職業(yè)道德和職業(yè)意識(shí)企業(yè)員工職業(yè)道德培訓(xùn)

職業(yè)道德和職業(yè)意識(shí)匯報(bào)人：內(nèi)容提要第一部分：職業(yè)道德第二部分：職業(yè)道德情感第三部分：職業(yè)意識(shí)第一部分：職業(yè)道德一、什么叫職業(yè)道德？1、什么叫職業(yè)？職業(yè)是指人們由于社會(huì)分工而從事具有專業(yè)業(yè)務(wù)和特定職責(zé)并以此作為主要生活來源的工作。馬克思說：“任何一個(gè)民族，如果停止勞動(dòng)，不用說一年，就是幾個(gè)星期，也要滅亡”。2、什么是道德？道德就是一定社會(huì)、一定階級(jí)向人們提出的處理人和人之間、個(gè)人與社會(huì)之間，個(gè)人和自然之間各種關(guān)系的一種特殊的行為規(guī)范。簡單地說，道德就是講人的行為應(yīng)該或不應(yīng)該怎樣的問題。3、什么是職業(yè)道德？職業(yè)道德是指從事一定職業(yè)勞動(dòng)的人們，在特定的工作和勞動(dòng)中以其內(nèi)心信念和特殊社會(huì)手段來維系的，以善惡進(jìn)行評(píng)價(jià)的心理意識(shí)，行為原則和行為規(guī)范的總和，它是人們在從事職業(yè)的過程中形成的一種內(nèi)在的、非強(qiáng)制性的約束機(jī)制。

1、父慈子孝，尊老愛幼2、立志勤學(xué)，持之以恒

3、自強(qiáng)不息，敢于革新

二、中華民族傳統(tǒng)美德的主要內(nèi)容 4、仁以待人，以禮敬人5、誠實(shí)守信，見利思義6、修身為本，嚴(yán)于律已

文明禮貌是：人們在職業(yè)實(shí)踐中長期修養(yǎng)的結(jié)果，是從業(yè)人員的基本素質(zhì)，是塑造企業(yè)形象的需要。A、文明禮貌的基本內(nèi)容和具體要求:

儀表-----端莊舉止-----得體語言-----規(guī)范表情-----待人熱情

三、職業(yè)道德的內(nèi)容之一：文明禮貌A、什么是愛崗敬業(yè)？愛崗就是熱愛自已的工作崗位，熱愛本職工作敬業(yè)就是用一種恭敬嚴(yán)肅的態(tài)度對(duì)待自已的工作B、愛崗敬業(yè)的具體要求是什么？樹立職業(yè)理想強(qiáng)化職業(yè)責(zé)任提高職業(yè)技能三、職業(yè)道德的內(nèi)容之二：愛崗敬業(yè)案例：中央電視臺(tái)曾報(bào)道過我國西藏阿里地區(qū)的一位郵遞員，他名叫次仁桑珠。他所服務(wù)的地區(qū)是藏民牧區(qū)，面積廣大，民居結(jié)構(gòu)十分松散。他每天要在高原牧場上騎自行車行走上百里路為牧民投遞郵件，工作環(huán)境和條件十分艱苦，行走的路線也非常遠(yuǎn)。但他毫無怨言，只要信件拿在他手里，他就一定能在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)把信件準(zhǔn)確地送到牧民手中。更可貴的是，他不僅為牧民送信，而且還為那些不識(shí)字的牧民讀信、寫信、傳遞親情。

從次仁桑珠的故事中我們可以感受到敬業(yè)精神的偉大和寶貴，有了這種精神，我們才能夠盡心盡力做好工作并發(fā)揮出個(gè)人的長處。A、誠實(shí)守信是為人之本，從業(yè)之要B、誠實(shí)守信的具體要求是：忠誠所屬企業(yè)----誠實(shí)勞動(dòng)，關(guān)心企業(yè)發(fā)展，遵守合同和契約。維護(hù)企業(yè)信譽(yù)----樹立產(chǎn)品質(zhì)量意識(shí)，重視服務(wù)質(zhì)量；樹立服務(wù)意識(shí)。保守企業(yè)秘密三、職業(yè)道德的內(nèi)容之三：誠實(shí)守信案例：一位顧客走進(jìn)一家汽車維修店，自稱是某運(yùn)輸公司的汽車司機(jī)?！霸谖业膸紊隙鄬扅c(diǎn)零件，我回公司報(bào)銷后，有你一份好處。”他對(duì)店主說。但店主拒絕了這樣的要求。顧客糾纏說：“我的生意不算小，會(huì)常來的，你肯定能賺很多錢！”店主告訴他，這事無論如何他也不會(huì)做。顧客氣急敗壞的嚷道：“誰都會(huì)這么干的，我看你是太傻了?！钡曛骰鹆?，他要那個(gè)顧客馬上離開，到別處談這種生意去。這時(shí)顧客露出微笑并滿懷敬佩的握住店主的手：“我就是那家運(yùn)輸公司的老板，我一直在尋找一個(gè)固定的信得過的維修店，你還讓我到哪里去談這筆生意呢？”

