非暴力溝通技巧培訓(xùn)人際交往表達(dá)能力情緒控制課件下載兩篇

非暴力溝通——你我共羸的溝通模式愛的語言主講人：1夏探究式學(xué)習(xí)認(rèn)識非暴力溝通非暴力溝通的四要素角色扮演案例124非暴力溝通模式3傾聽·表達(dá)·愛自己5愛的語言Non-ViolenceCommunication對話舉例抽什么風(fēng)啊你這是（嘲諷）這也太奇怪了我發(fā)現(xiàn)你這人真沒勁（評論）是我沒勁還是你有毛病啊挺好的興致，全讓你給破壞了（責(zé)任在別人身上）認(rèn)識幾十年了，你從來就沒給我買過花。（如果言過其實(shí)，別人可能產(chǎn)生逆反心理）這日子不當(dāng)不正的（嘲諷）你肯定是心中有鬼（把推測當(dāng)作唯一事實(shí)）這事明擺著不正常（評論）你肯定是在外面做了對不起我的事(判斷）一點(diǎn)情趣都沒有（評論）這親家母真夠風(fēng)流的（評論）我發(fā)現(xiàn)你這個人就是有?。ㄔu論）on-ViolenceCommunication愛的語言N問題：

究竟是什么，使我們即使面對身邊親密的人也難以體會到心中的愛，一直互相傷害？又是什么，讓有些人即使在充滿敵意的環(huán)境，也能心存愛意？誰發(fā)明了非暴力溝通這個概念？語言暴力的表現(xiàn)非暴力方式簡單，但卻能促進(jìn)家庭關(guān)系和友誼。on-ViolenceCommunication愛的語言N愛的語言Non-ViolenceCommunication傾聽·表達(dá)·愛自己傾聽當(dāng)他人遭遇不幸時，我們常常急于提建議，安慰，或表達(dá)我們的態(tài)度和感受。為了傾聽他人，我們需要先放下已有的想法和判斷，全心全意地體會對方。傾聽他人有助于對他人的理解和接納。表達(dá)在生氣時，批評和批責(zé)他人都無法真正傳達(dá)我們的心聲。如果想充分表達(dá)憤怒，我們就不能歸咎于他人，而把注意力放在自己的感受和需要上。與批評和批責(zé)他人相比，直接說出我們的需要更有可能使我們愿望得到滿足。愛自己非暴力溝通最重要的應(yīng)用也許在于培育對自己的愛。當(dāng)我們的表現(xiàn)不完美時，我們可以通過體會憂傷和自我寬恕，來看清個人成長的方向，以及避免自我懲罰。評價(jià)自己的行為時，我們專注于尚未滿足的需要；這樣，我們就不再依賴羞愧、內(nèi)疚、惱怒或沮喪的心理來尋求改變，而讓愛主導(dǎo)我們的學(xué)習(xí)和成長。愛的語言Non-ViolenceCommunication非暴力溝通的四要素非暴力溝通觀察感受需要請求愛的語言Non-ViolenceCommunication觀察愛的語言Non-ViolenceCommunication我從未見過懶惰的人，我見過有個人有時在下午睡覺，在雨天不出門但他不是懶惰的人。請?jiān)谡f我胡言亂語之前。