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文檔簡介

摩配門市管理制度1.門市管理的目的為了保障摩配門市的正常運營，提高客戶的滿意度，保證門市員工的工作質(zhì)量和職業(yè)道德，特制定本門市管理制度。2.門市管理的范圍本門市管理制度適用于所有的摩配門市。3.門市經(jīng)理職責(zé)履行公司賦予的職責(zé)，確保門市順利開展；組織和管理門市員工，對其進行合理的工作安排，確保門市順利運營；對門市員工的工作進行考核，確保門市員工的素質(zhì)和工作水平達到公司要求；妥善處理門市發(fā)生的事故和投訴，制定相應(yīng)的工作計劃和整改方案，確保門市的服務(wù)質(zhì)量和形象。4.門市員工職責(zé)認(rèn)真履行崗位職責(zé)，保證門市的正常運營；對客戶提出的問題進行解答，解決問題；對門市的產(chǎn)品、服務(wù)、運營情況進行總結(jié)和反饋，提高門市服務(wù)質(zhì)量；堅持并遵守公司的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、管理制度和職業(yè)道德規(guī)范；保護客戶隱私和公司商業(yè)機密。5.門市服務(wù)規(guī)范以客戶為中心，做到真正的服務(wù)；熱情、親切、貼心的服務(wù)；優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)；保證商品的及時更新和質(zhì)量保證；保障客戶和公司的利益和安全。6.突發(fā)事件處理非人為因素引發(fā)的突發(fā)事件，門市經(jīng)理應(yīng)根據(jù)公司的應(yīng)急預(yù)案，協(xié)調(diào)處理；人為因素引發(fā)的突發(fā)事件，門市經(jīng)理應(yīng)當(dāng)及時向公司匯報并制定應(yīng)對措施，同時調(diào)查事件原因并追究相關(guān)責(zé)任人；投訴事件應(yīng)當(dāng)盡快解決，根據(jù)公司制定的客戶投訴處理流程進行處理。7.管理制度更新和評估近期門市工作情況可以啟動一次常規(guī)性的評估工作，對門市的服務(wù)水平和經(jīng)營狀況進行評估；根據(jù)審核評估情況，制訂出更新門市管理制度的評估方案，并把落實情況納入公司管理評估體系；評估報告將匯報到公司最高層進行情況反映和決策分析。8.附：門市服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)1.熱情服務(wù)慷慨地體現(xiàn)服務(wù)的溫度和情感；積極主動地服務(wù)客戶，帶著笑容和無條件的熱情。2.優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶提供最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)；借助專業(yè)知識，準(zhǔn)確地回答顧客提出的問題；積極地了解顧客心聲，為顧客提供個性化的服務(wù)。3.信任服務(wù)坦誠做人，誠信做事；守

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