物管的年終總結(jié)及計劃

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物管的年終總結(jié)及計劃【篇1】

20xx年，是物業(yè)公司致為關(guān)鍵的一年。工作任務(wù)將主要涉及到企業(yè)資質(zhì)的換級，企業(yè)管理規(guī)模的擴大，保持并進一步提升公司的管理服務(wù)質(zhì)量等具體工作。物業(yè)公司要在殘酷的市場競爭中生存下來，就必須發(fā)展擴大。因此，20xx年的工作重點將轉(zhuǎn)移到公司業(yè)務(wù)的拓展方面來。為能夠順利的達到當(dāng)初二級企業(yè)資質(zhì)的要求，擴大管理面積、擴大公司的規(guī)模將是面臨最重要而迫切的需求。同時，根據(jù)公司發(fā)展需要，將調(diào)整組織結(jié)構(gòu)，進一步優(yōu)化人力資源，提高物業(yè)公司的人員素質(zhì)。繼續(xù)抓內(nèi)部管理，搞好培訓(xùn)工作，進一步落實公司的質(zhì)量管理體系，保持公司的管理質(zhì)量水平穩(wěn)步上升。在工作程序上進行優(yōu)化，保證工作能夠更快更好的完成。

一、對外拓展：

物業(yè)公司到了20xx年，如果不能夠拓展管理面積，不但資質(zhì)換級會成為一個問題，從長遠的方面來講，不能夠發(fā)展就會被淘汰。因此，公司的擴張壓力是較大的，20xx年的工作重點必須轉(zhuǎn)移到這方面來。四川成都的物業(yè)管理市場，住宅小區(qū)在今后較長的一段時間里仍是市場，退其次是綜合寫字樓，再就是工業(yè)園區(qū)。按照我公司目前的規(guī)模，難以在市場上接到規(guī)模大、檔次高的住宅物業(yè)。因此，中小型的物業(yè)將是我公司發(fā)展的首選目標(biāo)。同時，住宅物業(yè)是市場上競爭最激烈的一個物業(yè)類型，我公司應(yīng)在不放棄該類物業(yè)的情形下，開拓寫字樓、工業(yè)物業(yè)和公共物業(yè)等類型的物業(yè)市場。走別人沒有走的路。在20xx年第一季度即組織人員進行一次大規(guī)模的市場調(diào)查。就得出的結(jié)果調(diào)整公司的拓展方向。

經(jīng)過20xx年的對外拓展嘗試，感覺到公司缺乏一個專門的拓展部門來從事拓展工作。使得該項工作在人力投入不足的情況下，市場情況不熟，信息缺乏，雖做了大量的工作，但未能有成績。因此，20xx年必須加大拓展工作力度，增加投入，擬設(shè)專門的拓展部門招聘高素質(zhì)的得力人員來專業(yè)從事拓展工作，力爭該項工作能夠順利的開展起來。投入預(yù)算見附表5。

目前暫定20xx年的拓展目標(biāo)計劃為23萬平方米，這個數(shù)字經(jīng)過研究，是比較實際的數(shù)字，能夠?qū)崿F(xiàn)的數(shù)字。如果20xx能夠找到一個工業(yè)園區(qū)則十萬平方米是較為容易實現(xiàn)的；如果是在住宅物業(yè)方面能夠拓展有成績，有兩個項目的話，也可以實現(xiàn)。目前在談的大觀園項目等也表明，公司20xx年的拓展前景是美好的。

二、換取企業(yè)資質(zhì)

按照四川省的有關(guān)規(guī)定，我公司的臨時資質(zhì)是一年，將于20xx年5月份到期，有關(guān)行政部門根據(jù)我公司的管理面積等參數(shù)來評審我公司的企業(yè)等級。據(jù)我公司目前的管理面積，可以評定為四級企業(yè)。如果在5月份之前能夠接到一個以上物業(yè)管理項目，則評定為三級企業(yè)，應(yīng)該是可以的。所以，企業(yè)等級評審工作將是明年上半年的重要工作之一。換取正式的企業(yè)等級將更有利于我公司取得在市場上競爭的砝碼。因此，在20xx年第二季度開始準(zhǔn)備有關(guān)資質(zhì)評審的有關(guān)資料，不打無準(zhǔn)備之仗。爭取一次評審過關(guān)。

三、內(nèi)部管理工作：

（一）人力資源管理：

物業(yè)公司在20xx年中設(shè)置了兩個職能部門，分別是綜合管理部和經(jīng)營管理部，今年將新設(shè)立拓展部。分管原來經(jīng)營管理部的物業(yè)管理項目的對外拓展工作。同時，在現(xiàn)有的人員任用上，按照留優(yōu)分劣的原則進行崗位調(diào)整或者引進新人才。在各部門員工的工作上，將給予更多的指導(dǎo)。

在員工的晉升上，更注重于不同崗位的輪換，加強內(nèi)部員工的培養(yǎng)和選拔，帶出一支真正的高素質(zhì)隊伍。推行員工職業(yè)生涯咨詢，培養(yǎng)員工的愛崗敬業(yè)的精神。真正以公司的發(fā)展為自己的事業(yè)。在今后的項目發(fā)展中，必須給予內(nèi)部員工一定的崗位用于公開選聘。有利于員工在公司的工作積極性，同時有利于員工的資源優(yōu)化。

在培訓(xùn)工作上將繼續(xù)完善制度，將員工接受的培訓(xùn)目標(biāo)化，量化，作為年終考核的一個子項。員工進入公司后一年內(nèi)必須持證上崗率達100﹪。技術(shù)性工種必須持相關(guān)國家認證證書上崗。20xx年的培訓(xùn)工作重點轉(zhuǎn)移到管理員和班組長這一級員工上，基層的管理人員目前是公司的人力資源弱項，二零零四年通過開展各類培訓(xùn)來加強該層次員工的培訓(xùn)。

（二）品質(zhì)管理：

質(zhì)量管理體系在2003年開始推行，其力度和效果均不理想。除了大家的重視度不夠外，還在培訓(xùn)工作上滯后，執(zhí)行的標(biāo)準(zhǔn)沒有真正的落實。為此，20xx年將繼續(xù)貫徹公司的質(zhì)量體系，為公司通過ISO9000：20xx的認證認真的打好基礎(chǔ)，爭取能夠在20xx年通過認證。

在20xx年2月份以前組織綜合管理部和公司的主要人員對質(zhì)量體系文件修改，使得對公司更加合適而有效。針對修改版的文件，組織精簡有效的品質(zhì)管理培訓(xùn)。對新接管的項目實施項目式的質(zhì)量體系設(shè)計，對單獨的項目編寫質(zhì)量文件，單獨實施不同標(biāo)準(zhǔn)的質(zhì)量系統(tǒng)。

