2023年有關(guān)服務(wù)工作計劃匯編篇

2023年有關(guān)服務(wù)工作計劃匯編篇服務(wù)工作安排篇1

人，是做好服務(wù)營銷工作的關(guān)鍵因素幾年的客服工作做下來，別的成果沒有，患者對醫(yī)院服務(wù)的期許和看法倒是做到了如指掌。

我特意拿出半年時間對我院的出院病人做了一個調(diào)查，調(diào)查結(jié)果顯示，正如各類服務(wù)營銷書籍所說的那樣，患者對醫(yī)院服務(wù)質(zhì)量的重視超過技術(shù)品質(zhì)。

這個結(jié)果曾經(jīng)也很令我不解，但是視察過醫(yī)患診療過程，又把患者提出的各類看法進行綜合分析之后，我有點明白了。

患者其實并不象我們以前所想象的那樣盲目，他們明智的對各等級醫(yī)院的技術(shù)水平和服務(wù)質(zhì)量有不同的心理期望，也就是說在保證基本技術(shù)品質(zhì)的基礎(chǔ)上，他不會拿國家或省級醫(yī)院的技術(shù)來要求你市級醫(yī)院，但是服務(wù)質(zhì)量則越高越好。

技術(shù)品質(zhì)保障體現(xiàn)在哪里？患者提出的看法顯示，就是體現(xiàn)在醫(yī)療程序的規(guī)范，醫(yī)務(wù)人員的嚴(yán)謹(jǐn)，工作看法的仔細(xì)，服務(wù)承諾的落實上。從專業(yè)眼光看來，我們很清晰患者心目中的技術(shù)其實與真正醫(yī)療方面的高精尖技術(shù)，精密完備的硬件設(shè)施都關(guān)系不大，涉及更多的是人的因素。

說白了，服務(wù)過程是人與人之間互動交往的過程，這個過程令人滿足，那么服務(wù)結(jié)果就令人滿足。醫(yī)療服務(wù)不同于其他行業(yè)服務(wù)，是一門技術(shù)性很強的實踐性科學(xué)，沒有醫(yī)生能夠保證給患者的每一次治療都盡如人意，也沒有護士能夠保證給患者輸液每一次都一語道破，所以讓患者滿足醫(yī)療服務(wù)的難度要更大一些。

看到這個結(jié)果，其實各級醫(yī)院管理者，特殊是那些身陷經(jīng)營逆境的管理者應(yīng)當(dāng)明白，在你費勁心力、想方設(shè)法提高技術(shù)水平，改善服務(wù)環(huán)境的同時，或許普遍提高全院工作人員的服務(wù)質(zhì)量更加重要，不管他是醫(yī)生護士、管理人員，還是電梯工、勤雜工，他們每一個人的服務(wù)品質(zhì)都是醫(yī)院對外的形象品牌。

服務(wù)工作安排篇2

一天工作安排表

時間主要工作內(nèi)容

6:00-6:30起床，整理個人衛(wèi)生

6:30-7:00做早餐

7:00-7:30幫助小孩起床、晨讀

7:30-8:30送小孩上學(xué)，買菜

8:30-11:30清潔衛(wèi)生，洗衣服

11:30-12:00做午飯

12:00-12:30午飯，整理餐具

12:30-14:00午休(督促小孩養(yǎng)成午休習(xí)慣)

14:00-16:00按安排分區(qū)域進行衛(wèi)生清潔

16:00-16:30打算晚餐

16:30-17:30接小孩回家及督促小孩完成作業(yè)

17:30-18:00做晚餐

18:00-17:30晚餐

19:00-19:30餐具清洗，廚房清潔整理

19:30-20:30支配小孩洗澡，整理學(xué)習(xí)用品，提示預(yù)習(xí)、閱讀等

20:30-21:00衣服整理、熨燙

21:00-21:30當(dāng)天垃圾清理，門窗、水、電、氣檢查

21:30-22:30洗澡，就寢

服務(wù)工作安排篇3

XX村衛(wèi)生室按衛(wèi)生院統(tǒng)一部署實施10項基本公共衛(wèi)生服務(wù)項目，即建立居民健康檔案，健康教化，預(yù)防接種，傳染病防治，高血壓、糖尿病等慢性病和重性精神疾病管理，兒童保健，孕產(chǎn)婦保健，老年人保健、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管。

1、建立居民健康檔案

以婦女、兒童、老年人、殘疾人、慢性病人等人群為重點，在自愿的基礎(chǔ)上，為轄區(qū)常住人口建立統(tǒng)一、規(guī)范的居民健康檔案。健康檔案主要信息包括居民基本信息、主要健康問題及衛(wèi)生服務(wù)記錄等。健康檔案要剛好更新，并逐步實行計算機管理。20xx年，居民建檔率80%，

2、健康教化

針對健康素養(yǎng)基本學(xué)問和技能、優(yōu)生優(yōu)育及轄區(qū)重點健康問題等內(nèi)容，向村民供應(yīng)健康教化宣揚信息和健康教化詢問服務(wù)，設(shè)置健康教化宣揚欄。每2個月更新一次，開展健康學(xué)問講座等健康教化活動。每年向轄區(qū)居民發(fā)放健康教化材料不少于12種;播放健康教化音像材料不少于6種，組織面對公眾的健康教化詢問活動不少于6次，舉辦健康教化講座不少于12次?！吨袊窠】邓仞B(yǎng)66條》宣揚普及率70%;居民健康相關(guān)學(xué)問知曉率70%。

3、預(yù)防接種

通各適齡兒童到衛(wèi)生院接種乙肝疫苗、卡介苗、脊灰疫苗、百白破疫苗、白破疫苗、麻疹疫苗、甲肝疫苗、流腦疫苗、乙腦疫苗、麻腮風(fēng)疫苗等國家免疫規(guī)劃疫苗;并剛好向衛(wèi)生院上報相關(guān)信息。

6歲以下兒童建卡率達98%;一類疫苗基礎(chǔ)免疫接種率均達90%以上，加強免疫單苗接種率達95%以上，乙肝疫苗剛好接種率90%以上，含麻疹成份疫苗剛好接種率90%以上。

4、傳染病防治

應(yīng)屆畢業(yè)生，幫助企業(yè)招到更適合的人才，

剛好發(fā)覺、登記并報告轄區(qū)內(nèi)發(fā)覺的傳染病病例和疑似病例，參加傳染病現(xiàn)場疫點處理;開展結(jié)核病、艾滋病等傳染病防治學(xué)問宣揚和詢問服務(wù);協(xié)作專業(yè)公共衛(wèi)朝氣構(gòu)，對非住院結(jié)核病人、艾滋病病人進行治療管理。傳染病疫情報告率與剛好率100%。

