百貨商場管理制度（23篇）

第百貨商場管理制度（23篇）

百貨商場管理制度（精選23篇）

百貨商場管理制度篇1

一、弱電系統(tǒng)管理規(guī)定

1、嚴格遵守系統(tǒng)各項設備運行管理規(guī)程，保證各設備處于良好狀態(tài)，系統(tǒng)設置放于自動位置。

2、各班將各設備運行情況記錄清楚。

3、根據保養(yǎng)計劃做好各設備的保養(yǎng)。

4、遇故障報警及時處理并記錄于運行日志。

5、對外判保養(yǎng)設備的承判商做好監(jiān)督。

6、各設備的.元器件、參數不得隨意更改。

7、嚴禁在系統(tǒng)各計算機上使用自帶軟件。

二、弱電系統(tǒng)維修保養(yǎng)規(guī)程

1、弱電系統(tǒng)設備由弱電組負責維修保養(yǎng)。

2、主管工程師每年12月制訂下一年度的保養(yǎng)計劃并負責實施。

3、工作過程注意做好防靜電措施。

4、對要抽出的部件和拆除的端子做好記錄。

5、對于有一主一備的設備不可同時退出主、備設備保養(yǎng)，一般是先主后備。

6、對紅外線、激光、微波等發(fā)射裝置不能用濕式清潔劑清洗，應用吸塵器或小氣泵進行清潔。

7、根據系統(tǒng)特點重點做好清潔和緊固接線端口的工作。

8、工作結束后要測試被保養(yǎng)設備并填寫有關表格。

百貨商場管理制度篇2

1、商場的治安管理由商場管理人員負責，各個營業(yè)柜點和商品由營業(yè)員負責，執(zhí)行'誰主管、誰認負責'的原則。

2、保安部的保安人員無特殊情況不得進入商場和營業(yè)點，一旦發(fā)生治安案件和接獲報警信息及情況，要及時趕赴現場查處。

3、經營金銀手飾、珠寶、古董的`營業(yè)柜，點是管理的重點，必須嚴格做到帳物相符，日清日盤，交接手續(xù)完善，營業(yè)結束時應將陳列的商品收保險箱內。

4、商場的管理人員和營業(yè)員要維護商場區(qū)域的秩序，掌握活動于商場范圍的客人動態(tài)，提高警惕，防止不法分子混其中進行偷盜，扒竊活動，注意發(fā)現可疑情況，并及時報告。

5、銷售商品收款找零要點清金額，認真驗證鈔票、信用卡，防止混入和使用人民幣及失效的信用卡。

百貨商場管理制度篇3

一、為嚴肅考勤、考紀程序，加強勞動紀律管理，提高工作效率，結合公司實際，特制定本規(guī)定

二、商場職工一律實行上下班打卡登記制度

三、范圍：本規(guī)定適用于公司全體員工

四、所有員工上下班均需親自打卡，任何人不得代理他人或由他人代理打卡，違反此條規(guī)定者，代理人和被代理人均給予記過1次的處分。

五、內容：

1、新進員工試用期不超過三個月，試用期滿由部門經理依據個人表現，提交是否轉正、延期或辭退報告，由人事部報總經理審核批復

2、轉正員工需與公司簽訂勞動合同。勞動合同一經簽訂，不得隨意解除，雙方必須嚴格執(zhí)行

3、員工離職分為"辭職、解雇、開除、自動離職"四等(試用期內員工及公司雙方均有權提出辭職或解雇，而不負擔任何補償，離職前須與公司結清各項手續(xù)但必須提前7天以書面形式申請批準)

4、試用期過之后，職員辭職必需提前30天以書面形式通知公司，到職日期結算工資，但不結算任何福利

5、凡無故擅自曠工七天以上者，均作自動離職論處，不予結算任何工資、福利，工作期內，員工因工作表現、工作能力等因互不符合本公司要求，無法勝作本職，公司有權解雇，屆時結算工資及福利

6、員工因觸犯法律，嚴重違犯公司規(guī)章制度或犯嚴重過失者，即予革職開除，計薪到革職日止。

7、胸卡與考勤卡

⑴、胸卡為公司員工之標志，必須隨身佩戴，凡不按規(guī)定佩戴者，一律按員工獎懲管理規(guī)定相關條款處理，如遇遺失或損壞，應立即到行政部補辦，補辦一次應收取工本費10元

⑵、考勤卡為公司員工考勤之記錄憑證，打完卡后應放于卡鐘旁，不得帶走，如遇遺失或損壞，應立即到行政部補辦。

8、作息時間：

⑴、公司實行每天7小時制，每月可調休4天，(個別部門除外)具體作息時間如下：

采購部、辦公室職員、行政部，電工部，

正常班：8：30—12：00

14：30—17：30

⑵、配送、安裝組員工，倉庫員工，司機，實行月休4天，全日1次(上、下班)打卡制，

早8：30上班，直至當天工作完成止。

⑶、財務部、服務臺、收銀組人員、自營部、商場經理、商場主管、營業(yè)員、文化部、清潔部、保安部、實行每天9小時，每月調休4日工作制，全日2次(上、下班)打卡制，特殊節(jié)假日由部門主安排上、下班時間。

店上、下班時間如下：

8：30—17：30

9上班時間開始后5分鐘至30分鐘內到班者，按遲到論處，超過30分鐘以上者，按曠工半日論處。提前30分鐘以內下班者按早退論處。

10、員工外出辦理業(yè)務前須向本部門負責人(或其授權人)申請外出原因及返回商場時間，否則按外出私事處理。

11、上班時間外出辦私事者，一經發(fā)現，即扣除當月全勤獎，并給予警告1次的處分。

12、員工1個月內遲到、早退累計3次者扣發(fā)全勤獎50%，達5次者扣發(fā)100%全勤獎，并給予1次警告處分。

13、員工無故曠工半日者，扣發(fā)當月全勤獎，并給予1次警告處分，每月累計3天曠工者，扣除當月工資，并給予記過1次處分，無故曠工7天以上者，給予除名處理。

曠工按月工資÷21.75÷2_曠工時間(半天)_300%予以處罰。

14、職工因公出差，須事先填寫出差登記表，副經理以下人員由部門經理批準，各部門經理出差由主管領導批準，高層管理人員出差須報總經理批準，工作緊急無法向總經理請假時，須在總經理秘書室備案，凡過期或未填寫出差登記表者不再補發(fā)全勤獎，不予報銷出差費用，特殊情況須報董事長審批，總經理負責對普通員工7日(含)以上，部門主管3日(含)以上，部門經理以上人員1日的請假審批。

15、當月全勤者，獲得全勤獎金200元。

六、員工假期種類包括：事假、病假、婚假、產假、陪產假、哺乳假、喪假、工傷假、年休假。(除病、事假、喪假、工傷假外)其他帶薪假均具備規(guī)定條件方可享受。

1、事假：員工因私事必須本人處理所申請的假期

⑴、事假不計發(fā)工資

⑵、員工按整月休事假的，除社會保險費用正常繳納外，員工全月無薪

2、病假：

⑴、病假工資按照國家相關政策計發(fā)

⑵、單次病假三日以上者須附相關醫(yī)療機構的診斷書及病假條，單次病假或一月內累計病假三日(含)以上者須二級(區(qū)縣級)以上醫(yī)院的診斷書及病假條

⑶、員工患病或非因工受傷的由本人自行選擇定點醫(yī)療機構就醫(yī)，并按醫(yī)保政策及相關規(guī)定享受基本醫(yī)療保險待遇，公司不予報銷任何或給予補償。

3、婚假：員工在辦理結婚登記手續(xù)后所享受的帶薪假期

⑴、員工結婚可享受帶薪假三個工作日，晚婚者(指男年滿25周歲以上初婚，女年滿23歲初婚)可享受七個工作日的帶薪假

⑵、員工在辦理請假手續(xù)的同時須將結婚證原件一并交于行政部進行核驗，相關審核通過后則將復印件與請假單交行政部予以備案

⑶、員工應自結婚登記之日起一年內休完婚假，逾期視為自動放棄，

4、產假：符合生育政策的女員工因生育、流產或引產而申請的休假

⑴、女員工在懷孕三個月后須主動向公司提供準生證及醫(yī)療機構出具的預產證明登記，并由公司代為辦理生育險產前備案等相關手續(xù)，員工應按規(guī)定提供相關材料和證明，并予以積極配合

⑵、休產假須提前提出書面申請，正常生育產假時間為90天，其中產前15天，產后75天，晚育(指已婚婦女24周歲以上生育第1個子女)可增加產假30天，難產增加產假15天，多胞胎生育的，每多生育一個嬰兒，增加產假15天

⑶、女員工懷孕4個月(含)以上流產或引產的，產假為42天，懷孕4個月以下流產的，產假為15天，其中患宮外孕的，產假為30天

⑷、發(fā)員工因未婚懷孕或不符合生育政策生育、流產或引產的，不享受產假及相關待遇，經醫(yī)療機構證明確定需要休息的，可申請病假

⑸、產假按自然天數連續(xù)計算。

5、陪產假：男員工配偶在符合計劃生育政策條件下生產，在分娩期間憑相關證明材料，可享受3個工作日的帶薪護理假

6、哺乳假：憑醫(yī)院出具的嬰兒出生證明，自嬰兒出生到一周歲，女員工每天可享受1小時帶薪哺乳假(不得累計使用)

7、喪假：員工因親屬身故需要前往料理喪事而申請的假期

⑴、員工三代內直系親屬(如：配偶、父母、子女、祖父/母、外祖父/母)

