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文檔簡介

瓷磚品牌店管理制度1.管理目的本管理制度的主要目的在于規(guī)范瓷磚品牌店的管理方式和流程，確保店內各項工作的順暢進行，提升品牌店的綜合競爭力和市場占有率。2.組織結構瓷磚品牌店的組織結構如下：2.1總經理負責全店的管理工作，業(yè)務拓展和資源整合。2.2銷售主管負責瓷磚品牌店的銷售工作，制定銷售計劃和策略，拓展市場。2.3店長負責品牌店的日常管理工作，包括客戶服務、倉儲管理、市場推廣和員工培訓等。2.4專業(yè)顧問負責對客戶提供瓷磚選購建議和設計服務，提升客戶的購物體驗。2.5店員負責品牌店內的商品展示、產品介紹和訂單處理等。3.工作流程3.1客戶接待流程專業(yè)顧問主動接待客戶并了解客戶需求。根據客戶需求，推薦適合的瓷磚產品和設計方案。向客戶介紹瓷磚產品的性能、質量和價格等。若客戶確認購買，填寫訂單并提供相應的售后服務。3.2售后服務流程客戶提出售后要求并填寫維修單。根據維修單的要求及時安排專業(yè)技術人員進行服務。完成服務后進行檢驗和確認，保證服務質量。3.3店內管理流程每日開店前，進行清潔和商品陳列。員工應按照規(guī)定穿戴工作制服。店內商品應當分類、標注清晰，確保供銷關系的正常進行。班次結束后，員工應當將店內所有設施設備進行清潔整理。3.4庫存管理流程對店內商品進行分類、標注和進貨日期登記。員工應當根據庫存情況定期檢查商品的質量和庫存安全情況。店內商品過期或者質量不合格情況，應當及時進行處理和報備。4.工作紀律4.1工作時間瓷磚品牌店的工作時間為早9:00至晚9:00。4.2員工出勤每位員工每天需要攜帶自己的員工卡進店打卡，并進行工作時間的記錄。員工需遵守工作制度，嚴禁擅自離職或者請假。4.3工作紀律所有員工在店內必須嚴格遵守規(guī)定的工作崗位職責，保持良好的工作態(tài)度。員工嚴禁帶入有毒、有害、易燃、易爆物品進入店內。員工嚴禁在店內吃零食或者飲料。5.培訓和考核5.1培訓各級領導應當定期進行員工業(yè)務培訓和技能培訓，確保員工的專業(yè)水平和服務意識。為了提高員工的職業(yè)素養(yǎng)和工作能力，領導應當定期組織員工進行心理健康培訓。5.2考核領導應當定期對員工進行業(yè)務考核和技能考核，對于考核不合格人員應采取相應的教育、督導和懲處措施。領導應當定期組織員工進行素質考核，以便針對性地開展培訓和改進工作。6.后續(xù)工作本管理制度實施后，應當根據實

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