20xx年將實施品質(zhì)管理項目專人負責(zé)制，公司每個接管的項目都指定專人配合品質(zhì)主管從事質(zhì)量管理工作。包括在該項目的質(zhì)量內(nèi)部管理、業(yè)主的投訴及處理、管理的資料檔案收集、制作項目質(zhì)量管理審核報告等。同時，配合項目業(yè)主（業(yè)主委員會）的需求進行年度的質(zhì)量管理分析調(diào)查，獲得有效的內(nèi)部管理信息和業(yè)主的建議，以便對項目的不合格項進行整改。

20xx年12月擬將進行一次內(nèi)部質(zhì)量管理體系審核，將嚴格依照ISO9000：20xx的要素進行，這次內(nèi)審將是物業(yè)公司的第一次品質(zhì)管理總結(jié)會議。

（三）行政工作：

綜合管理部在20xx年中，未能徹底的起到承上啟下的作用，有一定欠缺。工作有停頓，許多問題沒有細致的落實。在公司和員工之間沒有一個有效的溝通手段，大部分員工對工作情緒低沉，得不到高層主管的工作幫助。為此，在2004年綜合管理部要加強管理，做好人事、勞資、檔案外聯(lián)等各項工作。在公司內(nèi)設(shè)置建議信箱，具體設(shè)置在公司總部和各項目處，用于公司員工就公司的現(xiàn)狀和工作生活中的各種問題進行咨詢，由行政主管人員抽專門的時間了解，并回復(fù)。同時公司每個季度必須召開一次集體工作會議，或者階段性的質(zhì)量體系審核。

物管的年終總結(jié)及計劃【篇2】

一、本年度部門工作表現(xiàn)好的方面

(一)規(guī)范內(nèi)部管理，增強了員工責(zé)任心和工作效率。

自加入xx項目客服部后，發(fā)現(xiàn)部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強、工作主動性不夠、工作效率較低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，本人進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任心。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)采取多種形式和措施，鞏固和提高了xx收費水平。

本年度xx費累計收繳1000000元，收繳率同比去年增長7%(去年xx費收繳率60%)，總體收費水平得到鞏固和進一步提高。歸納起來重點做好了三項收費管理工作，第一，收費形式多樣化，重點加強節(jié)假日上門收費。此前，客服部主要采取的是電話和貼通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題，因此，增加了路遇和上門催費方式，并確保每周六、日全部客服員上門收費，通過巡視等時機加強與業(yè)主的溝通、攀談借機催費，從而保證了收費的效率。第二，收費措施服務(wù)化，通過增進業(yè)主滿意，促進業(yè)主交費意愿。收費工作是xx服務(wù)水平的體現(xiàn)，xx服務(wù)水平是收費的基礎(chǔ)，因此，服務(wù)是提高xx收費水平的根本。今年，我們將項目成立以來一直未解決的糾紛、賠償問題進行了梳理，有重點、有步驟的解決了多數(shù)問題，利用項目現(xiàn)有資源，不管分內(nèi)、分外，幫助解決業(yè)主裝修、維修、居家等問題，相信，業(yè)主會因xx無微不至的感動服務(wù)，逐步提高自愿繳費的積極性。第三，收費工作績效化，通過激勵員工收費積極性提高收費水平。收費工作一直是客服部難度的工作，員工收費一直積極性不高，且會附帶條件的加班收費。

(三)嚴抓客服員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。

客服部是管理處的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部在做好收費工作的基礎(chǔ)上重點做好了員工服務(wù)管理工作，每日上班前員工對著裝、禮儀進行自檢、互檢，使客服員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立了“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(四)圓滿完成了二期入住工作，為客服部總體工作奠定了基礎(chǔ)。

6月底，項目接到了二期入住的任務(wù)，我部主要負責(zé)二期入住的資料發(fā)放、簽約、處理業(yè)主糾紛等工作。累計辦理入住手續(xù)852戶，處理入住期間產(chǎn)生的糾紛31件，各項手續(xù)辦理及時、準(zhǔn)確，各種糾紛處理業(yè)主基本滿意。入住工作正式辦理前我部加班加點準(zhǔn)備入住資料、合同等文件，制訂了周密、詳實的統(tǒng)一說辭，并組織多次入住演練工作。在辦理手續(xù)期間，客服員通過與業(yè)主的接觸，了解并掌握了業(yè)主的家庭特征、客戶群類型、基本經(jīng)濟狀況，為日后收費及服務(wù)工作奠定了基礎(chǔ)。在辦理手續(xù)和處理糾紛的過程中，客服員耐心為業(yè)主進行講解、回答業(yè)主提出的疑問，向業(yè)主展示了良好的客服形象。

(五)密切配合各部門，做好了管理處內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作。

客服部的重要職能是聯(lián)系管理處內(nèi)部與業(yè)主等外部工作，通過反饋信息及時為業(yè)主提供服務(wù)。本年度累計協(xié)調(diào)處理與工程有關(guān)的問題92件，與保安有關(guān)的問題40件，與保潔服務(wù)有關(guān)的問題23件，與開發(fā)商有關(guān)的問題56件。客服協(xié)調(diào)工作的重點是問題的跟進和處理策略，在處理問題的過程中，我部做到了有跟進、有反饋、有報告，使每件協(xié)調(diào)工作得到了很好的解決。

二、部門工作存在的問題

盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題總結(jié)如下。

(一)員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。

通過部門半年的工作和實踐來看，客服員-業(yè)務(wù)水平偏低，服務(wù)素質(zhì)不是很高。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的經(jīng)驗不足，在服務(wù)中的職業(yè)素養(yǎng)不是很高。

(二)xx收費績效增長水平不高。

從目前的收費水平來看，同比本市75%的平均水平還有一定差距，主要問題是催費的方式、方法不當(dāng)、員工的積極性不高、前期和日常服務(wù)中遺留問題未及時解決以及項目總體服務(wù)水平偏低，其中員工收費積極性和催費方式、方法為主要因素。

(三)部門管理制度、流程不夠健全。

由于部門在近半年的工作中，主要精力放在了收費和收樓的工作中，因而忽略了制度化建設(shè)，目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

(四)協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善。在投訴處理、業(yè)主意見、建議、業(yè)主求助方面的信息反饋不夠及時、全面，接到問題后未及時進行跟進和報告，處理問題的方式、方法欠妥

三、20xx年工作計劃要點

20xx年我部重點工作為進一步提高xx費收費水平，在09年基礎(chǔ)上提高4-7個百分點;部門管理基本實行制度化，員工責(zé)任心和服務(wù)水平有顯著提高;各項服務(wù)工作有序開展，業(yè)主滿意率同比去年有顯著提高。

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，業(yè)主滿意率達到85%左右。

(二)進一步提高xx收費水平，確保收費率達到80%左右。

(三)加強部門培訓(xùn)工作，確保客服員業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(四)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(五)密切配合各部門工作，及時、妥善處理業(yè)主糾紛和意見、建議。

(六)加強保潔外包管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧09年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望明年，迎接我們的是機遇和挑戰(zhàn)。為此，客服部全體員工在明年的工作中將繼續(xù)團結(jié)一致、齊心協(xié)力的去實現(xiàn)部門目標(biāo)，為公司發(fā)展貢獻一份力量。