想一想，他是個懶惰的人，還是他的行為被我們稱為懶惰？我從未見過愚蠢的孩子我見過有個孩子有時做的事我不理解或不按我的吩咐做事情；但他不是愚蠢的孩子。請?jiān)谀阏f他愚蠢之前想一想，他是個愚蠢的孩子，還是他懂的事情與你不一樣？——魯絲.貝本梅爾on-ViolenceCommunication愛的語言N區(qū)分觀察和評論非暴力溝通的第一個要素：觀察。即我們仔細(xì)觀察正在發(fā)生的事情，并清楚地說出觀察結(jié)果。它強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。非暴力溝通是動態(tài)的語言?！安粠гu論的觀察是人類智力的最高形式?！薄《日軐W(xué)家克里希那穆提on-ViolenceCommunication愛的語言N練習(xí)舉例使用的語言沒有體現(xiàn)出評論的人對其評論負(fù)有責(zé)任你太大方了當(dāng)我看到你把吃午飯的錢都給了別人，我認(rèn)為你太大方了把預(yù)測當(dāng)作事實(shí)，如果你飲食不均衡，你的健康就會出問題。如果你飲食不均衡，我就會擔(dān)心你的健康會出問題。缺乏依據(jù)米奇花錢大手大腳米奇上周買書花了一千元使用形容詞和副詞時，把評論當(dāng)作事實(shí)索菲長得很丑索菲對我沒有什么吸引力頻率你總是很忙。（絕對化的結(jié)論。在特定的時間和情境中進(jìn)行觀察，并清楚地描述觀察結(jié)果。）我最近組織了三次活動，每次你都說你沒時間參加。練習(xí)觀察on-ViolenceCommunication愛的語言N照相機(jī)技術(shù)——一目了然感受愛的語言Non-ViolenceCommunication2.體會和表達(dá)感受①怎樣把我們的體會和感受表達(dá)出來？②參考詞匯表③練習(xí)二：表達(dá)感受（課堂互動）表達(dá)我們需要得到滿足時的感受表達(dá)我們需要沒有得到滿足時的感受興奮喜悅欣喜甜蜜精力充沛興高采烈感激感動樂觀自信振作振奮開心高興快樂愉快幸福陶醉滿足欣慰心曠神怡喜出望外平靜自在舒適放松踏實(shí)安全溫暖放心無憂無慮害怕?lián)慕箲]憂慮著急緊張心神不寧心煩意亂憂傷沮喪灰心氣餒泄氣絕望傷感凄涼悲傷惱怒憤怒煩惱苦惱生氣厭煩不滿不快不耐煩不高興震驚失望困惑茫然寂寞孤獨(dú)郁悶難過悲觀沉重麻木筋疲力盡委糜不振疲憊不堪昏昏欲睡無精打采尷尬慚愧內(nèi)疚妒忌遺憾不舒服感受的詞要注意區(qū)分感受和想法例如：1、我覺得我吉他彈得不好。2、作為吉他手，我有些失落（郁悶、苦惱）。當(dāng)我們說“我覺得”時，常常并不是在表達(dá)感受，而是在表達(dá)想法。此外，還有些詞表達(dá)的是想法，而非感受。例如；被拋棄、被拒絕、被利用、被誤解、得不到支持等。on-ViolenceCommunication愛的語言