⑵、喪假按自然天數連續(xù)計算。

8、工傷假：員工發(fā)生工傷或患職業(yè)病后，停止工作接受治療，繼續(xù)享受原固定工資福利待遇的期限，即停工留薪期

⑴、停工留薪期及工傷待遇按國家相關規(guī)定辦理，

⑵、工傷員工須積極、主動進行工傷治療和配合辦理有關工傷認定、鑒定手續(xù)，因員工原因發(fā)生延誤的`，所造成的責任和后果由員工本人承擔

⑶、工傷假按自然天數連續(xù)計算。

9、年休假：符合條件的員工每年享受一次帶薪休假待遇

⑴、享受年休假的員工須為全日制在崗員工，且在本單位連續(xù)工作滿12個以上者

⑵、員工享受年休假的天數，按在本單位累計工作時間確定具體為：累計1(含)—10年以上，年休假5天;10(含)--20年，年休假10天，20(含)年以上的，年休假15天，

⑶、國家法定休假日，休息日不計入年休假期，婚喪假、產假、工傷假等不計入年休假假期

⑷、年休假以員工入職(簽訂勞動合同)起滿一年的次年開始起休，且須在本人第二個工齡年內申請休完。如因個人原因導致未休假的，當年應休年休假時將自動作廢，公司不給任何補償;如本人已申請休假，但因公司原因而導致不能休假者，公司將按國家相關規(guī)定給予補償。

⑸、公司在國家規(guī)定的法定假期外，根據經營需要所安排的假期且未扣員工工資的，可以視為年休假。

⑹、員工在年休假期間享受與正常工作期間相同的工資收入，公司因生產經營需要不能安排年休假的，根據國家相關規(guī)定支付年休假工資報酬。

10、⑴、請假單使用實行一人一單制，不得涂改，一經涂改，視為無效

⑵、請假單存根所在部門內勤處，并作為部門考勤依據，行政部負責進行抽查，如發(fā)現有漏報及錯報，對部門考勤責任人進行20元/次罰款，部門領導進行50元/次罰款。

11、加班管理：

⑴、因工作任務需要加班的(因當日計劃未完成而延長工時均不視為加班)

⑵、加班時間以半小時起計

⑶、員工加班時間原則上可以安排調休或補休，一般不計算加班工資。

百貨商場管理制度篇4

1、空調機房設專人值班，值班人員必須持證上崗?？照{機房平時應上鎖，鑰匙由空調值班員工保管，無關人員不得進入空調機房內。

2、值班人員開機前應嚴格按操作規(guī)程進行檢查，確認機組、水泵、閥門等正常，方可按正常程序開機。

3、空調主機運行如有異常情況應采取應急措施及時處理，同時向部門經理匯報，并在交接班記錄或工作日志上做好詳細記錄。

4、值班長必須組織好空調工按照巡回檢查制度，對空調系統(tǒng)設施設備進行巡查，并定時對外界及各空調區(qū)域的溫度、相對濕度進行監(jiān)測，根據氣象條件及用戶情況將空調工況調至要求范圍。

5、定期清洗系統(tǒng)的過濾網和過濾器，保證送風管道和水管道的暢通。

6、值班人員負責機房及機組的清潔衛(wèi)生工作，保持機房內良好的`通風和照明。

7、每半年對空調主、副機進行一次全面檢查保養(yǎng)，確保機組的良好運行。

百貨商場管理制度篇5

第一章總則

第一條現場管理工作關系到公司的銷售業(yè)績和企業(yè)形象，為適應現代企業(yè)的發(fā)展要求，使本公司在日益激烈的市場競爭中立于不敗之地，從規(guī)范現場管理工作，規(guī)范現場管理人員行為的角度出發(fā)，制定本條例。

第二條制定本條例的原則：

1、商場現場秩序依靠公司每一位員工共同遵守。現場工作人員之間應積極協(xié)調配合作，各崗位工作人員應在本崗位職責內，在公司相關規(guī)章制度內履行自己的權利和義務，務必做到現場有人管理，現場責任有人承擔。

2、本條例之規(guī)定以現場日常工作為對象，以規(guī)范現場秩序，規(guī)范現場工作人員行為為內容，以現場內部管理為主體，以現場和各職能部室之間互相配合和監(jiān)督為補充。

第三條公司所有工作人員必須遵守本條例之相關規(guī)定。

第四條現場管理人員為現場工作的第一責任人，必須堅守崗位。

第五條現場管理為走動式管理與定臺管理相結合。

第六條現場管理人員應熟知公司的各項規(guī)章制度，作為開展工作的依據。

第七條本條例由總則、商場經理工作職責、商場助理工作職責、商場人事管理條例、商場環(huán)境管理條例、票流管理條例、商品管理條例、商場安全管理條例、商場裝修管理條例、班前會、工作流程、附則十二章組成。

第二章商場經理工作職責

第八條在總經理的領導下，全面負責商場的日常管理及各項考核工作。

第九條貫徹執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，維護商場正常的售賣秩序。

第十條完成公司下達的各項經濟指標。

第十一條負責商場內部人員調配、業(yè)績考核等工作。

第十二條負責實習管理人員實習期間評定工作。

第十三條組織實施商場員工的培訓工作。

第十四條配合公司各職能部門做好商場考核工作。

第十五條完成商場區(qū)域調整、品牌更換工作。

第十六條與供貨商保持聯系，及時落實商品換季及補貨工作。

第十七條協(xié)助組織各品牌供貨商實施商場內部營銷活動。

第十八條落實公司的大型公關和促銷活動，并及時準確將活動內容傳達到每一位現場員工。

第十九條向公司反饋相關營銷活動效果。

第二十條組織安排商場的市調工作。

第二十一條不斷增強員工的安全意識，做好內部安全保衛(wèi)消防工作。

第二十二條協(xié)調商場內部各個崗位之間的工作關系。

第二十三條擬定商場內部各項管理制度，并負責監(jiān)督、考核與實施。

第二十四條協(xié)調好與各職能部室及其它商場的日常工作關系。

第二十五條定期收集整理員工提出的合理化建議并落實。

第二十六條組織員工班前班后會，每月至少組織并參加一次員工座談會。

第二十七條親自向員工傳達公司重大事件、重大活動的須知及內容。

第二十八條及時發(fā)現現場存在的問題，并加以解決。

第二十九條及時、妥善處理現場發(fā)生的較重大的突發(fā)事件。

第三十條及時、妥善處理較復雜的顧客投訴。

第三十一條完成公司交辦的其它工作。

第三章商場助理工作職責

第三十二條在商場經理的直接領導下，具體負責現場的日常管理及考核工作。

第三十三條不折不扣地貫徹、落實公司的各項規(guī)章制度。

第三十四條維護現場正常的售賣秩序，配合各職能部室開展工作。

第三十五條負責本商場員工日常行為的檢查管理工作，包括儀容儀表、迎言送語、站姿站位、個人衛(wèi)生等。

第三十六條負責本商場各品牌的衛(wèi)生清掃、商品陳列、價簽擺放的督導檢查工作。

第三十七條負責本商場員工的考勤、外出、就餐等管理工作。

第三十八條負責本商場員工行為規(guī)范及基本業(yè)務知識的培訓。

第三十九條負責商場晨、午會的召開及員工進場、退場的組織工作。

第四十條協(xié)助商場經理解決處理員工與廠商的勞資糾紛問題。

第四十一條負責對供應商在現場的行為進行管理與監(jiān)督。

第四十二條負責本商場商品的進、銷、存的監(jiān)督與管理工作。

第四十三條負責本商場各品牌商品質量、商品標識及商品價格的管理工作。

第四十四條負責本商場《銷售日報表》、《銷售月盤點表》、《打折（變價）申請表》等票據的審核與簽批工作。

第四十五條負責本商場各品牌促銷手續(xù)的上報及促銷用品、宣傳用品的領用工作。

第四十六條負責公司各階段促銷活動在本商場的組織落實工作。

第四十七條負責現場發(fā)生的一般性投訴事件及突發(fā)性事件的處理。

第四十八條負責本商場日常用品的領用。

第四十九條負責本商場員工用品、雜物雜品的存放及試衣間的管理。

第五十條組織并落實本商場的消防安全及保衛(wèi)工作。

第五十一條負責本商場貨品的安全監(jiān)督工作。

第五十二條負責本商場其它安全工作

第五十三條負責監(jiān)督收銀員對收銀機的管理工作，并督促其做好每日的衛(wèi)生清潔；除收銀員正常工作外，任何人不得隨意操作，收銀機發(fā)生故障應立即通知有關部門。

第五十四條負責監(jiān)督收銀員對顧客提示牌的保管工作，發(fā)現損壞應及時更換或修理。第五十五條負責提醒并監(jiān)督收銀員認真清點和妥善保管所受理的現金和票據，并按規(guī)定鑒別真?zhèn)巍?/p>