5、兒童保健

為0-6歲兒童建立兒童花名冊，主動協(xié)作衛(wèi)生院對新生兒進行訪視及兒童系統(tǒng)保健管理。新生兒訪視至少2次，兒童保健1歲以內(nèi)至少4次，第2年和第3年每年至少2次。4-6歲兒童每年不少于1次，主要內(nèi)容包括體格檢查和生長發(fā)育監(jiān)測及評價，新生兒疾病篩查，開展心理行為發(fā)育、母乳喂養(yǎng)、輔食添加、意外損害預(yù)防、常見疾病防治等健康指導(dǎo)。

6、孕產(chǎn)婦保健

早發(fā)覺孕婦，并按時上報衛(wèi)生院，主動協(xié)作衛(wèi)生院開展至少5次

孕期保健服務(wù)和2次產(chǎn)后訪視。主要內(nèi)容包括一般體格檢查、產(chǎn)前檢查及孕期養(yǎng)分、心理等健康指導(dǎo)，了解產(chǎn)后復(fù)原狀況并對產(chǎn)后常見問題進行指導(dǎo)。為打算懷孕的婦婦和懷孕前三月的孕婦發(fā)放葉酸，并做好相關(guān)登記，剛好上報。同時做好母嬰阻斷作。

7、老年人保健

對轄區(qū)65歲及以上老年人進行登記管理，進行每年進行一次體格檢查，健康指導(dǎo)，生活自理實力評估，健康危急因素調(diào)查，供應(yīng)疾病預(yù)防、自我保健及損害預(yù)防、自救指導(dǎo)。老年人中醫(yī)藥健康管理服務(wù)率達50%。

8、慢性病管理

對高血壓、糖尿病等慢性病高危人群進行指導(dǎo)干預(yù)。對35歲以上人群實行門診首診測血壓。對確診高血壓和糖尿病患者進行登記管理，第季度進行隨訪，每次隨訪要詢問病情、進行體格檢查及用藥、飲食、運動、心理等健康指導(dǎo)并做好相關(guān)記錄。

9、重性精神疾病管理

對轄區(qū)重性精神疾病患者進行登記管理;在專業(yè)機構(gòu)指導(dǎo)下對在家居住的重性精神疾病患者進行治療隨訪和康復(fù)指導(dǎo)并做好相關(guān)記錄。每年進行一次體格檢查，每季度進行一次隨訪。

10、衛(wèi)生監(jiān)督協(xié)管

幫助衛(wèi)生院對轄區(qū)內(nèi)的學(xué)校、餐飲單位、水廠進行巡查，并幫助衛(wèi)生院進行食品平安管理，打擊非法采供血，非法行醫(yī)等。

服務(wù)工作安排篇4

XX年，在總結(jié)上一年度開展“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”活動閱歷的基礎(chǔ)上，為進一步深化護理工作內(nèi)涵，提升護理服務(wù)水平，持續(xù)改進護理質(zhì)量，努力為患者供應(yīng)連續(xù)性、無縫隙、優(yōu)質(zhì)周到的護理服務(wù)。特制定XX年“優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)”工作安排：

一、樹立指導(dǎo)思想，明確工作目標(biāo)

我科依據(jù)醫(yī)院“以病人為中心”，全面實施優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)的指導(dǎo)思想，確立了以患者滿足為目標(biāo)的服務(wù)理念。把病人的呼聲作為第一信號，把病人的須要作為第一須要，把病人的利益作為第一考慮，把病人的滿足作為第一標(biāo)準(zhǔn)。深化親情服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

二、詳細(xì)優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)內(nèi)容與工作措施

1、加強核心制度建設(shè)，落實護理平安措施

1)強化醫(yī)療平安核心制度及各種護理操作規(guī)范、流程、各種常規(guī)的落實。新入院、新轉(zhuǎn)入、急危重病人、臥床病人，有發(fā)生醫(yī)療糾紛潛在危急的病人要重點督促檢查和監(jiān)控。

2)不定期的進行護理平安隱患排查，發(fā)覺問題，剛好處理。病人的環(huán)節(jié)管理：建立并完善對病人轉(zhuǎn)運、交接、壓瘡等的護理管理評價體系。護士的環(huán)節(jié)管理：對新調(diào)入護士以及有思想心情的護士，做到重點交待、悉心指導(dǎo)。

3)強化平安管理責(zé)任，杜絕嚴(yán)峻差錯及事故的發(fā)生。對科室在病房管理、基礎(chǔ)護理、護理平安、病歷文書書寫、消毒隔離等進行抽查，對存在的問題馬上指出并限期整改。

2、轉(zhuǎn)變護理觀念，提高服務(wù)質(zhì)量

1)接著加強醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)，增加工作責(zé)任心。全面加強臨床護理工作，對病區(qū)患者實施全身心、全方位、全過程、多渠道的系統(tǒng)護理。

2)從“三基三嚴(yán)”入手，有安排的對護士進行培訓(xùn)與考核。加強基礎(chǔ)理論學(xué)問的培訓(xùn)，內(nèi)容包括基礎(chǔ)理論、?？谱o理、法律法規(guī)、服務(wù)意識等;加強護理技術(shù)操作的培訓(xùn)，依據(jù)護士崗位技能所規(guī)定的訓(xùn)練項目，全面提高護理人員的綜合素養(yǎng)及專業(yè)實力。

3)加強護士禮儀規(guī)范學(xué)習(xí)。培育護士注意“美的儀表、禮貌的語言、落落大方的禮節(jié)”的意識，提高護患溝通技巧，提倡微笑服務(wù)，樹立護士良好的職業(yè)形象。

4)培訓(xùn)專科護理骨干，提高臨床護士的實際工作實力。實行各種形式的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，提高護理人員視察病情、落實護理措施、記錄護理文書的業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

3、嚴(yán)格落實責(zé)任制整體護理，加強患者健康教化

1)依據(jù)科室病人狀況和護理工作量合理安排人力資源，合理排班，彈性排班，增加高峰期上班人數(shù)，以達到保質(zhì)保量為病人供應(yīng)滿足護理服務(wù)的目標(biāo)。

2)親密視察患者病情，剛好與醫(yī)師、患者溝通，細(xì)致做好從入院到出院的各種治療、護理活動，仔細(xì)開展健康教化和康復(fù)指導(dǎo)，為患者供應(yīng)連續(xù)、全程的優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)。

3)深化護士分層運用，依據(jù)病人病情、護理難度和技術(shù)要求安排責(zé)任護士，危重患者由年資高、實力強的護士負(fù)責(zé)，體現(xiàn)能級對應(yīng)。

