在校大學生網(wǎng)上購物統(tǒng)計調(diào)查與分析課程

石家莊郵電職業(yè)技術學院畢業(yè)設計在校大學生網(wǎng)上購物統(tǒng)計調(diào)查與分析2024屆經(jīng)濟系專業(yè)：會計〔注冊會計師方向〕、財務信息管理班級：經(jīng)0901-16、經(jīng)0902-5學號：30903001324309030013283090300133230903001313姓名：葉娜娜趙海鵬趙學敏馮晨指導教師：張振云完成日期：2011年12月27日石家莊郵電職業(yè)技術學院畢業(yè)設計任務書姓名葉娜娜趙海鵬趙學敏馮晨學號30903001324309030013283090300133230903001313專業(yè)會計(注冊會計師方向)財務信息管理班級經(jīng)0901-16班經(jīng)0902-5班畢業(yè)設計題目在校大學生網(wǎng)上購物統(tǒng)計調(diào)查與分析指導教師姓名張振云職稱或職務講師工作單位經(jīng)濟系畢業(yè)設計內(nèi)容：1.設計調(diào)查問卷〔應包括：在校大學生的網(wǎng)上購物消費水平、種類、考慮的因素等〕；2.至少調(diào)查120位在校大學生；設計匯總表并分組匯總；3.對調(diào)查結果進行統(tǒng)計分析。根本要求：1.調(diào)查問卷設計要合理；設計內(nèi)容要完整；相關系數(shù)的計算要準確。2.語言流暢、條理清楚、層次清楚、內(nèi)容充實。3.字數(shù)要求在5000字以上。重點研究問題：在校大學生網(wǎng)購中存在的問題及解決對策主要設計步驟：1.設計調(diào)查方案和調(diào)查問卷交指導老師審核；2.實地抽樣調(diào)查；3.對調(diào)查資料進行整理；4.寫出調(diào)查分析報告。主要參考文獻：1.涉及到統(tǒng)計相關內(nèi)容的教科書；2.利用百度或谷歌等網(wǎng)絡資源進行相關文章的搜索；3.與設計調(diào)查問卷相關的網(wǎng)絡文庫；4.與問卷分析內(nèi)容相關教科書。方案進度：2011年10月17日—10月21日下達任務書2011年10月22日—11月10日撰寫畢業(yè)設計提綱2011年11月10日—12月10日撰寫畢業(yè)設計初稿2011年12月11日—12月20日修改畢業(yè)設計初稿，撰寫第二稿2011年12月21日—12月27日修改畢業(yè)設計第二稿，撰寫并提交定稿2012年01月01日—01月07日畢業(yè)設計辯論指導教師簽字：年月日注：本表由指導教師填寫，一式兩份，一份交系留存，一份發(fā)給學生。PAGEPAGE37石家莊郵電職業(yè)技術學院畢業(yè)設計評定書姓名葉娜娜學號30903001324專業(yè)會計(注冊會計師方向)班級經(jīng)0901-16班畢業(yè)設計題目在校大學生網(wǎng)上購物統(tǒng)計調(diào)查與分析指導教師評語：指導教師建議成績(60％)指導教師簽字：年月日辯論小組建議成績(40％)組長簽字：年月日辯論委員會最后審定成績主任簽字：年月日備注石家莊郵電職業(yè)技術學院畢業(yè)設計評定書姓名趙海鵬學號30903001328專業(yè)會計(注冊會計師方向)班級經(jīng)0901-16班畢業(yè)設計題目在校大學生網(wǎng)上購物統(tǒng)計調(diào)查與分析指導教師評語：指導教師建議成績(60％)指導教師簽字：年月日辯論小組建議成績(40％)組長簽字：年月日辯論委員會最后審定成績主任簽字：年月日備注石家莊郵電職業(yè)技術學院畢業(yè)設計評定書姓名趙學敏學號30903001332專業(yè)會計(注冊會計師方向)班級經(jīng)0901-16班畢業(yè)設計題目在校大學生網(wǎng)上購物統(tǒng)計調(diào)查與分析指導教師評語：指導教師建議成績(60％)指導教師簽字：年月日辯論小組建議成績(40％)組長簽字：年月日辯論委員會最后審定成績主任簽字：年月日備注石家莊郵電職業(yè)技術學院 畢業(yè)設計評定書姓名馮晨學號30903001313專業(yè)會計(財務信息管理方向)班級經(jīng)0902-5班畢業(yè)設計題目在校大學生網(wǎng)上購物統(tǒng)計調(diào)查與分析指導教師評語：指導教師建議成績(60％)指導教師簽字：年月日辯論小組建議成績(40％)組長簽字：年月日辯論委員會最后審定成績主任簽字：年月日備注摘要隨著電腦的普及，電腦本錢的下降，網(wǎng)上購物已經(jīng)從當時霧里看花遙不可及的狀態(tài)，變成了當今最火爆、最適合年輕族購物口味的一種購物方式，網(wǎng)上購物已經(jīng)慢慢從一個新鮮事物逐漸變成人們?nèi)粘Ｉ钪械囊痪植俊４髮W生作為對網(wǎng)絡最敏感的人群，他們對網(wǎng)上購物行為接受很快，是網(wǎng)上購物未來市場上的主力軍或潛在用戶，所以本次調(diào)查是為了研究當前大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，了解大學生對網(wǎng)上購物的消費態(tài)度，分析其網(wǎng)上購物過程中存在的問題，提出解決問題的建議和想法。 目錄1在校大學生網(wǎng)購水平調(diào)查結果 11.1被調(diào)查大學生網(wǎng)上購物的根本情況 11.1.1被調(diào)查者中有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷者所占比例較大 11.1.2大學生月均網(wǎng)購次數(shù)在0-1次左右 11.1.3被調(diào)查者中有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的女生所占比例較大 21.1.4有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學生多集中在二三年級 21.1.5大學生了解購物網(wǎng)站的方式以媒體為主 21.2被調(diào)查大學生用于網(wǎng)購費用的調(diào)查結果 31.2.1大學生月均生活費在500-1000元的所占比例較大 31.2.2大學生網(wǎng)上購物費用占月均生活費的比例較小 31.2.3大學生網(wǎng)上購物中服裝類產(chǎn)品所占比例較大 41.2.4大學生網(wǎng)購物食品類產(chǎn)品比例較小 41.3被調(diào)查大學生網(wǎng)購具體情況的調(diào)查結果 41.3.1絕大多數(shù)學生對與網(wǎng)購的結果滿意度較高 41.3.2大學生選擇網(wǎng)上購物的主要原因是網(wǎng)購方便 51.3.3大學生選擇網(wǎng)店的主要依據(jù)是商品豐富和價格低廉 51.3.4大多數(shù)大學生認為網(wǎng)購開展空間大 61.4無網(wǎng)購經(jīng)歷的大學生調(diào)查結果 61.4.1大學生對于網(wǎng)購的各種因素可預知而導致沒有網(wǎng)購經(jīng)歷 61.4.2平安性是無網(wǎng)購經(jīng)歷的大學生產(chǎn)生網(wǎng)購念頭的最大因素 72影響大學生網(wǎng)購的因素分析 72.1大學生自身因素的影響分析 72.1.1對網(wǎng)店的信任度是影響大學生網(wǎng)上購物的主要因素 72.1.2 大學生月均生活費制約著她們的網(wǎng)上購物行為 82.1.3對商品的不確定性同樣制約著大學生的網(wǎng)上消費 82.2網(wǎng)上的商家因素的影響分析 82.2.1產(chǎn)品質(zhì)量是影響大學生網(wǎng)購的主要因素 82.2.2商家商譽是大學生選擇網(wǎng)店的主要依據(jù) 92.2.3售后效勞也是大學生進行網(wǎng)購前考慮的因素 92.2.4價格也是大學生網(wǎng)購考慮的因素 102.3其他因素的影響分析 102.3.1郵遞時間的影響 102.3.2支付平安的考慮 103大學生對網(wǎng)上購物的想法和建議 113.1保證商品質(zhì)量，完善售后效勞 113.2加強網(wǎng)絡平安、信用機制建設 113.3加大網(wǎng)上購物宣傳力度 123.4國家制定和完善相應法律法規(guī)標準網(wǎng)上購物行業(yè)秩序 123.5大學生應加強自我教育 124結束語 13參考文獻 14附錄1-1調(diào)查問卷設計方案 15附錄1-2大學生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷 17附錄1-3大學生消費水平調(diào)查問卷結果一覽表 20附錄2-1葉娜娜心得 23附錄2-2趙海鵬心得 28附錄2-3馮晨心得 31附錄2-4趙學敏心得 34互聯(lián)網(wǎng)和通信技術的高速開展，使電子商務迅速普及。