公共關(guān)系第二章公共關(guān)系組織課件

公共關(guān)系第二章公共關(guān)系組織本章內(nèi)容第一節(jié)組織的分類與公關(guān)行為第二節(jié)公共關(guān)系人員第三節(jié)公共關(guān)系組織機構(gòu)第一節(jié)組織的分類與公關(guān)行為

什么是組織？社會組織是指人們根據(jù)一定的社會需要，為實現(xiàn)某種目標，按一定的法定程序組成的社會群體。一、組織的特征1、目的性2、系統(tǒng)性3、多樣性4、獨立性5、適應性二、社會組織的劃分

1、國外的分類

(1)互利組織如工會、各種黨派、團體、宗教組織等，對組織成員會帶來一定的好處或福利。

(2)營利組織如工商企業(yè)、金融機構(gòu)、旅游服務等以營利為目的的組織。2、我國分類政治組織經(jīng)濟組織科教文衛(wèi)組織群眾組織宗教組織三、組織行為特征2、競爭性非營利組織1、競爭性營利組織3、獨占性非營利組織4、獨占性營利組織

競爭性

獨占性

非營利性

營利性結(jié)論競爭性的營利與非營利組織都能自覺利用公共關(guān)系獨占性的營利與非營利組織不可能搞好公共關(guān)系。第二節(jié)公共關(guān)系人員

勞動與社會保障部為公共關(guān)系人員下的定義是：專門從事組織機構(gòu)公眾信息傳播、關(guān)系協(xié)調(diào)與形象管理事務的調(diào)查、咨詢、策劃和實施的人員。包括三種類型：公關(guān)顧問、公關(guān)領(lǐng)導、公關(guān)業(yè)務員。一、公共關(guān)系人員的日常工作從企業(yè)內(nèi)部的公共關(guān)系機構(gòu)看，公共關(guān)系人員可分為公共關(guān)系領(lǐng)導人員和一般工作人員。

1、公共關(guān)系領(lǐng)導人員及其日常工作

公共關(guān)系領(lǐng)導人員是指公共關(guān)系部門的經(jīng)理、主任，即負責人，是公共關(guān)系機構(gòu)的領(lǐng)導者和管理者。他們要負責統(tǒng)籌策劃公共關(guān)系活動的全部環(huán)節(jié)，是組織中舉足輕重的人物。他們的日常工作為：

(1)確定工作目標，制定工作計劃。

(2)對人力、經(jīng)費、設(shè)備、時間加以預算和分配。

(3)領(lǐng)導全體公共關(guān)系人員開展工作。

(4)內(nèi)調(diào)外聯(lián)，協(xié)調(diào)各方關(guān)系。

公共關(guān)系機構(gòu)的領(lǐng)導人，往往由組織的領(lǐng)導成員兼任。

二、公共關(guān)系人員的心理素質(zhì)

1、追求卓越、渴望成功的心理

2、易于投入、熱情工作的心理

3、自信的心理

4、開放樂觀的心理

5、高雅的氣質(zhì)

6、廣泛的興趣三、公共關(guān)系人員的知識素質(zhì)

公關(guān)人員的知識素質(zhì)是指其知識結(jié)構(gòu)與水平。我們通常要求公關(guān)人員所具備的知識結(jié)構(gòu)包括四個方面：

1.公共關(guān)系的基礎(chǔ)理論知識

2.公共關(guān)系的基本實務知識

3.與公共關(guān)系密切相關(guān)的學科知識

4.與對象相關(guān)的特定的公共關(guān)系知識

四、公共關(guān)系人員的能力素質(zhì)

1.較強的文字和口頭表達能力

2.健全的思維能力

3.良好的創(chuàng)造能力與學習能力

4.較強的組織謀劃能力

5.信息采集處理能力與知識管理能力

六、公關(guān)人員的“公關(guān)意識”公共關(guān)系意識也被稱為“公共關(guān)系思想”、“公共關(guān)系觀念”，是指一種尊重公眾，自覺致力于塑造組織形象、傳播溝通、爭取公眾理解與支持的觀念和指導思想。公關(guān)意識有三層基本含義：對公眾地位、作用的認識；對影響和爭取公眾的必要性和能動性的認識；對公共關(guān)系如何影響公眾的認識。具體內(nèi)容包括

