員工行為規(guī)范手冊

員工行為規(guī)范手冊總則遵守國家法律法規(guī)，遵守公司規(guī)章制度。自覺維護(hù)公司的聲譽(yù)和形象。行為規(guī)范的基本要求：2.1尊重————時(shí)刻注意尊重他人，特別是公司的客戶，恭稱客戶的姓名，并微笑服務(wù)。員工決不能侮辱、為難、貶低或慢待客戶，員工之間也應(yīng)相互尊重，相互稱呼時(shí)，有職位的稱呼職位，沒有職位的稱呼名字。2.2謙虛————在為客戶服務(wù)時(shí)要自信而不驕傲。2.3彬彬有禮——在為客戶服務(wù)或與同事合作中，要文明禮貌，舉止大方。2.4樂于助人——對客戶或同事都應(yīng)以熱誠的態(tài)度積極提供幫助。2.5真誠————在為客戶服務(wù)或與同事合作中，要真誠待人，要理解他人感受。2.6盡忠職守——員工應(yīng)忠誠于公司，未經(jīng)公司同意，不得泄露、傳遞或發(fā)表公司有關(guān)計(jì)劃、程序及業(yè)務(wù)等。在工作中，員工應(yīng)盡職盡責(zé)，高效率地做好本職工作，完成委派的上級指示及工作分配，在工作中保持良好的職業(yè)化氣氛。2.7職業(yè)規(guī)范——公司希望員工以商業(yè)氛圍中高標(biāo)準(zhǔn)的行為規(guī)范要求自己，有損害公司形象或公司利益的行為將受到制止甚至解雇。行為準(zhǔn)則1、員工在工作中應(yīng)當(dāng)遵守以下行為準(zhǔn)則：

1.1嚴(yán)格遵守公司一切規(guī)章制度及工作守則；

1.2工作中盡忠職守，服從領(lǐng)導(dǎo)，團(tuán)結(jié)同事，保守業(yè)務(wù)秘密；

1.3平時(shí)愛護(hù)公司財(cái)物，不浪費(fèi)，公私分明；

1.4不做任何有損公司聲譽(yù)的行為。

1.5員工應(yīng)按規(guī)定時(shí)間上下班，不得無故遲到、早退，上班時(shí)間必須穿著工服；

1.6員工每天應(yīng)注意保護(hù)自身和同事的安全與健康，維持作業(yè)、辦公等區(qū)域的清潔和秩序；

1.7員工不得攜帶違禁品、危險(xiǎn)品或者與工作無關(guān)的物品進(jìn)入工作場所；

1.8員工不得私自攜帶公物離開公司，如因工作原因確須攜帶，須征得主管人員的同意；

1.9員工在工作時(shí)應(yīng)盡忠職守，服從上級安排，聽從上級的工作批示和指導(dǎo)；

1.10員工對工作的匯報(bào)應(yīng)遵循逐級向上報(bào)告的原則，不宜越級呈報(bào)，但緊要或特殊情況不在此限；

1.11員工在上班時(shí)間內(nèi)禁止吸煙、打電話聊天、上網(wǎng)聊天、玩游戲、看電影、聽音樂、吃零食或做其他一切與工作無關(guān)的事情；

1.12員工不得在辦公場所大聲喧嘩，打電話時(shí)聲音應(yīng)盡量不影響其他人工作；

1.13同事之間應(yīng)通力合作，同舟共濟(jì)，不得吵鬧、斗毆，不得聊天閑談甚至串崗聊天，搬弄是非，以維護(hù)正常的工作秩序；

1.14員工無論在上班或休息時(shí)間都應(yīng)尊重其他同事，未經(jīng)許可不得翻閱或挪用他人的物品和文件（特殊工作、緊急情況除外）；

1.15未經(jīng)主管或部門負(fù)責(zé)人的允許，員工不得進(jìn)入資料室、倉庫及其他重地；

2、個(gè)人衛(wèi)生與儀表儀容要求2.1員工要做到“五不”：頭發(fā)不松亂，短發(fā)不怪異，服裝不露臍，劉海不遮眼，修飾不濃妝；2.2男性員工要做到“六不”：頭發(fā)不凌亂，前發(fā)不遮面，，后發(fā)不過后衣領(lǐng)，飾物不穿耳，不染發(fā)，不蓄小胡子；2.3男員工要經(jīng)常刮胡子，保持個(gè)人衛(wèi)生清潔、無異味；2.4女員工：頭發(fā)整齊，劉海不遮眼，著淡妝上班，不允許工作時(shí)間化妝，不允許濃妝艷抹，避免使用氣味過濃的香水和化妝品；2.5精神飽滿、站立規(guī)范，服裝整潔、不佩帶夸張飾品；2.6員工待客應(yīng)面帶微笑、有聲服務(wù)、用語規(guī)范，不做不禮貌的行為；2.7舉止要端莊，行為要文明并保持良好的自身精神面貌；2.8男女員工皆不允許打扮怪異，不允許穿奇裝異服上班，公司內(nèi)不允許戴帽子2.9公司為每位員工提供工作制服，請保持工作服的干凈整潔，經(jīng)常清洗熨燙，以保證其高標(biāo)準(zhǔn)的儀表儀容。當(dāng)員工離職時(shí)必須將完整的工作服歸還公司。員工離職時(shí)，應(yīng)首先將工裝交至部門主管，其他所有證件、物品待辦理離職手續(xù)時(shí)交清，如遺失或損壞應(yīng)按公司相關(guān)規(guī)定予以經(jīng)濟(jì)賠償。3、愛護(hù)公司財(cái)產(chǎn)和設(shè)施3.1保持工作環(huán)境干凈整潔，保持公共場所，如辦公區(qū)域、員工休息區(qū)域，不可隨地亂扔雜物；3.2保持設(shè)備、設(shè)施和工具性能良好，運(yùn)轉(zhuǎn)正常；3.3按照安全規(guī)則使用器械、設(shè)備；3.4為確保會(huì)所運(yùn)作發(fā)揮出最大效率，所有的設(shè)備設(shè)施都應(yīng)保持正常狀態(tài)，否則會(huì)最終影響對客戶服務(wù)的質(zhì)量；不能正確使用或破壞會(huì)所財(cái)物、不遵守安全規(guī)則均屬過失行為；3.5公司財(cái)產(chǎn)屬公司所有，任何盜竊或擅自將自己管轄下的公司財(cái)務(wù)拿出公司，無論價(jià)值多少，均屬嚴(yán)重過失，即被解雇。4、個(gè)人信息