2023年酒店績效考核方案篇

2023年酒店績效考核方案篇酒店績效考核方案1

一、總則

（一）目的`

為規(guī)范前廳工作管理，提高前廳服務(wù)接待水平，激發(fā)員工工作主動(dòng)性，特制定本方案。

（二）范圍

本方案適用于對(duì)前廳各崗位工作人員的考核。

（三）原則

定性與定量相結(jié)合，公開、公正。

二、考核內(nèi)容

本方案主要對(duì)前廳各崗位服務(wù)質(zhì)量、操作規(guī)范、對(duì)客看法、服務(wù)意識(shí)等方面進(jìn)行考核。

三、考核指標(biāo)與評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)

工具管理：行李車、行李寄存單等設(shè)備用品齊全、完好，擺放位置得當(dāng)，檢查中每出現(xiàn)1次扣1分。

行李接送：接送行李快速、清點(diǎn)件數(shù)精確、交接手續(xù)清晰、暫存堆放整齊、運(yùn)輸行李細(xì)心，無任何損壞、丟失、差錯(cuò)等責(zé)任事故發(fā)生。每發(fā)生差錯(cuò)1次扣2分。

行李寄存：主動(dòng)熱忱，件數(shù)點(diǎn)清，發(fā)放精確，手續(xù)完善，每發(fā)生差錯(cuò)事故1次扣2分。

服務(wù)看法：熱忱、禮貌、周到，不向客人索取小費(fèi)。每發(fā)生1次客人投訴扣2分。

服務(wù)：入住接待手續(xù)辦理不超過3分鐘，記錄精確，每發(fā)生客人投訴或出現(xiàn)差錯(cuò)，扣1分。

分房：熟識(shí)房態(tài)信息，分房精確，每發(fā)生差錯(cuò)1次，扣1分。

處理：對(duì)客人換房、降低房費(fèi)等要求剛好請(qǐng)示，剛好答復(fù)，記錄精確，處理得當(dāng)，每出現(xiàn)差錯(cuò)或客人投訴扣2分。

服務(wù)看法：禮貌、熱忱、周到，每發(fā)生一次客人投訴扣2分。

服務(wù)：接轉(zhuǎn)電話快速，精確，無錯(cuò)接、漏接、誤轉(zhuǎn)現(xiàn)象發(fā)生，每發(fā)生差錯(cuò)1次或引起客人投訴扣0.5分。

接聽電話：語言規(guī)范、快速剛好，抽查中發(fā)生長時(shí)間無人接聽或占線，1次扣0.5分。

接受留言：應(yīng)精確記錄客人姓名、房號(hào)、留言內(nèi)容，并剛好轉(zhuǎn)告，發(fā)生1次漏轉(zhuǎn)現(xiàn)象扣2分。

叫醒服務(wù)：精確駕馭叫醒客人姓名、房號(hào)、叫醒時(shí)間，輸入電腦正確無誤，電腦叫醒5分鐘后，人工叫醒確認(rèn)一遍，每發(fā)生1次漏叫或引起客人投訴扣2分。

服務(wù)：服務(wù)意識(shí)看法熱忱，微笑服務(wù)，語言運(yùn)用精確得當(dāng)，每出現(xiàn)1次客人投訴扣2分。

傳真、打印、復(fù)印等服務(wù)：操作精確、快速，符合客人要求，差錯(cuò)率0，每出現(xiàn)差錯(cuò)1次扣2分。

訂票服務(wù)：精確、剛好，符合客人要求，每出現(xiàn)差錯(cuò)1次、發(fā)生客人投訴1次均扣2分。

工作記錄：完整、精確，無人為差錯(cuò)，每出現(xiàn)差錯(cuò)1次扣1分。

手續(xù)辦理：辦理結(jié)賬手續(xù)快速精確，提取寄存行李精確無誤，每出現(xiàn)差錯(cuò)一次扣1分。

歡送客人：主動(dòng)告辭，歡迎客人再次光臨，祝愿客人旅途開心等，每發(fā)生一次客人投訴，扣2分。

記錄：快速將離店信息輸入電腦，調(diào)整預(yù)訂、分房及查詢信息，快速通知客房中心整理房間，為接著迎接新客人供應(yīng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，每出現(xiàn)差錯(cuò)1次扣2分。

四、考核實(shí)施

1、前廳部經(jīng)理制定各崗位績效考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，制定績效考核表。

2、依據(jù)各崗位員工日常工作記錄、工作報(bào)表、客人評(píng)價(jià)及投訴狀況等對(duì)員工進(jìn)行考核評(píng)分。

3、員工在考核期內(nèi)填寫“員工自評(píng)表”，作為績效考核參照依據(jù)。

4、前廳部考核周期分為：月度、季度、年度考核三種。

五、考核結(jié)果應(yīng)用

S、優(yōu)秀、90~100分、薪酬上調(diào)3個(gè)等級(jí)或升職1級(jí)。

A、良、80~89分、薪酬上調(diào)2個(gè)等級(jí)。

B、好、70~79分、薪酬上調(diào)1個(gè)等級(jí)。

C、一般、60~69分、薪資待遇保持不變。

D、差、60分以下、削減5%的工資。

酒店績效考核方案2

為了提高各部門的工作業(yè)績，不斷完善提高員工的工作實(shí)力，并達(dá)到實(shí)際在工作中的效果，通過對(duì)員工在實(shí)際工作中的績效管理，使每位員工都很清晰的熟知自己的職責(zé)和工作目標(biāo)，以及知道完成部門予以自己的工作目標(biāo)完成的狀況等，最終實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營要求，使酒店達(dá)到最佳的運(yùn)營狀態(tài)。行政人事部結(jié)合酒店的現(xiàn)狀，特制定月度績效考核方案，詳細(xì)操作方法如下：

一、考核目的

通過績效管理，提高部門工作業(yè)績及員工的工作實(shí)力，讓員工更好的履行工作職責(zé)，以達(dá)到最佳工作狀態(tài)，同時(shí)也使酒店達(dá)到最佳營運(yùn)狀態(tài)。

二、實(shí)施時(shí)間

從20xx年xx月xx日?qǐng)?zhí)行

三、考核對(duì)象酒店

全體員工

四、考核方法

1、為了簡(jiǎn)潔有效的實(shí)施績效管理，全酒店分三個(gè)層次進(jìn)行績效考核，即基礎(chǔ)員工層、基礎(chǔ)管理層（領(lǐng)班、主管）、管理層（部門經(jīng)理），考核比例為工資總額的30%。

2、員工工作考核和工作表現(xiàn)的'評(píng)估分別為分值系數(shù)。

3、由行政人事部依據(jù)不同層級(jí)的績效結(jié)果設(shè)定統(tǒng)一的考核分值，在一個(gè)考核周期內(nèi)，每個(gè)員工表現(xiàn)評(píng)估的結(jié)果，作為工作考核的結(jié)果得到自己的分值，分值系數(shù)由兩部分組成，即100分的固定分值，分的浮動(dòng)分值，當(dāng)員工當(dāng)月表現(xiàn)非常優(yōu)秀時(shí)，最高分值為120分。

4、員工嘉獎(jiǎng)和懲罰干脆對(duì)應(yīng)分值的改變；

5、每月先由員工對(duì)自己本月的工作表現(xiàn)作出評(píng)估，然后由上一級(jí)領(lǐng)導(dǎo)作出評(píng)估，基礎(chǔ)員工層和基礎(chǔ)管理層評(píng)估結(jié)果由部門經(jīng)理簽字確認(rèn)后報(bào)人力資源部審核。

6、各個(gè)部門由于工作任務(wù)和特點(diǎn)不同，在工作技能、工作實(shí)力、工作效果的評(píng)估中，允許部門添加具有部門特點(diǎn)的工作內(nèi)容指標(biāo)，但是必需上報(bào)行政人事部并總經(jīng)理批準(zhǔn)，不得隨意改動(dòng)。

7、部門經(jīng)理的考核由兩個(gè)部分組成，即責(zé)任目標(biāo)考核和管理目標(biāo)考核（詳見部門經(jīng)理績效考核表）

五、評(píng)估時(shí)間及形式

每月號(hào)前實(shí)行書面方式由酒店各級(jí)管理層進(jìn)行績效評(píng)估。

六、結(jié)果應(yīng)用

1、考核結(jié)果作為評(píng)比月度優(yōu)秀員工的依據(jù)；

2、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：

120分為優(yōu)秀，員工將得到績效工資1:1.2的績效嘉獎(jiǎng)（不超過部門總?cè)藬?shù)的10%）；119分—100分為優(yōu)良；員工將得到績效工資1：1.1的績效嘉獎(jiǎng)（不超過部門總?cè)藬?shù)的12%）；

99分—90分為良好，員工將得到100%的績效工資；

89分—80分為及格；員工將得到80%的績效工資（不超過部門總?cè)藬?shù)的10%）；80分以下為不及格，員工將得到70%的績效工資（不超過部門總?cè)藬?shù)的10%）。連續(xù)三個(gè)月考核不及格者，將賜予降職、降級(jí)、勸退或半年內(nèi)不得加薪；連續(xù)三個(gè)月考核優(yōu)秀者，將賜予晉升、晉級(jí)嘉獎(jiǎng)。

3、考核結(jié)果作為職務(wù)調(diào)整（升遷、降職），薪資調(diào)整等有效依據(jù)；

4、考核結(jié)果將進(jìn)入到員工個(gè)人檔案以備案

5、考核結(jié)果將作為員工績效工資的發(fā)放依據(jù)

