【精】售后服務(wù)合同

售后服務(wù)合同合同編號：[合同編號]甲方：[甲方名稱]乙方：[乙方名稱]本合同由甲方與乙方共同訂立，雙方在充分平等、自愿的基礎(chǔ)上，經(jīng)友好協(xié)商，達成如下協(xié)議：一、合同目的本合同的目的是為了明確甲乙雙方在售后服務(wù)方面的權(quán)利和義務(wù)，保障產(chǎn)品售后服務(wù)的質(zhì)量和效果，確保甲方享有優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。二、合同內(nèi)容1.售后服務(wù)范圍故障排除：乙方將負責解決甲方在使用過程中出現(xiàn)的產(chǎn)品故障，確保產(chǎn)品能正常運作。維修服務(wù)：如產(chǎn)品發(fā)生故障，乙方將提供專業(yè)維修服務(wù)，包括更換故障部件等。技術(shù)支持：乙方將提供技術(shù)咨詢和指導(dǎo)，解答甲方在產(chǎn)品使用過程中遇到的問題。售后咨詢：乙方將提供24小時售后咨詢服務(wù)，回答甲方的問題并及時解決疑難。2.售后服務(wù)期限本合同規(guī)定的售后服務(wù)期限為[售后服務(wù)期限]，自產(chǎn)品交付之日起計算。3.售后服務(wù)費用產(chǎn)品超出保修期限的維修費用；產(chǎn)品故障是由于甲方操作不當或其他非乙方原因造成的；乙方在提供售后服務(wù)期間，發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品曾被非授權(quán)人員拆解、維修或更換部件的。4.售后服務(wù)流程第一步：在發(fā)現(xiàn)故障后，甲方應(yīng)立即通知乙方，并提供產(chǎn)品型號、故障現(xiàn)象的詳細描述。第二步：乙方將根據(jù)甲方提供的信息進行初步診斷，若可以通過遠程操作解決，乙方將指導(dǎo)甲方進行操作；若需更換部件或需要維修，乙方將告知甲方進一步維修流程。第三步：甲方按照乙方的指導(dǎo)進行維修，或?qū)a(chǎn)品送往乙方指定的服務(wù)中心進行維修。第四步：乙方在接到產(chǎn)品后，將根據(jù)實際情況進行維修或更換部件，并于修復(fù)完成后將產(chǎn)品退還給甲方。5.服務(wù)準則乙方將本著誠信、公平的原則為甲方提供售后服務(wù)，并盡最大努力確保服務(wù)的及時性和效果。甲方在使用產(chǎn)品過程中，應(yīng)按照乙方提供的相關(guān)說明進行操作和保養(yǎng)，避免因不當使用而導(dǎo)致產(chǎn)品故障。如甲方在售后服務(wù)期限內(nèi)多次出現(xiàn)操作不當或故障是由于人為因素造成的，乙方有權(quán)不再提供免費的維修和更換服務(wù)。6.違約責任若乙方未按照本合同約定提供售后服務(wù)或提供的服務(wù)質(zhì)量不符合合同約定，乙方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，并按甲方要求進行修復(fù)或賠償。若甲方未按照本合同約定支付相應(yīng)的費用，甲方應(yīng)承擔相應(yīng)的違約責任，并按乙方要求進行支付。三、合同終止1.合同終止條件乙方提供的售后服務(wù)期限屆滿；雙方一致同意終止合同時；甲方擅自終止合同，需承擔相應(yīng)的違約責任。2.合同終止后的處理合同終止后，乙方不再對甲方產(chǎn)品提供免費售后服務(wù)。如甲方仍需服務(wù)，應(yīng)按照乙方要求進行費用支付。四、爭議解決雙方在履行本合同過程中產(chǎn)生的爭議，應(yīng)通過友好協(xié)商解決。如協(xié)商不成，任何一方均可向有管轄權(quán)的法院提起訴訟解決。五、其他事項本合同未約定的事項，雙方可另行協(xié)商并以書面形式確定。六、合同生效本合同經(jīng)甲乙雙方簽章后生效，合同正本一式兩份，甲方和乙方各持一份。甲方蓋章：____________________簽字：____________________日期：____________________乙方蓋章：__