非暴力溝通N練習(xí)二：表達(dá)感受看看以下的句子是否表達(dá)了感受。請標(biāo)出那些表達(dá)感受的句子。1、“我覺得你不愛我?！?、“你要離開，我很難過?！?、“當(dāng)你說那句話時，我感到害怕?！?、“如果你不和我打招呼，我會覺得你不在乎我?！?、“你能來，我很高興?！?、“你真可惡?！?、“我想打你?！?、“我覺得我被人誤解了?！?、“你幫我的忙，我很開心?！?0、“我是個沒用的人。”on-ViolenceCommunication愛的語言

非暴力溝通N練習(xí)：感受聽起來，你很傷心，你希望找到和孩子溝通的辦法。你希望你能多體貼孩子，以前沒有做到這一點(diǎn)，你現(xiàn)在有些內(nèi)疚，是嗎？”你有些灰心，你想加深與孩子的感情聯(lián)系，是嗎？on-ViolenceCommunication愛的語言

非暴力溝通N需求

2.3非暴力溝通的第三個要素——需求他人的言行也許和我們的感受有關(guān)，但并不是我們感受的起因。感受根源于我們自身的需要。指責(zé)、批評、評論往往暗含著期待。on-ViolenceCommunication愛的語言

非暴力溝通N練習(xí)三：需要和感受的關(guān)系在以下例句中，發(fā)言者是否對自己的感受負(fù)責(zé)。1.“你將公司機(jī)密文件放在了會議室。太令我失望了。”（因?yàn)槲蚁Ｍ募軌虻玫酵咨票９埽?.“你這么說，我很緊張。我需要尊重?！?.“你來得這么晚，讓我很郁悶。”（因?yàn)槲蚁Ｍ覀兡茏角芭湃ィ?.“你無法來吃飯，我很難過。我本來想和你好好聊一聊。”5.“我很傷心。因?yàn)槟銢]有做你答應(yīng)我的事情。”（因?yàn)槲蚁Ｍ铱梢孕湃文悖?.“我很沮喪。我希望我的工作已經(jīng)取得更大的進(jìn)展?！?.“朋友叫我外號讓我很難過?！保ㄒ?yàn)槲蚁氲玫阶鹬兀?.“你得獎了，我很高興?！保ㄒ?yàn)槲蚁Ｍ隳艿玫劫p識）9.“你嗓門那么大，嚇?biāo)廊肆?。”（我需要安靜的環(huán)境來學(xué)習(xí)）on-ViolenceCommunication愛的語言N練習(xí)：需要愛的語言Non-ViolenceCommunication在你說‘我生氣是因?yàn)樗麄儭?，停下來想一想，你和自己說是什么讓你生氣了？現(xiàn)在你知道自己為什么生氣了嗎？是因?yàn)檫@些想法嗎？我不是說你這樣想有什么不對，我也沒有說，你不該說他冷漠無情、自私……但是，這樣的想法讓你很生氣。想一想，你有什么需要，‘此時此刻，你需要什么？’現(xiàn)在你把注意力放在了你的需要上。你是什么樣的心情？把注意力放在自己的需要上，而不是對別人的指責(zé)，會更容易找到問題的關(guān)鍵點(diǎn)，并采取積極的行動解決問題。你生氣并不能解決問題，反而會造成更大的阻力，使問題更難解決。on-ViolenceCommunication愛的語言N請求2.4非暴力溝通的第四個要素——請求應(yīng)該避免使用抽象的語言。如果我們請求他人不做什么，對方也許不知道我們到底想要什么。特別是在集體討論中發(fā)言時，我們需要清楚地表明自己的期待。一旦人們認(rèn)為不答應(yīng)我們就會受到責(zé)罰，他們就會把我們的請求看作是命令。非暴力溝通的目的on-ViolenceCommunication愛的語言N練習(xí)四提出請求1、請告訴我，在我做的事情中，你最滿意哪一件？2、不要再喝酒了。（你是否可以告訴我，喝酒可以滿足你什么需要？是否有別的方式可以滿足那些需要？）3、請讓我成為我自己。（我希望你告訴我，即使你不喜歡我做的一些事情，你仍然會和我在一起）4、關(guān)于昨天的會議，請不要隱瞞你的看法。（請告訴我，你怎么看我昨天在會議中的表現(xiàn)，給我一些建議好嗎？）5、我希望你尊重我的個人隱私。（在進(jìn)我辦公室之前，請先敲門好嗎？）on-ViolenceCommunication愛的語言N練習(xí)4根據(jù)你的觀點(diǎn)，下列哪些句子提出了明確的請求？1.我希望你理解我。（你是否可以告訴我，你認(rèn)為我剛才說的是什么意思）2.請告訴我，在我做的事情中，你最滿意哪一件？3.我希望你更加自信。（我希望你能參加關(guān)于人際交流的培訓(xùn)，我相信這會有助于你增強(qiáng)自信心）4.不要再喝酒了。（你是否可以告訴我，喝酒可以滿足你什么需要？是否有別的方式可以滿足那些需要？）5.請讓我成為我自己。