七、附件

1、基礎(chǔ)員工績效考評(píng)表

2、基礎(chǔ)管理層績效考評(píng)表

3、部門經(jīng)理績效考評(píng)表

酒店績效考核方案3

一、考核目的：提高工作效率、提升來賓滿足度

二、考核范圍：總臺(tái)主管、大堂副理、總臺(tái)領(lǐng)班、總臺(tái)接待、商務(wù)中心、總機(jī)、禮賓員

三、考核周期：

1.考核周期為每個(gè)自然月;

2.每月5日前完成對(duì)上月考核對(duì)象的考核并簽訂當(dāng)月考核指標(biāo);3.考核結(jié)果5日前交部門總監(jiān)。

四、考核實(shí)施：

1.主管級(jí)考核：考核人、考核對(duì)象、考核方式、考核內(nèi)容、考核應(yīng)用

1.1考核人：前廳部總監(jiān)

1.2考核對(duì)象：大堂副理、總臺(tái)主管

1.3考核方式：

以每個(gè)自然月為考核周期;每月5日前完成對(duì)上月考核對(duì)象的考核并簽訂當(dāng)月考核指標(biāo);考核結(jié)果5日前匯總完畢。

1.4考核內(nèi)容：

1.4.1禮貌禮節(jié)規(guī)范、儀容儀表規(guī)范;

出現(xiàn)一次因禮貌禮節(jié)、儀容儀表的違紀(jì)扣除分值2%，出現(xiàn)2次此項(xiàng)分值為0，依據(jù)員工手冊(cè)，以值班總經(jīng)理檢查和部門總監(jiān)日常檢查為準(zhǔn)。

1.4.2當(dāng)班員工違紀(jì)狀況、考勤;

當(dāng)值期間無違紀(jì)員工，無遲到、早退和曠工;出現(xiàn)一例違紀(jì)員工扣除分值2%，出現(xiàn)三次此項(xiàng)分值為0，以大堂副理懲罰和部門內(nèi)部懲罰為準(zhǔn)。

1.4.3每日工作完成狀況;

依據(jù)每日的工作完成狀況，月底統(tǒng)計(jì)完成98%為滿分，完成90%-95%扣除分值5%，低于90%此項(xiàng)分值為0。

1.4.4區(qū)域房間及公區(qū)衛(wèi)生狀況及衛(wèi)生大檢查狀況;無衛(wèi)生不合格項(xiàng)目,出現(xiàn)一例不合格項(xiàng)目扣除分值2%，出現(xiàn)10例此項(xiàng)分值為0，以衛(wèi)生綜合檢查和日常檢查為準(zhǔn)。

1.4.5區(qū)域設(shè)施社設(shè)備修理及保養(yǎng)狀況;

督導(dǎo)全部設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)，部門定期檢查，出現(xiàn)一次未保養(yǎng)的扣除此項(xiàng)分值5%,出現(xiàn)三次此項(xiàng)分值為0，每月對(duì)實(shí)施設(shè)備保養(yǎng)不能低于三次保養(yǎng)，分別分別每月10號(hào)、20號(hào)、30號(hào)檢查，二月份號(hào)檢查。

1.4.6對(duì)客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)狀況;

督導(dǎo)員工為入住兩天以上的團(tuán)隊(duì)、散客供應(yīng)一件以上優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，月底統(tǒng)計(jì)收到15封來賓看法表為滿分，少一封扣分值2%，低于完成率85%的此項(xiàng)分值為0，

1.5考核應(yīng)用：

在每個(gè)自然月的考核周期中，得分96---100分以上的，嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金20元(暫定)，得分90-95分的，嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金10元，得分80-89分的，懲罰現(xiàn)金10元，得分70-79分及低于70分的，懲罰現(xiàn)金30元。

2.領(lǐng)班級(jí)考核：考核人、考核方式、考核內(nèi)容、考核應(yīng)用;2.1考核人：總臺(tái)主管主管;

2.2考核方式：

以每個(gè)自然月為考核周期;每月5日前完成對(duì)上月考核對(duì)象的考核并簽訂當(dāng)月考核指標(biāo);考核結(jié)果5日前交部門總監(jiān)處。

2.3考核內(nèi)容：

2.3.1禮貌禮節(jié)規(guī)范、儀容儀表規(guī)范;

出現(xiàn)一次因禮貌禮節(jié)、儀容儀表的違紀(jì)扣除分值2%，出現(xiàn)2次此項(xiàng)分值為0，依據(jù)員工手冊(cè)，以大堂副理懲罰和平日工作表現(xiàn)為準(zhǔn)。

2.3.2當(dāng)班員工違紀(jì)狀況、考勤;

當(dāng)值期間無違紀(jì)員工，無遲到、早退和曠工;出現(xiàn)一例違紀(jì)員工扣除分值2%，出現(xiàn)三次此項(xiàng)分值為0，以大堂副理懲罰和部門內(nèi)部懲罰為準(zhǔn)。

2.3.3每日工作完成狀況;

依據(jù)每日的工作完成狀況，月底統(tǒng)計(jì)完成95%為滿分，完成85%-90%扣除分值5%，低于85%此項(xiàng)分值為0。

2.3.4區(qū)域房間及公區(qū)衛(wèi)生狀況及衛(wèi)生大檢查狀況;

無衛(wèi)生不合格項(xiàng)目,出現(xiàn)一例不合格項(xiàng)目扣除分值2%，出現(xiàn)10例此項(xiàng)分值為0，以衛(wèi)生綜合檢查和日常檢查為準(zhǔn)。

2.3.5區(qū)域設(shè)施社設(shè)備修理及保養(yǎng)狀況;

全部設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)，部門定期檢查，出現(xiàn)一次未保養(yǎng)的扣除此項(xiàng)分值5%,出現(xiàn)三次此項(xiàng)分值為0，每月對(duì)實(shí)施設(shè)備保養(yǎng)不能低于三次保養(yǎng)，分別分別每月10號(hào)、20號(hào)、30號(hào)檢查，二月份28號(hào)檢查。

2.3.6對(duì)客供應(yīng)優(yōu)質(zhì)化服務(wù)狀況;

為入住兩天以上的團(tuán)隊(duì)、散客供應(yīng)一件以上優(yōu)質(zhì)服務(wù)案例，月底統(tǒng)計(jì)收到15封來賓看法表為滿分，少一封扣分值2%，低于完成率85%的此項(xiàng)分值為0，

2.4考核應(yīng)用：

在每個(gè)自然月的考核周期中，得分96---100分以上的，嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金20元(暫定)，得分90-95分的，嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金10元，得分80-89分的，懲罰現(xiàn)金10元，得分70-79分及低于70分的，懲罰現(xiàn)金30元。

3.員工級(jí)考核：考核人、考核方式、考核內(nèi)容、考核應(yīng)用。3.1考核人：總臺(tái)接待領(lǐng)班。

3.2考核方式：

以每個(gè)自然月為考核周期;每月5日前完成對(duì)上月考核對(duì)象的`考核并簽訂當(dāng)月考核指標(biāo);考核結(jié)果5日前交部門總監(jiān)處。

3.3考核內(nèi)容：

3.3.1儀容儀表規(guī)范、禮貌禮節(jié)規(guī)范;

出現(xiàn)一次因禮貌禮節(jié)、儀容儀表的違紀(jì)扣除分值2%，出現(xiàn)2次此項(xiàng)分值為0，依據(jù)員工守則，以大堂副理懲罰和平日工作表現(xiàn)為準(zhǔn)。

3.3.2違紀(jì)、考勤;

當(dāng)值期間無違紀(jì)員工，無遲到、早退和曠工;出現(xiàn)一例違紀(jì)員工扣除分值2%，出現(xiàn)三次此項(xiàng)分值為0，以大堂副理懲罰和部門內(nèi)部懲罰為準(zhǔn)。

3.3.3每日工作完成狀況、執(zhí)行力;

依據(jù)每日的工作完成狀況，月底統(tǒng)計(jì)完成95%為滿分，完成85%-90%扣除分值5%，低于85%此項(xiàng)分值為0

3.3.4區(qū)域房間及公區(qū)衛(wèi)生狀況;

無衛(wèi)生不合格項(xiàng)目,出現(xiàn)一例不合格項(xiàng)目扣除分值1%，出現(xiàn)5例此項(xiàng)分值為0，以衛(wèi)生綜合檢查和日常衛(wèi)生檢查為準(zhǔn)。

3.3.5設(shè)施社設(shè)備保養(yǎng)狀況;

部門定期檢查，出現(xiàn)一次未保養(yǎng)的扣除此項(xiàng)分值5%,出現(xiàn)三次此項(xiàng)分值為0，全部設(shè)施設(shè)備定期進(jìn)行保養(yǎng)，部門定期檢查，出現(xiàn)一次未保養(yǎng)的扣除此項(xiàng)分值5%,出現(xiàn)三次此項(xiàng)分值為0，每月對(duì)實(shí)施設(shè)備保養(yǎng)不能低于三次保養(yǎng)，分別分別每月10號(hào)、20號(hào)、30號(hào)檢查，二月份28號(hào)檢查。

3.3.6崗位職責(zé);

出現(xiàn)一例違紀(jì)員工扣除分值2%，出現(xiàn)2次此項(xiàng)分值為0，依據(jù)前廳部員工崗位職責(zé)，以大堂副理檢查和日常部門檢查為準(zhǔn)。