面對(duì)誘惑，不怦然心動(dòng)，不為其所惑，雖平淡如行云，質(zhì)樸如流水，卻讓人領(lǐng)略到一種山高海深。這是一種閃光的品格——誠信。辦事公道是處理各種關(guān)系的準(zhǔn)則A、辦事公道的涵義：就是指我們在辦事情，處理問題時(shí)，要站在公正的立場，對(duì)當(dāng)事雙方公平合理、不偏不倚、不論對(duì)誰都按照一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)。B、辦事公道的具體要求：堅(jiān)持真理公私分明公平公正光明磊落三、職業(yè)道德的內(nèi)容之四：辦事公道勤勞節(jié)儉是中華民族的傳統(tǒng)美德勤勞節(jié)儉是人事業(yè)成功的催化劑勤勞節(jié)儉是企業(yè)在市場競爭中常戰(zhàn)常勝的秘訣---勤勞促進(jìn)效率的提高，節(jié)儉降低生產(chǎn)的成本三、職業(yè)道德的內(nèi)容之五：勤勞節(jié)儉A、什么是遵紀(jì)守法？遵紀(jì)守法是指每個(gè)從業(yè)人員都要遵守的紀(jì)律和法律，尤其要遵守職業(yè)紀(jì)律和與職業(yè)相關(guān)的法律法規(guī)。B、什么是職業(yè)紀(jì)律？職業(yè)紀(jì)律是在特定的職業(yè)活動(dòng)范圍內(nèi)從事某種職業(yè)的人們必須共同遵守的行為準(zhǔn)則，包括：勞動(dòng)紀(jì)律、組織紀(jì)律、外事紀(jì)律等基本紀(jì)律要求以及各行各業(yè)的特殊紀(jì)律要求。C、遵紀(jì)守法的具體要求：學(xué)法、知法、守法、用法遵守企業(yè)紀(jì)律和規(guī)范三、職業(yè)道德的內(nèi)容之六：遵紀(jì)守法一個(gè)讀初三的學(xué)生劉某，他經(jīng)常偷同學(xué)的錢，經(jīng)常在學(xué)校附近欺詐低年級(jí)的同學(xué)，后來竟演變到入室行竊的地步。最后他的罪行被老師發(fā)現(xiàn),被學(xué)校區(qū)警察署檢舉，被送往工讀學(xué)校進(jìn)行再教育。令劉某犯罪的真正原因又是什么呢？是因?yàn)椤耙詯盒《鵀橹?！從小，劉某的家境就很貧寒。他的爸爸媽媽一般都不給他零花錢，所以他買不起好吃的和好玩的。有一陣子，學(xué)校刮起了對(duì)“四驅(qū)車”的熱潮！劉某眼睛看著，心里羨慕得不得了，可是他摸了摸口袋沒有半毛錢。于是一種歪念在他腦子中形成。他偷了同班同學(xué)的10元錢買了一輛四驅(qū)車。因?yàn)橹挥?0元錢，那位同學(xué)認(rèn)為不必為了這些小錢，而傷害了他們之間深厚的友誼,所以也就沒有報(bào)告老師。這一風(fēng)波就如此草草地收尾。但是這次的事情給劉某帶來很大震撼，他覺得這樣“賺錢”很容易，于是就有了第二次、第三次……可是，劉某他貪得無厭，覺得這樣“賺錢”不夠快。于是他就想到去欺詐附近的小學(xué)生,想到入室行竊……但是天網(wǎng)恢恢，疏而不漏。這時(shí)他才知道事情的嚴(yán)重性，可是這一切都已經(jīng)晚了，再也沒有挽回的余地了。因?yàn)槭郎鲜菦]有后悔藥的！劉某要為自己當(dāng)初的行為承擔(dān)一定的法律責(zé)任。古人云：“勿以惡小而為之,勿以善小而不為”。A、什么是團(tuán)結(jié)互助？指在人與人之間的關(guān)系中，為了實(shí)現(xiàn)共同的利益和目標(biāo)，互相幫助，互相支持，團(tuán)結(jié)協(xié)作，共同發(fā)展。B、團(tuán)結(jié)互助的基本要求：平等尊重顧全大局互相學(xué)習(xí)三、職業(yè)道德的內(nèi)容之七：團(tuán)結(jié)互助案例：世界上的植物當(dāng)中，最雄偉的當(dāng)屬美國加州的紅杉。它的高度大約為90米，相當(dāng)于30層樓那么高。一般來講，越是高大的植物，它的根應(yīng)該扎的越深。但是紅杉的根只是淺淺地浮在地表而已。通常根扎的不深的植物，是非常脆弱的，只要一陣大風(fēng)，就能把它連根拔起，更何況紅杉這么雄偉的植物呢？可是紅杉卻生長的很好，這是為什么？原來，紅杉不是獨(dú)立長在一處，而是一片一片地生長，長成紅杉林。人類每個(gè)個(gè)體的力量也都是有限的，不管偉人還是平常百姓。人要想用有限的能力，創(chuàng)造驚世偉業(yè)，必須善用眾人的智慧和力量。A、什么是創(chuàng)新？創(chuàng)新是指人們?yōu)榱税l(fā)展的需要，運(yùn)用已知的信息，不斷突破常規(guī)，發(fā)展或產(chǎn)生某種新穎、獨(dú)特的有社會(huì)價(jià)值或個(gè)人價(jià)值的新事務(wù)、新思想的活動(dòng)。創(chuàng)新的本質(zhì)：突破創(chuàng)新活動(dòng)的核心：新B、如何開拓創(chuàng)新：開拓創(chuàng)新要有創(chuàng)造意識(shí)和科學(xué)思維開拓創(chuàng)新要有堅(jiān)定的信心和意志三、職業(yè)道德的內(nèi)容之八：開拓創(chuàng)新第二部分：職業(yè)道德情感

