秩序維護部工作手冊

秩序維護部工作手冊秩序維護部工作手冊全文共1頁，當前為第1秩序維護部工作手冊全文共1頁，當前為第1頁。秩序維護部

工作手冊組織架構文件編號版本編號LVG/AG—LY001A/0生效日期秩序維護部

工作手冊組織架構文件編號版本編號LVG/AG—LY001A/0生效日期2020年10月18日1/2目的明確部門的具體職能和各人員崗位的編排，在組織方面有序地進行，達到統(tǒng)一人事管理組織結構。適用范圍適用于某物業(yè)有限公司秩序維護部。內容根據(jù)花園的發(fā)展及安全需要，秩序維護部主管應合理設置崗位，并配置充分、適宜的人員，每位員工應填寫《秩序維護部（安管員）信息檔案表》存檔,樓宇隊及保安隊各隊長應協(xié)助配合。秩序維護部工作手冊全文共2秩序維護部工作手冊全文共2頁，當前為第2頁。某物業(yè)服務有限公司組織架構圖文件編號LVG/AG-LY001版本編號A/0生效日期2020年10月180貝 碼2/2對設置的崗位和配置的人員方案，應呈上級領導審批。全天分早、中、晚三班值崗：早班(08:15—12:15、14:15—18:15)中班(12:15—14:15>18:15—00:15)晚班(00:15—08:15)以上值班時間可根據(jù)氣候變化或其他原因作相應調整，隊長應合理編排班次，每周填寫《安管部(安管員)值班安排表》，主管監(jiān)督審核。每周班次調換一次，班次具體換班日期由部門掌握，可根據(jù)工作情況制定崗位安排表實施并作保存。如有特殊需調班的應填寫《秩序維護部調班單》，經(jīng)相關負責人審批后方可調班。4相關記錄表格1《安管部(安管員)值班安排表》——LVG/AG-LY001-F0014.2《秩序維護部調班單》——LVG/AG-LY001-F0024.3《秩序維護部(安管員)信息檔案表》——LVG/AG-LY001-F003秩序維護部工作手冊全文共3秩序維護部工作手冊全文共3頁，當前為第3頁。某物業(yè)服務有限公司部門職能及質量目標文件編號LVG/AG-LY002版本編號A/0生效日期2020年10月180貝 碼1/11目的明確秩序維護部部門職能及質量目標。2適用范圍某物業(yè)服務有限公司秩序維護部。3內容3.1部門職能3.1.1全面負責轄區(qū)內人、財、物的安全保衛(wèi)工作。3.1.2負責區(qū)內防盜、防破壞、防自然災害的治安環(huán)境管理工作。3.1.3負責轄區(qū)內消防預防、火警火災的處置，各類突發(fā)事件的處理，參與搶險救援工作。3.1.4負責轄區(qū)內裝修現(xiàn)場、衛(wèi)生環(huán)境、綠化環(huán)境的巡查工作。3.2質量目標3.2.1業(yè)主/住戶對部門工作滿意率達98%以上；3.2.2小區(qū)內不發(fā)生因管理責任引發(fā)重大事故；3.2.3對有效投訴處理率達100%o秩序維護部工作手冊全文共4秩序維護部工作手冊全文共4頁，當前為第4頁。某物業(yè)服務有限公司崗位職責及任職條件文件編號LVG/AG—LY003版本編號A/0生效日期2020年10月18日頁 碼1/81目的明確秩序維護部各級人員的職責，確?；▓@治安、消防及交通管理等安全保衛(wèi)工作的防范落實。2適用范圍適用于某物業(yè)有限公司秩序維護部。3內容3.1主管崗位職責3.1.1在經(jīng)理的直接領導下，全面統(tǒng)籌秩序維護部的各項工作，并督促相關人員認真執(zhí)行，嚴格落實各項規(guī)章制度。3.1.2制定小區(qū)治安、消防、保衛(wèi)等各項工作計劃和方案，并督促實施。3.1.3監(jiān)督各隊隊長的工作，每月向經(jīng)理匯報安全工作情況。3.1.4與公安機關、司法部門以及周邊企業(yè)的安全保衛(wèi)部門建立溝通合作關系，以保證需要時得以通力合作。3.1.5負責召開部門例會，傳達貫徹經(jīng)理有關指示，并分析研究各種治安管理問題。3.1.6負責組織員工進行培訓、考核工作，不斷提高工作人員的綜合素質、工作態(tài)度、業(yè)務能力和服務意識。3.1.7負責部門各種投訴事件并分析總結，對重大事件、事故親自組織調查、處理。3.1.8對部門擅離職守、違紀違章的隊員，有權進行處罰。3.1.9與其它部門溝通，處理好部門之間的銜接工作。3.1.10完成上級領導交給的其它各項任務。3.1.11任職條件3.1.11.1大專以上文化，身體健康，身高1?75米以上。3.1.11.2須持有保安或消防上崗證，具有2年以上酒店或物業(yè)管理保安工作經(jīng)驗。秩序維護部工作手冊全文共5頁，當前為第5秩序維護部工作手冊全文共5頁，當前為第5頁。秩序維護部工作手冊某物業(yè)服務有限公司崗位職責及任職條件文件編號LVG/AG—LY003版本編號A/0生效日期2020年10月1802/83.1.11.4熟悉IS09001質量手冊、程序文件作業(yè)指導書文件內容。3.2樓宇隊長崗位職責3.2.1在部門主管的指導下，全面負責小區(qū)的安全、保衛(wèi)工作，堅決執(zhí)行主管指令。3.2.2負責制定小區(qū)的治安工作計劃，組織實施各項安全防范措施。3.2.3組織處理在小區(qū)發(fā)生的重大治安案件和事故。3.2?4負責制定本部門員工的業(yè)務培訓計劃，定期開展員工培訓工作。3.2.5負責指導、監(jiān)督、檢查本部門的各項工作，定期對本部門員工進行考核。3.2.6帶領安管部隊員保障公司財產(chǎn)及員工的人身安全。3.2.7監(jiān)督公司各項規(guī)章制度的執(zhí)行情況并以身作則的履行好。3.2.8對違紀違章的隊員進行思想教育，并及時上報主管處理。3.2.9不定時的進行查崗和晚上不定時地查夜，并及時糾正安管人員的違紀行為和處理在崗位上發(fā)生的問題。3.2.10監(jiān)督、指導、檢查班長的各項工作是否落實，并在相關記錄中予以評價。3.2.11強化對隊員體能、體質、隊列、拳術訓練，切實提高隊員快速反應的能力。3.2.12以身作則，嚴格要求自己，如因管理不力，造成工作嚴重失職和重大責任事故須負直接責任。3.2?13加強與安管員的溝通，推動每個安管員的工作積極性。3.2?14完成上級領導交給的其它各項工作任務。3.2.15任職條件15.1高中以上文化，身體健康，年齡在30歲以下，身高1?75米以上，退伍軍人優(yōu)先。3.2.15.2須持有保安或消防上崗證，具有1年以上酒店或物業(yè)管理保安工作經(jīng)秩序維護部工作手冊秩序維護部工作手冊全文共6頁，當前為第6頁。3.2.15.3熟悉IS09001作業(yè)指導書文件。秩序維護部消防工作手冊某物業(yè)服務有限公司崗位職責和任職條件文件編號LVG/AG—LY003版本編號A/0生效日期2020年10月180頁 碼3/83.3樓宇班長崗位職責3.3.1在隊長的領導下，負責安排本班各項具體工作。3.3.2監(jiān)督木班隊員執(zhí)行上級各項工作指令及公司規(guī)章制度和部門規(guī)章制度。3.3.3協(xié)助隊長搞好軍事訓練，業(yè)務學習，全面提高隊員的綜合素質。3.3.4遇突發(fā)事件及時上報，組織人員迅速到達出事地點，預防事態(tài)擴大、積極配合上級處理。3.3.5做好保安器材的保管工作確保各類物品交接清楚。3.3.6當值班長每天上班提前10分鐘組織全班人員集合，清點當值人員，檢查安管員儀容儀表，宣布工作事項，然后列隊帶入各崗位進行交接。3.3.7不定時對木班隊員的禮節(jié)、禮貌、儀表、紀律、服務態(tài)度、精神而貌等方面進行檢查及指導。3.3.8客觀、公正評價隊員的工作質量，并在每周考核表上予以記錄。3.3.9對本班安管員在當值期間發(fā)生的不良行為負直接責任。10關心隊員、熱愛工作、忠于職守，完成上級領導交給的其它各項任務。3.3.11任職條件3.3.11.1高中以上文化程度，身體健康，28歲以下，退伍軍人或持保安上崗證。3.3.11.2有較好的軍體訓練組織能力，具有一年以上的保安工作經(jīng)驗。3.3.11.3熟悉IS09001作業(yè)指導書文件。3.4安管員崗位職責1遵紀守法，遵守公司規(guī)章制度和部門規(guī)章制度；服從領導，聽從指揮,做到令行禁止，遇事要報告。3.4.2熟悉本崗位工作職責和工作流程，認真完成工作任務。3.4.3當值期間人員必須保持精神飽滿，紀律嚴明、文明執(zhí)勤、禮貌待人、反應迅速。秩序維護部工作手冊全文共秩序維護部工作手冊全文共7頁，當前為第7頁。