二超市管理制度

二超市管理制度一、概述本管理制度適用于二超市（下稱“本超市”）所有經(jīng)營活動，旨在規(guī)范員工行為，確保本超市的正常運轉(zhuǎn)，提高服務(wù)質(zhì)量和經(jīng)濟效益，同時保障員工和顧客權(quán)益的平等和合法。二、行為規(guī)范1.員工職責（1）營業(yè)員：負責商品陳列和銷售工作，保持貨架干凈整潔，維護良好的購物環(huán)境。（2）收銀員：負責超市現(xiàn)金收支管理，保持收銀臺和現(xiàn)金庫的安全，確保交易過程中的準確性和公正性。（3）保潔員：負責超市衛(wèi)生清潔工作，保持超市環(huán)境清潔整潔，保障顧客和員工的健康。（4）管理員：負責超市營業(yè)時間安排，員工考勤管理，門店安全管理等工作，確保超市規(guī)則得到貫徹執(zhí)行。（5）其他工作：還有例如庫管、理貨員等其他工作。2.員工行為準則（1）員工必須遵守公司管理制度，服從上級工作分配，嚴格履行與職責相關(guān)的各項規(guī)定。（2）禁止員工遲到早退，嚴重者將考慮取消當月績效獎金，在嚴重情況下可能會影響工作合同續(xù)簽。（3）員工在工作過程中，應(yīng)當保持良好的精神狀態(tài)。禁止擅離職守、打鬧、抱怨，干擾他人工作等。（4）員工不得違法、違規(guī)、違約，不得染指貪污、腐敗和其他職務(wù)犯罪。（5）顧客抱怨問題要認真對待，細致分析，堅決解決問題，溝通處理合理化。三、管理制度1.營業(yè)時間營業(yè)時間以本超市掛牌啟示時間為準，控制好開門、關(guān)門時間，做好工作交接周期，確保銷售流程正常通暢，員工更好地服從調(diào)度管理。2.貨品上架與陳列（1）員工必須按照管理規(guī)定，做好商品的上貨、陳列和上新等工作。（2）每種商品應(yīng)有指定位置，工作正常推進過程中，應(yīng)不斷檢查、優(yōu)化陳列，確保顧客購物所需均一而順暢。3.庫存管理嚴格按照總部制定的總量控制計劃進行商品庫存開銷管理，共同協(xié)作來完成企業(yè)銷售和倉庫調(diào)配。4.促銷促銷活動的實施應(yīng)有規(guī)劃策略，提前發(fā)布公告，確保員工了解活動要點，根據(jù)公司總部的規(guī)定，維持好商品的價格。5.投訴處理員工應(yīng)嚴格按照公司規(guī)定，切實遵循公司投訴解決工作流程，從處理途徑、方式、時效等方面進一步提高對投訴受理和工作處理質(zhì)量，滿足用戶滿意感，提高企業(yè)品牌形象。四、處罰措施對于違反公司規(guī)定的員工予以批評教育，并作出相應(yīng)的懲罰，嚴重者會給予停職、辭退等處罰。同時，因批評教育、處罰等問題引起的復(fù)議、上訴等情況，以公司規(guī)定為準。五、總結(jié)二超市的管理制度，始終以客戶和員工為重點，從員工行為規(guī)范、營業(yè)利益和管理制度等方面定位，確保本超市的發(fā)展有穩(wěn)定性、規(guī)范性和可持續(xù)性。同時，科學(xué)、嚴謹、公開