出版物發(fā)行實務(wù)模塊二-圖書發(fā)行實務(wù)課件

出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)模塊二 圖書發(fā)行實務(wù)1頁退出出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)【知識目標】2頁退出了解出版物發(fā)行的基本理論知識；了解出版物發(fā)行的過程和程序；熟悉我國的圖書購銷形式；掌握有關(guān)圖書總發(fā)行、批發(fā)與零售的知識以及國家的相關(guān)管理規(guī)定；掌握書店賣場經(jīng)營規(guī)劃管理；掌握圖書分銷渠道的目的、方法和內(nèi)容?！炯寄苣繕恕磕軌蚴煜D書的概念及其構(gòu)成要素；能夠熟練地完成對圖書營銷環(huán)境的調(diào)研和分析；能夠合理地規(guī)劃書店賣場環(huán)境；能夠熟練地掌握圖書分銷渠道的分析和選擇；能夠熟練地運用促銷知識完成出版物的營銷方案策劃和組織實施。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)【職業(yè)素質(zhì)目標】3頁退出拓展學(xué)生的知識面，提高文化修養(yǎng)；培養(yǎng)學(xué)生信息采集、分析問題、解決問題的能力；培養(yǎng)學(xué)生團隊合作、組織協(xié)調(diào)的能力?！窘虒W(xué)重點和難點】合理地規(guī)劃書店賣場環(huán)境；分析和選擇各類書店的分銷策略；理解并掌握出版物宣傳促銷知識。案例鏈接2019年4月，國家新聞出版總署在北京宣布，授予來自淄博的民營企業(yè)山東世紀天鴻書業(yè)有限公司“出版物國內(nèi)總發(fā)行權(quán)”和“全國連鎖經(jīng)營權(quán)”。這是民營企業(yè)首次同時獲得這兩項資格，與新華書店相比，除尚未得到教材發(fā)行權(quán)之外，其他方面已得到完全平等的政策條件和競爭權(quán)利。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)該公司獲得出版物國內(nèi)總發(fā)行權(quán)后，將被允許經(jīng)營圖書、期刊、音像和電子產(chǎn)品等所有出版物的批發(fā)零售業(yè)務(wù)，而“全國連鎖經(jīng)營權(quán)”則為其在全國的迅速發(fā)展鋪平了道路。山東世紀天鴻書業(yè)有限公司隸屬于志鴻教育集團，為目前國內(nèi)出版發(fā)行行業(yè)最大的民營企業(yè)之一。4頁退出2.1發(fā)行2.1.1總發(fā)行1）概述圖書總發(fā)行，是指圖書印制完成后，由唯一供貨商向其他出版物經(jīng)營者銷售出版物，是發(fā)行過程中的初始環(huán)節(jié)。根據(jù)《出版物市場管理規(guī)定》，申請出版物總發(fā)行權(quán)單位應(yīng)具備以下條件：①有確定的企業(yè)名稱和經(jīng)營范圍；②以出版物發(fā)行為主營業(yè)務(wù)；出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)③有與出版物總發(fā)行業(yè)務(wù)相適應(yīng)的組織機構(gòu)和發(fā)行人員，至少一名負責(zé)人應(yīng)當(dāng)具有高級以上出版物發(fā)行員職業(yè)資格或者新聞出版總署認可的與出版物發(fā)行專業(yè)相關(guān)的中級以上專業(yè)技術(shù)資格；④有與出版物總發(fā)行業(yè)務(wù)相適應(yīng)的設(shè)備和固定的經(jīng)營場所，經(jīng)營場所的營業(yè)面積不少于1000平方米；5頁退出⑤注冊資本不少于2000萬元；⑥具備健全的管理制度并具有符合行業(yè)標準的信息管理系統(tǒng)；⑦最近三年內(nèi)未受到新聞出版行政部門行政處罰，無其他嚴重違法記錄。

除出版物總發(fā)行企業(yè)依法設(shè)立的從事總發(fā)行業(yè)務(wù)的分公司外，總發(fā)行單位應(yīng)為公司制法人。申請設(shè)立出版物總發(fā)行企業(yè)或者其他單位申請從事出版物總發(fā)行業(yè)務(wù)，須向所在地省、自治區(qū)、直轄市新聞出版行政部門提交申請材料，經(jīng)其審核后，報新聞出版總署審批。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)2）總發(fā)行特點6頁退出銷售主體排他性排他性是指產(chǎn)權(quán)主體的對外排斥性或?qū)μ囟?quán)利的壟斷性。一種出版物的總發(fā)行權(quán)只能由一個主體單位擁有，不可分享。銷售對象總發(fā)行的銷貨對象，主要是各類出版物批發(fā)單位和大型出版物零售單位。銷售形式單一總發(fā)行的銷售形式主要是批發(fā)或稱一級批發(fā)，但在總發(fā)行陳列、展示出版物場所，也向普通消費者零售部分出版物。2.1.2國內(nèi)總發(fā)行市場現(xiàn)狀2019年9月之前我國擁有出版物總發(fā)行權(quán)的單位有出版社、三大發(fā)行所(北京、上海、重慶)以及省級新華書店。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)1）新華書店壟斷地位的喪失總發(fā)行權(quán)給了這些新總發(fā)行單位更多的權(quán)利，新華書店系統(tǒng)將失去傳統(tǒng)的政策保護優(yōu)勢，在同一競爭平臺與之競爭。

2）出版物發(fā)行市場水平全方位提升7頁退出新的總發(fā)行單位的加入，將會刺激與推動新華書店將改革的重心放在企業(yè)銷售經(jīng)營上，加強與出版社的信息平臺建設(shè)，完善自身連鎖經(jīng)營體制，提升銷售管理水平，消解多年來出版社對新華書店在務(wù)實、誠信上的諸多不滿。2.2批發(fā)2.2.1概述圖書批發(fā)是圖書零售的對稱，是指圖書所有者向圖書經(jīng)營者批量銷售圖書，是出版物生產(chǎn)與零售的中間環(huán)節(jié)。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)相關(guān)案例8頁退出“中盤商”的打造2019年4月，新華出版物流通有限公司（下稱“新華物流”）正式成立，該公司由新華書店總店、英國派可多（PACPOLY）投資公司、兩家民營投資公司和七家國有出版社共同出資組建。新華物流將定位在上承出版社下啟零售店的中盤商，主要從事圖書批發(fā)、倉儲物流和區(qū)域分銷等中盤業(yè)務(wù)。這意味著新華書店想重新主導(dǎo)圖書批發(fā)業(yè)務(wù)。

“中國還沒有嚴格意義上的中盤商?！彼^中盤商是指代理圖書批發(fā)流通業(yè)務(wù)的中間商。20世紀90年代新華書店經(jīng)營權(quán)下放至各省市后，新華書店總店的這一功能開始逐漸弱化，各省市新華書店、民營或合資書店早已直接從出版社進貨。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)2.2.2圖書批發(fā)形式1）目錄征訂交易征訂目錄是指出版社將出書計劃和有關(guān)資料，分期分批地編印，向零售書店或讀者介紹圖書內(nèi)容、傳遞出版發(fā)行信息、征求圖書訂貨數(shù)字的一種書目。（圖2.1）。圖2.12019年春季/秋季高校教材圖書征訂目錄9頁退出出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)2）訂貨會現(xiàn)場交易訂貨會現(xiàn)場交易即出版物市場的供求雙方在訂貨會面談交易。（圖2.2、圖

2.3）。圖2.22019年北京圖書訂貨會10頁退出出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)圖2.3 2019年北京國際圖書城暑期課外讀物訂貨會3）現(xiàn)貨批銷與訂貨會現(xiàn)場交易不同的是，現(xiàn)貨批銷是出版商將出版物實物帶到交易地點，進行現(xiàn)貨交易，即一手交錢、一手交貨式的交易。11頁退出出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)4）網(wǎng)絡(luò)電子交易網(wǎng)絡(luò)所具有的全球化、全天候、交易快速、廣告宣傳等諸多優(yōu)勢讓越來越多的出版商開始搶占商機。其流程如下：客戶下載書目在書目上填寫好訂數(shù)發(fā)送到指定電子郵箱支付貨款書之源安排發(fā)貨物流發(fā)貨到全國縣一級的行政單位交易成功（圖2.4）。圖2.4書之源圖書批發(fā)網(wǎng)庫存書目列表12頁退出出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)2.2.3圖書批發(fā)特征13頁退出經(jīng)營對象圖書批發(fā)是圖書所有者向其經(jīng)營者批量銷售圖書的活動過程，其最根本的特點是與經(jīng)營者直接交易，不與消費者接觸。銷售方式批量性交易是圖書批發(fā)的第二個顯著特征，圖書批發(fā)客戶有可能是下一級批發(fā)商，他們是為服務(wù)圖書市場而存在的中間環(huán)節(jié)。銷售折扣銷售方必須給購買方留有一定的利潤空間，即發(fā)行折扣，通常說“七五折、八二折”，即批發(fā)店分別向銷售店按發(fā)貨總碼洋的75%或82%結(jié)算貨款。