秩序維護部工作指導手冊某物業(yè)服務有限公司崗位職責及任職條件文件編號LVG/AG—LY003版本編號A/0生效日期2020年10月180頁 碼4/8養(yǎng)。3.4.5不在崗位上閑聊或做與工作無關的事。3.4.6堅守崗位，提高警惕，注意可疑的人、事、物，制止違法亂紀和暴力行為，預防治安案件的發(fā)生。3.4.7積極配合有關部門做好清潔衛(wèi)生、綠化、維修等的巡查工作，發(fā)現(xiàn)問題立即上報，發(fā)現(xiàn)破壞行為立即制止。3.4.8堅持原則、是非分明，敢于同違法犯罪分子作斗爭。3.4.9積極向業(yè)主/住戶開展治安消防安全宣傳。3.4.10完成上級領導交給的其它各項任務。3.4.11任職條件（以下崗位通用）3.4.11.1身體健康，具備良好的服務意識，退伍軍人或持保安上崗證優(yōu)先。11.2初中以上文化程度，年齡在18—28歲。3.4.11.3熟悉IS09001作業(yè)指導書文件。3.5車輛入口處崗位職責3.5?1遵紀守法，遵守公司和部門規(guī)章制度；服從領導，聽從指揮，做到行即止，遇事要報告。3.5.2熟悉木崗位工作要求和工作程序，圓滿完成工作任務。3.5.3堅守崗位，保持高度警惕，杜絕閑雜人員進入小區(qū)，留意區(qū)域內人員、車輛秩序，保證車道暢通無阻。3.5.4熟悉和愛護小區(qū)內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟悉掌握各種滅火器的使用方法。3.5.5積極配合有關部門做好清潔、綠化、維修等其它服務，制止違章行為，防止破壞。3.5.6密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主/住戶進行治安防范和管理方面的宣傳，為業(yè)主/住戶提供力所能及的幫助。秩序維護部工作手冊全文共8秩序維護部工作手冊全文共8頁，當前為第8頁。某物業(yè)服務有限公司秩序維護部文件編號LVG/AG—LY003工作手冊版本編號A/0生效日期2020年10月18日頁 碼5/83.5.8堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，精神飽滿，禮貌接待來訪業(yè)主/客人的咨詢，并進行指引，行舉手禮。3.5.9對出入小區(qū)車輛行舉手禮并注意車內狀況，嚴禁帶有易燃易爆、易腐蝕性物品進入小區(qū)。遇可疑情況，應保持冷靜，迅速靈活處理，立即向上級報告。3.5.10完成上級領導交給的其它各項工作任務。3.6車輛出口崗位職責3.6.1遵紀守法，遵守公司和部門規(guī)章制度；服從領導，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報告。3.6.2熟悉木崗位工作要求和工作程序，圓滿完成工作任務。3.6.3堅守崗位，保持高度警惕，杜絕閑雜人員進入小區(qū)，留意區(qū)域內人員、車輛秩序，保證車道暢通無阻。3.6.4熟悉和愛護小區(qū)內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟悉掌握各種滅火器的使用方法。3.6.5積極配合有關部門做好清潔、綠化、維修等其它服務，制止違章行為，防止破壞。3.6.6密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主/住戶進行治安防范和管理方而的宣傳，為業(yè)主/住戶提供力所能及的幫助。3.6.7禁止在崗位上吃零食、看書、閑聊或做其它與工作無關的事情。3.6.8堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，精神飽滿，禮貌接待來訪業(yè)主/客人的咨詢，并進行指引，行舉手禮。3.6.9對出入小區(qū)車輛行舉手禮并嚴格落實登記、檢查、放行制度，遇可疑情況，應保持冷靜，迅速果斷、靈活處理，立即向上級報告。3.6.10熟悉收費系統(tǒng)的操作性能掌握各種功能的設置和使用，按公司規(guī)定向業(yè)主/客人收取停放車輛的費用。3.6.11愛護收費操作系統(tǒng)，如發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)運作不正常，應立即通知當值隊長。秩序維護部工作手冊全文共9秩序維護部工作手冊全文共9頁，當前為第9頁。3.7樣板房崗位職責秩序維護部工作手冊某物業(yè)服務有限公司崗位職責及任職條件文件編號LVG/AG—LY003版本編號A/0生效日期2020年10月180頁 碼6/83.7.1遵紀守法，遵守公司和部門規(guī)章制度；服從領導，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報告。3.7.2熟悉木崗位工作要求和工作程序，圓滿完成工作任務。3.7.3堅持禮貌用語，保持正確的站姿和良好的儀容，精神飽滿。3.7.4禮貌接待到樣板房參觀的業(yè)主/客人，熟悉相關的業(yè)務知識，對客人的咨詢進行耐心、熱情、詳細的講解。3.7.5協(xié)助有關部門做好示范單位的清潔、維修等其它服務，提供力所能及的幫助。3.7.6堅守崗位，保持高度警惕，嚴密留意進出人員，防止樣板房物品、飾晶的損壞和丟失。3.7.7禁止在崗位上吃零食、看書、閑聊或做其它與工作無關的事情。3.7.8杜絕衣冠不整和閑雜人員進入示范單位，發(fā)現(xiàn)異常情況及時制止處理并報告上級。9完成上級領導交給的其它各項工作任務。3.8步行街入口處崗位職責3.8.1遵紀守法，遵守公司和部門規(guī)章制度；服從領導，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報告。3.8.1遵紀守法，遵守公司和部門規(guī)章制度；服從領導，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報告。3.8.2熟悉本崗位工作要求和工作程序，圓滿完成工作任務。3.8.3熟悉和愛護小區(qū)內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟悉掌握各種滅火器的使用方法。3.8.4積極配合有關部門做好清潔、綠化、維修等其它服務，制止違章行為，防止破壞。秩序維護部工作手冊全文共10頁，當前為第10頁。3.8.5密切聯(lián)系群眾，積極向業(yè)主秩序維護部工作手冊全文共10頁，當前為第10頁。秩序維護部工作手冊某物業(yè)服務有限公司崗位職責及任職條件文件編號LVG/AG—LY003版本編號A/0生效日期2020年10月18日頁 碼7/83.8.6禁止在崗位上吃零食、看書、閑聊或做其它與工作無關的事情。3.8.7堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容。禮貌接待來訪業(yè)主/客人的咨詢，并進行指引，行舉手禮。3.8.8禁止車輛從此通道進入小區(qū)，耐心、有禮做好解釋工作，維護門口秩序，保證門口道路暢通無阻。3.8.9堅守崗位，保持高度警惕，留意區(qū)域內人員、車輛秩序，發(fā)現(xiàn)異常情況及時制止并向上級匯報。10對出入小區(qū)業(yè)主/訪客行舉手禮，嚴格落實相關進出管理制度，杜絕無證人員和閑雜人員進入小區(qū)，遇可疑情況應保持冷靜、迅速靈活處理，立即向上級報告。11完成上級領導交給的其它各項工作任務。9施工通道崗位職責3.9.1遵紀守法，遵守公司和部門規(guī)章制度；服從領導，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報告。3.9.2熟悉本崗位工作要求和工作程序，圓滿完成工作任務。3.9.3堅守崗位，保持高度警惕，杜絕閑雜人員進入小區(qū)留意區(qū)域內人員、車輛秩序，保證施工通道暢通無阻。3.9.4各種滅火器的使用方法。3.9.5積極配合有關部門做好清潔、綠化、維修等其它服務，制止違章行為，防止破壞。3.9.6堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，精神飽滿，禮貌對待裝修人員的咨詢，并進行耐心、熱情、詳細的講解。3.9.7禁止在崗位上吃零食、看書、閑聊或做其它與工作無關的事情。3.9.8對出入施工人員、施工車輛嚴格落實相關管理規(guī)定。3.9.9對外圍臨時停放車輛統(tǒng)一規(guī)范管理，排放有序，并做好安全防范工作。遇可秩序維護部工作手冊秩序維護部工作手冊全文共11頁，當前為第11頁。3.9.10完成上級領導交給的其它各項工作任務。