憑借互聯(lián)網(wǎng)無地域限制的優(yōu)勢，消除了產(chǎn)品、效勞供應商和需求者之間地點與距離的障礙，我國經(jīng)濟正逐漸成為以互聯(lián)網(wǎng)、通信技術為根底的新經(jīng)濟?，F(xiàn)在越來越多的人為了方便節(jié)約時間，網(wǎng)上購物越來越貼近人們的生活，網(wǎng)上購物的模式在降低運營本錢、方便快捷等方面的優(yōu)勢，大大降低了企業(yè)和個人的行業(yè)進入門檻，一時間網(wǎng)商如雨后春筍般紛紛涌現(xiàn)。網(wǎng)絡購物的興起，正悄然改變著社會的商業(yè)結構和生活方式，而目前大學生作為當代社會的主要消費群體，比較容易接受新事物，那網(wǎng)上購物的開展是否會改變大學生消費和生活方式呢，為此，我們進行了此次調(diào)查。次此調(diào)查問卷發(fā)出120份，收回118份。根據(jù)這118位在校大學生的消費水平、網(wǎng)上購物情況等調(diào)查的結果，進行匯總分析，調(diào)查結果如下：1在校大學生網(wǎng)購水平調(diào)查結果1.1被調(diào)查大學生網(wǎng)上購物的根本情況1.1.1被調(diào)查者中有過網(wǎng)上購物經(jīng)歷者所占比例較大圖1-1網(wǎng)購經(jīng)歷比例由圖可知，在被調(diào)查說的118名大學生中，有78名大學生有網(wǎng)購經(jīng)歷，所占的比例較大為66%，40名大學生沒有網(wǎng)購經(jīng)歷，所占比例為34%。1.1.2大學生月均網(wǎng)購次數(shù)在0-1次左右圖1-2大學生月均網(wǎng)購次數(shù)比例圖由圖1-2可知，被調(diào)查的大學生中，月均網(wǎng)購次數(shù)平均保持在0-1次比例為62.82%，而月均網(wǎng)購次數(shù)在2-3次的所占比例為28.21%，網(wǎng)購次數(shù)月均在3次以上的所占比例為8.97%。這說明大學生月均的網(wǎng)購次數(shù)還是比較少的，網(wǎng)購，雖然是潮流的代名詞，但對大學生來說，內(nèi)心仍然存留顧忌。1.1.3被調(diào)查者中有網(wǎng)上購物經(jīng)歷的女生所占比例較大圖1-3男女生網(wǎng)購比例圖由圖1-3可知，被調(diào)查者中有網(wǎng)購經(jīng)歷的女生所占比例較高為54%，有網(wǎng)購經(jīng)歷的男生所占比例較低為46%。1.1.4有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學生多集中在二三年級圖1-4有網(wǎng)購經(jīng)歷年級比例圖由圖1-4可知，在被調(diào)查的大學生中，有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學生多集中在二三年級，所占比例為33%和35%，所占比例最小的是四年級所占比例為9%。1.1.5大學生了解購物網(wǎng)站的方式以媒體為主圖1-5了解網(wǎng)站方式比例圖眾所周知，當代社會，大學生作為一特殊的消費群體，了解網(wǎng)購的渠道多種多樣，主要有媒體，朋友介紹自己等渠道，而由圖1-5可知，被調(diào)查的大學生中，大學生了解購物網(wǎng)站的方式以媒體為主為38%，其次是通過朋友介紹為37%，通過其他的渠道了解購物網(wǎng)站的為25%，可為說媒體作為一個信息傳遞平臺，在為大學生了解購物網(wǎng)站時起了至關重要的作用，朋友，作為被調(diào)配者的知音，他的建議和想法有多數(shù)會影響我們的網(wǎng)購觀念。1.2被調(diào)查大學生用于網(wǎng)購費用的調(diào)查結果1.2.1大學生月均生活費在500-1000元的所占比例較大圖1-6月均生活費比例在校大學生的月均生活費呈“中間大，兩頭小〞的格局。由圖1-6顯示：月均生活費在500-1000元的所占比例較大為66.95%，月均生活費在1000-1500元和500元以下的分別占19.49%和10.17%，而在1500元以上的僅占3.39%，呈現(xiàn)“中間大，兩頭小〞的格局。但是月生活費在500元以下的比例遠遠大于在1500元以上的比例，由此可見中低消費水平占絕大多數(shù)，而高消費人群那么很少。1.2.2大學生網(wǎng)上購物費用占月均生活費的比例較小圖1-7大學生網(wǎng)購費占生活費比例由圖1-7可以看出，大學生網(wǎng)上購物所花費的費用占月均生活費的比例較低，網(wǎng)上購物費用占月均生活費5%以內(nèi)的比例為43.59%，網(wǎng)上購物費用占月均生活費5%-10%的比例為41.03%，網(wǎng)上購物費用占月均生活費20%以上的比例僅為2.56%。1.2.3大學生網(wǎng)上購物中服裝類產(chǎn)品所占比例較大圖1-8網(wǎng)購產(chǎn)品類別比例圖由圖1-8可知，被調(diào)查的大學生網(wǎng)上消費比較集中于日常用品的消費，食品類的消費所占比例較小。網(wǎng)上購置服裝類產(chǎn)品所占比例較大為76.92%，次之是電子產(chǎn)品所占比例為48.72%，化裝用品所占比例為20.51%，據(jù)此可知在校大學生，大學生更加注重了生活質(zhì)量和品位。1.2.4大學生網(wǎng)購物食品類產(chǎn)品比例較小大學生網(wǎng)購食品類產(chǎn)品所占比例僅為8.97%，顯然大學生對網(wǎng)上購置食品的接受程度還有待提高，其主要原因是：時間不能保證，食品類產(chǎn)品對保質(zhì)期要求嚴格，一旦時間太久或者過了保質(zhì)期，不但不能使用，有時甚至會對人的健康造成威脅。另外，大學生網(wǎng)購過程中最擔憂質(zhì)量問題，而食品質(zhì)量好壞，關系到人的生命平安，所以大學生對于在網(wǎng)上購置食品類產(chǎn)品大都采取不買或是謹慎購置的原那么。1.3被調(diào)查大學生網(wǎng)購具體情況的調(diào)查結果1.3.1絕大多數(shù)學生對與網(wǎng)購的結果滿意度較高圖1-9大學生對網(wǎng)購結果的滿意度調(diào)查數(shù)據(jù)顯示，大學生對網(wǎng)購產(chǎn)品的比較滿意度占被調(diào)查的比例較高為43.59.%，滿意的占到30.77%，非常滿意的占3.85%，很不滿意的僅占1.28%，總體來看，大學生對網(wǎng)購的滿意度還是較高的。希望商家更要加大力度做好提高產(chǎn)品質(zhì)量、優(yōu)化售后效勞等方面的工作，繼續(xù)提高消費者對網(wǎng)購的認可度。1.3.2大學生選擇網(wǎng)上購物的主要原因是網(wǎng)購方便圖1-10選擇網(wǎng)上購物原因分析圖此外，由圖1-10可知，在有網(wǎng)購經(jīng)歷的大學生調(diào)查中，有80.77%的學生之所以網(wǎng)購是因為網(wǎng)購足不出門，方便。73.08%的學生是價格低，33.33%的學生是產(chǎn)品介紹比較齊全，12.88%的學生是認為學習忙，19.22%的學生認為是平安，快捷。綜上分析，方便是當代大學生網(wǎng)購的首要原因，網(wǎng)上購物大學生足不出戶，不用排隊等待，直接在網(wǎng)上挑選就能買到自己需要的物品，節(jié)省時間，購置方便。1.3.3大學生選擇網(wǎng)店的主要依據(jù)是商品豐富和價格低廉37.18%37.18%37.18%12.82%12.82%0.00%5.00%10.00%15.00%20.00%25.00%30.00%35.00%40.00%29291010價格低商品豐富售后效勞好其他比例圖1-11選擇網(wǎng)店依據(jù)比例圖由圖1-11可知，大多數(shù)被調(diào)查的大學生中選擇網(wǎng)店的主要依據(jù)，是因為網(wǎng)上產(chǎn)品價格低、商品豐富各占比例37.18%，各有12.82%的同學選擇網(wǎng)店選其售后效勞好，或是其他的原因，據(jù)此可以看出，當代大學生在網(wǎng)上購物時對于商品價格和種類的要求還是比較嚴格的。1.3.4大多數(shù)大學生認為網(wǎng)購開展空間大圖1-12網(wǎng)購未來開展前景調(diào)查圖調(diào)查結果顯示，認為網(wǎng)購行業(yè)開展空間很大，并逐漸會被更多人接受的有54，所占比例較大為69.23%，有24.36%的大學生認為網(wǎng)購前景很難說，存在很多問題，這說網(wǎng)團購行業(yè)的開展還需完善與標準，僅有1.26%的調(diào)查者不看好網(wǎng)購行業(yè)的開展。

