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文檔簡介

瓷磚店面接待管理制度一、引言為了保證瓷磚店面接待工作的高效性、專業(yè)性和規(guī)范性，規(guī)范接待流程，提高服務(wù)質(zhì)量，特制定本管理制度。二、管理內(nèi)容2.1接待工作內(nèi)容及流程2.1.1接待工作內(nèi)容接待客戶咨詢，主動了解客戶需求并給予解答和建議；向客戶介紹產(chǎn)品特點、性能、使用方法及售后服務(wù)；按照客戶需求為其推薦產(chǎn)品并進行銷售；及時記錄客戶相關(guān)信息，為售后跟進提供依據(jù)；保持店面的整潔和環(huán)境衛(wèi)生。2.1.2接待流程接待客戶時應(yīng)主動迎接，禮貌問好；了解客戶需求，聽取客戶介紹；根據(jù)客戶需求及店內(nèi)資源進行推薦；客戶確認產(chǎn)品后，進行相關(guān)售后服務(wù)協(xié)議的簽訂；結(jié)束接待流程，客戶致謝并告別。2.2接待員職責接待員是承擔店面接待工作的重要人員，其職責如下：認真學(xué)習(xí)和熟練掌握產(chǎn)品知識、售后服務(wù)流程及政策；了解每個產(chǎn)品的性能特點，根據(jù)客戶需求進行推薦；了解客戶需求，進行有效溝通和交流；按照相關(guān)規(guī)定填寫并記錄客戶相關(guān)信息；維護店面環(huán)境衛(wèi)生，保持整潔；完成上級領(lǐng)導(dǎo)安排的其他工作。2.3接待員崗位要求對產(chǎn)品有一定的了解，熟悉瓷磚的質(zhì)地、品種、顏色、規(guī)格等；執(zhí)行專業(yè)的銷售技巧；具備良好的溝通交流和服務(wù)意識；善于處理突發(fā)事件和抗壓能力；具備良好的外在形象及個人形象素質(zhì)；具備一定的電腦操作基礎(chǔ)和基本的Office文檔操作技能。2.4待客區(qū)域及環(huán)境管理瓷磚店面應(yīng)設(shè)立待客區(qū)域，保持環(huán)境整潔；待客區(qū)域應(yīng)供應(yīng)水、茶等飲品和小食；待客區(qū)域應(yīng)有報刊雜志閱讀，以供客人休息。2.5獎懲制度完成部門銷售任務(wù)指標及優(yōu)秀表現(xiàn)，可得到公司獎勵；違反接待規(guī)定、服務(wù)不規(guī)范、投訴問題等，根據(jù)情節(jié)輕重，給予相應(yīng)處罰。三、其他本制度自頒布之日起實行；如有需要制定相關(guān)規(guī)定及變更本規(guī)定，請進行修改制定。以上即為瓷磚店面接待管理制

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