4.考核應(yīng)用：

在每個(gè)自然月的考核周期中，得分96---100分以上的，嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金20元(暫定)，得分90-95分的，嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金10元，得分80-89分的，懲罰現(xiàn)金10元，得分70-79分及低于70分的，懲罰現(xiàn)金30元。

五、考核結(jié)果：

1.主管級(jí)：連續(xù)兩個(gè)月在90分以下，則罰款50元，連續(xù)三個(gè)月90分以下，罰款100元，以此類推;連續(xù)連個(gè)月95分以上的嘉獎(jiǎng)50元，連續(xù)三個(gè)月95分以上的嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金100元，并且部門將上報(bào)總辦-人力資源部參加優(yōu)秀管理人員評(píng)比。

2.領(lǐng)班級(jí)：連續(xù)兩個(gè)月在85分以下，則罰款50元，連續(xù)三個(gè)月85分以下，罰款100元，以此類推;連續(xù)兩個(gè)月95分以上的嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金50元，連續(xù)三個(gè)月95分以上的嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金100元，并且部門將上報(bào)總辦-人力資源辦公室參加優(yōu)秀員工評(píng)比。

2.員工級(jí)：連續(xù)兩個(gè)月在85分以下，則罰款30元，連續(xù)三個(gè)月85分以下，罰款50元，以此類推;連續(xù)兩個(gè)月95分以上的嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金50元，連續(xù)三個(gè)月95分以上的嘉獎(jiǎng)現(xiàn)金100元，并且部門將上報(bào)總辦-人力資源部參加優(yōu)秀員工評(píng)比。

酒店績效考核方案4

一、考核目的

為明確選購 主管的職責(zé)和主要工作，保證酒店各類物資的選購 質(zhì)量，降低選購 成本，特制定本考核方案。考核結(jié)果作為選購 主管薪酬調(diào)整、職位晉升、責(zé)任追究等的主要依據(jù)。

二、考核原則

對(duì)選購 主管的考核以公允、公正、客觀為原則。

三、考核周期

1、季度考核：對(duì)選購 主管當(dāng)季度的工作績效進(jìn)行考核，考核時(shí)間為下季度第一個(gè)月的X日～X日，遇節(jié)假日順延。

2、年度考核：對(duì)選購 主管當(dāng)年的工作績效進(jìn)行考核，考核時(shí)間為下一年度的，遇節(jié)假日順延。年度考核得分=各季度考核相加總得分÷4，即季度考核的平均分。

四、考核標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果應(yīng)用

通過考核，明確選購 主管的'工作績效，為其工資的發(fā)放及職位變動(dòng)供應(yīng)參考依據(jù)。選購 主管詳細(xì)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)與考核結(jié)果應(yīng)用如下。

（一）選購 制度執(zhí)行率

目標(biāo)值為X%，每降低X%，扣減績效工資的X%。

（二）選購 管理

1、選購 安排按時(shí)完成率：目標(biāo)值為%，每降低%，扣減績效工資的%。

2、選購 物資質(zhì)量合格率：目標(biāo)值為%，每降低%或每有批物資質(zhì)量不合格，扣減績效工資的%。

（三）供應(yīng)商管理

1、供應(yīng)商履約率：目標(biāo)值為%，每降低%，扣減績效工資的%。

2、供應(yīng)商維護(hù)率：目標(biāo)值為%，每降低%或每有家合格供應(yīng)商停止接著供貨，扣減績效工資的%。

酒店績效考核方案5

一、考核目的

為明確選購 主管的職責(zé)和主要工作，保證酒店各類物資的選購 質(zhì)量，降低選購 成本，特制定本考核方案?？己私Y(jié)果作為選購 主管薪酬調(diào)整、職位晉升、責(zé)任追究等的主要依據(jù)。

二、考核原則

對(duì)選購 主管的考核以公允、公正、客觀為原則。

三、考核周期

1．季度考核：對(duì)選購 主管當(dāng)季度的工作績效進(jìn)行考核，考核時(shí)間為下季度第一個(gè)月的日～日，遇節(jié)假日順延。

2．年度考核：對(duì)選購 主管當(dāng)年的工作績效進(jìn)行考核，考核時(shí)間為下一年度的1月日～日，遇節(jié)假日順延。年度考核得分=各季度考核相加總得分÷4，即季度考核的.平均分。

四、考核標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果應(yīng)用

通過考核，明確選購 主管的工作績效，為其工資的發(fā)放及職位變動(dòng)供應(yīng)參考依據(jù)。選購 主管詳細(xì)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)與考核結(jié)果應(yīng)用如下。

（一）選購 制度執(zhí)行率：。

目標(biāo)值為%，每降低%，扣減績效工資的%。

（二）選購 管理

1．選購 安排按時(shí)完成率：。目標(biāo)值為%，每降低%，扣減績效工資的%。

2．選購 物資質(zhì)量合格率：。目標(biāo)值為%，每降低%或每有批物資質(zhì)量不合格，扣減績效工資的%。

（三）供應(yīng)商管理

1．供應(yīng)商履約率：。目標(biāo)值為%，每降低%，扣減績效工資的%。

2．供應(yīng)商維護(hù)率：。目標(biāo)值為%，每降低%或每有家合格供應(yīng)商停止接著供貨，扣減績效工資的%。

酒店績效考核方案6

一總則

為提升經(jīng)理人員的工作績效管理,提高酒店的整體運(yùn)行效率,促進(jìn)酒店持續(xù)快速發(fā)展,特制定本則員工績效考核管理制度。

通過對(duì)經(jīng)理人員的工作業(yè)績、工作實(shí)力、工作看法進(jìn)行客觀評(píng)價(jià),為酒店經(jīng)理人員薪酬管理供應(yīng)有效依據(jù),激勵(lì)經(jīng)理人員努力改善工作績效,提高自身實(shí)力,提升管理水平。

本制度適用于公司經(jīng)理級(jí)人員。

二考核實(shí)施主體

酒店成立經(jīng)理人員績效考核領(lǐng)導(dǎo)小組,負(fù)責(zé)經(jīng)理人員績效考核工作的組織實(shí)施,由總經(jīng)理干脆領(lǐng)導(dǎo)。

考核小組成員由行政、財(cái)務(wù)、經(jīng)營工作高層管理人員擔(dān)當(dāng),行政人事部為考核小組下設(shè)日常工作辦公室。

考核小組依據(jù)考核工作實(shí)際下設(shè)相關(guān)工作小組,支配相關(guān)人員詳細(xì)負(fù)責(zé)考核數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工作。

三考核類別

考核分為月度考核和年度考核兩個(gè)類別。

四考核內(nèi)容

考核內(nèi)容分為工作業(yè)績、工作實(shí)力、工作看法三部分。

工作業(yè)績考核,是對(duì)經(jīng)理人員履行崗位職責(zé)、完成酒店各項(xiàng)指令、實(shí)施部門管理狀況的考核。工作業(yè)績重點(diǎn)考核內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)如下:

組織落實(shí)經(jīng)營工作安排,部門年?duì)I業(yè)目標(biāo)額,并按月分解,完成率達(dá)100%。

部門成本費(fèi)用限制在酒店規(guī)定預(yù)算內(nèi),成本費(fèi)用節(jié)約率達(dá)100%。

有規(guī)范健全各崗位服務(wù)質(zhì)量(工作質(zhì)量)標(biāo)準(zhǔn)和流程,執(zhí)行率100%。

嚴(yán)格落實(shí)酒店下達(dá)各項(xiàng)工作指令,指令性工作完成率100%。

嚴(yán)格執(zhí)行走動(dòng)式管理,監(jiān)督檢查員工的工作狀態(tài)和工作質(zhì)量,指導(dǎo)員工的工作,剛好發(fā)覺員工存在問題隨時(shí)解決。

妥當(dāng)處理客人投訴,處理客人投訴剛好率100%。

酒店聯(lián)合檢查無不良通報(bào),日常質(zhì)檢出現(xiàn)的問題仔細(xì)對(duì)待和處理。

主動(dòng)開展部門崗上培訓(xùn)、崗位練兵,培訓(xùn)安排完成率100%,員工業(yè)務(wù)技能達(dá)標(biāo)率100%。

主動(dòng)參與酒店優(yōu)質(zhì)服務(wù)百日競(jìng)賽活動(dòng),活動(dòng)達(dá)標(biāo)率70%。

加強(qiáng)員工隊(duì)伍日常管理,無嚴(yán)峻違紀(jì)行為,員工違紀(jì)率低于70%,出勤率達(dá)100%。

仔細(xì)落實(shí)酒店會(huì)議接待和婚宴接待各項(xiàng)工作,涉及本部門的工作支配詳實(shí)周密,無組織疏漏,客戶滿足度100%。

與各部門溝通協(xié)調(diào)狀況良好,內(nèi)部投訴率為0。

部門資產(chǎn)管理規(guī)范,責(zé)任落實(shí)到人,設(shè)施設(shè)備報(bào)修剛好,設(shè)施設(shè)備完好率100%。

(14)部門營業(yè)、辦公、庫房各區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生合格率100%。

導(dǎo)致酒店經(jīng)濟(jì)損失和影響酒店社會(huì)聲譽(yù)的工作失誤為零。

工作實(shí)力考核,是對(duì)經(jīng)理人員的組織協(xié)調(diào)實(shí)力、分析推斷實(shí)力、領(lǐng)導(dǎo)實(shí)力、創(chuàng)新實(shí)力、學(xué)習(xí)實(shí)力、業(yè)務(wù)實(shí)力、指導(dǎo)實(shí)力、執(zhí)行實(shí)力、授權(quán)與激勵(lì)實(shí)力等的考核。

