùn)用同理心傾聽(tīng)方式公眾成功：知彼解己.二、培育共同目標(biāo)

寓意故事——猴子的故事.哈佛大學(xué)商學(xué)院長(zhǎng)期存在一個(gè)困惑，即同一級(jí)的MBA：第一，在入學(xué)考試時(shí)，沒(méi)有顯著差異；第二，兩年的上學(xué)期間，教學(xué)環(huán)境完全一樣；第三，畢業(yè)時(shí)也沒(méi)有顯著差異，畢業(yè)證也是一樣。為什么畢業(yè)工作25年后，等他們退休時(shí)，當(dāng)年看不出差異的同學(xué)之間，出現(xiàn)非常了顯著的差異？.哈佛商學(xué)院的MBA，畢業(yè)時(shí)：60%的無(wú)目標(biāo)27%的有目標(biāo)但不明確10%的有明確短期目標(biāo)3%的有明確的長(zhǎng)期目標(biāo).工作25年后退休時(shí)：60%無(wú)目標(biāo)的，凡人一個(gè)，與對(duì)照組無(wú)區(qū)別；27%有目標(biāo)但不明確的，抱怨社會(huì)不給時(shí)機(jī)；10%有明確短期目標(biāo)的，各行各業(yè)的“白骨精〞；3%有明確的長(zhǎng)期目標(biāo)的，各行各業(yè)的領(lǐng)袖唯一的差異：就是畢業(yè)時(shí)的目標(biāo)設(shè)定！.〔一〕什么是目標(biāo)?目標(biāo)就是結(jié)果要求滿足目標(biāo)的行為才是有效的目標(biāo)只有一個(gè)一個(gè)整體的業(yè)績(jī)一個(gè)共同的努力方向.德魯克?管理實(shí)踐?任何企業(yè)必須成為一個(gè)真正的整體，并且將個(gè)人的努力融匯成一種共同的努力。每個(gè)成員的奉獻(xiàn)是不同的，但每個(gè)成員的奉獻(xiàn)必須融成一個(gè)整體。產(chǎn)生出一種整體的業(yè)績(jī)。企業(yè)的各項(xiàng)工作，都必須以整個(gè)企業(yè)的目標(biāo)為導(dǎo)向。管理人員的工作必須注重于企業(yè)整體的成功。.它是根據(jù)注重結(jié)果的思想由最高層提出組織在一定時(shí)期的總目標(biāo)由部門(mén)和員工據(jù)總目標(biāo)，定各自的分目標(biāo)并在獲得適當(dāng)資源配置和授權(quán)的前提下，主動(dòng)為各自的分目標(biāo)而奮斗使組織的整體目標(biāo)得以實(shí)現(xiàn)的管理實(shí)踐目標(biāo)管理大師彼得·杜拉克提出并倡導(dǎo)的一種科學(xué)的管理實(shí)踐。38.目標(biāo)管理系統(tǒng)團(tuán)隊(duì)〔企業(yè)〕戰(zhàn)略組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)組別職責(zé)部門(mén)職責(zé)團(tuán)隊(duì)目標(biāo)組別目標(biāo)系統(tǒng)目標(biāo)部門(mén)目標(biāo)崗位目標(biāo)作業(yè)程序核心業(yè)務(wù)流程系統(tǒng)流程要實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略，必須做哪些事，這些事情怎么做？這些事情由誰(shuí)來(lái)做，他們是怎樣組織起來(lái)的？做這些事情的每個(gè)層級(jí)和每個(gè)步驟的目標(biāo)是什么？如何保證把事情做對(duì)、做好，以實(shí)現(xiàn)總體目標(biāo)？團(tuán)隊(duì)目標(biāo)管理系統(tǒng)圖內(nèi)外環(huán)境分析39.〔二〕設(shè)計(jì)目標(biāo)----SWOT分析SOWTSMART？Specific --準(zhǔn)確性 --明確具體Measurable --可衡量性 --具有有效標(biāo)準(zhǔn)Acceptable --可接受性(共識(shí))--認(rèn)同和承諾Realistic --現(xiàn)實(shí)性--具有挑戰(zhàn)性和成功的可能性 Timebound --時(shí)間限制性 --具體時(shí)間目標(biāo)41.你的十大目標(biāo)——做公司高管——優(yōu)秀的經(jīng)理人——成為有錢(qián)人——擁有自己的公司——降低本錢(qián)——爭(zhēng)取明年有較大的改善——擁有一個(gè)美好的明天以上所謂的目標(biāo)，是幾乎天天可能聽(tīng)到的“口頭禪〞。其共同特征：模糊、沒(méi)有量化，讓人不知到底該如何操作。這些都是好的想法，但不是目標(biāo)?！巡繉倥囵B(yǎng)成人才——提高專(zhuān)業(yè)技能——提高利潤(rùn)——讓客戶滿意——天天快樂(lè)——……無(wú)效目標(biāo)!!!42.〔三〕目標(biāo)分解過(guò)程中的兩個(gè)盲區(qū)目標(biāo)與資源不匹配目標(biāo)沒(méi)有達(dá)成共識(shí)43.目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)子目標(biāo)目標(biāo)分解方法：多杈樹(shù)法子目標(biāo)子目標(biāo)44.練習(xí)一：