秩序維護部工作手冊某物業(yè)服務有限公司崗位職責及任職條件文件編號LVG/AG—LY003版本編號A/0生效日期2020年10月18日頁 碼8/810營銷部崗位職責10.1遵紀守法，遵守公司和部門規(guī)章制度；服從領導，聽從指揮，做到令行即止，遇事要報告。10.2熟悉本崗位工作要求和工作程序，圓滿完成工作任務。10.3堅持禮貌用語，保持正確的站立姿勢和良好的儀容，精神飽滿。10.4堅守崗位，保持高度警惕，嚴密留意進出人員，防止營銷部物品、飾品的損壞和丟失。10.5熟悉和愛護小區(qū)內配套的公共設施、機電設備、消防器材，并熟悉掌握各種滅火器的使用方法。10.6積極配合有關部門做好清潔、綠化、維修等其它任務，制止違章行為，防止破壞。3.10?7禮貌接待來訪的業(yè)主/客人，主動問好，開門行舉手禮，扶老攜幼，提供力所能及的幫助。10.8禁止在崗位上吃零食、看書、閑聊或做其它與工作無關的事情。10.9對來訪人員/業(yè)主車輛做好停放指引工作，保證通道暢通，并做好相應服務工作。3.10.10杜絕衣冠不整和閑雜人員進入營銷部，發(fā)現(xiàn)異常情況及時制止并報告上級。3.10.11完成上級領導交給的其它各項工作任務。秩序維護部工作手冊全文共12秩序維護部工作手冊全文共12頁，當前為第12頁。某物業(yè)服務有限公司部門內部獎罰制度文件編號LVG/AG—LY004版本編號A/0生效日期2004年10月1日頁 碼1/31目的規(guī)范員工工作紀律，提高部門服務質量，遵循有功必獎、有過必罰的原則。2適用范圍適用于某物業(yè)服務有限公司秩序維護部3內容3.1獎罰形式3.1.1獎勵；嘉獎，記小功，記大功，升工資3.1.2處罰；警告，記小過，記大過，解雇。3.2獎勵標準3.2?1部門嘉獎累計2次者記公司嘉獎1次，獎1天基本工資；3.2.2部門記小功累計2次者記公司小功1次，獎3天基本工資；3.2.3部門記大功累計2次者記公司大功1次，獎6天基本工資；3.2?4一年累計公司嘉獎3次者，加記小功1次；3.2.5—年累計公司記小功3次者，加記大功1次3.2.6—年累計公司記大功3次者，升1級工資。3.3懲罰標準3.3?1部門警告累計2次者記公司警告1次，扣1天基本工資；3.3.2部門記小過累計2次者記公司小過1次，扣3天基本工資；3.3.3部門記大過累計2次者記公司大過1次，扣6天基本工資；3.3.4一年累計公司警告2次者，加記小過1次；3.3.5—年累計公司記小過2次，加記大過1次；3.3.6—年累計公司記大過2次，給予解雇。3.4獎罰條例3.4.1有下列行為之一者，給予警告處罰秩序維護部工作手冊全文共秩序維護部工作手冊全文共13頁，當前為第13頁。1.2在崗看書，玩游戲機，聊天及從事與崗位無關的事；1.3交班不清楚，值班登記不詳；秩序維護部工作手冊某物業(yè)服務有限公司部門內部獎罰制度文件編號LVG/AG—LY004版本編號A/0生效日期2020年10月18日頁 碼2/33.4.1.4領導交辦任務完成不徹底，執(zhí)行任務不堅決；1.5消極怠工或出工不力；3.4.1.6匚作不到位，不積極主動；1.7對崗位區(qū)域責任不明確；1.8區(qū)域衛(wèi)生岀現(xiàn)臟，舌L,差；3.4.1.9在崗位上精力不集中，對講機屢呼不應；1.10工作時間不按規(guī)定著裝，儀容不整，儀表不端；3.4.1.11上班時間，私自串崗、離崗。3.4.2有下列行為之一者，給予記小過處罰3.4.2.1不服從命令，不聽從指揮者；2.2部門內生事造謠，挑撥離間者；3.4.2.3上班期間因服務態(tài)度不好給投訴的（經(jīng)查證屬實）；2.41作中不相互協(xié)調、你爭我斗，影響團結或給工作造成影響者。3.4.3有下列行為之一者，給予記大過處罰，嚴重者解雇處理3.1在工作中不使用文明語言、出手打人、罵人；3.2在緊急情況下見死不救、畏縮不前、貪生怕死；3.4.3.3由于責任心不強導致公物損壞或丟失者；3.4當而頂撞上級，不服從工作安排，未合理按時完成任務；3.5上班時酗酒，私自外出，影響工作極壞；3.4.4有下列行為之一者，給予解雇處理4.1誹謗、恐嚇、威脅、危害上級，同事者；4.2盜竊公司、同事、住戶財物者；秩序維護部工作手冊全文共14秩序維護部工作手冊全文共14頁，當前為第14頁。4.4在秩序維護部內拉幫結派，搞山頭主義者；3.4.4.5濫用職權或利用工作之便，未經(jīng)住戶允許進入其單元范圍內者;4.61作中玩疏職守，失職，睡覺等行為造成惡劣影響者；3.4.4.7記過后仍無悔改表現(xiàn)者；秩序維護部工作手冊某物業(yè)服務有限公司部門內部獎罰制度文件編號LVG/AG—LY004版本編號A/0生效日期2020年10月18B頁 碼3/33.4.4.8觸犯國家法律、治安條例和嚴重違反管理行為者。3.4.5有下列情形之一，給予嘉獎、記小功、記大功3.4.5.1對管理工作提出合理意見和建議，并經(jīng)采納實施卓有成效者；3.4.5.2勇于處理緊急事件，措施得力，完成緊急任務者；5.3品行優(yōu)良，為人誠實，工作認真負責，多次受到住戶和公司領導口頭和書面表揚者；5.4為維護住戶安全挺身而出，打擊犯罪，保護業(yè)主及時不受損失者；3.4.5.5當場抓獲正在管理范圍內作案或破壞的不法分子者；4.5.6對有危害公司權益之事能事先發(fā)現(xiàn)匯報并制止，而使公司避免損失者；5.7嚴格控制費用，節(jié)約開支有顯著成效者；5.8拾金不昧，做好人好事事跡突出者；5.9舉報舞弊、違規(guī)、泄密、摧毀公司公物或其他損害公司利益者；5.10有其他突岀事跡者。4相關記錄1《秩序維護部內部獎罰單》——LVG/AG—LY004—F001秩序維護部工作手冊全文共15秩序維護部工作手冊全文共15頁，當前為第15頁。某物業(yè)服務有限公司監(jiān)督制度文件編號LVG/AG—LY005版本編號A/O生效日期2020年10月180頁碼1/21目的為了規(guī)范各級人員工作監(jiān)督檢查評估程序，特制定本制度。2適用范圍某物業(yè)服務有限公司秩序維護部。3職責3.1主管每月30日前對隊長工作按《隊長工作考核表》進行檢查，并填寫；3.2隊長每周六前對班長工作按《班長工作考核表》進行檢查；并填寫；3班長每天下班前一小時對隊員工作按〈隊員工作考核表〉進行檢查，并填寫。以上各級考核檢查評分標準、處罰條件參照4.1、4.2內容。對單項或總分考核出現(xiàn)不合格的要及時填寫《糾正與預防措施表》進行整改。4內容1評分標準1.190—100分為優(yōu)秀；1.280—90分為優(yōu)良；1.360—80分為合格；1.460分以下為不合格。2處罰條件2.1一個月內一次不合格給予部門警告；2.2—個月內兩次不合格記部門小過；2.3一個月內三次不合格記部門大過。注：此標準適用于部門全體員工。秩序維護部工秩序維護部工作手冊秩序維護部工作手冊全文共16頁，當前為第16頁。某物業(yè)服務有限公司監(jiān)督制度文件編號LVG/AG—LY005版本編號A/0生效日期2020年10月180頁 碼2/24.3隊員考核內容4.3.1精神面貌：按規(guī)定著裝，佩帶齊全；精神飽滿，站姿標準；舉止文明、手勢規(guī)范；不袖手，背手，插手，不勾肩搭背。4.3.2服務態(tài)度：禮貌待人，微笑服務，認真負責，實事求是；耐心，細心，熱心，不卑不亢，一視同仁；不發(fā)生任何爭吵、打架事件。4.3.3工作質暈：不出現(xiàn)一次違規(guī)巡查打點；管轄區(qū)內不出現(xiàn)車輛亂停、亂放現(xiàn)象；不出現(xiàn)一次有效投訴現(xiàn)象；及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故。4.3.4工作紀律：準時交接班、不遲到、不早退、不拖拉、動作干凈利落、精神抖擻；不準坐崗、閑談、吃東西、看書報等；服從上級工作安排，不造謠惑眾、挑撥離間；正確處理同事關系，互幫互助，不拉幫結派。4.3.5業(yè)務技能：熟悉崗位工作程序、崗位職責；熟知工作范圍內突發(fā)事件的處理程序以及公司各部門的運作；掌握相關物業(yè)管理基礎知識、法律基礎知識。5相關記錄1《秩序維護部隊長工作考核表》一LVG/AG—LY005—F0012《秩序維護部班長工作考核表》一LVG/AG—LY005—F0023《秩序維護部隊員工作考核表》一LVG/AG—LY005—F0034《糾正與預防措施表》一LVG—QP022—F001秩序維護部工作手冊秩序維護部工作手冊秩序維護部工作手冊全文共17頁，當前為第17頁。