物管的年終總結(jié)及計劃【篇3】

自今年x月份調(diào)入xxxx物業(yè)管理處以來，我努力適應(yīng)新的工作環(huán)境和工作崗位，虛心，埋頭工作，履行職責(zé)，較好地完成了各項工作任務(wù)，下面將任職來的工作情況匯報如下：

一、自覺加強學(xué)習(xí)，努力適應(yīng)工作

我是初次接觸物業(yè)管理工作，對綜合管理員的職責(zé)任務(wù)不甚了解，為了盡快適應(yīng)新的工作崗位和工作環(huán)境，我自覺加強學(xué)習(xí)，虛心求教釋惑，不斷理清工作思路，總結(jié)工作方法，現(xiàn)已基本勝任本職。

一方面，干中學(xué)、學(xué)中干，不斷掌握方法積累經(jīng)驗。我注重以工作任務(wù)為牽引，依托工作崗位學(xué)習(xí)提高，通過觀察、摸索、查閱資料和實踐鍛煉，較快地進入了工作情況。

另一方面，問書本、問同事，不斷豐富知識掌握技巧。在各級領(lǐng)導(dǎo)和同事的幫助指導(dǎo)下，從不會到會，從不熟悉到熟悉，我逐漸摸清了工作中的基本情況，找到了切入點，把握住了工作重點和難點。

二、心系本職工作，認真履行職責(zé)

(一)耐心細致地做好財務(wù)工作。自接手xxxx管理處財務(wù)工作的半年來，我認真核對上半年的財務(wù)賬簿，理清財務(wù)關(guān)系，嚴格財務(wù)，做好每一筆賬，確保了年度收支平衡和盈利目標(biāo)的實現(xiàn)。一是做好每一筆進出賬。對于每一筆進出賬，我都根據(jù)財務(wù)的分類規(guī)則，分門別類記錄在案，登記造冊。同時認真核對發(fā)票、賬單，搞好票據(jù)管理。二是搞好每月例行對賬。按照，我細化當(dāng)月收支情況，定期編制財務(wù)報表，按公司的要求及時進行對賬，沒有出現(xiàn)漏報、錯報的情況。

三是及時收繳服務(wù)費。結(jié)合xxxx的實際，在進一步了解掌握服務(wù)費協(xié)議收繳辦法的基礎(chǔ)上，我認真搞好區(qū)分，按照鴻亞公司、業(yè)主和我方協(xié)定的服務(wù)費，定期予以收繳、催收，20xx年全年的服務(wù)費已全額到賬。

四是合理控制開支。合理控制開支是實現(xiàn)盈利的重要環(huán)節(jié)，我堅持從公司的利益出發(fā)，積極協(xié)助管理處主任當(dāng)家理財。特別在經(jīng)常性開支方面，嚴格把好采購關(guān)、消耗關(guān)和監(jiān)督關(guān)，防止鋪張浪費，同時提出了一些合理化建議。

(二)積極主動地搞好文案管理。半年來，我主要從事辦公室的工作，xxxx的文案管理上手比較快，主要做好了以下2個方面的工作：一是資料錄入和文檔編排工作。對管理處涉及的資料文檔和有關(guān)會議記錄，我認真搞好錄入和編排打印，根據(jù)工作需要，制作表格文檔，草擬報表等。二是管理工作。到管理處后，對檔案的系統(tǒng)化、規(guī)范化的分類管理是我的一項經(jīng)常性工作，我采取平時維護和定期集中整理相結(jié)合的辦法，將檔案進行分類存檔，并做好收發(fā)文登記管理。

(三)認真負責(zé)地抓好綠化維護。小區(qū)綠化工作是xx月份開始交與我負責(zé)的，對我來講，這是一項初次打交道的工作，由于缺乏專業(yè)知識和管理經(jīng)驗，當(dāng)前又缺少綠化工人，正值冬季，小區(qū)綠化工作形勢比較嚴峻。我主要做了以下2個方面的工作：一是搞好小區(qū)綠化的日常維護。二是認真驗收交接。

三、主要經(jīng)驗和收獲

在xxxx工作半年來，完成了一些工作，取得了一定成績，總結(jié)起來有以下幾個方面的經(jīng)驗和收獲：

(一)只有擺正自己的位置，下功夫熟悉基本業(yè)務(wù)，才能盡快適應(yīng)新的工作崗位

(二)只有主動融入集體，處理好各方面的關(guān)系，才能在新的環(huán)境中保持好的工作狀態(tài)

(三)只有堅持原則落實制度，認真理財管賬，才能履行好財務(wù)職責(zé)(四)只有樹立服務(wù)意識，加強溝通協(xié)調(diào)，才能把分內(nèi)的工作做好。

四、存在的不足

由于工作實踐比較少，缺乏相關(guān)工作經(jīng)驗，20xx年的工作存在以下不足：

(一)對物業(yè)管理服務(wù)費的協(xié)議內(nèi)容了解不夠，特別是對以往的一些收費情況了解還不夠及時;

(二)食堂伙食開銷較大，宏觀上把握容易，微觀上控制困難;

(三)綠化工作形勢嚴峻，自身在小區(qū)綠化管理上還要下更大的功夫

五、下步的打算

針對20xx年工作中存在的不足，為了做好新一年的工作，突出做好以下幾個方面：

(一)積極搞好與鴻亞公司、業(yè)主之間的協(xié)調(diào)，進一步理順關(guān)系;

(二)加強業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)提高，創(chuàng)新工作方法，提高工作效益;

(三)管好財、理好賬，控制好經(jīng)常項目開支;

(四)想方設(shè)法管理好食堂，處理好成本與伙食的關(guān)系;

(五)抓好小區(qū)綠化維護工作。

物管的年終總結(jié)及計劃【篇4】

我自202x年年x月份進入202x年公司，到現(xiàn)在已有x年的時間，主要負責(zé)商場賣區(qū)的保潔主管工作，像招聘人員，人才管理、培訓(xùn)，溝系等很多工作幾乎是從零開始學(xué)起。在公司領(lǐng)導(dǎo)的精心指導(dǎo)和大力幫助領(lǐng)導(dǎo)下，按照我司的工作要求，經(jīng)過各轄區(qū)員工的共同努力，兢兢業(yè)業(yè)，以“商場之家當(dāng)我家”的心態(tài)保質(zhì)保量順利的完成了一系列的保潔服務(wù)工作，在此對過去的一年做以工作心得總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn)，找出不足，為下一年的工作打好基礎(chǔ)。

一、工作匯報

1、以因地制宜，分清工作重點。在工作中，通過一年的培訓(xùn)及溝通，使保潔員詳細了解各樓層的基本情況，掌握清潔的重點。大廳和衛(wèi)生間是工作人員出入最頻繁的地方，也是最易臟的地方，清潔的重點放在大廳和衛(wèi)生間。特別是衛(wèi)生間的便池、死角，做到便池?zé)o污物，衛(wèi)生間干凈無異味；地面光潔、無塵、無腳??；墻面無污漬。