總體來看，網(wǎng)購行業(yè)的開展還是很樂觀的。1.4無網(wǎng)購經(jīng)歷的大學生調(diào)查結果1.4.1大學生對于網(wǎng)購的各種因素可預知而導致沒有網(wǎng)購經(jīng)歷圖1-13沒網(wǎng)購經(jīng)歷原因分析圖在對大學生進行網(wǎng)上購物情況的調(diào)查中，我們發(fā)現(xiàn)有大學生沒有網(wǎng)購的原因有很多，其中，大學生怕網(wǎng)上支付麻煩的占52.56%，不信任網(wǎng)站，怕受騙的占60%，擔憂質(zhì)量問題的占57.5%，擔憂商品配送問題的占40%，不熟悉，不了解如何購置商品的占40%，怕售后效勞沒保證的占32.5%，還有擔憂其他一些因素的占10%，由此可見，大學生由于不信任網(wǎng)站，擔憂商品質(zhì)量問題而沒有選擇購物的占絕大局部，大學生對于網(wǎng)上購物的態(tài)度還是比較謹慎的。1.4.2平安性是無網(wǎng)購經(jīng)歷的大學生產(chǎn)生網(wǎng)購念頭的最大因素圖1-14產(chǎn)生網(wǎng)購念頭分析網(wǎng)購已成為一種潮流，目前沒有過網(wǎng)購經(jīng)歷的大學生也會有進行網(wǎng)購的想法，調(diào)查結果說明，促使大學生產(chǎn)生網(wǎng)購的念頭的原因有，平安性保障因素占被調(diào)查人數(shù)的75%，免費送貨占67.5%，開設贈優(yōu)惠券的占27.5%，相應的售后效勞占57.5%，還有一些其他因素會使大學生產(chǎn)生網(wǎng)購的念頭，由此可見，網(wǎng)購已經(jīng)成為一種趨勢，會被更多的大學生所接受。2影響大學生網(wǎng)購的因素分析2.1大學生自身因素的影響分析2.1.1對網(wǎng)店的信任度是影響大學生網(wǎng)上購物的主要因素圖2-1大學生對網(wǎng)購信任程度由圖可以知道，在被調(diào)查大學生中，有75.64%的同學對網(wǎng)店是一般的信任，而兩個極端〔完全不信任、非常信任〕所占的比例較少，比較信任的占20.51%。從以上的數(shù)據(jù)分析來看，當代大學生對網(wǎng)店的要求很高。大學生作為一個消費者之所以對其不夠信任，就是其產(chǎn)品質(zhì)量、支付平安保障、售后效勞等幾個重要因素，而網(wǎng)店對這幾個環(huán)節(jié)做的比較薄弱，不能滿足消費者的需求，所以大學生就會有對網(wǎng)店產(chǎn)生顧慮，不夠信任網(wǎng)店，這樣就會影響大學生選擇網(wǎng)上消費。2.1.2大學生月均生活費制約著她們的網(wǎng)上購物行為表2-1月均生活費與網(wǎng)購經(jīng)歷關系表月生活費有網(wǎng)購經(jīng)歷所占比例500元以下810%500-10001519%1000-15005368%1500以上23%調(diào)查結果說明，被調(diào)查的大學生月平均生活費在500元以下的有網(wǎng)購經(jīng)歷的人數(shù)，占所調(diào)查比例為10%，月均生活費在500—1000元之間的占所調(diào)查人數(shù)比例為19%，月均生活費在1500元以上的占所調(diào)查人數(shù)比例3%。大學生經(jīng)濟來源主要依賴于父母給予，每月的生活費有限，隨著物價的上漲，大學生的日常開銷也逐漸增加，他們用于網(wǎng)上購物的費用也就會受到生活費多少的限制，從而制約大學生網(wǎng)上購物行為。2.1.3對商品的不確定性同樣制約著大學生的網(wǎng)上消費大學生網(wǎng)上選擇商品時比較謹慎，網(wǎng)上購物畢竟又是個虛擬的環(huán)境，存在著很多不確定的因素，所以大學生在網(wǎng)上選擇所購商品時，就會有疑慮，例如商品是否在真正意義上能滿足自身的需求，網(wǎng)上所列商品的尺碼是否適合自己，是否有色差，網(wǎng)店商品多種多樣，網(wǎng)店也五花八門，同樣的商品，在不同的網(wǎng)店就會有不同的價格大學生選擇的商品是否完全一樣等等這些不確定因素，制約了大學生網(wǎng)上購物行為的發(fā)生。2.2網(wǎng)上的商家因素的影響分析2.2.1產(chǎn)品質(zhì)量是影響大學生網(wǎng)購的主要因素表2-2商品質(zhì)量影響表有網(wǎng)購經(jīng)歷人數(shù)〔其中〕質(zhì)疑商品質(zhì)量男生女生男生女生人數(shù)36422832比例78%76%通過調(diào)查說明，有網(wǎng)購經(jīng)歷的男生人數(shù)為36人，其中有28人質(zhì)疑商品質(zhì)量的問題，占調(diào)查男生總數(shù)的78%，有網(wǎng)購經(jīng)歷的女生認識為42人，其中有32人質(zhì)疑商品質(zhì)量的問題，占調(diào)查女生人數(shù)的76%。由高比例質(zhì)疑商品質(zhì)量問題不難看出，大學生在選擇網(wǎng)上購物時還不能完全地接受，尤其是對網(wǎng)上商品的質(zhì)量很不滿意，在這方面還是希望網(wǎng)上的商家能夠提供質(zhì)量合格并且和網(wǎng)上所列差異不太大的商品，以減少消費者對質(zhì)量的質(zhì)疑，吸引更多的顧客。2.2.2商家商譽是大學生選擇網(wǎng)店的主要依據(jù)表2-3商家信譽影響表有網(wǎng)購經(jīng)歷人數(shù)〔其中〕質(zhì)疑商家商譽男生女生男生女生人數(shù)36422430比例67%71%通過調(diào)查說明，有網(wǎng)購經(jīng)歷的男生人數(shù)為36人，其中有24人質(zhì)疑商家商譽譽的問題，占調(diào)查男生總數(shù)的67%，有網(wǎng)購經(jīng)歷的女生人數(shù)為42人，其中有30人質(zhì)疑商家商譽的問題，占調(diào)查女生人數(shù)的71%。由高比例質(zhì)疑商家的商譽問題很容易看出，商家的商譽對大學生選擇網(wǎng)店有很大的影響，商譽是商家的一項無形資產(chǎn)，商家要想贏得更多的顧客，就一定要提高自己的商譽，保證所售產(chǎn)品質(zhì)量、講信用、保證售后效勞，使消費者在網(wǎng)上購物沒有顧慮，放心購置。2.2.3售后效勞也是大學生進行網(wǎng)購前考慮的因素表2-4售后效勞影響表沒有網(wǎng)購經(jīng)歷〔其中〕質(zhì)疑商家的售后效勞男生女生男生女生人數(shù)15251120比例73%80%通過調(diào)查說明，沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的男生人數(shù)為15人，其中有11人質(zhì)疑商家的售后效勞的問題，占調(diào)查男生總數(shù)的73%，沒有網(wǎng)購經(jīng)歷的女生人數(shù)為25人，其中有20人質(zhì)疑商家的售后效勞的問題，占調(diào)查女生人數(shù)的80%。由此可見，如此高的比例質(zhì)疑商家的售后效勞問題可以看出，商家售后效勞的優(yōu)劣對大學生是否選擇購物的影響是很大的，售后效勞好能減少大學生對網(wǎng)購的后顧之憂，所以商家要想吸引更多的顧客，就一定要保證自己的售后效勞周到。2.2.4價格也是大學生網(wǎng)購考慮的因素表2-5價格因素影響表有網(wǎng)購經(jīng)歷人數(shù)〔其中〕擔憂價格因素男生女生男生女生人數(shù)36423035比例83%83%通過調(diào)查說明，有網(wǎng)購經(jīng)歷的男生人數(shù)為36人，其中有30人擔憂商品的價格因素，占調(diào)查男生總數(shù)的83%，有網(wǎng)購經(jīng)歷的女生人數(shù)為42人，其中有35人擔憂商品的價格因素，占調(diào)查女生人數(shù)的83%。分析圖表看出，大學生在網(wǎng)上購物的過程中，擔憂商品的價格因素所占比例很高，所以說商品的價格因素對大學生的購物情況的影響是很大的，商家可以做一些促銷活動，適當?shù)慕档蜕唐返膬r格，來吸引更多的大學生顧客。