以考核促進(jìn)成長(zhǎng)

以考核促進(jìn)成長(zhǎng)

管理，是中國(guó)企業(yè)在競(jìng)爭(zhēng)中面臨的最大挑戰(zhàn)之一。本書結(jié)合大量案例，將種種為全球500強(qiáng)企業(yè)應(yīng)用的

管理方法，融合在一個(gè)系統(tǒng)之中，在這個(gè)完善的體系框架下，解決各級(jí)經(jīng)理人必定會(huì)遇到的諸多煩惱問(wèn)

題，促進(jìn)與評(píng)價(jià)各個(gè)方面的績(jī)效，管理與指導(dǎo)需要達(dá)到的結(jié)果，具有相當(dāng)?shù)挠杏脙r(jià)值。

----新浪網(wǎng)

管理源自生活。本書獨(dú)辟蹊徑，通過(guò)寓言故事與生活實(shí)例將管理與生活聯(lián)系起來(lái)，通俗易懂，生動(dòng)活潑。

——微軟（中國(guó)）有限公司

有思想，有理念，有創(chuàng)新，有案例，有圖表。為中國(guó)企業(yè)參與國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)提供了一套操作性很強(qiáng)的行動(dòng)方

案。

一—（中國(guó)）有限公司

卓著的管理，是一個(gè)企業(yè)的長(zhǎng)遠(yuǎn)進(jìn)展的必要保證，本書結(jié)合大量案例，深入淺出地講述了管理知識(shí)，有

一定借鑒作用。

----聯(lián)想集團(tuán)

本書用可讀性極強(qiáng)的寓言故事，豐富翔實(shí)的案例來(lái)闡述如何以考核促進(jìn)成長(zhǎng)的問(wèn)題，可謂深入淺出，厚

積薄發(fā)。

----中關(guān)村證券股份有限公司

身在企業(yè)，深感中國(guó)企業(yè)與國(guó)際一流企業(yè)在管理上的差距。本書將國(guó)際上領(lǐng)先的管理思想、管理知識(shí)與

管理技能熔于一體，獨(dú)樹(shù)一幟，具有相當(dāng)?shù)挠杏脙r(jià)值。

一—中國(guó)遠(yuǎn)大集團(tuán)公司

簡(jiǎn)介

中國(guó)中生代企業(yè)正處于創(chuàng)業(yè)之后的穩(wěn)固進(jìn)展時(shí)期，人員的增長(zhǎng)、機(jī)構(gòu)的膨脹帶來(lái)了許多管

理上的問(wèn)題：規(guī)范了管理制度反而造成部分之間的不協(xié)作，改革薪酬制度卻造成員工對(duì)企業(yè)的

忠誠(chéng)度降低、人員流淌率大，實(shí)行目標(biāo)管理卻無(wú)法起到激勵(lì)員工的作用，機(jī)構(gòu)增多卻無(wú)法進(jìn)行

正確的監(jiān)控……傳統(tǒng)的績(jī)效考核在現(xiàn)代經(jīng)濟(jì)形勢(shì)中已經(jīng)無(wú)法滿足企業(yè)進(jìn)展的需求，而僅僅照搬

國(guó)外的形式，不從觀念上完全改變，是沒(méi)有辦法給企業(yè)的進(jìn)展帶來(lái)新的突破點(diǎn)的。

本書引進(jìn)國(guó)外先進(jìn)的經(jīng)營(yíng)管理理念一一目標(biāo)管理、平衡計(jì)分卡、輪番負(fù)責(zé)等等，結(jié)合作者

在中國(guó)十幾年在本土企業(yè)中的顧問(wèn)實(shí)踐，提出了以上理念如何為中國(guó)的企業(yè)所懂得、應(yīng)用，同

時(shí)創(chuàng)新性地提出了主基二元考核與全面績(jī)效管理的理念，是國(guó)內(nèi)在人力資源管理領(lǐng)域的一大突

破。

本書以10個(gè)動(dòng)物寓言故事作為每章的開(kāi)始，結(jié)合眾多的案例與解說(shuō)，理念導(dǎo)出深入淺出,

實(shí)踐指導(dǎo)如身臨其境。80張圖與30個(gè)表格使本書的有用價(jià)值發(fā)揮到了極致，同時(shí)使本書成為

企業(yè)內(nèi)部培訓(xùn)的最佳教材。

本書的出版，得到眾多國(guó)際國(guó)內(nèi)領(lǐng)先企業(yè)一一微軟、、聯(lián)想、新浪、遠(yuǎn)大、中關(guān)村證券等

的鼎力支持與熱情推薦。書中的內(nèi)容不僅涉及企業(yè)管理，而且涵蓋非盈利組織、政府事業(yè)單位,

同時(shí)書中的很多內(nèi)容也十分適合個(gè)人閱讀，以促進(jìn)個(gè)人進(jìn)展。

將先進(jìn)的理念在中國(guó)本土落地、消化，再自我創(chuàng)新，本書具有極大的實(shí)踐指導(dǎo)意義！

小時(shí)候，我經(jīng)常參加學(xué)校運(yùn)動(dòng)會(huì)。其中有個(gè)項(xiàng)目是“2人3腿賽跑”，就是兩人一組，將兩個(gè)人的

各一條腿綁在一起，先跑到終點(diǎn)的小組就是勝利者。這是一個(gè)需要協(xié)作的項(xiàng)目，兩個(gè)人之間假如缺乏默

契，不要說(shuō)跑了，就連走都很難。每年運(yùn)動(dòng)會(huì)我都報(bào)名參加這個(gè)項(xiàng)目，從來(lái)也沒(méi)得過(guò)名次。

從學(xué)校畢業(yè)后，先在企業(yè)工作，而后出國(guó)留學(xué)，再到顧問(wèn)公司，不知不覺(jué)已通過(guò)去了好多年。在這

些年里，我遇到了很多人，也遇到了很多事。與朋友交流，與經(jīng)理人交流，與企業(yè)管理人員交流，發(fā)現(xiàn)

大家最關(guān)心的一個(gè)問(wèn)題就是如何進(jìn)展、如何評(píng)估，或者者說(shuō)如何以評(píng)價(jià)促進(jìn)進(jìn)展這個(gè)問(wèn)題。每當(dāng)這個(gè)時(shí)

候，我就會(huì)想起兒時(shí)的運(yùn)動(dòng)會(huì)，兩個(gè)人合作要想取得好成績(jī)都不容易，更不要說(shuō)企業(yè)的運(yùn)作了。如何使

大家都能夠默契配合，最終實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)，事實(shí)上是一個(gè)復(fù)雜的問(wèn)題。

工作閑暇之余，經(jīng)常與幾個(gè)要好的朋友到茶樓聚會(huì)，談話的內(nèi)容涉及范圍很廣，從電子商務(wù)到企業(yè)

信息化，從競(jìng)爭(zhēng)情報(bào)到人力資源管理，從創(chuàng)業(yè)到資本運(yùn)營(yíng)。話題盡管廣泛，但每次最后都不約而同地落

到一個(gè)問(wèn)題一一績(jī)效，由于績(jī)效存在于一切活動(dòng)中。然而大家都有一個(gè)共同的感受，目前關(guān)于績(jī)效管理

的學(xué)說(shuō)派別林立，盡管各有長(zhǎng)處與優(yōu)點(diǎn)，但在實(shí)際管理過(guò)程中，這些理論學(xué)說(shuō)都有缺憾之處。

作為企業(yè)管理顧問(wèn)，筆者在工作中感觸最深的一個(gè)問(wèn)題是沒(méi)有一套很好的方法對(duì)企業(yè)的績(jī)效管理進(jìn)

行評(píng)估。目標(biāo)管理、、績(jī)效循環(huán)、這些方法在具體的運(yùn)用中，都存在一些局限性。

本書的初衷就是為了設(shè)計(jì)一套比較適合企業(yè)，特別是在中國(guó)市場(chǎng)環(huán)境中生存的企業(yè)所運(yùn)用的績(jī)效評(píng)

