第7章商務(wù)談判的禮儀課件

第7章_商務(wù)談判的禮儀第7章商務(wù)談判的禮儀

教學(xué)目標(biāo)：通過本章學(xué)習(xí)，了解并掌握商務(wù)談判過程中不同場合的禮儀與禮節(jié)，了解世界各國日常交往的禁忌及主要習(xí)俗等，以便談判雙方溝通順暢，增進(jìn)彼此的感情，從而有利于談判的順利進(jìn)行。

2教學(xué)要求：知識要點(diǎn)能力要求相關(guān)知識迎送客人的禮儀能夠做好迎送客人的工作確定迎送規(guī)格掌握客人的抵離時(shí)間做好接待的準(zhǔn)備工作招待宴請的禮儀能夠做好招待宴請的工作宴請的形式宴請活動組織安排赴宴禮儀贈送禮物的禮儀能夠恰倒好處地送客人禮物針對不同對象饋贈不同禮品饋贈禮品的時(shí)機(jī)接受禮品的禮儀3參觀游覽的禮儀能夠安排好參觀游覽的工作參觀游覽的形式參觀游覽的禮儀名片使用的禮儀能夠恰當(dāng)有效地使用名片名片的規(guī)格名片的使用名片的遞接禮儀雙方約會的禮儀能夠合理有效地與對方約會約會的禮儀應(yīng)約的禮儀拒絕約會的禮儀互相介紹的禮儀能夠得體有效地介紹己方介紹的順序介紹的稱謂4

導(dǎo)讀案例1

案例7-1：瑞士某財(cái)團(tuán)副總裁率代表團(tuán)來華考察合資辦藥廠的環(huán)境和商洽有關(guān)事宜，國內(nèi)某國營藥廠出面接待安排。洽談會第一天，瑞方人員全部西裝革履，穿著規(guī)范出席，而中方人員有穿夾克衫布鞋的，有穿牛仔褲運(yùn)動鞋的，還有的干脆穿著毛衣外套。結(jié)果，當(dāng)天會談草草結(jié)束，瑞方連考察現(xiàn)場都沒去，第二天找了個理由，就匆匆地打道回府了。問題：在上述案例中，為什么瑞方代表團(tuán)不再與中方洽談了？

5本章主要內(nèi)容7.1迎送客人的禮儀7.2招待宴請的禮儀7.3贈送禮物的禮儀

7.4參觀游覽的禮儀

7.5名片使用的禮儀

7.6雙方約會的禮儀7.7互相介紹的禮儀7.8簽字儀式的禮儀67.1迎送客人的禮儀

迎來送往是商務(wù)談判中經(jīng)常發(fā)生的行為，是常見的社交活動，也是商務(wù)談判中一項(xiàng)基本禮儀。一般來說，在談判中，對重要客商、初次打交道的客商要去迎接；一般的客商，多次來往的客商，不接也不失禮?？傊?，談判一方對應(yīng)邀前來參加談判的人員，對將要到來和即將離去的客人，都應(yīng)根據(jù)其身份、交往性質(zhì)、雙方關(guān)系等因素，綜合考慮安排相應(yīng)的迎送。

77.1.1確定迎送規(guī)格1、對等原則。即確定迎送規(guī)格時(shí)，應(yīng)主要根據(jù)來訪者的身份和訪問的目的，適當(dāng)考慮雙方的關(guān)系，同時(shí)注重通用慣例，綜合平衡進(jìn)行迎送工作。2、破格接待。是指在迎送者和陪同者身份、數(shù)量以及迎送場面等方面給予客人以較高的禮遇。87.1.2掌握抵離時(shí)間7.1.3做好準(zhǔn)備工作7.1.4迎送禮儀中有關(guān)事宜1.獻(xiàn)花閱讀案例7-1

2.陪車97.2招待宴請的禮儀

在談判活動中，招待宴請本身就是談判雙方的一種禮儀形式，通過招待宴請，可以增進(jìn)相互之間了解和信任，聯(lián)絡(luò)感情，進(jìn)而達(dá)成在某些嚴(yán)肅談判場合難以達(dá)成的協(xié)議，促使談判成功。