（我希望你告訴我，即使你不喜歡我做的一些事情，你仍然會和我在一起）練習(xí)：請求愛的語言Non-ViolenceCommunication我很孤單，希望今晚你能陪我聊聊。我真的很累。如果你今晚有人陪你，找別人好不好？你知道我孤單極了，你要是真的愛我，今晚就會留下來陪我。非暴力的原則：除非已經(jīng)體會是什么妨礙了他人說是，我們就不會試圖說服他們。on-ViolenceCommunication愛的語言N情景練習(xí)想出一個場景，表達(dá)自己的憤怒或感受（銀行、電話扣費(fèi)、需要加薪？）你小孩的考試成績出來了，英語考了70分。晚上你回家發(fā)現(xiàn)你的小孩在看電視，這時候，你想讓他立刻關(guān)掉電視去做作業(yè)，你準(zhǔn)備怎么說呢？如果他拒絕你呢？on-ViolenceCommunication愛的語言N四個要素缺少導(dǎo)致誤會我叫你帶瓶醬油回來，可是你忘了，好煩?。。ㄈ闭埱螅合Ｍ壬R上去買醬油）父母：為什么還不去理發(fā)呢？（缺感受：你的頭發(fā)這么長，我們擔(dān)心著會影響你的視線，特別是在騎單車的時候。去理發(fā)好嗎？）on-ViolenceCommunication愛的語言N謝謝非暴力溝通什么是暴力？不同的團(tuán)體或個人之間,如不能用和平方法協(xié)調(diào)彼此的利益時,常會用強(qiáng)制手段以達(dá)到自己的目的,稱為暴力。任何侵犯個人“自我”感的事物就是暴力。在這個定義里，一個較有力量、權(quán)威和知識的人，妨礙另一個較無力量的人的自由，就是暴力了。約翰.布雷蕭問題討論看完短片后，有什么感受，小組討論3分鐘，并分享觀看視頻什么是非暴力溝通馬歇爾·盧森堡（1934——），國際非暴力溝通中心創(chuàng)始人，全球首位非暴力溝通專家。通過非暴力溝通，世界各地?zé)o數(shù)的人們獲得了愛、和諧和幸福！2006年他獲得了地球村基金會頒發(fā)的和平之橋獎。非暴力溝通四要素觀察感受需要請求NO.1觀察觀察讓你煩惱的是觀察（事實(shí)），還是想法？觀察區(qū)分觀察和評論表達(dá)方式觀察和評論被混為一談區(qū)分觀察和評論使用的語言沒有體現(xiàn)出評論人對其評論負(fù)有責(zé)任你太大方了當(dāng)我看到你午餐給別人刷卡請別人吃飯，我認(rèn)為你太大方了把對他人思想、情感或愿望的推測當(dāng)做唯一的可能她無法完成工作我不認(rèn)為他能完成工作或她說“我無法完成工作”把預(yù)測當(dāng)做事實(shí)如果你飲食不均衡，你的健康就會出現(xiàn)問題如果你飲食不均衡，我擔(dān)心你的健康出現(xiàn)問題缺乏根據(jù)小米花錢大手大腳小米上周買書花了500元評價(jià)他人能力時，把評論當(dāng)作事實(shí)小天是個差勁的前鋒在過去的五場比賽里，小天一個球都沒進(jìn)使用形容詞或副詞時，把評論當(dāng)做事實(shí)小夏長的很丑小夏對我沒有吸引力觀察非暴力溝通并不要求我們保持完全的客觀而不做任何評論。它只是強(qiáng)調(diào)區(qū)分觀察和評論的重要性。將觀察和評論混為一談，人們將傾向于聽到批評，甚至?xí)a(chǎn)生逆反心理。觀察練習(xí)觀察或評論完成以下練習(xí)，看看自己能否熟練的區(qū)分觀察和評論。1、“同桌昨天無緣無故對我發(fā)脾氣”2、昨晚同桌在寫作業(yè)時敲桌子3、開會時，班主任沒有問我意見4、我父親是個好人5、小華的學(xué)習(xí)時間太長6、小敏很霸道7、本周班長每天都最早到教室觀察先戴偵探帽，再戴審判帽。像照相機(jī)一樣看，像錄音機(jī)一樣聽。NO.2感受感受感受因?yàn)橐痪洹昂呛恰蔽冶l(fā)了兩次?？匆娺@倆字我就膈應(yīng)。我好好跟她說話，她回了倆字：“呵呵”。第一次兇了一頓，第二次直接吵起來了。感受網(wǎng)友評出“年度最傷人聊天詞匯”（2014年）“笑聲里含義深刻，不顯山不露水，讓你琢磨不透?！本W(wǎng)友形容這個詞只有一個用處：以最大效果激怒對方，踐踏對方全部熱情。看到它，有人黯然神傷，有人憋出內(nèi)傷，有人直接掀桌。正式談話時最好避免使用呵呵，會讓對方感到你的不尊重，有意嘲諷對方。感受父親：你搞什么鬼，你看都什么時候了？女兒：怎么了，不是跟你說過和同學(xué)去看電影了嗎？父親：那也不能這么晚，怎么這么不懂事！女兒：多晚??？阿麗和我一起去的，她爸就從來不說她，你怎么這么不講理？父親：我不講理，好，以后晚上不許出去！情境：晚歸的女兒感受當(dāng)我們說“我覺得”，

