大型足浴養(yǎng)生會所運營方案

第一局部門店管理制度總那么第一章公司對門店店長管理規(guī)定 1第二章各崗位工作職責 第三章店長日工作管理規(guī)定 第四章店助日工作管理規(guī)定 第五章其它各類規(guī)章第一節(jié)盯單管理規(guī)定…………第二節(jié)會議管理規(guī)定…………第三節(jié)費用管理規(guī)定…………第四節(jié)新員工薪資管理規(guī)定…………………第五節(jié)員工福利管理方法……第六節(jié)VIP鉆石卡管理規(guī)定…………………第七節(jié)技術老師管理規(guī)定……第八節(jié)建立“員工專欄”規(guī)定………………第九節(jié)顧客反響意見收集規(guī)定………………第六章突發(fā)事件的處理方案和管理案例分析………附：◆四優(yōu)四劣◆行政人員四大紀律◆六大底線原那么技師八不準◆名詞解釋第二局部人事管理制度第一章門店人事組織結構圖………第二章崗位任職資格第一節(jié)行政人員崗位任職資格………………第二節(jié)后勤人員崗位任職資格………………第三節(jié)技術人員崗位任職資格………………第三章員工招聘錄用管理規(guī)定第一節(jié)招聘管理規(guī)定…………第二節(jié)員工入職管理規(guī)定……第三節(jié)老員工幫助新員工適應環(huán)境管理規(guī)定………………第四節(jié)老雇員回聘管理規(guī)定…………………第五節(jié)在職員工享受“推介獎”規(guī)定…第四章員工培訓管理規(guī)定…………第一節(jié)技師集誤碼管理規(guī)定…………………第二節(jié)班組建設管理規(guī)定…………………第三節(jié)健康天使管理規(guī)定…………………第五章調動、晉升管理規(guī)定……第六章離職管理規(guī)定………………第七章考勤管理規(guī)定……………第八章崗位績效考核管理規(guī)定…………………第九章獎勵與懲辦管理規(guī)定……第十章合理化建議管理規(guī)定……第十一章勞動合同管理規(guī)定……第十二章員工投訴管理規(guī)定……第十三章人事檔案管理…………第三局部后勤管理制度第一章物資管理規(guī)定………………第二章倉庫管理規(guī)定………………第三章設施使用及維護管理規(guī)定…………………第四章布草管理規(guī)定………………第五章食堂管理規(guī)定………………第六章宿舍管理規(guī)定………………第七章保安管理規(guī)定………………第八章平安管理方法………………第九章圖書管理規(guī)定………………管理人員自我考核連鎖店店長是門店的最高負責人，店長管理的質量好壞將直接影響到整個門店的運營效率。因此，店長對連鎖管理是依據(jù)連鎖企業(yè)總部制定的《運營守管理并與投資方保持良好的配合，還需協(xié)調和鼓勵全體員工，從而不斷地提高門店的經(jīng)營業(yè)績。要讓顧客輕輕松松、明明白白消費，要真正領會效勞的崇高使命和價值觀念，做到想顧客所想，急顧客所急，從小事做起，為顧客提供一個健康舒適的休閑環(huán)境，不斷提升顧客滿意度，牢固樹立品牌形象，延伸品牌。嚴守公司機密，不得將公司的機密資料外泄和下傳給員工，簽定《保密合同》并承當法律責任。一、店長與投資方協(xié)作配合工作要求2、對公司要保證不折不扣地執(zhí)行公司制訂的各項規(guī)章制度3、對投資方要多溝通，多商量。從互惠互利、精誠二、工作分工3、涉及到門店重大事情和預算外支出，店長一定要征得4、對加盟投資方不理解公司相關規(guī)定或通知精神時，應主動協(xié)調并做好5、有關硬件設施的配套或維修更換，要積極配合協(xié)助加盟投資方，盡快的代言人。