天貓全年運(yùn)營計(jì)劃書

竭誠為您提供優(yōu)質(zhì)文檔/雙擊可除天貓全年運(yùn)營計(jì)劃書篇一：淘寶商城年度運(yùn)營計(jì)劃，天貓店鋪全年運(yùn)營規(guī)劃,電子商務(wù)項(xiàng)目年度經(jīng)營計(jì)劃年度運(yùn)營方案（:天貓全年運(yùn)營計(jì)劃書）一、概述推動(dòng)力家居生活館，家居用品一站式購齊。方年度銷售計(jì)劃，通過商城的基礎(chǔ)建設(shè)發(fā)展，傳播給消費(fèi)者一個(gè)鮮明的一站式購齊的消費(fèi)理念，擴(kuò)大自身店鋪品牌的消費(fèi)群體影響力，提升品牌產(chǎn)品的市場占有率。二、店鋪目標(biāo)成交額20XX年1月一20XX年12月，新入駐商城，預(yù)計(jì)營銷推廣費(fèi)用為110萬，第一年銷售額為430萬，對于電子商務(wù)而言，第一年和第二年品牌用來營銷和推廣的邊際成本是遞增的，從第三年開始營銷和推廣的費(fèi)用是遞減，相同的預(yù)算可以創(chuàng)造更多的價(jià)值。第一年新入駐商城：月份20XX.120XX.220XX.320XX.420XX.520XX.620XX.720XX.820XX.920XX.1020XX.1120XX.12合計(jì)目標(biāo)成交額（元）15萬15萬20萬20萬25萬30萬30萬35萬40萬40萬100萬60萬430萬營銷推廣預(yù)算（元）4.5萬4.5萬6萬5萬6.25萬7.5萬7.5萬8.75萬10萬8萬30萬12萬110萬三、店鋪建設(shè)實(shí)施計(jì)劃20XX年2月一20XX年7月店鋪總目標(biāo)成交額為430萬元，廣告費(fèi)用預(yù)算為110萬元。商城發(fā)展周期可以劃分為四個(gè)階段，分別建設(shè)期、發(fā)展期、完善期、成熟期，不同階段店鋪的運(yùn)營思路、工作中心以及廣告投放策略均不同。1、店鋪基礎(chǔ)建設(shè)工作店鋪基礎(chǔ)工作建設(shè)貫穿于店鋪運(yùn)營的整體過程中，并將根據(jù)實(shí)際運(yùn)營情況不斷加以整改。（1）產(chǎn)品的搜索引擎優(yōu)化工作淘寶網(wǎng)目前日均流量3800萬，共4.6億件產(chǎn)品，淘寶搜索引擎也成為用戶找尋產(chǎn)品的主要通道。新入駐商城所有產(chǎn)品將進(jìn)行包括關(guān)鍵詞設(shè)置在內(nèi)的標(biāo)題優(yōu)化，初期將選擇5—10款產(chǎn)品進(jìn)行重點(diǎn)優(yōu)化，通過活動(dòng)等各種方式提升產(chǎn)品的銷售量與銷售額，使得用戶在搜索與這些產(chǎn)品相關(guān)的熱門關(guān)鍵詞時(shí)，店鋪產(chǎn)品能夠排在前列，從而帶動(dòng)店鋪流量提升以及產(chǎn)品銷售。（2）產(chǎn)品詳情頁精品描述對于主推或熱賣的產(chǎn)品，其寶貝描述將進(jìn)行深度包裝，提升產(chǎn)品的用戶購買轉(zhuǎn)化率。后續(xù)最重要的一塊工作是店鋪保真與品質(zhì)保障建設(shè)，即通過包裝產(chǎn)品包裝盒、產(chǎn)品說明、產(chǎn)品售后等，讓用戶相信店鋪內(nèi)所銷售的產(chǎn)品均為正品質(zhì)量優(yōu)越，可放心購買。2、分銷體系建設(shè)在做好直營銷售的同時(shí)，店鋪進(jìn)入成長期考慮淘寶網(wǎng)絡(luò)分銷體系的建設(shè)，利用淘寶推出的分銷系統(tǒng)，結(jié)合店鋪既有的產(chǎn)品優(yōu)勢，做好網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的建設(shè)，以點(diǎn)帶面，對分銷體系進(jìn)行系統(tǒng)化、正規(guī)化管理，提升店鋪品牌在淘寶類目下的市場占有率。