14、工作看法考核,是對(duì)經(jīng)理人員工作事業(yè)心、責(zé)任感、主動(dòng)性、紀(jì)律性、協(xié)作性、奉獻(xiàn)精神等進(jìn)行考核。

依據(jù)經(jīng)理人員所在職位特征不同,考核詳細(xì)內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)有所不同,酒店按職位制定相應(yīng)崗位經(jīng)理人員績效考核量表,按量表進(jìn)行考核評(píng)定。

五績效考核管理方法

月度考核,以工作業(yè)績考核為重點(diǎn),按經(jīng)理人員績效考核量表規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施考核。月度考核是年度考核的基礎(chǔ)。

月度考核總分100分,每個(gè)考核項(xiàng)目分達(dá)標(biāo)、基本達(dá)標(biāo)、不達(dá)標(biāo)三個(gè)考核評(píng)價(jià)。被考核項(xiàng)目達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn),為“達(dá)標(biāo)”,得標(biāo)準(zhǔn)分滿分;被考核項(xiàng)目未達(dá)到考核要求標(biāo)準(zhǔn),小有差異,或因不行抗力因素影響未能完全符合考核標(biāo)準(zhǔn)要求,申訴理由正值屬實(shí),為“基本達(dá)標(biāo)”,考核者依據(jù)實(shí)際狀況評(píng)標(biāo)準(zhǔn)分的60%-90%分值;未能達(dá)到考核標(biāo)準(zhǔn)要求,又沒有正值申訴理由,為“不達(dá)標(biāo)”,不得分值。

年度考核,是對(duì)工作業(yè)績、工作實(shí)力、工作看法的.綜合評(píng)定。

年度考核得分=月度考核的平均得分×60%+年度測(cè)評(píng)得分×40%

年度測(cè)評(píng)以工作實(shí)力和工作看法考核為重點(diǎn),考核實(shí)行百分制,考核內(nèi)容包括:

述職報(bào)告評(píng)定,10分。經(jīng)理級(jí)人員對(duì)全年工作業(yè)績狀況形成書面述職報(bào)告,并進(jìn)行述職演說。考核小組依據(jù)述職狀況進(jìn)行考評(píng)計(jì)分。

基礎(chǔ)學(xué)問考試測(cè)評(píng),10分,考察被考核者酒店學(xué)問、管理學(xué)問、專業(yè)學(xué)問儲(chǔ)備狀況。

直屬下級(jí)和下級(jí)員工代表民意測(cè)評(píng),20分。

經(jīng)理級(jí)人員互評(píng),10分。

其他部門員工代表民意測(cè)評(píng),10分。

直屬上級(jí)總經(jīng)理評(píng)定,20分。

考核調(diào)查,20分,考核組依據(jù)擬定的調(diào)查提綱對(duì)被考核者進(jìn)行考核調(diào)查,分別與被考核者本人、直屬下級(jí)、下級(jí)員工代表進(jìn)行面談,了解被考評(píng)者工作狀況和綜合表現(xiàn)。

年度測(cè)評(píng)得分統(tǒng)計(jì)后,年度測(cè)評(píng)總分公開,詳細(xì)項(xiàng)目得分狀況保密。

六考核分工

考核小組下設(shè)平安保障、財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)、行政質(zhì)檢三個(gè)工作組。

財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)工作組負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員財(cái)務(wù)運(yùn)營類績效指標(biāo)完成狀況進(jìn)行月度和年度統(tǒng)計(jì),對(duì)部門財(cái)務(wù)運(yùn)營管理進(jìn)行考核評(píng)定。

行政質(zhì)檢工作組負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員下屬部門日常管理和下屬員工管理工作進(jìn)行考核,包括對(duì)酒店指令性工作完成狀況和員工服務(wù)(工作)質(zhì)量、儀容儀表、勞動(dòng)紀(jì)律、員工培訓(xùn)、獎(jiǎng)懲記錄、內(nèi)外部投訴等方面工作進(jìn)行考評(píng)。

平安保障工作組由平安保衛(wèi)、設(shè)備維護(hù)、客戶投訴相關(guān)工作負(fù)責(zé)人組成,負(fù)責(zé)對(duì)經(jīng)理人員部門相關(guān)工作進(jìn)行考評(píng)。

考核小組依據(jù)各工作組考評(píng)計(jì)分,對(duì)經(jīng)理人員工作績效進(jìn)行綜合分析和考評(píng),測(cè)算考核得分,填寫考核結(jié)果表,撰寫考核評(píng)語,提出初步改進(jìn)看法。

七績效溝通與改進(jìn)

考評(píng)小組將考評(píng)結(jié)果告之被考核者,就績效考評(píng)的結(jié)果與被考核者進(jìn)行面談。若被考核者對(duì)考核結(jié)果無異議,則在考核結(jié)果表上簽字表示確認(rèn);若有異議,可進(jìn)行考核申訴。

在對(duì)被考核者的績效考評(píng)結(jié)束后,考核小組與被考核者共同對(duì)被考核者績效中未達(dá)到酒店要求的內(nèi)容進(jìn)行深化分析,并制定相應(yīng)的改進(jìn)安排,為被考核者供應(yīng)績效改進(jìn)指導(dǎo)和幫助,并跟蹤其改進(jìn)結(jié)果。

八考核申訴

被考核者對(duì)考核結(jié)果不服,有權(quán)進(jìn)行考核申訴。

考核申訴有效期為績效溝通面談結(jié)束后的一個(gè)星期之內(nèi),進(jìn)行績效考核申訴須填寫“績效考核申訴表”交至行政人事部。

考核小組在接到申訴后的10個(gè)工作日內(nèi)對(duì)考核結(jié)果進(jìn)行復(fù)查,并賜予答復(fù)。

九考核管理與應(yīng)用

經(jīng)被考核者簽字確認(rèn)后的考核成果資料由行政人事部整理后,報(bào)送總經(jīng)辦存檔。

考核小組對(duì)經(jīng)理人員的考評(píng)成果分成A、B、C、D四個(gè)等級(jí)。A級(jí),考核成果90分以上(含90分)者;B級(jí),考核成果80-89分者;C級(jí),考核成果60-79分者;D級(jí),考核成果60分以下者。

考核成果可作為被考核者評(píng)先選優(yōu)、獎(jiǎng)金發(fā)放、薪資調(diào)整、職務(wù)升降、培訓(xùn)考察等的重要依據(jù)。

A、B級(jí)成果獲得者,酒店賜予其年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金;C級(jí)成果獲得者,須在20個(gè)工作日內(nèi)制定并上報(bào)績效改進(jìn)報(bào)告,考核小組審議通過后,方可發(fā)放年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金;D級(jí)成果者,取消其年度兌現(xiàn)獎(jiǎng)金及下一年度錄用資格。

被考核者考核期內(nèi)出現(xiàn)下列行為,酒店實(shí)行一票推翻,取消被考核者全部年終獎(jiǎng)金并按酒店規(guī)定實(shí)施懲罰:

A、貪污索賄、吃拿卡要行為;

B、嚴(yán)峻的平安保衛(wèi)事務(wù);

C、由于管理不善造成資產(chǎn)嚴(yán)峻損壞的行為;

D、出現(xiàn)嚴(yán)峻的客傷投訴;

E、因管理混亂,出現(xiàn)嚴(yán)峻的經(jīng)濟(jì)責(zé)任和經(jīng)濟(jì)糾紛事務(wù);

F、擾亂酒店正常工作秩序、對(duì)酒店社會(huì)聲譽(yù)造成不良影響的其他行為。

成本費(fèi)用(包括管理成本、經(jīng)營成本、工資成本等)超出財(cái)務(wù)規(guī)定預(yù)算指標(biāo),按超出預(yù)算額占預(yù)算額比例,扣出被考核者年終兌現(xiàn)獎(jiǎng)金相應(yīng)等值比例,扣完為止。

十附則

本制度同樣適用于考核小組成員經(jīng)理的考評(píng),對(duì)小組成員經(jīng)理和小組工作人員進(jìn)行考評(píng)時(shí),被考評(píng)者須進(jìn)行有效回避。

本制度自頒布之日起生效,說明權(quán)歸行政人事部,未盡事宜由考核小組共同探討確定。

酒店績效考核方案7

第一節(jié)總則

一、考核的目的

通過對(duì)個(gè)人績效進(jìn)行管理和評(píng)估，提高個(gè)人的工作實(shí)力和工作績效，從而提高部門的工作績能，最終實(shí)現(xiàn)酒店的經(jīng)營目的。

二、考核對(duì)象

本考核制度適用于全部正式聘用員工

三、考核原則

1、公開的原則

考核過程公開化、制度化

2、客觀性原則

用事實(shí)標(biāo)準(zhǔn)說話、切忌帶個(gè)人主觀因素或猜想

3、溝通的原則

考核人在對(duì)被考核者進(jìn)行績效考核的過程中，須要與被考核者進(jìn)行充分溝通，聽取被考核者對(duì)自己工作的評(píng)價(jià)與看法，使考核結(jié)果公正、合理，能夠促進(jìn)績效改善。

