流程研討會(huì)總結(jié)

流程管理研討會(huì)總結(jié)9月24-25日，公司流程優(yōu)化和流程管理推進(jìn)落實(shí)團(tuán)隊(duì)在大梅沙中興通訊學(xué)院組織召開了流程管理研討會(huì)。第一天的研討主要圍繞流程審計(jì)主題展開。內(nèi)容主要包括如何規(guī)范流程審計(jì)工作？流程審計(jì)如何借鑒管理審計(jì)（財(cái)務(wù)審計(jì)）、ISO9000體系審核的經(jīng)驗(yàn)？具體如何操作？流程效率如何測量等內(nèi)容。第二天的研討主題是流程優(yōu)化和流程管理推進(jìn)，內(nèi)容包括產(chǎn)品經(jīng)營團(tuán)隊(duì)運(yùn)作對(duì)業(yè)務(wù)流程優(yōu)化的內(nèi)在要求、6a與流程優(yōu)化的結(jié)合、如何量化流程和確定流程優(yōu)化項(xiàng)目？如何借鑒CDMA事業(yè)部和本部事業(yè)部在流程管理和流程優(yōu)化中取得的經(jīng)驗(yàn)？如何發(fā)揮流程經(jīng)理（流程主管）的重要作用？流程管理如何進(jìn)一步推進(jìn)落實(shí)等內(nèi)容。通過兩天的交流和研討，會(huì)議在以下三方面達(dá)成了共識(shí)：一、 關(guān)于流程審計(jì)1、 所謂審計(jì)，是指為還原事物的本來面目（內(nèi)在規(guī)律）所進(jìn)行的稽查和評(píng)估活動(dòng)。流程審計(jì)與管理審計(jì)的原理具有一致性。在具體操作中，流程審計(jì)應(yīng)遵循第三方原則、授權(quán)原則和中立原則，必須體現(xiàn)顧客的需求，有利于業(yè)務(wù)工作的改進(jìn)，立足于提高客戶滿意度、強(qiáng)化執(zhí)行、減少缺陷、加強(qiáng)管理，力爭成為業(yè)界標(biāo)桿。同時(shí)，要始終保證與相關(guān)人員的溝通及時(shí)、充分；2、 流程審計(jì)和流程日常管理相互補(bǔ)充，應(yīng)形成流程優(yōu)化日?；?、規(guī)范化的管理機(jī)制，等待流程審計(jì)來解決問題的思想是嚴(yán)重錯(cuò)誤的思想；3、 審計(jì)不要把攤子鋪得太大，要選擇重點(diǎn)，解剖麻雀，找到問題就要追溯責(zé)任，起到警視作用和規(guī)范作用。流程審計(jì)要與公司重大管理舉措的推進(jìn)結(jié)合起來，要有利于業(yè)務(wù)工作水平的提升。當(dāng)前，建議配合產(chǎn)品經(jīng)營團(tuán)隊(duì)流程的切換來選擇流程審計(jì)項(xiàng)目；4、 流程審計(jì)的主體是流程的客戶或第三方，可以團(tuán)隊(duì)方式開展工作。建議組建流程審計(jì)專家委員會(huì)，避免外行審內(nèi)行的情況發(fā)生，提高審計(jì)工作的層面和審計(jì)結(jié)論的可靠性。審計(jì)專家主要來源于事業(yè)部。可通過團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)的使用，提高審計(jì)專家的積極性和責(zé)任心；5、 流程審計(jì)是一樁全新的業(yè)務(wù)，可以采用“交叉審計(jì)”的辦法保證審計(jì)的客觀性和有效性；6、 流程審計(jì)與管理改進(jìn)密切相關(guān)，但各有側(cè)重，是兩個(gè)不同的工作過程，人員組成上應(yīng)有所區(qū)別；7、 建議組織事業(yè)部相關(guān)人員，對(duì)公司職能部門的工作流程或職能部門制定的業(yè)務(wù)流程進(jìn)行審計(jì)；8、 每年都應(yīng)將公司關(guān)鍵流程審一遍，必要時(shí)，可以過兩遍，保證公司的流程高效順暢。二、 關(guān)于流程優(yōu)化1、流程效率是可以測量的。如果不能量化流程，就根本談不上優(yōu)化流程；2、 流程周期和客戶滿意度是流程效率的主要衡量指標(biāo)。在評(píng)價(jià)流程效率時(shí)，效率指標(biāo)和效果指標(biāo)（缺陷數(shù)、資源占用比）可以結(jié)合使用；3、 60是一種關(guān)注客戶需求、強(qiáng)調(diào)持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)性方法。60方法在流程優(yōu)化實(shí)施中能發(fā)揮重要作用。60基于量化分析的決策方式、明確的改進(jìn)目標(biāo)、通過過程關(guān)鍵因素的改進(jìn)和控制達(dá)到最佳輸出結(jié)果、強(qiáng)調(diào)穩(wěn)定和控制等思想，在流程優(yōu)化實(shí)施中都應(yīng)具體化；4、 流程精細(xì)化是流程優(yōu)化的具體表現(xiàn)；穩(wěn)定和受控制，是流程優(yōu)化的努力方向；5、 康訊設(shè)立流程經(jīng)理一種管理創(chuàng)新，康訊流程經(jīng)理在流程優(yōu)化中的重要作用對(duì)其它單位具有借鑒意義。6、 流程主管（流程經(jīng)理）承擔(dān)著公司賦予的對(duì)流程的管理職責(zé)，對(duì)流程的質(zhì)量和效率負(fù)責(zé)。流程主管的重要工作包括聽取客戶的意見、搜集整理典型案例、量化分析、跟蹤落實(shí)問題的解決等。三、關(guān)于流程管理推進(jìn)1、 流程管理推進(jìn)必須有計(jì)劃，要強(qiáng)化執(zhí)行。當(dāng)前，流程優(yōu)化和流程管理應(yīng)圍繞產(chǎn)品經(jīng)營團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作展開；2、 CDMA事業(yè)部的流程管理工作取得了實(shí)質(zhì)進(jìn)展。以流程為主線，高質(zhì)高效地響應(yīng)市場需求的思想在CDMA事業(yè)部研發(fā)、市場、售后、物流、質(zhì)量監(jiān)控等各業(yè)務(wù)領(lǐng)域都已具體化為工作規(guī)范；2、 流程管理必須以業(yè)務(wù)為主導(dǎo)，成立事業(yè)部層面的流程管理推進(jìn)協(xié)調(diào)小組有助于發(fā)揮事業(yè)部各部門在流程管理推進(jìn)中的業(yè)務(wù)主導(dǎo)作用。各單位流程管理推進(jìn)工作可以與ISO9000、CMM等相關(guān)管理舉措推進(jìn)落實(shí)工作整合進(jìn)行。3、 各單位流程管理推進(jìn)的效果與流程管理接口人在溝通和跟進(jìn)上的投入多少直接相關(guān)。本部事業(yè)部接口人的工作得到了大家的認(rèn)同。強(qiáng)烈建議各單位接口人彼此之間加強(qiáng)經(jīng)驗(yàn)交流和成果共享；4、 培訓(xùn)和宣貫是流程管理推進(jìn)的重要手段，各單位對(duì)流程管理培訓(xùn)給予了高度重視，取得了較好的效果；5、 案例收集和宣介對(duì)流程管理推進(jìn)工作能起到積極示范作用；制作模板能起到事半功倍的效果；6、 綜合管理部應(yīng)注重深入一線、調(diào)查研究，不斷總結(jié)提煉各單位的經(jīng)驗(yàn)、案例和成果，探討流程優(yōu)化和流程管理的新方法、新工具