價(jià)、管理的體系與方法。

筆者在本書每個(gè)章節(jié)前都加了一個(gè)小小的寓言故事，并以討論的形式進(jìn)行敘述，以期能夠深入淺出

地解釋這些復(fù)雜而又枯燥的理念。另外，績(jī)效的問(wèn)題不僅是存在于工作與企業(yè)的運(yùn)作中，在生活中也同

樣存在。因此，我們盡可能地多列舉了一些在生活、學(xué)習(xí)中的例子，希望能讓更多的讀者懂得、同意，

乃至應(yīng)用。

至于這個(gè)怪怪的書名，是由于娛蚣號(hào)稱“千足蟲(chóng)”，假如娛蚣能夠奔跑起來(lái)，那么，它每一條腿的

行動(dòng)是需要多么協(xié)調(diào)，才能達(dá)到“奔跑”的效果。試想，一只正在“奔跑”的娛蚣有兩只腳的“鞋帶”

松了，它怎么能跑得快呢？這與企業(yè)一樣，假如我們企業(yè)的每一個(gè)人、每一個(gè)部門都能默契配合，制造

出良好的績(jī)效，企業(yè)也就能夠?qū)崿F(xiàn)其目標(biāo)，飛快地成長(zhǎng)。

在寫作過(guò)程中，筆者得到了很多朋友的幫助。在此要特別感謝在深圳荔枝公園一起聚會(huì)的朋友們，

由于很多智慧的火花是在交談的過(guò)程中碰撞出來(lái)的。同時(shí)，還要感謝東方智庫(kù)的陳董與鄭總，他們提了

很多非常有建設(shè)意義的意見(jiàn)。最后，感謝那些不知名的、沒(méi)有見(jiàn)過(guò)面的朋友，他們參與了本書的試讀，

在文稿的修改過(guò)程中起了關(guān)鍵的作用。

引子使自己進(jìn)步

新的世紀(jì)，人們渴望有效的交流，特別是在競(jìng)爭(zhēng)愈來(lái)愈猛烈的今天。

以蔡巍顧問(wèn)、姜定維老師為主的幾十個(gè)人慢慢形成了自己的專業(yè)論壇。他們利用周六或者周日休息

時(shí)間，共同研討企業(yè)管理問(wèn)題。在最近一段時(shí)間內(nèi)，績(jī)效問(wèn)題成為大家討論的熱點(diǎn)。

每個(gè)企業(yè)與個(gè)人都會(huì)面對(duì)績(jī)效問(wèn)題。飛速變化的市場(chǎng)，使每個(gè)人都想更快一步。未來(lái)的贏家，不是

大的吃小的，而是快的吃慢的。我們的合作伙伴與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，同樣也在琢磨如何更快地進(jìn)展。因此論壇

成員希望利用共同的智慧，一起研討如何以考核促進(jìn)進(jìn)展，包含企業(yè)與個(gè)人的進(jìn)展。

王經(jīng)理首先發(fā)言：“我覺(jué)得能夠從三個(gè)方面入手：制訂計(jì)劃目標(biāo)，進(jìn)行考核，督促輔導(dǎo)?！?/p>

“好，”蔡顧問(wèn)應(yīng)聲道，“讓我們看看這三個(gè)方面，哪個(gè)最能說(shuō)明問(wèn)題呢？要進(jìn)行考核，就得制訂

考核內(nèi)容。明白上司要檢查我這些工作內(nèi)容，當(dāng)然會(huì)努力做好嘍，我會(huì)為做好這些工作設(shè)定目標(biāo)、做計(jì)

劃。上司也明白該在那些方面給以指導(dǎo)。這就是考核的作用。”

“因此，如何提高績(jī)效，首先要討論的就是績(jī)效考核，包含考核內(nèi)容與方式，探討整個(gè)績(jī)效管理體

系。同時(shí)，績(jī)效問(wèn)題不僅僅存在于企業(yè)，它還有更多的應(yīng)用。績(jī)效還可能在哪里出現(xiàn)呢？”蔡顧問(wèn)接著

說(shuō)。

生活中的績(jī)效問(wèn)題

“我正在復(fù)習(xí)準(zhǔn)備考研。如何提高效率，盡快達(dá)到學(xué)習(xí)目的，這就存在績(jī)效問(wèn)題。還有，我的小孩

快上學(xué)了，如何引導(dǎo)他學(xué)知識(shí)，也是個(gè)績(jī)效問(wèn)題?！绷纸?jīng)理?yè)屜劝l(fā)言，引來(lái)了一陣笑聲。

“對(duì)，對(duì)，大家不要笑?！辈填檰?wèn)說(shuō)，“每個(gè)人都能夠說(shuō)說(shuō)身邊的績(jī)效問(wèn)題，它的確存在?！?/p>

“追女朋友也有績(jī)效問(wèn)題，要少投入多產(chǎn)出?！毙√品浅８行裕?jiàn)有人忍不住笑，又補(bǔ)充道，“我

是指不要投入太多的時(shí)間與金錢。能夠把給她過(guò)生日、去見(jiàn)她家里人等幾個(gè)重要環(huán)節(jié)做好，穩(wěn)固好關(guān)系,

省下的時(shí)間能夠干很多事嘛。”

“吃飯也存在績(jī)效問(wèn)題，要少花錢又吃得好，就要明白哪家飯館好，要趕時(shí)間你還得明白什么菜做

得快，這樣你才能即吃得好，又吃得快?！蓖踅?jīng)理笑著說(shuō)。

“生活中確實(shí)存在許多績(jī)效問(wèn)題，比方說(shuō)人際交往，熟人朋友經(jīng)常通個(gè)電話，花不了多少時(shí)間，節(jié)

假日聚一下，關(guān)系就很鐵。鍛煉身體也存在著績(jī)效，我過(guò)去只明白早晨跑跑步，每天早晨的大好光陰都

浪費(fèi)了，而且一有情況就不能堅(jiān)持?，F(xiàn)在每周去一趟健身房，有教練，還有各類器械，練哪個(gè)部位很清

晰。有的時(shí)候約朋友一塊去，又能聯(lián)絡(luò)感情，真是一舉兩得呢?！标惪偤苡懈杏|。

大柱說(shuō)：“據(jù)說(shuō)國(guó)外有位教授做了一項(xiàng)很有意思的社會(huì)調(diào)查，分析人的第一需求?？偣擦辛?00多

項(xiàng)，你們猜最后結(jié)果怎么著，第一需求是'要使自己進(jìn)步'。進(jìn)步意味著什么，就是提高績(jī)效，因此人

生就是提高績(jī)效的過(guò)程！”

績(jī)效存在于人的一生

只要有目標(biāo)，就存在績(jī)效！

“非常好。”蔡顧問(wèn)總結(jié)道，“我們發(fā)現(xiàn)，績(jī)效存在于生活的各個(gè)角落，只要我們有需求、有目標(biāo)、

有喜好，就存在績(jī)效！績(jī)效問(wèn)題始終伴隨我們左右：個(gè)人進(jìn)展存在績(jī)效，孩子教育存在績(jī)效，人際交往

存在績(jī)效，國(guó)家建設(shè)存在績(jī)效……一年又一年，一代又一代，績(jī)效問(wèn)題始終存在。

“我們選擇了一個(gè)非常好的主題?？?jī)效貫穿于我們每個(gè)人的一生，也存在于與我們有關(guān)的各類組

織、團(tuán)體、家庭與其他方面。我們現(xiàn)在從企業(yè)經(jīng)營(yíng)、工作上討論績(jī)效，研究出一些理念、方法與工具，

使大家能夠舉一反三，從各方面降低成本提高效率，使我們生活得更有意義?！?/p>

第一章績(jī)效到底是什么，你說(shuō)得明白嗎

績(jī)效就是我們想要的東西，也能夠說(shuō)是結(jié)果，但假如某些因素相關(guān)于其他因素而言，對(duì)結(jié)果有明顯、直接的影響時(shí)，績(jī)效的意

義就與這些因素等同起來(lái)了。

?動(dòng)物選美

森林里的動(dòng)物們準(zhǔn)備進(jìn)行選美大賽，很多動(dòng)物都報(bào)名參賽，熙熙攘攘非常熱鬧。由北極熊、麻雀、

老鷹、螞蟻、貓頭鷹構(gòu)成的評(píng)委會(huì)，開(kāi)始安排賽前的準(zhǔn)備工作。這時(shí)，森林之王一一老虎召集動(dòng)物評(píng)委