2.2.4圖書批發(fā)新趨勢隨著網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展，一種新型的圖書銷售渠道——網(wǎng)絡(luò)書店應(yīng)運而生。目前，一般有B2B、B2C、BBC三種經(jīng)營模式。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)與傳統(tǒng)的圖書批發(fā)市場相比，網(wǎng)絡(luò)批發(fā)市場不僅能夠完成傳統(tǒng)意義上的圖書批發(fā)工作，并且能夠大大提高規(guī)模和效率。14頁退出2.3零售概述圖書零售，是指圖書經(jīng)營者直接向消費者銷售圖書的商品交易過程，是整個出版物商品流通過程中的最終環(huán)節(jié)。零售的特征1）銷售對象與出版物的批發(fā)相比較，出版物的銷售對象是出版物的直接消費者。

2）銷售價格出版物零售時，除特殊促銷外，出版物一般按其定價銷售，讀者享受不到批發(fā)商的銷售折扣額。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)相關(guān)案例隨著出版物零售市場的競爭越來越激烈，各大零售商也紛紛推出各種活動吸引消費者，進行促銷。中關(guān)村圖書大廈的ZBB會員卡（圖2.5）已經(jīng)成為大廈經(jīng)營的主要特色之一，成為吸引新讀者、穩(wěn)定固定客戶群、建立圖書大廈與讀者長期聯(lián)系的紐帶，對大廈的圖書銷售起到了重要的作用。圖2.5中關(guān)村圖書大廈ZBB會員卡15頁退出出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)3）銷售數(shù)量出版物零售是直接滿足讀者閱讀需要的環(huán)節(jié)，讀者對出版物的需求是

一種追求精神內(nèi)容的過程，內(nèi)容的不重復(fù)性對讀者來說是閱讀的前提。

2.3.3出版物零售機構(gòu)類型16頁退出①按經(jīng)濟成分：國有、民營、個體、中外合作、中外合資、外貿(mào)。②按經(jīng)營品種：綜合、專業(yè)、代理專賣。③按經(jīng)營規(guī)模：超大型、大型、中型、小型。④按經(jīng)營組織形式：獨立店、連鎖店。⑤按有無場地：無店鋪、有店鋪、售書亭、流動書攤。⑥按經(jīng)營方式：以門市銷售為主，預(yù)訂銷售為主，以郵購、網(wǎng)上銷售為主。⑦按價格競爭策略：精品店、特價店、倉儲式店等。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)相關(guān)案例2019年美國的圖書零售商巨頭博德斯集團(Borders

Group)因負債申請破產(chǎn)，欲關(guān)閉旗下200多家超級書店。而其鼎盛時期曾擁有過1249家連鎖書店。臺灣著名的誠品書店（圖2.6）為例，其定位精英，打造包羅書店、家具、畫廊、花店、瓷器、珠寶和餐廳的復(fù)合體，舉辦多種諸如演講、座談、表演與展覽等延伸閱讀活動，成為臺北的“文化地標”（圖2.7）。圖2.6臺灣誠品書店17頁退出出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)圖2.7臺北誠品書店的購書環(huán)境2.4賣場經(jīng)營根據(jù)開卷《2019年六城市讀者調(diào)查研究分析報告》，2019年，有83.9%的讀者選擇在圖書城和圖書大廈購買圖書。每一個流程都是繁雜的，每一個環(huán)節(jié)又是細致的。這就需要我們的工作人員既積極熱忱、有責(zé)任意識，又具備相應(yīng)的專業(yè)素質(zhì)和技能。18頁退出出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)相關(guān)案例19頁退出北京圖書大廈：抓好書店經(jīng)營的各項指標北京圖書大廈是北京最大的圖書賣場之一，于2019年開業(yè)，地處西單核心商圈。北京圖書大廈分5層，營業(yè)面積約為1萬平方米，圖書品種高達30萬種，也是著名的老字號圖書大廈，圖書銷售量和客流量巨大。具體包括以下6點：①整體布局與陳列講求科學(xué)性。②重點品種重點陳列。③及時調(diào)整購書環(huán)境。④加強服務(wù)流程。⑤提高員工業(yè)務(wù)技能。⑥及時獲取信息，抓住重點品種組織促銷活動。針對重點圖書，北京圖書大廈賣場（圖2.8）的原則是：讓來圖書大廈的人都知道這本書已經(jīng)上市了，由此產(chǎn)生購買需求和動作。位于大廳的共享空間，客流量最大，是圖書大廈的黃金地帶。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)圖2.8北京圖書大廈賣場現(xiàn)場同時，對于一些注重時效性的書籍，書店會組織信息收集，從而迎合時事熱

點提高圖書銷量。例如2019年，紀念反法西斯戰(zhàn)爭勝利60周年的各種活動還

沒大范圍展開，賣場就集中準備，推出二戰(zhàn)圖書系列，獲得很大收益。此外，在重點展區(qū)組織展銷和促銷也是促進銷售的絕佳法門。北京圖書大廈實例啟示我們，賣場經(jīng)營在圖書銷售環(huán)節(jié)扮演著重要的角色。20頁退出出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)2.4.1書店賣場布置書店業(yè)有這么一句話：“經(jīng)營書店其實是在經(jīng)營空間，經(jīng)營氛圍?！睍曩u場空間的打造和氛圍的營造主要包括以下幾個方面：21頁退出1）書店賣場入口處賣場入口處可以擺放一些標語、圖片、海報等。以北京風(fēng)入松書店為例（圖2.9），該書店設(shè)在地下一層，由入口至賣場有兩個拐口，書店充分利用這個過渡空間，設(shè)置排行榜、貼標語、配圖片，營造一種洗禮般的氛圍。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)圖2.9北京風(fēng)入松書店入口處裝飾

2）賣場整體氛圍的營造讀書氛圍的別致與悠長，對吸引客流量，延長消費者駐留時間和購書時間。以北京萬圣書園為例（圖2.10），它在進門處懸掛的“燃一燭書香，續(xù)一份書緣”的標語就帶來了濃厚的學(xué)術(shù)氛圍。22頁退出出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)圖2.10北京萬圣書園環(huán)境

3）導(dǎo)購標識的布置與建造近年來國內(nèi)倒閉的萬平方米以上的書城就有數(shù)家之多，可見一流的賣場、全品種的圖書并不一定就能帶來一流的銷售業(yè)績。在書店賣場布置上采取了以下措施：①在每個樓層建立了計算機查詢臺，讀者可以自行查找所需的圖書；23頁退出出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)②為方便讀者選購，在各層熱賣區(qū)位置劃分出“新書區(qū)”“推薦圖書區(qū)”及

“大廈排行榜區(qū)”，更加主動地為讀者推薦好書和新書；③規(guī)范大廈賣場的VI系統(tǒng)，包括賣場布局、圖書展示、圖書陳列、POP廣告宣傳等；24頁退出④加大重點圖書的宣傳力度，在大屏幕滾動播出大廈新書和暢銷書排行榜，加強推介。4）其他硬件設(shè)置布置書店賣場的布置除了打造氛圍、方便消費者之外，很重要的一點在于為消費者提供更加優(yōu)質(zhì)完善的服務(wù)。例如，寧波新江廈書店早在1994年就為讀者提供休息的座位。南京先鋒書店（圖2.11）更在沙發(fā)、桌椅之外提供桶裝飲用水。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)圖2.11南京先鋒書店相關(guān)案例重慶書城：包裝體系完整告知方式多樣重慶書城地處重慶市渝中區(qū)解放碑步行街商業(yè)中心，分為六層，營業(yè)面積約