寫(xiě)出自己的未來(lái)?yè)衽紭?biāo)準(zhǔn)練習(xí)二：

寫(xiě)出自己的未來(lái)工作企業(yè)的情況.如意配偶〔量化標(biāo)準(zhǔn)〕相遇條件你的條件對(duì)象條件能力品格生理?xiàng)l件工作他可能期望你到達(dá)的條件如何吸引他如何找到他如何創(chuàng)造緣份收入未來(lái)感情長(zhǎng)期維系的條件個(gè)人條件個(gè)人觀念家庭條件根本條件應(yīng)自我塑造的條件他會(huì)在哪里如何處理競(jìng)爭(zhēng)者如何接觸到他事業(yè)條件46.目標(biāo)分解的步驟：正確理解公司整體的目標(biāo)，并向下屬進(jìn)行傳達(dá) 第一步制訂符合SMART原那么的目標(biāo) 第二步檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)是否與上司的目標(biāo)一致 第三步列出可能遇到的問(wèn)題和阻礙，找相應(yīng)策略 第四步列出實(shí)現(xiàn)目標(biāo)所需要的條件和資源

第五步列出為達(dá)成目標(biāo)所必需的合作對(duì)象 第六步確定目標(biāo)完成的日期

第七步將目標(biāo)書(shū)面體系化

第八步天龍八步47.②

③

目標(biāo)分解思考題48.為什么張瑞敏能夠?qū)⒑枏囊粋€(gè)集團(tuán)小廠建成中國(guó)家電巨頭？張瑞敏1984年出任青島電冰箱總廠廠長(zhǎng)，以"名牌戰(zhàn)略"為指導(dǎo)，將一個(gè)虧空147萬(wàn)元的集體小廠開(kāi)展成為現(xiàn)在的海爾集團(tuán)。49.海爾的價(jià)值觀：零缺陷兼收并蓄、創(chuàng)新開(kāi)展、自成一家日事日畢、日清日高.團(tuán)結(jié)：團(tuán)結(jié)是實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的前提條件，組織中的每一位成員在共同的文化、共同的理想和共同的追求下，為實(shí)現(xiàn)價(jià)值最大化齊心協(xié)力、努力奮斗。學(xué)習(xí)：學(xué)習(xí)是組織創(chuàng)造價(jià)值的動(dòng)力源泉。組織中的每一位成員不僅要互相學(xué)習(xí)，互相幫助，共同提高，同時(shí)也要學(xué)習(xí)組織外的先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)和技術(shù)，從而使每位員工、整個(gè)組織永遠(yuǎn)都進(jìn)步和提高，為公司價(jià)值最大化提供技能積累?；盍Γ夯盍κ莿?chuàng)造組織價(jià)值的力量保障，組織中的每一個(gè)成員永遠(yuǎn)都充滿朝氣，生機(jī)勃勃，積極向上，營(yíng)造一個(gè)創(chuàng)造價(jià)值的良好氣氛。創(chuàng)新：創(chuàng)新是實(shí)現(xiàn)組織價(jià)值的手段，組織中的每一位成員都銳意進(jìn)取，大膽革新，創(chuàng)造性地工作，從而使