們，討論如何組織這次選美比賽。

老虎說(shuō)：”要選美了，咱們首先要制訂出選美的標(biāo)準(zhǔn)一一美麗是什么。北極熊，先談?wù)勀愕目?/p>

法?！?/p>

北極熊說(shuō)：“這個(gè)問(wèn)題我已經(jīng)想了很久了，選美是一件重要的情況，務(wù)必慎重。我們?cè)u(píng)選的標(biāo)準(zhǔn)首

先應(yīng)該是身體健壯。身體健壯才是美，就像我們熊的家族，個(gè)個(gè)都是動(dòng)物界的大力士，我們有一種力量

美?！?/p>

麻雀說(shuō)：“我不一致意北極熊的看法。美麗的動(dòng)物一定要有漂亮的外表，比如我們鳥(niǎo)類家族中的

孔雀，他的羽毛多美麗，氣質(zhì)多優(yōu)雅呀！”

老鷹說(shuō)：“你們說(shuō)的都不對(duì)，最美麗的動(dòng)物應(yīng)該是有一雙銳利的眼睛，那才叫迷人。我們鷹的眼睛

是最銳利的?！?/p>

螞蟻說(shuō)：“我不一致意你們的看法，內(nèi)在的美，才是最美。我們昆蟲(chóng)世界里的蜜蜂，天天不辭辛勞

地工作，那才叫美麗呢?！?/p>

貓頭鷹說(shuō)：“你們的懂得都有偏差，最美麗的動(dòng)物應(yīng)該是對(duì)森林最有奉獻(xiàn)的動(dòng)物。比如說(shuō)啄木鳥(niǎo)，

天天忙著捉蟲(chóng)子，沒(méi)有他們的努力森林里就會(huì)到處是蟲(chóng)子，我們生活的環(huán)境就會(huì)很糟糕。”

動(dòng)物們你一言我一語(yǔ)，各執(zhí)己見(jiàn)，爭(zhēng)吵不休。

老虎看大家爭(zhēng)半天也沒(méi)有個(gè)統(tǒng)一的意見(jiàn)，就說(shuō)道：“我看大家對(duì)美的認(rèn)識(shí)各有看法。咱們能不能綜

合一下，把選美的標(biāo)準(zhǔn)定為：要有熊一樣的力量、孔雀般漂亮的外表、鷹一樣銳利的眼睛、象蜜蜂那樣

勤勤懇懇，還要有啄木鳥(niǎo)的奉獻(xiàn)精神。按照這樣的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)評(píng)選，一定能選出最美的動(dòng)物。”

老虎說(shuō)完后，動(dòng)物們面面相覷，不明白說(shuō)什么好，能有完全符合這些標(biāo)準(zhǔn)的動(dòng)物嗎？到底該制定什

么樣的選美標(biāo)準(zhǔn)呢？

這就涉及到了績(jī)效的考核標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)題了。那么，績(jī)效到底是什么？！

?角度不一致，對(duì)績(jī)效的看法會(huì)不一樣

陳總好像有了新的發(fā)現(xiàn)：“依我看，績(jī)效的因素能夠是指令，就是你先前定好工作方案。你有什么

指令，就會(huì)有什么結(jié)果。比如說(shuō)，前次我叫員工辦事，沒(méi)說(shuō)清晰，就耽擱了時(shí)間；再比如，年初的計(jì)劃

一定要做好，否則確信會(huì)影響當(dāng)年的績(jī)效?！?/p>

“對(duì)，你要達(dá)到什么目的，就務(wù)必先規(guī)劃好。把你的意思傳達(dá)準(zhǔn)確，你就會(huì)得到你想要的結(jié)果，否

則，一切全白搭?！崩羁傉f(shuō)。

小趙接茬道：“嘿，這倒有意思，你是說(shuō)要得到好的結(jié)果，就務(wù)必注意產(chǎn)生結(jié)果的起因。有了最初

的方向、目標(biāo)、計(jì)劃，才能有好的績(jī)效。也對(duì)，好的開(kāi)始是成功的一半?！?/p>

張總道：“我認(rèn)為績(jī)效就是產(chǎn)出。產(chǎn)出的多少就是多少績(jī)效。比如工廠，我們說(shuō)它的績(jī)效，實(shí)際上

是說(shuō)它生產(chǎn)了多少東西?！?/p>

小王說(shuō)了自己的高見(jiàn)：“你說(shuō)的績(jī)效還是結(jié)果，只只是這是一個(gè)隨生產(chǎn)廠的生產(chǎn)結(jié)果變化的一個(gè)量。

但有另一種情形，你沒(méi)有達(dá)到一定的量，你就沒(méi)有績(jī)效。比如體育比賽，你沒(méi)有拿到獎(jiǎng)牌，那不管你是

第幾，那都一樣，能夠說(shuō)你沒(méi)有績(jī)效?！?/p>

大柱說(shuō)：“是啊，上次看到電視上有個(gè)科學(xué)家說(shuō)，科學(xué)發(fā)明沒(méi)有第二名，第二名與以后的多少名都

是一樣。我覺(jué)得外界用一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)看待體育比賽或者科學(xué)發(fā)明，在標(biāo)準(zhǔn)之上就有績(jī)效，標(biāo)準(zhǔn)之下就無(wú)績(jī)

效；而關(guān)于參加比賽的運(yùn)動(dòng)員或者科學(xué)家自己，他們每次努力的成果就是績(jī)效，每次都會(huì)有績(jī)效?！?/p>

蔡顧問(wèn)說(shuō)，“這就是以不一致的角度去要求績(jī)效，進(jìn)行績(jī)效管理。我們今天就是把各類情況的績(jī)效

含義找出來(lái)進(jìn)行比較，或者者說(shuō)把達(dá)成績(jī)效的因素找出來(lái)，看看績(jī)效到底是什么，也算我們有結(jié)果嘍，

這樣我們也有績(jī)效啦?！?/p>

“哇噬，我們也在績(jī)效之中，太有意思了?！贝笾荒樑d奮。

“那當(dāng)然，干什么事都會(huì)有績(jī)效，績(jī)效存在于所有情況下。只要你對(duì)做事有要求、有目標(biāo)、有說(shuō)法,

就一定存在績(jī)效。”姜老師說(shuō)道。

?績(jī)效是最終成果?

“'績(jī)效'事實(shí)上是研究管理的學(xué)者所制造的名詞?！崩羁偨忉尩?，“我們平常只是說(shuō)，這個(gè)人怎

么樣，干得好不好，等等。假如硬要拿出來(lái)單獨(dú)說(shuō)績(jī)效的話，能夠說(shuō)績(jī)效是最終的成果，也就是說(shuō)你是

否盈利，盈利多少；你要是虧損的話，就沒(méi)有績(jī)效可言。”

丁總附合道：“對(duì)，績(jī)效是最終成果。我要求你做什么，不管你采取什么方法只要把它做好，達(dá)到

我的要求，就是有績(jī)效。我聽(tīng)說(shuō)有一個(gè)企業(yè)的老總，為了宣傳與揚(yáng)名，不計(jì)成本，上電視、發(fā)新聞，錢

花老了，只是只要能成功，就值，就算是有績(jī)效?！?/p>

大柱接著李總的話問(wèn)：“假如績(jī)效的含義是說(shuō)一個(gè)企業(yè)的最終成果，那么通常企業(yè)員工的績(jī)效是什

么含義呢？”

李總說(shuō)道：“員工沒(méi)什么，非常簡(jiǎn)單，他們按照上司的吩咐好好干就是績(jī)效。”

大柱問(wèn)：“人不是機(jī)器，不一致的人，叫干啥就能干得那么到位嗎？即使是同一個(gè)人，在不一致的

時(shí)間，干同一種活，他能夠多出力，也能夠少出力呀。但工作結(jié)果，也就是工作績(jī)效是不一樣的。”

丁總接過(guò)話：“你要是這么說(shuō)就復(fù)雜了。我才不管那么多呢，只要大家按要求把情況做好就行了?！?/p>

小趙問(wèn)：“那你認(rèn)為把情況做好的標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？或者者說(shuō)你如何要求才對(duì)，才能達(dá)到你所希望的

績(jī)效呢？”

李總答：“那是我的問(wèn)題，底下員工的職責(zé)就是把情況做好。嗯，這是兩方面的績(jī)效?！?/p>

蔡顧問(wèn)說(shuō)：“好，李總說(shuō)了兩個(gè)績(jī)效含義，一個(gè)是組織績(jī)效，或者者說(shuō)是集體績(jī)效，等因此最終