1.4萬平方米。據(jù)重慶書城業(yè)務(wù)策劃部經(jīng)理介紹，他們在設(shè)計重慶書城布置時，最終形成了重慶書城的一套完整的包裝體系。包括書城賣場的門廳包裝、標識、掛旗和海報的語言、顏色等。25頁退出出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)具體包括：26頁退出視頻：重慶書城店內(nèi)配有LED大屏幕，透過十幾米高的店門，200米以外都能看到上面的動態(tài)新書展示，吸引了很多顧客。扶梯處設(shè)置液晶電視不間斷播放VCD視頻，進行重點圖書的推介。平面：各層賣場都利用手繪POP、易拉寶、噴繪掛板、特色展架、展臺等工具來進行圖書宣傳。廣播：20分鐘為一周期，將重點圖書信息在店內(nèi)循環(huán)播放。宣傳冊：每月都有一期宣傳導(dǎo)刊。印制2萬份左右，擺放在各收銀臺由讀者免費取閱，并聯(lián)合上游出版社印制會刊，針對會員以投遞的方式發(fā)放。賣場布置小貼士賣場的入口設(shè)在右側(cè)比設(shè)在左側(cè)好？入口設(shè)在右側(cè)較好的理由如下：出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)（1）開設(shè)超市、大賣場較成熟的美國、法國、日本等國家，大賣場入口都設(shè)在右側(cè)。27頁退出視力右眼比左眼好的人多。使用右手的人較多，等。由于人都有用自己比較強的一面來行動的習(xí)慣。以右手做主要動作的人，注意力往往集中在右側(cè)，由右側(cè)開始動作，這是為了彌補左手的弱點。2.4.2書店賣場陳列書業(yè)中有個“二八法則”，即由百分之二十的圖書品種支撐百分之八十的圖書銷售。而其余百分之八十的品種彌補其百分之二十的銷售，但這百分之八十的品種卻比較平穩(wěn)。相關(guān)案例崇文書城：獨具匠心的圖書陳列出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)崇文書城（圖2.12）地處武漢市雄楚大街，一層，營業(yè)面積約為1.2萬平方米，于2019年4月開業(yè)，約有20萬種圖書，1萬多種音像制品。崇文書城定期在中廳、專區(qū)陳列圖書，并獨具匠心地擺出造型不同的書堆吸引讀者的眼球（圖2.13）。他們的主題陳列特色鮮明，其按照主題將相關(guān)的圖書和音像制品陳列在一起。比如兒童圖書和相關(guān)動畫片放在一起。圖2.12崇文書城“壓歲圖書賀新年”圖書銷售活動28頁退出出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)圖2.13崇文書城新年活動期間圖書陳列從崇文書城的案例我們可以得出，新穎的圖書陳列方式對吸引消費者眼球，促進圖書銷售有著極大的促進作用。具體要注意以下幾個方面：

1）陳列造型陳列造型總體而言應(yīng)該簡潔并且體現(xiàn)特色。擺放形式主要有：圓形、螺旋形、方形等。29頁退出出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)2）設(shè)置專區(qū)專架專區(qū)專架的設(shè)置可以讓書店更有個性，也會有更具特色的圖書擺放區(qū)域和陳列方式，因此，越來越為書店所接受。30頁退出注重類別的過渡與隔斷在圖書陳列過程中，不同類別的圖書需要考慮過渡，有些甚至需要運用到隔斷。重點圖書陳列重點陳列的圖書品種一般包括：緊跟社會形勢、適合當(dāng)前市場需求的圖書；名家名品；時效性強的圖書；有較好的銷售前景的圖書；需要重點推薦的圖書以及正在舉辦活動的圖書等。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)圖書陳列小貼士31頁退出各類賣場最佳陳列點傳統(tǒng)書店：柜臺后面與視線等高的位置、中靠左的書架位置、靠收銀臺的位置、柜臺上的展示位置。大賣場：與目標消費者視線盡量等高的書架；人流量最大的通道，尤其是多人流通道的左貨架位置；書架兩端或靠墻貨架的轉(zhuǎn)角處；有出納通道的入口處與出口處；靠近大品牌、名品牌的位置；改橫向陳列為縱向陳列。圖書陳列的小常識標志明顯，如果標明商品的價格、品牌，促銷的效果增加25%，如果只標明品牌，效果僅增加18%。在大型賣場當(dāng)中65%的讀者會參閱陳列的標志、標價，有助于讀者選購商品，加快其購買速度。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)在書架中圖書陳列高度非常重要。理想的位置應(yīng)該是0.8～1.3米的部分。書架上，距地面1.8米的銷售額只是黃金段銷售額的1/10。堆放式陳列比其他形式更具效果，堆放式可以刺激讀者的好奇心，誘使其主動翻書閱讀，堆放式圖書銷售額要高出傳統(tǒng)擺放圖書銷售額的一倍。32頁退出（5）店面廣告非常重要。國外調(diào)查資料表明，70%的讀者關(guān)注店面廣告，

22%的讀者認為店面廣告對零售企業(yè)非常重要，但不是決定因素，只有8%的人認為店面廣告可有可無。2.4.3書店賣場圖書分類目前，大多數(shù)賣場圖書陳列基本上參考《中國圖書館圖書分類法》來實現(xiàn)分類，也就是我們常說的“中圖法”。一方面是由于中圖法的標準分類，另一方面也是因為“中圖法”分類方式的“一統(tǒng)天下”?？此坪唵蔚膱D書樓層分類，也需要考察市場動向，考慮顧客心理（圖2.14）。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)圖2.14南京先鋒書店一層近幾年新開張的書城紛紛選擇了音像制品，因為“音像制品整體整齊、大氣、寬敞，顯得精致，同時可以有效地疏散人流”。以新華書店為代表的大多數(shù)

圖書賣場還仍是遵循傳統(tǒng)的做法，將社科類圖書放置在一層。33頁退出出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)業(yè)界動態(tài)34頁退出部分書店賣場圖書分層分類方式北京圖書大廈：地下一層：原版圖書專區(qū)，分為讀物區(qū)、生活區(qū)、藝術(shù)區(qū)和社科區(qū)；一層：社會科學(xué)圖書包括：領(lǐng)袖著作、哲學(xué)政治、經(jīng)濟管理、旅游地理等；

二層：少兒讀物和文學(xué)藝術(shù)類圖書，包括：低幼讀物、學(xué)前教育、少兒科普、中外文學(xué)、藝術(shù)理論、古籍鑒賞等；三層：文化教育類圖書及音像制品，包括：教育理論、課本教材、外語教材、數(shù)碼產(chǎn)品等；四層：科學(xué)技術(shù)類圖書，包括：科普讀物、各類地圖等。沈陽新華購書中心：一樓：經(jīng)濟管理、音像制品

二樓：社會科學(xué)、文學(xué)類圖書出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)三樓：生活、地理、旅游類35頁退出四樓：學(xué)生教材、教輔類圖書，少兒讀物五樓、六樓：以專業(yè)化為主，如建筑、藝術(shù)、科學(xué)技術(shù)等3.上海書城：一層：生活休閑館，包括趣味閱讀、主題展示、實用生活、旅游地圖等二層：文學(xué)史地館，包括中國文學(xué)、文學(xué)理論、歷史、軍事等三層：人文社科館，包括經(jīng)濟、工商管理、社會科學(xué)、法律、財會金融、哲學(xué)政治等四層：文化教育館，包括高中教輔、連環(huán)畫、漢語學(xué)習(xí)、成人教育、教輔、少兒讀物等五層：科學(xué)技術(shù)館，包括工業(yè)技術(shù)、計算機、醫(yī)藥衛(wèi)生、中醫(yī)學(xué)、自然農(nóng)業(yè)等出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)六層：視聽音像館，包括音像制品、音樂曲譜、實用軟件、陽光咖啡吧等

七層：藝術(shù)珍藏館，包括美術(shù)設(shè)計、書法藝術(shù)、動漫卡通、港臺海外圖書等36頁退出4.云南新華圖書大廈：一樓：暢銷、精品圖書，含文學(xué)藝術(shù)、社科類圖書二樓：音像、文化用品、少兒、電子產(chǎn)品三樓：專業(yè)類圖書，如生活百科、計算機、建筑、醫(yī)藥、工業(yè)等四樓：教育類圖書（來源:出版商務(wù)周報2019年6月25日）相關(guān)案例南京書城：個性化圖書分類南京書城地處南京市中山東路國際貿(mào)易中心，營業(yè)面積約為1.2萬平方米，約有16萬余種圖書。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)其圖書分類上采用按人群和專業(yè)進行分類的方式，而非機械地使用“中圖法

”分類。南京書城圖書分類的最大亮點在于其獨具特色的分類榜導(dǎo)讀。

2.4.4書店賣場圖書導(dǎo)購在消費者購書的過程中，書店賣場營業(yè)人員的導(dǎo)購對其影響無處不在。營業(yè)人員的導(dǎo)購內(nèi)容主要包括：幫助消費者找到圖書、推薦消費者相關(guān)圖書、促成消費者購買圖書，此外解決消費者在購書過程中遇到的問題和困難也是營業(yè)人員進行圖書導(dǎo)購工作的重要組成部分。37頁退出目前，關(guān)于如何更好地進行圖書導(dǎo)購工作，各大書店都會進行相關(guān)的制度設(shè)定和培訓(xùn)。一般而言，圖書導(dǎo)購除了熟悉賣場的分區(qū)、分架以便于幫助消費者找到所求圖書之外，還需要對消費者心理進行把握。下面是對一些在圖書導(dǎo)購工作中常遇到問題的處理方法的總結(jié)歸納。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)1）如何巧妙處理消費者的埋怨對于消費者的埋怨，營業(yè)人員首先應(yīng)該微笑服務(wù)，耐心解釋，并盡可能提供幫助。如果消費者有過激行為，也最好不要與之發(fā)生正面沖突，應(yīng)反映給上層，以便更好地解決。38頁退出消費者要買的書缺貨怎么辦遇到消費者指定的圖書缺貨時，可先指導(dǎo)消費者到缺書登記處進行缺書登記，知道是哪家（些）出版社后立即進行添貨，以最短的時間組織到貨，通知消