1、什么是職業(yè)道德情感？從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)過程中對(duì)事物進(jìn)行善惡判斷所引起的情感體驗(yàn)，是從業(yè)人員把職業(yè)道德認(rèn)識(shí)轉(zhuǎn)化為職業(yè)道德的中心環(huán)節(jié)。良好的職業(yè)道德情感讓我們：對(duì)善的職業(yè)行為傾心向前，努力效仿；對(duì)不道德的職業(yè)行為厭惡、憎恨、努力避免。不良的職業(yè)道德情感則讓我們：在職業(yè)活動(dòng)中是非不分，善惡不明，美丑不辨。四、職業(yè)道德情感一位哲學(xué)家曾說：“敬畏就是對(duì)事物尊重的直觀?！笨档抡f：有兩樣?xùn)|西，我們愈經(jīng)常持久的加以思索，它們就愈使心靈充滿日新月異，有加無已的景仰和敬畏：在我之上的星空和心中的道德法則。”

四、職業(yè)道德情感之一：敬畏感案例：西安的一位老人逛公園時(shí)突發(fā)腦溢血被送到陜西友誼醫(yī)院，如不及時(shí)動(dòng)手術(shù)就有生命危險(xiǎn)，但按照規(guī)定，動(dòng)手術(shù)必須經(jīng)本人或親屬同意并簽字，不然醫(yī)方就要承擔(dān)一切后果，可醫(yī)院無論如何也聯(lián)系不上老人的親屬。最后，當(dāng)班的負(fù)責(zé)人和幾位醫(yī)生集體簽字，并對(duì)老人進(jìn)行了手術(shù)。手術(shù)成功了。救死扶傷是醫(yī)生的根本職業(yè)道德規(guī)范，他們的行為體現(xiàn)了對(duì)醫(yī)生職業(yè)道德的敬畏。羞恥感是指從業(yè)人員對(duì)于自己不道德的職業(yè)行為產(chǎn)生的不光彩的心理和自責(zé)的心理。羞恥感是使人奮發(fā)和自我完善的原動(dòng)力，能讓從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中對(duì)自己不遵守職業(yè)道德規(guī)范的行為進(jìn)行自我譴責(zé)，自我改正。