4、時(shí)效性原則

績效考核是對(duì)考核期內(nèi)工作成果的綜合評(píng)價(jià)，不應(yīng)將本考核期之前的表現(xiàn)強(qiáng)加于本次的考核結(jié)果中，也不能取近期的業(yè)績或比較突出的'一兩個(gè)成果代替整個(gè)考核期的業(yè)績。

四、考核用途

本公司考核各級(jí)員工成果的記錄，作為晉升晉級(jí)、降職降級(jí)、辭退、核薪及發(fā)放獎(jiǎng)金的依據(jù)。

五、考核周期

考核為月度考核

六、考核關(guān)系

1、被考核者是指接受考核的對(duì)象，包括公司各部門經(jīng)理和一般員工。

2、績效考核者是被考核的干脆管理上級(jí)，績效考核者須要嫻熟駕馭績效考核相關(guān)表格流程、考核制度，做到與被考核者的剛好溝通與反饋，公正的完成考核工作。

3、考核結(jié)果審核者員工為部門主管，管理人員為部門經(jīng)理。

4、總經(jīng)理是考核結(jié)果的最終審定者。

其次節(jié)考核內(nèi)容

一、考核主要從工作看法、工作業(yè)績、核心工作實(shí)力三個(gè)方面，滿分是100分。

二、工作看法考核是考核對(duì)工作崗位的相識(shí)程度及為此付出的努力程度。

三、工作業(yè)績考核是考核被考核者在一個(gè)考核周期內(nèi)工作效率與工作結(jié)果。

四、核心工作實(shí)力是綜合被考核者在一個(gè)考核周期內(nèi)由工作效果達(dá)成反映出來的應(yīng)具備的

核心實(shí)力的狀況。

五、績效考核表

第三節(jié)考核方式

一、考核主要分為自我評(píng)價(jià)、干脆上級(jí)考核、跨級(jí)上級(jí)審核三種。三種考核所占權(quán)重如下

表所示。

考核方式權(quán)重表

考核方式自我評(píng)價(jià)上級(jí)考核跨級(jí)上級(jí)審核

所占權(quán)重10%45%45%

二、考核最終分?jǐn)?shù)確定

考核最終分?jǐn)?shù)=自我評(píng)價(jià)分?jǐn)?shù)×10%+上級(jí)考核分?jǐn)?shù)×45%+跨級(jí)上級(jí)審核分?jǐn)?shù)×45%

第四節(jié)考核流程

一、員工考核流程

1、每月29日前廳經(jīng)理把《員工績效考核表》發(fā)放下去。

2、員工依據(jù)自己本月的表現(xiàn)，進(jìn)行自我評(píng)價(jià)打分，于30日14點(diǎn)以前上交給干脆上級(jí)(上一個(gè)月的)。

3、干脆上級(jí)依據(jù)上個(gè)月下屬員工的工作表現(xiàn)，進(jìn)行上級(jí)考核打分，于其次個(gè)月1日14點(diǎn)以前完成評(píng)分，上交給員工跨級(jí)上級(jí)審核。

4、跨級(jí)上級(jí)對(duì)《員工績效考核表》進(jìn)行審核打分，與3日14點(diǎn)以前完成，在3日17點(diǎn)前把考核表返回給干脆上級(jí)。

5、干脆上級(jí)在5日16點(diǎn)以前完成和下屬員工的績效面談，5日17點(diǎn)以前把《員工績效考核表》上交到前廳經(jīng)理，前廳經(jīng)理在6日9點(diǎn)以前匯總員工考核成果交給總經(jīng)理。

二、管理人員考核流程

1、每月29日經(jīng)理把《管理人員績效考核表》發(fā)放下去。

2、管理人員依據(jù)自己本月的表現(xiàn)進(jìn)行自我評(píng)分，于30日18點(diǎn)前上交給前廳經(jīng)理。

3、前廳經(jīng)理在其次個(gè)月1日14點(diǎn)以前完成評(píng)分，上交給總經(jīng)理。

4、總經(jīng)理對(duì)《管理人員績效考核表》進(jìn)行審核打分，于2日18點(diǎn)以前完成。

5、總經(jīng)理在6日9點(diǎn)以前完成和下級(jí)管理人員的績效面談。

第五節(jié)績效考核實(shí)施

一、績效考核人培訓(xùn)

通過培訓(xùn)，使考核人駕馭績效考核相關(guān)技能，熟識(shí)考核的各個(gè)環(huán)節(jié)，精確把握考核標(biāo)準(zhǔn)，共享考核閱歷，駕馭考核方法，克服考核過程中常見的問題。

二、考核等級(jí)劃分

考核結(jié)果分為A級(jí)、B級(jí)、C級(jí)。詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)如下。

A級(jí)80分以上，月度考核在80分以上。

B級(jí)60分以上，月度考核在60分以上。

C級(jí)60分以上，月度考核在60分以下。

三、未轉(zhuǎn)正的員工和管理人員不參加月度績效考核

四、有下列情形之一者，其考核不得為A級(jí)。

1、服務(wù)員、收銀員、迎賓、酒水員在業(yè)務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、服務(wù)意識(shí)三個(gè)指標(biāo)隨意一項(xiàng)不達(dá)到“良好”的。

2、傳菜生、保安，在工作質(zhì)量、業(yè)務(wù)技能、紀(jì)律性三個(gè)指標(biāo)隨意一項(xiàng)不達(dá)到“良好”

3、樓面部長、主管，在業(yè)務(wù)技能、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、部門服務(wù)意識(shí)三個(gè)指標(biāo)隨意一項(xiàng)不達(dá)到“良好”的。

4、傳菜部長、保安部長，在業(yè)務(wù)技能、部門工作質(zhì)量、團(tuán)隊(duì)協(xié)作、責(zé)任感三個(gè)指標(biāo)隨意一項(xiàng)不達(dá)到“良好”的。

五、有下列狀況之一者，其考核為C級(jí)

1、曠工1天以上者。

2、三次以上遲到者。

第六節(jié)績效考核結(jié)果運(yùn)用

一、薪水

1、員工

⑴對(duì)于月度績效考核為A級(jí)的員工，評(píng)其為：“月度優(yōu)秀員工”，獎(jiǎng)例休一天。

⑵對(duì)于一個(gè)季度，二次以上月度績效考核為A級(jí)的員工，評(píng)其為“季度優(yōu)秀員工”，獎(jiǎng)現(xiàn)金100元，在酒店公告欄內(nèi)表揚(yáng)刊登。

⑶對(duì)于一年內(nèi)，二次以上獲得“季度優(yōu)秀員工”的員工，評(píng)其為“年度優(yōu)秀員工”免費(fèi)參與一次公司組織的旅游活動(dòng)，且工資升一檔(月薪加50元)。

⑷對(duì)于連續(xù)二次月度績效考核為C級(jí)的員工，工資降一檔(月薪減50元)

2、中層管理人員

⑴對(duì)于績效考核為A級(jí)的中層管理人員，評(píng)其為“月度優(yōu)秀管理人員”，獎(jiǎng)例休一天。

⑵對(duì)于一個(gè)季度，二次以上月度績效考核為A級(jí)的，評(píng)其為“季度優(yōu)秀管理人員”，獎(jiǎng)現(xiàn)金100元，在酒店公告欄內(nèi)表揚(yáng)刊登。

⑶對(duì)于一年內(nèi)，二次以上獲得“季度優(yōu)秀管理人員”的，評(píng)其為“年度優(yōu)秀管理人員”免費(fèi)參與一次公司組織的旅游活動(dòng)，且工資升一檔(月薪加100元)

⑷對(duì)于連續(xù)二次月度績效考核為C級(jí)的管理人員，工資降一檔(月薪減100元)。

⑸對(duì)于連續(xù)三次月度績效考核為C級(jí)的管理人員，酒店作辭退處理。

二、崗位調(diào)整

1、對(duì)于評(píng)為“年度優(yōu)秀員工”的員工，列其為儲(chǔ)備干部，制定晉升培訓(xùn)。

2、對(duì)于連續(xù)三次月度績效考核為C級(jí)的員工，酒店作辭退處理。

3、對(duì)于連續(xù)三次月度績效考核為C級(jí)的管理人員，酒店作辭退處理。

三、績效考核面談

每次考核結(jié)束后一個(gè)星期內(nèi)，干脆上級(jí)要對(duì)被考核者進(jìn)行績效面談，對(duì)其在上一個(gè)考核周期內(nèi)取得的成果表示慶賀，同時(shí)對(duì)自身出現(xiàn)的問題進(jìn)行分析，以便于提高其工作實(shí)力和工作績效。

四、考核結(jié)果申訴

假如被考核者認(rèn)為考核結(jié)果不公正與考核者溝通無效，并確有證據(jù)證明的狀況下可以啟動(dòng)考核結(jié)果申訴程序(每月向總經(jīng)理反映狀況)。

酒店績效考核方案8

一、儀容儀表的規(guī)定

二、形體、姿態(tài)的規(guī)定(優(yōu)良的姿態(tài)是最能體現(xiàn)員工的氣質(zhì)和風(fēng)度，從坐、立、走等方面的一舉一動(dòng)都應(yīng)做到謙遜、端正與瀟灑)

三、禮貌禮儀規(guī)定(不同禮貌用語，謝字當(dāng)頭)

四、服務(wù)規(guī)定(包括上菜報(bào)菜名等)

五、值班人員交接制度(包括什么狀況不允予交接)

六、信息反饋制度(包括客人對(duì)酒店任何事的投訴)

七、前廳考勤制度(應(yīng)聽從眾人看法)