第五十六條負責對收銀員私自押款的行為進行監(jiān)督。

第五十七條完成領導交辦的其它工作。

第四章商場人事管理條例

第五十八條須嚴格審核上崗導購員（收銀員）的上崗手續(xù)，杜絕無證上崗現象。

第五十九條培訓考核新上崗導購員（收銀員）應知應會。

第六十條對新上崗導購員（收銀員）的日常工作進行監(jiān)督考核，對其轉正做出評定。

第六十一條隨時檢查促銷員促銷時間，督促促銷到期的促銷員辦理離崗或延期手續(xù)。

第六十二條積極協(xié)調解決導購員與廠商之間發(fā)生的勞資糾紛。

第六十三條對違紀員工開展思想工作，相互溝通到位。

第六十四條導購員（收銀員）如需頂（換、還）班時，頂（換、還）班人員提前寫出書面申請，申請內容包括：頂（換、還）

班原因、頂（換、還）班時間、申請人和頂（換、還）班人簽名，現場管理人員簽名批準。

第六十五條員工有事需請假時，必須提前寫出書面申請，先由廠方管理人員簽字，再由現場管理人員簽字批準。因各種原因不能按時銷假的，需提前辦理續(xù)假手續(xù)，否則視為曠工。

第五章商場環(huán)境管理條例

第六十六條現場管理人員要時刻注意維護商場的良好形象。

第六十七條督促保潔員做好公共區(qū)域的地面、墻面、柱面、鏡面、扶梯、垃圾桶、裝飾物等的清潔維護工作。

第六十八條督促導購員做好柜組內地面、墻面、柜面、鏡面、貨架、l架、花車、模特、票臺、小庫房、試衣間等的清潔維護工作。

第六十九條督促保潔員和導購員做好所轄區(qū)域內消防箱、消防栓、消防鏡面、滅火器、報警器等物品的清潔維護工作。

第七十條監(jiān)督本商場各品牌的形象，隨時檢查各品牌的裝飾擺放物是否規(guī)范，各類設施是否齊全、有損害，發(fā)現有影響商場形象的現象立即督促其整改。

第七十一條做好本商場展臺、櫥窗、廣告牌、指示牌、水牌、易拉寶等的清潔維護工作，發(fā)現有損壞情況，立即報相關部門進行必要的更換或修理。

第七十二條按照營銷部的統(tǒng)一規(guī)劃和規(guī)定保持商場形象的整體統(tǒng)一，不得隨意發(fā)布pop、張貼宣傳畫、擺放l架，或進行其它廣告宣傳活動。

第七十三條各商場如有花車促銷，所需宣傳架和pop數量及擺放位置應提前請示營銷部。

第七十四條向公司提出有關商場形象的合理化建議。

第六章票流管理條例

第七十五條貫徹執(zhí)行公司有關財務、網絡方面的規(guī)章制度，熟知公司的`票流程序及規(guī)定。

第七十六條自覺接受公司有關人員的檢查指導，緊密配合商場財務人員的工作。

第七十七條檢查零銷小票的規(guī)范填寫

第七十八條檢查《非自營商品進店登記表》的規(guī)范填寫。

第七十九條按規(guī)定及時傳遞商品打折變價單，并監(jiān)督、檢查《打折（變價）申請表》的規(guī)范填寫。

第八十條檢查《銷售日報表》的規(guī)范填寫。

第八十一條安排每月商場的盤點工作，在規(guī)定時間內將盤點表上交公司財務。

第八十二條做好本商場商品退換貨的審批工作。

第八十三條嚴格執(zhí)行誰制單誰署名制度，嚴禁代簽，冒簽，嚴禁使用他人工號。

第七章商品管理條例

第八十四條監(jiān)督供應商進退場商品運送。

第八十五條按規(guī)定審批商品進退場手續(xù)。

第八十六條督促導購員積極掌握商品知識。

第八十七條監(jiān)督并努力杜絕場外交易現象、體外循環(huán)現象，嚴禁私壓顧客貨款，嚴禁代客交款。

第八十八條檢查本商場所銷售商品的質量、包裝、吊牌、內外標、廠名廠址等是否符合有關規(guī)定，及時撤換不符合商檢要求的商品

第八十九條對商品陳列不整齊、破損或不按規(guī)定陳列的現象督促其及時整改。

第九十條配合業(yè)務部門對過季商品要及時督促廠商撤換。

第九十一條嚴禁商品未經商檢入場。

第九十二條隨時對本商場商品價簽進行檢查，對填寫不規(guī)范、擺放不到位的情況立即督促其整改。

第九十三條認真檢查商品編碼，制止未編碼商品的銷售，假冒編碼的商品要及時清除，并對供應商予以處理。

第九十四條商品一貨一碼，不能混用商品編碼，嚴禁新商品使用舊碼和舊商品補貨重新申報新碼，不準出現重碼。

第九十五條商品在銷售中嚴禁串碼銷售，不允許空退藍進。

第九十六條隨時檢查各品牌庫房商品及雜物的擺放，發(fā)現問題及時整改。

第九十七條監(jiān)督有關黃鉑金、珠寶等貴重商品的出入庫工作。

第八章消防安全管理條例

第九十八條現場管理人員為現場消防安全責任人。

第九十九條每日檢查本商場各品牌和公共區(qū)域的消防安全狀況和員工消防安全知識的掌握情況。

第一百條保障本商場消防安全設施配備齊全，如發(fā)現消防安全設施有損壞應及時報告有關部門。

第一百零一條隨時檢查員工通道、消防通道的暢通，對于在通道內堆放雜物或擠占通道的現象要及時給予制止。

第一百零二條利用晨午會時間對員工進行有關消防安全知識和公司有關消防安全制度的培訓。

第一百零三條時刻保持警惕，發(fā)現可疑人員及時通知保安部。

第一百零四條提高防范意識，做好處理突發(fā)事件的準備。

第一百零五條做好員工上下班進出場管理工作。

第一百零六條積極配合保安人員做好清場工作和交接班工作。

第九章現場裝修管理條例

第一百零七條對現場裝修進行嚴密監(jiān)控，注意施工安全。

第一百零八條嚴格審核裝修手續(xù)，對手續(xù)不全的有權制止其施工。

第一百零九條對裝修人員的衣著、言行進行有效管理，保證售賣現場的工作秩序和公司良好形象。

第一百一十條裝修現場如發(fā)出噪音、產生灰塵，影響到現場正常的售賣秩序時，有權予以制止，并責令停工。

第一百一十一條對裝修現場施工所需的汽油、烯料等易燃品、臨時接出的電線必須有效監(jiān)控，以確保現場及人員的安全。

第一百一十二條禁止供應商在營業(yè)時間進料，督促供應商在非營業(yè)時間及時清運施工余料和廢料。

第十章班前會

第一百一十三條班前會由現場管理人員主持，但重大、特殊事項必須由現場經理主持。

第一百一十四條檢查導購員出勤與儀容儀表。

第一百一十五條對上一工作日工作進行總結，對本工作日工作進行安排。

第一百一十六條傳達公司下發(fā)文件。

第一百一十七條；對本商場好人好事表揚，對違紀現象給予批評。

第一百一十八條對導購員進行常規(guī)培訓。

第十一章工作流程

第一百一十九條8∶00（7∶30）保安人員開啟更衣室門，員工可進入更衣室。

第一百二十條8∶45（8∶15）保安人員關更衣室門，同時開各商場南通道門，員工可進入商場等候（活動范圍僅限于南通道門口附近，嚴禁進入售賣區(qū)域）。

1、自檢儀容、儀表。

2、列隊。

第一百二十一條8∶50（8∶20）廣播室播放15秒鐘入場提示音樂，現場管理人員帶隊至早

會位置，保安人員鎖南通道門。

第一百二十二條8∶50―9∶00（8∶20―8∶30）由助理級以上管理人員主持召開晨會。

第一百二十三條9∶00―9∶30（8∶30―9∶00）

1、檢查商品、清點貨物、補足缺貨、保障銷售，并做好早會內容記錄。

2、衛(wèi)生清掃工作。

3、如發(fā)現異常，立即報現場管理人員。

4、開門營業(yè)前5分鐘開柜組照明。

第一百二十四條9∶30―9∶35（9∶00―9∶05）迎賓，要求以標準站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道迎言。

第一百二十五條9∶35―10∶30（9∶05―10∶00）完成本區(qū)域的商品衛(wèi)生維護、本柜組前一天的銷售日報、填寫各種單據的制作申請，并交于現場管理人員處。

第一百二十六條10∶30―15∶00（10∶00―15∶00）導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，辦理有關單據、表格的傳遞和物品領用工作，并對儀容儀表、工作紀律、服務規(guī)范、區(qū)域衛(wèi)生進行檢查，對現場存在的問題及時向有關部門反映并督促其及時解決。