四、職業(yè)道德情感之二：羞恥感案例：1942年8月，被稱為“原子彈之父”的美國科學(xué)家奧本·海默被任命建立一個(gè)實(shí)驗(yàn)室，并于1945年復(fù)制成了第一批原子彈。美國在日本投下原子彈后，他目睹了原子彈給日本人民帶來的巨大災(zāi)難，心靈受到很大創(chuàng)傷。

1946年3月16日，他作為討論國際管制原子能問題的美國科學(xué)家代表團(tuán)成員出席了聯(lián)合國會(huì)議，在大會(huì)發(fā)言時(shí)，奧本海默飽含內(nèi)疚與痛苦地說：“主席先生，我的這雙手沾滿了鮮血……“后來他遭受了政治迫害，1967年去世，時(shí)年62歲。

義務(wù)感是指從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中對(duì)自身、他人、企業(yè)和社會(huì)所承擔(dān)的道德義務(wù)的認(rèn)識(shí)和體驗(yàn)，是促使人們把道德認(rèn)識(shí)內(nèi)化為道德觀念的重要情感動(dòng)因。四、職業(yè)道德情之三：義務(wù)感案例：一位醫(yī)生走上救治非典病人崗位前，平靜對(duì)妻子說：“我是醫(yī)生，這是我的職業(yè)?！边@句普通的話，反映出醫(yī)務(wù)人員對(duì)職業(yè)道德的理解，折射出職業(yè)道德樸實(shí)無華的光彩。在抗擊非典型肺炎這個(gè)新傳染病的戰(zhàn)斗中，我國許多醫(yī)務(wù)人員首當(dāng)其沖。他們冒著生命危險(xiǎn)，盡職盡責(zé)地工作，挽救了許多病人的生命?！白羁蓯鄣娜恕边@個(gè)稱謂，對(duì)這些醫(yī)務(wù)人員來說當(dāng)之無愧.

幸福感是從業(yè)人員對(duì)自身所從事的職業(yè)活動(dòng)或取得的工作業(yè)績產(chǎn)生的歸宿感和自我價(jià)值實(shí)現(xiàn)的成就感。對(duì)幸福感的強(qiáng)烈追求促使從業(yè)人員愛崗敬業(yè)，忠于職守，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，積極提高職業(yè)技能。這是個(gè)人事業(yè)走向成功的重要因素，是為企業(yè)和社會(huì)做出更大貢獻(xiàn)的內(nèi)在動(dòng)力。愛崗敬業(yè)為社會(huì)多做奉獻(xiàn)是人生的幸福。因?yàn)檫@樣你雖然苦了自己，卻充實(shí)了自己的精神世界，使更多的人生活得美好，你的人生價(jià)值也得到實(shí)現(xiàn)。四、職業(yè)道德情感之四：幸福感案例：一天，一對(duì)老年夫婦抱著一個(gè)特大號(hào)米老鼠走進(jìn)一家餐廳。服務(wù)員走過來與他們打招呼：“這是帶給小孩兒的禮物嗎？“老婦人略顯傷感地答道：年初小孫子在交通事故死了。去年的今天帶小孫子到這里玩過一次，也買過這么一個(gè)特大號(hào)的毛絨米老鼠?？扇ツ晷O子來這兒玩的樣子怎么也忘不了。所以今年又來了，抱著它就好像和小孫子在一起一樣。服務(wù)員趕忙在兩位老人中間加了一把椅子，把玩具放在椅子上。然后在玩具前擺放了餐具和一杯水。兩位老人用過餐后，對(duì)服務(wù)員說今天過的太有意義了，明年今天一定再來。服務(wù)員看著他們滿意的離去，一種莫名的成就感油然而生，他為自己有機(jī)會(huì)在這里為客人提供服務(wù)而感到無比的滿足。這里的誠區(qū)別于“誠信”，這里的“誠”主要指率真、無私、不懈怠、不抱怨、順應(yīng)自然等等古人把誠分為：真誠、信誠、直誠、精誠