其實(shí)常常是在說“我認(rèn)為”A.“我覺得我被誤解了”

B.“我覺得我被忽略了”感受A.想法我覺得我吉他彈得不好。B.感受作為吉他手，我有些失落。作為吉他手，我很郁悶。作為吉他手，我煩透了。區(qū)分感受和想法感受感受在身不在腦區(qū)分感受和想法身體的感受：疼痛沉重緊張?zhí)撊踅┯舶l(fā)抖搖晃發(fā)笑燥熱出汗強(qiáng)壯流淚感受區(qū)分感受和想法需要得到滿足時的感受：興奮喜悅欣喜甜蜜精力充沛興高采烈感激感動樂觀自信振作振奮開心高興快樂愉快幸福陶醉滿足欣慰心曠神怡喜出望外平靜自在舒適放松踏實(shí)安全溫暖放心無憂無慮需要沒有得到滿足時的感受：害怕?lián)慕箲]憂慮著急緊張心神不寧心煩意亂憂傷沮喪灰心氣餒泄氣絕望傷感凄涼悲傷憤怒惱怒煩惱苦惱生氣厭煩不滿不快不耐煩不高興震驚失望困惑茫然寂寞孤獨(dú)郁悶難過悲觀沉重麻木筋疲力盡萎靡不振疲憊不堪昏昏欲睡無精打采尷尬慚愧內(nèi)疚妒忌遺憾不舒服感受練習(xí)觀察或評論完成以下練習(xí)，看看自己能否熟練的區(qū)分感受和想法。1、我覺得你根本不關(guān)心我。2、當(dāng)你說那句話時，我感到害怕。3、你真煩!4、我想打你。5、你們怎么一點(diǎn)都不自覺！6、你幫我的忙，我很開心。7、我是個沒用的人。感受打開飲料，瓶蓋上出現(xiàn)“再來一瓶”。NO.3需要需要非暴力溝通強(qiáng)調(diào)，感受的根源在于我們自身。我們的需要和期待，以及對他人言行的看法，導(dǎo)致了我們的感受。需要聽到不中聽的話：四種選擇1、認(rèn)為自己犯了錯2、指責(zé)對方3、了解我們的感受和需要（你從不好好聽我說話）4、用心體會他人的感受和需要需要請注意以下表達(dá)失望的方式有何不同？例：甲：你昨晚沒來令我很失望乙：昨晚你沒來，我很失望，因?yàn)槲蚁牒湍阏f一些煩心事感受是由他人行為引起感受是因?yàn)樽约旱脑竿催_(dá)成需要通過了解我們的需要、愿望、期待以及想法，我們不再指責(zé)他人，而承認(rèn)我們的感受源于自身?！拔遥ǜ械剑?yàn)槲摇崩嚎吹胶诎鍒?bào)出現(xiàn)錯別字，我很不高興，因?yàn)槲抑匾暟嗉壭蜗笮枰祟惞灿械幕拘枰嫠＃簶啡?、歡笑滋養(yǎng)身體：空氣、食物、活動和運(yùn)動、防御措施，免于病毒、細(xì)菌、昆蟲、捕食性動物等的威脅，休息、性表達(dá)、住所、撫愛、水自主：選擇自己的夢想、目標(biāo)和價(jià)值觀，選擇實(shí)現(xiàn)這些夢想、目標(biāo)和價(jià)值觀的計(jì)劃紀(jì)念：慶祝生命的創(chuàng)造和夢想的實(shí)現(xiàn)，哀悼失去至愛之人、夢想破滅等人格健全：真誠、創(chuàng)造力、意義、自我價(jià)值互相依存：接納、欣賞、親近、共享、體貼、情感安全、換位思考、誠實(shí)、愛、安心、尊重、支持、信任、理解、溫暖需要練習(xí)：需要和感受的關(guān)系1、你這么說，我很緊張。我需要被尊重。2、你來這么晚，讓我很郁悶3、我很傷心，因?yàn)槟銢]有做答應(yīng)我的事情4、我很沮喪，我希望我的學(xué)習(xí)取得更大的進(jìn)步5、朋友叫我外號讓我很難過6、你嗓門那么大，嚇?biāo)廊肆诵枰毩?xí)：回顧一次你的不愉快經(jīng)歷你當(dāng)時想滿足什么需要？你采取了什么方法來滿足這個需要？你能否想出一個不同的辦法來更好地滿足這個需要？NO.4請求需求1、提出具體的請求首先，清楚地告訴對方，我們希望他們做什么。請求練習(xí)：提出請求1、我希望你理解我。2、請告訴我，在我做的事情中，你最滿