成果；另一個(gè)是個(gè)人績(jī)效，就是按照規(guī)則去做事，也就是如何進(jìn)行工作的過(guò)程。我們就是要這樣討論，

把各位的意見(jiàn)、見(jiàn)識(shí)、經(jīng)驗(yàn)都說(shuō)出來(lái)大家分享?！?/p>

?是對(duì)勤勞的夸獎(jiǎng)？

大柱說(shuō)：“我看績(jī)效就是辛勤勞動(dòng)。比如蜜蜂，有一份耕耘，就有一份收獲。”

林經(jīng)理?yè)u搖頭：“那要是方法不對(duì)呢？付出了很多勞動(dòng)，反而收獲甚微。要是方向不對(duì)，干得越多,

反而浪費(fèi)越多。我看績(jī)效不能以工作量為標(biāo)準(zhǔn)?！?/p>

“總要對(duì)辛苦的人表示一下吧。在同一環(huán)境下那么多人一起工作，對(duì)勤勞工作的人就應(yīng)該夸獎(jiǎng)?！?/p>

大柱說(shuō)。

“我們談的是績(jī)效，不是夸獎(jiǎng)。我們不能支持傻干蠻干，現(xiàn)在的社會(huì)需要用頭腦做事?！绷纸?jīng)理說(shuō)。

“對(duì)了，績(jī)效能夠是管理。常有這樣的情況，一個(gè)單位的業(yè)績(jī)不好，我們會(huì)說(shuō)他們管理不行?！倍?/p>

總說(shuō)。

“能夠這么說(shuō)，這是在衡量與比較單位之間的效益差異經(jīng)常說(shuō)的話。這樣說(shuō)來(lái)，績(jī)效也能夠說(shuō)是環(huán)

境，工作環(huán)境不好，績(jī)效也不可能好到哪去。就拿我說(shuō)吧，與旁邊的小張個(gè)性不合，老互相較勁，工作

沒(méi)情緒，最后不得不一致別人換了位置。”一個(gè)年輕人說(shuō)。

“對(duì)，績(jī)效還能夠是工具、方法，這些方面不好，績(jī)效就好不了?！?/p>

“你說(shuō)的是一些條件下的績(jī)效，不是直接績(jī)效?！?/p>

討論進(jìn)入了白熱化狀態(tài)。

“不要反對(duì)別人，頭腦風(fēng)暴是讓人們說(shuō)出各類觀點(diǎn)。”蔡顧問(wèn)出來(lái)維持談話秩序：

“我看績(jī)效可分為個(gè)人績(jī)效與單位績(jī)效兩類，兩者互有關(guān)聯(lián)又有區(qū)別。單位績(jī)效注重團(tuán)結(jié)、協(xié)調(diào)、

組織、管理，個(gè)人績(jī)效注重個(gè)人的一些特質(zhì)與對(duì)個(gè)人績(jī)效的管理。

“單位績(jī)效好，個(gè)人績(jī)效不一定都好。個(gè)人績(jī)效都好，單位績(jī)效也不一定好。”

?是工作者的能力與態(tài)度？

“我認(rèn)為，績(jī)效是按規(guī)則或者紀(jì)律辦事。生產(chǎn)線上的工人，流水線速度是一定的，只需按流程工作

就能夠了；而辦公室的行政人員按制度辦事就行?！?/p>

“你說(shuō)的是一個(gè)方面，規(guī)定是死的，情況是活的，環(huán)境也在不斷地變化。人人都按規(guī)則做，結(jié)果也

不可能完全相同。工作者要有主動(dòng)性，適當(dāng)情況下務(wù)必創(chuàng)新才能做得好?！?/p>

“對(duì)，你說(shuō)的這里面存在一個(gè)辦事者能力與態(tài)度的問(wèn)題。同樣按規(guī)則辦事，能力高的人，能夠顯現(xiàn)

出好的效果；還有就是是否用心的問(wèn)題，你真正用心了，就會(huì)有好的結(jié)果?！?/p>

“你們的意思是績(jī)效是做事的過(guò)程。一是這個(gè)過(guò)程務(wù)必按要求的方式、方法、規(guī)則進(jìn)行；二是這個(gè)

過(guò)程加入了做事者對(duì)做事的促進(jìn)與保證，就是剛才說(shuō)的發(fā)揮能力、工作積極用心、工作態(tài)度好等?！?/p>

“我認(rèn)為績(jī)效是愛(ài)動(dòng)腦筋，頭腦靈活。一次我去人才市場(chǎng)招聘，隊(duì)伍排得老長(zhǎng)。一個(gè)小伙子走上前

給我遞了張紙條，剛開(kāi)始我還以為是有什么特殊關(guān)系呢。打開(kāi)一看，上面寫著：“尊敬的先生，我排在

隊(duì)伍的第二十二位，我相信自己會(huì)是貴公司出色的員工，請(qǐng)?jiān)跊](méi)有面試我之前不要做出用人的決定，謝

謝！”嘿，我一看還挺特別，就多招一個(gè)把他招進(jìn)來(lái)了。結(jié)果這小伙還真行，他的經(jīng)理說(shuō)他遇事肯動(dòng)腦

子，比別人強(qiáng)。”

“是的，我們單位也有這樣的人。凡事在他手上，他就想著法子把情況做好，往往越難做的事他做

起來(lái)越出色?！?/p>

“你這是矛盾的，又要做事者按規(guī)定的方式、方法做，又要他自我發(fā)揮、進(jìn)行創(chuàng)新，這不是矛盾

嗎？”

“他是說(shuō)首先要按規(guī)則來(lái)，在規(guī)則同意的范圍內(nèi)發(fā)揮能力進(jìn)行創(chuàng)新。”

”這不好說(shuō)，誰(shuí)能明白什么同意，什么不同意，只要按要求盡力做就是了。”

?是感受，是關(guān)系？

“我認(rèn)為還有一個(gè)含義，績(jī)效是員工給我的感受。我手下的人有的做事處處順，出成果有績(jī)效；有

的總是磕磕絆絆，你就明白他不行，產(chǎn)生不了多少成果?！?/p>

“你這種感受是你內(nèi)心里對(duì)下屬有個(gè)評(píng)判標(biāo)準(zhǔn)，比如聽(tīng)話、不倔強(qiáng)、態(tài)度好、工作積極等等。事

實(shí)上這種人也確實(shí)比較容易產(chǎn)生績(jī)效，因此你遇到這種人時(shí)，就認(rèn)為他一定能出成績(jī)。”

“不光是說(shuō)以后出成績(jī)，現(xiàn)在就能看到他工作做得好??！”

“也許是你印象好的人，始終給你好的印象。印象不好的人，你也不相信他好的一面呢?！?/p>

“對(duì),確信不可避免?！?/p>

“有的人善于把你認(rèn)為好的一面展示給你，而另一些人不注意掩飾自己有問(wèn)題的一面。實(shí)際上很多

時(shí)候正是這些出問(wèn)題的人解決了問(wèn)題，才讓整個(gè)情況成功?！?/p>

“那一一這不是怨枉了這些人嗎？”

“現(xiàn)實(shí)中這些愛(ài)出問(wèn)題而實(shí)際上做出奉獻(xiàn)的人，還有那些性格不那么完美的人，始終被放在不公正

對(duì)待的狀態(tài)。他們做好了情況，成績(jī)卻記在別人身上，這是由于目前社會(huì)對(duì)人還沒(méi)有一個(gè)公正的評(píng)價(jià)系

統(tǒng)?！?/p>

“我們單位就有一些老好人，要是看工作成績(jī)，也沒(méi)什么，但人們對(duì)他們的評(píng)價(jià)卻很好，而且每次

都這樣?！?/p>

“有些企業(yè)就是這樣，處處講人際關(guān)系。對(duì)工作有特點(diǎn)能出成績(jī)的人，總?cè)ヌ羲拿。o他們的

評(píng)價(jià)也不高，相反倒是那些不得罪人的老好人混得開(kāi)?！?/p>

“只是善于處理關(guān)系的人，確實(shí)是有績(jī)效的。由于他與同事關(guān)系處理得好，工作協(xié)調(diào)得好，就容易

出成果；與客戶關(guān)系處理得好，客戶愿意同他打交道，自然會(huì)為公司帶來(lái)利益。”

“還有，我也常見(jiàn)到那些客戶關(guān)系處理得好的員工，客戶就認(rèn)他。即使有些方面做得不到位，但客

戶認(rèn)可，情況就能做成，就會(huì)有成績(jī)?！?/p>

“對(duì)，績(jī)效是八面玲瓏，會(huì)來(lái)事。我們公司行政部小張，人非常活潑，善于結(jié)交，朋友特別多。

遇到一些問(wèn)題，只要他出面總能很快解決。因此他上班時(shí)間就是出去搞關(guān)系，領(lǐng)導(dǎo)特別同意的?！?/p>

?原先，績(jī)效能夠是所有的情況

幾十個(gè)人，七嘴八舌，又是意見(jiàn)，又是爭(zhēng)論，吵吵嚷嚷兩個(gè)多小時(shí)。最后，蔡顧問(wèn)發(fā)話了：“好了,

來(lái)來(lái)來(lái)，我們能夠把各類情況列出來(lái)，總結(jié)一下。結(jié)果……因素……表現(xiàn)……環(huán)境條件……品德……價(jià)

值觀……制度……”

“咱們今天的討論有了重大的發(fā)現(xiàn)，這是一個(gè)過(guò)去從未系統(tǒng)研究的問(wèn)題，績(jī)效能夠是所有的情況!