真誠——真情的自然流露，人性的平和本性 信誠——符合實(shí)際，言語真實(shí)不虛 直誠——不計(jì)個(gè)人利害，做事不繞彎子,惟求真求善 精誠——做事堅(jiān)持不懈，精益求精四、職業(yè)道德情感之五：“誠”的情感具有誠的情感的從業(yè)人員在職業(yè)活動(dòng)中才能做到心誠、言誠及行誠。⑴心要誠在內(nèi)不欺己，在外不詐人，真心待人，在工作中有問題，敢于當(dāng)面向別人提出而不是背后議論。⑵言要誠即言而有信，言行一致，不說空話，假話。⑶行要誠不做虛偽之人，不干違心之事。做人光明磊落，不為個(gè)人私利而做損害他人的事情。四、職業(yè)道德情感之五：“誠”的情感

“恩”的情感是人類道德的基礎(chǔ)，是對(duì)他人和周圍環(huán)境的尊重和敬意。培養(yǎng)“恩”的道德情感，才能與他人、周圍環(huán)境和天地自然建立和諧的倫理關(guān)系。每一個(gè)從業(yè)人員對(duì)周圍環(huán)境、天地自然抱有一份“感恩”之心，才能時(shí)時(shí)處處維護(hù)工作環(huán)境的整潔，愛護(hù)設(shè)備、工具，節(jié)約資源，尊重他人，并且自己也能在這種環(huán)境中分享工作的快樂?！按锶绱肿恪?，“物心如人心”，只要從業(yè)人員能用心地去愛惜、使用物品，物品就能發(fā)揮最大功效四、職業(yè)道德情感之六：“恩”的情感第三部分：職業(yè)意識(shí)

觀念管理態(tài)度管理我為什么而工作我為誰而工作行為管理我應(yīng)該怎么做怎樣才能成為企業(yè)的人才呢？要成為企業(yè)的人才，關(guān)鍵要具備兩點(diǎn)：

一是職業(yè)能力；

二是職業(yè)意識(shí)。

一個(gè)人只有職業(yè)能力而無職業(yè)意識(shí)對(duì)企業(yè)來講是無用之才。只有具備職業(yè)意識(shí)，保持積極的態(tài)度，敬業(yè)的精神，誠信的品格加上個(gè)人的職業(yè)能力才有可能成為企業(yè)所需的人才。職業(yè)崗位的認(rèn)同、評(píng)價(jià)、情感和態(tài)度等心理成分其核心是愛崗敬業(yè)精神，在本職崗位上能夠踏踏實(shí)實(shí)地做好工作。良好的職業(yè)意識(shí)可以最大限度地激發(fā)人的活力和創(chuàng)造力，是企業(yè)贏得顧客與利益的砝碼，它不但能成就優(yōu)秀的員工，而且能成就卓越的企業(yè)。什么是職業(yè)意識(shí)？五、職業(yè)意識(shí)的主要內(nèi)容（一）規(guī)范意識(shí)是指從業(yè)者按照所在單位成文的規(guī)章制度和企業(yè)文化所認(rèn)同的不成文的習(xí)慣性規(guī)定，自覺地履行崗位職責(zé)、規(guī)范自身行為的意識(shí)。如果沒有嚴(yán)格的紀(jì)律約束，就很難對(duì)生產(chǎn)進(jìn)行協(xié)調(diào)，而任違反紀(jì)律的行為都將影響全局。遵紀(jì)守法是各用人單位對(duì)應(yīng)聘者職業(yè)道德的首要要求。所以，規(guī)范意識(shí)是求職必備的職業(yè)素質(zhì)，也是一種重要的職業(yè)意識(shí)。重要的不是知道規(guī)范而是愿意和習(xí)慣遵守規(guī)范規(guī)范意識(shí)的三個(gè)層次一、對(duì)規(guī)范的了解如：對(duì)不偷不盜、愛國守法、明禮誠信、團(tuán)結(jié)友善、勤儉自強(qiáng)、敬業(yè)奉獻(xiàn)、愛護(hù)環(huán)境、講究衛(wèi)生、遵守學(xué)校紀(jì)律、尊敬師長等規(guī)范的了解。二、遵守規(guī)范的愿望和習(xí)慣這尤其表現(xiàn)在沒有強(qiáng)制性力量阻止違反規(guī)范的時(shí)候，也自覺予以遵守。車子未加鎖，周圍又沒人？怎么辦？是順手牽羊，還是幫其看管？古人說的好：君子慎獨(dú)。君子在獨(dú)自一人的時(shí)候是很慎重的，因?yàn)闆]有人監(jiān)督你，人性中的不好的一面就會(huì)跳出來，千方百計(jì)地誘惑你。如果沒有遵守規(guī)范的愿望和習(xí)慣，在四周無人的情況下，順手牽羊不是沒可能的。而在一念之間，你可能就鑄成大錯(cuò)，后悔莫及。三、遵守規(guī)范成為人的內(nèi)在需要在這種境界中，遵循規(guī)范已成為人的第二天性，外在規(guī)范成為人的內(nèi)在素質(zhì)。從規(guī)范向素質(zhì)的轉(zhuǎn)變，對(duì)于個(gè)人來說，意味著規(guī)范不再僅僅是一種外在強(qiáng)制，從而在某種意義上使人獲得了真正的自由。五、職業(yè)意識(shí)的主要內(nèi)容善于發(fā)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)中的積極品質(zhì)時(shí)常檢查自己的缺點(diǎn)，勇于承擔(dān)責(zé)任保持足夠的謙虛樂于為他人提供支持要相互信任、諒解，相互溝通，相互關(guān)愛，相互尊重（一）團(tuán)隊(duì)意識(shí)團(tuán)隊(duì)意識(shí)是具有集體意識(shí)和協(xié)調(diào)合作能力的一種綜合表現(xiàn)，是為了一個(gè)統(tǒng)一的目標(biāo)，大家自覺地認(rèn)同必須負(fù)擔(dān)的責(zé)任和愿意為此而共同奉獻(xiàn)。其中的個(gè)體在被尊重的氛圍中，上下齊心，團(tuán)結(jié)合作，為了團(tuán)隊(duì)的利益而追求卓越。