2、恪盡職守，遵守規(guī)章制度。對于工作中，只要嚴格按工作流程進行工作，正確合理的使用保潔工具和清潔用品，就能保證工具使用的長期性。在紀律方面，對保潔人員加強思想作風(fēng)建設(shè)，常檢查，常監(jiān)督，做到嚴格按獎懲制度辦事，表現(xiàn)好的獎勵，差的進行批評。形成激勵機制，使保潔工作形成良心循環(huán)。

3、統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，注重協(xié)調(diào)配合。對于工作中出現(xiàn)的維修現(xiàn)象，我們做到了積極配合維修人員，發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏現(xiàn)象及時上報公司及維修人員，以便及時處理，以免造成大的損失，并做好維修后的保潔工作。使我們都有一種集體意識，積極為企業(yè)做貢獻，維護好公司形象。

4、親力親為，注重團隊合作。要在工作中及生活中，要用自己的親和力團結(jié)每一位員工，能與保潔員工打成一片，在對她們嚴格要求的同時，充分調(diào)動員工的工作積極性、主動性，就能使使員工端正服務(wù)態(tài)度，對工作盡職盡責(zé)，不怕臟、不怕累，及時與他們做好溝通，做到生活上多關(guān)心她們，有困難及時幫助她們，解決她們的后顧之憂，使其專心工作。

5、節(jié)能減材，減輕企業(yè)負擔(dān)。對于工作x年的企業(yè)，早已經(jīng)有當(dāng)家的感覺，在工作中，本著節(jié)約從簡的心態(tài)，兢兢業(yè)業(yè)，努力付出，提高保潔工具的使用效率，保證清潔衛(wèi)生達標(biāo)。在202x年的一年中具體有以下實例。例：從202x年年初購買了xx個線拖把（主要賣場用），經(jīng)過x年的使用，目前還有x個新的在倉庫中，塵推（主要清理地面用）其中包含塵推架、塵推套。對于已壞的塵推架，在保持能焊就能用的情況下，自己主動找人焊接。矬子一年中一個沒賣，笤帚去年買xx個，才用x個，壞的不斷用鐵絲加固使其耐用。扎水車頭經(jīng)常壞，一年中沒買一個，各類數(shù)據(jù)雖不起眼，但能從小處入手，從細微中為企業(yè)減輕負擔(dān)，我深感高興。

二、存在的不足

清潔知識還需要不斷的學(xué)習(xí)。還要在日后的工作中不斷學(xué)習(xí)，努力豐富自己的知識面為日后工作的順利展開鋪好路。管理能力還需要不斷的提高。因為管理經(jīng)驗不足，很多事情處理的不夠理想，在日后的工作中要不斷像他人學(xué)習(xí)，多看多學(xué)多問。節(jié)能減材還需要不段的創(chuàng)新。根據(jù)工作實際情況，逐步規(guī)范保潔清潔用品的管理，做到精心維護清潔用品，盡可能延長工具設(shè)備的使用壽命。要注意節(jié)約責(zé)任區(qū)的水電，及時關(guān)燈，關(guān)水，從一點一滴的小事做起。

三、工作計劃

1、提高自我意識，加強學(xué)習(xí)能力。在以后的工作中，通過“學(xué)、比、看”不斷發(fā)現(xiàn)自身缺點，積極主動學(xué)習(xí)同行同業(yè)的優(yōu)秀經(jīng)驗，不斷提高自身專業(yè)知識技能，提高管理能力。使保潔部門發(fā)揮更大的作用。

2、提升工作效率，保證工作質(zhì)量。在工作中，不斷把握“效率、質(zhì)量”雙輪驅(qū)動，使工作時間得到合理利用，進一步提高保潔員的業(yè)務(wù)技能，精益求精，加強監(jiān)督檢查力度。提高員工的自覺性，學(xué)會發(fā)現(xiàn)問題，解決問題。

3、不斷節(jié)能減材，嚴格管理物資。在保潔工具使用中，不斷闡述節(jié)約意識，能修理的必定修理，杜絕浪費，為公司節(jié)約成本，提高效益。

4、加強人文關(guān)懷，提高團隊績效。不斷學(xué)習(xí)人與人處事的技巧，正確處理好與員工的關(guān)系，為工作創(chuàng)造一個良好的環(huán)境。

八年的工作給我留下了很多寶貴的經(jīng)驗，也是我成長道路上的一筆財富，但是我的工作還有很多需要改進的地方，我要認真總結(jié)過去的經(jīng)驗教訓(xùn)，發(fā)揚成績，克服缺點，在公司的指導(dǎo)下，全身心地投入到工作當(dāng)中，在新一年里作出更大的努力。

物管的年終總結(jié)及計劃【篇5】

xx年即將結(jié)束，在公司xx總和xx總的領(lǐng)導(dǎo)下xx公司有了一個新的突破，在我剛進入公司的時候，連項目圍墻都沒有修，發(fā)展到今天一期項目交房，可以說公司有了一個質(zhì)的改觀，在過去的一年時間里跟隨著公司的發(fā)展腳步，在公司領(lǐng)導(dǎo)及個部門同仁的支持配合下，使自己學(xué)到了很多的東西，能力和知識面上都有了很大的提高，在這里非常感謝xx公司能給我這樣一個學(xué)習(xí)和進步的機會?，F(xiàn)將本人一年來的工作總結(jié)如下:

xx年xx月在公司領(lǐng)導(dǎo)的支持和提拔下，因為客戶量的增加以及一些繁雜的客戶服務(wù)解釋工作，任客服部主管一職，當(dāng)時對于我的工作職責(zé)范圍沒有一個準(zhǔn)確的定性方向，一開始自己也是因為個人能力有限，初期工作干的不是特別順暢，在此非常感謝xx總在我的工作上給予了很大的支持和肯定，使我自己能夠盡快的進入工作狀態(tài)。

xx年xx-xx月主要工作重點是一期客戶合同備案前的更換工作及一期戶型變更后給客戶的解釋確認工作。

xx年xx-xx月主要負責(zé)了商鋪戶型面積價格的確定，以及商鋪銷售工作的開展。

xx年xx-xx月主要工作重點是二期合同的更換及附帶商鋪的銷售工作。

xx年xx-xx月做了一些交房前的準(zhǔn)備工作及房屋內(nèi)部工程摸底的工作。

xx年xx-xx月主要就是一期客戶的交房工作

以上是本人參與處理過的一部分階段性的工作，除了以上工作外本人主要負責(zé)的日常工作還有:

1、在銷售過程中，銷售部與工程部之間的相互協(xié)調(diào)及溝通工作，在該項工作方面也得到了工程部施總工和趙部長的積極配合與支持，在此也表示對他們的感謝。

2、本人負責(zé)的另一項日常工作就是退房客戶的接待以及退款手續(xù)的辦理工作，至目前為止已辦理退房客戶xx位。

3、完成xx總臨時安排的一些工作。

回想在過去一年的工作當(dāng)中，是做了一定的工作但是沒有那項工作做的完整理想，工作當(dāng)中需要自己改進和不斷學(xué)習(xí)的地方還是有很多，下面將工作當(dāng)中存在的不足:

1、在工作上普遍做的都不夠細致，雖然領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常強調(diào)要做好細節(jié)，但是往往有些工作做的還是不到位，不夠細致，給以后的工作帶來很多的不便及產(chǎn)生很多重復(fù)性的工作，嚴重的影響了工作效率，這個問題小到我自己個人，大到整個公司都存在這樣的問題，今后在工作過程當(dāng)中，一定要注意做好每一個細節(jié)。

2、工作不找方法。我們做的是銷售工作，平時我們應(yīng)該靈活的運用銷售技巧，同樣在工作當(dāng)中也應(yīng)該多去找一些方法。

3、工作不夠嚴謹。回想過去的工作，有好多事情本來是一個人可以解決的，偏偏要經(jīng)過幾個人的手，有些問題本來應(yīng)該是一次性解決的，偏偏去做一些重復(fù)性的工作，在今后的工作當(dāng)中一定要把問題多想一想，多找方法提高自己的工作能力。

4、提高工作效率。我們是做客服工作的，不管是從公司還是個人來說，做事必須講究效率，要言必行，行必究，在過去的工作當(dāng)中我們面對一些比較棘手的工作往往拖著不辦，結(jié)果給后面的工作就帶來了很大的難度和很多的工作量。所以作為明年的工作我們應(yīng)該抱著有一個客戶咱們就處理一個客戶，一個問題咱們就解決一個問題，改變過去的拖拖拉拉的工作習(xí)慣。把每一個工作都實實在在的落實到位。

xx年的結(jié)束對于我們來說并不代表著工作的結(jié)束，而是一個新起點的開始。因為我們的工作在來年面臨著更嚴峻的考驗，充滿著挑戰(zhàn)。xx年公司的銷售可以說是很不錯，基本上完成了公司xx年制定的銷售任務(wù)，但是在最后的工作當(dāng)中，因為時間的緊迫以及工程滯后的原因?qū)е乱黄诘慕环抗ぷ鬟M行的并不是十分的順利，在此同時對公司的形象、美譽度造成很大的影響，將之前我們花費了很大的精力打造的品牌形象破壞，這將對以后xx期住宅及商鋪的銷售帶來一定的影響，同時再伴隨著因受全球金融危機影響，房地產(chǎn)市場持續(xù)低迷這樣的一個狀況，客戶目前大多抱著持幣觀望的狀態(tài)，投資者也變的更為謹慎，再加上普遍風(fēng)傳的降價風(fēng)潮都給我們xx年的銷售工作帶來了很大的困難。所以在這個時候我們我們更應(yīng)該強硬自身，提高自己的思想認識，增強全局意識，加強服務(wù)理念，從我個人角度出發(fā)，服從公司的安排，嚴格要求自己，按以下幾點迎接xx年的工作。

物管的年終總結(jié)及計劃【篇6】

20xx年以來，我鎮(zhèn)深入貫徹落實中央、省、市有關(guān)安全生產(chǎn)工作的部署和指示精神，認真實施安全生產(chǎn)的法律法規(guī)。堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的方針，結(jié)合自身實際，建立安全生產(chǎn)有效的管理機制，加強基礎(chǔ)工作，強化依法監(jiān)管，突出重點、深化安全專項整治，運用切實有效的措施嚴格落實安全生產(chǎn)目標(biāo)管理責(zé)任制，搞好綜合治理，繼續(xù)做好安全生產(chǎn)工作，為我鎮(zhèn)經(jīng)濟發(fā)展、社會穩(wěn)定和人民群眾生命財產(chǎn)的安全創(chuàng)造良好的環(huán)境。全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)緊緊圍繞著年初確定的安全生產(chǎn)工作思路，強化生產(chǎn)經(jīng)營單位的安全生產(chǎn)主體責(zé)任，強化各行政村、部門的安全生產(chǎn)責(zé)任，強化各類人員的安全生產(chǎn)責(zé)任，促進全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)形勢穩(wěn)定良好發(fā)展?，F(xiàn)將xxxx年安全生產(chǎn)工作總結(jié)如下：

一、加強領(lǐng)導(dǎo)組織，落實安全責(zé)任

鎮(zhèn)黨委、政府牢固樹立安全生產(chǎn)“責(zé)任重于泰山”的思想觀念，以對黨和人民高度負責(zé)的精神，充分認識安全生產(chǎn)工作的重要意義，進一步增強抓好安全生產(chǎn)工作的責(zé)任感和緊迫感，把安全生產(chǎn)工作納入鎮(zhèn)政府重要工作部署。年初以來，我鎮(zhèn)為了更穩(wěn)定地抓好安全生產(chǎn)工作，調(diào)整了因人事調(diào)整后的安全生產(chǎn)領(lǐng)導(dǎo)小組及成員，堅持做到每季度召開一次安全生產(chǎn)專項工作會議，會議聽取每季度工作總結(jié)和部署下一季度的工作計劃。同時落實了“一崗雙責(zé)”及各項規(guī)章制度和考核制度，把安全生產(chǎn)工作納入鎮(zhèn)、村干部工作績效考核，進一步夯實了安全生產(chǎn)工作基礎(chǔ)，年初以來共開展安全生產(chǎn)相關(guān)工作會議6次，并要求各村各單位完善各項安全生產(chǎn)工作制度，完善安全生產(chǎn)工作的考核辦法。此外，我鎮(zhèn)還嚴格落實了安監(jiān)所的各項規(guī)章制度，落實每月網(wǎng)格員會議，每季度召開安全生產(chǎn)委員會成員會議，半年度召開安全生產(chǎn)會議，并向主要領(lǐng)導(dǎo)匯報一次安全生產(chǎn)工作，始終繃緊安全生產(chǎn)這根弦。

年初以來，鎮(zhèn)黨委政府與相關(guān)部門、村、重點企業(yè)、規(guī)模以上企業(yè)、電鍍企業(yè)等簽訂了xxxx年度安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任書，累計簽訂規(guī)上企業(yè)、高危企業(yè)、重點監(jiān)管企業(yè)、其他相關(guān)辦線等責(zé)任狀103份，各行政村與小規(guī)模企業(yè)簽訂安全生產(chǎn)責(zé)任狀961份，上述企業(yè)、單位應(yīng)簽訂率達到了100%，通過各級責(zé)任狀的簽訂和各級主體責(zé)任的完善，層層落實了全鎮(zhèn)社會單位安全生產(chǎn)目標(biāo)責(zé)任，逐級明確責(zé)任分工。