(—)尊重公眾的意識

(1)在組織的發(fā)展決策中，要尊重公眾的需求。

(2)當組織與公眾發(fā)生矛盾時，應尊重公眾的權(quán)威性。

(3)為公眾服務時要熱情，要負責到底。

(4)于細微處體現(xiàn)公關(guān)意識。

(5)要主動投公眾之所好。

七、全員公共關(guān)系意識

全員公共關(guān)系意識又稱“全員PR”，是指組織全體人員都要具備公共關(guān)系的意識。全員PR與專家PR非但不矛盾，而且是相輔相成的。公關(guān)工作需要組織專家、專業(yè)公關(guān)人員和每個員工都參與到其中才能成功。

八、公共關(guān)系人員的職業(yè)道德準則

除了《國際公共關(guān)系道德準則》外，《英國公共關(guān)系協(xié)會行為準則》和《美國公共關(guān)系協(xié)會職業(yè)標準準則》的影響也很大。

(一)《國際公共關(guān)系道德準則》

《國際公共關(guān)系道德準則》通過“應該努力做到、應該保證做到、應該避免”的相應條款規(guī)定了國際關(guān)系道德準則。

(二)《中國公共關(guān)系職業(yè)道德(草案)》

《中國公共關(guān)系職業(yè)道德準則》(草案)以我國社會公認的道德規(guī)范和我國公共關(guān)系實際為出發(fā)點，并借鑒了《雅典準則》、《威尼斯準則》及國外一些有參考價值的文件，雖然它還不完全盡如人意，有待于進一步完善，但它的誕生無疑是中國公共關(guān)系事業(yè)發(fā)展史上的一件大事。

(三)勞動與社會保障部在《公關(guān)員》1999年職業(yè)標準“職業(yè)道德”中規(guī)定了公關(guān)人員的職業(yè)道德。

第三節(jié)組織的公共關(guān)系工作機構(gòu)

廣義地講公關(guān)工作機構(gòu)有三種：①公關(guān)協(xié)會、學會、研究會等群眾組織；②公關(guān)公司、公關(guān)咨詢公司、公關(guān)傳播中心等經(jīng)濟實體；③公共關(guān)系部、公關(guān)廣告部等組織內(nèi)部的機構(gòu)。

一、設(shè)立公共關(guān)系部的必要性公共關(guān)系部是指組織內(nèi)部負責本組織公共關(guān)系工作、由專職工作人員組成的專業(yè)職能機構(gòu)。必要性

1.形象競爭與公關(guān)專業(yè)化發(fā)展

2.當代公共關(guān)系發(fā)展特性的要求

二、公共關(guān)系部的地位與職能(一)公共關(guān)系部的地位

組織的公關(guān)部同組織內(nèi)部的其他部門一樣，是一個重要的職能部門。公關(guān)部在組織內(nèi)充當?shù)慕巧珵椋?/p>

(1)情報信息部；(2)整體形象策劃部；

(3)決策參謀部；(4)“宣傳部”、“外交部”。

(二)公共關(guān)系部的職能

公關(guān)部除了它的公關(guān)職能外，主要從事四類日常工作：

(1)長期工作；

(2)日常工作；

(3)公共關(guān)系的定期活動；

(4)公共關(guān)系的專題活動。

三、公共關(guān)系部的組建和人才結(jié)構(gòu)

遵循什么樣的組建原則、選擇什么樣的人才來組建公關(guān)部，實際上是在為公關(guān)部定位，這是關(guān)系到其日后能否勝任職責的問題。

四、公共關(guān)系部的種類及模式

(一)公共關(guān)系部的種類

1.專職公關(guān)部

2.一套機構(gòu)兩塊牌子的公關(guān)部

3.不掛牌子而兼職的公關(guān)機構(gòu)

(二)公共關(guān)系部的模式

1、以公關(guān)部的工作特點來考慮，可按工作手段、工作對象、工作區(qū)域來設(shè)置公關(guān)部。

2、按公關(guān)部的隸屬關(guān)系來考慮，分為總經(jīng)理直接負責型、部門并列型、部門所屬型三種類型。

五、公共關(guān)系公司

公共關(guān)系公司，又稱公共關(guān)系咨詢公