既要能滿足顧客需求，同時又必須創(chuàng)造一定的經(jīng)營利潤。對于公司的一系列政策、經(jīng)營標準、管理標準、經(jīng)營目標，店長必須嚴格地執(zhí)行。3、營業(yè)現(xiàn)場的指揮者營業(yè)時有頂峰期、緩和期之分，其中以頂峰期最為重要，因為是與顧客接觸最頻繁，店長必須負起總指揮的責任、安排好各部門、各班次效勞人員的工作，監(jiān)督效勞人員工作流程，嚴格依照公司下達各門店運營方案。4、團隊士氣的鼓勵者關于工作欲望方面，有句話說：欲望是一股無形的巨大力量，店長應時不時的鼓勵全店員工保持高昂的工作熱情，形成良好的工作狀態(tài)，讓全店員工都具有強烈的團隊意識、責任心和進取心。5、員工的培訓者員工整體的業(yè)務水平上下與否是關系到連鎖店經(jīng)營好壞的一個重要因素之一。所以店長不僅要時時充實自己的實戰(zhàn)經(jīng)驗及相關技能，更要不斷地對所屬員工進行崗位訓練，以促進門店整體經(jīng)營水平與效勞水平的提高。6、各種問題的協(xié)調者店長應具有處理各種矛盾及問題的耐心與技巧，如與顧客溝通、與員工溝通、與公司溝通等方面，是店長萬萬不能無視的。應盡量注意運用以協(xié)調好各種關系。7、營運與管理業(yè)務的控制者為了保證店的實際作業(yè)與管理公司的標準標準、運營方案和外部環(huán)境相統(tǒng)一，店長必須對店日常營運與管理業(yè)務進行有力的、實質性的控制。8、工作成果的分析者店長應具有計算與理解所在店統(tǒng)計數(shù)值的能力，以便及時掌握店的業(yè)績，3、性格方面4、技能方面(一)營運要求2、技術部月報表在每月第二周星期一16:00前至公司。3、月報表、管理人員考勤、店獎罰匯總表在每月3日18:00前上傳。4、嚴格遵守公司的規(guī)章制度，如本店無法執(zhí)行公司的某項5、不可擅自實施未經(jīng)公司批準的各類自擬方案，不可私自向員工(二)人事要求1、由店長指定本店人事檔案負責人，并要求在每月15至20日間，與總公司2、周報表中人事總結局部員工離職情況必須真實說明〔自離、開除、辭退或辭職),辭退或開除須報公司審批。3、因每月的人事異動與經(jīng)濟往來相關，人事月報表于每月2日前必須傳至公5、營運部每月5日前，將與公司或其他店有財務往來的《人事總結報表》傳入各店，店長與會計核對，對內容有疑問或異議，請于7日前與營運部聯(lián)系。15、新養(yǎng)生師上鐘都必須第一天頭排，并安排技術老師跟進10天，以加強技3、凡店內的所有人員異動檔案(包括入職、調動、離職),店長必須復印一份6、每月5日前店長必須將審批后的考勤表及獎罰表交會計進行工資造冊。7、每月8日店長必須催促會計將與公司往來對賬單傳至公司。9、每月16日店長召開行政人員例會，會計、出納、倉管必須參加。通知會計10、預算表(月、年)的編制店長必須參與。部，并跟進處理結果。(一)所有物資申購單須有申請人、會計、店長簽字，方可申購。(二)申購時間：每月的1號、11號、21號為申購日。(三)物資到貨入庫2、物資驗收入庫：貨到后店長協(xié)助倉管或安排至少2個人對所到物資進行當9、原包裝物資在領用時如有不符之處應及(四)物品如出現(xiàn)質量問題和價格問題須及時報告公司或退貨。