注重領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)課件

注重領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述

1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的涵義

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)：是指領(lǐng)導(dǎo)者在一定的知識、經(jīng)驗、才能和氣質(zhì)等因素的基礎(chǔ)上逐步形成的、創(chuàng)造性地運用各種領(lǐng)導(dǎo)策略、資源、方法和原則以有效實現(xiàn)組織目標(biāo)的技能技巧。一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述

2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的定位

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)與領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)：領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)是對領(lǐng)導(dǎo)活動內(nèi)在規(guī)律的揭示，領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)是對領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的創(chuàng)造性運用和發(fā)揮。二者體現(xiàn)了領(lǐng)導(dǎo)工作經(jīng)驗性和理論性、非模式化和模式化的統(tǒng)一。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)既有理論性，又有實踐性，從而高于領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)，它是將理論具體化后產(chǎn)生的實際效果。

一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述

2、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的定位

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)和領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗：領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗是領(lǐng)導(dǎo)者從領(lǐng)導(dǎo)實踐中獲得的各種感性知識。它是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的原始材料和基礎(chǔ)。領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)雖有經(jīng)驗因素，但有理性滲透其中，顯然高于領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗，是領(lǐng)導(dǎo)者綜合運用領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)驗和領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)的表現(xiàn)。一、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)概述

3、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的特點

隨機性創(chuàng)造性經(jīng)驗性多樣性科學(xué)性二、幾種主要的領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)介紹

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的內(nèi)容和形式十分豐富，貫穿領(lǐng)導(dǎo)活動的各個方面，如：溝通藝術(shù)、協(xié)調(diào)人際關(guān)系藝術(shù)、授權(quán)藝術(shù)、抓中心帶其他的藝術(shù)、表揚與批評的藝術(shù)、正副職合作藝術(shù)、語言藝術(shù)、運籌時間的藝術(shù)、駕馭會議的藝術(shù)、處理突發(fā)事件的藝術(shù)等等。（一）領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)1、接待藝術(shù)第一，領(lǐng)導(dǎo)者要有接待的風(fēng)度。第二，領(lǐng)導(dǎo)者要善于運用傾聽的技巧。

傾聽方式主要有：鼓勵的方式；理解的方式；概括的方式。第三，掌握說服人的方法。

主要方法除迂回、求同外，還有：用高尚的動機來激勵；用熱忱的感情來感化；激發(fā)對方急切的意愿；提高對方的期望心理等。（一）領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)2、談判藝術(shù)

談判前的準(zhǔn)備：包括選擇組團人員、準(zhǔn)備技術(shù)資料、調(diào)查同行業(yè)情況、收集對方情報、掌握和分析對方領(lǐng)導(dǎo)層及談判人員的性格、愛好和立場觀點等。（一）領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)2、談判藝術(shù)

談判過程：應(yīng)先發(fā)制人，把握談判的優(yōu)勢，以使整個過程具有強大的支配力。具體做法：以發(fā)展遠景吸引對方；用實例和數(shù)據(jù)指出對方的不足；運用語言表達技巧壓倒對方。另外要注意原則性與靈活性的結(jié)合。（一）領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)2、談判藝術(shù)

談判的結(jié)束：若遇強力拒絕，應(yīng)做最后努力，讓其充分了解自己的優(yōu)勢和誠意，但要適可而止，不可強求；談判占上風(fēng)時切忌得意忘形，過早亮底，以免前功盡棄；即將簽約時，要迅速把口頭達成的共識全部寫入條款，盡快交對方審查，及早結(jié)束談判，以免節(jié)外生枝。（一）領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)3、勸說與疏導(dǎo)藝術(shù)

勸說的技巧：

對癥下藥共同語言分散注意以誠相見動之以情選擇時機以退為進幽默風(fēng)趣（一）領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)3、勸說與疏導(dǎo)藝術(shù)

疏導(dǎo)的技巧：正面疏導(dǎo)批評疏導(dǎo)影響疏導(dǎo)感情疏導(dǎo)（一）領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)3、勸說與疏導(dǎo)藝術(shù)

勸說與疏導(dǎo)十忌：盛氣凌人，高高在上；粗暴簡單，以勢壓人；生搬硬套，千篇一律；空洞說教，形而上學(xué)；是非不分，瞎批亂點；夸夸其談，言行脫節(jié)；一手包辦，獨斷專行；浮夸先進，歧視后進；放棄原則，一團和氣；自身不正，理虧氣短。（一）領(lǐng)導(dǎo)溝通藝術(shù)4、電話溝通藝術(shù)電話機旁應(yīng)常備記事本和筆；先整理電話內(nèi)容后撥電話；注意語速和語調(diào)；經(jīng)常復(fù)述；不要使用簡略語、專用語。（二）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)1、處理好與上級關(guān)系的藝術(shù)第一，充分了解上級，主動適應(yīng)上級。第二，遵守組織原則，維護上級權(quán)威，學(xué)會表達不同意見。第三，堅持大事多請示，小事不打擾的原則。第四，運用有效方式方法，使上級了解自己所承擔(dān)工作的重要性和可行性，以獲得支持和幫助的心理基礎(chǔ)。第五，努力學(xué)習(xí)，熟悉業(yè)務(wù)，以內(nèi)行身份為上級當(dāng)好參謀和助手。第六，努力進取，踏實工作，用優(yōu)異成績贏得上級的重視和信任。第七，調(diào)整心態(tài)，正確對待存在個性缺陷的上級。（二）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)2、處理好與下級關(guān)系的藝術(shù)