二、加強安全培訓(xùn)，營造安全氛圍

為全面提升我鎮(zhèn)生產(chǎn)經(jīng)營單位各類從業(yè)人員安全和消防技能，貫徹落實《余姚市安全生產(chǎn)委員會關(guān)于印發(fā)的通知》臨政﹝xxxx﹞63號文件。6月—10月，我鎮(zhèn)共組織開展了5次企業(yè)主要負責(zé)人和安管員的線下培訓(xùn)，共計1039人；1次危險性較高企業(yè)的線下培訓(xùn)工作，共計146人。截止到目前，我鎮(zhèn)產(chǎn)業(yè)工人和消防技能提升工程進度完成率已達到100。98%，其中高危行業(yè)企業(yè)負責(zé)人和安管員培訓(xùn)人數(shù)共計79人，危險性較高企業(yè)負責(zé)人和安管員培訓(xùn)人數(shù)共計146人，加工生產(chǎn)型小微企業(yè)負責(zé)人和安管員培訓(xùn)人數(shù)共計529人，企業(yè)其他從業(yè)人員培訓(xùn)人員共計3359人（已全部錄入寧波市風(fēng)險管控平臺）。通過產(chǎn)業(yè)工人和消防技能提升工程培訓(xùn)，提高和增強了全鎮(zhèn)的安全生產(chǎn)意識，提升了企業(yè)安全素質(zhì)，促進了XX鎮(zhèn)企業(yè)的安全生產(chǎn)穩(wěn)定發(fā)展。

三、重視專項安全，強化安全基礎(chǔ)

XX鎮(zhèn)從提升安全意識著手，注重專項安全生產(chǎn)的常態(tài)化管理，將安全生產(chǎn)工作滲透到方方面面，取得了明顯成效。

（一）安全生產(chǎn)月，營造安全生產(chǎn)氛圍

今年，我鎮(zhèn)按照省、市安全生產(chǎn)工作會議部署及余安委辦〔xxxx〕12號文件精神，結(jié)合本鎮(zhèn)安全生產(chǎn)情況，為進一步加強安全生產(chǎn)宣傳教育工作，在6月2日制定了《XX鎮(zhèn)人民政府關(guān)于開展xxxx年“安全生產(chǎn)月”和“安全生產(chǎn)萬里行”活動方案的通知》臨政〔xxxx〕44號文件，在開展xxxx年全國“安全生產(chǎn)月”活動期間，我鎮(zhèn)以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，認真學(xué)習(xí)貫徹黨的十九大精神，以深化“安全生產(chǎn)月”活動、推進實施安全發(fā)展戰(zhàn)略為主線，加強組織、突出重點、創(chuàng)新方法、注重實效。通過安全生產(chǎn)宣傳教育、執(zhí)法檢查、應(yīng)急演練活動、懸掛橫幅、放置落地牌等形式開展一系列安全生產(chǎn)活動，深入宣傳安全生產(chǎn)政策法規(guī)，普及安全知識，弘揚安全文化，為促進全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，加快實現(xiàn)根本好轉(zhuǎn)提供強大精神動力、文化力量和輿論支持。據(jù)統(tǒng)計，懸掛橫幅17條，放置落地牌4塊，廣電站播放宣傳語32條，鎮(zhèn)政府大廳播放宣傳語3條，張貼宣傳畫38張，開展安全咨詢2次，發(fā)放宣傳資料3000余份，發(fā)送短信800余條，培訓(xùn)職工xx0余人，企業(yè)應(yīng)急演練2次。

（二）突出安全生產(chǎn)檢查

1、是堅持開展節(jié)假日期間的檢查。為了人民群眾能過上歡樂詳和的節(jié)日，我鎮(zhèn)分別在各個節(jié)假日前都會開展一次安全生產(chǎn)大檢查。在有關(guān)單位、部門的配合下，對一般企業(yè)、學(xué)校、幼兒園、?；髽I(yè)、噴涂企業(yè)、金屬冶煉、有限空間、涉爆粉塵、賓館、飯店、印刷行業(yè)、煙花爆竹、網(wǎng)吧、紡織行業(yè)等行業(yè)（領(lǐng)域）的企業(yè)、單位開展檢查，有效預(yù)防和減少各類安全事故。其中今年的中秋、國慶“雙節(jié)”來臨之際前，我鎮(zhèn)黨政主要領(lǐng)導(dǎo)人親自帶隊全部班子領(lǐng)導(dǎo)分組參與轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的消防安全大檢查，重點檢查企業(yè)安全生產(chǎn)責(zé)任制落實情況、安全生產(chǎn)規(guī)章制度及操作規(guī)程、事故應(yīng)急預(yù)案的制訂、是否存在“三合一”狀況、消防設(shè)施落實情況等方面，要求企業(yè)進一步落實安全生產(chǎn)主體責(zé)任，繃緊安全生產(chǎn)這根弦，防微杜漸，及時消除安全生產(chǎn)隱患，嚴防各類安全事故的.發(fā)生，切實保障轄區(qū)企業(yè)的人身財產(chǎn)安全。

2、是開展專項整治工作。1。開展全鎮(zhèn)電鍍行業(yè)安全生產(chǎn)和消防安全專項整治工作。為深刻吸取火災(zāi)事故教訓(xùn)，提升火災(zāi)事故防范和應(yīng)急處置能力，防止此類事故再次發(fā)生，同時結(jié)合“兩小”企業(yè)百日大會戰(zhàn)回頭看和“兩小”企業(yè)消防生命通道暢通工程專項整治工作要求，我鎮(zhèn)從排查摸底（5月15日）到隱患整治（8月底）再到驗收檢查（9月底），對全鎮(zhèn)電鍍企業(yè)安全生產(chǎn)和消防安全隱患進行了全面排摸和整治，共開展了“兩小”企業(yè)消防生命通道暢通工程專項整治工作。為深刻吸取寧海“9。29”火災(zāi)事故教訓(xùn)，落實寧波市安全生產(chǎn)委員會《關(guān)于開展安全生產(chǎn)和消防安全整治百日大會戰(zhàn)“回頭看”工作的通知》（甬安委（xxxx）2號）和《寧波市安全生產(chǎn)委員會辦公室關(guān)于開展“兩小”企業(yè)消防生命通道暢通工程專項整治的通知》（甬安委辦（xxxx）7號）要求，全面鞏固百日大會戰(zhàn)專項整治成果，建立消防生命通道暢通工程長效機制，促進我鎮(zhèn)消防安全形勢持續(xù)穩(wěn)定向好。4月25日至6月30日，我鎮(zhèn)開展了小企業(yè)小加工作坊（以下簡稱“兩小”企業(yè)）消防生命通道暢通工程專項整治工作。我鎮(zhèn)制定了專項整治工作方案，部署開展了消防生命通道整治，共錄入寧波風(fēng)控管控平臺有隱患的“兩小”企業(yè)家數(shù)802家、隱患條數(shù)以及已確認整改的隱患條數(shù)1578條，整改率達到100%。3。開展工貿(mào)企業(yè)有限空間安全提升專項整治工作。為進一步貫徹落實《寧波市應(yīng)急管理局關(guān)于開展工貿(mào)企業(yè)有限空間（作業(yè)）安全提升專項整治工作的通知》（甬應(yīng)急〔xxxx〕29號）要求，加強對我鎮(zhèn)工貿(mào)企業(yè)有限空間作業(yè)安全監(jiān)管，在全鎮(zhèn)開展有限空間企業(yè)安全提升專項整治工作，并制定了《XX鎮(zhèn)人民政府關(guān)于開展工貿(mào)企業(yè)有限空間安全提升專項整治工作的通知》臨政〔xxxx〕39號文件。我鎮(zhèn)從動員部署（5月5日）到排摸核查（7月17日）到培訓(xùn)教育（7月31日）到自查自改（8月31日）再到驗收檢查（10月16日），共排摸了全鎮(zhèn)35家有限空間企業(yè)，督促有限空間企業(yè)開展風(fēng)險辨識工作，加強對有限空間作業(yè)安全管理，確保有限空間提升整治工作達到預(yù)期效果。4。開展沿街商鋪專項整治工作。