四、店鋪運(yùn)營與廣告投放計(jì)劃第一階段：建設(shè)期（20XX年1月一20XX年3月）在這一階段，店鋪主要工作是店鋪基礎(chǔ)建設(shè)的完善，包括良好用戶體驗(yàn)建設(shè)、產(chǎn)品信息發(fā)布、明星產(chǎn)品篩選與打造、店鋪信用度提升、店鋪產(chǎn)品信任度構(gòu)建等，為下一階段店鋪的快速發(fā)展打下一個(gè)良好扎實(shí)的基礎(chǔ)。在起步期，各個(gè)月的投放與推廣計(jì)劃如下：（1） 20XX年1、2月店鋪推廣計(jì)劃項(xiàng)目投放內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算3萬6萬備注5款產(chǎn)品交易記錄達(dá)百件以上，確保3件產(chǎn)品在淘寶搜索排名靠前店鋪基礎(chǔ)工作5款產(chǎn)品交易記錄炒作直通車廣告5款熱銷品直通車投放（2） 20XX年3月店鋪推廣計(jì)劃項(xiàng)目投放內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算1萬3萬2萬備注1、完成本季度銷售額指標(biāo)20萬2、店鋪產(chǎn)品描述精品工程基本覆蓋主推產(chǎn)品店鋪基礎(chǔ)工作產(chǎn)品交易記錄炒作直通車廣告購買資源位5款熱銷品直通車投放在站內(nèi)站外購買相適應(yīng)資源位（3） 20XX年4-6月店鋪推廣計(jì)劃項(xiàng)目投放內(nèi)容費(fèi)用預(yù)算1萬7萬1萬7.25萬備注店鋪目標(biāo)季度成交額75萬店鋪基礎(chǔ)工作產(chǎn)品交易記錄炒作購買資源位購買小禮物直通車廣告促銷活動(dòng)投放（含站外）送給客戶，穩(wěn)定客源熱銷品直通車投放第二階段：發(fā)展期（20XX年7月一20XX年9月）在此階段，通過一系列的淘寶平臺(tái)廣告投放以及店鋪活動(dòng)推廣品牌以及店鋪，包括：淘寶硬廣推廣、淘寶活動(dòng)參與、直通車推廣、社區(qū)論壇推廣等網(wǎng)絡(luò)營銷方式。增加流量，提高成交，穩(wěn)定流量，穩(wěn)定成交，增強(qiáng)店鋪功能、客戶服務(wù)以及配送體系。同時(shí)、通過一些列營銷工具積累客戶信息，分析客戶行為，不斷提升店鋪服務(wù)。（1）20XX年7—9月店鋪推廣計(jì)劃項(xiàng)目直通車廣告淘寶硬廣鉆展廣告購物資源位投放內(nèi)容熱銷品直通車投放參加1期淘寶硬廣店鋪促銷活動(dòng)投放站內(nèi)站外購買資源費(fèi)用預(yù)算5萬10萬5萬6.25萬備注店鋪目標(biāo)成交額105萬第三階段：完善期（20XX年10月-12月）在此階段，店鋪的主要工作是通過間歇性的推廣穩(wěn)定店鋪的流量以及成交，同時(shí)不斷增強(qiáng)客戶回訪以及客戶服務(wù)，做好會(huì)員營銷；做好數(shù)據(jù)的分析與營銷，通過店鋪數(shù)據(jù)積累以及分析，引導(dǎo)設(shè)計(jì)以及生產(chǎn)環(huán)節(jié)，增強(qiáng)產(chǎn)品品質(zhì)提升客戶體驗(yàn)。