食堂管理采購本錢管理布食堂管理采購本錢管理布草管理宜內外關系協(xié)調監(jiān)督財務工作財務管理人事管理后勤管理計服務管理技術管理安全管理準成本控制店長與投資方工作協(xié)調流程圖第二章名樹位王作職責-按“正道”經(jīng)營理念和管理模式進行管理業(yè)務管理執(zhí)行《門店運營守那么》制定工作方案者藏各技術管理財務管理技術管理財務管理執(zhí)行《財務守那4》,監(jiān)督財務、收銀的工作店長店長維護、管理好各種設施、設備后勤管理員工、宿舍、食掌及營業(yè)場所的平安管理工作目的[保證門店正常運營工作禁忌：自以為是，責任心差工作要點：執(zhí)行力強工作難點：對工作責任的堅持如何更好地控制員工流失如何創(chuàng)造和諧，怎樣營造內部良性競爭氣氛職務工作責任與描述店長助理實施店長的工作方案了解掌握員工思想動態(tài)、工作和生活情況，及時向店長匯報宣傳企業(yè)文化制訂和執(zhí)行培訓方案培養(yǎng)部長的管理能力，提升員工綜合素質編制申購方案，負責監(jiān)督落實降低物品消耗，監(jiān)督物品在使用過程中發(fā)生的問題，并及時調整解決，維護好各種設施設備負責對宿舍、食堂的監(jiān)督管理協(xié)調處理好突發(fā)事件和內部員工關系工作目的：協(xié)助店長完成各項任務指標工作要求：工作嚴謹，真抓實干工作禁忌：越權管理，欺上瞞下工作要點：加強執(zhí)行制度的力度工作難點：如何更好的估到上下同心職業(yè)開展：店長、部門督導職務工作責任與描述服工作責任1、落實店工作方案，制訂具體工作實施方案四四四四劣優(yōu)對公對顧熱耐主職務2、檢查、監(jiān)督寫維礴透常工作部長后勤部長工作責任夾抓確食管握員駐思理生活待流排愛麗向土緩皰報年崩防生防痰防盜各內盤平率籍在西塊班清潔干凈，物品擺落濱懇標蓿工作，提升后勤保障撫著顧和后期按意識姜巧的提升培訓)王作要的：落實具體溝薄工保時提卵筱易質量王作要束：廢葬燕謂高到；知難不謹整潔職非要展：麝禿助翠、率先垂范(帶好頭，做典范)處作雄焦：始斑薤高效廟的技求技能勞技再生、后勤有共同管理責任衡量標準：顧客及員工對效勞、衛(wèi)生的評價分工協(xié)作：當班部長對店內技術、效勞、衛(wèi)生、后勤有共同管理責任勞職務工作責任與描述工作責任1、落實主管的工作方案，制訂、執(zhí)行培訓方案2、檢查、監(jiān)督技術老師培訓質量與糾正各崗位日常工作后后勤人員職務工作責任工作責任中機執(zhí)行《培訓守那么》,宣傳企業(yè)文化執(zhí)符公司制度及《及財霧守那么)對嘉蔗、技采進檔督徑營活動，接受丙部審計、、財務文手不辦助會計處理與稅務、銀行等外聯(lián)關系EH行賣此交小和全抓葬生通的器移類生師老核標準》落實收趙美根據(jù)圍家職能部門的規(guī)定，按時繳納客頸費用職務出納落頭其株白章?lián)]，維護和提并國話集畫氧金你準謝嫂《財務博那么》、《收作要聚：傷為順客鍵供就質效勞藥復項客資詢，收集顧客反響意見作需作覆焦：作難慧：變瓷金鉿理運用衡量棟準：收賬證填飄槽雒報表，核對養(yǎng)生師排鐘表技術部、店助銀分工協(xié)作：當班部長對店內技術、效勞、衛(wèi)生、后勤有共同管理責任員王作甘的：做好前臺效勞工作要求：工作細心，效勞熱情工作禁忌：貪污、挪用、坐支現(xiàn)金、公私款混淆工作要點：快速及時，準確無誤工作難點：如何有效的與客戶溝通職業(yè)開展：行政管理人員倉管工作責任1、執(zhí)行《倉庫管理規(guī)定》2、根據(jù)經(jīng)營需要和庫存，編寫物資申購方案3、入庫特資嚴格把好驗收關，做好各種驗收數(shù)據(jù)記錄5、近領料單核對物品的名稱、數(shù)量無誤后發(fā)貨工作目的：妥善保管物資工作禁忌：做假帳，中飲私囊工作要點：按規(guī)定程序對物資進行驗收、發(fā)貨工作難點：如何提升自己的參與經(jīng)營意識衡量標準：賬物相符，物資分類清楚、擺放整齊，本錢意識采購員工作責任工作目的：保證物資供給工作要求：了解市場、貨比三家、保質保量、物美價廉工作禁忌：收受賄賂，索要回扣；擅自更換供給商工作要點：供貨及時工作難點：如何在保質保量的情況下，降低物資采購本錢衡量標準：供貨及時率、質量合格率、價格與價值的比擬職業(yè