2.3其他因素的影響分析2.3.1郵遞時間的影響表2-6郵遞時間影響表有網(wǎng)購經(jīng)歷的人數(shù)〔其中〕擔憂郵遞時間男生女生男生女生人數(shù)36422031比例56%74%由表可以看出，在被調(diào)查的118名大學生中，有網(wǎng)購經(jīng)歷的有78名，男生有36名，女生有42名，從總體來講，擔憂郵遞時間的男生占56%，女生占74%。由此可見，郵遞時間對大學生網(wǎng)購來講，也是一個非常關鍵的因素，商家包括郵遞機構都應在這方面加以改進，另外也應保證商品在郵遞過程中的平安，防止喪失或損壞消費者所購置的商品。2.3.2支付平安的考慮表2-7支付平安影響表有網(wǎng)購經(jīng)歷人數(shù)〔其中〕擔憂支付平安男生女生男生女生人數(shù)36423038比例83%90%在被調(diào)查的118名大學生中，有網(wǎng)購經(jīng)歷的有78名，男生有36名，女生有42名，從總體來講，擔憂支付平安的男生占83%，女生占90%，相對于郵購時間，支付平安問題，在大學生看來更是重中之重。由此可見，現(xiàn)今網(wǎng)購支付的平安性成為大學生進行網(wǎng)上購物擔憂的主要問題，網(wǎng)絡平安機制還存在著許多弊端，有待于進一步完善，提高消費者對支付平安性的信任程度。3大學生對網(wǎng)上購物的想法和建議現(xiàn)在，人們的生產(chǎn)、生活方式發(fā)生著很大的變化，電子商務的興起，似的傳統(tǒng)的消費模式有了一定的改變，越來越多的消費者選擇了網(wǎng)上購物，但眾所周知，人們接受新鮮的事物是需要一個過程的。新事物在產(chǎn)生的初期也會有很多不完善的地方，而網(wǎng)上購物在很多環(huán)節(jié)存在問題，所以，改善網(wǎng)上購物環(huán)節(jié)，加強網(wǎng)上購物平安，在當前情況下具有非常重要的意義。3.1保證商品質(zhì)量，完善售后效勞商品質(zhì)量是消費者網(wǎng)上購物非常重視的因素，是一個企業(yè)的靈魂，雖然網(wǎng)上消費具有虛擬性，但產(chǎn)品質(zhì)量不能打折扣，網(wǎng)上購物的便利，減少了企業(yè)銷售的本錢，從而也降低了網(wǎng)上商品的價格，但企業(yè)要是消費者相信這種低廉的價格不是以犧牲產(chǎn)品質(zhì)量和其他效勞為代價的。對此，企業(yè)針對各種產(chǎn)品要有詳盡的說明，包括使用說明及售后效勞說明。目前網(wǎng)店的商品質(zhì)量參差不齊，所描述產(chǎn)品與實物不一致，這是網(wǎng)上購物較傳統(tǒng)購物的一大劣勢。賣家應從根本上保證商品質(zhì)量，店中不售偽劣產(chǎn)品，完善商品質(zhì)量監(jiān)督體系，為消費者購置提供更為詳細的商品信息，使網(wǎng)上購物的網(wǎng)民能買到其滿意如意的商品，消除消費者的質(zhì)量顧慮。另外，網(wǎng)店應完善其售后效勞，使消費者購置商品后無后顧之憂，提高消費者的滿意度，提升其網(wǎng)店信譽度。3.2加強網(wǎng)絡平安、信用機制建設網(wǎng)絡平安成為網(wǎng)上購物的重要障礙，相關網(wǎng)站應盡力改善，加快應急處理體系的建設，健全和完善應急處理體系機制：進一步加強網(wǎng)絡信息平安保障措施，重點保障根底網(wǎng)絡和重要系統(tǒng)的平安，完善信息平安監(jiān)控體系，建立平安信息的有效處理機制，加大宣傳力度，提高消費者信息平安意識，了解電子商務網(wǎng)站采用的主要平安機制和作用，防止欺詐和虛假宣傳損害消費者的利益，努力消除人們對平安問題的擔憂。同時建議同學進入了網(wǎng)站選購自己所需的物品之前，先要查看售貨公司和個人的信用度。信用問題是網(wǎng)上購物中人們擔憂的另一個重要問題。加強信用機制建設，標準身份證和身份識別技術的應用，通過宣傳教育讓人們了解網(wǎng)上信用機制，學會信用評估和鑒別方法，對于促進網(wǎng)上購物的開展具有現(xiàn)實的意義。3.3加大網(wǎng)上購物宣傳力度網(wǎng)上購物的前景廣闊，網(wǎng)上購物市場具有很大的開發(fā)潛力，針對網(wǎng)上購物在產(chǎn)品、價格、渠道、促銷效勞、溝通等方面具有的顯著優(yōu)勢，能使消費者以較低的價格，更為便捷的方式購置到更滿意的商品和享受更周到的效勞相關網(wǎng)站、企業(yè)和商家應提高網(wǎng)上購物宣傳力度，同時對于網(wǎng)絡管理和支付程序等缺乏之處加以改進，力求做到盡善盡美，以此來吸引更多的潛在客戶群體并且提高老客戶的忠誠度。加大網(wǎng)上購物宣傳力度，促進網(wǎng)上購物的長久開展，不僅需要讓大學生這一群體了解，也要讓廣闊民眾參與進來3.4國家制定和完善相應法律法規(guī)標準網(wǎng)上購物行業(yè)秩序伴隨著網(wǎng)上購物的迅速開展，有關于這方面的法律法規(guī)建設的步伐卻顯稍慢，中國涉及到網(wǎng)上購物方面的糾紛主要依靠?合同法?、?消費者權益保護法?、?產(chǎn)品質(zhì)量保護法?等法律調(diào)整，而沒有一部全國性的專門標準電子商務的法律法規(guī)。因此建立和完善網(wǎng)上購物方面的相關法律法規(guī)，就賠償責任承擔主體、合同模式、權利與義務、糾紛處理機制、賠付途徑等作出規(guī)定，對加強監(jiān)管，及時有效的標準各種不正當?shù)母偁幮袨?，維護公平、公正、健康有序的網(wǎng)上購物行業(yè)的競爭環(huán)境，具有十分重要的意義。3.5大學生應加強自我教育大學生自身應該加強自我教育，樹立正確、合理的消費觀，擺正對網(wǎng)絡消費的態(tài)度。通過分析認識自己的消費需求和消費心理，基于自身需要做出購置決策，防止受商家不良誘導盲目消費或沖動從眾消費。既要了解網(wǎng)絡購物的優(yōu)點，又要對網(wǎng)絡購物的平安問題有足夠的認識。學習識別合法網(wǎng)站的知識，主動增強網(wǎng)絡消費的平安意識和法律意識。交易時提高警惕，保護好個人的信息資料如身份證號碼和銀行卡密碼等。另外，在網(wǎng)上購物的時候，盡量選擇一些自己熟知的、信用度較高的網(wǎng)站，查看商家的信用等級、評價情況，并與賣家多多進行交流溝通，對商品貨比三家，尋找質(zhì)量最好的、價格最低的商品。4結束語通過上述的分析，說明大學生在網(wǎng)上購物還不是很普及，但存在很大的潛在開展空間。阻礙他們開始網(wǎng)購的主要是平安、質(zhì)量因素，只要他們認為網(wǎng)購值得信任了，網(wǎng)購的方便，省時，商品豐富等優(yōu)點一定會吸引絕大多數(shù)的人開始網(wǎng)購。目前，人們在網(wǎng)上消費的商品種類具有一定的局限性，網(wǎng)購要想得到更快更好的開展，就要優(yōu)化購物體系，打破這種局限。購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最廉價的，質(zhì)量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，未來網(wǎng)購一定會成為人們的主要購物形式之一。參考文獻[1]涉及到統(tǒng)計相關內(nèi)容的教科書；[2]利用百度或谷歌等網(wǎng)絡資源進行相關文章的搜索；[3]與設計調(diào)查問卷相關的網(wǎng)絡文庫；[4]與問卷分析內(nèi)容相關的教科書。附錄1-1調(diào)查問卷設計方案隨著電腦的普及，上網(wǎng)人數(shù)的不斷增加，人們對于網(wǎng)上購物的熱情也是一再膨脹。當代大學生作為網(wǎng)絡最敏感的人群，對網(wǎng)上購物更是容易接受，并且網(wǎng)上購物已經(jīng)在大學生中建立了穩(wěn)定的市場。更加清楚的了解大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀，我們展開了這次有關大學生網(wǎng)上購物情況的調(diào)查研究，以石家莊郵電職業(yè)技術學院、河北醫(yī)大、河北師大學生為主體進行調(diào)查、分析。一、調(diào)查目的及意義隨著網(wǎng)絡日益普及，網(wǎng)上購物已成為一種時尚。通過此次調(diào)查，了解石家莊郵電職業(yè)技術學院、河北師大、河北醫(yī)大等學生網(wǎng)上購物的情況及其對大學生的影響。我進行問卷調(diào)查，獲得與網(wǎng)上購物相關的資料，進行資料處理與分析。