我們都知道中國男籃的奧運(yùn)之旅。這屆奧運(yùn)會(huì)，因?yàn)橛辛艘γ鳎瑖藢?duì)中國籃球隊(duì)抱有莫大的希望，中國隊(duì)里不但有了姚明，還有巴特爾、天才新秀易建聯(lián)等人，中國隊(duì)似乎可以穩(wěn)穩(wěn)地打掉新西蘭，拼下意大利，頂翻西班牙，叫板塞黑。但是結(jié)果呢？結(jié)果不但大比分輸給了西班牙，而且落后于意大利37分之多，簡直潰不成軍。而在最關(guān)鍵的與塞黑一戰(zhàn)中，中國隊(duì)在NBA名帥哈里斯的激勵(lì)下，終于喚醒了團(tuán)隊(duì)精神——團(tuán)結(jié)協(xié)作，永不服輸?shù)木?，以一分險(xiǎn)勝歐洲冠軍隊(duì)塞黑隊(duì)，擠進(jìn)八強(qiáng)。

在美國硅谷，有人做了這樣一個(gè)調(diào)查，發(fā)現(xiàn)那些完全由聰明人組成的公司，只要是不注意團(tuán)隊(duì)意識(shí)的培養(yǎng)的，95%都失敗了，成功的只有5%，這種現(xiàn)象被稱為“阿波羅現(xiàn)象”?！鞍⒉_”意為最聰明的人組成的團(tuán)隊(duì)。由此可見，人生事業(yè)的成功與否，單位能否發(fā)展壯大，與其成員是否具有團(tuán)隊(duì)意識(shí)密切相關(guān)。（三）責(zé)任意識(shí)責(zé)任應(yīng)該是一種自覺意識(shí)，是個(gè)人對(duì)自已，對(duì)他人，對(duì)家庭，對(duì)集體，對(duì)國家和社會(huì)所負(fù)責(zé)的認(rèn)識(shí)，情感和信念，以及與之相適應(yīng)的遵守規(guī)范，承擔(dān)責(zé)任和履行義務(wù)的自覺態(tài)度。五、職業(yè)意識(shí)的主要內(nèi)容汶川地震中出現(xiàn)的“范跑跑事件”，引起人們對(duì)職業(yè)責(zé)任的諸多思考。而最近發(fā)生的兩個(gè)案例，再次讓人們感到，我們對(duì)職業(yè)責(zé)任的認(rèn)識(shí)，需要進(jìn)一步深化。第一個(gè)案例是，安徽長豐縣某中學(xué)兩名學(xué)生上課時(shí)打架，授課教師楊經(jīng)貴沒有加以制止，而是繼續(xù)上課，導(dǎo)致其中一人死亡。第二個(gè)案例是，西安王女士在公交車上遭遇性騷擾，因表示不滿竟遭到歹徒暴打，而該公交司機(jī)卻既沒喝止也沒報(bào)警，始終一聲未吭。這兩個(gè)案例事發(fā)之時(shí)，在崗的執(zhí)業(yè)者均未像“范跑跑”那樣跑離崗位，但沒有跑離崗位是否就意味著盡到了職業(yè)責(zé)任呢？其實(shí)不然。教師面對(duì)學(xué)生在課堂上打架，仍然堅(jiān)持上課，這看似在堅(jiān)守崗位履行職責(zé)，而實(shí)則是在褻瀆職業(yè)責(zé)任。同理，一個(gè)公交司機(jī)僅僅平穩(wěn)地駕駛車輛，也并不算盡到了職業(yè)責(zé)任。公交司機(jī)還應(yīng)維護(hù)好車廂內(nèi)的秩序，保障乘客的人身和財(cái)產(chǎn)安全。