姓名： 年月日考核內容考核評比[a良好般不稱職5分4分3分2分1、每月30號以前完成當月工作總結及下月工作計劃交部門主管。2、每周星期六前完成下周排班表編排。3、員工因病、事假或因工抽調等特殊情況不能正常當值，負責調配保證正常當值。4、認真抓好員工紀律和工作質量，努力加強安管員隊伍建設。5、每日檢查各班公物交接，有無損壞或丟失。6、督促有關人員對本部的設施設備進行檢測及維護保養(yǎng)，確保正常運作。7、每日次檢查消防監(jiān)控中心。8、處理發(fā)生在小區(qū)內的各種突發(fā)性事件，并及時向上級匯報。9、處理消防報警、火警及一般消防事故。10、對發(fā)生在小區(qū)內的重大消防問題及特大盜竊、搶劫案件要采取果斷措施控制事態(tài)，及時上報安管部主管，并協(xié)助處理。11、認真檢查、了解各組工作悄況、員工工作表現(xiàn)、紀律執(zhí)行情況等。12、將各班匸作情況及時口頭或書面向主管匯報，聽取主管的工作指示。13、按照部門制訂的培訓計劃，具體組織實施培訓。14、每周對所屬班長進行考核，總結考核情況并上報。15、每日上班后20分鐘，巡查各崗位，向當值安管員了解工作交接及設施設備運行情況，巡視小區(qū)外圍及車場。。16、每周不少于3次測試安管員工作質量，并予以記錄。17、監(jiān)督、檢查、指導各組工作，及時糾正工作偏差，每日對崗位的巡查不小于3次。18、負責監(jiān)督、指導各班工作交接，查閱每班工作交接表，協(xié)調好各班工作。19、負責加強與各部門的工作協(xié)調，促進日常工作的完成。20、安管部主管外出時，代主管參加公司例會，處理安管部日常匸作，簽閱匸作記錄，處理用戶投訴等。主管意見：總分被檢人： 檢査人： 審核人：LVG/AG—LY005—F001

秩序維護部工作手冊全文共18頁，當前為第18秩序維護部工作手冊全文共18頁，當前為第18頁。姓名： 年月日容內核考優(yōu)秀良好一般職稱不分5分4分3分2n、37107.81*n被檢人： 檢查人： 審核人:LVG/AG—LY005—F002秩序維護部工作手冊秩序維護部工作手冊全文共19頁，當前為第19秩序維護部工作手冊全文共19頁，當前為第19頁。填表:審核填表:審核:審批：LVG/AG—LY005—F003精神面貌(20)服務態(tài)度(15)工作質量(30)工作紀律(20)業(yè)務技能(15)總分被檢査人簽名檢査人簽名1()班2()班3()班4()班5()班6()班7()班8()班9()班10(〉班11()班12()班13()班14()班15()班16()班17()班18()班19()班20()班21()班22()班23(〉班24()班25()班26()班27()班28()班29()班30()班31()班月平均得分秩序維護部工作手冊秩序維護部工作手冊全文共20秩序維護部工作手冊全文共20頁，當前為第20頁。某物業(yè)服務有限公司部門培訓規(guī)定文件編號LVG/AG—LY006版本編號A/0生效日期2004年10月1日頁 碼1/21目的通過培訓，提高秩序維護部隊員的綜合素質和服務水平，成為一支訓練有素、紀律嚴明、文明執(zhí)勤的秩序維護部隊伍。2適用范圍適用于某物業(yè)服務有限公司秩序維護部。3職責3.1主管負責在每月30日前制定下月培訓計劃，并填寫《年度培訓計劃表》送上級審批，監(jiān)督實施并檢查培訓效果。3.2隊長負責按培訓計劃的內容和時間實施。2班長負責對培訓后各崗位實施情況檢查，進行現(xiàn)場指導。并根據(jù)員工培訓情況填寫《員工教育培訓學習卡》。4內容1業(yè)務學習4.1.1服務意識教育。4.1.2禮節(jié)、禮貌及員工行為規(guī)范、個人修養(yǎng)。4.1.3崗位職責。4.1.4公司規(guī)章制度、部門規(guī)章制度。4.1.5各種緊急情況處理方法。4.1.6個人先進事跡。4.2軍事訓練1隊列訓練。4.2.2擒敵拳和軍體拳。4.2.3交通車輛指揮手勢。4.2.4體能訓練。4.3消防訓練1消防基礎知識。4.3.2滅火器的使用檢查。秩序維護部工作手冊全文共21秩序維護部工作手冊全文共21頁，當前為第21頁。某物業(yè)服務有限公司隊員培訓規(guī)定文件編號LVG/AG—LY006版本編號A/0生效日期2020年10月180頁 碼2/24.3.3多盤水帶連接。4.3.4火災火警應急處理。4.3.5著戰(zhàn)斗服。4.3.6火場逃生方法。7火場救人方法。4.4ISO質量體系學習4.5法律常識4.5.1《中華人民共和國消防法》4.5.2《中華人民共和國治安管理處罰條例》4.6每次培訓必須填寫《培訓（會議）簽到表》。4.7部門主管不定期的對培訓內容進行考核并填寫《培訓考核表》4.8新員工入職后及時培訓并填寫《新員工入職培訓記錄表》5培訓時間每周星期二、五下午16：00-17：30分（可根據(jù)季節(jié)情況作適當調整）6相關記錄1《年度培訓計劃表》——LVG/LVG-QP-005-F0026.2《培訓（會議）簽到表》——LVG/LVG-QP-005-F0036.3《培訓考核表》——LVG/AG—LY006—F0016.4《新員工入職培訓記錄表》——LVG/AG—LY006—F0026.5《員工教育培訓學習卡》 LVG-QP-005-F004

秩序維護部工作手冊全文共22頁，當前為第22秩序維護部工作手冊全文共22頁，當前為第22頁。內容地點負責人日期序號姓名部門序號姓名部門應到人數(shù)實到人數(shù)未到人數(shù)出勤率：表單編號:LVG-QP-005-F003秩序維護部工作手冊全文共23秩序維護部工作手冊全文共23頁，當前為第23頁。某物業(yè)服務有限公司秩序維護部隊員交接班制度文件編號LVG/AG—LY007版本編號A/0生效日期2020年10月180頁碼1/11目的為規(guī)范崗位的工作交接與物品交接，特制定木制度。2適用范圍適用于某物業(yè)服務有限公司秩序維護部。3內容1接班人員應著裝整齊、精神振作，提前15分鐘集合，集合應迅速，口令清楚、宏亮有力。班長講評工作要求，崗位分配及有關上級指示精神。2班長檢查各隊員著裝、儀容、個人清潔衛(wèi)生，精神面貌是否符合要求。3各班長帶領隊員列隊到指定崗位接班。雙方隊員必須嚴肅認真且按規(guī)定動作完成交接班儀式（要求雙方敬禮）4交班時必須詳細檢查崗位物品情況，若有損壞，由交班人簽名確認，說明原因并承擔有關責任。5各班人員要將值班期間的情況詳細登記在《值班登記木》并交接給下一班,對值班期間發(fā)生的重大事件，要詳細講清楚。6交班人員交待情況，物品不清楚的，接班人員有權拒絕接崗，待問清楚后方可接崗。7交班期間發(fā)生新情況，新問題由交班人解決，處理完畢匯報情況后方可接L-LJ岡O8在交接時物品交接不清楚，不到位，接班人員沒有及時發(fā)現(xiàn)問題，由接班人員承擔相關責任。9交接完畢后，由班長帶隊進行講評工作，作出一日工作總結方可下班。4相關記錄表格秩序維護部工作手冊全文共24頁，當前為第24頁。秩序維護部工作手冊全文共24頁，當前為第24頁。秩序維護部工作手冊某物業(yè)服務有限公司重大事件報告制度文件編號LVG/AG—LY008版本編號A/0生效日期2020年10月180頁 碼1/11目的為了規(guī)范重大事件處理報告程序，提高處理重大事件的工作效率，特制定本制度。2使用范圍適用于某物業(yè)服務有限公司秩序維護部。3內容3.1重大或突發(fā)事件包括：火災、電梯困人、爆炸、水浸、盜竊、械斗等破壞行為，刑事案件等。3.2發(fā)生重大或突發(fā)事件，參與事件處理的部門或當值隊長/主管應立即到現(xiàn)場處理，同時盡快以口頭向公司主管領導報告，并根據(jù)事發(fā)情節(jié)決定是否報告公安、消防等機構協(xié)助處理。3.3參與事件處理的班長/隊長/主管在事件處理后應立即填寫重大事件報告表,詳述事件發(fā)生的時間、地點、經(jīng)過，以及事件發(fā)生的初步原因和處理經(jīng)過。于12小時內以書面形式遞交公司領導。4《重大事件報告表》由部門主管簽名后上報，如部門主管不在而事件緊急時，可由當值隊長簽名上報。4相關記錄1《重大事件報告表》——LVG/AG—LY008—F001秩序維護部工作手冊全文共25頁，當前為第25秩序維護部工作手冊全文共25頁，當前為第25頁。秩序維護部

工作手冊競爭上崗制度文件編號版本編號LVG/AG—LY009A/0秩序維護部

