物業(yè)前臺(tái)工管理制度

物業(yè)前臺(tái)工管理制度1.簡(jiǎn)介物業(yè)前臺(tái)作為物業(yè)服務(wù)的窗口，直接關(guān)系到業(yè)主的滿意度和物業(yè)公司的形象。為了提供更好的服務(wù)，加強(qiáng)管理，制定本制度。2.崗位職責(zé)2.1值班職責(zé)按照值班表，保證24小時(shí)不間斷服務(wù)。保持前臺(tái)和大廳的清潔，保障前臺(tái)工作環(huán)境整潔有序。接聽(tīng)電話，及時(shí)為業(yè)主解答咨詢，如遇疑難問(wèn)題能夠及時(shí)上報(bào)。協(xié)助業(yè)主辦理業(yè)務(wù)，如包裹領(lǐng)取、維修報(bào)修等。進(jìn)行小區(qū)巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)并協(xié)助處理。負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)、歸檔等文書(shū)工作。2.2維修報(bào)修職責(zé)接聽(tīng)業(yè)主報(bào)修電話，記錄相關(guān)信息，并及時(shí)安排專業(yè)的維修人員前往維修。對(duì)維修人員的工作進(jìn)行跟蹤、協(xié)調(diào)和監(jiān)督，確保維修質(zhì)量符合要求。維修完畢后，電話回訪業(yè)主，對(duì)維修質(zhì)量進(jìn)行滿意度調(diào)查和反饋。3.工作紀(jì)律3.1出勤紀(jì)律嚴(yán)格按照值班表值班，保證24小時(shí)不間斷服務(wù)。嚴(yán)格遵守值班制度，到崗后要按照工作要求完成任務(wù)，不得玩手機(jī)、看電視等影響工作。出勤無(wú)事故，無(wú)曠工現(xiàn)象。3.2服務(wù)態(tài)度每位前臺(tái)工作人員要穿著整潔干凈的工作服，保持良好的精神狀態(tài)，面帶微笑，主動(dòng)熱情地為業(yè)主服務(wù)。工作中要注意禮儀修養(yǎng)，得體簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言，謙和的服務(wù)態(tài)度。3.3工作協(xié)調(diào)值班前必須檢查設(shè)備狀態(tài)，保證齊備完好。交接班時(shí)，要詳細(xì)交代當(dāng)日的工作情況，了解交班班次和下班時(shí)間。工作過(guò)程中，如遇特殊情況，必須及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告并征得同意。4.工作標(biāo)準(zhǔn)4.1電話接待電話應(yīng)盡快接聽(tīng)，及時(shí)解答業(yè)主的咨詢。電話轉(zhuǎn)接時(shí)，應(yīng)核對(duì)業(yè)主的電話號(hào)碼，避免轉(zhuǎn)接錯(cuò)誤。接到不良電話，應(yīng)在語(yǔ)氣恭敬有禮的前提下果斷掛斷，并上報(bào)上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。4.2工作紀(jì)律各項(xiàng)工作嚴(yán)格按照管理制度進(jìn)行，制度交待未盡的問(wèn)題應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)反映并聽(tīng)取指導(dǎo)。工作中出現(xiàn)疑慮或問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。工作結(jié)束后，要檢查是否存在差錯(cuò)和遺漏之處，及時(shí)補(bǔ)救或調(diào)整。5.工作效果考核對(duì)前臺(tái)工作人員的服務(wù)質(zhì)量、工作態(tài)度、業(yè)務(wù)水平等進(jìn)行考核，考核結(jié)果以優(yōu)良、合格、不合格等級(jí)評(píng)定。6.后勤支持物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行培訓(xùn)、考試并向其提供相應(yīng)服務(wù)條件，如通訊工具、辦公設(shè)備等。7.附則本管