費者前來購買。消費者要退換圖書時怎么辦遇到消費者需要退換圖書，只要是本店購買（憑小票），而圖書本身沒有損壞，一般在3~7天內(nèi)可以退換。但過了退換期限還要求退換的，如所買圖書本身沒有任何損壞，而該書確實不是讀者所要的版本時，可視具體問題具體商量解決，不能一概而論。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)圖書導(dǎo)購小貼士對在等候的顧客說“讓您久等了”“對不起，讓你們等候多時了”等。39頁退出一、圖書導(dǎo)購應(yīng)用/忌用語言消費者需要幫助時應(yīng)說“請問要找哪類書”“我?guī)フ摇薄拔医o您找出來”。忌用“不知道”“你自己去看”“你自己去找”“沒有”。消費者有批量訂貨意向時應(yīng)了解并問清具體情況或熱情引至主管經(jīng)理處。忌用“你到底能訂多少”“我不知道有沒有這么多”“我不知道什么時間到書”。禮貌用語不能立即接待顧客時，應(yīng)說“請您稍候”“麻煩您等一下”“我馬上就來”等。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)當(dāng)顧客向你致謝時說“請別客氣”“不用客氣”“很高興為您服務(wù)”“這是我應(yīng)該做的”等。當(dāng)顧客買不到商品時，應(yīng)向顧客致歉，并給予建議，其用語為“對不起，現(xiàn)在剛好缺貨，讓您白跑一趟，您要不要換一種試一試？”或“您要不要留下您的電話和姓名，等貨到時立刻通知您，這是我們的電話，有空您打電話來問一下，行嗎？”40頁退出二、賣場導(dǎo)購注意事項與顧客交談的用語宜用詢問、商量的口吻，不應(yīng)用強迫或威脅的口氣要顧客非買不可，那會讓人感覺不悅。要有先來后到的次序觀念。先來的客人應(yīng)先給予服務(wù)，對晚到的客人應(yīng)親切有禮地請他稍候片刻，不能置之不理。營業(yè)場所十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住當(dāng)接待等候多時的顧客時，應(yīng)先向?qū)Ψ降狼?，表示招待不周懇請諒解，不宜敷衍了事。出版社?jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)4.營業(yè)員在讀者交款后也應(yīng)注意服務(wù)品質(zhì)，要將圖書裝袋后，雙手奉給顧客，并且歡迎下次再度光臨。41頁退出5.有時一些顧客可能由于不如意而發(fā)怒，這時營業(yè)員要立即向顧客解釋并道歉，并將注意力集中在顧客身上，要克制自己的情緒。2.4.5書店賣場圖書結(jié)算結(jié)算是消費者購書過程中的最后一個環(huán)節(jié)，也是書店賣場獲得銷售收入的最終環(huán)節(jié)。有些書店賣場在結(jié)算收銀臺上會擺放重點推薦圖書，營業(yè)人員在結(jié)算過程中可向消費者推薦介紹。2.4.6書店賣場圖書盤點圖書盤點也是書店賣場工作人員的重要工作之一。很多書店都非常重視盤點，認真對待盤點的整個過程。一般而言，圖書盤點過程包括：整理、清點、取

樣、錄入四項工作。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)盤點工作可分為幾個流程來組織執(zhí)行。

1）盤點前規(guī)劃盤點前規(guī)劃主要分為對盤點場地的規(guī)劃以及前期數(shù)據(jù)的錄入整理等方面。例如盤點分架時，最容易出錯的是分架不明顯的成堆的書，要注意創(chuàng)造空間位置明確分開；負責(zé)整理貨架的人員應(yīng)事先點數(shù)，樣書擺放要方便盤點人員抽出和掃描等。42頁退出對于前期數(shù)據(jù)而言，未錄入的手工單據(jù)、體外循環(huán)的圖書等，應(yīng)在盤點之前妥善處理，及時補錄、辨別，以免在盤點的過程中出現(xiàn)差錯。

2）盤點中控制一般而言可以采用對貨架數(shù)據(jù)進行手工匯總復(fù)核的方式對盤點結(jié)果進行有意識的檢查和防范，從而確保在更新庫存、產(chǎn)生盈虧前不會因誤操作或系統(tǒng)故障等情況而使原始盤點數(shù)據(jù)出現(xiàn)錯誤。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)此外，由于盤點期間人的狀態(tài)比較緊張，時間長了很容易發(fā)生差錯，另外盤點現(xiàn)場往往比較混亂，斷電、打翻等意外事故也常常遇到，最好都執(zhí)行數(shù)據(jù)備份。43頁退出3）盤點后的數(shù)據(jù)處理在盤點的最后環(huán)節(jié)中，對數(shù)據(jù)的匯總、生效和設(shè)置期初等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，仍然要注意，避免影響盤點數(shù)據(jù)失真的隱患。圖書盤點小貼士圖書盤點的注意事項廣智公司內(nèi)部bolg.談?wù)剷瓯P點流程．圖書盤點前要整理圖書。執(zhí)行盤點時要按操作流程，按照逐個架號順序落實完成。2.4.7書店賣場客戶服務(wù)書店賣場是直接與消費者接觸的，它的作用顯而易見。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)相關(guān)案例44頁退出中關(guān)村圖書大廈：會員消費拉動銷售中關(guān)村圖書大廈地處北京市海淀區(qū)北四環(huán)海淀橋，圖書大廈占地四層，營業(yè)面積近萬平方米，圖書品種約有26萬種。中關(guān)村圖書大廈坐落在中關(guān)村科技園區(qū)，周圍高校、科研單位林立。由中關(guān)村圖書大廈的成功案例可以看出，良好優(yōu)質(zhì)的會員服務(wù)能夠給圖書銷售帶來巨大的助推力。2.4.8書店賣場物流管理近年來，傳統(tǒng)的書店經(jīng)營模式逐步向集團化、連鎖化經(jīng)營發(fā)展。圖書物流中心主要包括以下功能：進貨功能、整理分揀功能、加工功能、儲存保管功能、配送功能、信息處理功能等。物流中心的運作管理是個較為復(fù)雜的系統(tǒng)，主要包括：進貨作業(yè)、搬運作業(yè)、儲存作業(yè)、盤點作業(yè)、揀選作業(yè)等。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)進貨作業(yè)管理時一般最需要把好質(zhì)量關(guān)，主要包括從貨車上將貨物卸下并核對貨物的數(shù)量及狀態(tài)，然后將必要的信息書面化等。收貨環(huán)節(jié)則是將圖書轉(zhuǎn)移到消費領(lǐng)域的過程，包括卸貨、點數(shù)、分類、驗收、搬運到物流中心的儲存地點等工作。45頁退出一般來說有以下幾個事項需要注意：盡可能地將圖書集中整理為托盤的方式，在搬運途中不至于倒塌；盡量將人工作業(yè)改為機械化作業(yè)，從而提高搬運效率；搬運中避免過度的包裝，防止不必要的容積和重量的增加，導(dǎo)致運費及裝卸費用的增加；盡可能降低不必要的裝卸和搬運，減少重復(fù)作業(yè)或暫時放置等作業(yè)；在搬運貨物時，盡可能利用可以利用重力的設(shè)備，就搬運的成本而言是最經(jīng)濟的。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)2.4.9書店賣場書庫管理書店賣場書庫管理事關(guān)書店圖書的儲存工作，是書店圖書銷售的重要保障。一方面要求加強對書庫儲位的管理。另一方面要求加強對圖書的庫存管理。需要注意以下幾個事項：46頁退出書庫應(yīng)該保持圖書資料的存放整齊、清潔，應(yīng)設(shè)置書架標目；非書庫人員，不得隨意進入書店賣場庫房；注意保持書庫衛(wèi)生，嚴禁在書庫內(nèi)吸煙、吃東西；注意做好防火、防潮、防蟲等工作，工作人員下班前，須關(guān)閉電燈、門窗簾，防止事故發(fā)生。2.5書店分銷我國圖書發(fā)行業(yè)由當(dāng)初壟斷經(jīng)營的新華書店，走向今天新華書店、民營、外資、業(yè)外資本、出版社自辦發(fā)行、系統(tǒng)發(fā)行及非法經(jīng)營等多種購銷形式并存的書業(yè)發(fā)行市場。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)2.5.1大書城1）概述所謂大書城，是指營業(yè)面積在5

000平方米、常年經(jīng)營圖書品種10萬種以上，以零售式滿足讀者一站式購書的圖書銷售書店。圖2.15深圳中心書城47頁退出出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)1994年11月23日，我國第一家超級書店——廣州購書中心開業(yè)。該購書中心是由廣州市新華書店集團有限公司組建的，該購書中心的經(jīng)營面積由當(dāng)初的

1.5萬平方米，增加到如今的1.8萬平方米，經(jīng)營品種由開業(yè)初期的1萬多種發(fā)展到現(xiàn)在的18萬多種書籍、5萬多種各類音像制品和電子出版物等。48頁退出2）大型書城的經(jīng)營特色（1）規(guī)模大、品種全對大型書城的經(jīng)營面積都要求在5