看這個(gè)表與圖。”兩位顧問(wèn)舉起一頁(yè)表格與一頁(yè)圖片。

績(jī)效，首先是結(jié)果的好壞，但常常向產(chǎn)生結(jié)果的原因方向延伸，逆向追蹤因素.

績(jī)效派生的含義縊效因素具體表現(xiàn)應(yīng)用環(huán)境

個(gè)人品性積極性、價(jià)值觀、主動(dòng)性促進(jìn)達(dá)成同樣

個(gè)人有益自助愛(ài)動(dòng)腦筋、人際關(guān)系結(jié)果的變化因

行板程按規(guī)則制度辦事素中，本因素

管理機(jī)制激融互助的變化所投入

幫助達(dá)成藕結(jié)果工例境讓工作者心情舒暢的成本小于其

或?qū)Y(jié)果甘有影時(shí)間工做率、按時(shí)完成他因素變化所

響作用的因素標(biāo)睢達(dá)到點(diǎn)位：投入的成本

方向策瓦路練規(guī)劃時(shí)，本因素即

指令訂目標(biāo)、工作方法首先代表籟

效.

計(jì)劃時(shí)間表、措施、檜查點(diǎn)

工向境5s

總結(jié)：絕■效就是我們想殺的在西，也可以說(shuō)是結(jié)果，但如果榮生因素相對(duì)于K他四

卡而言，對(duì)鉆果有明顯、直接的影響時(shí)，能效的意義就與區(qū)拱因市等國(guó)起來(lái)？.也

可以區(qū)祥說(shuō)，跳般首先是結(jié)果，當(dāng)其他因方對(duì)結(jié)果的影響相對(duì)不?天，改變價(jià)定四市

他促衽產(chǎn)生良好的結(jié)果時(shí)，控制區(qū)空因本就等干控制了統(tǒng)效.

表1-1常見(jiàn)績(jī)效表示法

姜老師給大家解釋道：“這個(gè)表說(shuō)明績(jī)效是能為你帶來(lái)好結(jié)果的所有東西！績(jī)效最終講的是結(jié)果，

但是，根據(jù)對(duì)產(chǎn)生結(jié)果的影響作用，不一致的因素有不一致的影響力。當(dāng)其他因素都穩(wěn)固時(shí)，我們關(guān)注

于某一特定因素，它的變化會(huì)對(duì)績(jī)效有促進(jìn)或者阻礙作用，我們自然就把這個(gè)因素與結(jié)果密切聯(lián)系起來(lái)

了，或者者將它與績(jī)效等同起來(lái)。在我們看來(lái)，這個(gè)因素的變化就是績(jī)效變化。這也就能夠解釋為什么

動(dòng)物選美時(shí)評(píng)委的標(biāo)準(zhǔn)都不一樣。

“再比如說(shuō)當(dāng)大家都講微笑服務(wù)的時(shí)候，某個(gè)營(yíng)業(yè)員反從分析顧客的心理狀況入手售賣貨物，提高

了自己的銷售業(yè)績(jī)，這種方法與技術(shù)就是績(jī)效的決定因素。咱們剛才談到的指令、關(guān)系、動(dòng)腦子等，在

特定的條件下都可成為績(jī)效的因素。從大的方面說(shuō)，你用了新方法，你與別人不一樣；假如你的結(jié)果比

較好，你有績(jī)效，這個(gè)績(jī)效能夠說(shuō)就是被你出奇制勝的方法所催生的。這實(shí)際上就是創(chuàng)新。因此偉人說(shuō)

'創(chuàng)新是人類進(jìn)步的階梯’就是這個(gè)道理。

“我們現(xiàn)在面臨的是一大堆對(duì)結(jié)果有影響的因素，因此我們關(guān)于操縱與把握績(jī)效，就會(huì)產(chǎn)生不一

致的意見(jiàn)。事實(shí)上，每個(gè)對(duì)結(jié)果有促進(jìn)或者阻礙作用的影響因素都是績(jī)效因素。這給我們績(jī)效管理提供

了思路，我們要管的就是那些影響績(jī)效的因素。什么因素容易變化，對(duì)績(jī)效的影響作用大，我們就關(guān)注

與考核那些因素?！?/p>

?總結(jié)潛在績(jī)效因素圖

下列這張圖把可能成為績(jī)效的因素分為五個(gè)部分:

一是工作者自身的因素，包含工作者工作時(shí)的態(tài)度、擁有的工作技能、工作有關(guān)知識(shí)、為工作促

進(jìn)的人際關(guān)系等等；

二是工作本身，包含開(kāi)始工作的目標(biāo)、計(jì)劃、資料準(zhǔn)備，工作過(guò)程中的程序、規(guī)定、需求，結(jié)束工

作的標(biāo)準(zhǔn)、時(shí)間等等；

三是工作方法，包含工作工具、工作流程、工作協(xié)調(diào)、工作組織等等；

四是工作環(huán)境，包含信息、條件、場(chǎng)地等等；

五是管理機(jī)制，包含激勵(lì)、檢查、監(jiān)督等等。

“其中工作本身、工作方法是與工作者本人關(guān)系最密切的，工作環(huán)境與管理機(jī)制還與其他工作的體

系有關(guān)。

“我們把這個(gè)圖叫做潛在績(jī)效因素圖，由于這些因素在特定的條件下都可能對(duì)績(jī)效有較大的影響。

“通常說(shuō)來(lái)，五個(gè)部分中的每一個(gè)具體因素或者細(xì)節(jié)都可能對(duì)績(jī)效產(chǎn)生影響，若固定其他因素，變

動(dòng)某一特定因素，它就與結(jié)果建立了緊密的聯(lián)系，成為績(jī)效的代名詞。假如一部分因素變動(dòng)，另一部分

因素固定，這就是我們?？吹降那樾危纬闪吮容^復(fù)雜的局面。關(guān)于具體工作，五個(gè)部分中有的對(duì)績(jī)效

的影響明顯一些，有的弱一些，這使得我們不能全面地認(rèn)識(shí)這些因素。

認(rèn)真去尋找影響績(jī)效的因素，你會(huì)發(fā)現(xiàn)任何一個(gè)因素中都有更細(xì)分的因素，能夠說(shuō)是無(wú)窮盡的，我

們常常談到的只是一小部分而已。這也給我們一個(gè)提示，假如你要窮盡影響績(jī)效的因素，或者者說(shuō)績(jī)效

的構(gòu)成部分，不管如何是找不全的。我們只能抓住要緊因素，同時(shí)關(guān)注那些影響作用馬上增大的因素。

“哇，這么晦澀，這么科技呀！”大柱悄聲說(shuō)道。

“別吭聲，我們跟著聽(tīng)跟著學(xué)，慢慢就會(huì)懂，也會(huì)分析了。”林經(jīng)理道。

“就是，我們前面談到的東西都在這個(gè)圖里了?！毖芯可⊥跽f(shuō)。

“現(xiàn)在聽(tīng)有些部分可能費(fèi)勁一點(diǎn)，”蔡顧問(wèn)說(shuō)，“沒(méi)關(guān)系，大家一起參與進(jìn)來(lái)思考分析，把自己工