)開展：物資部專員服務員工作責任1、負責大廳、走廊、茶水間、水吧臺的整體衛(wèi)生清潔及物資準備工作2、負責及時奉送茶點、水果等消費物品3、負責協(xié)助其他崗位的工作，在迎賓空缺時及時補位，協(xié)助盯單等工作目的：效勞好顧客工作要求：熱情大方，效勞標準工作禁忌：偷竊或占有其他人財、物工作難點：如何提升整體效勞水平及效勞技巧，如合做到全心全意的效勞于顧客衡量標準：顧客與員工的滿意度職業(yè)開展：行政、技術人員前廳接待工作責任1、接待安排顧客，收集顧客反響意見2、提高房間利用率，做好解釋工作3、效勞工程的介紹，各項附項的推銷工作目的：效勞好顧客工作要求：思路清晰、效勞標準、熱情大方工作禁忌：無視顧客存在，與顧客發(fā)生爭執(zhí)，強推硬賣工作要點：房間的合理利用工作難點：如何讓不滿意的顧客滿意職業(yè)開展：行政、技術人員鐘房員工作責任1、按《輪鐘規(guī)那么》、《財務守那么》要求開展工作3、養(yǎng)生師上、下點工作安排及時間監(jiān)督工作目的：正確的安排養(yǎng)生師上班工作要求：工作細致、熱情效勞、態(tài)度好工作禁忌：私自動牌工作難點：頂峰期養(yǎng)生師的合理安排職業(yè)開展：收銀員、部長保潔工作責任1、店內包廂、衛(wèi)生間、制作間等的整體衛(wèi)生清潔及物資準備工作員工作要求：標準、工作認真細致工作禁忌：非法占有他人財、物，與顧客發(fā)生爭執(zhí)，偷竊工作要點：及時、快速的整理衛(wèi)生工作難點：如何保持區(qū)域衛(wèi)生，如何提高做衛(wèi)生的效率職業(yè)開展：班長、宿管、倉管寢室長工作責任1、執(zhí)行《宿舍管理規(guī)定》3、及時制止和匯報住宿人員的各種違法違紀行為工作要求：認真負責，發(fā)現(xiàn)問題及時匯報工作禁忌：對宿舍財物和人員進出不聞不問，效勞態(tài)度差工作要點：堅守崗位工作難點：如何得到員工的理解、支持衡量標準：宿舍的平安，物品的完整，水電的控制，效勞態(tài)度的好壞芳療師工作責任1、嚴格實施《芳療師工作要求》2、上點及時，處理好與同事的關系工作要求：技術熟練，效勞態(tài)度好(對顧客、技師),不得少時工作禁忌：顧客投訴工作要點：動作標準、到們工作難點：如何掌、控客人所需要的力度職業(yè)開展：店助、技術部1、落實部長安排的工作方案，制訂具體工作實施方案2、檢查、監(jiān)督與糾正各崗位日常工作3、了解、掌握員工思想動態(tài)、工作和學習生活情況，及時向保安煉長工作責任工作責任1、按照《技術部管理規(guī)章制度》效勞2、接受公司的各項培訓，服從公司技術等級考核5、完成巡查防盜工作，嚴格執(zhí)行水、電、汽等平安消防檢查效勞顧客工作技術精(動作標準、到位),效勞好(用心效勞于顧客〕6、執(zhí)作宿舍管理規(guī)定指導，配合寢室長做好宿舍的平安工挑拔是非，拉幫結派，非法占有，偷竊行為，提供色情效勞具體安排員工入離宿舍心態(tài)好7、執(zhí)行《平安管理方法》先后定期組織各部門員王進行消防、如何更好的提升專業(yè)技能和效勞質量防盜、人身平安等方面培講行政人員、技術部王作要求：認真負責，細致周到平安意識差，全無顧心自身行為標準，思路清晰，熱情大方3、熱情效勞，顧客滿意防范意識不強，不敢與壞人壞事做斗爭工作目的：修腳工作要求：認真細致，技術熟練，不欺瞞顧客工作禁忌：私自收費工作要點：工具必須消毒，不得傷及顧客工作難點：如何提高與顧客的有效溝通職業(yè)開展：技術部長采工作責任1、嚴格實施《采耳師工作要求》三三章店長日工作管耳師3、共它效勞工程推介工作目的：采耳工作要求：技術熟練，效勞態(tài)度好，主動推銷意識強工作禁忌：語言和動作暖昧工作要點：工具必須消毒，不得傷及顧客工作難點：如何提高與顧客的有效溝通職業(yè)開展：技術部長理規(guī)定1、全天24小時開機，住宿應選擇離店較近的地方，以便及時處理突發(fā)事2、周一至周五當天批準請假人數(shù)不得超過總人數(shù)的6%,周六、周日不得超過10%。