工作手冊競爭上崗制度文件編號版本編號LVG/AG—LY009A/0生效日期2020年10月18日頁碼1/11目的為了規(guī)范競爭上崗程序，“公平、公正、公開”地根據(jù)每位員工的德、績、能、勤等方面，遵循“能者上、平者讓、庸者下”的競爭機制原則，為公司選拔更優(yōu)秀的管理人員。2適用范圍適用于南海湖景灣物業(yè)管理服務有限公司秩序維護部班長競爭上崗。3職責3.1物業(yè)公司經(jīng)理：負責對競爭上崗活動的指導、監(jiān)督并與優(yōu)勝者簽定聘用合同。2秩序維護部主管：全面負責統(tǒng)籌安排竟爭上崗的相關工作。3秩序維護部隊長：協(xié)助主管做好相關事項的準備工作。4內容4.1部門提前一個月向公司提出申請及詳細的計劃、時間安排。4.2部門主管提前20天組織部門全體人員召開竟爭上崗動員大會。4.3動員會后的三天內各參加竟爭人員向人事部報名。4.4部門提前半個月對相關內容進行為期十天的培訓。5考核項目4.5.1業(yè)務理論知識考核。4.5.2軍事技能考核。5.3現(xiàn)場答辯。5.4綜合評估。6評委必須由專業(yè)人員進行評估，現(xiàn)場答辯評委由公司行政級以上人員組成。4.7由物業(yè)公司經(jīng)理給優(yōu)勝者簽定為期一年的聘用合同。秩序維護部工作手冊全文共26秩序維護部工作手冊全文共26頁，當前為第26頁。某物業(yè)服務有限公司小區(qū)人員、物品出入管理規(guī)定文件編號LVG/AG—LY010版本編號A/0生效日期2020年10月18B頁 碼1/21目的為了維護廣大業(yè)主的切身利益，保障小區(qū)的治安穩(wěn)定。更好的便于對小區(qū)人員、物品的出入管理。2適用范圍適用于城市花園人員、物品、車輛出入管理。3內容3.1小區(qū)人員進出管理3.1.1對熟悉的業(yè)主/住戶進入小區(qū)時主動問好，不用查證。3.1.2不熟悉的業(yè)主/住戶進入小區(qū)時：3.1.2.1主動問好，并禮貌的要求對方出示《業(yè)主證》或《臨時出入證》，經(jīng)核對無誤后，將證件交還木人，并說：“不好意思，剛認識您，謝謝您的合作?！?.1.2.2如業(yè)主/住戶忘記帶證件時，值班員應呼叫班長前來陪同業(yè)主/住戶進入小區(qū)，直到確認后，方可離開。3.1.2.3探訪小區(qū)業(yè)主的人員必須持有效證件在《小區(qū)訪客出入登記表》上登記，并征得業(yè)主同意后方可進入。4凡無證人員拒絕入內，特殊情況者，須聯(lián)系業(yè)主由業(yè)主帶入。3.1.2.5凡以探訪租戶為名而經(jīng)常留宿者，安管員必須掌握情況并及時向上級反映。3.1.2.6凡送貨及外賣人員，必須由業(yè)主/住戶交待或親自帶入，否則不予以放行。3.1.2.7裝修施工人員一律憑《裝修人員證》檢查，做好相關記錄后進入。3.1.2.8凡業(yè)主/住戶外請的鐘點工或臨時保潔人員，可予登記個人有效身份證后放行，但業(yè)主必須親自告知安管員。3.1.2.9市政工程維修、安裝（如通信、郵電、自來水廠等），按其單位工作證或臨時指示通知登記予以放行。3.1.2.10參觀、看樓人員必須有上級指示或銷售人員帶領方可進入。秩序維護部工作手冊全文共27秩序維護部工作手冊全文共27頁，當前為第27頁。某物業(yè)服務有限公司小區(qū)人員、物品出入管理規(guī)定文件編號LVG/AG—LY010版本編號A/0生效日期2004年10月1日頁 碼2/23.2小區(qū)物品出入管理3.2.1凡是進入小區(qū)的人員，攜帶有易燃易爆、劇毒等危險物品時，當值班員應禮貌的拒絕物主將此類物品帶入小區(qū)內。3.2.2租客、來訪人員及施工人員攜帶物品離開小區(qū)時，當值安管員應禮貌檢查《物品放行條》；1如己經(jīng)辦理了有效的放行手續(xù)時，禮貌核查放行物品與放行條列明的物品是否相符。不相符時只能放行在放行條上列明的物品。3.2.2.2如沒有辦理有效的放行手續(xù)時，應要求物主在辦理有效放行手續(xù)后放行。3.2.2.3物品經(jīng)核對無誤后，當值安管員應及時在放行條上簽署姓名和日期。3.2.2.4裝修施工類人員帶出的物品、工具、材料必須檢查核對《物品放行條》，必要時應記錄。3.2.2.5本公司員工離開小區(qū)時，攜帶區(qū)內設施、材料的或可疑的非工作需要的物品應例行檢查。2.2.6查出來路不明或可疑物品時，應暫不放行，通知上級領導前來處理。4相關記錄1《物品放行條》——LVG/ZH036—F0052《小區(qū)訪客出入登記表》——LVG/AG—LY010—F0013《裝修人員證》——LVG/ZH036—F008秩序維護部工作手冊全文共28秩序維護部工作手冊全文共28頁，當前為第28頁。某物業(yè)服務有限公司施工裝修安全管理規(guī)定文件編號LVG/AG—LY011版本編號A/0生效日期2020年10月180頁 碼1/21目的為維護小區(qū)廣大業(yè)主/客戶的共同利益及小區(qū)正常的管理工作、生活秩序，創(chuàng)造一個文明、安全、有序的小區(qū)裝修施工環(huán)境，結合小區(qū)入住的實際情況，特制定本規(guī)定。2適用范圍適用于城市花園施工裝修安全管理。3內容3.1施工人員出入管理3.1.1所有施工人員出入木物業(yè)封閉小區(qū)，須經(jīng)物業(yè)公司指定的施工專用通道，憑《裝修人員證》登記出入。并在《施工人員出入登記表》記錄。3.1.2項目工程部或物業(yè)公司簽約之施工單位人員，憑該單位工牌，登記后方可進入小區(qū)，一人一證，自覺服從門崗安管員的驗證檢查。3.1.3業(yè)主/住戶聘請之施工裝修單位/人員，必須到小區(qū)住戶服務中心辦理施工人員出入證，憑證登記后方可進入小區(qū)，一人一證自覺服從門崗安管員驗證檢查。3.1.4施工人員出入封閉小區(qū)及現(xiàn)場施工作業(yè)，不得穿拖鞋、背心、短褲或裸露上身；不得在小區(qū)內四處游走和在公共場所躺臥；嚴禁亂扔煙頭、垃圾等。3.2材料物品出入管理3.2.1所有物資、材料進入小區(qū)必須接受安管人員登記檢查，超過5公斤以上天那水、汽油等易燃易爆危險品嚴禁帶入小區(qū)（特殊情況須經(jīng)物業(yè)公司批準）。3.2.2確保各施工單位財產(chǎn)安全，所有物資、材料、大件工具（手提式工具除外）出小區(qū)采取放行制度，由物業(yè)公司住戶中心開具的《物品放行條》，交門崗驗證清點后方可出小區(qū)。3.2.3石、灰、磚、水泥等散裝材料必須用袋包裝后運輸，不得堵塞通道、走廊，按指定位置停放。3.2.4材料運輸、垃圾清運過程中須用塑料布墊地，并不得長時間堆放在路邊等公共地方（原則上不超過3小時），所產(chǎn)生的垃圾必須自行清潔干凈。秩序維護部工作手冊全文共29秩序維護部工作手冊全文共29頁，當前為第29頁。秩序維護部工作手冊某物業(yè)服務有限公司施工裝修安全管理規(guī)定文件編號LVG/AG—LY011版本編號A/O生效日期2020年10月180頁 碼2/23.3.1凡屬載人交通工具的所有汽車、摩托車、自行車不準進入封閉小區(qū)，一律停放在封閉小區(qū)外臨時停車場。3.3.2材料、大件工具運輸車輛可以進入小區(qū)，但必須接受安管員登記檢查，卸貨后不得在小區(qū)內長時間停放。有污染路面須由當事人負責清洗。3.4施工時間管理交樓前裝修、裝飾時間：以項目工程部按施工進度安排工作時間。交樓后裝修、裝飾施工時間為星期一至五上午8：30—12：00時，下午14：00—18：00時，星期六、日、法定假日上午9：00—12：00時，下午14：00—17：30時。其他時間原則上不準施工，特殊情況須經(jīng)物業(yè)公司住戶中心開具的超時加班申請單方可加班，但必須是無噪音加班，且不可超過晚上22：00,如有其它業(yè)主/住戶投訴，應立即停工。3.5防火管理施工現(xiàn)場不可住宿、煮食和使用明火，使用電焊等明火作業(yè)必須向管理公司填寫《動火作業(yè)申請》表，經(jīng)批準后按相關要求做好安全措施后（如專人看護并配相關滅火器材）方可作業(yè)，焊工、電工等特殊工作人員，必須持有有效的上崗證件。施工現(xiàn)場嚴禁吸煙。6監(jiān)督檢查管理公司除了加強全封閉式管理之外，還將于每日派人定時或不定時對每個施工、裝修、裝飾現(xiàn)場進行監(jiān)督，對違反上述規(guī)定的單位或個人，管理公司有權視情況對該單位和個人進行相應處理，如：責令暫停施工整改、扣證、清場，視情節(jié)輕重移交政府公安、消防部門處理等，并把違規(guī)使用的物品和工具帶回秩序維護部保管同時開具《代管條》，業(yè)主/裝修負責人在一個工作日內到住戶中心接受處理后領回。