第一百二十七條11∶30———14∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。

第一百二十八條14∶45―15∶00當班助理主持下午班員工班前會。

第一百二十九條15∶00―15∶15上、下午班交接，早班人員離崗，下午班人員開始工作。

第一百三十條15∶15―21∶00（21∶30）導購員正常售賣，商場管理人員定臺或巡場，加大檢查力度。

第一百三十一條17∶30―20∶00就餐時間，員工輪流就餐，每人每次40分鐘，并準確記錄。

第一百三十二條21∶00―21∶05（21∶30―21∶35）送賓，要求以標準站姿站立于區(qū)域前沿，并對通過區(qū)域的顧客道送語。

第一百三十三條21∶05―21∶15（21∶35―21∶45）進行地面衛(wèi)生清潔工作。

第一百三十四條送賓結束后，班后會，對當天工作進行總結。

百貨商場管理制度篇6

1、嚴格執(zhí)行公事報告處理程序（員工—主管—部門經理至公司總經理）規(guī)定，逐級上報。

2、下列情況必須報告主管（工程師）

（1）、主要設備除正常操作外的調整。

（2）、設備發(fā)生故障或停臺檢修。

（3）、零、部件改造、代換或加工修理。

（4）、運行維修人員短時間暫離崗位。

（5）、維修人員工作去向。

（7）、重點設備除正常操作外的調整。

（8）、采用新的'運轉方式。

（9）、重要零、部件改造、換代或加工修理。

（10）、領用工具、備件、材料（低值易耗品例外）。

（11）、加班、換班、補修、病假。

3、下列情況必須報告經理

（1）、重點設備發(fā)生故障或停臺檢修。

（2）、影響營業(yè)的設備故障或施工。

（3）、系統(tǒng)運行方式較大改變。

（4）、重點設備主要零、部件改換。

（5）、系統(tǒng)及主要設備技術改造或移位安裝。

（6）、系統(tǒng)及設備增改工程及外協(xié)施工。

（7）、人員崗位調整及班組重大組織結構調整。

（8）、主管（工程師）病、事假、補休、換班。

百貨商場管理制度篇7

1、目的

規(guī)范商戶撤場流程及其遺留物品的管理，降低公司損失，維護公司利益。

2、適用范圍

公司的所有商鋪撤場管理工作。

3、定義

撤場：合同到期正常終止、商戶提出撤場申請或因違反合同約定公司要求其撤柜等，按公司正常流程辦理撤場手續(xù)，并終止商戶在廣場的經營行為。

逃場：商戶違反合同約定，未按正常流程辦理撤柜手續(xù)，自行終止在廣場的經營行為。

4、職責

4.1招商部負責發(fā)出《解除合同通知書》和辦理撤場手續(xù)。

4.2營運部負責商鋪撤離現場全過程的監(jiān)控與管理，商鋪撤場場地驗收和商戶逃場后的相關工作。

4.3物業(yè)后勤部負責對商鋪撤場/逃場的現場監(jiān)管，對有逃場跡象的商戶進行監(jiān)控，對經營場地進行拆除與驗收。

4.4財務部負責費用核算與收取。

4.5行政部負責利用法律程序對逃場商戶進行欠費追繳和逃場撤柜扣押物品與遺留物品入庫、保存與處理。

5、程序

5.1公司百貨品牌、邊角租賃類和特色店類的合同到期商戶正常撤場與未達成續(xù)約意向的商戶撤場。

5.1.1商戶須在商鋪合同期屆滿前60天向招商部提出書面續(xù)約申請，逾期未提出視為無續(xù)簽意向，招商經理于續(xù)約申請?zhí)岢龊蟮?0個工作日內回復商戶是否繼續(xù)合作。招商經理將續(xù)約申請與相關資料情況和續(xù)約談判情況匯報招商部門經理、副總及公司總經理確認。合同續(xù)約參見《招商管理制度》。

5.1.1.1招商經理與商戶于合同到期前30天未達成續(xù)約意向，招商經理即給商戶下發(fā)《解除合同通知書》。

5.1.1.2商戶未在商鋪合同期屆滿前60天向招商部提出書面續(xù)約申請，招商經理根據商鋪經營情況與洽談情況于商戶合同到期前30天給商戶下發(fā)《解除合同通知書》。

5.1.2招商經理于《解除合同通知書》下發(fā)后5個工作日內與商戶進行撤柜洽談并要求商戶上報撤柜申請與商鋪拆裝施工方案。

5.1.3招商經理在確定撤場日期前兩個工作日填寫《撤柜審批單》（詳見附表b），注明準確的撤場日期與商鋪交付租金日期，后附撤柜申請，經招商經理、營運經理、經營管理中心副總經理、總經理審批通過后，于撤場日期前一個工作日連同商戶商鋪拆裝施工方案一并轉物業(yè)后勤部。

5.1.4營運樓層經理在審批《撤柜審批單》后，帶領商戶到物業(yè)后勤部安管人員為商戶辦理撤場手續(xù)，保證商戶正常撤場。

5.1.5物業(yè)后勤部根據《撤柜審批單》中注明具體撤場時間通知相關設備人員做能源核算與商鋪撤場場地驗收的準備，并審核商鋪拆裝施工方案防止野蠻施工。物業(yè)后勤部核算能源費后立即將《撤柜審批單》與商鋪拆裝施工方案傳至招商經理。

5.1.6招商經理接到物業(yè)后勤部傳至的《撤柜審批單》后立即填寫《撤柜確認單》（詳見附表c），連同審批后的`《撤柜審批單》于撤柜當天一并傳至財務部核算是否欠費，如欠費，商戶補齊后方可撤場?！冻饭駥徟鷨巍酚韶攧詹勘４?。

5.1.7招商經理持財務確認無欠費后的《撤柜確認單》和商鋪拆裝施工方案傳至營運樓層經理，營運樓層經理需在《撤柜確認單》上注明同意放行，并傳給物業(yè)后勤部，審核后傳至營運樓層經理，營運樓層經理下發(fā)至商戶。相關部門各執(zhí)一聯，并將招商留存聯轉至招商經理做合同終止。

5.1.8商戶持《撤柜確認單》于撤柜當天晚18點后直接撤出經營場地，并按商鋪拆裝施工方案現場施工，物業(yè)后勤部和營運樓層管理人員對施工過程進行監(jiān)管。

5.1.9營運樓層管理人員、物業(yè)后勤部各設備人員與商戶在撤柜場地清空后，根據該商鋪《商鋪交接表》對撤柜場地進行場地驗收，三方簽字確認后留營運部樓層保存。撤柜場地如有損壞，商戶須按公司標準賠償，賠償金可在裝修押金中扣除。

5.1.10撤出場地后，物業(yè)后勤部清理場地。營運樓層經理將《商鋪交接表》于次日早10點前交財務部保存。

5.1.11商戶于合同結束后三個月到財務部結算貨款與保證金等費用。財務部根據《撤柜審批單》和《商鋪交接表》給商戶結算費用。

5.2公司百貨品牌、邊角租賃類和特色店類商戶違反合同約定構成解除合同條件的或商戶已被確定為公司經營調整目標的，公司要求其撤柜。

5.2.1招商經理與商戶洽談撤柜事宜，并下發(fā)《解除合同通知書》。

5.2.1.1構成解除合同條件的違約行為，招商經理須與咨詢法律顧問確認，保證公司的處理意見與國家法律法規(guī)一致。

5.2.1.2招商經理將商戶違約事實與法律顧問的意見，以書面形式呈報經營管理中心副總和公司總經理審批。并報財務部核算相關費用，防止欠費給公司造成經濟損失。

5.2.2具體撤場流程參見5.1.2至5.1.11程序。

5.3公司獨立項目和主力店的合同到期商戶正常撤場與未達成續(xù)約意向的商戶撤場。

5.3.1商戶須在商鋪合同期屆滿前六個月向招商部提出書面續(xù)約申請，逾期未提出視為無續(xù)簽意向，招商部門經理于續(xù)約申請?zhí)岢龊蟮?0個工作日內回復商戶是否繼續(xù)合作，并將續(xù)約申請與相關資料情況和續(xù)約談判情況匯報經營管理中心副總及公司總經理確認。合同續(xù)約參見《招商管理制度》。

5.3.1.1招商經理與商戶于合同到期前3個月未達成續(xù)約意向，招商經理即給商戶下發(fā)《解除合同通知書》。

5.3.1.2商戶未在商鋪合同期屆滿前6個月向招商部提出書面續(xù)約申請，招商部門經理根據商鋪經營情況與洽談情況于商戶合同到期前3個月給商戶下發(fā)《解除合同通知書》。

5.3.2招商經理于《解除合同通知書》下發(fā)后5個工作日內與商戶進行撤柜洽談并要求商戶上報撤柜申請與詳細的商鋪拆裝施工方案。

5.3.3招商經理在確定撤場日期前七個工作日填寫《撤柜審批單》（詳見附表b），

注明準確的撤場日期與商鋪租金交付結算日期，后附撤柜申請，經營運樓層經理、經營管理中心副總、總經理審批通過后，于撤場日期前一個工作日連同商戶商鋪拆裝施工方案一并轉物業(yè)后勤部。

5.3.4營運樓層經理在審批《撤柜審批單》后，帶領商戶到物業(yè)后勤部辦理租用臨時能源費的手續(xù)與到物業(yè)后勤部安管人員為商戶辦理撤柜手續(xù)，保證商戶正常撤柜。

5.3.5具體撤場程序參見本制度5.1.5—5.1.11程序。

5.3.6營運樓層經理在確定撤場后2天內組織物業(yè)后勤部人員、公司財務人員共同對商鋪內不可移動的物品與未撤走的物品進行登記與固定資產折舊核算，并與公司行政物業(yè)中心人員交接現場物品入公司一級庫保存。由公司財務人員在三個工作日內完成商鋪《固定資產折舊審批表》轉營運樓層經理。經物業(yè)后勤部核對后報經營管理中心副總及公司總經理審批。審批后由營運部樓層經理和招商經理保存，以備在洽談新商戶時使用。

1.4公司獨立項目和主力店商戶違反合同約定構成解除合同條件的或商戶已被確定為公司經營調整目標的，公司要求其撤柜。

5.4.1招商經理與商戶洽談撤柜事宜，并下發(fā)《解除合同通知書》。

5.4.1.1構成解除合同條件的違約行為，招商經理須與咨詢法律顧問確認，保證公司的處理意見與國家法律法規(guī)一致。

5.4.1.2招商經理將商戶違約事實與法律顧問的意見，以書面形式呈報經營管理中心副總和公司總經理審批。并報財務部核算相關費用，防止欠費給公司造成經濟損失。

5.4.2具體撤場流程參見5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。

5.5公司強行撤場的處理辦法，包含百貨、獨立項目、商業(yè)街花車項目和邊角租賃項目。

5.5.1招商經理未與商戶就撤場事宜達成一致，招商經理）起草《解除合同通知書》后附《商戶違規(guī)操作單》，報公司行政部法務人員審批。審批后轉營運部并下發(fā)給商戶。