八、前廳員工的調(diào)崗與晉升管理制度

九、前廳日常工作檢查制度(包括衛(wèi)生、餐具的清查)

十、餐飲成本規(guī)定(包括菜品出現(xiàn)問題是否可退換)

十一、餐具運(yùn)用管理制度(輕拿、輕放、報(bào)損等)

十二、餐飲部財(cái)產(chǎn)管理制度(包括酒店公共物品)

十三、餐飲部會(huì)議制度

(1)每日晨會(huì)：總結(jié)昨日工作中出現(xiàn)的問題，并提出解決方案，通告最新菜等。

(2)另因有重要緣由召開各類會(huì)議如衛(wèi)生工作會(huì)：每周一次，生產(chǎn)工作會(huì)每周一次《服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)創(chuàng)新》等。

(3)前廳紀(jì)律會(huì)：每周一次通報(bào)一下考勤考核狀況及前廳紀(jì)律。

(4)設(shè)備會(huì)議：每周一次對(duì)酒店設(shè)備如燈等設(shè)備的運(yùn)用、維護(hù)、簡(jiǎn)修。

(5)平安會(huì)議：每半月一次主要以消防等。

(6)協(xié)調(diào)會(huì)議：每周一次主要相互溝通溝通每會(huì)不應(yīng)費(fèi)時(shí)探討，不行糾纏不清。

十四、前廳員工考核管理制度

(1)考核的.原則：考核是一項(xiàng)常規(guī)工作，每月度進(jìn)行一次，每年度匯總考核一次。對(duì)被考核的`員工的工作表現(xiàn)要充分的了解搜集其上次考評(píng)以來的工作表現(xiàn)記錄，確保考核結(jié)果的精確性，使被考核員工心服口服，確保考核結(jié)果的精確性。

(2)考核內(nèi)容：

1、素養(yǎng)、上進(jìn)心

2、工作實(shí)力

3、心態(tài)、看法

4、績效(對(duì)酒店作出貢獻(xiàn))

酒店績效考核方案9

一、原則

1、對(duì)銷售人員薪酬進(jìn)行考核，前三個(gè)月不考核，自20xx年1月1日起執(zhí)行考核。

2、考核參數(shù)分為業(yè)績、費(fèi)用、綜合考評(píng)三項(xiàng)。

3、銷售業(yè)績考核以客房、會(huì)議、餐飲為主，康體次之。

4、考核嘉獎(jiǎng)必需以完成部門整體考核指標(biāo)為前提。

二、銷售人員基本待遇

享受酒店主管級(jí)待遇，基本工資為2xxx元/月——2xxx元/月，對(duì)外（名片）頭銜為銷售經(jīng)理。

三、考核人員

銷售經(jīng)理、部門副經(jīng)理

四、考核內(nèi)容

1、業(yè)績考核

每人月銷售指標(biāo)按240萬元/10人計(jì)為24萬元（附銷售指標(biāo)分解），超出部分按1.5%嘉獎(jiǎng)。

個(gè)人業(yè)績組成：

（1）銷售員工號(hào)下的協(xié)議消費(fèi)總額，包括各自發(fā)出的貴賓卡、售出的PACKAGE、個(gè)人下單的零散接待等。

（2）銷售員發(fā)出的團(tuán)隊(duì)、會(huì)議單消費(fèi)（100房夜以上較大型會(huì)議消費(fèi)額按個(gè)人90%與部門10%劃分）。

（3）部門經(jīng)理接洽的會(huì)議按銷售員劃分范圍歸屬給相應(yīng)銷售人員，按個(gè)人80%與部門20%劃分。

（4）銷售員接恰的宴會(huì)、散客餐飲消費(fèi)。

（5）應(yīng)收帳未到帳前不計(jì)入個(gè)人銷售額。

（6）部門業(yè)績產(chǎn)生的.考核結(jié)余后留存為部門基金。

2、費(fèi)用考核（包括交通補(bǔ)貼、款待費(fèi)、贈(zèng)券費(fèi)用等）

（1）交通補(bǔ)貼：銷售經(jīng)理按200元/月、駐外銷售人員按500元/月補(bǔ)貼。

（2）通訊補(bǔ)貼：銷售經(jīng)理按200元/月、駐外銷售人員按350元/月補(bǔ)貼。

（3）贈(zèng)券限制：銷售人員為600元/月（按消費(fèi)額5折計(jì)）

（4）款待限制：有重要客戶宴請(qǐng)需事先報(bào)部門批準(zhǔn)，原則上銷售經(jīng)理及部門經(jīng)理按每周一次輪番宴請(qǐng)客戶，每次費(fèi)用限制600元（按消費(fèi)額5折計(jì)）。

（5）激勵(lì)合理運(yùn)用款待費(fèi)用聯(lián)系客戶，將實(shí)惠帶給客戶，多進(jìn)行情感溝通，每人每月宴請(qǐng)費(fèi)用不得低于400元/月（按消費(fèi)額5折計(jì)），不足部分按50%從考核嘉獎(jiǎng)中扣除。

3、綜合考評(píng)

部門完成酒店指標(biāo)前提下，個(gè)人銷售指標(biāo)超出部分按1.5%嘉獎(jiǎng)，綜合考評(píng)：

（1）業(yè)績嘉獎(jiǎng)85%

（2）團(tuán)隊(duì)精神10%

（3）工作紀(jì)律5%

業(yè)績由銷售內(nèi)勤負(fù)責(zé)統(tǒng)計(jì)，團(tuán)隊(duì)精神與工作紀(jì)律由部門經(jīng)理考評(píng)。

五、其它

1、銷售內(nèi)勤：享受酒店領(lǐng)班級(jí)待遇，基本工資為2xxx元/月，嘉獎(jiǎng)按銷售人員平均獎(jiǎng)的30%發(fā)放。

2、美工：享受酒店主管級(jí)待遇，基本工資為2xxx元/月，工作范圍包括平面設(shè)計(jì)與制作、活動(dòng)策劃與布置、宴會(huì)/會(huì)議場(chǎng)地布置策劃等。

酒店績效考核方案10

一、總則

（一）為了實(shí)現(xiàn)本酒店業(yè)績攀升和員工的全面發(fā)展，建立有效的績效考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)部門之間的協(xié)作協(xié)作實(shí)力，提高酒店經(jīng)營管理機(jī)制，特制定本方案。

（二）本績效考核方案適合本酒店各部門員工的績效考核。

二、考核目的

目前績效考核已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理中備受重視的環(huán)節(jié)，所謂績效考核就是對(duì)＂績＂，＂效＂的考評(píng)，＂績＂就是員工業(yè)績。在酒店管理工作中，績效考核的`重要作用可以從酒店戰(zhàn)略發(fā)展層面、人力資源管理層面、經(jīng)營管理三個(gè)層面進(jìn)行分析：

首先，通過績效考核及相應(yīng)管理，可以提高酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，并能確保酒店短期目標(biāo)與長期目標(biāo)相聯(lián)系；

其次，它是支撐人力資源管理的有力工具，供應(yīng)了解員工的途徑，作為薪資或獎(jiǎng)金調(diào)整、獎(jiǎng)懲、晉升或降級(jí)的依據(jù)；

再次，它是經(jīng)營管理必要的溝通渠道，績效考核將全部員工都納入到管理活動(dòng)中，成為管理者更好了解酒店運(yùn)作、組織現(xiàn)狀的門道，也是員工參加本酒店管理的方式之一。

希望通過績效考評(píng)這一制度的實(shí)施，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店員工本身的綜合績效考核成果作為每月績效工資發(fā)放、年獎(jiǎng)終發(fā)放及優(yōu)秀部門評(píng)比

的依據(jù)。

三、實(shí)施時(shí)間

從20xx年x月xx日?qǐng)?zhí)行

四、考核對(duì)象

酒店全體員工

五、考核方法

1、考核周期

各部門每月對(duì)員工進(jìn)行一次考核，并與當(dāng)月23-25日將各部門考核

結(jié)果匯總提報(bào)至人力資源部。

2、考核方式及績效工資標(biāo)準(zhǔn)

每月參照考核評(píng)分表對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的考核，按工資標(biāo)準(zhǔn)從工

資中提取20%額度作為績效考核浮動(dòng)工資，員工月考核分值作為系數(shù)乘以浮動(dòng)工資，以作為考核結(jié)果的實(shí)際績效工資。

3、考核關(guān)系

部門經(jīng)理自評(píng)考核由人力資源部審核交總經(jīng)理復(fù)核，并簽字確認(rèn)。各部門主管、領(lǐng)班和一般員工由部門經(jīng)理干脆考核。

六、考核評(píng)定

1、考核結(jié)果作為評(píng)比年度優(yōu)秀員工的依據(jù)；

2、考核評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)為：

90分為優(yōu)秀，員工將得到績效工資1：1.2的績效嘉獎(jiǎng)（不超過部門總?cè)藬?shù)的10%）；

89分-80分為良好，員工將得到100%的績效工資；

79分-70分為及格；員工將得到80%的績效工資（不超過部門總?cè)藬?shù)的10%）；

80分以下為不及格，員工將得到50%的績效工資（不超過部門總?cè)藬?shù)的10%）。

連續(xù)三個(gè)月考核不及格者，將賜予降職、降級(jí)、勸退或半年內(nèi)不得加薪；

連續(xù)三個(gè)月考核優(yōu)秀者，將賜予晉升、晉級(jí)嘉獎(jiǎng)。

3、考核結(jié)果作為職務(wù)調(diào)整（升遷、降職），薪資調(diào)整等有效依據(jù)；

4、考核結(jié)果將進(jìn)入到員工個(gè)人檔案以備案

5、考核結(jié)果將作為員工績效工資的發(fā)放依據(jù)