4、夯實基礎(chǔ)護理，建立績效考核制度

1)規(guī)范病房管理，強化基礎(chǔ)護理及分級護理的落實，保持病床整齊、無異味、無污跡，加強巡察病人，剛好視察發(fā)覺問題，妥當(dāng)解決。每月組織科室工休座談，定期聽取患者對優(yōu)質(zhì)護理工作的看法和建議。

2)明確績效考核機制，責(zé)任護士嚴(yán)格根據(jù)崗位管理進行考核，并進行患者滿足度調(diào)查，獎優(yōu)罰劣。把病人的滿足作為工作的最終目標(biāo)，盡可能的為病人供應(yīng)便利。優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)是護理管理的重點，細(xì)微環(huán)節(jié)服務(wù)工作要長抓不懈。切實做好優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)管理工作，才能削減醫(yī)療糾紛和事故隱患，避開患者的不良投訴，保障病人的就醫(yī)平安。

服務(wù)工作安排篇5

時間飛逝，在日與夜的輪回中新的一年又要到來了。在平凡的工作中又將迎來一個暫新的起先。總結(jié)過去一年工作中的點點滴滴，總有一些功過得失讓人不堪回味。工作亦或生活中也總有那么一些不盡如人意，我努力了，可是有時確沒得到確定。在這即將到來的一年就讓我發(fā)揮特長，好的就讓它更好，不足之處努力來完善。讓自己以最飽滿的精神面貌來面對著一個新的起先。

總結(jié)過去的一年，我是兢兢業(yè)業(yè)面對自己的職責(zé)。對待每一位來賓都笑臉相迎，讓他們來到酒店就有一種如沐春風(fēng)，賓至如歸的感覺。

酒店的前臺是酒店的重要部門，在工作中我盡力做好部門之間的互通協(xié)調(diào)工作。保證入住的來賓能夠住的安心。聽從領(lǐng)導(dǎo)的指示，團結(jié)同事，禮貌待人，聽從安排，不遺余力地做好了自己的本職工作。

新的一年，我將一如既往地在自己平凡的工作中，為酒店創(chuàng)建最大價值。

xx年工作已近尾聲，依據(jù)本區(qū)域工作實際，客情，員工工作水平，工作業(yè)績等實際狀況總結(jié)如下：

一、工作業(yè)績回顧

本區(qū)域為8——9/F，總房量86間，從20xx年9月至12月初日均接待量54間，出租率保持較高水平，客戶投訴率2%，順當(dāng)接待了中青國旅等大型團隊及VIP接待

二、工作中不足

1.員工培訓(xùn)力度不夠

包括洗衣培訓(xùn)，住人房間清潔培訓(xùn)，成本限制培訓(xùn)，設(shè)施設(shè)備管理等力度不夠，造成系列事情的發(fā)生。

2.區(qū)域成本限制管理欠缺

區(qū)域領(lǐng)用易耗品較多，消耗量較大，沒有進行成本意識相關(guān)培訓(xùn)，備貨頻率高，增加了工作量，今后會加強。

3.區(qū)域清潔質(zhì)量水平不高

住房率較高，員工流淌性較大，相關(guān)指導(dǎo)培訓(xùn)落后，相關(guān)配套不到位，造成清潔質(zhì)量水平不高.今后會加強。

4.物品設(shè)施管理不周

包括布草丟失現(xiàn)象，公共區(qū)域設(shè)備保管與保養(yǎng)，門面油漆刮傷等管理不夠深化。

5.沒有進行平安，團隊，服務(wù)意識教化

6.責(zé)任管理不夠分明

7.前期區(qū)域劃分不夠徹底，造成部分人員責(zé)任重大，工作量相對較大，布草雖然未丟失，但是員工壓力較大，后期已經(jīng)進行相關(guān)處理

8.區(qū)域規(guī)范制度建設(shè)

9.無績效考核

10.無獎懲制度

三、工作難題

1.工作車配備不足問題

工作車配備不足，房量高的狀況下，員工埋怨心情高，運用不便利，降低了工作效率及質(zhì)量水平。

2.抹布配備問題

抹布較少，希望后期能夠有足夠的抹布。

3.杯具送洗及清潔

希望后期能夠加大力度。

4.酒水撤出及補充

團隊撤出及補充酒水工作量較大，酒水損失率高，丟失率高，希望后期能夠有更加合理的解決方案。

5.實習(xí)生交接問題

實習(xí)生管理不夠嚴(yán)，交接不夠嚴(yán)謹(jǐn)，易造成布草丟失。

6.布草送洗問題

布草送洗較耽擱時間，出現(xiàn)等待現(xiàn)象，希望有更加合理方案。

7.垃圾運輸問題

8.人員固定問題

希望能夠保持一段期限內(nèi)的人員固定。

9.員工通道垃圾桶垃圾問題

常常出現(xiàn)將垃圾丟到垃圾袋外，垃圾多，不便處理，希望多部門協(xié)作。

10.收費酒水補充問題

補充時間較晚。

11.免費酒水兌換問題

兌換耗費時間，是否可以專人定時收取兌換。

12.漏查物品問題

漏查物品有時候無退房記錄，無帳可查。

13.工作間門口過高問題

工作間門檻過高，進出工作車不便利。

14.中班動用交接問題

中班動用其他樓層物品，布草須要交接記錄。

工作表不適用，有待改進。

四、今后工作安排

1.提高員工團隊，服務(wù)意識。

2.加強員工相關(guān)意識，技能培訓(xùn)。

3.加強責(zé)任區(qū)域管理，強化員工責(zé)隨意識。

4.加強布草管理。

5.加強成本限制管理。

6.接著進行安排清潔管理。

7.加強平安操作管理。

8.努力提高員工工作熱忱。

服務(wù)工作安排篇6

在年的圣誕節(jié)中，我?guī)F去東部城時，由于自己打算的不是很充分，想的不是很周到，加上一些主觀緣由和一些客觀緣由，導(dǎo)致這次帶團不志向，這也嚴(yán)峻的給我?guī)砹舜煺鄹?，還給公司制造了不少的麻煩，我真的感到很內(nèi)疚，也很自責(zé)，不過也讓我學(xué)到了怎么樣處理問題，面對問題是要臨危不亂，經(jīng)過了這次的事情，我給自己在年制定了一個新的工作安排：

1.熟識線路：首先要熟識公司新的或者主推的線路，出團前肯定要做好充分的打算，不懂得要多像老導(dǎo)游或計調(diào)請教，做事情要有把握，有依據(jù)，才能做到萬無一失。

2.服務(wù)工作要細(xì)心，熱心，特殊是旺季的時候肯定要提示留意事項，就算是在忙也不能急，還要學(xué)會視察客人的心理改變，供應(yīng)特性化服務(wù)，細(xì)心做好每一個工作的細(xì)微環(huán)節(jié)。