000平方米、經(jīng)營圖書在10萬種以上，所以大書城除了經(jīng)營圖書、音像、電子軟件等出版物外，還配置休閑娛樂等商業(yè)服務(wù)。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)圖2.16廈門書城（2）環(huán)境好、管理優(yōu)就像環(huán)境成就了麥當(dāng)勞的商業(yè)模式一樣，優(yōu)美的購書環(huán)境也成就了大書城的發(fā)展。鮮明、濃重的文化氛圍和舒適優(yōu)雅、安靜、環(huán)保的讀賣環(huán)境是書城區(qū)別于其他商場的顯著特征。49頁退出出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)2.5.2綜合書店50頁退出綜合書店是指經(jīng)營圖書、音像、電子等各類出版物的出版物分銷模式。綜合書店除有著和大書城類似的品種豐富、多元化服務(wù)特點外，還有著交通便利、客流量大的特點。2.5.3專業(yè)書店1）概述現(xiàn)代社會分工的細化和專業(yè)化，導(dǎo)致讀者對知識的了解既細致又深入，為滿足讀者個性化的需求，專業(yè)書店應(yīng)運而生。所謂專業(yè)書店，也稱特色書店，是指專門向某一行業(yè)、產(chǎn)業(yè)及其相關(guān)領(lǐng)域提供書籍的書店。1983年，水利電力出版社杭州發(fā)行站（杭州建筑書店、杭州電力書店、杭州興科水利電力圖書有限公司，圖2.17）成立，這是我國建立最早、規(guī)模最大的專業(yè)書店，并自辦網(wǎng)上書店。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)圖2.17書店外景2）專業(yè)書店的分類專業(yè)書店的細分靈活而又多樣。51頁退出出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)首先，按圖書內(nèi)容進行細分，有文藝類專業(yè)書店；科技類專業(yè)書店；財經(jīng)類專業(yè)書店；生活休閑類專業(yè)書店。52頁退出其次，按讀者對象分，可分為兒童書店、中老年人書店等。再者，按社會分工職業(yè)不同，又可分為建筑類書店、農(nóng)業(yè)書店、珠寶書店、園藝書店、服裝書店、醫(yī)學(xué)書店、心理學(xué)書店、法律書店等。另外，按經(jīng)營方式又可分為集體專業(yè)書店和個體專業(yè)書店、實體專業(yè)書店和網(wǎng)絡(luò)專業(yè)書店等。此外還有考試書店、宗教書店、外文書店等。

3）專業(yè)書店經(jīng)營策略（1）個性化服務(wù)專業(yè)書店常帶有濃郁的經(jīng)營者個人思想，經(jīng)營者多有著行業(yè)背景，能夠回答讀者購書時的專業(yè)性問題、給讀者以專業(yè)的建議和幫助、向讀者提供多角度全方位的專業(yè)書籍及資訊。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)（2）拓展經(jīng)營深度與廣度某一專業(yè)的縱深拓展又可分出許多細小專業(yè)，所以專業(yè)書店內(nèi)的經(jīng)營一定要品種數(shù)量齊全，在圖書產(chǎn)品上要求深而廣。專業(yè)類圖書的初版印數(shù)多為4000~8

000冊，且短時間內(nèi)不會再印，而專業(yè)書店與出版社有著緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系，往往能在第一時間掌握其出版信息。53頁退出（3）整合營銷專業(yè)書店一般聚集在高?；?qū)I(yè)機構(gòu)周邊，消費者比較集中且穩(wěn)定。2.5.4兒童書店1）概述2019年，全國580家出版社（含副牌出版社）中就有519家申報了少兒類圖書選題，占出版社總數(shù)的89.5%，出版少兒讀物品種接近4萬種，占全國圖書出版品種的14.6%，少兒類圖書總印數(shù)近6億冊，零售市場的品種達8萬種。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)1959年10月，由宋慶齡親筆題名的少年兒童書店在上海成立，主要經(jīng)營少兒讀物、工具書、錄音錄像帶、玩具、文化用品、家用電器、代售旅游票、徽章、工藝標牌等一般工藝品。54頁退出2）兒童書店的經(jīng)營特色專業(yè)化經(jīng)營兒童書店是伴隨著專業(yè)書店而興起的，因其經(jīng)營方式也與專業(yè)書店相似，許多人將兒童書店作為專業(yè)書店的一個分支，在經(jīng)營管理上也循著專業(yè)書店的特色之路。個性化服務(wù)目前，我國青少年接受的義務(wù)教育是充實而繁重的，鮮明亮麗的店堂對欲求知識的青少年來說無疑是一個美好的知識海洋，給青少年營造了一個輕松、愉快的購書環(huán)境。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)（3）特色銷售真正讓父母走進兒童書店的關(guān)鍵因素在于兒童書店提供的特色教育，即開展各種形式的文化活動，讓兒童在娛樂中學(xué)習(xí)。55頁退出相關(guān)案例1966年美國第一家兒童書店——往事書店成立，2019年，書店創(chuàng)始人退休后由一位老主顧接手，接手第一年，該店的銷售額為175%，2019年，往事書店的銷售額增長了7%。經(jīng)營者表示，成功的秘訣在于她堅持在店面的裝潢和布置上維持傳統(tǒng)特色，強調(diào)歷史感，同時不斷拓展圖書品種，在使用古老的書架陳列圖書的同時，她還使用了最先進的庫存管理軟件。她說：“你不需要完全改變書店，但是要不斷地開發(fā)它的個性和特色?！睂嵺`訓(xùn)練從美國的往事書店看我國少年兒童書店的營銷模式和發(fā)展。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)2.5.5大學(xué)書店56頁退出1）概述大學(xué)書店，顧名思義，指的就是開設(shè)在大學(xué)校園內(nèi)或校園附近，向校園師生銷售書籍的一種出版物分銷渠道。在出版物消費市場中，大學(xué)生作為一個特殊的消費群體，把書店駐進校園成為拓展圖書發(fā)行渠道的一種新潮流。

2）大學(xué)書店的經(jīng)營范圍專業(yè)類書籍大學(xué)書店的經(jīng)營主要以滿足師生閱讀為宗旨，與學(xué)校特點、學(xué)科設(shè)置等情況相聯(lián)系，所以許多大學(xué)書店的圖書經(jīng)營以教材教輔、學(xué)科參考、學(xué)術(shù)專業(yè)、實用工具書等為主導(dǎo)。發(fā)展類書籍發(fā)展類書籍主要包括兩方面：一方面是幫助學(xué)生從學(xué)校順利走向社會，指導(dǎo)學(xué)生就業(yè)的圖書；另一方面是幫助學(xué)生順利升學(xué)或深造的圖書。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)（3）休閑文學(xué)類書籍大學(xué)書店的經(jīng)營方式主要以出售為主，但也有許多書店兼具出售、租賃和復(fù)印三種方式并行。57頁退出3）大學(xué)書店的經(jīng)營特色定位明確、業(yè)務(wù)穩(wěn)定大學(xué)書店（圖2.18）的目標讀者明確，以貼近師生、貼近教學(xué)為宗旨對校園師生服務(wù)；需求時間集中，一般集中在每學(xué)期的開學(xué)之初。地理優(yōu)越、購買力強盡管有著網(wǎng)絡(luò)書店、專業(yè)書店等營銷方式的沖擊，但大學(xué)書店因與大學(xué)近距離的地理優(yōu)勢，為學(xué)生節(jié)省了購書的時間和精力，被他們所接受和認可。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)圖2.18大學(xué)書店一角雖然高校也為大學(xué)生提供免費的閱讀機會，但因圖書館資料的更新速度跟不上大學(xué)書店的添新腳步，他們通常與出版社有著緊密的業(yè)務(wù)聯(lián)系，能在第一時間掌握出版信息。58頁退出出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)2.5.6圖書俱樂部59頁退出圖書俱樂部的起源和發(fā)展圖書俱樂部也稱為讀者服務(wù)部或書友會等，是通過吸收讀者為會員，并向其介紹、推薦購買圖書的現(xiàn)代圖書發(fā)行方式。圖書俱樂部通過定期或不定期的組織讀書活動、提供尋書、圖書評選、專家導(dǎo)讀、讀者聯(lián)誼、低額打折等多種項目為讀者服務(wù)。圖書俱樂部工作職能其特點是：（1）特色服務(wù)、無店經(jīng)營如果說為讀者推薦或挑選好書是圖書俱樂部的基本服務(wù)，那么定期組織作者見面，免費發(fā)放會員刊物便是給讀者的增值服務(wù)。有些出版社的俱樂部甚至將新出版的書推薦給讀者免費試讀，并將他們的意見傳播到網(wǎng)絡(luò)供其他讀者分享。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)（2）價格優(yōu)惠、顧客忠誠為會員提供物美價廉的圖書是該俱樂部的宗旨。會員不僅能夠優(yōu)惠買到書業(yè)界的圖書，而且還能以低價買到俱樂部版圖書，俱樂部所提供的價格往往是圖書定價的40%，甚至是更低的折扣率。60頁退出（3）促進出版事業(yè)的發(fā)展讀者的購書情況是圖書俱樂部掌握圖書出版市場需求規(guī)律的有效途徑。