（1）20XX年10-12月店鋪推廣計(jì)劃篇二：史上最全最細(xì)天貓店運(yùn)營計(jì)劃書史上最全最細(xì)天貓店運(yùn)營計(jì)劃書天貓店的啟動(dòng)是對本品牌的重新包裝和嶄新塑造，必須建立在對品牌科學(xué)分析決策之后，這里旨在首先從網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營的常規(guī)路線上作一些整理，必須以專業(yè)化的電商團(tuán)隊(duì)出現(xiàn)，堅(jiān)決避免一知半解和濫竽充數(shù)的電商運(yùn)作選手，參與到公司的創(chuàng)業(yè)中，唯才是舉，拋開論資排輩，倚老賣老的惡習(xí)，團(tuán)隊(duì)中，沒有最好，只有最適合的。針對公司的主要運(yùn)營策略這里不做累述。第一章天貓店的常識(shí)一、天貓商城專營店所需材料1企業(yè)營業(yè)執(zhí)照副本2企業(yè)稅務(wù)登記證3組織機(jī)構(gòu)代碼4銀行開戶許可證5法定代表人身份證正反面復(fù)印件6店鋪負(fù)責(zé)人身份證正反面復(fù)印件7商標(biāo)注冊證或者代理商標(biāo)通知書8上級(jí)正規(guī)品牌授權(quán)文件或者正規(guī)采購合同或發(fā)票9授權(quán)供貨商親筆簽名身份證復(fù)印件10商家向支付寶公司出具的授權(quán)書（可下載）11產(chǎn)品詳細(xì)清單二、 天貓商城專營店所需費(fèi)用1年費(fèi)：30000元（每年交）2保證金：帶Tm商標(biāo)的15萬元，全部為R商標(biāo)的10萬元。3每筆交易成功大貓商城收取5%扣點(diǎn)（以上未包括大貓商城裝修費(fèi)用和其它固定投資費(fèi)用，固定投資包括人員工資、辦公場地、辦公設(shè)備。三、 天貓店組織架構(gòu)崗位職責(zé)（1）運(yùn)營總監(jiān)1） 負(fù)責(zé)商城日常管理和運(yùn)營。2） 制定商城整體運(yùn)營計(jì)劃。3） 監(jiān)督指導(dǎo)各部門的工作。4） 決策商城運(yùn)營的各項(xiàng)方案。5） 制定員工薪酬制度。（2） 商城主管1） 協(xié)同美工負(fù)責(zé)商城整體整體規(guī)劃、風(fēng)格設(shè)計(jì)。2） 熟悉商城運(yùn)營流程和規(guī)則，指導(dǎo)協(xié)調(diào)各部門的工作，統(tǒng)籌商城整體運(yùn)營。3） 制定各部門工作制度和崗位職責(zé)，細(xì)化崗位工作流程。4） 執(zhí)行與配合公司相關(guān)營銷活動(dòng)，策劃店鋪促銷活動(dòng)方案。（3） 網(wǎng)頁美工1） 負(fù)責(zé)圖片、動(dòng)畫、視頻的制作和美化。2） 負(fù)責(zé)商城的整體形象設(shè)計(jì)，界面風(fēng)格、色彩和布局。3） 定期根據(jù)節(jié)假日，季節(jié)轉(zhuǎn)換，店鋪促銷活動(dòng)等制作網(wǎng)頁模板。4） 熟悉商品發(fā)布規(guī)則，梳理商品類目，負(fù)責(zé)商品的上架、更新、下架。（4） 文案編輯1） 熟悉商品描述規(guī)則，負(fù)責(zé)商品描述的編寫和修飾。2） 負(fù)責(zé)促銷活動(dòng)文案的構(gòu)思和編寫。3） 負(fù)責(zé)網(wǎng)店產(chǎn)品標(biāo)題的編輯和修改。4） 負(fù)責(zé)網(wǎng)頁所有文字信息的校驗(yàn)和修改。（5） 策劃推廣1）熟悉商品知識(shí)，深入調(diào)研市場，充分了解客戶需求，準(zhǔn)確把握商品市場定位、價(jià)格定位和客戶定位。2） 熟悉商品推廣規(guī)則和可利用的推廣資源，依據(jù)市場調(diào)研數(shù)據(jù)制定、執(zhí)行、跟蹤商品的促銷活動(dòng)和推廣方案。