3.擴充自己的學(xué)問面，提高自己的講解實力，完善這個帶團的程序，爭取明年成為公司的優(yōu)秀導(dǎo)游和優(yōu)秀員工。不僅要做公司的優(yōu)秀員工還要盡自己最大的努力為公司爭取更多的業(yè)務(wù)。

4.學(xué)會導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，出現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你必需在客人面前臨危不亂，剛好堅決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會見機行事來妥當(dāng)處理。

5.留意協(xié)調(diào)工作，支配好游客的同時，也要妥當(dāng)處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

6.在工作過程中，不斷的像我社同事及其他旅行社導(dǎo)游學(xué)習(xí)，借鑒先進的帶團模式，充溢自己文化修養(yǎng)，進而提高自己的業(yè)務(wù)實力。

7.關(guān)注本地旅游業(yè)發(fā)展走向，從而在工作中對自身的不足加以調(diào)整，以較強的針對性，針對不同群體的游客不同模式不同主題的講解。

8..剛好了解同業(yè)競爭對手先進理念，以及新的舉措且剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報，以便領(lǐng)導(dǎo)作動身展安排及工作調(diào)整。

9.我認(rèn)為一名合格的導(dǎo)游應(yīng)具備：豐富的文化學(xué)問，較強的組織應(yīng)變實力，和高度的責(zé)任心。因為旅行社把一個團交給導(dǎo)游就是對他的信任，導(dǎo)游的好壞不僅關(guān)系著自身的利益，也關(guān)系著旅行社的利益和信譽，同時更是干脆關(guān)系著旅游者的利益。所以不管團大團小都應(yīng)像第一次帶團時那樣仔細(xì)、謹(jǐn)慎，對待每一個游客都要細(xì)心，都要有耐性，都要用我們最真誠的心。用我的付出換來游客的笑容，這就是最快樂的事。今后，我肯定會吸取今年的閱歷和教訓(xùn)，努力做好自己的工作，努力的執(zhí)行游客至上的理念，爭取成為游客心目中最信任的導(dǎo)游

這些是我今年的工作安排，我知道我自己本身還有許多不足的地方，在年我會盡自己最大的努力去達到我的安排。

服務(wù)工作安排篇7

一、營造和諧文化構(gòu)建和諧家園

為更好地開展全市物業(yè)系統(tǒng)“優(yōu)質(zhì)服務(wù)年”創(chuàng)建活動,切實提升物業(yè)服務(wù)水平,加速和諧小區(qū)建設(shè)進程,達源物業(yè)公司從文體活動入手,多渠道構(gòu)建文化和諧。

1、節(jié)日文化為豐富住戶們的業(yè)余文化生活,該公司成立了世紀(jì)家園秧歌隊、合唱團,每逢五一、六一、八一、等重要節(jié)日,組織“家園情”秧歌大賽,消夏文藝演出,“達源杯”籃球友情賽,“家園杯”乒乓球友情賽等10多項文體活動,每次都讓業(yè)主參加其中。今年“五一勞動節(jié)”前夕,在奧林中心廣場隆重舉辦了“迎五一、慶奧運”激情廣場大家唱活動,小區(qū)業(yè)主、達源物業(yè)員工組成6個方隊整齊就座,1200多人觀看了員工與業(yè)戶的精彩表演。歡聲笑語,歌舞聯(lián)歡,好歌不斷,好戲連臺,為社區(qū)居民送上了一道豐富文化大餐,受到了住戶們的好評,贏得了良好的社會反響。

2、特色文化7月18日至20日,是全市以“和諧、文明”為主題的鄰里節(jié)活動。公司以此為契機,開展以“和諧、文明”為主題的系列活動:世紀(jì)家園、奧林公寓、東湖上城三個小區(qū)共吸引業(yè)戶、社區(qū)人員近1000余人參加到“和諧鄰里節(jié)”活動中來。

世紀(jì)家園和奧林國際公寓小區(qū)分別開展了“同住溫馨家園、共品和諧晚宴”活動。以每個單元為單位,參賽家庭自備一道菜端到活動廣場,業(yè)戶們共同品嘗。在品菜中,還穿插了搶凳子、踩氣球等趣味嬉戲。小區(qū)的居民,尤其是孩子們主動參加,歡聲笑語充溢了整個小區(qū)。東湖管理處舉辦了“迎奧運家庭·趣味運動會”,以家庭為參賽單位,開展了跳繩、齊心合力、投球等11項消遣競賽活動,業(yè)戶在其樂融融的氣氛中完成嬉戲項目,展示了和諧家庭的風(fēng)采。

3、電影進小區(qū)自8月25日至31日,公司還在奧林、世紀(jì)家園、東湖等六個小區(qū)免費放映了《閃閃的紅星》、《地道戰(zhàn)》等六部愛國主義影片。

4、創(chuàng)辦《和諧家園》報為加速和諧小區(qū)進程,更好地傳遞家園信息、宣揚和諧文化,我們創(chuàng)建了《和諧家園》報,首開全市物業(yè)先河,首期發(fā)行8000多份,深受廣闊業(yè)戶的寵愛。

二、注意優(yōu)質(zhì)服務(wù),打造物業(yè)品牌

為了更好地搞好優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動,我們注意在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上下功夫。為扎實有效開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)年活動,我們開展了如何開展好優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動大探討活動。探討中,大家一樣認(rèn)為物業(yè)工作是人對人的工作,強調(diào)的是心與心的溝通,點滴的服務(wù)都是物業(yè)形象的延長。物業(yè)工作絕不是管理住戶,而是服務(wù)住戶;絕不是面子工程,而是民心工程;絕不是淺嘗轍止,而是永無止境。我們通過不斷升級常規(guī)服務(wù)、開展特色服務(wù),推行親情服務(wù),提倡延長服務(wù),傳遞關(guān)切與關(guān)愛,用真情暖和千家萬戶。

(一)常規(guī)服務(wù)做到位

在物業(yè)服務(wù)中,常規(guī)服務(wù)是基礎(chǔ)。如何將常規(guī)服務(wù)做得比別人更標(biāo)準(zhǔn)、更扎實、更到位,我們從加強基礎(chǔ)建設(shè)、注意細(xì)微環(huán)節(jié)管理入手,制定并完善了《綜合管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》、《公共區(qū)域秩序維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》等十幾個標(biāo)準(zhǔn)化制度。建立和完善業(yè)主檔案,服務(wù)區(qū)域落實到人頭,繪成圖表上墻,服務(wù)承諾、服務(wù)內(nèi)容公開。