作生活中的例子對(duì)應(yīng)上，慢慢就會(huì)明白，也會(huì)跟上思路的。

“在咨詢中，客戶也是這樣，剛開(kāi)始可能不習(xí)慣，由于大家平常這方面思考得少，往往按照習(xí)慣方

式做，按上級(jí)指示做，或者照著別人教給的方法做，而對(duì)問(wèn)題的實(shí)質(zhì)沒(méi)有深入思考，也沒(méi)有將實(shí)踐上升

至邏輯思維?，F(xiàn)在我們大家一起討論，一起思考，我們兩個(gè)管理顧問(wèn)從你們的實(shí)踐中學(xué)到新知，你們從

我們的思維中學(xué)到方法。大家思想互相碰撞，一定能夠搞清晰績(jī)效問(wèn)題的。今天的收獲就是一個(gè)最好的

例證?！?/p>

“我們就是要這樣分析問(wèn)題，這才能有收獲呢?；貑挝晃乙步o他們上上課。”張總興奮地說(shuō)。

“對(duì)，工作者個(gè)人績(jī)效的影響因素與‘德能勤績(jī)'好像有相通之處，‘德能勤’也是對(duì)績(jī)效有影

響的重要因素?！绷纸?jīng)理道。

第二章干嘛要談績(jī)效

“為了確定績(jī)效成績(jī)，好按勞付酬、分配獎(jiǎng)金啊。許多企業(yè)都是這樣的，平常不談績(jī)效，只有到年底需要發(fā)放獎(jiǎng)金時(shí)才評(píng)績(jī)效

高低，根據(jù)績(jī)效成績(jī)或者績(jī)效等級(jí)發(fā)放獎(jiǎng)金?！?/p>

?為了報(bào)酬

蔡顧問(wèn)說(shuō)：“今天開(kāi)始我們說(shuō)了，為了提高績(jī)效，我們才討論績(jī)效問(wèn)題，包含績(jī)效考核。那么通常

情況下，人們?yōu)槭裁匆効?jī)效呢？每天按計(jì)劃、照程序、聽(tīng)安排，或者者憑感受，認(rèn)真工作就行了，干

嘛非要費(fèi)勁談績(jī)效呢？”

“為了確定績(jī)效成績(jī)，好按勞付酬、分配獎(jiǎng)金啊。許多企業(yè)都是這樣的，平常不談績(jī)效，只有到

年底需要發(fā)放獎(jiǎng)金時(shí)才評(píng)績(jī)效高低，根據(jù)績(jī)效成績(jī)或者績(jī)效等級(jí)發(fā)放獎(jiǎng)金?！?/p>

“難道平常都不談績(jī)效嗎？”

“是啊，很多企業(yè)平常是不談績(jī)效的，一方面談績(jī)效會(huì)產(chǎn)生很多問(wèn)題，另一方面是他們認(rèn)為績(jī)效還

能夠，基本能滿足老板的需要?！?/p>

“并不是能滿足老板的需要，是不明白如何考評(píng)績(jī)效吧?！?/p>

”注意注意，我們不管他是否在談績(jī)效，我們現(xiàn)在是要看假如談績(jī)效，他為什么要談？”

“就是為了評(píng)價(jià)你的工作是否認(rèn)真，為你剛才說(shuō)的‘認(rèn)真工作’提供準(zhǔn)確的根據(jù)唄。”

“這還不是為了發(fā)工資發(fā)獎(jiǎng)金。你認(rèn)真工作，就能夠多拿獎(jiǎng)金，偷奸?；褪裁炊急孪搿！?/p>

“不只是為獎(jiǎng)金，要緊是為了讓不認(rèn)真工作的人意識(shí)到：你落后了，你要改正，下次工作務(wù)必努

力，否則你就不符合單位的要求?！?/p>

?為了進(jìn)步

“對(duì)，是為了警告你，讓你找原因：是什么使你績(jī)效不夠好，是方法不對(duì)還是自己努力不夠。以后

工作時(shí)就能有針對(duì)性地把工作做好。”

“就是為了改正錯(cuò)誤，發(fā)現(xiàn)工作中的不足，然后記錄下來(lái)，下一次碰到了就不可能犯同樣的錯(cuò)

誤?！?/p>

“為了總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，使下次工作更熟練?！?/p>

”為了鞭策你，績(jī)效落后就要被淘汰?！?/p>

“唉唉唉，來(lái)點(diǎn)創(chuàng)新好不好，別一個(gè)勁地附與，你說(shuō)得具體點(diǎn)、認(rèn)真點(diǎn)好不好？”

“能夠讓企業(yè)員工擰成一股繩，大家都為企業(yè)的績(jī)效做奉獻(xiàn)，配合企業(yè)的重點(diǎn)工作，把自己負(fù)責(zé)的

部分搞好。”

“談績(jī)效就是要求工作者要不斷創(chuàng)新。你總是按老方法工作，績(jī)效就不可能提高；改變一下思路與

方法，說(shuō)不定績(jī)效就能提升，因此要提倡創(chuàng)新?！?/p>

“績(jī)效能夠檢驗(yàn)學(xué)過(guò)的知識(shí)、技能是否學(xué)到位了，或者者這些東西是否管用?！?/p>

“績(jī)效能夠檢驗(yàn)決策是否正確。常說(shuō)‘走著瞧'，意思就是我這樣做了，最終是正確的，這才是有

績(jī)效的決策?！?/p>

“績(jī)效能夠檢驗(yàn)?zāi)愕墓ぷ鞣椒▽?duì)不對(duì)。有個(gè)故事說(shuō)，老大老二上山砍柴，老大天不亮就出去，太陽(yáng)

落山才回來(lái)；老二睡了懶覺(jué)，但是把斧子磨得鋒利，早早回來(lái)，還比老大砍的柴多。這說(shuō)明老大方法不

對(duì)，要向老二學(xué)習(xí)?！?/p>

“績(jī)效能夠促使人進(jìn)步，一個(gè)剛參加工作的人，不斷進(jìn)行自我評(píng)估或者同意他人評(píng)估，能夠幫助自

己保持好的績(jī)效，掌握好的工作方法，保持良好的心態(tài)，這樣就能進(jìn)步?！?/p>

“照你這么說(shuō)應(yīng)該提倡時(shí)時(shí)處處談績(jī)效嘍?！?/p>

“那當(dāng)然，西方基督文明的核心就是比績(jī)效做奉獻(xiàn)，每個(gè)人每天都在向上帝匯報(bào)自己做了什么，

努力了沒(méi)有。沒(méi)做好還要懺悔，下決心改正，因此西方社會(huì)發(fā)達(dá)起來(lái)了啊。”

?潛在的績(jī)效因素

我們?cè)谟懻摽?jī)效是什么的時(shí)候獲得了一個(gè)重要的成果一一潛在績(jī)效因素圖。假如我們把所有因素固

定，再一個(gè)個(gè)變動(dòng)其中的因素，這些單個(gè)的因素就成為績(jī)效。因此我們也能夠說(shuō)在一定的條件下，圖里

面所有的內(nèi)容都能夠是績(jī)效。我們明白了績(jī)效潛在的構(gòu)成部分，但這些只是‘可能'影響績(jī)效的因素，

只有在我們研究透績(jī)效后才能明白每個(gè)因素到底起多大的作用。

談績(jī)效的目的之一是吸取經(jīng)驗(yàn)，找到影響績(jī)效的因素，以便提高以后工作的績(jī)效。我們看下圖，A

是將加入工作序列的員工，B是所有潛在績(jī)效因素，C是績(jī)效。從B到C是明白績(jī)效的過(guò)程，C就是B

明白績(jī)效后的反饋。C分兩部分，分別為⑤與工作者自身有關(guān)的績(jī)效與⑩與工作者不直接有關(guān)的績(jī)效。

我們把圖中的序號(hào)細(xì)列如下：

①馬上進(jìn)入工作狀態(tài)的工作者

②正在進(jìn)行工作的工作者

③與工作者有關(guān)的績(jī)效因素

④與工作者有關(guān)的績(jī)效的明白行為

⑤與工作者有關(guān)的績(jī)效

⑥給以工作報(bào)酬的行為

⑦與工作者有關(guān)的績(jī)效的明白行為及明白后可反饋回原績(jī)效體系的行為

⑧與工作者不直接有關(guān)的績(jī)效影響因素

⑨與工作者不直接有關(guān)的績(jī)效的明白行為及明白后反饋回原績(jī)效體系的行為

⑩與工作者不直接有關(guān)的績(jī)效

注：其中③包含②，③+⑧，⑤+⑩。

?明白績(jī)效的目的與作用過(guò)程

由上圖我們能夠總結(jié)成下表：

表2-1績(jī)效明白行為過(guò)程

績(jī)數(shù)明白行為步驟融網(wǎng)自行為股

加AI作例收岫過(guò)程

①■?-③-?■⑤■①噂工儲(chǔ)獲做酬神勵(lì)循環(huán)工作統(tǒng)程

③回一⑤；③.⑦-⑤與工作者木聯(lián)的物的明白過(guò)程

③◎-⑤-⑦③與工作者木聯(lián)的績(jī)效明白后反饋指導(dǎo)原績(jī)效體

系槌程

與工^者不直接相關(guān)的籟嫡明白過(guò)程

與工儲(chǔ)硝榭聯(lián)的觸觸后反葩原績(jī)