3） 對商城客戶的流量、流量的來源、咨詢的問題、訂單量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，實(shí)時(shí)改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。4） 前期集中所有資源主推一兩個(gè)商品，爭取盡快盈利。（6） 客服中心——售前客服1） 熟悉商品知識(shí)和賣點(diǎn)，掌握溝通技能和技巧，熟悉商品交易流程，商品交易規(guī)則。2） 熟練使用旺旺、QQ等聊天軟件，為客戶提供咨詢服務(wù)，解答客戶疑問，引導(dǎo)客戶購物熱情，達(dá)成訂單。3） 熟悉常用物流機(jī)構(gòu)的價(jià)格、配送范圍和運(yùn)作流程，負(fù)責(zé)實(shí)時(shí)對商品的價(jià)格和庫存進(jìn)行調(diào)整修改。4） 實(shí)時(shí)了解商城的各項(xiàng)促銷活動(dòng)，協(xié)同企劃部門改進(jìn)促銷活動(dòng)和推廣方案。（7） 客服中心一一售后客服1） 熟悉商品知識(shí)、溝通技能和技巧、商品交易流程，商品交易規(guī)則。2） 實(shí)時(shí)關(guān)注客戶評(píng)價(jià)，對低分評(píng)價(jià)的客戶及時(shí)溝通和安撫，爭取客戶的認(rèn)可；對好評(píng)的客戶給予鼓勵(lì)并拉近關(guān)系。3） 客戶投訴時(shí)，耐心傾聽客戶陳述，了解客戶訴求，解決客戶問題；不能解決的及時(shí)報(bào)請主管部門。4）實(shí)時(shí)回訪老客戶，了解商品的效果，傳達(dá)商城最新的促銷活動(dòng)信息，促成二次訂單。（8） 倉儲(chǔ)部1） 實(shí)時(shí)關(guān)注訂單情況，確認(rèn)訂單信息，統(tǒng)籌備貨，妥善包裝，及時(shí)發(fā)貨。2） 實(shí)時(shí)登記商品入庫、出庫記錄，統(tǒng)計(jì)庫存商品報(bào)送售前客服。3） 實(shí)時(shí)跟蹤物流行程，發(fā)貨前通知客戶，發(fā)貨中向客戶反饋商品行程，客戶簽收后催款。（9） 財(cái)務(wù)部1） 負(fù)責(zé)支付寶賬戶收支。2） 掌握淘寶商城的各項(xiàng)收費(fèi)規(guī)則。3） 負(fù)責(zé)職員工資結(jié)算。第二章商城發(fā)展規(guī)劃一、 起步階段商品定位一一熟悉平臺(tái)一一掌握規(guī)則一一裝修店鋪二、 推廣階段免費(fèi)推廣一一付費(fèi)推廣一一付費(fèi)營銷推廣三、 整合階段軟文寫作、話題炒作、訪談報(bào)道、舉辦活動(dòng)、參與評(píng)選。四、 華麗轉(zhuǎn)身第三章20XX工作計(jì)劃第一階段：申請公司和專賣店16w天貓開店費(fèi)用主要工作內(nèi)容及步驟：申請公司簽合同的一些細(xì)節(jié)問題了解具體扶持政策申請?zhí)熵埖甑诙A段：正式投入運(yùn)營初期外包裝修費(fèi)用，30000元試水廣告投放資金（包含前期刷單），招聘2名客服，1名美工。，1000元軟件費(fèi)用，達(dá)成目標(biāo)：30000元月營業(yè)額主要工作內(nèi)容及步驟：策劃店鋪開業(yè)活動(dòng)，確定主推單品及單品活動(dòng)篇三：天貓商城運(yùn)營計(jì)劃書（清晰版）天貓商城運(yùn)營計(jì)劃書閱讀前請務(wù)必清除文檔格式天貓商城的運(yùn)營大綱：一、 網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置符合網(wǎng)民購物習(xí)慣。