5.5.2營運樓層經理在接到商鋪《解除合同通知書》后，知會物業(yè)后勤部，聯系當班的物業(yè)后勤部安管值班人員和商戶或營業(yè)員等乙方人員三方共同清點封存（若乙方無人到場，營運部樓層經理須聯系相關人員做影象記錄，將錄象資料存公司行政物業(yè)中心保存），并填寫《商品清點臺帳》，三方清點人均要簽字確認。并根據場地需求聯系物業(yè)后勤部或物業(yè)后勤部指定的裝修公司對商鋪場地進行拆除，并對拆除后的場地進行驗收。將商鋪清點封存貨品與確認后的《商品清點臺帳》與商鋪拆裝后可以再次利用的物品清點后與公司行政經理交接入庫，商鋪物品由公司行政部負責保存與處理。

5.5.3營運樓層經理負責填寫《撤柜審批單》與《撤柜確認單》報公司審批，審批后將《撤柜確認單》轉招商部綜合業(yè)務經理做合同終止。

5.6逃場商鋪的撤柜處理辦法：

5.6.1營運樓層經理確認商鋪逃場后，營運樓層經理填寫《商戶違規(guī)操作單》將撤場/逃場的情況經過（包括時間、地點、見證人、確認人等）與商戶欠費單做為證據報經營管理中心副總審批，審批后公司總經理審批，其他依據以公司行政部法務人員要求為準，各部門務必在規(guī)定的時間內及時提供，確保公司利用法律程序追繳欠款。

5.6.2營運樓層經理得到商鋪逃場的公司審批意見后，知會物業(yè)后勤部服務中心。物業(yè)后勤部服務中心安排具體人員協(xié)助營運樓層經理對商鋪內物品進行封存和商鋪裝修的拆除。

5.6.3營運樓層經理負責填寫《撤柜審批單》與《撤柜確認單》報公司審批，審批后將《撤柜確認單》轉招商經理做合同終止。

5.6.4逃場遺留物品處理：

5.6.4.1營運樓層經理聯系當班的物業(yè)后勤部安管值班人員和商戶或營業(yè)員等乙方人員三方共同清點封存（若乙方無人到場，營運部樓層經理須聯系相關人員做影象記錄，將錄象資料存公司行政部保存），并填寫《商品清點臺帳》，三方清點人均要簽字確認。

5.6.4.2物品清點完畢后由營運樓層經理將《商品清點臺帳》交公司行政部經理處入公司一級庫保存，營運樓層經理做好交接工作。公司行政部做好扣押物品的出入庫賬簿登記，保留出入單據以便核查，公司行政部負責扣押物品的處理和利用法律程序對商戶的欠款進行追繳。

5.6.4.3營運樓層經理根據場地需求聯系物業(yè)后勤部或物業(yè)后勤部指定的裝修公司對商鋪場地進行拆除，并對拆除后的場地進行驗收。將商鋪清點封存貨品與確認后的《商品清點臺帳》與商鋪拆裝后可以再次利用的物品清點后與公司行政部經理交接入庫，商鋪物品由公司行政部負責保存與處理。

5.6.4.4營運樓層經理負責聯系商戶，并與之協(xié)調以盡量減少雙方損失。

5.6.4.4.1如果與商戶達成一致，則由營運樓層經理填寫《欠款/逃款商戶遺留物品處理審批表》報經營管理中心審批，經總經理審批后，報公司行政部審批。按公司審批意見執(zhí)行。

5.6.4.4.2如果與商戶無法達成一致，公司行政部負責利用法律程序追繳欠款。

5.7商戶合同未到期，商戶申請撤柜包含百貨類商戶、邊角租賃類商戶和特色店類商戶、臨時經營商戶和獨立項目商戶。

5.7.1商戶在合同執(zhí)行期向招商部提出書面撤柜申請，招商經理根據資源儲備情況與商鋪賣場經營情況與商戶進行談判并洽談新商戶資源。

5.7.1.1商戶同意繼續(xù)經營，商戶撤回撤柜申請。

5.7.1.2新商戶有簽約意向，招商經理（部門經理）按照本程序5.1.3至5.1.11程序（獨立項目按照5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。）安排商戶撤場，按照《招商管理制度》和《進場裝修管理流程》安排商戶進場。撤場商戶合同保證金、已交租金不予返還。

5.7.1.3商戶不同意繼續(xù)經營并且無新商戶進場，招商經理在商戶提出書面撤柜申請第六十天后，按照本程序5.1.3至5.1.11程序（獨立項目按照5.3.2至5.3.6程序和5.1.5至5.1.11程序。）安排商戶撤場。撤場商戶合同保證金、已交租金不予返還。

5.8臨時經營商戶的撤柜：

5.8.1招商經理在《臨時經營合作協(xié)議》到期前3個工作日內，確定本期促銷到期后撤柜的商鋪，并填寫《撤柜審批表》經招商經理、營運經理、經營管理中心副總、總經理審批通過后，于撤場日期前兩個工作日傳至營運樓層經理處。營運樓層經理負責安排臨時商鋪撤場。

6、記錄

《解除合同通知書》、《撤柜審批表》、《撤柜確認單》由招商部保存，期限一年。

《欠款/逃款商戶遺留物品處理審批表》由營運部、行政部保存，期限一年。

7、參考文件

《招商管理制度》

8、附錄

百貨商場管理制度篇8

一、水泵房管理規(guī)定

1、水泵房由工程部經理安排運行操作人員進行巡視、運行、維護保養(yǎng)。無關人員不得進入水泵房。

2、每天24小時保障百貨用戶用水及保證消防用水。

3、運行操作人員必須每日定時巡視檢查泵房內所有機電設備、設施運行情況，并作好巡檢記錄及保養(yǎng)記錄。經常檢查水泵控制柜的指示燈指示、觀察水泵壓力表指示，檢查水泵、閥門、管道接頭是否滲漏水。填寫《水泵房運行記錄》及《巡檢記錄本》。

4、在正常情況下，生活水泵、消防水泵、噴灑泵、潛水泵的選擇開關應置于自動位置。

5、生活水泵每星期至少輪換使用一次，消防泵每月攀車一次，確保消防泵隨時能夠正常起動。

6、觀察各水泵運轉是否正常，定期檢查水泵、電機的緊固螺絲有無松動、軸承潤滑油情況是否良好等。

7、按照水泵保養(yǎng)要求定期進行維護保養(yǎng)，及時進行加潤滑油，處理盤根漏水、堅固松動螺栓、更換磨損膠圈等工作。填寫《維修（護）保養(yǎng)記錄》。

8、進行維修保養(yǎng)時，必須先切斷電源，并掛上'有人工作，嚴禁合閘'的'警示牌。

9、水泵房每星期由運行操作人員打掃一次，確保泵房地面和設備外表的清潔、無塵。并保持室內干燥，沒有雜物。

10、發(fā)現有異常情況或自動失靈等應及時處理，如處理不了的及時上報工程部主管。并留在現場觀察。

11、水池觀察孔應加蓋并上鎖，鑰匙由值班人員管理；透氣管應用不銹鋼絲網包扎，以防雜物掉入水池中。

12、保證水泵房的通風、照明，以及應急燈在停電情況下能正常使用。

二、給排水系統(tǒng)應急處理方案

（一）、給水系統(tǒng)

1、水泵

（1）發(fā)現或接報生活水泵故障，應停止故障水泵，開啟備用水泵。

（2）水泵變頻故障應關閉變頻器，由專人手動操控水泵，根據管網壓力控制啟停。

（3）及時報告主管工程師安排維修。

2、氣壓罐

（1）發(fā)現或接報氣壓罐內膠膜或外置水銀開關故障，不能有效控制水泵的啟停，應立即關閉氣壓罐的進水閥。

（2）由專人負責根據故障區(qū)管網壓力手動啟停水泵。

（3）即刻報告主管工程師安排維修。

3、垂直管網

（1）發(fā)現或接報垂直管網漏水應立即關閉故障區(qū)水泵。

（2）排空管網積水后，更換或修補破損管道。

（3）如一時無法修復應立即報告主管工程師。

4、下水池出水管

（1）發(fā)現或接報下水池出水管漏水，應立刻關閉水池出水閥和水泵。

（2）即刻通知主管工程師，由其安排維修，并在事后作維修報告。

5、下水池進水管

（1）發(fā)現或接報下水池進水管漏水，應立刻關閉水表房進水總閥和水池進水閥。

（2）即刻報告主管工程師，由其安排維修并于事后寫維修報告。

（二）、排水系統(tǒng)

1、污水井

（1）發(fā)現或接報污水井水位過高，應立即手動開啟污水泵抽水。

（2）污水泵故障則立刻用備用潛水泵將水抽至污水井。

（3）即刻報告主管工程師，由其安排維修水泵或控制電路，并于事后作維修報告。

2、排污管道

（1）排污管道漏水應立刻用布綁緊裂口。

（2）關閉破裂管對應的用水設備。

（3）調集沙包擋住電梯口和相鄰單元門口。

（4）報告主管工程師，由其安排人員修補管道裂口或更換管道。

百貨商場管理制度篇9

（一）、目的

貫徹安全方針，做好勞動保護，使部門員工按照安全要求從事生產活動，確保百貨商場管理區(qū)域內無重大安全責任事故。

（二）、職責

部門經理及主管負責安全工作的貫徹、培訓、實施和監(jiān)督執(zhí)行。

（三）、管理規(guī)定

1、嚴格執(zhí)行各種管理制度和安全操作規(guī)程，落實各項安全措施，嚴格按照操作規(guī)程進行操作。未嚴格按照安全操作規(guī)程進行操作造成安全責任事故，將追究本部門負責人及直接責任人的相關責任。