效體系

我們通過(guò)③⑦⑨的績(jī)效，明白行為產(chǎn)生的績(jī)效結(jié)果C,從而明白了具體工作體系的績(jī)效影響因素;

再返回績(jī)效產(chǎn)生體系B,從而即有方向又有內(nèi)容地提高績(jī)效。

表2-2明白績(jī)效目的及其作用過(guò)程

時(shí)間期白績(jī)效是否尋找對(duì)發(fā)展

該目的的內(nèi)容目的作用過(guò)程

觀念的目的縊效因素的意義

視分配規(guī)劃.

對(duì)工作者給以對(duì)結(jié)果，則不①-②-③-④-

按酸分酉郵酬及激勵(lì)

工怫酬需要，不是對(duì)?■⑥-①

結(jié)果，則需要無(wú)

面向特定績(jī)效因素評(píng)價(jià)特定因素的作用意與工作者木聯(lián)

需要

義

過(guò)去的評(píng)價(jià)驗(yàn)UB待定隙的作用⑨④-⑤

⑨⑦-⑤

明白結(jié)果是多現(xiàn)在具體達(dá)到值，定性與工作者科目

不需要

少描述關(guān)

⑧■③①

根據(jù)需要決定①-②-③@

給工作者激勵(lì)激勵(lì)工作者再次很好地

是否尋找績(jī)效⑨⑥④②

性報(bào)酬工作

因素

以工作達(dá)標(biāo)引發(fā)序頁(yè)達(dá)③.⑦.⑤.⑦.

工做順而奏

標(biāo)黜!勵(lì)③

要求再提高績(jī)效

讓以后的績(jī)效針對(duì)結(jié)果不需

與蹣相匕便提高

證才旦lo聲j1（明B日t白d須棉麥?TI領(lǐng)犬乂

面向與要求相b曖提高與工作者本聯(lián)

效及其因素+的局部比較需

未來(lái)與過(guò)去相b值提高③-⑦-⑤-⑦-

激勵(lì)措施）要

與嵌相比要提高③

下步采取措施到了時(shí)間，結(jié)果達(dá)到否與工作者不t目

針對(duì)績(jī)效結(jié)果

的決定，對(duì)績(jī)里程碑，研T達(dá)至居關(guān)

的不需要；針

效力向、滿足⑧-⑨-⑩-⑨-

局部^整微目互自治對(duì)局部的需要

需要⑧

尋找促進(jìn)滕分加哪些是支撐因素

而奏

尋找失敗因素分析現(xiàn)口些孰板

這樣我們對(duì)“為什么要談績(jī)效，績(jī)效的內(nèi)容與結(jié)果是如何的，它們的行為過(guò)程與作用原理是什么樣

的”這些問(wèn)題就清晰了。

對(duì)這些問(wèn)題的清晰懂得有助于我們進(jìn)行績(jī)效管理、績(jī)效考核與績(jī)效評(píng)價(jià)，有助于我們?cè)O(shè)計(jì)考核體

系與考核內(nèi)容，從而提高績(jī)效。

第三章這樣考核，行嗎?

我們發(fā)現(xiàn)，考核與管理思想密切有關(guān)，這些思想不但可用于企業(yè)經(jīng)營(yíng)，而且能夠用于我們前面談到關(guān)于促進(jìn)績(jī)效的各方面的情

況，包含個(gè)人、家庭、生活與進(jìn)展。

?不能讓猴子偷懶

山里面住著一群猴子，由猴王管理著整個(gè)猴群。猴群中有明確的分工，有些猴子負(fù)責(zé)哺育小猴，有

些負(fù)責(zé)保護(hù)猴群的領(lǐng)地，有些則外出尋找食物。最近一段時(shí)間，猴王發(fā)現(xiàn)外出尋找食物的猴子帶回來(lái)的

食物越來(lái)越少。認(rèn)真一調(diào)查，原先是一些猴子在偷懶。這些猴子每次不把找到的食物全部帶回來(lái)，而是

只帶回一部分，由于反正有食物拿回來(lái)就能交差，帶多帶少一個(gè)樣。而不偷懶的猴子發(fā)現(xiàn)后，就覺(jué)得干

多干少差不多，也跟著偷懶了。因此猴王決定改變這種狀況，要在猴群中舉行一次評(píng)選先進(jìn)與后進(jìn)的活

動(dòng)，獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn)，懲處后進(jìn)。但是猴王卻為如何評(píng)選先進(jìn)、后進(jìn)犯了難。

到底采取什么樣的方式來(lái)評(píng)選先進(jìn)呢？猴王想出了幾種評(píng)價(jià)手段：按照是否勤勞、帶回食物的多少

或者者是兩個(gè)猴子一組對(duì)比來(lái)評(píng)價(jià)。但認(rèn)真一想，又都有問(wèn)題。

‘社也別想偷潮！可、

怎樣才能找出偷

.讖的衰于呢？,

假如按照是否勤勞進(jìn)行評(píng)價(jià)，會(huì)發(fā)現(xiàn)這種方式很難操作。猴王不可能天天看著每只猴子，這就導(dǎo)致

善于在猴王面前表現(xiàn)自己的猴子被選中，而這將嚴(yán)重打擊真正辛勤勞動(dòng)的猴子們的積極性。假如讓猴群

內(nèi)互相評(píng)價(jià)，也存在很多問(wèn)題，互相評(píng)價(jià)的結(jié)果可能導(dǎo)致猴子們互相照顧，誰(shuí)也不公正地評(píng)價(jià)誰(shuí)；或者

者互相提意見(jiàn)，影響團(tuán)結(jié)，起不到評(píng)價(jià)的目的。

假如按照帶回食物的數(shù)量來(lái)評(píng)價(jià)，可能會(huì)出更多的問(wèn)題：由于猴子有分工，不是所有猴子都要去尋

找食物；那么，不負(fù)責(zé)尋找食物的猴子就沒(méi)有機(jī)會(huì)被選中，但是這些猴子在猴群中的作用也很重要。另

外，假如按照這種評(píng)價(jià)方式，猴子一定都會(huì)爭(zhēng)著在猴群鄰近尋找食物，沒(méi)有人愿意去遠(yuǎn)處的村莊一一距

離遠(yuǎn)，又有危險(xiǎn)，而實(shí)際上村莊地里的苞谷關(guān)于猴子的生活很重要。

假如兩個(gè)猴子一組互相比較來(lái)進(jìn)行評(píng)價(jià)一樣會(huì)出問(wèn)題，由于除了猴王對(duì)很多猴子不熟悉之外，這樣

評(píng)價(jià)的工作量非常大，同時(shí)不一致工種的猴子之間如何比較呢？

不評(píng)價(jià)能夠嗎？干得好的猴子與干得差的待遇都一樣，這不是鼓勵(lì)后進(jìn)嗎？不能讓干得好的猴子吃

虧。

猴王想來(lái)想去也想不出一個(gè)很好的解決方案。因此猴王將猴群的長(zhǎng)者叫過(guò)來(lái)，讓長(zhǎng)者給出個(gè)主意。

長(zhǎng)者問(wèn)猴王：“大王，您想要我出個(gè)什么樣的主意呢？”