酒店績效考核方案11

一、考核目的

為明確選購 主管的職責(zé)和主要工作，保證酒店各類物資的選購 質(zhì)量，降低選購 成本，特制定本考核方案?？己私Y(jié)果作為選購 主管薪酬調(diào)整、職位晉升、責(zé)任追究等的主要依據(jù)。

二、考核原則

對(duì)選購 主管的考核以公允、公正、客觀為原則。

三、考核周期

1、季度考核：對(duì)選購 主管當(dāng)季度的工作績效進(jìn)行考核，考核時(shí)間為下季度第一個(gè)月的日～日，遇節(jié)假日順延。

2、年度考核：對(duì)選購 主管當(dāng)年的工作績效進(jìn)行考核，考核時(shí)間為下一年度的1月日～日，遇節(jié)假日順延。年度考核得分=各季度考核相加總得分÷4，即季度考核的平均分。

四、考核標(biāo)準(zhǔn)與結(jié)果應(yīng)用

通過考核，明確選購 主管的工作績效，為其工資的發(fā)放及職位變動(dòng)供應(yīng)參考依據(jù)。選購 主管詳細(xì)的績效考核標(biāo)準(zhǔn)與考核結(jié)果應(yīng)用如下。

（一）選購 制度執(zhí)行率：x。

目標(biāo)值為x%，每降低x%，扣減績效工資的x%。

（二）選購 管理

1、選購 安排按時(shí)完成率：x。目標(biāo)值為x%，每降低%，扣減績效工資的'%。

2、選購 物資質(zhì)量合格率：x。目標(biāo)值為x%，每降低%或每有批物資質(zhì)量不合格，扣減績效工資的x%。

（三）供應(yīng)商管理

1、供應(yīng)商履約率：x。目標(biāo)值為x%，每降低%，扣減績效工資的x%。

2、供應(yīng)商維護(hù)率：x。目標(biāo)值為x%，每降低%或每有家合格供應(yīng)商停止接著供貨，扣減績效工資的x%。

酒店績效考核方案12

一、總則

（一）為了實(shí)現(xiàn)本酒店業(yè)績攀升和員工的全面發(fā)展，建立有效的績效考評(píng)機(jī)制，加強(qiáng)部門之間的協(xié)作協(xié)作實(shí)力，提高酒店經(jīng)營管理機(jī)制，特制定本方案。

（二）本績效考核方案適合本酒店各部門員工的績效考核。

二、考核目的

目前績效考核已經(jīng)成為企業(yè)人力資源管理中備受重視的環(huán)節(jié)，所謂績效考核就是對(duì)“績”，“效”的考評(píng)，“績”就是員工業(yè)績。在酒店管理工作中，績效考核的重要作用可以從酒店戰(zhàn)略發(fā)展層面、人力資源管理層面、經(jīng)營管理三個(gè)層面進(jìn)行分析：首先，通過績效考核及相應(yīng)管理，可以提高酒店核心競(jìng)爭(zhēng)力，實(shí)現(xiàn)酒店經(jīng)營戰(zhàn)略調(diào)整，并能確保酒店短期目標(biāo)與長期目標(biāo)相聯(lián)系；其次，它是支撐人力資源管理的有力工具，供應(yīng)了解員工的途徑，作為薪資或獎(jiǎng)金調(diào)整、獎(jiǎng)懲、晉升或降級(jí)的依據(jù)；再次，它是經(jīng)營管理必要的溝通渠道，績效考核將全部員工都納入到管理活動(dòng)中，成為管理者更好了解酒店運(yùn)作、組織現(xiàn)狀的門道，也是員工參加本酒店管理的方式之一。希望通過績效考評(píng)這一制度的實(shí)施，能夠?qū)崿F(xiàn)酒店本身和員工身的綜合績效考核成果作為部門每月獎(jiǎng)金領(lǐng)取、優(yōu)秀部門評(píng)比、年終發(fā)放的依據(jù)。

三、考核原則

為充分發(fā)揮績效考核對(duì)酒店各階段工作的經(jīng)營管理狀況的信息饋?zhàn)饔?，以及?duì)各部門工作的指引作用，績效考核應(yīng)遵循以下原則：

一、明確化、公開化原則。考評(píng)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分細(xì)則、考評(píng)程序和考評(píng)結(jié)果透亮公開，對(duì)酒店各部門形成正確指導(dǎo)，在酒店內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制。

二、客觀考評(píng)原則?？冃гu(píng)估過程中，考評(píng)者應(yīng)對(duì)考評(píng)對(duì)象做出客觀的評(píng)價(jià)，照實(shí)的填寫有關(guān)考評(píng)資料，不應(yīng)帶個(gè)人主觀因素和感情色調(diào)，做到“用事實(shí)說話”，使評(píng)估建立在客觀事實(shí)的基礎(chǔ)上，其次要做到被考評(píng)者與既定考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)作比較，而不是人與人之間作比較。

三、考評(píng)結(jié)果剛好反饋原則。在評(píng)估結(jié)果出來后，評(píng)估的結(jié)果及評(píng)語肯定要?jiǎng)偤梅答伣o考評(píng)者本人，否則就起不到對(duì)員工的評(píng)估的教化作用，在反饋評(píng)估結(jié)果的同時(shí)，還應(yīng)向被考評(píng)者就評(píng)語進(jìn)行說明說明，確定員工的成果和進(jìn)步，說明不足只處，供應(yīng)今后努力的方向。

四、考核內(nèi)容與標(biāo)準(zhǔn)

（一）考核時(shí)間：

1、月度考評(píng)：以月份為期限，詳細(xì)考核工作開展時(shí)間為每個(gè)月25日至30日。

2、年度考評(píng)：每年12月20—12月25號(hào)

（二）依據(jù)財(cái)務(wù)部對(duì)酒店經(jīng)營狀況核算，對(duì)經(jīng)營部門制定經(jīng)營指標(biāo)績效獎(jiǎng)金，后勤部門根據(jù)肯定比例提取獎(jiǎng)金。

（三）未轉(zhuǎn)正的員工和管理人員不參加月度績效考評(píng)。

（四）考核內(nèi)容以及標(biāo)準(zhǔn)：

1、工作看法（每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給4分，總分20分）a很少遲到、早退、缺勤，工作看法仔細(xì)b工作從不偷賴、不倦怠c做事靈敏、效率高d遵守上級(jí)的指示

e遇事剛好、正確地向上級(jí)報(bào)告

2、基礎(chǔ)實(shí)力（每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分，總分15分）a精通職務(wù)內(nèi)容，具備處理事務(wù)的力b駕馭個(gè)人工作重點(diǎn)

c擅長安排工作的步驟、主動(dòng)做打算工作d嚴(yán)守報(bào)告、聯(lián)絡(luò)、協(xié)商的原則e在既定

3、業(yè)務(wù)水平（每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給4分，總分20分）a工作沒有差錯(cuò)，且速度快b處理事物實(shí)力卓越，正確c勤于整理、整頓、檢視自己的工作d的確地做好自己的'工作e可以獨(dú)立并正確完成新的工作

4、責(zé)任感（每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分，總分15分）a責(zé)任感強(qiáng)，的確完成交付的工作

b即使是難的工作，身為組織的一員也勇于面對(duì)c努力專心地處理事情，避開過錯(cuò)的發(fā)生d預(yù)料過錯(cuò)的可預(yù)防性，并想出預(yù)防的對(duì)策e做事冷靜，絕不感情用事

5、團(tuán)隊(duì)合作精神（每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分，總分15分）a與同事協(xié)作，和諧地工作b重視與其他部門的同事協(xié)調(diào)c在工作上樂于幫助同事d主動(dòng)參與公司舉辦的活動(dòng)e有集體榮譽(yù)感

6、自我意識(shí)（每達(dá)標(biāo)一項(xiàng)給3分，總分15分）a審查自己的力，并學(xué)習(xí)新的行業(yè)學(xué)問、職業(yè)技能b以廣袤的眼光來看自己與公司的將來

c是否虛心地聽取他人建議、看法并可以改正自己的缺點(diǎn)d表現(xiàn)熱忱向上的精神狀態(tài)、不向外傾訴工作上的不滿e即使是格外的工作，有時(shí)也做出思索及提案（五）考核等級(jí)劃分：考核結(jié)果分為ABCD四個(gè)等級(jí)A級(jí)月度考核在85分以上

B級(jí)月度考核在75分以上

C級(jí)月度考核在65分以上

D級(jí)月度考核在65分以下

注：年度考核總分為各月度考核加和之平均分！

（六）特殊留意：

1、為激勵(lì)員工能長期為酒店服務(wù)，年度考評(píng)特對(duì)入店一年以上的員工進(jìn)行加分，服務(wù)滿一年的員工加xx分，服務(wù)二年的員工加7分。（此項(xiàng)加分在員工考評(píng)總得分基礎(chǔ)上再另行加分，不以總分xx0分為限）

2、員工漏打卡狀況可用調(diào)休抵（遲到與早退不能抵），調(diào)休不再另外享受。

3、年度代表酒店參與各項(xiàng)活動(dòng)獲得榮譽(yù)的員工進(jìn)行加4分。（此項(xiàng)加分在員工考評(píng)總得分基礎(chǔ)上再另行加分，不以總分xx0分為限）

