長期住宿賓館管理制度_第1頁
長期住宿賓館管理制度_第2頁
長期住宿賓館管理制度_第3頁
長期住宿賓館管理制度_第4頁
全文預覽已結束

下載本文檔

版權說明：本文檔由用戶提供并上傳，收益歸屬內(nèi)容提供方，若內(nèi)容存在侵權，請進行舉報或認領

文檔簡介

長期住宿賓館管理制度一、概述長期住宿賓館是指客人居住時間超過30天的賓館。對于長期住宿賓館的管理，應該建立相應的管理制度，保證客人的居住質(zhì)量和服務品質(zhì)，同時也能保證企業(yè)的經(jīng)濟效益。二、賓館房間的管理長期住宿賓館在房間管理方面應該有以下規(guī)定：客房清潔：客房每周至少進行一次深度清潔，每天提供簡單的清潔和整理服務。床品更換：床品每周更換一次，或根據(jù)客人的要求定期更換?？头烤S修：客房存在問題時，應當盡快進行維修。客房設備：客房應該配備必要的生活設備，如電視、電吹風、熱水壺等。若客人有特殊要求，應盡量滿足。防止煙火：客房內(nèi)禁止吸煙，防止客人在室內(nèi)燒烤等行為。三、服務制度長期住宿賓館應該有以下服務制度：早餐服務：為長期住宿的客人提供免費早餐服務。早餐應該有健康、營養(yǎng)、口味好的食品。洗衣服務：提供洗衣服務，價格合理，質(zhì)量保證，及時送達。離店清單：為避免客人遺漏私人物品，可提供離店清單，客人可在離店前對清單進行核對。安全保障：每個房間配備煙霧報警器，衛(wèi)生間應配備防滑墊。同時應定期進行消防和醫(yī)療設備檢查。四、收費標準長期住宿賓館應該有統(tǒng)一的收費標準，不能隨意變更和收取額外費用。收費標準應明確，客人應清楚知道自己要支付的費用，確保客人的權益。若出現(xiàn)特殊情況，能夠為客人提供合理解決方案。五、客人權益保護長期住宿賓館應該保護客人的權益，不考慮經(jīng)濟利益而傷害客人。以下為保護客人權益的規(guī)定：根據(jù)客人需求提供不同的房間類型，避免客人出現(xiàn)不滿。嚴禁竊取客人私人物品。對于客人的投訴、意見和建議要積極認真處理。六、賓館員工管理制度長期住宿賓館的員工對客人的服務至關重要，應該有行之有效的員工管理制度，保證服務品質(zhì)。提高員工素質(zhì)：提供員工培訓并且定期檢查員工的工作技能和態(tài)度。更新服務理念：跟新服務理念來提高服務質(zhì)量。優(yōu)化管理流程：根據(jù)實際情況優(yōu)化駐店員工的管理制度，提高工作效率。七、總結長期住宿賓館的管理制度對于客人的住宿質(zhì)量和企業(yè)的經(jīng)濟效益都有重要影響，為客人提供舒適的住宿環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務，是賓館必

溫馨提示

  • 1. 本站所有資源如無特殊說明，都需要本地電腦安裝OFFICE2007和PDF閱讀器。圖紙軟件為CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.壓縮文件請下載最新的WinRAR軟件解壓。
  • 2. 本站的文檔不包含任何第三方提供的附件圖紙等，如果需要附件，請聯(lián)系上傳者。文件的所有權益歸上傳用戶所有。
  • 3. 本站RAR壓縮包中若帶圖紙，網(wǎng)頁內(nèi)容里面會有圖紙預覽，若沒有圖紙預覽就沒有圖紙。
  • 4. 未經(jīng)權益所有人同意不得將文件中的內(nèi)容挪作商業(yè)或盈利用途。
  • 5. 人人文庫網(wǎng)僅提供信息存儲空間，僅對用戶上傳內(nèi)容的表現(xiàn)方式做保護處理，對用戶上傳分享的文檔內(nèi)容本身不做任何修改或編輯，并不能對任何下載內(nèi)容負責。
  • 6. 下載文件中如有侵權或不適當內(nèi)容，請與我們聯(lián)系，我們立即糾正。
  • 7. 本站不保證下載資源的準確性、安全性和完整性, 同時也不承擔用戶因使用這些下載資源對自己和他人造成任何形式的傷害或損失。

評論

0/150

提交評論