二、 內(nèi)部流程的規(guī)范化和優(yōu)化。三、 活動(dòng)策劃和營銷推廣，店鋪信譽(yù)建立與產(chǎn)品銷售并重。網(wǎng)店首頁和商品頁面的設(shè)計(jì)，模塊布置（一）、店鋪設(shè)計(jì)時(shí)間：2周內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)網(wǎng)店頁面，根據(jù)主營產(chǎn)品的特性，設(shè)計(jì)符合產(chǎn)品特性的風(fēng)格和色彩。要求：1。顏色統(tǒng)一，主色調(diào)是一個(gè)色調(diào)，可以用漸變色增加層次感，其他顏色不超過3種。穿插的小插件可以用對比色強(qiáng)的顏色強(qiáng)調(diào)突出。2?模塊位置合理。位置上下對齊，以齊整為標(biāo)準(zhǔn)。右側(cè)廣告頁面不超過3個(gè)。更多的就放在翻頁中。內(nèi)容：1，當(dāng)月主題活動(dòng)2，顧客體驗(yàn)活動(dòng)3，特惠產(chǎn)品活動(dòng)增加FAQ，參考檸檬綠茶增加好評(píng)打分提醒。增加會(huì)員管理，例：“買滿200元免費(fèi)入會(huì)，立享98折”。增加官方幫派.增加收藏店鋪，放置在右側(cè)。增加顧客反饋。增加公司簡介。增加服務(wù)承諾。增加買貴退差價(jià)（同比商城店鋪的商品，貨到后7天內(nèi)）。增加店鋪品牌軟文。（類似凡客）支持信用卡支付。增加友情鏈接。專人長期負(fù)責(zé)尋找高質(zhì)量的店鋪互換友情鏈接。增加購物流程，放置在首頁底部。分類頁面的頂部，先放置品牌的細(xì)分分類，然后放置品牌主題優(yōu)惠活動(dòng)。分類頁面的底部，放置買家必讀。登陸到各大搜索引擎。（二）：商品頁面時(shí)間：4個(gè)星期內(nèi)人員：美工，文案工作：設(shè)計(jì)美觀，簡潔的商品介紹模板。要注重頁面打開速度和視覺效果的平衡。要求：1?商品標(biāo)題關(guān)鍵詞要精準(zhǔn)，包含顧客可以想到的所有關(guān)鍵詞，并注意空格。（可參考排名靠前的同類商品使用的關(guān)鍵詞）風(fēng)格與店鋪主題色系統(tǒng)一，可適當(dāng)配合漸變等手段。3?商家促銷放在靠上位置。4.放置收藏商品，收藏店鋪。5?商品介紹，先放大圖片，再放產(chǎn)品基本文字介紹，然后放商品詳細(xì)描述，然后放品牌描述。再放品牌導(dǎo)航圖，顧客常見問題問答。熱銷商品，須挑選以往的顧客好評(píng)內(nèi)容放置在商品詳細(xì)描述后的位置。有寫軟文的就必須以顧客反饋的方式，放置在好評(píng)內(nèi)容后。放置熱銷商品Top4，分類：控油，美白，保濕。放置鏈接到“服務(wù)承諾”。寶貝上架時(shí)間設(shè)置為7天。櫥窗推薦，只給快下架的主打商品。（三）：客服問答標(biāo)準(zhǔn)化管理時(shí)間：長期人員：所有客服工作：規(guī)范化客服對顧客的問題的回答。內(nèi)容：1。用TxT或woRD保存下以往顧客最多提問的所有問題和回答，進(jìn)行歸類和總結(jié)，選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。