2、各部門必須貫徹落實安全檢查制度，對消防設備、電氣設備、危險品存放、火災隱患、鑰匙管理、設備機房、重要部位、來訪人員登記、車輛出入管理、各部門人員值班等進行定期安全巡視檢查。對檢查發(fā)現的不安全隱患，各部門必須限期整改。

3、新員工上崗，必須經過本部門的崗前培訓，由部門負責人或各專業(yè)人員培訓介紹本部門的有關制度規(guī)定及本百貨設備設施情況。新員工必須在已轉正的老員工帶領下工作，嚴禁單獨上崗進行操作，在熟悉各個控制部位和熟悉各種操作，并經過考核確認后才能獨立開展工作。

4、人員安排應嚴格按照專業(yè)分工進行工作，若員工對某項操作未掌握或不熟悉，則不能單獨進行此項操作。

5、在開展各項活動（如：維修、維護保養(yǎng)、消防演習、保潔開荒、商場文化活動等）前，必須由本部門或專業(yè)負責人組織相關人員進行策劃、討論并制定完善的實施方案，實施方案中應規(guī)定：

（1）安全注意事項；

（2）所需的各項準備工作，各種工具和材料應準備齊全；

（3）具體的操作步驟，操作步驟必須考慮到實施過程中的每一個環(huán)節(jié)和具體的細節(jié)；（4）人員安排，人員安排合理，每個人必須有明確的分工和職責；

（5）實施過程中可能存在的問題和造成的后果，并有各種應對措施。

如果對某項活動的實施沒有一定的把握、或者對可能出現的后果沒有預測、或者技術水平達不到要求、或者人員力量準備不充分、或者安全措施未落實到位，則不能實施此項活動。

6、在進行各項活動時，必須嚴格按照實施方案中所規(guī)定的具體操作步驟逐項實施，對重要步驟由本次活動負責人進行檢查、落實和確認。

7、活動過程中若出現未曾預料到的情況和問題，應立即停止操作，待落實解決方案后繼續(xù)進行；如果問題暫時難以解決、或可能出現難以預料后果、或可能造成的負面影響較大，經領導同意可以取消本次活動，并恢復原狀。

8、活動結束后要進行總結，應有整個過程的.完整的記錄和總結報告，對存在的問題給予歸納，并在今后工作中避免出現類似問題。

9、高空作業(yè)：必須首先對所使用的工具（如梯子、繩子、保險帶等）進行檢查，并有人監(jiān)護，在做好各項準備工作后再開始實施。

10、電氣操作

（1）在電氣設備上工作實行填寫工作票制度，在高壓設備上工作實行工作許可制度，有觸電危險的工作現場實行專人監(jiān)護制度，電氣操作實行填寫工作票、操作票和帶電作業(yè)證制度。

（2）電工作業(yè)前應穿戴防護用品，并保證使用工具的絕緣性能良好。

（3）在進行低壓線路和設備的檢修作業(yè)時必須停電進行，并在明顯處懸掛安全警示牌（如：禁止合閘，有人工作）。

（4）在進行線路檢修作業(yè)時，應在各供電回路的隔離開關上懸掛明顯的標識牌。

（5）嚴格按照操作規(guī)程進行操作，盡量避免帶電作業(yè)；如不能避免，則不準用濕手或帶油、濕手套觸摸電氣設備。

（6）電工必須掌握觸電急救和人工呼吸的方法，如發(fā)現有人觸電，應立即切斷電源。

11、水暖操作

（1）應首先確定設備低壓電氣開關部分處在斷開位置并懸掛標識牌后再進行設備維保工作。

（2）進行維修工作時，應在被檢修設備上懸掛'暫停使用'或'正在檢修'的標識牌。

（3）檢修設備時，要防止水滲入設備而燒壞電機。

（4）進行電、氣焊作業(yè)時應穿好工作服，戴好防護罩，防止燙傷，及剌傷眼睛。確保工作場所周圍無易燃、可燃物品，并備有手提滅火器。工作結束后或暫離現場前，應關閉電焊機及氧氣、乙炔瓶閥，檢查并確保工作場所無火災隱患。

12、電梯操作

（1）嚴格執(zhí)行《電氣安全工作規(guī)程》和其它安全操作規(guī)程。

（2）對檢修、保養(yǎng)的電梯，應懸掛'檢修停用'等相應告示牌。

（3）保養(yǎng)、檢修時，應斷開相應的電源開關，非必要不得帶電作業(yè)；如必須帶電作業(yè)時，應遵守帶電作業(yè)有關規(guī)定，設專人監(jiān)護，做好安全防護措施。

（4）井道工作：經批準后使用開鎖裝置或鑰匙；確定工作是否需要電力，如果不需要應將主電源開關斷開，鎖定并掛標識牌；應盡量避免在井道內上下同時工作，必須同時作業(yè)時，應戴上安全帽；完成工作后，在確認所有員工、工具及設備均已離開井道之前，不允許將電梯恢復到正常運行狀態(tài)。

（5）在轎頂工作時：確定工作是否需要電力，如果不需要應將主電源開關斷開、鎖定并掛標識牌；確保電梯在專業(yè)維修人員控制下慢車運行；如存在墜落危險，必須采取墜落保護（戴安全帽、使用護欄、護網等）；在移動的轎頂工作時，不準穿戴可能被鉤住或纏住的任何物品，不準在口袋內攜帶工具。

（6）在底坑工作時：必須應將限速器張緊裝置的安全開關和底坑的檢修急停開關斷開；主電源開關必須掛牌、鎖閉在斷開位置上；在底坑入口處

必須放置一個適當的警告標記來指明里面有人作業(yè)。

（7）在機房工作時：機房內禁止帶入火種，防火器材應齊備；機房內必須保持干凈，不得有油和雜物；所有電接觸點、斷路器和電接頭，必須加以保護以防止電擊。

（8）電梯運行時：防止有水滲入電梯或機房，如有水滲入必須立即停止使用電梯，并查明原因，采取措施切斷水源，在確認水浸部位完全干燥后才能恢復到正常運行狀態(tài)。

百貨商場管理制度篇10

1、層間配電房門及房內的電柜、電箱平時應鎖閉，房間內各種開關應標志清晰。

2、配電房內每周清掃一次，嚴禁吸煙、堆放雜物。

3、工程部每周一次巡視檢查內部設備，發(fā)現異常立刻維修。

4、工程部根據計劃定期保養(yǎng)配電房內設施，重點做好設備清潔和緊固接線端子。

5、檢查和保養(yǎng)結束后填寫樓層電房設備維護檢查記錄。

百貨商場管理制度篇11

配電房是供電的中心，為確保百貨供配電系統(tǒng)安全正常運行，特制定本管理規(guī)定。

1、配電房是百貨供電系統(tǒng)關鍵部位，設專職電工對其實行24小時運行值班。

2、配電房值班人員和維修人員必須持證上崗。無關人員嚴禁進入配電室，外來人員及特殊情況需經工程部經理、主管許可并進行登記，在值班人員監(jiān)護下，方可進入（每名值班人員只能監(jiān)護一人），但嚴禁靠近高壓設備。

3、配電室值班人員必須熟悉各區(qū)域、時段的負荷情況以及配電設備狀況、操作方法和安全注意事項。

4、建立運行、值班記錄，每小時巡查一次，值班員應密切注意電壓表、電流表、功率因素表的指示情況，記錄電壓、電流、溫度、電表數；檢查屏上指示燈、電器運行聲音是否正常；房內有否異味。查出問題及時處理，并做好記錄。不能解決的問題及時上報主管。

5、嚴禁變壓器、空氣開關超載運行，嚴禁配電室內亂拉亂接線路。每月仔細巡查一次，半年大檢修維保一次。

6、經常保持配電室地面及設備外表清潔、無塵。保證室內照明、通風良好，室溫控制在40℃以下。

7、送、停電操作由值班人員負責完成。因故須停某部分負荷時，應提前一天向各部門及商戶發(fā)出停電通知，對于突發(fā)的停電事故應通過各種方式向各部門及商戶作出解釋，恢復送電時，應確認供電線路正常、電氣設備完好后方可送電。

8、做好配電室的防水、防潮工作，堵塞所有漏洞，嚴防蛇、鼠等小動物進入配電室。配電房門口均應設置擋鼠板，擋鼠板表面應光滑且高度大于500mm。配電房如有窗戶，應設置遮攔網，遮攔網孔應不大于20mm_20mm。