第一，加強自身修養(yǎng)，塑造良好的領(lǐng)導(dǎo)者形象，做一個受下屬歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者。

好的領(lǐng)導(dǎo)者形象：思路清，決策穩(wěn)，關(guān)系順，用人準(zhǔn)，辦事公，作風(fēng)實，立身正。

受歡迎的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)恪守十二忌：言而無信，出爾反爾；輕易許諾，不予兌現(xiàn)；信口雌黃，妄加評說；喜怒無常，感情用事；憑己好惡，處事不公；心胸狹窄，疾賢妒能；聞頌則喜，重用小人；貪名好利，巧取豪奪；諉過于人，怕負責(zé)任；對人苛嚴，對己寬松；家長作風(fēng)，以勢壓人；妄自尊大，目無法紀(jì)。（二）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)2、處理好與下級關(guān)系的藝術(shù)

第二，針對下屬的心理特征和需要，因勢利導(dǎo)。

下屬共同的心理特征有：保持一致；顯示成績；掩飾過失；追求平等；渴望尊重；獲得信賴；愿意參與；求得理解；分擔(dān)責(zé)任。

多數(shù)下級希望從上級那里得到三方面的幫助：一是工作上能安置在人際關(guān)系良好、自己擅長的崗位；二是生活上幫助自己解決難以克服的困難；三是關(guān)鍵時刻能拉人一把，而不是推諉搪塞或落井下石。（二）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)2、處理好與下級關(guān)系的藝術(shù)

此外，要注意用人的基本規(guī)范：五湖四海，寬以容才；量才任職，職能相稱；揚長避短，各盡所能；用人不疑，疑人不用；合理搭配，整體效能；尊重愛護，關(guān)心幫助；合理授權(quán)，各司其職。

美國學(xué)者戴維．卡內(nèi)基：“姓名是最甜蜜的語言”。說明牢記下屬姓名意義重大。（二）領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)人際關(guān)系的藝術(shù)3、處理好與同級關(guān)系的藝術(shù)一是相互尊重，遇事多用商量、少用命令口吻。二是相互認同，坦誠承認同級成績，不要當(dāng)作壓力。三是不要隨意評價同級的人格和工作。四是不夸大自己的工作量和難度，片面強調(diào)本部門工作的重要性。五是不要對同級的缺點和失誤津津樂道。六是不要隨意插手同級職權(quán)范圍的工作。七是同級之間發(fā)生矛盾或沖突應(yīng)大度寬容，妥善解決。（三）領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)授權(quán)的分類：

按授權(quán)的內(nèi)容可分為：剛性授權(quán)、彈性授權(quán)、惰性授權(quán)、模糊授權(quán)。按授權(quán)形式有：口頭授權(quán)與書面授權(quán)、個人授權(quán)與集體授權(quán)、長期授權(quán)與短期授權(quán)、逐級授權(quán)與越級授權(quán)。（三）領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)授權(quán)原則：

目的性原則因事?lián)袢恕⒁暷苁跈?quán)原則適度授權(quán)原則逐級授權(quán)原則公開授權(quán)原則可控原則（三）領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)藝術(shù)授權(quán)技巧：

確保領(lǐng)導(dǎo)目標(biāo)了解熟悉下級明確授權(quán)責(zé)任靈活掌握授權(quán)方式堅持指導(dǎo)控制（四）抓中心帶動其他的藝術(shù)1、遵循例外原理2、打通瓶頸3、“彈鋼琴”藝術(shù)（五）領(lǐng)導(dǎo)者的表揚與批評藝術(shù)1、表揚的藝術(shù)第一，表揚的內(nèi)容要實事求是，恰如其分。第二，表揚的態(tài)度要誠懇熱情、發(fā)自內(nèi)心，體現(xiàn)共享快樂。第三，表揚的時機要注重時效性。第四，表揚的手段要堅持物質(zhì)與精神的結(jié)合。第五，表揚的對象要突出針對性。第六，表揚的過程要注意整體效果，不要挫傷多數(shù)人的積極性。第七，表揚的形式要多種多樣（五）領(lǐng)導(dǎo)者的表揚與批評藝術(shù)2、批評的藝術(shù)第一，弄清真相，實事求是。第二，分析情節(jié)，理解動機。第三，把握時機，注重效果。第四，因人而異