在乘客面臨危難時(shí)，至少應(yīng)當(dāng)采取報(bào)警、援救等措施。職業(yè)責(zé)任，是一個(gè)圍繞崗位劃定的責(zé)任范圍，它包括堅(jiān)守崗位做好在崗的工作，但又不止于這一個(gè)方面，還包括要負(fù)起與其職業(yè)緊密相關(guān)的法律責(zé)任、職業(yè)道德責(zé)任等。對(duì)于職業(yè)人來說，履行好職業(yè)責(zé)任，不只是哪一個(gè)人提出的要求，而是整個(gè)社會(huì)和全體服務(wù)對(duì)象的共同期待。五、職業(yè)意識(shí)的主要內(nèi)容（四）質(zhì)量意識(shí)是以質(zhì)量為核心內(nèi)容，就是指自覺保證工作質(zhì)量的一種意識(shí)。質(zhì)量這個(gè)詞包含著數(shù)量和程度兩層含義。所以保證工作質(zhì)量就是指按時(shí)、優(yōu)質(zhì)的完成工作。只有優(yōu)質(zhì)的工作才能生產(chǎn)出優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品，也才能使個(gè)人和公司更有競爭力。

在XX集團(tuán)對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求還存在“一、二、三、四模式”：一個(gè)結(jié)果（服務(wù)圓滿）；二個(gè)理念（帶走客戶的煩惱，留下XX的真誠）；三個(gè)控制（把服務(wù)投訴率、服務(wù)遺漏率、服務(wù)不滿意率控制在十萬分之一以內(nèi)）；四個(gè)不漏（一個(gè)不漏地記下用戶反映的問題、一個(gè)不漏地處理用戶反映的問題、一個(gè)不漏地復(fù)查處理結(jié)果、一個(gè)不漏地反映到相關(guān)部門）。五、職業(yè)意識(shí)的主要內(nèi)容（五）誠信意識(shí)誠信作為基本的職業(yè)要求，意思是誠實(shí)守信，有信無欺。誠信意識(shí)，從業(yè)人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)，也是最重要的品德之一。在社會(huì)生活中，存在著假冒偽劣、欺詐經(jīng)營、貪污受賄、浮夸虛報(bào)等都是欺騙和弄虛作假的一些不誠實(shí)守信的現(xiàn)象。當(dāng)今社會(huì)，培養(yǎng)誠信意識(shí)已經(jīng)成為全民共同關(guān)注和討論的話題。而無論哪個(gè)行業(yè)的工作都把誠實(shí)守信作為選擇一個(gè)人最起碼的條件之一。工作中不如實(shí)反映情況；欺上瞞下、陽奉陰違；表里不一；不負(fù)責(zé)任、互相推諉、敷衍塞責(zé)；不按要求去落實(shí)相關(guān)工作精神；在就業(yè)過程中，做假推薦材料、說假話、欺騙用人單位；不履行就業(yè)協(xié)議。浙江余姚某電器企業(yè)去年招聘省內(nèi)外20多名大學(xué)生，不到一年僅剩1名堅(jiān)守崗位，公司不得不再到洽談會(huì)上急尋人才；該省鎮(zhèn)海某電子公司去年7月招進(jìn)5名大學(xué)生，目前只剩下1名。大學(xué)畢業(yè)生頻頻毀