9、值班員應認真如實填寫值班、運行記錄和巡視檢查記錄，認真執(zhí)行值班制度和交接班制度。

10、運行過程中，分路開關跳閘先查明原因，如一時查不清，可試送一次，若不成功則不再送，應報告主管查明原因，排除故障后才能送電。

11、系統(tǒng)和設備在運行或檢修時，應掛上相應的警示牌，非有關人員絕不能動，嚴防誤操作。

12、嚴格保持各開關狀態(tài)與模擬盤相一致，不能隨意更改設備和接線的運行方式及各種儀表、開關的整定值。

13、在惡劣的氣候環(huán)境下，要加強對設備的`巡視，當發(fā)生事故時，應保持冷靜，按照操作規(guī)程及時排除故障，并按時做好記錄。

14、操作及檢修時必須按規(guī)定使用電工絕緣工具、絕緣鞋、絕緣手套等。

15、經常保持配電室消防設備、設施的完好齊備。嚴格遵守安全、防火、清潔衛(wèi)生制度。嚴格執(zhí)行各種設備的安全操作規(guī)程。

百貨商場管理制度篇12

一、為使倉庫管理有章可循，特制定本管理辦法。

二、倉庫為易燃場所，嚴禁任何人攜帶明火進入倉庫，倉庫內禁止吸煙和使用明火，若因此造成的后果，公司將追究其法律責任。

三、倉庫為儲藏公司商品的場所，禁止任何人以任何形式存儲私人物品。

四、任何單位進入倉庫提取貨品時，須填寫商品領用單，經部門主管核準后，交倉儲組辦理。

五、公司任何員工入庫提貨，須由倉儲人員陪同。

六、商品進出倉庫，倉儲人員須辦理入庫、出庫手續(xù)，并存檔備案。

七、倉庫內不得存放易燃、易爆、腐蝕性、放射性商品，商品入庫時，各單位應詳細填寫商品內容，倉儲人員有權拒絕上述商品進入倉庫。

八、倉庫商品應歸類存放，以便隨時核查、提貨，服裝類商品應用吊掛存放。

九、倉儲人員應保持倉庫的干燥、通風，倉庫應定期進行檢查，及時維修，同時定期清掃，保持倉庫清潔。

十、倉儲人員應定期檢查倉庫的`。商品，如發(fā)現損壞、蟲蛀、變質，應及時通知營業(yè)單位核實，同時填寫報損單，經公司主管核準后，報財務部作報損處理。

十一、本管理辦法若有遺漏之處將隨時補充。

百貨商場管理制度篇13

一、員工管理內容

一人事調配

1、員工定編管理

2、員工上崗管理

3、員工異動管理

4、員工離職管理

二勞動管理

1、考勤管理雙向考勤:檢查員工到崗情況及處理員工假事。2、勞紀管理:檢查員工勞動紀律執(zhí)行情況。

3、勞動組織:合理組織、調配員工，以適應營業(yè)淡旺季及促銷等專項經營活動對人員的不同需求。三薪酬管理

根據公司人事部統(tǒng)一規(guī)定，結合員工勞績、勞效，計算發(fā)放員工薪酬。商場管理制度。

四獎懲管理

即對員工工作、行為表現按實施獎勵與懲罰。五員工考評

即跟蹤考察員工的工作表現，并對其進行科學、客觀、公正的分析與評價。

六教育培訓

1、上崗培訓

2、在職培訓

3、日常思想教育

七檔案管理部門人事檔案

1、人事臺帳:人員設卡記錄基本情況

2、工作檔案:考評、出勤、獎懲、職級變更與表揚投訴信件等二、員工管理規(guī)定試行

本規(guī)定適用于廣場全體一線員工，一線員工由公司聘用員工和廠商自聘員工組成。

1、員工定編管理

1各樓層的人員定編由人事部根據公司總體計劃及經營實需狀況統(tǒng)一制定。

2由于工作需要，需進行定編調整含臨時性增減人員的由現場，專柜，提前一周向人事部提出書面報告，經人事部確認后統(tǒng)一安排。包括廠聘員工

3員工的定編含廠商員工變更，需有主管總副總經理級審批的新增員工審批表或清退表。如屬合同變更的需附合同審批單，通知信息、財會一同做變更處理。商場管理制度。2、員工上崗管理

1公司自有員工的上崗管理:

a、經公司招聘和培訓合格后的新聘員工，經人力資源部調配，員工持人力部簽發(fā)的.員工調配單到所分配的部門報到。報到之日為員工上崗之日。

b、各商場對新聘員工進行上崗前入職教育，安排工作內容及崗位。c、員工報到當日由綜合主管為其辦理員工工牌號、工作餐卡券、工作制服，并收取繳納制服押金。

d、綜合主管引導新員工上崗，介紹給柜組長及成員，引導熟悉工作環(huán)境。

2廠聘員工的上崗管理

a、廠聘營業(yè)員工聘用條件

年齡:26周歲以下

學歷:高中以上文化程度

身體健康，五官端正，身高男性1、70米以上;女性1、62米以上，語言表達能力強，熱愛商業(yè)零售工作。

b、上崗程序

百貨商場管理制度篇14

商場負責人、負責安全工作的部門經理要定期抽查夜間值班狀況，如果查到值班不負責任，對值班人員及主管將予以重罰、降職、勸退等嚴厲處置。

廠商按消防規(guī)定展位內每50平米必須配備一個5公斤abc干粉滅火器。(滅火器廠家自帶或到商場購買)。在現場根據消防規(guī)范放置。滅火器材、消防設施不得隨意挪動，更不得挪作它用。消防設施(如；滅火箱、消火栓、安全通道)旁，嚴禁停車，堆放物品。

禁止在商場內吸煙、使用蠟燭、蚊香、動用明火。

地下停車場要確保沒有污染、沒有汽油味、尾氣味，不得有漏油汽車開進停車場；地下停車場半小時巡視一次，嚴密檢查有無車輛漏油。運輸易燃易爆物品的車輛不允許進入地下停車場。

所有電梯定時安全檢查；配電房、空調油庫、氣閥等每年定時檢修；油庫逐步取消(改為用氣)，油庫周圍10米范圍內，不得有抽煙、電焊、車輛等明火，必須采取嚴格的保護措施。對商場(如常州裝飾城等)舊的設備(如空調等)、電器、電路定時檢測，發(fā)現隱患或不達標立即申報、更換。

商場嚴禁煤氣罐、易燃物品進場；場內不能設倉庫，一律取消角樓、隔層(原有的如燈具區(qū)角樓等要經常檢查)；更衣室、柜子、角落等要經常檢查(每周至少檢查一次)。不得亂拉電線；所有倉庫里必須用防爆燈。

電瓶車不得在商場內充電，商場要安排地點集中充電，由專人管理定時檢查充電器和電瓶溫度。充電場地必須排風通暢，現場擺放滅火設備。

切實加強集團各部門安全隱患的自查(包括集團公司、各區(qū)域中心辦公場所、商場)，辦公室插頭、飲水機、充電器等(指定責任人)下班時拔掉，盡可能切斷總、分電源。

員工宿舍應加強安全防范意識，入住人即為安全責任人。如發(fā)生安全事故，予以勸退。辦公室要定期安排檢查宿舍安全現狀。

商場電梯設施、消防設施、變壓器、配電柜、配電箱、開關線路、高壓防護工具、各類儀表、避雷設施、燃氣閥門等設備物品要按國家及當地法規(guī)定期請有資質的.單位或部門進行檢測并取得相關證件。

各商場根據當地法規(guī)要求在供暖期及時開啟中央空調，無法規(guī)要求的根據實際氣溫及商場實測溫度開啟中央空調供冷、供暖。商場夏季溫度控制在26度，冬季溫度控制在18度。

夏季避免安排員工中午室外高溫時在露天工作，廣場保安要縮短換班時間，為高溫環(huán)境工作的員工準備防暑用品、食品、藥品。

商場供水箱(池)每年進行2次定期清洗、消毒。水質符合國家用水標準。

商場營業(yè)期間禁止廠商使用氣味較重裝修材料裝修及維修，禁止對綠植噴藥殺蟲。夜間高場要換新風，商場春秋季要打開通道門整體換新風1一2小時，夏季2一3小時，商場裝修廠商多時可根據商場實際情況延長換風時間。

商場營業(yè)時間禁止大噪音電動工具施工，裝修施工噪音要控制60db以下。

百貨商場管理制度篇15

為了加強本鋪位經營管理，提高全體員工綜合素質，特制定如下管理制度：

一、不遲到、不早退、不曠工、少請假，國家法定節(jié)假日不允許歇班。凡有事必須提前打招呼，否則一律按曠工處理（曠工一次50，二次100，三次按自動離職處理）。

二、員工不得與店長發(fā)生正面沖突，上班時間不能說臟話，不能嬉戲、打鬧，同事之間杜絕發(fā)生矛盾，如有問題可找店長解決。

三、未經店長同意，不得隨意將商品賒欠，不得私自將商品拿出賣場，如有發(fā)現當即辭退并受罰。

四、員工在上班期間一律以普通話為準，接待顧客時，要面帶微笑使用敬語，不得有厭惡的表情和不敬的言語，舉止要文雅，行為得體，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，做到來有迎聲，去有別聲，問有回聲。

五、上班時間必須穿工服，著裝干凈整潔，佩戴工牌，女員工化淡妝長發(fā)挽于后腦，不得披發(fā)，不準拖拉鞋，不能穿短褲。

六、上班時間不允許吃零食，如口香糖等等。不允許吃生蔥、辣蒜、韭菜等帶有刺激性氣味的`食物。

七、如在銷售過程中因個人疏忽給鋪位造成的經濟損失自行承擔（如拿錯只、賣錯價、拿錯色等）。

八、工作期間不得擅自離職，有事離開賣場必須簽到。

九、發(fā)揚團隊精神，員工之間互相尊重，密切配合，團結協(xié)作，努力提升業(yè)務水平和銷售技巧，嚴格遵守賣場的各項規(guī)章制度，維護本鋪位的形象和利益。