從而得到一些有用的經(jīng)驗以及方法，希望可以為廣闊網(wǎng)民提供一些有用的參考，更好的使用網(wǎng)絡，也為大學生網(wǎng)上購物市場的開發(fā)提供資料。二、調(diào)查對象石家莊郵電職業(yè)技術學院、河北師大、河北醫(yī)大等在校大學生。三、調(diào)查內(nèi)容1.大學生網(wǎng)上購物的商品類別、消費水平；2.有多少大學生熱衷于進行網(wǎng)上購物行為，在未來，網(wǎng)上購物在大學生中的潛力怎么樣；3.大學生網(wǎng)上購物的態(tài)度和看法；4.大學生在網(wǎng)上購物中遇到的困難；5.大學生沒有網(wǎng)上購物的原因？6.大學生覺得網(wǎng)上購物哪些方面需要改進以及建議想法等等。四、調(diào)查方法1.采用抽樣調(diào)查方法，對學校各個年級、各個專業(yè)的大學生進行調(diào)查。以學校為單位按比例進行調(diào)查，問卷由組內(nèi)成員按隨機原那么分發(fā)到學院。2.利用分組分析法，對大學生網(wǎng)購情況、個人消費情況分組討論，得出影響大學生網(wǎng)上購物的原因，提出的建議五、調(diào)查實施1.設計好調(diào)查方案和問卷，明確調(diào)查方向和內(nèi)容，請老師指導校正；2.根據(jù)老師的建議適當修改，進行正式調(diào)查；3.在教學樓、圖書館和宿舍等學生密集區(qū)隨機發(fā)放問卷，當場回收問卷；4.對回收的問卷進行編號，統(tǒng)計有效問卷數(shù)量。六、調(diào)查時間與調(diào)查期限1.調(diào)查時間：被調(diào)查者大學在校期間2.調(diào)查期限：2011年11月5日—2011年1月5日附錄1-2大學生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷調(diào)查說明：在互聯(lián)網(wǎng)時代的今天，網(wǎng)上購物已經(jīng)成為一種趨勢，當代大學生一直是能夠快速接受新鮮事物的群體，也是網(wǎng)絡購物的生力軍，所以我們做一個關于大學生網(wǎng)絡購物的問卷調(diào)查，希望廣闊的大學生朋友們積極參與,非常感謝您填寫問卷！1．您的性別是A、男B、女2．您的年級是A、一年級B、二年級C、三年級D、四年級3．您的月平均生活費是A、500元以下B、500-1000元C、1000-1500元D、1500元以上4．您是通過何種方式了解購物網(wǎng)站的？A、媒體B、朋友介紹C、其它5．您有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷嗎？A、有B、沒有〔請?zhí)?6-28題〕6．您每月平均進行多少次網(wǎng)上購物？A、0-1次B、2-3次C、3次以上7．您平均每月用于網(wǎng)上購物的費用？A、100元以內(nèi)B、100-200元C、200-300元D、300元以上8．您網(wǎng)上購物的費用占生活費的比例是？A、5%以內(nèi)B、5%-10%C、10%-20%D、20%以上9．您網(wǎng)上購物時每次都能在網(wǎng)上買到想要的東西嗎？A、幾乎每次都能B、偶爾能C、經(jīng)常買不到D、從沒買到過10．您網(wǎng)上購物選擇網(wǎng)店的主要依據(jù)是什么？A、價格低B、商品豐富C、售后效勞好D、其它11．您認為購物網(wǎng)上的哪些欄目對你最有幫助？A、產(chǎn)品介紹B、網(wǎng)友評價C、熱銷排行D、其它12．您在購物過程中，認為什么是購物遇到的困難？A、商品描述不清楚B、品牌太多，不知選哪個適宜C、擔憂實際的產(chǎn)品和網(wǎng)上描述的不相符D、網(wǎng)上界面太復雜，不易操作E、其它13．您對網(wǎng)上商店的信任程度有多高？A、完全不信任B、一般信任C、比較信任D、非常信任14．您網(wǎng)上購物過程中最擔憂的是什么因素？A、支付的平安B、商品的質(zhì)量C、郵寄時間D、售后效勞E、其他15．您網(wǎng)購的主要支付方式是什么？A、網(wǎng)上銀行B、支付寶C、貨到付款D、匯款E、其它16．您在網(wǎng)上購物時是否遇到被騙呢？A、沒有遇到過B、遇到過幾次C、經(jīng)常遇到17．您所容忍的最長到貨時間是？A、1天內(nèi)B、1-2天C、2-4天D、一周內(nèi)E、無所謂18．您對網(wǎng)上購物的產(chǎn)品總體滿意程度如何？A、很不滿意B、不滿意C、滿意D、比較滿意E、非常滿意19．您為什么會選擇在網(wǎng)上購物？〔多項選擇〕A、價格低廉B、足不出門，方便C、產(chǎn)品的介紹比較齊全D、學習忙，沒時間E、平安，快捷20．您網(wǎng)上購置哪些類別的產(chǎn)品較多？〔多項選擇〕A、服裝類B、電子產(chǎn)品C、化裝用品D、書籍類E、食品類F、其它21．您在網(wǎng)上購物時哪些因素會影響您的選擇？〔多項選擇〕A、價格B、郵遞的時間C、郵資D、網(wǎng)友對商家的評價E、產(chǎn)品的質(zhì)量F、其它22．您在網(wǎng)購的過程中遇到不愉快的情況？〔多項選擇〕A、所購產(chǎn)品與網(wǎng)上介紹不符B、商品質(zhì)量差C、支付平安無保障D、郵寄時間長E、售后效勞不到位F、其它23．您認為網(wǎng)上購物未來的前景怎樣？A、開展空間很大，會被人接受B、很難說，畢竟存在很多問題C、短期內(nèi)不會有很大開展D、不知道24．如果有一個專門為大學生提供的網(wǎng)物網(wǎng)站，您是否會首選呢？A、會B、不會C、視情況而定25．您沒有網(wǎng)購的原因？〔多項選擇〕A、網(wǎng)上支付太麻煩B、不信任網(wǎng)站，怕受騙C、擔憂質(zhì)量問題D、擔憂商品配送有問題E、不熟悉，不了解如何購置F、售后效勞沒保證G、其他26.假設您沒有網(wǎng)上購物的經(jīng)歷，請問您今后是否嘗試網(wǎng)上購物？A、會B、不會C、不知道27.您認為以下那些銷售手段能打動您網(wǎng)上購物的念頭？〔多項選擇〕A、平安性保障B、免費送貨C、開設贈優(yōu)惠券D、相應的售后效勞28．您對網(wǎng)上購物有什么建議和想法？非常感謝您能抽出這么長的時間來填寫調(diào)查問卷！謝謝！附錄1-3大學生消費水平調(diào)查問卷結果一覽表調(diào)查內(nèi)容選項人數(shù)占調(diào)查總數(shù)的比例網(wǎng)購經(jīng)歷有7866%沒有4034%有網(wǎng)購經(jīng)歷的男3646%女4254%有網(wǎng)購的學生所在年級一年級1823%二年級2633%三年級2735%四年級79%月生活費500元以下1210.17%500-1000元7966.95%1000-1500元2319.49%1500元以上43.39%何種方式了解購物網(wǎng)站媒體3138.14%朋友介紹2237.29%其他4924.58%每月進行多少次網(wǎng)上購物0-1次4962.82%2-3次2228.21%3次以上78.97%平均每月網(wǎng)上購物費用〔元〕100元以內(nèi)4152.56%100-200元2430.77%200-300元810.26%300元以上56.41%網(wǎng)上購物占生活費的比例5%以內(nèi)3443.56%5%-10%3241.03%10%-20%1012.82%20%以上22.56%網(wǎng)上購物選擇網(wǎng)店的主要依據(jù)價格低2937.18%商品豐富2937.18%售后效勞好1012.82%其他1012.82%網(wǎng)上哪些欄目對你最有幫助產(chǎn)品介紹1519.23%網(wǎng)友評價4557.69%熱銷排行1417.95%其他45.13%購物過程中的困難商品描述不清楚56.14%品牌太多，不知

選哪個適宜911.54%擔憂實際的產(chǎn)品和

網(wǎng)上描述的不相符5773.08%網(wǎng)上界面太復