為保障居民生活安全，進一步加強我鎮(zhèn)安全工作，消除各類火災(zāi)隱患，我鎮(zhèn)安監(jiān)所聯(lián)合消防工作站、發(fā)展服務(wù)辦、村鎮(zhèn)建設(shè)辦、工商所對我鎮(zhèn)沿街商鋪等場所開展安全檢查。檢查小組重點檢查了各商鋪內(nèi)是否存在私拉電線、電線混亂現(xiàn)象；是否使用燃氣類設(shè)備；是否配備滅火器材，查看是否在有效期時間內(nèi)；是否存在店鋪、倉庫、住宿為一體的“三合一”現(xiàn)象，且對沿街商鋪污水納管建設(shè)事宜進行告知。針對檢查發(fā)現(xiàn)的問題，檢查小組當(dāng)場對店鋪負責(zé)人進行批評教育。此次沿街商鋪檢查共檢查商鋪共62家，發(fā)現(xiàn)隱患97條，暫未發(fā)現(xiàn)重大隱患。

（三）做好配合檢查工作。年初以來，我鎮(zhèn)積極配合市安監(jiān)局、質(zhì)監(jiān)局等部門開展安全生產(chǎn)執(zhí)法檢查，共配合檢查噴涂企業(yè)、?；髽I(yè)、有限空間、煙花爆竹、電鍍企業(yè)等企業(yè)50余次，發(fā)現(xiàn)隱患400余條，整改率達到100%。

四、強化隱患排查，確保安全嚴管

xxxx年以來，我鎮(zhèn)通過“一崗雙責(zé)”及各項規(guī)章制度和考核制度、“1+X”組織體系等方式，把安全責(zé)任落實到崗到人。一抓好“三場所兩企業(yè)”隱患排查治理。開展對“三場所兩企業(yè)”安全檢查，對轄區(qū)內(nèi)涉及有限空間、噴涂、涉爆、金屬冶煉的76家企業(yè)進行檢查，加大對“三場所兩企業(yè)”的檢查力度，對檢查出的隱患認真總結(jié)分析，落實對應(yīng)的整改措施，落實追蹤制度，消除安全隱患。二是抓好小微企業(yè)安全生產(chǎn)隱患排查治理。以“自查、嚴查、立改、嚴處”的工作原則，突出重點，加強管理。我鎮(zhèn)以村為單位，把各轄區(qū)內(nèi)的小微企業(yè)進行了調(diào)查、摸底，并做好相關(guān)登記工作，發(fā)現(xiàn)隱患并及時責(zé)令其整改。三堅持完成隱患排查治理系統(tǒng)工作。我鎮(zhèn)緊緊依托寧波市隱患排查治理信息系統(tǒng)，在全鎮(zhèn)高危行企業(yè)、規(guī)模以上企業(yè)和人員密集場所的xx0余家企業(yè)，堅持開展了隱患排查治理活動，要求毎月必須在信息系統(tǒng)中上報各類隱患，毎季度必須打印一份季報表，印章后交安監(jiān)所備案。xxxx年度，轄區(qū)內(nèi)生產(chǎn)經(jīng)營單位季報率、一般隱患整改率、自主報送率、零隱患率均達到100%。同時，為做好此項工作，我鎮(zhèn)創(chuàng)建了xx0余家企業(yè)的信息員QQ群，在QQ群中有專職人員對企業(yè)填報事項進行實時答疑，進一步提高了企業(yè)報送隱患的能力以及報送信息的質(zhì)量。

五、實施各項建設(shè)活動，夯實安全基礎(chǔ)

xxxx年度，我鎮(zhèn)積極主動開展了標(biāo)準(zhǔn)化、社會化托管工作。第一，開展了標(biāo)準(zhǔn)化企業(yè)免審換證工作。企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建是提高企業(yè)管理水平的重要手段，從上幾年已達標(biāo)的企業(yè)來看，生產(chǎn)事故明顯低于未創(chuàng)建的企業(yè)。今年截止到目前，已有初次申請和延期復(fù)評企業(yè)13家。第二，開展了高危行業(yè)、涂裝行業(yè)安全生產(chǎn)社會化托管工作。今年，在全鎮(zhèn)的高危行業(yè)、涂裝行業(yè)開展安全生產(chǎn)社會化工作，主要依托第三方專家進行檢查安全隱患，現(xiàn)場指導(dǎo)企業(yè)如何排除隱患，以確保安全隱患得到消除，截至目前為止社會化托管企業(yè)共計77家。第三，積極開展安全生產(chǎn)責(zé)任保險工作。為響應(yīng)市局工作要求，我鎮(zhèn)已積極開展并督促轄區(qū)內(nèi)企業(yè)的安全生產(chǎn)責(zé)任保險工作，目前已完成參保企業(yè)18家。

六、20xx年工作計劃

我鎮(zhèn)將進一步強化各行政村（居）、部門、企業(yè)的安全生產(chǎn)意識，落實相關(guān)安全生產(chǎn)責(zé)任及安全防范措施，始終堅持“安全第一、預(yù)防為主、綜合治理”的目標(biāo)，牢固樹立“安全發(fā)展”的理念，堅持“以人為本”的安全原則，把實現(xiàn)好、維護好人民群眾的生命財產(chǎn)安全作為全部工作的出發(fā)點和落腳點，遏制較大以上事故的發(fā)生，有效防范和減少一般安全生產(chǎn)事故。主要工作匯總?cè)缦拢?/p>

（1）認真宣傳貫徹《安全生產(chǎn)法》，加強安全生產(chǎn)法制建設(shè)，充分利用微信群、QQ群、信息平臺、各類培訓(xùn)等形式宣傳安全生產(chǎn)知識，加強安全生產(chǎn)政策法規(guī)，普及安全知識，弘揚安全文化，為促進全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)狀況持續(xù)穩(wěn)定好轉(zhuǎn)，加快實現(xiàn)根本好轉(zhuǎn)提供強大精神動力、文化力量和輿論支持，不失時機地廣泛深入宣傳《安全生產(chǎn)法》，提高全民安全生產(chǎn)意識，促進我鎮(zhèn)安全生產(chǎn)的法律普及教育工作和安全生產(chǎn)法制建設(shè)。