五、考核程序

（一）人力資源部依據(jù)工作安排下發(fā)〈年度月度全員考評(píng)通知〉。

（二）各部門成立考評(píng)小組（由部門第一負(fù)責(zé)人、執(zhí)行總經(jīng)理、總經(jīng)理組成），對(duì)部門員工進(jìn)行各項(xiàng)考評(píng)。

（三）部門依據(jù)考核方法運(yùn)用考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)量化打分。

（四）考核對(duì)象自總結(jié)，其他有關(guān)各級(jí)主管對(duì)下級(jí)員工打算考評(píng)看法。

（五）匯總各項(xiàng)考核分值，該總分在1~xx0分之間，依此劃分ABCD四個(gè)等級(jí)，考核表需附有總結(jié)性評(píng)語一項(xiàng)。

（六）考核結(jié)果上報(bào)人力資源部分存入員工檔案。

（七）考核之后還需征求考核對(duì)象的看法。

（八）各部門向人力資源管理部上交員工績效考評(píng)結(jié)果。

（九）各部門考評(píng)小組成員在組織考評(píng)時(shí)應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)本公司的績效考評(píng)容與標(biāo)準(zhǔn)組織考評(píng)。

六、績效考評(píng)工作總結(jié)與分析

（一）分析考評(píng)結(jié)果的客觀公正性與可信度。

（二）進(jìn)一步核查考評(píng)結(jié)果的精確性，并剛好向員工公布考評(píng)結(jié)果。

（三）總結(jié)考評(píng)過程中出現(xiàn)的問題以便在下一次考評(píng)之前改進(jìn)考評(píng)方案。

七、結(jié)語

以上績效考評(píng)方案自20xx年1月起先實(shí)施，希望各部門在規(guī)定期內(nèi)仔細(xì)支配考評(píng)小組成員仔細(xì)組織考評(píng)，同時(shí)也望各員工主動(dòng)協(xié)作參加評(píng)工作。

一個(gè)公司，一個(gè)團(tuán)隊(duì)，公司的發(fā)展須要靠團(tuán)隊(duì)共同努力奮進(jìn)，希望各部門員工團(tuán)結(jié)合作，在促進(jìn)公司發(fā)展的同時(shí)，也讓自及得到全面的發(fā)展。最終，祝福我們的團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，祝福我們公司前程美妙！

酒店績效考核方案13

一、考核目的

為充分調(diào)動(dòng)員工的'主動(dòng)性和主動(dòng)性，公允、公正地對(duì)員工本月工作績效進(jìn)行評(píng)估，確定成果，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，從而不斷提高員工的服務(wù)意識(shí)和業(yè)務(wù)技能，以提高酒店工作效率和服務(wù)質(zhì)量。

二、考核方法

1、考核周期

各部門每月對(duì)員工進(jìn)行一次考核，并于當(dāng)月23—25日將各部門考核結(jié)果匯總提報(bào)至人事部。

2、考核方式及績效工資標(biāo)準(zhǔn)

每月參照考核評(píng)分表對(duì)員工進(jìn)行相關(guān)項(xiàng)目的考核，按工資標(biāo)準(zhǔn)從工資中提取相應(yīng)額度作為績效考核浮動(dòng)工資，員工月考核分值作為系數(shù)剩以浮動(dòng)工資，以作為考核結(jié)果的實(shí)際績效工資。

3、考核關(guān)系

1）經(jīng)理（含）以上由總經(jīng)理室考核。

2）各部門領(lǐng)班和主管級(jí)人員由各部門第一負(fù)責(zé)人考核。

3）一般員工由干脆領(lǐng)導(dǎo)考核。

4、考核范圍

酒店全體員工。

三、考核評(píng)分表（附后）

四、考核評(píng)定

1、總分在91分以上，可得績效工資的120%；

2、總分在80分—90分（含）以上，可得績效工資的100%；

3、總分在70分—80分之間，可得績效工資的90%；

4、總分在60—70分之間，可得績效工資的80%；

5、總分在60分以下，可得績效工資的60%；

6、如連續(xù)三個(gè)月總分均低于60分者，將予以調(diào)整工作崗位。

酒店績效考核方案14

一、考核目的

為了對(duì)酒店選購 部各類業(yè)務(wù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析、價(jià)格監(jiān)督工作，保證與供應(yīng)商對(duì)賬款項(xiàng)及應(yīng)付貨款的管理和結(jié)算精確，特制定本考核方案。考核結(jié)果作為統(tǒng)計(jì)員薪酬調(diào)整、職位晉升、責(zé)任追究等的`主要依據(jù)。

二、考核周期

1．月度考核：對(duì)統(tǒng)計(jì)員當(dāng)月的工作績效進(jìn)行考核，考核實(shí)施時(shí)間為下一個(gè)月的1～5日，遇節(jié)假日順延。

2．季度考核：對(duì)統(tǒng)計(jì)員當(dāng)季度的總體工作績效進(jìn)行考核，考核時(shí)間為下季度第一個(gè)月的5～10日，遇節(jié)假日順延。季度考核得分為當(dāng)季度3個(gè)月考核的平均得分。

3．年度考核：考核統(tǒng)計(jì)員當(dāng)年1～12月的綜合工作績效，考核時(shí)間為下一年度的1月5～15日，遇節(jié)假日順延。年度考核得分為當(dāng)年12個(gè)月考核的平均得分。

三、考核計(jì)分方法

本考核總分為100分，考核計(jì)分實(shí)施扣分制。每項(xiàng)考核指標(biāo)基礎(chǔ)分為100分，將考核得分乘以相應(yīng)指標(biāo)權(quán)重后計(jì)入考核總分。

四、考核內(nèi)容

依據(jù)統(tǒng)計(jì)員的崗位職責(zé)及績效目標(biāo)，設(shè)定的詳細(xì)績效考核指標(biāo)及評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)見下表。

統(tǒng)計(jì)員績效考核表

考核項(xiàng)目考核指標(biāo)指標(biāo)說明/評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)權(quán)重得分選購 物資數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)出錯(cuò)率

目標(biāo)值為%，每降低%，減分；超過%，減分30%選購 統(tǒng)計(jì)報(bào)表管理選購 統(tǒng)計(jì)報(bào)表

提交剛好率

目標(biāo)值為%，每降低%，減分；超過%，減分20%統(tǒng)計(jì)報(bào)表內(nèi)容完整性統(tǒng)計(jì)報(bào)表記錄完整，無缺失項(xiàng)。每存在1項(xiàng)缺失，減分；超過項(xiàng)，減分15%

統(tǒng)計(jì)報(bào)表歸檔剛好率

目標(biāo)值為%，每降低%，減分；超過%，減分15%對(duì)賬、結(jié)賬管理對(duì)賬、結(jié)賬剛好率

目標(biāo)值為%，每降低%，減分；超過%，減分20%

五、考核結(jié)果應(yīng)用

考核總分為100分，考核結(jié)果可分為五個(gè)等級(jí)，不同的等級(jí)實(shí)行不同的獎(jiǎng)懲方案，詳見下表。

績效考核結(jié)果應(yīng)用

考核得分（A）考核結(jié)果應(yīng)用

90≤A≤100考核年度內(nèi)10個(gè)以上月度或3個(gè)以上季度或年度績效考核得分在該等級(jí)，職位晉升或固定工資上調(diào)40%，獎(jiǎng)金全額發(fā)放

80≤A＜90考核年度內(nèi)8個(gè)以上月度或2個(gè)以上季度或年度績效考核得分在該等級(jí)，固定工資上調(diào)20%，獎(jiǎng)金發(fā)放80%70≤A＜80考核年度內(nèi)6個(gè)以上月度或1個(gè)以上季度或年度績效考核得分在該等級(jí)，固定工資不變，獎(jiǎng)金發(fā)放60%～80%60≤A＜70考核年度內(nèi)4個(gè)以上月度或年度績效考核得分在該等級(jí)，固定工資不變，獎(jiǎng)金發(fā)放30%～50%

A＜60考核年度內(nèi)2個(gè)以上月度或年度績效考核得分在該等級(jí)，固定工資扣減20%，無年度獎(jiǎng)金；4個(gè)以上月度考核得分在該等級(jí)，予以降級(jí)處理并支配培訓(xùn)或辭退。

酒店績效考核方案15

一、總則

(一)為了保證酒店的總體目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，建立有效的監(jiān)督激勵(lì)機(jī)制，加強(qiáng)部門之間的協(xié)作協(xié)作實(shí)力，提高酒店經(jīng)營管理機(jī)制，特制定本方案。

(二)本績效考核方案適合酒店各部門。

二、考核目的

績效考核成果作為部門每月獎(jiǎng)金領(lǐng)取、優(yōu)秀部門評(píng)比、年終獎(jiǎng)發(fā)放的依據(jù)。

三、考核原則

為充分發(fā)揮績效考核對(duì)公司各階段工作的經(jīng)營管理狀況的診斷作用，以及對(duì)各部門工作的指引作用，績效考核遵循以下原則：公開公允原則?？荚u(píng)內(nèi)容、考核標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)分細(xì)則、考評(píng)程序和考評(píng)結(jié)果透亮公開，對(duì)酒店各部門形成正確指導(dǎo)，在酒店內(nèi)部形成良性競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)制。

四、考核內(nèi)容與方式

(一)考核期：以月份為期限，詳細(xì)時(shí)間段為：上月21日