雜，不易操作22.56%其他56.41%對網(wǎng)上的信任程度完全不信任11.28%一般信任5976.54%比較信任1620.51非常信任22.56%網(wǎng)上購物最擔憂的因素〔%〕支付的平安911.54%商品的質(zhì)量5975.64%郵寄時間78.97%售后效勞22.56%其他11.28%網(wǎng)上購物是否被騙過沒有遇到過5064.10%遇到過幾次2430.77%經(jīng)常遇到45.13%容忍的最長到貨時間1天內(nèi)22.56%1-2天1519.23%2-4天2633.33%一周內(nèi)3241.03%無所謂33.85%網(wǎng)上購物產(chǎn)品總體滿意程度很不滿意11.28%不滿意1620.51%滿意2430.77%比較滿意3443.59%非常滿意33.85%選擇網(wǎng)上購物因素〔多項選擇〕價格低廉5773.08%足不出戶方便6380.77%產(chǎn)品介紹比較2633.33%學習忙沒時間1012.82%平安快捷1519.23%網(wǎng)上購置什么類別產(chǎn)品較多〔多項選擇〕服裝類6076.92%電子產(chǎn)品3848.72%化裝用品1620.51%書籍類2329.49%食品類78.97%其他1417.95%網(wǎng)上購物未來前景開展空間很大，

會被人接受5469.23%很難說，畢竟存在很多問題1924.36%短期內(nèi)不會

有很大開展45.13%不知道11.23沒網(wǎng)購經(jīng)歷的是否會嘗試網(wǎng)購會3075.00%不會37.50%不知道717.50%網(wǎng)購過程中遇到的不愉快情況〔多項選擇〕所購產(chǎn)品與

網(wǎng)上介紹不符5266.67%商品質(zhì)量差4760.26%支付平安

無保障2126.92%郵寄時

間長3241.03%售后效勞

不到位3342.31%其他56.41%沒有網(wǎng)購原因〔多項選擇〕網(wǎng)上支付太麻煩1640.00%不信任網(wǎng)站2460.00%擔憂質(zhì)量問題2357.50%擔憂配送問題1640.00%不熟悉不了解如何購置1640.00%售后沒保證1332.50%其他410.00%附錄2-1葉娜娜心得在校大學生網(wǎng)上購物統(tǒng)計調(diào)查與分析的心得在這次的大學生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查與分析中，我不僅收獲了統(tǒng)計方面的知識，也鍛煉了我的實際動手操作能力和與人溝通的能力，更讓我懂得了團隊合作精神的可貴。1主要負責問卷的修改、調(diào)查和匯總分析1.1設計問卷這次的大學生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷的設計是我們四個人分工合作完成的，我們四個人首先各自設計了一份問卷，后經(jīng)過討論將我們設計的問卷問題整合到一起，初步形成了我們的大學生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷，經(jīng)過老師的指導，我們進行了反復修改并通過了同學的測試完成了最后定稿。1.2問卷如何調(diào)查大學生網(wǎng)上購物問卷調(diào)查共計120份，我們每個人負責30份的調(diào)查問卷。我們采取隨機的方法拿著設計好的調(diào)查問卷到石家莊的其他本科、?？圃盒＿M行調(diào)查，我主要調(diào)查的是河北醫(yī)科大學和我們石家莊郵電職業(yè)技術學院。1.3問卷分類匯總根據(jù)調(diào)查好的問卷，我們把問卷進行篩選得到了118份的有效問卷，然后進行了序號編號、分類匯總，將每人30份問卷的各個選項總數(shù)統(tǒng)計出來，整理好后再將我們的結果匯總加和得出118份調(diào)查問卷的結果，最后將數(shù)據(jù)輸入電腦。1.4選擇圖表我們一起根據(jù)匯總后的結果在調(diào)查問卷中進行了統(tǒng)計工作，分別選用了表格、餅狀圖、柱形圖、彩色圖堆積圖等進行分析，但是按老師的指導，我們再根據(jù)每種圖表能否鮮明的表達出數(shù)據(jù)的特征同時又比較美觀最后決定使用表格、柱形圖。1.5原因分析，提出建議我根據(jù)我們調(diào)查的結果進行了系統(tǒng)分析。根據(jù)被調(diào)查者是否網(wǎng)上購物的根本情況，結合目前大學生的消費現(xiàn)狀對在網(wǎng)上購物存在的問題提出想法和建議。2畢業(yè)設計中的主要問題2.1調(diào)查問卷內(nèi)容不合理在編寫調(diào)查問卷時有些內(nèi)容不夠全面，結構不合理，重復問題多、不能很好的反響我們調(diào)查情況。2.2調(diào)查者不給予配合我們拿著30份的調(diào)查問卷滿懷信心的去各個高校進行調(diào)查，但是在調(diào)查過程中遇到了不少麻煩。當我們拿著問卷在校園內(nèi)有禮貌的請學生填寫問卷時，有的人以疑心的目光避開，她們誤以為我們是推銷商品的或者是發(fā)傳單的人，而有的人那么連看都不看直接從我們身旁走過，但即使這種情況也并沒有消除我的積極性，我依然充滿笑容地拜托走過來的同學幫我們填寫問卷。盡管在這個過程遇到了些不愉快的人和事情，但還是有很多熱心的同學愿意填寫。由于是以不記名的形式填寫調(diào)查問卷的，所以消除了一些同學不愿意泄露個人隱私的顧慮，以至于我們的調(diào)查工作能夠順利進行。2.3匯總統(tǒng)計出現(xiàn)過失進行分類匯總是一個和麻煩的過程，必須很仔細認真，一旦被打斷有時候就不記得匯總到哪里了。由于我的疏忽不小心把答案看錯行了，最后匯總出現(xiàn)了缺少答案，又不得不重新進行匯總，以保證匯總統(tǒng)計出來的數(shù)據(jù)真實可靠。2.4分析報告結構不合理、內(nèi)容不全面影響網(wǎng)上購物的因素多種多樣，但我們問卷的問題有限，所以有考慮不周全的因素，這樣就缺少了一些關于網(wǎng)上購物的影響因素。每個圖表都有前后聯(lián)系，都有其存在的價值。所以就要不斷調(diào)整圖表，是整體結構更加流暢。有些前后聯(lián)系不緊密，出現(xiàn)脫節(jié)現(xiàn)象。3如何解決問題3.1取長補短、集思廣益我們通過自己思考加上上網(wǎng)搜集資料，以及指導老師的指導，經(jīng)過屢次修改，制定出了我們的調(diào)查問卷，我們希望做到萬無一失，找了宿舍的有網(wǎng)購經(jīng)驗和無網(wǎng)購經(jīng)驗的同學試做了一番，她們做完后認為沒有什么問題，我們就開始打印了。我們盡量將問卷設計的全面，以免影響我們后面的分析工作，并盡量做到每一個問題都有其存在的價值。我們四個互相取長補短、集思廣益，再加上張老師的認真指導和修改，最終形成了一份較為完整的問卷。3.2微笑著真誠面對問卷調(diào)查的一大難處就是如何讓你不熟悉的人花費幾分鐘的時間來幫你填這份問卷？雖然我們在調(diào)查的過程中，有人對我們很冷漠，我們拜托了他們，他們卻依然從我們身邊擦身而過，對我們不理不睬，但我們微笑著去面對，試著去理解她們，希望用我們的真誠打動他們，減少他們對我們的抵觸心理，最后出現(xiàn)好多熱心的同學幫我們填了問卷，使我們的調(diào)查工作圓滿完成。在這個過程中鍛煉了與人交流的能力，更加有勇氣的去面對陌生人，懂得了如何與人拉近距離，那就是——微笑著真誠面對。3.3認真耐心匯總120份問卷的匯總對我們來說是個需要攻克的難關，我們每個人各三十份，我在匯總的過程中發(fā)生了“小插曲〞，我把答案看錯了行，最后導致匯總的結果錯了，我又不得不再重新開始，以保證數(shù)據(jù)的準確。在重新匯總的過程中我不再毛毛躁躁，因為那樣只會出現(xiàn)過失，于事無補，最后經(jīng)過我的認真耐心的匯總，完成了三十份的匯總。后來我們四個人將自己分別匯總好的資料再進行整體匯總得出了118份的大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查問卷。3.4系統(tǒng)梳理、完善分析章節(jié)條的標題盡量言簡意賅，主題鮮明突出重點。每一局部每一個圖標前后都有其相關性，先把分析報告分成被調(diào)查者的根本情況、網(wǎng)購情況、影響網(wǎng)購的因素、大學生對網(wǎng)購的建議等方面，然后把每一條相關的內(nèi)容放到適宜的節(jié)中去，最后在調(diào)整每一條的前后順序，這樣就層次有序，結構鮮明，減少分析的缺失。而對于缺少一些大學生網(wǎng)上購物影響因素的分析，我們采用文字表達方式完善其分析。4大學生網(wǎng)上購物問卷心得4.1調(diào)查問卷結果總結與建議1．根據(jù)我們對大學生網(wǎng)上購物進行調(diào)查與分析了解到大學生進行網(wǎng)上購物占調(diào)查人數(shù)的66%，并且有擴大的趨勢，說明大學生比較容易接受網(wǎng)上購物這種新穎快捷的購物方式。2．