為了把日常管理做精做細(xì),使常規(guī)服務(wù)精益求精,我們?yōu)楦鞴しN制定了具體的崗位規(guī)范,包括形象規(guī)范、語言規(guī)范、行為規(guī)范等共計30多項。從保安值班每晚幾次巡邏到上門修理幾分鐘內(nèi)到達,從客服人員接聽電話的規(guī)范用語到保潔人員衛(wèi)生清掃的干凈程度,都明確地給出標(biāo)準(zhǔn),定出尺子,讓員工有章可循、有制可約,更好地指導(dǎo)工作實踐。

(二)特色服務(wù)想到前

“業(yè)主想到的,你做到了,這是基礎(chǔ),是常規(guī);業(yè)主沒想到的,你做了,這是特色,是感動?！痹趦?yōu)質(zhì)服務(wù)年活動中,我們教化引導(dǎo)員工“眼里有活、心里裝事”,不僅要雪中送炭,更要有備無患。針對不同住戶的特性化需求,我們在各小區(qū)門衛(wèi)開設(shè)了便民服務(wù)窗口,增設(shè)了事務(wù)詢問、物品寄存、探訪引領(lǐng)、失物認(rèn)領(lǐng)、節(jié)日慰問、愛心傘、便民車等服務(wù)。我們主動供應(yīng)寄存服務(wù)80人次,詢問服務(wù)276人次,慰問社區(qū)孤寡老人30人次,母親節(jié)向居民發(fā)放鮮花6500余枝,小區(qū)平安宣揚活動6次,義務(wù)搬送秋菜8000余斤,返還住戶丟失的各類物品折合人民幣100000余元,越來越多的貼心服務(wù),拉近了物業(yè)與住戶的情感距離,受到了住戶的好評。

服務(wù)工作安排篇8

20xx年，鎮(zhèn)安排生育工作在縣委、縣政府和鎮(zhèn)黨委政府的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在廣闊干部群眾的大力支持下，緊緊扭住安排生育這一工作中心，根據(jù)“以人為本、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、夯實基礎(chǔ)、規(guī)范管理、提高質(zhì)量、爭先創(chuàng)優(yōu)”的工作思路，抓基礎(chǔ)、創(chuàng)特色、重提高，使全鎮(zhèn)計生工作穩(wěn)步提高，現(xiàn)就一年來的安排生育工作總結(jié)如下：

一、基本狀況

20xx年度，我鎮(zhèn)共誕生187人，男92人、女75人，符合政策生育率78.44%，誕生率14.54‰，自然增長率10.8‰。

社會撫養(yǎng)費征收、管理和運用狀況：我們根據(jù)“收支兩條線”和“先備案、后征收、全立案、足征收”的要求，依法征收社會撫養(yǎng)費，嚴(yán)格社會撫養(yǎng)費征收程序，規(guī)范案卷管理，做到“一案一卷”，建立健全征收臺帳、檔案，杜絕“以罰代征”、“以罰代管”。20xx年度,我鎮(zhèn)共征收社會撫養(yǎng)費75.1萬元，全額征收5人，征收面95.2%，征收率73.1%。社會撫養(yǎng)費的運用嚴(yán)格根據(jù)資金運用范圍，全部用于鎮(zhèn)人口與計生事業(yè)，做到?？顚Ｓ谩?/p>

計生服務(wù)建設(shè)狀況：鎮(zhèn)計生服務(wù)技術(shù)服務(wù)人員2人，運用面積363㎡，根據(jù)省市計生技術(shù)服務(wù)規(guī)范要求，我鎮(zhèn)共投入46.8萬元，對服務(wù)所進行改造，添置醫(yī)療設(shè)備等，目前，能基本滿意育齡群眾避孕節(jié)育、優(yōu)生優(yōu)育、生殖健康需求。

計生技術(shù)服務(wù)免費項目經(jīng)費落實狀況：根據(jù)計生免費技術(shù)服務(wù)要求，手術(shù)一律免費，不向受術(shù)者收取任何手術(shù)費用，計生手術(shù)后遺癥治療所產(chǎn)生的費用根據(jù)手術(shù)費用處理，保證不增加受術(shù)者經(jīng)濟負(fù)擔(dān)。

嘉獎?wù)呗鋵崰顩r：利益導(dǎo)向政策的落實，對穩(wěn)定低生育水平，轉(zhuǎn)變生育觀念起到了主動作用，20xx年度享受各類獎扶狀況如下：

1、國家獎扶20人，嘉獎資金2.4萬元；

2、獨生子女保健費320人，保健資金1.344萬元；

3、二女戶補充養(yǎng)老保險315人，保險費3.15萬元；

4、愛心保險320人，保險費0.96萬元；

5、陽光助學(xué)18人，助學(xué)資金1.8萬元；

6、綠色養(yǎng)老30戶，扶助資金1.8萬元；

7、中考加分54人；

8、新型農(nóng)村合作醫(yī)療400人，參合費2萬元

9、主動放棄生育二胎一次性嘉獎1人，共0.3萬元；

10、二女戶建房嘉獎10人，嘉獎資金3萬元；

11、二女戶結(jié)扎嘉獎5人，嘉獎資金1.5萬元。

20xx年度享受獎扶1493人，資金18.254萬元

二、抓基礎(chǔ)，重實效

1、抓實組織基礎(chǔ)。在黨委分工上，確定了1名工作扎實、工作實力強、基層閱歷豐富的分管領(lǐng)導(dǎo)分管計生工作，將計生工作納入全鎮(zhèn)工作分工的重中之重；鎮(zhèn)黨委、政府每月定期聽取計生工作匯報；細(xì)心組織每月1號定期召次的鎮(zhèn)村兩級計生例會，要求村計生專干對本轄區(qū)內(nèi)的計生狀況進行匯報、并對在計生工作中出現(xiàn)的困難與問題作出說明，切實做到有的放矢。

2、抓實工作基礎(chǔ)。我鎮(zhèn)狠抓了“雙查雙補”工作，每年進行4次全員人口信息核查工作，確保全員人口不漏管、不漏登、不漏查。

3、抓實思想基礎(chǔ)。我鎮(zhèn)無論召在任何工作會議，對計生工作做到了逢會必講，使每位鎮(zhèn)、村干部在思想上能時刻繃緊安排生育這根弦，確保計生工作先進鄉(xiāng)鎮(zhèn)目標(biāo)的實現(xiàn)。

三、開拓創(chuàng)新、創(chuàng)特色

為適應(yīng)新時期人口和安排生育工作新形勢、新任務(wù)的要求，進一步建立和完善我鎮(zhèn)人口計生工作新機制，結(jié)合我鎮(zhèn)人口計生工作實際，完善了“兩委負(fù)責(zé)、依章管理、群眾參加、自我服務(wù)、理事監(jiān)督”的工作規(guī)范。創(chuàng)新人口計生工作方法，在落實“村為主”工作的基礎(chǔ)上，堅持行政管理、群眾工作、社會監(jiān)督相結(jié)合，充分發(fā)揮村“兩委”班子的核心作用和村計生協(xié)會的主力軍作用，依靠村群眾工作隊伍，構(gòu)筑縱向究竟，橫向到邊，深化到人的人口計生公共監(jiān)管服務(wù)體系，為創(chuàng)新新方法，建立新機制，提升新水平，促進全鎮(zhèn)人口計生工作健康、協(xié)調(diào)推動；推行“鎮(zhèn)指導(dǎo)、村自治、組協(xié)作、戶落實、民監(jiān)督”的五道工作法。