4相關記錄表格1《裝修人員證》——LVG/ZH036—F0084.2《物品放行條》——LVG/ZH036—F0054.3《動火作業(yè)申請》——LVG/ZH036—F003秩序維護部工作手冊全文共30頁，當前為第秩序維護部工作手冊全文共30頁，當前為第30頁。4.5《施工人員出入登記表》——LVG/AG—LY011—F002秩序維護部工作手冊某物業(yè)服務有限公司倉庫管理制度文件編號LVG/AG—LY012版本編號A/0生效日期2020年10月18B頁 碼1/11目的為規(guī)范倉庫物品進出管理，確保物品的使用完好率。特制定本規(guī)定。2適用范圍適用于某物業(yè)服務有限公司秩序維護部3內容3.1部門主管應對本部門的物品申購進行控制。3.2提貨時，倉管員應核對物品的數(shù)量，保證所收物品與出倉單顯示的數(shù)量相一致。3.3物品驗證無誤后，倉管員將物品入倉保管并在《秩序維護部物品出入庫登記表》上登記。3.4物品領用人需經(jīng)部門負責人同意后方可領取物品。否則，任何人無權直接到倉庫領取物品，領用時須簽名。3.5物品領用時，部門負責人及相關人員應對物品的質量、性能進行驗證，不符合要求時倉管員應及時聯(lián)系公司倉庫辦理手續(xù)。3.6倉管員對倉庫的物品按類別進行合理存放，存放要整齊、清楚，必要時做好標識。3.7對部門的報廢物品進行分類并單獨存放和標識，部門負責人需對沒有保存價值的物品提出處置計劃，經(jīng)上級經(jīng)理同意后方可實施。3.8在職隊員所領岀的服裝由個人保管，期間出現(xiàn)丟失或無故破損嚴重時，應負賠償責任。由部門負責人通知財務部在該隊員的薪金中按服裝原價扣除。并填寫《秩序維護部服裝領用登記表》3.9現(xiàn)用物品發(fā)生丟失、損壞時，部門負責人應追究原因并處理。3.10倉管員應在每季度對物品盤點一次，帳面與實物盤點結果必須一致。填寫《秩序維護部物品（季度）盤點登記表》呈部門主管審核。3.11倉庫內保持整潔、通風良好，防霉爛變質，并做好防火防盜、防小動物、防水浸等安全措施。4相關記錄《秩序維護部物品出入庫登記表》——LVG/AG—LY012—F001秩序維護部工作手冊全文共31秩序維護部工作手冊全文共31頁，當前為第31頁?！吨刃蚓S護部物品（季度）盤點登記表》——LVG/AG—LY012—F003秩序維護部工作手冊某物業(yè)服務有限公司日常工作匯總規(guī)定文件編號LVG/AG—LY013版本編號A/0生效日期2020年10月18B1/11目的為加強各班之間的工作銜接，提高部門工作效率。2適用范圍適用于某物業(yè)服務有限公司秩序維護部班長。3日常工作匯總規(guī)定3.1部門應根據(jù)實際情況制定值日匯總表。3.2匯總內容為當天的早、中、晚班工作基本情況、重要事項及隊員工作表現(xiàn)。3.3匯總內容由班長下班前填寫。3.4隊長于次日早上必須認真審閱匯總表，清楚工作內容，并進行評價處理，發(fā)現(xiàn)尚未解決或隱患存在時，應及時采取措施。3.5隊長審閱完畢，送主管審批，同時應將自己不能解決的問題及時反饋，主管向經(jīng)理匯報。4相關記錄《秩序維護部班長值班報告表》——LVG/AG—LY013—F001秩序維護部工作手冊秩序維護部工作手冊全文共32頁，當前為第32頁。某物業(yè)服務有限公司秩序維護部文件編號LVG/AG—LY015工作手冊口吊丄況枉圖版本編號A/0生效日期2020年10月18B頁 碼1/41目的為規(guī)范各崗位的工作流程，指導各級人員按照工作流程可行性的操作每一個環(huán)節(jié)，確保部門工作良性運轉。特制定工作流程。2適用范圍適用于南海湖景灣物業(yè)管理服務有限公司秩序維護部。3內容3.1安管員上崗工作流程圖

秩序維護部工作手冊全文共33秩序維護部工作手冊全文共33頁，當前為第33頁。某物業(yè)服務有限公司日常工作流程圖文件編號LVG/AG—LY015版本編號A/0生效日期2020年10月180貝 碼2/42安管員巡邏工作流程圖（詳見治安巡邏管理規(guī)程）秩序維護部工作手冊秩序維護部工作手冊全文共34頁，當前為第34頁。秩序維護部部工作手冊上效卄期某物業(yè)服務有限公司日常工作流程圖

日常工作流程圖LVG/AGLY015LVG/AG—LY015 A/e aTo 3/4 生效日期 2020年10月18日頁碼 4/43.3盤查可疑人員流程圖秩序維護部工作手冊秩序維護部工作手冊全文共35頁，當前為第35頁。醉酒、精神病人處理流程圖秩序維護部工作手冊某物業(yè)服務有限公司治安巡邏管理規(guī)程文件編號LVG/AG—LY016版本編號A/0生效日期2020年10月180頁 碼1/31目的秩序維護部工作手冊全文共36秩序維護部工作手冊全文共36頁，當前為第36頁。某物業(yè)服務有限公司治安巡邏管理規(guī)程文件編號LVG/AG—LY016版本編號A/0生效日期2020年10月18日頁 碼2/3加強維護小區(qū)的治安秩序工作，隨時保持花園有一個安全、舒適的環(huán)境,確?！鞍踩谝弧㈩A防為主”的綜合思想，全而促進治安穩(wěn)定工作。2適用范圍使用于城市花園小區(qū)治安巡邏管理3治安管理內容3.1住宅小區(qū)開設的經(jīng)營攤點，未經(jīng)管理公司批準，未有經(jīng)營許可證的，安管員有權禁止其活動；3.2在住宅小區(qū)內的公共場所晾曬衣物，在公用樓梯間、通道、天臺堆放雜物，飼養(yǎng)雞、鴨等家畜，安管員應予制止。3.3音量過大或發(fā)出噪音，影響他人正常休息生活的行為。3.4從樓上往下亂扔雜物。3.5擅自撬開他人信箱，私自拆開他人郵件、電報信函等。3.6非法攜帶、存放槍支彈藥；非法制造、販賣、攜帶刀具、彈簧刀等管制刀具。3.7未經(jīng)批準，私自安裝、使用電網(wǎng)。3.8非法侵入他人住宅，損毀他人財物。9制造、銷售各種賭具或利用住宅聚賭。10利用住宅窩藏各類犯罪分子和犯罪嫌疑人員。11利用住宅作據(jù)點，進行盜竊活動。12制造、復制、出售、出租或傳播淫穢書畫、淫穢錄象。3.13利用住宅進行嫖娼賣淫活動。3.14在車輛、行人通行的地方施工；對溝井坎穴不設覆蓋物、標志，或故意損毀、移動覆蓋物或標志。3.15故意損壞郵筒、公用電話等公共設；故意損壞路燈、消防栓、公用天線、電梯等配套設備；故意損壞園林綠地、停車場、娛樂場等公共地方。4內容秩序維護部工作手冊全文共37頁，當前為第秩序維護部工作手冊全文共37頁，當前為第37頁。4.1.1部門主管應根據(jù)小區(qū)的實際情況設置電子巡更點，其設置位置應考慮小區(qū)重要部位以及小區(qū)隱蔽地段，以保證巡邏到位。1.2巡邏形式以單車、步行巡邏為主。4.1.3部門主管應制定各班巡邏路線，并要求各班及時將巡邏情況按巡邏路線巡邏，并將巡邏內容填入《巡邏檢查內容報告表》。4.1.4采用巡邏打點方式，巡邏員因特殊原因延誤打點時間，應告知班長原因，班長核實確認。4.1.5巡邏中應依照聽、看、聞、查而作判斷。因此，巡邏員應積累、掌握工作經(jīng)驗，提高巡邏專業(yè)知識。4.2巡查的主要事項4.2.1花園內的車輛是否停放在指定的停車位，有無亂停亂放現(xiàn)象。4.2.2花園內行駛的機動車輛有無超速行駛及亂調頭現(xiàn)象。4.2.3花園商鋪及裝修施工單位有無占用、污染、損壞公共場所及公共設施。4.2.4封閉小區(qū)有無閑雜人員、可疑人員逗留。4.2.5業(yè)主的門窗、院落是否正常，煙霧、氣味、聲響是否異常。4.2.6花園各出口處有無小販、乞討等影響觀瞻的人員。4.2.7園區(qū)內有無交通意外發(fā)生。4.2.8其它違法、違反花園管理規(guī)定之行為。4.3巡查問題處理4.3.1對花園超速行駛車輛、違規(guī)停放車輛采取現(xiàn)場糾正措施，對經(jīng)常超速行駛的出租車，屢勸不聽的記下牌照，限進花園4.3.2對私自闖入小區(qū)的可疑人員及偷盜、搶劫、破壞嫌疑人，移交當?shù)毓矙C關處理。4.3.3對施工單位、商鋪、業(yè)主占用、污染公共設施、場所及違反小區(qū)管理規(guī)定的應令其現(xiàn)場改正/限期整改，對有損壞行為的則應責其恢復原狀或賠償相當?shù)闹刃蚓S護部工作手冊某物業(yè)服務有限公司治安巡邏管理規(guī)程文件編號LVG/AG—LY016版本編號A/0生效日期2020年10月18日頁 碼3/3經(jīng)濟損失。