3）貝塔斯曼1835年7月1日，印刷商卡爾·貝塔斯曼在德國居特斯洛創(chuàng)建了以本人命名的圖書印刷公司，主要出版神學(xué)方面的書刊。1950年6月1日，建立了“書友會——貝塔斯曼讀者圈”（圖2.19）的銷售模式：由資深的編輯為會員遴選和推薦好書并直接向顧客交付書籍，無需后者前往書店。6個月后，貝塔斯曼讀者圈就有52

000名會員，一年后貝塔斯曼會員數(shù)達10萬人，1954年讀者圈迎來了第100萬名會員，1960年會員人數(shù)已攀升到300萬。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)圖2.19貝塔斯曼書友會截至2019年6月30日，專業(yè)的書友會覆蓋全球56個國家和地區(qū)，下屬公司300多家，員工8萬多人，服務(wù)數(shù)千萬會員。61頁退出出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)2019年，經(jīng)過數(shù)年的基礎(chǔ)工作以后，貝塔斯曼進入世界上人口最多的國家——中國，在上海建立了第一個書友會，為我國唯一批準可以在中國境內(nèi)進行圖書零售的跨國公司。62頁退出2.5.7機場書店概述圖書的分銷點幾乎是無孔不入，書店在進軍網(wǎng)絡(luò)、進駐商場后，又爭相進入了新興領(lǐng)域——機場。機場書店的經(jīng)營范圍主要以經(jīng)濟管理類圖書為主，配備暢銷書、電腦網(wǎng)絡(luò)、文學(xué)、社科書等，書店規(guī)模在幾十到幾千平方米不等。國內(nèi)較早進入機場書店市場的有林頓書屋、逸臣書屋、蔚藍書店、學(xué)而優(yōu)書店、中信書店等。機場書店的經(jīng)營特色機場書店優(yōu)越、明顯的特征讓其成為重要的圖書銷售渠道。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)（1）地段優(yōu)越、定位明確因為機場面積有限，再加上機場旅客很多具有較高文化程度、注重閱讀需求、消費力強的特點，所以機場書店大多以經(jīng)管類、精英類、成功類、暢銷類等

圖書為主，這些書盡管定價高。（2）環(huán)境優(yōu)美、服務(wù)至上63頁退出機場因與國際相接軌，所以在書店的設(shè)計上也具有現(xiàn)代感和流行趨勢，在圖書陳列上常以立體擺放或花樣陳列，營造圖書氣勢，吸引讀者的注意力，在最快的時間內(nèi)抓住讀者的眼球。2.5.8網(wǎng)絡(luò)書店1）概述網(wǎng)絡(luò)書店也稱在線書店、網(wǎng)上書店，是利用計算機網(wǎng)絡(luò)為平臺，搜集、整理并銷售出版物的一種銷售模式。1991年，世界第一家網(wǎng)絡(luò)書店在美國聯(lián)機公司（AOL）的網(wǎng)絡(luò)上建立，其名為“閱讀美國”書店，主要提供計算機類的圖書銷售。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)據(jù)中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心(CNNIC)發(fā)布的消息稱，2009年數(shù)字出版業(yè)的整體收入為795.6億元，超過傳統(tǒng)出版業(yè)產(chǎn)值。2）網(wǎng)絡(luò)書店的類型網(wǎng)絡(luò)書店有著多種分類的方式（圖2.20）。圖2.20網(wǎng)絡(luò)書店圖書分類64頁退出出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)（1）按有無實體店面按照無有實體店面，網(wǎng)絡(luò)書店分單純性網(wǎng)絡(luò)書店和復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)書店兩種。單純性網(wǎng)絡(luò)書店是指對圖書進行倉儲式管理，在網(wǎng)絡(luò)上展開圖書銷售業(yè)務(wù)的營銷模式。復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)書店是實體書店和網(wǎng)絡(luò)書店兩者并存銷售的營銷模式。65頁退出（2）按主辦機構(gòu)性質(zhì)按網(wǎng)絡(luò)書店主辦機構(gòu)的性質(zhì)，網(wǎng)絡(luò)書店可分為：①出版社建立的網(wǎng)絡(luò)書店在競爭激烈的書業(yè)界，為了擴大書籍的宣傳推廣，拓寬信息溝通和圖書發(fā)行渠道，出版社建立的網(wǎng)站。②書店建立的網(wǎng)絡(luò)書店即前面所提到的復(fù)合型網(wǎng)絡(luò)書店，它包括由新華書店建立的網(wǎng)絡(luò)書店（如青島新華書店開設(shè)網(wǎng)絡(luò)書店）和民營書店建立的網(wǎng)絡(luò)書店。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)③非出版行業(yè)投資建立的網(wǎng)絡(luò)書店66頁退出投資網(wǎng)絡(luò)書店的除了出版業(yè)內(nèi)人士，還有其他行業(yè)人員。（3）按經(jīng)營圖書的內(nèi)容按運營圖書的內(nèi)容，網(wǎng)絡(luò)書店可分為綜合型網(wǎng)絡(luò)書店和單一型網(wǎng)絡(luò)書店兩類。前者圖書品種豐富，涵蓋各類出版物，甚至超出出版物的種類。后者是只向

某一行業(yè)或讀者群提供相關(guān)圖書，圖書類別只有一類或幾個類別。

3）網(wǎng)絡(luò)書店的營銷優(yōu)勢品種全、成本低因為不受空間的限制，網(wǎng)絡(luò)書店的圖書包羅萬象，如亞馬遜網(wǎng)上書店經(jīng)營圖書310余萬種，比目前我國超大型書城經(jīng)營的圖書品種還要多。全天營業(yè)、全球經(jīng)營網(wǎng)絡(luò)的存在使得在任何一個時間和地方都能實現(xiàn)交易，網(wǎng)絡(luò)書店的24小時營業(yè)為其增加了許多優(yōu)勢，網(wǎng)絡(luò)書店的用戶也突破了地域的限制。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)（3）檢索方便、送貨上門可以根據(jù)關(guān)鍵字（如書名、作者、出版社、ISBN等信息）在網(wǎng)絡(luò)書店檢索所需的圖書，無須像書店大海撈針般尋找。67頁退出（4）零庫存經(jīng)營、個性化服務(wù)網(wǎng)絡(luò)書店是一種無店鋪經(jīng)營模式，雖然它也有庫存，但庫存量小，加上圖書的銷售周期長，很多圖書是在接到讀者訂單時再向出版商進貨，所以大大降低了經(jīng)營風(fēng)險。2.5.9出版社直銷1）概述出版社直銷，指的是出版社直接向讀者介紹、銷售出版物的經(jīng)銷方式，是出版社在退貨率、價格戰(zhàn)的難題下，發(fā)現(xiàn)的傳統(tǒng)銷售渠道之外的新銷售模式。出版社直銷主要有上門推銷和郵購兩種模式。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)隨著互聯(lián)網(wǎng)的出現(xiàn)，許多出版社紛紛在網(wǎng)絡(luò)上發(fā)布圖書直銷信息并進行網(wǎng)絡(luò)直銷，拓寬各自的直銷路徑。68頁退出2）出版社直銷的特點中國大百科全書出版社直銷部主任劉荔認為，建立直銷渠道正是市場細分的重要舉措，它的優(yōu)勢在于能把產(chǎn)品、渠道、價格、促銷、信息、市場細分、公共關(guān)系、人員分流及新業(yè)務(wù)開發(fā)有機整合以實現(xiàn)優(yōu)勢互補。成本低、收效快網(wǎng)絡(luò)直銷其實是網(wǎng)絡(luò)書店的一種，除經(jīng)營范圍大多以出版社出版的圖書為主，品種不似大型網(wǎng)絡(luò)書店齊全外，其有著網(wǎng)絡(luò)書店諸多類似優(yōu)勢，管理和經(jīng)營

成本較傳統(tǒng)書店低，因而出版物折扣和利潤空間大。風(fēng)險低、合作方式多樣化回款周期短、退貨風(fēng)險低、庫存小等優(yōu)勢，是許多出版社選擇直銷的原因所在。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)2.6宣傳促銷圖書宣傳促銷是圖書營銷活動的重要組成部分，是圖書營銷學(xué)研究的主要內(nèi)容，是出版發(fā)行企業(yè)與讀者進行信息溝通的活動載體。69頁退出圖書宣傳促銷的基本概念所謂圖書宣傳促銷，是指出版發(fā)行企業(yè)通過人員或非人員方式向讀者及公眾傳遞圖書出版發(fā)行信息，幫助讀者了解圖書商品及出版發(fā)行企業(yè)提供的相關(guān)服務(wù)能夠帶來的利益，提醒讀者及時捕捉追求利益的機會，從而引起讀者對某種圖書商品或出版發(fā)行企業(yè)相關(guān)服務(wù)的關(guān)注和興趣，激發(fā)其購買欲望并促成其購買行為的一種圖書營銷活動。圖書宣傳促銷的基本方式根據(jù)圖書宣傳促銷的定義，可以將圖書宣傳促銷的基本方式劃為兩大類：一類是人員宣傳促銷，另一類是非人員宣傳促銷。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)1）人員宣傳促銷人員宣傳促銷主要是指出版社利用專職推銷人員或委派專職推銷機構(gòu)向目標

