旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)（第五版）課件 第九章 旅游公共服務(wù)體系規(guī)劃

旅游規(guī)劃與開(kāi)發(fā)

TourismPlanningandDevelopmentCHAPTER9旅游公共服務(wù)體系規(guī)劃公共服務(wù)與旅游公共服務(wù)體系旅游出行服務(wù)體系規(guī)劃旅游目的地資訊及導(dǎo)賞服務(wù)規(guī)劃第一節(jié)

公共服務(wù)與旅游公共服務(wù)體系一、旅游公共服務(wù)體系的概念私人產(chǎn)品公共產(chǎn)品效用不可分割受益非排他性消費(fèi)非競(jìng)爭(zhēng)性效用可分割受益排他性消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)性“擁擠性”公共產(chǎn)品公共資源效用不可分割受益排他性消費(fèi)非競(jìng)爭(zhēng)性效用不可分割受益非排他性消費(fèi)競(jìng)爭(zhēng)性公共產(chǎn)品與私人產(chǎn)品第一節(jié)

公共服務(wù)與旅游公共服務(wù)體系一、旅游公共服務(wù)體系的概念公共服務(wù)旅游公共服務(wù)公共服務(wù)與旅游公共服務(wù)狹義：政府部門面向社會(huì)所提供的各類公共類產(chǎn)品或服務(wù)廣義：政府部門利用現(xiàn)有資源，通過(guò)政策制度、法律法規(guī)約束和規(guī)定公共服務(wù)基本屬性，來(lái)滿足公眾的各類基礎(chǔ)需求。與一般公共服務(wù)相比，最大的區(qū)別在于涉及的領(lǐng)域以及服務(wù)對(duì)象略有側(cè)重，側(cè)重于旅游相關(guān)群眾。第一節(jié)

公共服務(wù)體系與旅游公共服務(wù)體系二、旅游公共服務(wù)體系的構(gòu)成子系統(tǒng)涉及內(nèi)容具體形式舉例公共信息服務(wù)旅游咨詢與信息服務(wù)、旅游解說(shuō)與導(dǎo)覽服務(wù)游客咨詢中心、問(wèn)詢電話、通信、郵政、游客指引系統(tǒng)等公共安全服務(wù)游客安全服務(wù)、資源安全管理等安全設(shè)施與標(biāo)識(shí)、資源與環(huán)境監(jiān)測(cè)等公共交通服務(wù)交通道路、交通工具、交通節(jié)點(diǎn)等景觀道、休閑綠道、停車場(chǎng)、車站、碼頭等公共救助（急救/公益）服務(wù)保險(xiǎn)體系、緊急救援、安全保障、應(yīng)急預(yù)案等投訴處理機(jī)制、旅游警察、重大違紀(jì)事件預(yù)案等旅游行政服務(wù)旅游相關(guān)政策制定、規(guī)范與標(biāo)準(zhǔn)制定、旅游地開(kāi)發(fā)規(guī)劃、旅游地宣傳等休假制度制訂、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范等便民服務(wù)公共資源共享、特殊群體的優(yōu)待、便利金融服務(wù)、推進(jìn)旅游志愿者服務(wù)等公共資源免費(fèi)開(kāi)放、門票減免等第一節(jié)

公共服務(wù)與旅游公共服務(wù)體系三、旅游公共服務(wù)體系的供給公共產(chǎn)品或服務(wù)分類純粹的公共產(chǎn)品擁擠性公共產(chǎn)品（公共池塘產(chǎn)品）價(jià)格排他性公共產(chǎn)品（俱樂(lè)部產(chǎn)品）第二節(jié)

旅游出行服務(wù)體系規(guī)劃一、旅游地與外部聯(lián)系之大交通服務(wù)體系規(guī)劃外部大交通陸路對(duì)外交通空路交通體系公路交通體系鐵路交通體系水路交通體系通常從安全、效率、享受、環(huán)保以及區(qū)域融合發(fā)展等視角，結(jié)合硬件設(shè)施與服務(wù)、管理等多個(gè)方面綜合進(jìn)行規(guī)劃和設(shè)計(jì)。島嶼型旅游地江河所在區(qū)域如有替代性的交通方式供選擇，水路交通可能僅扮演輔助角色，不會(huì)作為主導(dǎo)型的交通工具。

民航航班系統(tǒng)（機(jī)場(chǎng)、航班）主要服務(wù)于旅游者航空出行的機(jī)場(chǎng)通常被稱為“旅游機(jī)場(chǎng)”旅游機(jī)場(chǎng)一般為國(guó)內(nèi)支線機(jī)場(chǎng)，機(jī)場(chǎng)依托地級(jí)別較低。第二節(jié)

旅游出行服務(wù)體系規(guī)劃二、旅游目的地或景區(qū)出行服務(wù)體系規(guī)劃內(nèi)部出行步行道規(guī)劃設(shè)計(jì)景觀道規(guī)劃設(shè)計(jì)智慧出行系統(tǒng)第三節(jié)

旅游目的地資訊及導(dǎo)賞服務(wù)規(guī)劃一、旅游目的地資訊平臺(tái)構(gòu)建重點(diǎn)規(guī)劃部分利用網(wǎng)絡(luò)社交

關(guān)注技術(shù)創(chuàng)新資訊平臺(tái)構(gòu)建整合資源和數(shù)據(jù)，設(shè)立多樣權(quán)威的咨詢發(fā)布渠道游客為節(jié)點(diǎn)，是旅游目的地信息的積極傳播者大數(shù)據(jù)分析、云計(jì)算，提升平臺(tái)趣味性、吸引力二、旅游地指引系統(tǒng)外部指引系統(tǒng)文字符號(hào)圖案提示性公共信息指示子系統(tǒng)空間位置服務(wù)子系統(tǒng)旅游設(shè)施和服務(wù)指示子系統(tǒng)

內(nèi)部指示系統(tǒng)第三節(jié)

旅游目的地資訊及導(dǎo)賞服務(wù)規(guī)劃一、旅游目的地導(dǎo)賞與解說(shuō)體系概述：旅游解說(shuō)系統(tǒng)是對(duì)游憩資源或環(huán)境進(jìn)行講解、介紹的系統(tǒng)。從功能來(lái)看，旅游節(jié)說(shuō)承載著教育功能、服務(wù)功能、管理功能和娛樂(lè)功能。從過(guò)程來(lái)看，解說(shuō)被看成是信息傳遞過(guò)程和文化交流過(guò)程。從解說(shuō)系統(tǒng)的構(gòu)成上可以分為三大部分，即旅游解說(shuō)主體、旅游解說(shuō)客體以及旅游解說(shuō)內(nèi)容。解說(shuō)內(nèi)容解說(shuō)主體解說(shuō)客體信息信息導(dǎo)游人員解說(shuō)系統(tǒng)多媒體解說(shuō)系統(tǒng)圖文解說(shuō)系統(tǒng)

旅游解說(shuō)

系統(tǒng)本章思考題1、公共服務(wù)在