對整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答，進(jìn)行文字語氣，標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾，務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到3,對所有的回答前，都加上“親，”,最后都加上語助詞，類似“呢，哪，啊氣（四）：客戶互動(dòng)時(shí)間：長期人員：策劃工作：與客戶保持良好的交流和互動(dòng)。內(nèi)容：1。經(jīng)常舉辦客戶體驗(yàn)文章有獎(jiǎng)評(píng)選，寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。提建議有獎(jiǎng)品。寫超過200字，就有獎(jiǎng)品。超級(jí)買家秀的評(píng)選。每月一次。（五）：推廣營銷時(shí)間：長期人員：全部工作：主要涉及店鋪活動(dòng)和部分推廣業(yè)務(wù)。軟文。要求：編寫不落痕跡，自然流暢，提到產(chǎn)品的品牌或店鋪的名字即可，不用寫鏈接產(chǎn)品的功能，設(shè)計(jì)，店鋪的服務(wù)，從一點(diǎn)深挖，其他點(diǎn)到為止。也要提出意見和批評(píng)，更顯得真實(shí)。推廣渠道：1。相關(guān)論壇，天貓社區(qū)，百度貼吧，百度知道，百度空間。hTmL的seo優(yōu)化頁面的主題內(nèi)。店鋪顧客評(píng)價(jià)區(qū)可以放置最新活動(dòng)的信息。超級(jí)買家秀，可以安排公司員工在不同Ip上操作。拍下商品后，若干大后交易完成后，進(jìn)行超級(jí)買家秀，實(shí)際是軟文的營銷。并采取買家秀的評(píng)比，重獎(jiǎng)第一名，普遍獎(jiǎng)勵(lì)每個(gè)投稿人，吸引買家?guī)椭谡搲镞M(jìn)行營銷。hTmL單頁seo優(yōu)化googLe,bAIDu排名，鏈接到網(wǎng)店相關(guān)單品。要求：關(guān)鍵詞的選擇要選擇流量，顧客轉(zhuǎn)化率和性價(jià)比較高的。頁面下需要有TxT格式的留言板或者論壇。發(fā)布各種包含相關(guān)關(guān)鍵詞的文章。交換高pR值的網(wǎng)站做友情鏈接。天貓客要求：設(shè)置商品選擇當(dāng)季熱銷商品。選擇圖片漂亮，清晰的。選擇有比較高銷售記錄的商品。盡量設(shè)置比較高的傭金比例。天貓直通車要求：五?1。選擇顧客轉(zhuǎn)化率高的關(guān)鍵詞，越精細(xì)化，越好。設(shè)置投放地區(qū)上海和最高上限30元每天。選擇圖片漂亮，清晰的。超級(jí)賣霸要求：1。每周關(guān)注新的相關(guān)活動(dòng)，并報(bào)名參加。綜合利用秒殺（限時(shí)打折），聚劃算，優(yōu)惠券，淘團(tuán)購，淘7天等活動(dòng)。聯(lián)合購物推薦網(wǎng)站和線下雜志進(jìn)行推廣。類似大貓?zhí)煜?，hITAo，口碑等。（六） 、信譽(yù)倍增管理時(shí)間：長期人員：一個(gè)客服工作：在合法范圍內(nèi)，快速提高店鋪信譽(yù)程度。舉例：1。六個(gè)商品連拍，總價(jià)格超過200元，可以包運(yùn)費(fèi)滿200元，可以送廣告商品小樣，需另拍。第2件半價(jià)（等于打75折）（七） ：好評(píng)打分提醒時(shí)間：長期人員：一個(gè)客服工作：顧客收貨后的詢問和對于評(píng)價(jià)的善意提醒。要求：隨產(chǎn)品附送店卡，提醒顧客給予好評(píng)和打5分。在發(fā)貨后，按照快遞正常到達(dá)時(shí)間后延一天，客服需要電話詢問顧客是否收到貨，并對貨物的評(píng)價(jià)。如滿意，則請顧