107.2.1宴請的種類

1.宴會1)正式宴會2)便宴2.招待會(1)冷餐會(2)酒會(3)茶會(4)工作餐

117.2.2宴請活動組織安排1.確定宴請的目的、名義、對象、范圍與形式2.確定宴請時(shí)間和地點(diǎn)3.發(fā)出邀請4.現(xiàn)場布置

127.2.3宴會程序1.迎接、小敘2.開宴、致詞3.宴畢、告辭

137.2.4赴宴禮儀1.赴宴1)應(yīng)邀2)掌握出席時(shí)間3)抵達(dá)、入座、進(jìn)餐4)祝酒5)紀(jì)念品142.餐姿、餐巾與餐具1)餐姿2)餐巾3)餐具153.吃喝禁忌(1)再難吃的東西多少要吃幾口，不要輕易拒絕主人送過來的食物。(2)用西餐時(shí)，不要一次取食過多，應(yīng)量需取食。取食的順序一般是冷菜、湯、熱菜、甜點(diǎn)、水果、冰激凌；取食時(shí)不要談話，以免污染食物。(3)不要將自己用過的餐具放在大家共同吃的食物旁邊。(4)吃面條之類食物時(shí)，不要吸食出聲。應(yīng)用叉、筷卷起一口之量，小口進(jìn)食。(5)未經(jīng)主人示意，不要用手撕食物。(6)喝湯時(shí)，宜先試溫，待適合時(shí)再食，忌用口吹或吸食出聲。(7)口中有食物時(shí)，切勿說話。(8)不要當(dāng)眾剔牙。(9)宴席中最好不要抽煙。

閱讀案例7-2

167.3贈送禮物的禮儀

談判人員在相互交往中饋贈禮品，一般除表示友好，進(jìn)一步增進(jìn)友誼和今后不斷聯(lián)絡(luò)感情的愿望外，更主要的是表示對本次合作成功的祝賀，以及對再次合作能夠順利進(jìn)行所做的促進(jìn)。因此，選擇適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，針對不同對象選擇不同禮品饋贈，便成為一門敏感性、寓意性很強(qiáng)的活動。禮物一般應(yīng)偏重于意義價(jià)值，同時(shí)又給人帶來驚喜。177.3.1饋贈禮品

專欄7-27.3.2接受禮品

187.4參觀游覽的禮儀

7.4.1參觀游覽形式1.參觀企業(yè)或機(jī)構(gòu)2.游覽名勝古跡197.4.2注意問題(1)不要將時(shí)間安排太緊，應(yīng)預(yù)留一點(diǎn)自由活動的時(shí)間。(2)如果是派人陪同參觀游覽，應(yīng)先將情況介紹清楚。應(yīng)向客人說明幾個參觀項(xiàng)目總共要花多少時(shí)間，只去重點(diǎn)項(xiàng)目要花多少時(shí)間，建議去哪些地方，便于共同做出計(jì)劃。(3)在陪同客人參觀過程中，應(yīng)邊看邊介紹情況。不要因?yàn)榕阃邔Ρ镜亍⒈酒髽I(yè)內(nèi)容毫無新鮮感，便無精打采，顯示出不屑一顧的神情，或只顧自己走，不管客人對什么感興趣。(4)攝影。如果客人攜帶照相機(jī)，應(yīng)介紹哪些地方是最佳攝影點(diǎn)；哪些地方不允許照相，請對方諒解并表示歉意。如果客人需要留影或集體合影，應(yīng)主動配合。

207.5名片使用的禮儀

名片是自己的替身，是商務(wù)活動中不可缺少的。名片被用作各種正式宴會、舞會、茶會等聚會的請柬或回帖；祝賀或勸慰之詞，也常寫在名片上寄給親友；介紹友人相識或托人取物，也常以名片作為簡單的介紹信。此外，送禮時(shí)，名片也常被夾在禮品中，既簡單又體面。在商務(wù)談判中與對方人員初次見面時(shí)，互贈名片既簡單又禮貌。217.5.1名片的規(guī)格7.5.2名片的使用7.5.3名片的遞接227.6雙方約會的禮儀