“事實(shí)上也很簡(jiǎn)單，我要一種能夠公平、公正，而且要簡(jiǎn)單能夠操作的評(píng)價(jià)方法?！焙锿跽f(shuō)。

長(zhǎng)者捋了一把胡子，也犯難了。如何才能又簡(jiǎn)單、又公正，而且又要能夠操作呢？說(shuō)起來(lái)簡(jiǎn)單，

真正操作起來(lái)可就復(fù)雜多了。

?有什么績(jī)效評(píng)價(jià)方法

研究績(jī)效的目的是促進(jìn)績(jī)效，如何促進(jìn)？一一通過(guò)管理活動(dòng)，這管理活動(dòng)范圍可就廣了。人們普遍

有個(gè)共識(shí)，一說(shuō)要進(jìn)行績(jī)效考核，被考核者確信會(huì)注意績(jī)效，由于誰(shuí)都不想自己的績(jī)效被評(píng)得低，這就

是績(jī)效考核對(duì)績(jī)效的牽引作用。實(shí)際上制訂考核內(nèi)容，被考核者就會(huì)做好這些內(nèi)容的工作；制訂考核制

度，被考核者就會(huì)受考核制度的引導(dǎo)，在制度規(guī)定下做好績(jī)效，這就是考核對(duì)績(jī)效提高做出奉獻(xiàn)的原理。

這也是我們?yōu)槭裁磸目己巳胧謥?lái)研究績(jī)效管理、促進(jìn)績(jī)效的原因。

“績(jī)效考核是個(gè)復(fù)雜的情況，企業(yè)都想做，卻都很難做好。為了今天的討論，黃博士與姜老師研討

了幾個(gè)回合，總結(jié)出這個(gè)‘考核方法及應(yīng)用簡(jiǎn)表'。為了這個(gè)表，黃博士翻閱了幾十本書，還上網(wǎng)查了

很多資料才有了這個(gè)成果，我們能夠認(rèn)真看一下。來(lái)，黃博士，你給大家解釋一下。”蔡顧問(wèn)開(kāi)始點(diǎn)名

了。

表3-1考核方法及應(yīng)用簡(jiǎn)表

考核方法考核方法考核方法結(jié)果表示

123考核內(nèi)容

（常用方法）（翁專業(yè)支恃）（具整體連寬性）方法

模黨半斯法人物比較法目標(biāo)首理法德能勤績(jī)情知可可

問(wèn)題事件檢驗(yàn)法行為固定考核法(MBO)康體記錄

總結(jié)匯報(bào)法行為觀察考核法自主莒理活動(dòng)工候現(xiàn)評(píng)語(yǔ)

觀察面試法原型固定考核法標(biāo)桿錨準(zhǔn)工作職責(zé)優(yōu)缺點(diǎn)

酉捌比較法職務(wù)狀況考核法關(guān)誕業(yè)績(jī)》旨標(biāo)法工作構(gòu)成要素總韁匚報(bào)

交金F序法強(qiáng)常雄擇測(cè)評(píng)法CKPI)多利6對(duì)標(biāo)準(zhǔn)評(píng)出先進(jìn)

因素序法錨定行為魂蜉法全方位績(jī)效看板規(guī)貝?郅］掌握優(yōu)綺F序

圖示尺度法混合標(biāo)準(zhǔn)測(cè)評(píng)法（平衡討分卡BSC）難點(diǎn)要求點(diǎn)優(yōu)人汰

減點(diǎn)評(píng)價(jià)法行為差別測(cè)評(píng)法EVA經(jīng)濟(jì)增加值考重點(diǎn)問(wèn)題勝否

正負(fù)評(píng)價(jià)法行布測(cè)評(píng)法核法智自皈應(yīng)述哪告

要素評(píng)語(yǔ)法普洛夫斯特法（價(jià)值管理活動(dòng)）潛有瞌質(zhì)多個(gè)等級(jí)

強(qiáng)常吩布法層次分析法基于流程考核法經(jīng)驗(yàn)及改進(jìn)思考核分?jǐn)?shù)

等如?一法業(yè)統(tǒng)分布考核法基于供應(yīng)鏈考核法路

結(jié)果累計(jì)測(cè)評(píng)法領(lǐng)導(dǎo)行為效^法整會(huì)效管理職業(yè)化行為

多項(xiàng)蹤合評(píng)定法恬景模擬測(cè)評(píng)法(IPM)結(jié)果的多側(cè)面

360'考核法行為素質(zhì)測(cè)評(píng)法績(jī)效普理彳新法事實(shí)記錄

關(guān)鍵事件法心理N檢法述蹴告改進(jìn)法妲織文化氛圍

述瞬統(tǒng)^十技術(shù)應(yīng)用潛算續(xù)質(zhì)法已有改進(jìn)

各種考核量表法問(wèn)卷考試法職出售級(jí)法最終結(jié)果

“這么多呀，你們嚇?biāo)牢伊??！崩羁傉f(shuō)。

“這里列了50余種考核法，乍一看挺嚇人，但我給大家解釋一下就明白了。這里列的都是相對(duì)規(guī)

范的叫法，或者者說(shuō)是學(xué)者們的叫法，實(shí)際中我們并沒(méi)有稱我們的考核是什么法，但可能用的就是其中

的一種或者是多種的結(jié)合?！辈填檰?wèn)說(shuō)。

黃博士把各類考核方法都介紹了一遍：“考核用途可能是多方面的，但考核內(nèi)容基本就是上面列出

的幾項(xiàng)：有的從傳統(tǒng)的‘德能勤績(jī)'入手，有的從表現(xiàn)過(guò)程入手，有的從職位要求入手，有的從特別的

問(wèn)題、工作改進(jìn)、工作習(xí)慣入手，只是比較多的是從結(jié)果入手，畢竟考核就是要考你取得什么成績(jī)嘛。

考核結(jié)果的表現(xiàn)形式也有多種，你們看，考核分只是眾多形式的一種。”

“這個(gè)表格總結(jié)得很好，”姜老師說(shuō)，“它幾乎把所有的考核方法、考核內(nèi)容、考核結(jié)果的形式都

列出來(lái)了，而且也列出了幾種整體性參與深層管理的績(jī)效考核與績(jī)效管理方法?！?/p>

“常說(shuō)‘德能勤績(jī)'，這里提到的‘情知廉體’中，知是知識(shí)，體是體能，情與廉是什么？”

黃博士說(shuō)：“情是情意考核，即規(guī)律性、協(xié)調(diào)性、積極性、責(zé)任性等，是態(tài)度的一種細(xì)化方面。廉

就是廉潔?！?/p>

有人插嘴說(shuō)：“廉就是：不準(zhǔn)白天‘仁義道德'，晚上吃喝嫖賭；不準(zhǔn)在單位人模狗樣，下了班

卻包二奶三奶。”

?組織考核模式

“前面我們說(shuō)的考核基本上是應(yīng)用于個(gè)人考核，當(dāng)然也有部分可用于對(duì)部門組織的考核，如整體連

貫性的考核本來(lái)就是能夠從公司考到部門再考到個(gè)人。但這個(gè)表從整體上感受它們應(yīng)用于個(gè)人的考核比

較多，現(xiàn)在我們請(qǐng)王碩士談?wù)劜块T與公司考核?！辈填檰?wèn)說(shuō)。

王碩士上前把他準(zhǔn)備好的兩張表貼到白板上，說(shuō)：“對(duì)組織的考核沒(méi)那么多花樣，通常企業(yè)也不

對(duì)沒(méi)有明確工作成果的管理事務(wù)性部門進(jìn)行考核。我這里列的是對(duì)組織考核不一致的側(cè)面，它們與組織

的特性及針對(duì)的組織問(wèn)題或者組織處理的問(wèn)題有關(guān)。認(rèn)真觀察這7種模式，我們多少有點(diǎn)似曾相識(shí)，都

用到過(guò)。我們常用這些觀點(diǎn)去要求一個(gè)企業(yè)或者一個(gè)部門，同時(shí)有的時(shí)候也以這樣的指導(dǎo)思想去檢查或

者調(diào)查企業(yè)或者部門的工作，實(shí)際上，這就是我們對(duì)組織的考核?！?/p>

表3-2組織考核模式

模式考評(píng)由點(diǎn)對(duì)組織的看法

績(jī)效是組統(tǒng)的最終關(guān)注點(diǎn)，蛆織甚各種經(jīng)營(yíng)活動(dòng)及工作流程以達(dá)到所

理性目標(biāo)

目角達(dá)成