秩序維護部工作手冊全文共38頁，當前為第秩序維護部工作手冊全文共38頁，當前為第38頁。秩序維護部工作手冊某物業(yè)服務有限公司常見可疑情況及處理措施文件編號LVG/AG—LY017版本編號A/0生效日期2020年10月18日頁 碼1/1政府相應機關解決。4.3.5發(fā)生惡劣的打架斗毆、械斗時，可采取措施阻止，并及時報告上級領導或報警。4.3.6對交通意外的處理原則是先搶救人員，后報警，同時保護現(xiàn)場。4.3.7在公安機關負責人的指示下，安管員應對施工現(xiàn)場進行檢查，發(fā)現(xiàn)如下情況應及時跟進：3.7.1偷盜行為的交由公安機關處理；3.7.2打架行為的，進行勸阻，并告與施工單位負責人；3.7.3群架、械斗采取措施阻止，不能控制事態(tài)時報110；3.7.4意外致傷、高空墜落的應搶救傷者并通知單位負責人跟進處理。5相關記錄表格1《巡邏檢查內容報告表》——LVG/AG-LY016-F0011目的為了提高對可疑情況的辨別及處理能力，加大小區(qū)的安全防范系數(shù)。秩序維護部工作手冊全文共秩序維護部工作手冊全文共39頁，當前為第39頁。秩序維護部工作手冊某物業(yè)服務有限公司突發(fā)事件緊急處理措施文件編號LVG/AG—LY018版本編號A/0生效日期2020年10月18日頁 碼1/12適用于某物業(yè)服務有限公司秩序維護部。3內容3.1可疑情況：在小區(qū)內游蕩或借口找人卻說不出被訪人姓名和詳細住址的，或接二連三一家家敲住戶門或一個個樓道按住電子門的。處理方法：密切注意其舉動，必要時勸其離開或帶回保安部辦公室。3.2可疑情況：發(fā)現(xiàn)其身上帶有管制刀具、鉗子、螺絲刀、鐵棒等工具的。處理方法：核查其攜帶工具的用途，如用途不明的，先約束起來，送轄區(qū)派出所。3.3可疑情況：在偏僻、隱蔽處清理皮包或錢包的。處理方法：立即設法攔截，詢問驗證，如屬盜竊、搶劫財物的，送交公安機關處理。3.4可疑情況：單車、摩托車無牌、無行駛證、無鋼卬、有耗損痕跡的，或將未開鎖的單車背走或提走的。處理方法：當即扣留人、車，待查明后放行。3.5可疑情況：機動車拿不出行駛證，說不出車牌號，沒有停車證的。處理方法:暫扣車鑰匙，約束其人，待查明后放行；反之，送公安機關查處。3.6可疑情況：遇到保安即轉身遠離或逃跑的人。處理方法：設法阻截（用對講機向巡邏員通知），擒獲。3.7可疑情況：低價出售物品及實際價值相差較大。處理方法：暫扣留人、物，查明情況后放行。3.8可疑情況：三五成群，沒有正當收入來源，大肆揮霍，且住在本小區(qū)。處理方法：密切監(jiān)視，將情況向派出所和管理處反映。3.9可疑情況：長時間一個人留在屋里不離開的。處理方法：上前詢問，非本棟業(yè)主（住戶）勸其離開，如有作案嫌疑要詳細盤查。3.10可疑情況：發(fā)現(xiàn)天臺隔熱層、消防栓或單車棚內等隱蔽地方藏有刀具、鉗、鐵、棒等工具。處理方法：不動隱蔽工具，采取伏擊的方法，監(jiān)視作案者的舉動，發(fā)現(xiàn)作案，將其擒獲。1目的為規(guī)范突發(fā)事件的緊急處理程序，提高部門員工對各類突發(fā)事件的處理能力。秩序維護部工作手冊全文共秩序維護部工作手冊全文共40頁，當前為第40頁。適用于城市花園。3內容3.1發(fā)生打架斗毆的處理方法3.1.1積極果斷勸阻雙方離開現(xiàn)場，緩解矛盾，防止事態(tài)擴大。不要因雙方岀手時誤打到自己而介入，同時立即向值班班長報告。3.1.2如事態(tài)嚴重，有違反治安管理行為甚至犯罪傾向的，通知當?shù)毓矙C關前來處理或將行為人扭送公安機關處理。3.1.3提高警惕，防止壞人利用混亂偷盜財物。3.1.4說服圍觀群眾離開，保證所轄范圍內的正常治安秩序。3.2發(fā)生偷盜案件的處理3.2.1發(fā)現(xiàn)盜竊分子正在作案，應立即當場抓獲，并報告上級領導及公安機關，連同證物送公安機關處理。3.2.2如果是盜竊發(fā)生后才發(fā)現(xiàn)的，立即報告部門領導及公安機關，同時保護好案發(fā)現(xiàn)場，重點是犯罪分子經(jīng)過的通道、爬越的窗戶、打開的箱柜、抽屜等，不能擅自讓人觸摸現(xiàn)場痕跡和移動現(xiàn)場的遺留物品。3.2.3重大案發(fā)現(xiàn)場，可將事主和目擊者反映的情況，向公安機關作詳細報告。3.3發(fā)生兇殺案件的處理3.3.1如發(fā)現(xiàn)歹徒正在作案，應設法制服、阻攔歹徒，并召集各崗位保安員配合，同時，迅速向上司和公安機關報案，如有傷員迅速送附近醫(yī)院救治。3.3.2如事后接到報告，則保護案發(fā)現(xiàn)場，禁止無關人員進入，以免破壞現(xiàn)場遺留的痕跡、物證，影響公安機關勘查現(xiàn)場，收集證物和線索。3.3.3案發(fā)時，前門及后門崗要加強戒備，對外出人員、車輛逐一檢查登記。3.3.4登記發(fā)現(xiàn)人和事主的情況，抓緊時機向發(fā)現(xiàn)人和周圍群眾了解案件事故發(fā)生經(jīng)過，并做好記錄。3.3.5案發(fā)現(xiàn)場人員一律不能離開，等待公安人員詢問。3.3.6向到現(xiàn)場的公安人員匯報案情，協(xié)助破案。3.4遇到犯罪分子搶劫的處理3.4.1在執(zhí)勤中遇到犯罪分子公開使用暴力進行打、砸、搶、強行奪取他人錢財時，應迅速制止，同時呼叫附近保安和周圍群眾一起制止犯罪，并立即報警。3.4.2如劫匪逃離現(xiàn)場，要向目擊者問清劫匪的人數(shù)、衣著顏色和逃走的方秩序維護部工作手冊全文共40秩序維護部工作手冊全文共40頁，當前為第41頁。某物業(yè)服務有限公司突發(fā)事件緊急處理措施文件編號LVG/AG—LY018版本編號A/0生效日期2020年10月18日頁 碼2/12向，并立即組織群眾堵截；如駕車逃跑的，應記下車牌號碼并報警及攔車追堵。3.4.3保護搶劫現(xiàn)場，不要讓群眾進入現(xiàn)場，如現(xiàn)場在如現(xiàn)場在交通要道或公共場所人多擁擠的地方，無法將證物留放原處時，要收起交公安機關。3.4.4訪問目擊群眾，收集劫案情況，做好記錄并提供給公安機關。3.4.5事主后在場群眾若有受傷的，要立即送醫(yī)院并作報告。3.5爆炸緊急情況處理3.5.1收到被放置爆炸物品信息時的處理1.1得知被放置爆炸物品，或者接到揚言爆炸的恐嚇電話時，要保持鎮(zhèn)靜，認真記錄，同時以最快速度報告高層管理者，并立即向當?shù)毓矙C關報案。1.2管理公司經(jīng)理負責立即成立防爆炸指揮部。增派保安，加強出入口管理，對于陌生或形跡可疑人員嚴加防范，認真查驗證件，檢查攜帶物品。1.3立即通知門崗，檢查車庫是否有遺失包物，并加強巡邏，發(fā)現(xiàn)無主物品不要隨便碰觸，立即上報，并報公安機關，請求協(xié)助。3.5.1.4確定確有爆炸物品時，立即疏散人員，同時請求公安機關協(xié)助處理。1.5值班人員接到發(fā)生爆炸報告后，立即趕到現(xiàn)場，確認后立即向公司最高領導層報告同時向公安機關報案，如引起火災即刻報119火警；如有人員傷亡，立即向120急救中心呼救，并派人迎候公安、消防、急救部門的車輛、人員，引導其進入現(xiàn)場。1.6立即成立臨時指揮部，由物業(yè)管理公司最高當值、工程部、住戶中心人員組成。3.5.1.7工程人員迅速切斷必要電源，保安人員組織疏散爆炸現(xiàn)場附近的客戶，并在距爆炸中心30M處設警戒線，禁止無關人員進入，同時，組織保安及物業(yè)助理在公共區(qū)域巡視，檢查是否還有可疑爆炸物。1.8消防監(jiān)控中心高度戒備，監(jiān)視有無可疑人員，各崗值班員也要堅守崗位，密切注意有無可疑情況。3.5.1.9工程部負責提供樓層平面圖，供公安人員破案使用。3.6遇有形跡可疑的人員的處理1要嚴密觀察、注意真相、分清性質，密切留意其行蹤并匯報。秩序維護部工作手冊某物業(yè)服務有限公司突發(fā)事件緊急處理措施文件編號LVG/AG—LY018版本編號A/0生效日期2020年10月18日頁 碼3/12秩序維護部工作手冊全文共42秩序維護部工作手冊全文共42頁，當前為第42頁。3.6.3判斷可能屬于犯罪嫌疑人時，要抓緊時間采取適當?shù)拇胧┻M行詢問，如有實據(jù)，將其抓獲，如條件不具備，應立即向上級報告，請求如何處理。3.7遇業(yè)主（住戶）當面或電話報告緊急情況的處置1問明情況。應詳細問清緊急情況的內容，其姓名、詳細地址、家庭電話等，并記清其相貌、衣著特征等情況，同時做好記錄。3.7.2判明真?zhèn)?。