2023年物業(yè)服務(wù)年終工作總結(jié)

2023年物業(yè)服務(wù)年終工作總結(jié)物業(yè)服務(wù)年終工作總結(jié)1

回顧一年來的工作，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領(lǐng)導人的關(guān)切和支持下，在全體服務(wù)中心的主動努力下，在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，取得了肯定的成果。勞碌的20xx年快到了?；仡櫼荒陙淼墓ぷ?，感慨萬千。這一年來，我在公司各級領(lǐng)導人的關(guān)切和支持下，在全體服務(wù)中心的主動努力下，在發(fā)覺、解決、總結(jié)中漸漸成熟，取得了肯定的成果。

一、提高服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范管家服務(wù)。

自20XX、9年3月推出“一對一管家服務(wù)”以來，無論日常工作遇到什么問題，對各項工作概不負責。追查和執(zhí)行是否屬于自己的崗位，保證公司各項工作的慣性，以健全的狀態(tài)進行工作，大幅提高了我們的工作效率和服務(wù)質(zhì)量。據(jù)記錄統(tǒng)計，在實施“一對一管家式服務(wù)”的同時，還參與公司組織的各種培訓。主要培訓“客戶大使服務(wù)規(guī)范”、“交房接待員服務(wù)規(guī)范用語”、“儀態(tài)禮儀”、“談話禮儀”、“客戶禮儀”、“應(yīng)對禮儀”、“舉止行為”等。訓練后以現(xiàn)場仿真和日檢的形式進行評價。例如“笑容、問候、規(guī)范”等。我們從平常的成果到月底進行獎懲，大幅提高我的服務(wù)水平，得到業(yè)主的認可。

二、規(guī)范服務(wù)流程，物業(yè)管理走向?qū)I(yè)化。

隨著新《物業(yè)管理條例》的頒布和實施，以及其他相關(guān)法律法規(guī)的越來越健全，人們對物業(yè)公司的要求也越來越高。物業(yè)管理不再滿意局限性的現(xiàn)狀，正在走向?qū)I(yè)化、程序化、規(guī)范化的方向。在小區(qū)日常管理中，我們嚴格管理，加強巡察，發(fā)覺小區(qū)內(nèi)違法操作和裝修，我們從管理服務(wù)的角度善意勸告，馬上提出合理化建議，與公司有關(guān)部門聯(lián)系，制定相應(yīng)的修改措施，如：我們馬上發(fā)出修改通知書，馬上進行修改。

三、加強培訓，提高業(yè)務(wù)水平

專業(yè)學問對房地產(chǎn)經(jīng)理至關(guān)重要。在實踐中沒有閱歷。市場環(huán)境漸漸形成，上軌道還須要很長時間。這些客觀條件確定了我們員工不斷學習，學習其行業(yè)的法律法規(guī)和動態(tài)，對我們的工作有很大好處。呼叫是與業(yè)主交往最常見的部門，員工素養(yǎng)的凹凸代表著企業(yè)形象，公司將接著做好員工培訓，提高我們的整體服務(wù)水平，有我們培訓的主要內(nèi)容

（1）良好的禮儀訓練，規(guī)范儀容儀表；好的形象使人感到開心，物業(yè)管理首先是服務(wù)行業(yè)，接待業(yè)主的來訪，我們熱忱的微笑服務(wù)，看法親切，即使業(yè)主有感情，我們的周到服務(wù)也會削減它，幫助業(yè)主解決這個問題。服務(wù)臺服務(wù)人員必需站著服務(wù)，公司領(lǐng)導和業(yè)主見面時都要說“你好”。這樣，呼叫形象提高，在肯定程度上房地產(chǎn)公司整體形象提高，更加強調(diào)房地產(chǎn)公司服務(wù)的性質(zhì)。

（2）搞好專業(yè)學問培訓，提高專業(yè)技能；在禮儀訓練之外，專業(yè)學問的訓練是主要的。公司定期對員工進行這方面的培訓。主要結(jié)合《住宅區(qū)房地產(chǎn)管理條例》、《工業(yè)園區(qū)住宅物業(yè)管理方法》、《住宅室內(nèi)裝修管理方法》等法律、法規(guī)、相關(guān)法律學問，解決法律上實際遇到的問題，房地產(chǎn)管理恒久不得保證，已查明支付房地產(chǎn)管理費用的房地產(chǎn)公司不是什么都負責的，公司有一些典型的案例，大家共同探討、分析、學習，探討發(fā)生糾紛的房地產(chǎn)公司負有多大責任等。我們須要在工作中不斷學習，積累閱歷。

20xx年將是新的一年。隨著我們服務(wù)質(zhì)量的提高，園區(qū)入住者增加，房地產(chǎn)向更高、更強的目標前進。全體客服人員也一如既往保持高度的工作熱忱，以更豐富的精神迎接新年，努力在我們?nèi)f科房地產(chǎn)公司的逸庭服務(wù)中心創(chuàng)建新的輝煌頁！

物業(yè)服務(wù)年終工作總結(jié)2

自xx年7月25入職xx物業(yè)服務(wù)中心以來，我努力適應(yīng)本單位新的.工作環(huán)境和工作崗位，虛心學習，努力工作，履行職責，短短的5個月，讓我深深的明白綠城是一所真正的學校。我不僅較好的完成了各項工作任務(wù)，而且個人成長很快。現(xiàn)將入職來的工作狀況總結(jié)。

一、自覺加強學習，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對管理員的職責任務(wù)不是很了解，為了能盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學習，虛心討教，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法和閱歷，現(xiàn)已基本勝任本職工作。一方面，我一邊在公司新視窗上學習公司的企業(yè)文化、核心理、公司的發(fā)展史及新員工入職培訓；通過干中學、學中干的這種工作方式，理論聯(lián)系實際，讓自己不斷地駕馭方法積累閱歷，從而讓自己很快地進入工作狀態(tài)。另一方面，通過問領(lǐng)導、問同事，不斷的豐富學問和駕馭技巧。在各級領(lǐng)導和同事的幫助指導下，從不會到會，從生疏到嫻熟，我漸漸摸清了工作中的基本狀況，也漸漸把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，仔細履行職責

1、7月25日入職時正是公司“海豚安排”開展的如火如荼的時候，我以新員工的身份加入其中。

2、邊進行“海豚安排”邊驗房

3、10月26至11月1協(xié)作工程部、銷售部參與為期7天的交付工作

4、交付后富春和園正式由我們物管接收，我的工作重點是協(xié)調(diào)好與業(yè)主