網(wǎng)上購物過的大學生普遍認為網(wǎng)上購物具有商品豐富、購置方便、節(jié)約時間、節(jié)約費用的特點，是吸引大學生網(wǎng)上購物的重要原因，而商品質(zhì)量、售后效勞、平安和信用問題也成為影響大學生網(wǎng)上購物的主要因素。3．雖然學生網(wǎng)上購物消費能力有限，多數(shù)是購置廉價產(chǎn)品，但這一市場很大，如果可以完全開發(fā)，網(wǎng)上購物的前景還是可以的。4．沒有網(wǎng)購過的75%大學生表示在今后會嘗試網(wǎng)上購物，這說明網(wǎng)上購物的前景預期很好，學生還是比較支持網(wǎng)上購物的。網(wǎng)上購物雖然變成了當今最火爆的一種購物方式，但網(wǎng)上購物也存在著一些問題，例如產(chǎn)品質(zhì)量問題、商品描述問題、支付平安問題等等，而這些問題的存在右影響著網(wǎng)上購物向更好的方向開展，所以我希望以后網(wǎng)上購物的開展不再存在這些問題。這是我總結的建議：商家能在質(zhì)量上把關，建立質(zhì)量監(jiān)督體系，完善售后效勞；網(wǎng)站加強網(wǎng)絡平安建設，加強網(wǎng)絡宣傳；國家制定和完善相應法律法規(guī)標準網(wǎng)上購物行業(yè)秩序，保護消費者合法權益；消費者要增強維權意識，在網(wǎng)上購物時自己的合法權益受到傷害時，積極主動地拿起法律武器維護自己，這樣不僅維護了自己的權益，也對網(wǎng)家起到一種監(jiān)督的作用，能杜絕或減少這些問題的發(fā)生。4.2報告分析過程的收獲在報告分析中最困難的是寫章節(jié)條的標題，總感覺語言表達不到位。描述太少重點不突出，說的太多那么顯得有些啰嗦反而成為累贅。所以我們經(jīng)過反復的思考修改，才能恰當?shù)拿枋稣鹿?jié)條標題。在這個過程中它真的是很考驗我們的耐心，有時真有點疲憊。平時看著很簡單的東西，做起來就不是那么容易的事情，。因為他每個內(nèi)容都有其存在的價值，每條內(nèi)容的排序都有其排序的理由，選擇什么類型的圖表更能直觀的反響數(shù)據(jù)的特征，同時比更加美觀更有利于使用者明白，我們都進行了反復的推敲試驗。這次調(diào)查問卷不僅讓我們又系統(tǒng)的學習了統(tǒng)計知識，還鍛煉了我們的思考分析能力。4.3對我自身的影響通過這次的大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查，我不僅看到了當代大學生網(wǎng)上購物的消費現(xiàn)狀，也對網(wǎng)上購物有了一定的了解，認識到了網(wǎng)上購物的絕對優(yōu)勢，使我敢于嘗試了網(wǎng)上購物這種新的購物模式。購物網(wǎng)站是一個很好的平臺，他能讓我們實現(xiàn)資源共享，在網(wǎng)上我們可以找到最廉價的，質(zhì)量最好的，最時尚的商品，坐在家里就可以買到世界各地的商品，足不出戶方便快捷。在這次畢業(yè)設計中，我們付出了也收獲了，有忙碌的辛苦，同時也有全心投入其中的快樂。畢業(yè)設計我們學生是主角，一切都要靠我們自己去收集資料，采集信息，不敢有半點推卸責任。在這個過程中我們更加獨立自主，積極主動去完成我們必須完成的任務。由于是我們四個共同完成這份設計，所以我更是認真仔細，不敢懈怠，我不想因為自己的疏忽而影響了大家。大學生網(wǎng)上購物調(diào)查與分析的過程是一個不太輕松的過程，但是經(jīng)過我們四個人的共同努力我們圓滿地完成了任務，這其中十分真誠地感謝張老師不辭辛苦的為我們進行的指導。這次畢業(yè)工程的完成，不僅讓我實踐能力提高了，重要的是讓我更有信心和勇氣去面對任何挑戰(zhàn)。附錄2-2趙海鵬心得在校大學生網(wǎng)上購物統(tǒng)計調(diào)查與分析心得目前互聯(lián)網(wǎng)已成為商業(yè)活動中不可缺少的工具，更重要的是它創(chuàng)造了一種嶄新的購物方式——網(wǎng)上購物，它打破傳統(tǒng)購物中的地域、政治時間的限制，同時可使消費者更健康地進行購物、信息搜索和購置商品。而這一系列的行為對大學生來說，又會是怎樣的一種普遍情況呢，抱著這樣的疑問，我們一行四人對石家莊的四所大學〔石家莊郵電職業(yè)技術學校、石家莊經(jīng)濟學院、河北師范大學、河北醫(yī)科大學〕的120余名在校大學生進行了網(wǎng)上購物情況的調(diào)查。在這次大學生網(wǎng)上購物調(diào)查中，我收獲的不僅是統(tǒng)計方面的知識，同時也鍛煉了自己的實際動手的操作能力，更加鍛煉的自己的團隊協(xié)作能力。要知道，在現(xiàn)在的社會中，個人的能力是一方面，但對于一個集體、一個企業(yè)來講，團隊的協(xié)作能力往往比個人能力更為重要，因為一項工作，不是單單靠一個個體就可以完成的，他就需要的是大家的彼此協(xié)作，只有這樣，這項工作才能有效的完成。1調(diào)查中主要負責的工作1.1調(diào)查方案的制定一項調(diào)查的順利進行，制定有效合理的調(diào)查方案是前提，只有制訂了調(diào)查方案，調(diào)查工作才會有章可循，按照既定的步驟精準、有效的執(zhí)行。1.2調(diào)查問卷的設計調(diào)查問卷色設計至關重要，因為一項調(diào)查能否順利地進行，關鍵就看他的問卷設計的是否合理，被調(diào)查者是否一氣呵成地答下來，而中間卻沒有遇到無選項答案、答案模糊等種種的困難。就本次問卷設計過程中，我們一共設計了28道題，有客觀題和主觀題兩種，根本適合了被調(diào)查者群體的情況。1.3調(diào)查問卷的整理根據(jù)我們調(diào)查好的問卷，我們進行了分類匯總，將每個問題的每個選項總數(shù)統(tǒng)計出來。我們把自己手中的30份問卷匯總整理好后，再將我們的結果匯總加和得出120份調(diào)查問卷的調(diào)查結果。這其中我們用到了很多關于EXCEL的知識，感覺以前學的EXCEL知識，沒有深層次的去理解，再怎樣的情況下才會用到這樣或是那樣的操作，通過這次問卷的整理，我更好地掌握了EXCEL中與統(tǒng)計相關的應用。1.4設計圖表通過一系列的整理和分析，我們必須用一些更為直觀的圖表去表示我們調(diào)查的結果，在本次的圖表設計中，我主要運用了柱形圖和表格兩種形式。這樣插入以后，再加上些文字的闡述，就一目了然了。1.5原因的分析我根據(jù)我們調(diào)查的結果進行了系統(tǒng)分析。按照每個人分配的任務，根據(jù)被調(diào)查者的根本情況并結合目前大學生網(wǎng)上購物的現(xiàn)狀對在校大學生網(wǎng)購過程中遇到的事情進行了原因分析。2畢業(yè)設計中遇到的主要問題2.1調(diào)查問卷內(nèi)容不合理在編寫調(diào)查問卷是有些內(nèi)容不夠全面或是結構不合理。在我們調(diào)查工作開展過程中，很多同學遇到“無法繼續(xù)答復〞的情況，為此，我們又重新修改了問卷，并又重新打印了問卷，這樣一來，我們在實踐和金錢上都有了深刻的教訓。2.2匯總時統(tǒng)計錯誤進行分類匯總，一要認真，二要邏輯要有條不亂，這兩點至關重要，但我在進行匯總時，有的答案可能重復匯總了兩次，有的問卷可能匯總了兩次，這樣，在最后核對的時候，人數(shù)就對不上了。一切工作又得重新開始，這樣在二次匯總時，我把每一份的問卷標上了號，一份統(tǒng)計好了，就放在旁邊不易混淆的地方，這樣匯總工作就做的很成功了。2.3分析報告結構不合理經(jīng)過團隊的協(xié)作，我們利用有效的時間把初稿交給了指導老師，經(jīng)過指導老師的批閱，我們了解到分析報告結構不是很合理，有脫節(jié)的現(xiàn)象，前后聯(lián)系的不是很緊密，甚至有的問題可能提的也并不是很合理。3對本次大學生網(wǎng)上購物調(diào)查的感受及體會3.1大學生網(wǎng)上購物會遇到很多困惑經(jīng)過我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，現(xiàn)在很多大學生會質(zhì)疑網(wǎng)購的許多因素，例如商品的質(zhì)量、商家的商譽、網(wǎng)上的支付平安、售后效勞、郵遞時間等，這些因素或多或少給大學生網(wǎng)上購物帶來了許多的困難。當然，健全網(wǎng)購的相關制度已刻不容緩，加強大學生網(wǎng)購的自我保護意識同樣不能無視。3.2大學生是網(wǎng)上購物一股不可無視的力量經(jīng)過本次調(diào)查，我發(fā)現(xiàn)大學生是網(wǎng)上購物市場上一股不可無視的力量，開展空間很大。