（2）增強安全生產(chǎn)基礎(chǔ)工作，圍繞建立安全生產(chǎn)長效治理機制，實現(xiàn)全鎮(zhèn)安全生產(chǎn)狀況穩(wěn)定好轉(zhuǎn)這一總體目標(biāo)，為全面推進安全生產(chǎn)監(jiān)督治理體系建設(shè)，夯實安全生產(chǎn)基礎(chǔ)，增強安全生產(chǎn)治理，在安全生產(chǎn)中，嚴格遵守有關(guān)安全生產(chǎn)的政策法規(guī)，對發(fā)生的安全事故調(diào)查，堅持“四不放過”的原則。

（3）繼續(xù)開展區(qū)域安全風(fēng)險辨識評估，建立重大安全風(fēng)險、重大隱患清單，提高鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）安全生產(chǎn)風(fēng)險管控指數(shù)。

（4）搞好六月份全國“安全生產(chǎn)月”活動，利用各種宣傳方式，大力宣傳安全生產(chǎn)的法律法規(guī)和政策，提高全社會的安全意識，擴大安全生產(chǎn)的社會局面，鼓勵全民參與安全生產(chǎn)工作，增強人民群眾安全生產(chǎn)意識，進一步提高人民群眾參與安全生產(chǎn)活動。

（5）加強安全生產(chǎn)執(zhí)法整治力度。我鎮(zhèn)將加強思想重視，深刻認識當(dāng)前我鎮(zhèn)依然嚴峻的安全生產(chǎn)形勢，特別是在時間緊、任務(wù)重的情況下，將進一步強化紅線意識、底線思維，切實增強安全生產(chǎn)和消防安全工作緊迫感、責(zé)任感和使命感，主動統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，從人力、物力和財力等方面為執(zhí)法工作提供保障，確保在規(guī)定時間內(nèi)高質(zhì)量地完成各項執(zhí)法工作任務(wù)。對轄區(qū)內(nèi)重點監(jiān)管企業(yè)建立長效檢查執(zhí)法機制，對一般企業(yè)實施不定期抽查，對“低、小、散、亂、污”企業(yè)實施重點檢查，對企業(yè)中存在的安全生產(chǎn)隱患實行“零容忍”，實施處罰教育與整改并行。

（6）對未開展標(biāo)準(zhǔn)化創(chuàng)建的規(guī)模企業(yè)將進行全面排摸，通過選擇在市應(yīng)急局備案的、有安全評估資質(zhì)的多家第三方安評公司抓緊對XX涉及需做安評的企業(yè)落實安全評估工作。

（7）深入開展聯(lián)合檢查和定期抽查。加強各執(zhí)法部門的協(xié)調(diào)配合，結(jié)合各項工作情況的開展，定期組織聯(lián)合檢查活動；加強與市應(yīng)急局的配合與協(xié)調(diào)，根據(jù)不同時期，開展形式多樣的安全生產(chǎn)日常檢查和監(jiān)督，使安全生產(chǎn)工作在安委會的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，形成各有關(guān)職能部門齊抓共管安全生產(chǎn)工作的良好局面，確保安全生產(chǎn)上臺階。

（8）進一步狠抓安全教育培訓(xùn)工作，切實提高安全生產(chǎn)意識，把企業(yè)負責(zé)人、安管員、職工培訓(xùn)工作作為重中之重的工作來抓。

物管的年終總結(jié)及計劃【篇7】

回首上半年的客服工作，我們客服部取得很好的成績，為了讓我們做得更好，現(xiàn)將下半年部門各項工作如下：

一、規(guī)范內(nèi)管管理，增強員工責(zé)任心和工作效率部門內(nèi)部管理比較薄弱，主要表現(xiàn)在員工責(zé)任心不強，工作主動性不夠、工作效率低、辦事拖拉等方面。針對上述問題，進一步完善了部門責(zé)任制，明確了部門員工的責(zé)任及工作標(biāo)準(zhǔn);加強與員工的溝通，有針對性的組織多項培訓(xùn)，定期對員工的工作進行點評，有力的激勵了員工的工作責(zé)任性。目前，部門員工工作積極性較高，由原來的被動、有條件的工作轉(zhuǎn)變成現(xiàn)在的主動、自愿的工作態(tài)度，從而促進了部門各項工作的開展。

(二)嚴抓客服人員服務(wù)素質(zhì)和水平，塑造了良好的服務(wù)形象。客服部是服務(wù)中心的橋梁和信息中樞，起著聯(lián)系內(nèi)外的作用，客服員的服務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)直接影響著客服部整體工作。今年下半年以來，我部著重加強員工服務(wù)管理工作，使客服人員保持良好的服務(wù)形象，加強了客服員語言、禮節(jié)、溝通及處理問題的技巧培訓(xùn)，提高了客服員的服務(wù)素質(zhì)。部門樹立“周到、耐心、熱情、細致”的服務(wù)思想，并將該思想貫穿到了對業(yè)主的服務(wù)之中，在服務(wù)中切實的將業(yè)主的事情當(dāng)成自己的事情去對待。

(三)圓滿完成客戶開戶激活工作，為客服部總體工作奠定了堅實的基礎(chǔ)截止20xx年1月某某日，總共開設(shè)模擬操作賬戶251個，簽署開戶221份，激活賬戶55個。

(四)密切配合各部門，做好內(nèi)、外聯(lián)系、協(xié)調(diào)工作二、部門工作存在的問題盡管部門總體工作取得了良好的成績，但仍存在一些問題。為進一步做好明年工作，現(xiàn)將本部門存在的問題如下。

1、員工業(yè)務(wù)水平和服務(wù)素質(zhì)偏低。通過部門近一年的工作和實踐來看，客服員業(yè)務(wù)水平偏低。主要表現(xiàn)在處理問題的技巧和方法不夠成熟，應(yīng)對突發(fā)事件的不足等。

2、部門管理制度、流程不夠健全目前，員工管理方面、服務(wù)規(guī)范方面、操作流程方面的制度不是很健全，因此，使部門的工作效率、員工責(zé)任心和工作積極性受到一定影響。

3、協(xié)調(diào)、處理問題不夠及時、妥善在投訴處理、客戶意見、建議、客戶求助方面的信息反饋不夠及時全面，接到問題后未及時進行跟進和，處理問題的方式、方法欠妥。

二、下半年工作計劃要點

(一)繼續(xù)加強客戶服務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量;

(二)加強部門培訓(xùn)工作，確?？头T業(yè)務(wù)水平有顯著提高。

(三)完善客服制度和流程，部門基本實現(xiàn)制度化管理。

(四)密切配合各部門工作，及時、妥善處理客戶糾紛和意見、建議。

(五)加強相關(guān)管理工作，做到有檢查、有考核，不斷提高服務(wù)質(zhì)量。

回顧上半年年，工作中充滿了艱辛與坎坷，卻收獲了成長與成績，展望下半年，迎接