讀者或圖書發(fā)行商介紹和推銷圖書產(chǎn)品的促銷活動。人員宣傳促銷的類型有：上門宣傳促銷；展示促銷；網(wǎng)點促銷；服務(wù)促銷。70頁退出2）非人員宣傳促銷非人員宣傳促銷方式多種多樣。（1）簽名售書簽名售書是由圖書出版商、分銷商和作者共同參與的以擴大圖書銷售為目的的一種促銷方式。策劃和開展簽名售書活動，不能僅局限于簽售活動當(dāng)天，而應(yīng)進行事前、事中和事后的控制管理，深度挖掘簽售的前期和后期促銷效應(yīng)，最大限度地促進圖書銷售。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)相關(guān)案例71頁退出2009年8月8日，《賈平凹三部》（《廢都》《浮躁》《秦腔》）首發(fā)式暨新版《廢都》簽名售書活動在西安的賈平凹文學(xué)藝術(shù)館舉行，當(dāng)代著名作家賈平凹為讀者簽名售書。為了能得到簽名版新《廢都》，一部分讀者早晨6點多就到賈平凹文學(xué)藝術(shù)館外，排起了長隊，在整個隊伍中，大多數(shù)人提著大包，要替親戚、朋友買幾套簽了名帶回家。有位名叫龍剛的讀者一次買了30套《賈平凹三部》，因為數(shù)量太大，自己一人無法運送回家，他只能在簽名后叫了五六個朋友來幫忙搬運。簽名一直從上午10點20分持續(xù)到下午1點30分。由于作家賈平凹體力不支，原本要簽售800套《賈平凹三部》，在只銷售完500套之后，舉辦方就不得不停止銷售，但館外等待簽名的隊伍并不見縮減，工作人員只有向讀者耐心解釋、疏導(dǎo)?！顿Z平凹三部》首發(fā)式暨新版《廢都》簽名售書活動之后，西安成為全國銷售最好的地區(qū)，《廢都》的銷售更是一路飆升，《廢都》單行本在銷售的黃金期每天要加印3萬冊。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)相關(guān)案例《賈平凹三部》首發(fā)式暨新版《廢都》簽名售書，可謂文壇一大盛事。在賈平凹文學(xué)藝術(shù)館舉行簽名售書，產(chǎn)生了巨大的影響力，這是因為賈平凹是有很高知名度的當(dāng)代著名作家，其作品擁有廣泛的讀者群，人們對其不僅是偶像式的崇拜，而且對他的文字也有很高的期待。正如一位等待簽名的讀者感嘆道“當(dāng)今文壇，有這么大號召力的作家不多了”。72頁退出可見，知名作家的簽售活動，讀者都會慕名而來，而簽名售書活動營造的熱烈場面，極大地促進了出版發(fā)行企業(yè)的圖書銷售。（2）讀書活動讀書活動是圖書宣傳促銷的一種良好形式。主要活動方式有讀書征文、讀書競賽、召開座談會、撰寫讀后感和心得體會等。開展讀書活動時，主題要鮮明、時尚、正氣、高雅，既要跟蹤讀者最普遍關(guān)注的社會問題，又要正確引導(dǎo)讀者對問題的看法。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)相關(guān)案例73頁退出《致加西亞的信》是埃爾伯特·哈伯德于1899年寫的一本小冊子，說的是美國陸軍中尉羅文如何歷經(jīng)艱險，終于圓滿完成了總統(tǒng)交給他的任務(wù)，把信交給了古巴游擊隊領(lǐng)導(dǎo)人加西亞?！吨录游鱽喌男拧肥且槐颈”〉男宰?，講的就是羅文送信的故事，但這個故事里卻蘊含著豐富而深刻的思想，那就是值得我們每個人好好學(xué)習(xí)的羅文精神，其核心就是：責(zé)任心、自信心、創(chuàng)造性和敬業(yè)精神。一百多年來，此文所推崇的關(guān)于敬業(yè)、守責(zé)、忠誠、勤奮的思想觀念，已經(jīng)在全球的許多地方產(chǎn)生了深遠的影響，因此成為一本暢銷全世界并能夠改變?nèi)说乃枷氲膬?yōu)秀圖書。該書被翻譯成多種文字，許多政府、軍隊和企業(yè)都將此書贈送給士兵和職員，作為培養(yǎng)士兵、職員敬業(yè)守則的必讀書。ＴＣＬ、華為等幾百家國內(nèi)著名企業(yè)紛紛將該書贈送給員工作為職業(yè)教育培訓(xùn)教材。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)勵志類的圖書適合團購、有特定的目標讀者群，在圖書宣傳促銷時，選擇舉辦主題鮮明的“讀書活動”，輔之以其他宣傳促銷方式，有助于擴大圖書銷售。74頁退出（3）廣告宣傳廣告宣傳是促銷組合中最具影響力的信息傳播形式之一，它是一種付費的、不拘一格的信息傳播方式，通過大眾媒介物進行信息的傳播。廣告是商品經(jīng)濟的產(chǎn)物，隨著商品經(jīng)濟的發(fā)展，廣告在經(jīng)濟生活中的地位也日益突出。①圖書廣告的含義。廣告是指由明確的主辦人通過各種付費媒體所進行的各種非人員的單方面的溝通形式。圖書廣告主通常包括：出版企業(yè)、圖書批發(fā)商（含代理商）及圖書零售商。二是媒體。主要有三類：第一是關(guān)于某種（類）圖書商品的內(nèi)容、形式、特征、功用及其出版發(fā)行動態(tài)方面的信息；第二是關(guān)于出版發(fā)行企業(yè)有關(guān)促銷活動及服務(wù)的信息；第三是關(guān)于出版發(fā)行企業(yè)形象的信息。四是廣告費。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)②圖書廣告宣傳媒體的選擇。宣傳媒體主要有：各種類型的公用廣告媒體，如電視、廣播、報紙、雜志、網(wǎng)絡(luò)等現(xiàn)代廣告媒體，出版發(fā)行企業(yè)都可以運用之外，海報、墻報、黑板報等影響相對較小的廣告媒體在出版業(yè)界也頗受歡迎。a.電視媒體及其特性。電視是通過形象與聲音同時傳遞信息的現(xiàn)代廣告媒體，它具有形象、生動、逼真、色彩鮮艷、感染力和刺激力強等特點。75頁退出b.廣播媒體及其特性。廣播是以聲音信息影響聽眾的一種傳播媒體。廣播媒體的主要優(yōu)點：覆蓋面廣，普及率高；同其他媒體相比，廣播的費用相對較低。c.報紙媒體及其特性。報紙是印刷媒體中影響最大的一種，它具有這樣幾個突出的優(yōu)點：一是讀者廣泛、穩(wěn)定；二是傳播迅速，反應(yīng)及時；三是能給人留下明確深刻的印象，還便于查找；四是費用相對較低。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)d.期刊媒體及其特性。期刊媒體的優(yōu)點主要有對象明確、針對性強、宣傳效率高；保存時間較長，具有反復(fù)閱讀、傳閱的價值，便于擴大和深化宣傳效果；版面相對集中，容易引起讀者注意；印刷條件較報紙好，彩色印刷表現(xiàn)力強，引人注目。76頁退出e.書目、訂單。這是出版發(fā)行企業(yè)的一種行業(yè)性廣告宣傳媒體，它的優(yōu)點主