7.6.1約會7.6.2應(yīng)約7.6.3拒絕約會237.7互相介紹的禮儀

7.7.1介紹的順序(1)先把年輕的介紹給年長的。(2)先把職位、身份低的介紹給職位、身份高的。

閱讀案例7-4(3)先把男性介紹給女性。即使女性只有十八九歲或剛涉足談判工作不久的也應(yīng)如此。(4)先把未婚的介紹給已婚的。(5)先把客人介紹給主人。(6)先把個人介紹給團(tuán)體。247.7.2介紹的其他禮節(jié)(1)不把婦女引見給男士，除非這位男士是國家或地方高級領(lǐng)導(dǎo)人，或是一些重要組織的領(lǐng)袖。(2)直接報(bào)出雙方的姓名。(3)介紹時(shí)稱謂要適當(dāng)、有禮。(4)當(dāng)兩位客人正在交談時(shí)，切勿介紹第三者。(5)在介紹之后，要進(jìn)行致意或行禮和寒暄等應(yīng)酬。257.8簽字儀式的禮儀

7.8.1簽字前的準(zhǔn)備7.8.2簽字人的選擇7.8.3參加人的確定7.8.4簽字儀式的安排閱讀案例7-5

26閱讀案例7-1張先生是公司的銷售經(jīng)理，一次他精心挑選自己最愛的黃菊花去迎接一位法國客戶。當(dāng)法國客戶一下飛機(jī)，他就迎上去將鮮花送給了這位客戶，這位客戶立即鐵青著臉轉(zhuǎn)頭就走，張先生莫名其妙地站在那里。原因是張先生選擇了錯誤的花束，菊花雖然是中國人比較喜歡的花束，但是在法國人眼里則認(rèn)為是一種詛咒，法國客戶當(dāng)然生氣了。返回27閱讀案例7-2近日吃西餐的人也多了起來。因?yàn)椴皇煜の鞑投Y儀，準(zhǔn)白領(lǐng)袁小姐鬧出了不少笑話，于是痛下決心學(xué)“吃西餐”。袁小姐是大四的學(xué)生，目前在一家外貿(mào)公司的財(cái)務(wù)部試用。日前，為替在華的外國客戶慶祝“洋節(jié)”，公司舉辦了大型的西式自助餐會，邀請了不少洋客戶及公司的全體員工。因?yàn)楹苌俪晕鞑?，袁小姐在餐會上出了不少“洋相”。餐會一開始，袁小姐端起面前的盤子去取菜，之后卻發(fā)現(xiàn)那是裝食物殘?jiān)谋P子；為節(jié)省取食的路途，袁小姐從離自己最近的水果沙拉開始吃，而此時(shí)同事們都在吃冷菜，袁小姐只得開玩笑地說自己“減肥”；因?yàn)榈恫嫖恢梅诺貌徽_，她面前還沒吃完的菜就被服務(wù)員給收走……一頓飯吃下來，袁小姐渾身不自在。晚上回到學(xué)校，和同學(xué)們談及此事，大家紛紛感慨：“看來，要進(jìn)外企必須先學(xué)‘吃菜’啊?！痹〗銢Q心趕緊補(bǔ)上西餐禮儀課。返回28專欄7-2中外商務(wù)談判活動中饋贈禮品的禮儀在中外商務(wù)談判活動中，中方談判人員應(yīng)認(rèn)識到并不一定是貴重禮物就會使對方高興。相反，如果送一些具有感情、富于特色且價(jià)格并不昂貴的禮物往往會使客商感到滿意。因此，選擇饋贈禮物要根據(jù)客商的民族、習(xí)慣、興趣與愛好來決定。一般地說，對歐美客商，適宜送比較輕便的禮物，如玉雕、貝雕、手工刺繡等手工藝品或掛氈、壁毯等工藝品；對于日本及東南亞一帶的國家和地區(qū)的客商，適宜送手工刺繡、玉雕、貝雕、字畫、圖章等；對于港、澳、臺客商，除上述禮物之外，也適宜贈送花瓶、本地的土特產(chǎn)等?？傊?，要遵循“禮輕人情重”這一原則，以達(dá)到既少花錢又能增進(jìn)友誼的目的。返回29閱讀案例7-4在某次談判剛開始時(shí)，談判組負(fù)責(zé)人向?qū)Ψ浇榻B己方談判人員。一般先說：“劉董事長，請?jiān)试S我向您介紹我公司的銷售經(jīng)理張××?！比缓笤僬f：“小張，這位是××公司的劉董事長?！毕确Q呼某人，是表示對他(她)的一種敬意。返回30閱讀案例7-5張先生是位市場營銷專業(yè)本科畢業(yè)生，就職于某大公司銷售部，工作積極努力，成績顯著，3年后升職任銷售部經(jīng)理。一次，公司要與美國某跨國公司就開發(fā)新產(chǎn)品問題進(jìn)行談