四、履部門職責(zé)，切實為計生工作服好務(wù)

1、全面普及村民自治工作。全鎮(zhèn)以提高村組自治實力為重點，花大力氣激活村級管理活力。根據(jù)“依法管理、村級自治、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”的總體要求，把推行村級自治作為計生工作的重頭戲來抓。目前，全鎮(zhèn)5個行政村村民自治工作已全部落實到位,并在正常運行，如對剛好參與環(huán)孕檢的育齡婦女按每例5元的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；對主動落實“四術(shù)”的對象按50-300元不等的標(biāo)準(zhǔn)發(fā)放；對不協(xié)作計生工作的對象，在村組集體利益安排時嚴(yán)格根據(jù)村規(guī)民約賜予懲罰等措施，充分實現(xiàn)計生村民自治，達到了計生工作重心下移之目的。

2、著力打造情感溝通平臺。全鎮(zhèn)以提高群眾的支持率為標(biāo)準(zhǔn)，開展高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)。計生工作人員依據(jù)育齡婦女的實際狀況，建立“心交心”聯(lián)誼機制，對育齡婦女的家庭狀況精確駕馭，并在下村時當(dāng)作親朋好友來走訪，為計生工作的開展奠定了良好的群眾基礎(chǔ)，同時仔細(xì)開展術(shù)后隨訪服務(wù)，主動關(guān)切和慰問育齡群眾，達到了“以點影響一片”的社會效應(yīng)。

3、進一步細(xì)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)。針對外來流淌人口逐年增多、育齡群眾需求不斷深化、計生優(yōu)質(zhì)服務(wù)不斷規(guī)范的特點，我們根據(jù)重心下移的要求，在各村規(guī)范建設(shè)安排生育服務(wù)室。新的服務(wù)室內(nèi)統(tǒng)一購置必需的設(shè)備，充分發(fā)揮村級計生服務(wù)室的輻射和引導(dǎo)作用，使群眾剛好享受到周到、有效的服務(wù)。

回顧一年來的工作，我鎮(zhèn)安排生育雖然取得了肯定成果，但仍存在肯定的問題：一是計生專干對政策的學(xué)習(xí)和理解仍有欠缺，對群眾的服務(wù)意識仍需轉(zhuǎn)變；二是每季生殖健康檢查還有欠帳，流淌人口管理不細(xì)致；三是群眾的生育愿望沒有得到根本的轉(zhuǎn)變，社會養(yǎng)老體系還不完善，養(yǎng)兒防老的思想仍舊在群眾中占據(jù)主要地位，究其緣由，20xx，我鎮(zhèn)安排生育工作做出如下準(zhǔn)備：

一是加強每季生殖健康檢查，嚴(yán)格落實流淌人口管理。我們要摸清底數(shù)，把流淌人口真正管起來，重點是抓好流出育齡婦女孕檢證明郵寄工作，提高郵寄率，并規(guī)范各種檔案。

二是加大安排生育宣揚教化力度，從觀念上轉(zhuǎn)變?nèi)罕姷纳竿＠冒才派_欄、宣揚條幅、板塊、標(biāo)語緊密結(jié)合，提高計生知曉率，同時利用村級生育文化開展豐富多彩的安排生育宣揚教化活動。

三是依法行政、優(yōu)質(zhì)服務(wù)相結(jié)合，加快育齡婦女生育觀念的轉(zhuǎn)變。要不斷加大執(zhí)法力度，依法征收社會撫養(yǎng)費，對違反安排生育法的人和事，要依法查處，不徇私情。同時，要接著深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，主動開展優(yōu)生優(yōu)育和生殖健康服務(wù)，不斷完善安排生育的利益導(dǎo)向機制，為全面建設(shè)小康平鄉(xiāng)創(chuàng)建良好的人口環(huán)境。

四是加強隊伍建設(shè)，實現(xiàn)安排生育隊伍素養(yǎng)的再提高。

今后嚴(yán)格根據(jù)上級黨委政府的工作思路要求，立足當(dāng)前，著眼長遠(yuǎn)，務(wù)實創(chuàng)新、開拓進取，努力開創(chuàng)計生工作的新局面。

服務(wù)工作安排篇9

工作重點：

1、幫助新進老師們盡快進入工作狀態(tài)，適應(yīng)工作環(huán)境與節(jié)奏，最大限度地調(diào)動每一位老師的工作主動性。

2、開展每人上一節(jié)公開課的研討活動，相互學(xué)習(xí)，共同提高。

3、帶領(lǐng)老師們建立、完善“老師專業(yè)成長檔案袋”。

4、開展讀書溝通活動，培育老師們的“讀書、探討、反思、共享”的意識。

5、激勵老師們對典型教學(xué)個案進行整理、分析、探討，撰寫有肯定質(zhì)量的教學(xué)論文。

6、開展老師演講競賽。

7、主動籌備藝體中心的期末匯報展演活動。

詳細(xì)工作支配：

日期

關(guān)鍵詞

工作詳細(xì)支配

09/20xx

制定安排、

快速融入、

盡快適應(yīng)、

明確定位

制定工作安排，做好個人發(fā)展規(guī)劃；

支配共享會，讓新進中心的老師們了解藝體中心的工作性質(zhì)、內(nèi)容、意義。

制定、落實各項工作支配（支教老師的個人信息表、中心老師的聯(lián)系表、QQ群、研討課的支配表、讀書共享會的支配表、通訊稿撰寫的支配表。）

中心內(nèi)部共享會——“教你一招”（留任老師閱歷談）

10/20xx

讀書、溝通

共享、收獲

籌備崔巖老師的錄像課的各項打算工作；

重陽節(jié)——大圩敬老院慰問演出活動；

老師讀書沙龍活動；

課堂教學(xué)研討活動；

去服務(wù)學(xué)校訪校、調(diào)研。

11/20xx

相互借鑒，

取長補短，

共同成長。

階段小結(jié)。

課堂教學(xué)研討活動；

老師讀書沙龍活動；

去服務(wù)學(xué)校訪校、調(diào)研。

12/20xx

學(xué)習(xí)，共享

互訪，反思

老師讀書沙龍活動；

藝體中心老師演講競賽——《我和華蜜有個約定》；

去服務(wù)學(xué)校訪校、調(diào)研。

01/20xx

匯報，總結(jié)