對報告的情況要作認真的分析。屬求助、救援的，在不影響自身安全的情況下就給予援助和支持，屬重大案件或事件的要立即向110報警。3.8當群體性沖擊公司時的處理3.8.1立即向領導報告，當事情發(fā)生時，要立即將情況向公司領導報告，并請示是否報警。3.8.2把好大門迅速將通道之門關上，留下側門作通過之用。嚴格按照門衛(wèi)制度驗證出入，防止不明身份的人進入。此時，安管員要注意語言技巧，盡可能避免正面沖突，防止激化矛盾。3.8.3密切注意群體性鬧事者的動向安管員利用有利地形，密切觀察鬧事事件為首的和起煽動，教唆作用的幕后分子，盡力記住他們的面貌特征和主要違法犯罪行為，采取可行措施減少公司的損失。3.8.4打開燈光如果群體性沖擊事件發(fā)生在夜間，安管員應將門口的燈光全部打開，以利于觀察和維護秩序。3.9遇到臺風、潮汛時的處理3.9.1接到臺風、防汛的通知后，公司經(jīng)理進行總動員，并根據(jù)各部門職責作出具體工作布置，積極做好搶險準備工作。3.9.2客戶中心要張貼通知于大堂，要求業(yè)主/住戶關好門窗，做好應急準備工作；在險情到來之前巡查小區(qū)，做好補救措施，盡量消除有害隱患，減輕損失程度；檢查高空懸掛是否牢固，防止墜落；消防監(jiān)控中心及保安員加強警戒，以防其他事件發(fā)生。3.9.3工程部要準備好防汛工具，加強值班力量，保證人力充足；保證地面

秩序維護部工作手冊全文共43頁，當前為第43秩序維護部工作手冊全文共43頁，當前為第43頁。L詭MSG十詢H8ow騾da勵 ||紳）聲廁n奄n典傅4/125/12排水通道暢通。3.9.4每次防風、防汛工作結束后，各部門均要填寫緊急情況處理記錄，并由部門負責人簽字上報存檔。3.10遇有夜間突然停電時的處理3.10.1及時通知維修部人員查明原因，并全力搶修，屬供電部門責任的，應速通知供電部門。3.10.2值班電話應派專人接聽、值班保安向業(yè)主/住戶作好解釋工作。3.10.3嚴守大門，防止不法分子混入趁機打劫，進行其它破壞活動。3.11突然停水的處理方法3.11.1及時通知維修部人員查明原因，如屬供水部門故障的應迅速通知供水部門。3.11.2值班電話應派專人接聽，對業(yè)主的詢問作好解釋工作。3.11.3必要時向住戶提供緊急用水途徑。3.12車輛在建筑物內發(fā)生意外事故導致設備損壞3.12.1應立即通知上級并記錄駕駛人詳細資料，登記車輛號碼及駕駛執(zhí)照號碼等；3.12.2詳寫記錄被撞物件詳情及讓駕駛人自愿簽署承諾賠償“承諾書”并攝影現(xiàn)場情況（如損壞情況及肇事車輛）；3.12.3如建筑物設施損壞需緊急修理的須盡快通知維修部或有關人員；3.12.4盡快將詳細情況記錄下來呈隊長/主管；3.13電梯困人的處理程序3.13.1消防中心接到電梯應急電話或巡查發(fā)現(xiàn)人員困梯時，立即報告班長、隊長和部門主管，組織安管員到現(xiàn)場協(xié)助控制電梯和解救被困人員，同時將被困電梯的具體地點、電梯編號、停留的樓層通知工程部和電梯公司。3.13.2監(jiān)控中心通過電視監(jiān)控屏觀察電梯內人員情況，使用電梯應急電話與被困者聯(lián)系，做好解釋安慰工作。3.13.3如遇特殊情況無法消除故障或被困人員中有身體嚴重不適時，應立即求助有關部門解決。3.13.4部門主管填寫重大事故報告表，詳細記錄故障情況及處理經(jīng)過。

秩序維護部工作手冊全文共44秩序維護部工作手冊全文共44頁，當前為第44頁。某物業(yè)服務有限公司突發(fā)事件緊急處理措施文件編號LVG/AG—LY018版本編號A/0生效日期2020年10月180頁碼6/123.14緊急事件處理流程圖：3.14.1：突發(fā)刑事事故處理流程圖3.14.2突發(fā)治安緊急情況的處理流程圖發(fā)生緊急情況，立即報告安管部辦公室必要時通知住戶中心安管部負責人立即趕赴現(xiàn)場報告上級并報警必要時通知住戶中心安管部負責人立即趕赴現(xiàn)場報告上級并報警秩序維護部工作手冊全文共45秩序維護部工作手冊全文共45頁，當前為第45頁。秩序維護部工作手冊全文共46頁，當前為第46秩序維護部工作手冊全文共46頁，當前為第46頁。秩序維護部

工作手冊突發(fā)事件緊急處理措施通知工程部前來維修處理版不編號A/0班長、隊長污水管爆破秩序維護部

工作手冊突發(fā)事件緊急處理措施通知工程部前來維修處理版不編號A/0班長、隊長污水管爆破通矢吐層（護?！筓T］水，側擁釋匸作水管爆破自來水管爆破班長、隊長通知工程部前來維修處理水管爆破自來水管爆破班長、隊長通知工程部前來維修處理必要時搬運沙包，排除險情關閉閥門必要時搬運沙包，排除險情報告秩序維護部工作手冊某物業(yè)服務有限公司突發(fā)事件緊急處理措施文件編號LVG/AG—LY018版本編號A/0生效日期2020年10月18B頁 碼8/123.14.4爆炸物品流程圖秩序維護部工作手冊全文共秩序維護部工作手冊全文共47頁，當前為第47頁。3.14.8：區(qū)內發(fā)生交通事故處理流程圖交通事故秩序維護部工作手冊秩序維護部工作手冊全文共48頁，當前為第48頁。4相關記錄《重大事件報告表》——LVG/AG—LY008—F0011目的為規(guī)范車輛出入、停放管理，防止發(fā)生交通事故和車輛被盜現(xiàn)象，特制定本規(guī)定。秩序維護部工作手冊全文共秩序維護部工作手冊全文共49頁，當前為第49頁。適用于城市花園車輛出入管理。3內容3.1小區(qū)車輛行駛停放管理規(guī)定1.1遵守交通管理規(guī)定，愛護小區(qū)的道路、公用設施，不亂停放車輛。3.1.2小區(qū)內車輛行駛停放須服從管理人員指揮，注意前后左右車輛安全，在指定位置停放。3.1.3停放好車輛后必須鎖好車門、車窗，調好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車內貴重物品須隨身帶走。3.1.4機動車輛在本小區(qū)內行駛，時速不得超過15km/h,嚴禁超車。3.1.5嚴禁車輛在小區(qū)內鳴號。3.1.6嚴禁在小區(qū)內任何場所試車、修車、練車。3.1.7嚴禁在人行道、車行道、消防通道上停放車輛。3.1.8執(zhí)行任務的車輛（消防車、警車、救護車）夕卜，其它車輛一律按木規(guī)執(zhí)行。3.2停車場車輛的管理規(guī)定3.2.1進入停車場的車輛須具備一切有效證件，包括行駛證或待辦理證明、保險單等。3.2.2進入停車場的司機須辦理好停車手續(xù)，并按指定的車位停放。3.2.3車輛停放后，司機須鎖好車門、車窗，帶走貴重物品。3.2.4嚴禁在停車場內加油、修車、試剎車以及學習駕駛車輛。3.2.5禁止在停車場內亂丟垃圾與棄置廢棄物、禁止吸煙。3.2.6嚴格遵守安全防火規(guī)定，嚴禁載有易燃易爆、劇毒等危險品的車輛進入停車場。3.2.7禁止超過停車場限高規(guī)定的車輛、集裝箱車以及漏油、漏水等病車進入停車場。進場車輛如不服從以上規(guī)定，造成車輛受損時，后果自負。3.3主入口崗位工作規(guī)程1車輛進區(qū)1當發(fā)現(xiàn)有車輛需進入小區(qū)，駛進道閘前時，應立即走近車輛，向司機立正行舉手禮。3.3.1.2當確認身份后，值班員應迅速在《車輛岀入登記卡》上準確填寫各內容。秩序維護部工作手冊全文共50頁，當前為第50頁。秩序維護部工作手冊全文共50頁，當前為第50頁。秩序維護部工作手冊全文共秩序維護部工作手冊全文共51頁，當前為第51頁。秩序維護部小區(qū)有限公司文件編號LVG/AG—LY019am墉部LVG/AMLY019工作手冊生效』mF蝦io月18日廠本編騎A/Q/3生效日期 2020年10月18日頁 碼3/31.3發(fā)卡后，應立即將道閘開啟放行，并提示行駛路線，若后而有緊跟車輛排隊時，應示意其停下，并致歉“對不起、久等了”。4車輛安全通過后，方可放下道閘，確保道閘不損壞車輛。3.3.1.5當遇到政府部門執(zhí)行公務的車輛要進入時，查證后放行，并做好相關記錄。3.3.2車輛出區(qū)3.3.2.1當發(fā)現(xiàn)有車輛駛出小區(qū)到道閘前時，即上前敬禮并說：“先生（小姐）您好，請您交還《車輛出入登記卡》”，收回并核對車牌號無誤后放行。如客戶不慎遺失《車輛出入登記卡》，經(jīng)值班員核實后在《車輛出區(qū)登記表》上登記，后放行。3.3.2.2若后面有車緊跟，應立即示意停下，并說“對不起，久等了“。3.3.3注意事項3.3.3.1車輛出入后切記放下道閘，以防車輛沖卡。3.3.3.2放下道閘時應格外小心，