十、以上如有違規(guī)者一次罰款10元，第二次20元，以此類推。希望各位員工嚴格遵守本鋪位的規(guī)章制度！

百貨商場管理制度篇16

一、所有進場商品，必須具有齊全的商品資質，由綜合管理員負責檢查，具體內容包括：

1、生產許可證、質量合格證、衛(wèi)生許可證、商品質檢報告單等相關證件

2、進口商品除以上證件外，還需檢查海關報關單、完稅證明，質檢報告。

3、特殊化妝品需具有中華人民共和國衛(wèi)生部頒發(fā)的特殊化妝品衛(wèi)生批準文件。

二、具有齊全資質的商品，由綜合管理員對商品及包裝上的商品標識進行檢查，檢查內容包括：

1、是否具有生產批號、生產標準、有無中文標識的商品品名、成份含量、型號、等級、洗滌說明、廠名、廠址等。

2、洗滌標識是否與標簽相符。

3、化妝品類需標明生產日期及失效日期。

三、商品進場，除資質齊全、標識合格之外，還要有綜合管理員對商品質量進行檢查，檢查內容包括：

1、檢查商品的制作工藝

2、檢查商品的制作縫線、色澤、色調與面料質地相適應，無跳針現象、針距均勻、商標在指定位置縫制。

3、嚴禁摻雜使假，以次充好，冒用其它商品標識和認證。

四、商品進場，在完成上述檢驗之后，要在理貨間集中理貨、統(tǒng)一上柜，并把廢棄不用的包裝物等放在指定地點，由保潔員統(tǒng)一打掃清理出場外。

五、品牌商把過季、滯銷的商品返回，或將廢置、損壞的貨架、道具、模特等返回，需辦理退場手續(xù)。手續(xù)內容包括：

1、由柜組人員填寫商品退場單，寫清楚退場商品的品名、規(guī)格、型號、產地、價位、數量及退場原因。

2、綜合管理員檢查確認，簽字同意，方可進行退場。

3、保安根據有樓層管理人員簽字的商品退場單讓其通行。

六、商品進、出賣場，必須走指定的貨物專用通道。

百貨商場管理制度篇17

一、各業(yè)主應當及時做好人員、物資和管理等方面的營業(yè)準備，保證按時開始營業(yè)。

二、各業(yè)主在該房屋/鋪位開始營業(yè)之前，應當取得所有必需的政府批準、登記或許可證明文件，并確保該等證明文件在商業(yè)合作期間內完全合法有效，否則，由各業(yè)主自行承擔一切責任。各業(yè)主必須在廣場要求的期限內按照其營業(yè)類型提交證明文件，該等證明文件包括但不限于下列文件：

（一）營業(yè)執(zhí)照；

（二）稅務登記證

（三）企業(yè)法人代碼證

（四）法定代表人身份證

（五）衛(wèi)生許可證

（六）治安許可證

（七）產品質量檢驗合格證

三、營業(yè)人員

3.1該房屋/鋪位的營業(yè)人員有各業(yè)主自行聘用和管理，各業(yè)主應當對營業(yè)人員進行必要的技能和職業(yè)道德培訓。各業(yè)主保證其聘用的營業(yè)人員服從廣場管理，遵守本商場管理規(guī)定。營業(yè)人員不服從廣場管理，或者違反商場其他管理規(guī)定的，視為各業(yè)主未能履行保證，公司有權追究各業(yè)主的責任。

3.2各業(yè)主指定房屋/鋪位的負責人，代表各業(yè)主處理該房屋/鋪位日常事務，并負責與廣場聯絡。房屋/鋪位負責人更換后，各業(yè)主應當及時以書面形式通知廣場，否則因此產生的不利后果由各業(yè)主自行承擔。

3.3各業(yè)主應當及時將營業(yè)人員的身份證、個人履歷、委派證書以及有關政府部門要求有關從業(yè)人員必須取得的資格證明或證書提交廣場備案。在任何時候、任何情況下，該等備案并不表示廣場愿意或者應當對各業(yè)主營業(yè)人員的行為承擔任何責任，各業(yè)主營業(yè)人員的行為所產生的責任一概由各業(yè)主承擔。

3.4廣場對營業(yè)人員實行識別證管理制度。各業(yè)主營業(yè)人員到崗前，各業(yè)主應當為其申請辦理《營業(yè)人員識別證》?！稜I業(yè)人員識別證》是營業(yè)人員出入商場和上崗營業(yè)的憑證，營業(yè)人員必須按規(guī)定佩戴。營業(yè)人員離職后，各業(yè)主應當立即收回識別證并及時交回廣場管理部門，各業(yè)主未及時交回識別證或者識別證被他人冒用，致使各業(yè)主遭受損失的，由各業(yè)主自行承擔，致使廣場或者商場內其他商家遭受損害的，由各業(yè)主負責賠償。識別證管理由廣場另行制定。

四、營業(yè)時間

4.1各業(yè)主在合同約定的房屋/鋪位裝修期滿后，應當立即開始在該房屋/鋪位營業(yè)。

4.2該房屋/鋪位日常營業(yè)作息時間為根據商場實際情況，有權對該日常營業(yè)作息時間進行調整。

4.3營業(yè)作息時間屆至前半小時內，各業(yè)主營業(yè)人員必須全部到崗，營業(yè)作息時間屆至后，各業(yè)主應當立即開店營業(yè)；營業(yè)作息時間結束后，各業(yè)主應立即關店休業(yè)，營業(yè)人員必須在半小時內離開商場。

4.4各業(yè)主臨時申請加班的，需提前三小時向廣場管理部門提出書面申請，經廣場管理部門書面同意后方可執(zhí)行；除臨時加班情況以外的其他申請延長營業(yè)時間的，應當提前3天提出書面申請并經廣場管理部門書面同意。

4.5各業(yè)主應當保持該房屋/鋪位的連續(xù)營業(yè)，非經廣場書面同意，或者除非廣場另有臨時通知，不得擅自停止營業(yè)。

五、名稱與標識

5.1各業(yè)主應當在廣場同意的位置安裝店招，標明合法有效的名稱或者標識。

5.2各業(yè)主在銷售商品或者提供服務時，應當提供真實、合法的名稱和標識，不得借用或者假冒其他企業(yè)的名稱或標識，也不得使用其他非法名稱，其銷售產品發(fā)票上的公章應與房屋/鋪位商業(yè)合作商相對應。

5.3各業(yè)主在從事經營活動和進行廣告宣傳時，為了說明該房屋/鋪位地址的需要，各業(yè)主可以使用廣場或者本商場的名稱。在任何時候，在任何情況下，無論因為何種原因，各業(yè)主均不得使用“百腦匯電子時代廣場”和“百腦匯”商標，除非各業(yè)主依法取得使用許可。

5.4各業(yè)主變更名稱、標識后，應當立即書面告知廣場，并提交有關變更的書面文件給廣場備案。

六、商品與服務的質量

6.1各業(yè)主銷售的.商品必須具有合法來源并具備法律規(guī)定的銷售條件，不得銷售走私物品或者法律限制或者禁止銷售的其他物品。

6.2各業(yè)主應當建立并執(zhí)行嚴格的進貨檢查驗收制度，驗明商品的合格證明和其他標識，并保證商品標準符合法律規(guī)定。

6.3各業(yè)主銷售的商品和提供的服務必須符合法律規(guī)定的質量標準，不得摻雜、摻假，不得以假充真、以次充好，不得以不合格產品冒充合格產品，不得偽造或者冒用認證標志等質量標志，不得偽造產地，不得偽造或者冒用他人的廠名、廠址，不得銷售國家明令淘汰并停止銷售的產品和失效、變質的產品。

6.4各業(yè)主應當保證在正常使用商品或者接受服務的情況下其提供的商品或者服務應當具有的質量、性能、用途和有效期限。

6.5各業(yè)主應當保證在正常使用商品或者服務符合保障人身、財產的要求。各業(yè)主對可能危及人身、財產安全的商品和服務，應當向消費者作出真實的說明和明確的警示，并說明和標明正確使用商品或者接受服務的方法以及防止危害發(fā)生的方法。各業(yè)主發(fā)現其提供的商品或者服務存在嚴重缺陷，即使正確使用商品或者接受服務仍然可能對人身、財產安全造成危害的，應當立即向有關部門報告和告知消費者，并采取防止危害發(fā)生的措施。

6.6為維護、提升甲乙雙方的形象，以達成共同健康發(fā)展之目的，各業(yè)主有義務提升自身及其雇員的整體服務質量，保障商場及商家的信譽，如有顧客投訴至廣場，各業(yè)主則須根據《商業(yè)合作合同》中附件一之相關約定向廣場承擔相應的違約責任。

七、價格管理

7.1各業(yè)主銷售商品和提供服務，應當按照政府價格主管部門的規(guī)定明碼標價，注明商品的品名、產地、規(guī)格、等級、計價單位、價格或者服務的項目、收費標準等有關情況。各業(yè)主不得在標價之外加價出售商品，不得收取任何未予標明的費用。

7.2各業(yè)主不得有下列不正當價格行為：

（一）與商場內商家相互串通，操作價格，損害其他商家或者消費者的合法權益；

（二）為了排擠競爭對手或者獨占市場，以低于成本的價格傾銷，擾亂商場內正常的經營秩序，損害其他商家的合法權益；

（三）捏造、散布漲價信息，哄抬價格，推動商品價格過高上漲，損害消費者利益