梳理，匯總各類資料；

撰寫工作總結(jié)；

主動籌備期末匯報展演；

服務(wù)工作安排篇10

20xx年是全面完成“十二五”規(guī)劃的收官之年，也是全面深化醫(yī)改試點工作的關(guān)鍵之年，更是醫(yī)院全面實施“借船出海、借雞下蛋、借勢發(fā)展”戰(zhàn)略啟動之年，醫(yī)院根據(jù)黨的十八大、十八屆三中、四中全會精神和20xx年全國、省、市衛(wèi)生計生工作會議要求，抓住機遇，堅持穩(wěn)中求進，推動改革創(chuàng)新，提升綜合實力，保障持續(xù)發(fā)展。重點抓好學(xué)科建設(shè)，改善醫(yī)療服務(wù)，完善績效考核方案，增加核心競爭力。主動探究新的合作模式，引進新技術(shù)、新項目、新設(shè)備，找尋新的增長點。主動推動公立醫(yī)院改革，確保醫(yī)院取得新的發(fā)展和進步。今年工作重點的關(guān)鍵詞是：平安、質(zhì)量、效益、服務(wù)、學(xué)科建設(shè)、人才培育、績效管理、品牌打造。

一、嚴(yán)格規(guī)范抓落實，保障醫(yī)療質(zhì)量平安。

醫(yī)療平安，責(zé)任重于泰山。20xx年，我們接著把提高醫(yī)療質(zhì)量，確保醫(yī)療平安作為醫(yī)院的頭等大事來抓，通過制度建設(shè)、人員素養(yǎng)建設(shè)等措施，著力抓好醫(yī)療平安管理，使醫(yī)院成為名副其實的“醫(yī)療質(zhì)量高、社會評價好”的“人民滿足醫(yī)院”。

一是切實抓好“三基三嚴(yán)”培訓(xùn)。醫(yī)務(wù)科、護理部等相關(guān)職能科室要制定一整套切實可行的培訓(xùn)安排，通過開展技能大比拼及各種應(yīng)急醫(yī)療救援演練等活動，夯實醫(yī)護人員職業(yè)技能和基本素養(yǎng)，重點是加強對年輕醫(yī)師的培訓(xùn)和考核，并仔細(xì)加以落實。要確保培訓(xùn)率達100%，培訓(xùn)考核成果要與職稱晉升、績效工資掛鉤，切實增加培訓(xùn)實效。

二是切實抓好核心制度落實。各科室要進一步健全制度體系，建立約束機制，確保核心制度落實到位。要常常組織學(xué)習(xí)，培育技術(shù)規(guī)范操作實力。相關(guān)職能科室要定期組織對核心制度的考試考核，并將核心制度的知曉狀況、執(zhí)行狀況納入行政查房的重要內(nèi)容。特殊是要嚴(yán)格落實緊急值報告制度、圍手術(shù)期管理制度。

三是切實抓好臨床路徑管理。接著將臨床路徑與單病種質(zhì)量管理作為規(guī)范臨床診療行為、推動醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)改進的重點工作來抓。強化對實施過程中各個環(huán)節(jié)的管理，切實提高進入臨床路徑的病例數(shù)量及質(zhì)量。

四是切實抓好病歷質(zhì)量改進。要進一步加強現(xiàn)行病歷的管理領(lǐng)導(dǎo)，完善醫(yī)院、科室、質(zhì)控員三級質(zhì)控體系。強化全院質(zhì)量意識，形成層次清晰、責(zé)任明確、逐級把關(guān)的質(zhì)控網(wǎng)絡(luò)。同時要加強對歸檔病歷質(zhì)量的檢查和考評，確保醫(yī)療平安。

五是切實抓好合理用藥檢查。接著加大抗菌藥物臨床應(yīng)用專項治理力度，強化抗菌藥物合理應(yīng)用，完善處方點評制度，要仔細(xì)執(zhí)行臨床藥師制度，嚴(yán)格執(zhí)行毒、麻等特別藥品管理的規(guī)章制度，進一步加強藥品平安性監(jiān)測，做好藥品不良反應(yīng)上報工作。

六是切實改進護理質(zhì)量。全面推行優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)，落實責(zé)任制整體護理，建立護理質(zhì)量長效管理機制。加強護理人員服務(wù)理念、溝通技巧等學(xué)問的培訓(xùn)，進一步加大對優(yōu)質(zhì)護理服務(wù)工作的考核力度，推行護理單元量化考核標(biāo)準(zhǔn)，推行護理質(zhì)量分級管理，制定護理部及各護理單元護士分層培訓(xùn)安排，成立培訓(xùn)小組并組織實施。啟動護理人員定崗定編、雙向選擇工作。

七是抓好感染管理限制。根據(jù)《醫(yī)院感染管理手冊》規(guī)定要求，對醫(yī)院感染進行規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理。要進一步加強院感監(jiān)測工作，爭取開展前瞻性和目標(biāo)性監(jiān)測，尤其是對重癥監(jiān)護室、新生兒病房、血透室、手術(shù)室、消毒供應(yīng)中心等重點部門，要強化醫(yī)院感染監(jiān)測工作，剛好發(fā)覺醫(yī)院感染隱患并實行有效的防控措施。要加強抗菌藥物耐藥性總結(jié)分析，為臨床供應(yīng)參考。落實手衛(wèi)生制度。對醫(yī)療廢物的分類、收集、運輸及暫存進行規(guī)范管理，進一步規(guī)范醫(yī)療廢物處理流程。

二、強化內(nèi)涵增實力，加快重點學(xué)科建設(shè)。

一是加強內(nèi)涵建設(shè)，重視人才培育。一方面接著加大人才引進的力度；一方面加大住院醫(yī)師規(guī)范化培訓(xùn)，激勵輸送年輕骨干進修學(xué)習(xí)，為新院區(qū)建設(shè)做好人才儲備。要把培育重點從少數(shù)學(xué)科帶頭人，擴展到優(yōu)秀中青年骨干上來，要不斷創(chuàng)新人才培育方式，豐富人才培育內(nèi)容，多方位、多途徑促進專業(yè)水平的提高。

二是強化學(xué)科建設(shè)，提高技術(shù)水平。堅持科技興院戰(zhàn)略，完善人才梯隊建設(shè)。既要主動把上級醫(yī)院的專家“請進來”開展專題講座，也要“走出去”參與各類學(xué)術(shù)會議。本著“院有重點、科有特色、人有專長，突出重點、兼顧一般、全面發(fā)展”的原則，進行重點扶持。創(chuàng)建條件，激勵各專業(yè)開展和引進新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，修訂完善嘉獎方法，為全院職工鉆研技術(shù)、探討創(chuàng)新創(chuàng)建良好的`環(huán)境和氣氛。在微創(chuàng)技術(shù)上要有新突破，在影像診斷水平上要有新提高，拓寬診療范圍，提高核心競爭力。

