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文檔簡介

場控運營管理制度一、制度目的為了規(guī)范場館運營管理，加強安全保障，保證顧客安全和良好體驗，制定場控運營管理制度。二、適用范圍本制度適用于所有場館的場控人員。三、職責和義務1.場控人員職責(1)保障場館安全場控人員是場館安全的主要責任人，負責全面貫徹落實本制度，依照規(guī)定停止或防止任何不安全行為或活動，及時做好撲滅火源，以保障場館和參觀顧客的安全。(2)場內(nèi)管理場控人員負責組織、管控場館內(nèi)人員及車輛流動，維持良好秩序。對于參觀者的違規(guī)行為，應及時予以制止，并及時上報上級領(lǐng)導。(3)服務意識場控人員應具備優(yōu)秀的服務意識，維護場館良好的形象，及時響應顧客提出意見和建議，確保場館的有序管理。2.場控人員義務(1)愛崗敬業(yè)場控人員應具有高度的責任心和職業(yè)操守，認真負責、勇于擔當，嚴格執(zhí)行崗位職責，積極發(fā)揮作用，為場館維護良好形象出一份力。(2)學習提高場控人員應通過不斷學習和提高，提升自身業(yè)務素質(zhì)和綜合能力，為場館運營和管理提供可靠的保障。四、工作規(guī)范1.守時場控人員應在規(guī)定時間到崗，準時接班。如果因特殊原因不能準時到達，應及時通知上級領(lǐng)導，并安排相應崗位的替代人員。2.崗位職責場控人員應認真履行崗位職責，確保工作順利進行。對于崗位上發(fā)現(xiàn)的問題，應及時向上級領(lǐng)導反映，提出改進建議。3.安全保障場控人員需要每天進行安全檢查，消除各類安全隱患。重要設(shè)施的安全檢查需要定期進行，并保留相關(guān)記錄。4.服務顧客場控人員應積極為顧客提供熱情、細致、周到的服務，及時處理顧客遇到的問題和意見。同時，還需保持良好的服務態(tài)度和服務質(zhì)量。五、考核制度為保證本制度的實施效果，應建立相應的考核制度。場控人員的考核應針對工作成果和工作態(tài)度兩個方面，分別制定相應指標和評分標準，并依據(jù)考核結(jié)果進行獎懲。六、保密制度所有場控人員需要嚴格遵守保密制度，不得泄露場館和顧客信息。如有違反，將根據(jù)有關(guān)規(guī)定嚴肅處理。七、生效時間本制度自頒布之日起生效，自頒布之日起原有與本制度不一致的管理規(guī)定和制度廢止。八、總則本制度的修改和解

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