我們大學生雖然受經(jīng)濟條件的約束，在校期間不能開展更多的網(wǎng)上購物活動，但參加工作之后將會在很大程度上成為社會中中高收入的群體。所以，大學生的價值也絕不僅僅限于我們目前的實際購置量，而在我們的終身價值，一旦有了固定的收入，我們參與電子商務活動的潛力也是巨大的。而且，大學生上網(wǎng)已經(jīng)普及，且我們對網(wǎng)上購物根本滿意，如發(fā)生矛盾與糾紛，也會采取主動與賣家聯(lián)系，協(xié)商解決的方法，說明大學生網(wǎng)上購物市場已經(jīng)形成。4自己的收獲我通過這次的大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查，收獲頗豐。首先，加強了自己的團隊協(xié)作能力。沒有優(yōu)秀的個人，只有完美的團隊，這次調(diào)查問卷從頭到尾，修改了很屢次，也遇到了很多困難，在這些困難面前，只有團隊一起協(xié)作，集思廣益，才能更好地去展開調(diào)查。其次，對于大學生網(wǎng)上購物的一般狀況有了深層次的了解。目前互聯(lián)網(wǎng)已成為商業(yè)活動中不可缺少的工具，更重要的是他創(chuàng)造了一種嶄新的購物方式網(wǎng)上購物—打破傳統(tǒng)購物中的地域、政治、時間的限制，同時可使大學生更便捷地進行購物，信息搜集和購置商品。網(wǎng)上購物這種新型的購物方式是一種全新的購物理念和購物體驗。它相對于傳統(tǒng)的消費方式為大學生提供了更多的便利。大學生作為一特殊消費群體，接受新生事物能力強，而且他們有大量的可支配閑暇時間來網(wǎng)上選擇自己心儀的商品，這樣足不出門，很方便的就能買到商品。最后，自己以前學的知識又一次得到了穩(wěn)固。其實完美學的知識，只有在實踐中一次一次的應用，我們才不至于隔很短的時間就忘記。我相信，這次統(tǒng)計調(diào)查的過程中所應用的知識，這輩子可能也不會忘記了。附錄2-3馮晨心得在校大學生網(wǎng)上購物統(tǒng)計調(diào)查與分析的心得1畢業(yè)設計的概況隨著經(jīng)濟的開展，社會需求的提高，網(wǎng)購這一新鮮、方便和潮流的購物方式應運而生，并不斷增溫，越來越多的消費者參加了網(wǎng)購的大軍，在校大學生成為不可無視的力量，為了更加了解吸引大學生選擇網(wǎng)購的原因，特設計這一調(diào)查問卷。1.1工作過程首先，我們商量并設計了調(diào)查問卷的具體內(nèi)容，確定問卷內(nèi)容后，進行了人員分工，每人30份，去不同的地方進行調(diào)查活動，以提高工作效率和工作質(zhì)量。然后，我對收回的問卷進行統(tǒng)計，分析，整理出了網(wǎng)購行業(yè)開展的狀況，發(fā)現(xiàn)存在的問題，并針對問題進行分析。最后找出這些問題的原因，提出合理的意見。2工作中遇到的問題：1.1自信心缺乏在進行隨機調(diào)查時，心里緊張，不好意思，當終鼓足勇氣找著調(diào)查對象時，說話結巴，表達不清，給調(diào)查工作帶來了困難，降低了工作效率。1.2對待工作的態(tài)度在對問卷進行統(tǒng)計時，由于被調(diào)查者存在性格差異，有的人不是很友善，導致自己心里不舒服；而且工作量多，繁瑣，一不小心總是出現(xiàn)統(tǒng)計錯誤，產(chǎn)生心煩氣躁的情緒，但工作還是要進行，就不斷調(diào)整心態(tài)，認真統(tǒng)計，以保證工作質(zhì)量，這才明白原來簡單的工作想要做好，也不是一件容意的事情。1.3全面考慮畢業(yè)設計內(nèi)容在編寫目錄時，由于設計問題的不合理，導致在編寫條目時，問題的分類，歸納難以準確歸類，對問題分析不全面，數(shù)據(jù)內(nèi)容受限。1.4團隊之間的意見不一致在工作過程中，由于分工不均，產(chǎn)生了矛盾，在進行報告編寫中圖表描述，分析時，由于每人有不同的見解，不同的表達風格，在選擇采用誰的解答時產(chǎn)生分歧。3如何解決遇到的問題1.1提高心里素質(zhì)充分的認識自己，正確估價自己，主要有自知之明。速成的方法是調(diào)查對象先是對熟悉的同學進行調(diào)查，練習語言表達能力。再對其他調(diào)查者說話時能夠主旨明確，表達清晰，使調(diào)查工作順利進行。1.2微笑效勞，耐心體貼調(diào)查時需要一顆“我調(diào)查所以我快樂的心〞，微笑的面對調(diào)查者，讓他們感受到被重視，也讓他們分享了我的快樂！雖然調(diào)查工作會有些辛苦，但感覺還是很滿足。1.3發(fā)揮團隊合作精神經(jīng)過幾天的團隊磨合，團隊目標更加明確，成員運用技能著手執(zhí)行分配到的任務，遇到問題大家相互討論，相互幫助，取長補短，使工作順利進行。4調(diào)查問卷的收獲和心得4.1調(diào)查問卷的總結隨著“網(wǎng)購熱〞的不斷增溫，大學生逐漸成為了網(wǎng)上購物市場中一股不可無視的力量。那么吸引大學生選擇網(wǎng)購的不僅是朋友的影響，不僅僅是這一新鮮潮流購物方式的本身魅力，還有它所具備的物美價廉的誘惑。在網(wǎng)上，你只要動動手指，注冊一個賬戶就可以足不出戶的買到自己喜愛的產(chǎn)品，沒有了時間、天氣、地域的限制，不用頂著大太陽或冒著風寒等在街上亂逛。因此，網(wǎng)購“低本錢，高度便捷的效勞〞也成為大學生青睞的主要原因。當然，這種購物方式也受到很多方面的制約。畢竟，網(wǎng)絡購物是一個新興行業(yè)，監(jiān)管體系還不夠健全，網(wǎng)絡購物依然存在著很大的風險。據(jù)了解購物網(wǎng)站良莠不齊，由于看不到實物，圖片宣傳的商品和實物在規(guī)格、尺寸、質(zhì)量方面存在著差異，消費者利益受損，商家和消費者之間發(fā)生糾紛的實例也屢見不鮮，正如事物都有正反面一樣，因此，在選擇網(wǎng)購時還是謹慎為好。4.2調(diào)查問卷的收獲本次調(diào)查，不僅讓我收獲了更多關于網(wǎng)購的知識，還讓我各個方面得到鍛煉。如未雨綢繆，在做好每一件事時，一定要全面把握，全面思考，起步才是關鍵，我的語言表達能力，與人溝通能力，團隊合作意識，心態(tài)調(diào)整等，都有了較好地提高。同時，也發(fā)現(xiàn)了自己的一些缺乏，如語言組織，處理分析問題的能力還有所欠缺。在設計工程的過程中，由于大量使用計算機應用軟件，特別是應用Word、Excel等軟件進行數(shù)據(jù)的篩選、表格的繪制、求和公式的運用、圖表的制作、文字的錄入，自動生產(chǎn)目錄以及字體格式的設置，使我再一次鍛煉了自己在計算機方面的動手操作能力。剛做的時候感覺萬事開頭難，不知如何下手。最后做完了有種如釋重負的感覺。此外，還得出一個結論：理論知識必須通過應用實踐實現(xiàn)其價值！通過畢業(yè)設計樹立了我對自己工作能力信心，相信對今后的學習工作生活有非常重要的影響。且大大提高了動手能力，練習關于電腦方面的知識，使我充分體會了在創(chuàng)造過程中學習的辛苦和喜悅。4.3調(diào)查問卷的心得經(jīng)過二十多天的努力我們的畢業(yè)設計終于完成了，但回想起做畢業(yè)設計的整個過程，感慨頗多。在調(diào)查問卷過程中，有苦也有甜，雖然有點辛苦但是更多的是充滿樂趣。加強了同學老師之間的溝通學習以及團隊合作的默契。在此還要感謝我的指導老師張老師對我的悉心指導，感謝老師對我們的幫助，使我們能發(fā)現(xiàn)自己的缺乏，幫助大家在做的過程中解決問題使畢業(yè)設計順利完成。在設計過程中，而且感謝我的隊友們，與她們合作，發(fā)揮團隊精神，相互之間大家談各自的想法和經(jīng)驗，有什么不懂的大家相互商量，聽聽大家不同的看法等，使我們的設計收到事半功倍的效果，使畢業(yè)設計更好的完成。附錄2-4趙學敏心得在校大學生網(wǎng)上購物統(tǒng)計調(diào)查與分析的心得實踐活動對我們大學生來說是一個難得的鍛煉時機,在這次大學生網(wǎng)上購物調(diào)查問卷中,我們收獲的不是統(tǒng)計和計算機方面的知識,也鍛煉了我的實際動手操作能力,以及人際交往能力。1我們共同完成了問卷調(diào)查，匯總分析1.1設計問卷初步行動成了我們的大學生網(wǎng)上購物的調(diào)查問卷。在張老師的屢次審核指導下，我們進行了屢次修改，最終得到了一份滿意的調(diào)查問卷。1.2問卷調(diào)查設計我們組拿著設計好的調(diào)查問卷對石家莊郵電職業(yè)技術學院及其附近的幾所院校進行?大學生網(wǎng)上購物情