要表現(xiàn)在：第一，傳遞信息的內(nèi)容專一，容易引起讀者的注意；第二，形式

多樣，出版發(fā)行企業(yè)可以根據(jù)需要隨意設(shè)計制作；第三，發(fā)行對象指向性強、效果好。但書目、訂單覆蓋面窄、感染力不強。f.墻報、海報、板報、燈箱、陳列架、POP等書店賣場廣告宣傳媒體。相關(guān)案例北京大學(xué)出版社2019年春節(jié)促銷活動方案出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)各設(shè)區(qū)市、縣（市）分公司：為有效地促進《就這樣考上北大》系列圖書的銷售，根據(jù)目標讀者的市場需求變化，新華發(fā)行集團與北京大學(xué)出版社共同舉辦2019年春節(jié)期間圖書宣傳促銷活動。具體事項通知如下：77頁退出一、活動主題：喜迎春節(jié)，北大出版社有“禮”相送。主題闡述：《就這樣考上北大》系列圖書，在春節(jié)期間直接打折讓利給讀者，回饋一年來讀者對北大出版社的支持。二、活動開展時間：2019年12月20日至2019年2月17日三、活動地點：全省各分公司門市四、活動對象：廣大讀者五、活動目的：促進社店雙方圖書銷售，提升社店雙方品牌價值，出版社、賣場、讀者三方三贏。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)六、活動主辦方和承辦方：北京大學(xué)出版社和發(fā)行集團各分公司所有門市。七、活動內(nèi)容及操作細則：活動書店按八折銷售，連鎖經(jīng)營分公司將在銷售期限內(nèi)按銷售具體數(shù)量給各分公司20%的返利。78頁退出八、宣傳方案：賣場專題陳列：參與活動的書店賣場必須在醒目位置設(shè)置活動產(chǎn)品集中陳列所需的專臺或?qū)＜?，擺放重點促銷圖書，專題陳列、花堆銷售。賣場氛圍營造：要求參與書店在醒目位置張貼此次活動的宣傳海報，或在門口懸掛條幅，或擺放易拉寶，或制作噴繪，或通過店堂內(nèi)外的電子屏，或通過店內(nèi)的廣播，或利用書店的會員信息平臺對本次活動向讀者進行公示。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)案例點評本案例涉及書店賣場廣告宣傳促銷的形式。圖書賣場的廣告宣傳媒體，信息的容量相對較小，但是其及時性、針對性卻比較強，費用低，效果好，出版發(fā)行企業(yè)尤其是零售書店可以根據(jù)經(jīng)營的需要隨時更換廣告內(nèi)容，使宣傳促銷密切配合零售店或門市部的圖書銷售。這類媒體所宣傳的內(nèi)容不僅限于圖書廣告，還可以有圖書的評價、暢銷書榜、有關(guān)圖書的知識、知名作者的情況等。79頁退出（4）新聞公關(guān)主要的工作內(nèi)容有：開展新聞報道、加強外部聯(lián)系、舉辦專題活動、參加公益活動、策劃公共關(guān)系廣告等。公共關(guān)系作為圖書宣傳促銷的重要手段之一，在樹立出版發(fā)行企業(yè)形象、提高圖書產(chǎn)品的知名度、刺激目標顧客對企業(yè)產(chǎn)品的需求、增加圖書銷售等方面，起著其他宣傳促銷方式無法替代的作用。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)新聞公關(guān)是出版發(fā)行企業(yè)公共關(guān)系活動的最基本的內(nèi)容，是出版發(fā)行企業(yè)為了適應(yīng)環(huán)境的需要，樹立企業(yè)良好信譽和形象，利用新聞媒體的傳播手段，爭取社會各界的理解、信任和支持，并通過新聞媒體向社會公眾介紹出版發(fā)行企業(yè)及其出版發(fā)行活動，宣傳重大的出版工程或出版選題，有效地促進圖書營銷的系列活動。生進行理論學(xué)習(xí)和形勢政策教育的重要輔助材料。80頁退出相關(guān)案例從2019年開始至2019年，中宣部理論局連續(xù)8年組織專家學(xué)者編寫了8本系列

通俗理論讀物，繼《干部群眾關(guān)心的25個理論問題》和《理論熱點18題》之

后，“理論熱點面對面”系列讀物成為理論通俗化的知名品牌，一經(jīng)出版，

就在全國各大書店吸引了眾多讀者的關(guān)注，越來越受到廣大讀者的歡迎和喜

愛。究其原因，就在于“理論熱點面對面”系列圖書真正體現(xiàn)了以內(nèi)容為王，是統(tǒng)一思想、普及理論知識的重要通俗理論讀本，是廣大干部群眾、青年學(xué)出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)案例點評在市場經(jīng)濟條件下，出版物發(fā)行實質(zhì)上就是出版物營銷，具體包括兩個既相

互聯(lián)系又相互區(qū)別的階段。第一階段的核心是出版物以內(nèi)容為王，為營銷開

道，在市場中尋找到有價值的目標市場，滿足其內(nèi)心精神世界或情感價值的

需求。第二個階段的核心就是以宣傳促銷為王，吸引目標讀者的眼球，刺激

需求欲望，實現(xiàn)購買行為。第一階段，圖書與讀者的溝通處于相對靜止狀態(tài)，要讓圖書真正打動讀者，讓圖書與讀者真正互動起來，一系列的宣傳促銷手

段是必不可少的。物發(fā)行企業(yè)和讀者了解出版物信息的宣傳促銷活動。81頁退出（5）網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷是出版物發(fā)行企業(yè)通過Internet綜合運用網(wǎng)絡(luò)廣告、折價促銷、贈品促銷、抽獎促銷、積分促銷、活動促銷、免費促銷（如購物滿××元免

送貨費）等方式，發(fā)布各種商務(wù)廣告、新書出版信息、供貨信息等，使出版出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)下面著重介紹網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷的方法和實施步驟。82頁退出①出版物網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷的方法出版物網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷的方法很多，按影響消費者購買行為因素的重要程度劃分，主要有以下幾種方法：展示商品信息。網(wǎng)上出版發(fā)行企業(yè)可以利用Internet技術(shù)展示圖書商品的信息有三類：一類是基本信息，即在不同的欄目和位置展示出版物的屬性信息。二類是詳細信息，即發(fā)布詳細的出版物商品信息。三類是圖書產(chǎn)品評論，即以評論的方式介紹出版物。開展讓利活動。銷售價格是影響大部分消費者購買行為的重要因素之一，因此各種各樣的讓利形式也成了出版物網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷的重要方法。出版物網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷的讓利形式主要有：a.商品降價。b.贈送禮金。c.附贈禮品。d.獎勵購買。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)C.提供附加服務(wù)。利用信息技術(shù)優(yōu)勢，可以通過附加的銷售服務(wù)促進銷售。

a.商品送貨上門。b.多元化導(dǎo)購。c.個性化訂購。D.提高信息可見度。由于互聯(lián)網(wǎng)中具有海量的信息。提高信息可見度的主要方法有如下幾種：83頁退出a.搜索引擎方法。b.電子郵件方法。c.RSS訂閱。②網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷的實施步驟A.確定網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷的目標。首先要明確網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷活動的目標是擴大市場、增加利潤，還是帶動銷售，接著將目標進行細化分解，概算預(yù)期收益。

B.制訂網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷策略。首先要選擇網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷的方法。其次要確定切入時間及期限。再次要確定宣傳的方式。從財務(wù)投入計劃和費用支出預(yù)計兩方面綜合平衡支出項目及額度。例如，在

投入資金一定的情況下，列出開展網(wǎng)絡(luò)銷售促進活動可能產(chǎn)生的物流、讓利、贈送和宣傳等費用。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)D.實施網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷活動。一要完成活動的頁面展現(xiàn)功能。二要篩選參加活動的出版物商品。84頁退出三要配置活動的系統(tǒng)控制規(guī)則。E.監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷活動過程。要隨時關(guān)注網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷活動的過程，分析消費者行為、出版物銷售動態(tài)、出版物交易結(jié)構(gòu)等。F.活動總結(jié)。對于階段性的網(wǎng)絡(luò)宣傳促銷活動，在活動結(jié)束后要進行總結(jié)分析，主要從預(yù)期收益和發(fā)現(xiàn)銷售機會兩方面進行總結(jié)。相關(guān)案例《惡魔的飽食——日本731細菌戰(zhàn)部隊揭秘》（以下簡稱《惡魔的飽食》）為日本著名作家森村誠一先生所著。該書揭開了日本關(guān)東軍滿洲731細菌戰(zhàn)部隊在中國進行活體實驗以及細菌戰(zhàn)的恐怖的全貌，引起了國際社會的極大震驚。出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)學(xué)苑出版社孟白社長準備出版此書的中譯本，森村誠一先生專為中譯本撰寫了序言。為了讓國人知道731部隊在中國犯下的罪惡，孟白社長出于出版人的良知，毅然決定由學(xué)苑出版社承擔(dān)所有的出版費用，將此書的中譯本出版，并免費贈送給大學(xué)圖書館、抗戰(zhàn)紀念館、有關(guān)歷史研究部門、日本研究機構(gòu)，以及長期關(guān)注日本問題的專家、學(xué)者和翻譯工作者，讓廣大的青少年閱讀并

了解這段歷史，讓更多的人了解這段本不該被遺忘的歷史。85頁退出如何將這本圖書在最短的時間內(nèi)送到最需要的機構(gòu)和讀者手里，成為擺在出版社眼前的難題。通過數(shù)次討論和研究，明確這本圖書絕不能用傳統(tǒng)的圖書宣傳方式來做，必須另辟蹊徑，最切實有效的方法就是通過網(wǎng)絡(luò)來實現(xiàn)。經(jīng)由網(wǎng)絡(luò)到相關(guān)單位和個人，再到廣大的讀者的多次傳播，引發(fā)了之后的連環(huán)效應(yīng)：出版社經(jīng)管分社出版物發(fā)行實務(wù)首先，出版社網(wǎng)站的點擊量翻倍增長，剛剛上線的出版社資源庫網(wǎng)站，瀏覽量由數(shù)千瞬間上升到數(shù)萬，因在線閱讀、下載《惡魔的飽食》而帶動資源庫網(wǎng)站100多種圖書的被點擊、下載量均成倍增長。此后，出版社網(wǎng)站和資源