三是明確學(xué)科帶頭人的責(zé)任，落實相關(guān)待遇，并提出詳細(xì)的任務(wù)、要求和考核方法，切實發(fā)揮好學(xué)科帶頭人在學(xué)科建設(shè)中的引領(lǐng)作用。建立在科主任領(lǐng)導(dǎo)下的“主診醫(yī)師負(fù)責(zé)制”的醫(yī)療服務(wù)管理模式，對調(diào)動醫(yī)務(wù)人員的工作主動性、轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念、提高醫(yī)療服務(wù)質(zhì)量起到了促進作用，對科室發(fā)展有著主動影響。

四是加大設(shè)備投入，發(fā)揮設(shè)備效能。堅持“項目好、影響大、見效快、收益高”的設(shè)備投入原則不變，接著做好醫(yī)用耗材、設(shè)備的購置。今年做好核磁共振的省招標(biāo)工作，以滿意業(yè)務(wù)發(fā)展須要。我們還要提高現(xiàn)有設(shè)備運用率，最大限度地發(fā)揮現(xiàn)有設(shè)備的效能。定時對設(shè)備進行維護、保養(yǎng)，做好不良事務(wù)的監(jiān)測和報告，滿意臨床正常運用。

三、完善績效管理體系，建立有效的激勵機制和約束機制。

績效管理是一個過程，而績效考核只是其中的一個點、一個環(huán)節(jié)。所以我們一方面要不斷修正前期的績效考核方案，進一步完善獎金安排細(xì)則，做好科內(nèi)二次安排的微調(diào)；一方面要完善績效管理體系，建立有效的激勵機制和約束機制。

一是要強化院科兩級管理責(zé)任體系。通過目標(biāo)責(zé)任書，加強對科室的管理，以達到激勵科室、促進醫(yī)院發(fā)展的目標(biāo)；完善醫(yī)療質(zhì)量管理體系，以醫(yī)療質(zhì)量為核心，以病案質(zhì)量管理為中心強化質(zhì)量意識，加強工作責(zé)任心，完善質(zhì)控組織和質(zhì)量評價體系，實施全員全程全面質(zhì)量管理；完善成本核算體系，強化經(jīng)營理念、市場意識，堅持質(zhì)中取勝、量中增收的原則。將科室綜合目標(biāo)管理和單項任務(wù)的完成狀況與年終考評、日?？己藪煦^，加強聘期考核和聘后管理，做到層級管理清楚，責(zé)、權(quán)、利明確，醫(yī)院管理有章，醫(yī)療活動有序，嚴(yán)格考核，獎懲分明。

二是要接著加大管理培訓(xùn)力度。進一步加強績效管理的培訓(xùn)。從醫(yī)院戰(zhàn)略目標(biāo)的確定，到醫(yī)院組織人力資源的診斷，從管理流程的梳理，到崗位說明書的制定等等一整套的關(guān)于績效管理的方案和手冊，要不斷地通過培訓(xùn)，將其思想逐步滲透到全體員工的頭腦，通過績效管理來發(fā)揮他們的潛能，達到從單純的追求人的剩余價值到如何發(fā)揮人的價值的轉(zhuǎn)變。進一步加強醫(yī)院管理培訓(xùn)，今年重點是要加強臨床一線科主任、護士長的管理實力的提升，以期提高科室團隊的的建設(shè)實力。進一步加強人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)。通過開展人文醫(yī)學(xué)培訓(xùn)，實踐人文醫(yī)學(xué)的管理和服務(wù)理念，建立良好的醫(yī)患關(guān)系，不斷提升醫(yī)務(wù)人員職業(yè)素養(yǎng)，促進醫(yī)療服務(wù)內(nèi)涵的持續(xù)提升，全面提高醫(yī)院的醫(yī)療質(zhì)量與服務(wù)水平。

四、以患為本優(yōu)服務(wù)，提高群眾滿足度。

一是更新服務(wù)理念。以“病人需求”為服務(wù)內(nèi)容，以“病人滿足”為工作目標(biāo)，進一步更新護理服務(wù)理念，強化基礎(chǔ)護理，改善服務(wù)看法，推動護理管理模式由功能制向崗位責(zé)任制的轉(zhuǎn)變。創(chuàng)建特色護理病房，推行舒適護理模式，爭創(chuàng)品牌科室。

二是豐富服務(wù)載體。要把醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教化和民主評議行風(fēng)，納入優(yōu)質(zhì)服務(wù)綜合目標(biāo)管理考核范疇。主動開展“服務(wù)好、質(zhì)量好、醫(yī)德好、群眾滿足”的“三好一滿足”活動。細(xì)心組織和開展每月和年度“最滿足醫(yī)生、護士”活動，將年度評先評優(yōu)與日常工作結(jié)合起來，不斷豐富優(yōu)質(zhì)服務(wù)載體，切實把全院的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作不斷引向深化。

三是健全溝通制度。要完善醫(yī)患溝通內(nèi)容，提高醫(yī)務(wù)人員的溝通水平。要仔細(xì)落實“一日清單制”、費用查詢制。要定期開展醫(yī)療服務(wù)滿足度調(diào)查，堅持病人隨訪制度，堅持病、陪人座談會，廣泛征求病人看法和建議，并仔細(xì)加以改進。

四是優(yōu)化服務(wù)流程。要結(jié)合醫(yī)院信息化建設(shè)，進一步規(guī)范病人入院、出院、轉(zhuǎn)院、轉(zhuǎn)科、結(jié)算、報銷等各項工作程序，不斷優(yōu)化服務(wù)流程。各科室要從“一切服務(wù)病人”的角度動身，主動制定相應(yīng)的便民措施。

五是規(guī)范醫(yī)療服務(wù)行為。堅持“合理用藥、合理檢查、合理治療”的原則，嚴(yán)格貫徹執(zhí)行醫(yī)保、新農(nóng)合各項管理規(guī)定。進一步加大對醫(yī)用耗材特殊是高值耗材及臨床試劑在申購、審批、選購 、保管、運用等各個環(huán)節(jié)的監(jiān)督管理，做到規(guī)范、嚴(yán)謹(jǐn)、科學(xué)、高效。進一步規(guī)范財務(wù)管理、加強審計工作。完善財務(wù)預(yù)算管理體制，加強醫(yī)院預(yù)算管理，降低醫(yī)療運行成本，提高資金運用效率。

六是加大市場營銷，全面推動品牌形象。一方面主動開拓市場空間，一方面注意培育建立一支更趨規(guī)