(包括長假人員)3、前期檢查工作必須分別在13:00和19:30前完成：檢查人員5、每天下班前做到日事日清，店長下班前應對店情養(yǎng)生師代客買單，收銀員違規(guī)操作(券卡同時卡套現(xiàn)、多收現(xiàn)金不入帳等)。除收銀員、對顧客：防止傳染腳氣(毛巾、酒精),水果的清洗、茶杯、香巾的消毒。對員工：食堂菜品衛(wèi)生(防中毒)、宿舍衛(wèi)生(整潔干凈)、個人衛(wèi)生(預防傳養(yǎng)生師效勞監(jiān)督：遇到客人是否打招呼，是否主動與客人溝通，是否主動送客人上洗手間。7、培訓管理新員工的崗前培訓、上崗后的跟進培訓；落實月培訓方案，評估培訓結果是否到達其目的，如未到達目的修正培訓方案，進行再培訓。8、人事監(jiān)督了解和掌握員工思想動態(tài)，對員工提出的問題不管如何處理，結果怎樣，都必須給員工一個明確的答復，不得敷衍。公司會議、學習成果的分享、員工思想素質教育、員工職業(yè)生涯規(guī)劃、文體活動的組織安排(收看新聞聯(lián)播)、《營運守那么》《員工手冊》及公司其它規(guī)章制度的學習。1、與投資方的溝通每日主動向投資方匯報經(jīng)營狀況和公司精神，協(xié)調處理好店內相關問題。2、店長與部長教導部長合理安排工作，經(jīng)常與部長溝通，遇到事情多與部長控討分析對事情的處理方法，以啟發(fā)部長的思維。監(jiān)督部長對后勤效勞部的培訓，對部長和引導，維護部長的威信。3、店長與顧客、員工的關系在工作中正確處理好自己與顧客、員工之間的關系，把握好一個“度”,不能態(tài)度冷漠也不要過于熱情。的問題；制定月目標業(yè)績及利潤指標制定月目標業(yè)績及利潤指標制定月工作方案制定周工作方案考核周工作方案完成情況已完成總結完善題制定解決方案落實方案跟進檢查結果未完成找出問題3、根據(jù)制定的目標業(yè)績及利潤指標共同制定崗位月目標業(yè)績〔如：個人目標任務、附工程標任務),所有目標業(yè)績開會通過，月初用紅榜公布。5、檢查店助、部長月工作總結，審核店助、部長月工作方案并簽字，于每月根據(jù)上月業(yè)績制定本月業(yè)績目標及利潤指標(店長與會計制定月度財務預算制定培訓方案：素質培訓〔勞動紀律和心態(tài)培訓日常工作檢查表檢查日期：檢查班次<早/晚>:檢查人：檢查時間檢查結果準備期晚：18:00-19:00頂峰期晚：19:30-22:00緩和期晚：22:00-1:00下班前各崗位工作的檢查其它方面的檢查3、正確對待與店長之間的關系，在工作方法和思想認識上多與店長4、熟悉并掌握每日工作流程和工作技巧，合理調配員工、顧客之間5、熟悉店內顧客的消費情況，協(xié)助店長處理顧客投訴，積極主動地6、協(xié)助店長做好店內設施維護工作，保證各種設施、設備的正常運附表保潔員1、保潔員進行營業(yè)區(qū)域的衛(wèi)生整理、酒精、牙膏2、燈泡、衣架、床位窗位的損壞情況匯報至部長。4、藥水泡制先將開水器清洗干凈，再泡制藥水。準備工作1、上班前開電源，整理儀容儀表。2、核對考勤和請假本，調整好養(yǎng)生師排鐘板。3、查看部長交接班本。后勤早班會1、檢查儀容儀表。2、會議內容注意簡潔。4、跳操及活動安排(公司規(guī)定范圍內的跳操)。5、保潔員向部長匯報設備損壞。養(yǎng)生師點到物品清點1、檢查儀容儀表。2、會議內容注意簡潔。3、跳操及活動安排(公司規(guī)定范圍內的跳操)。4、清點倉庫物品，領取當天所需物品。5、開啟大廳音樂。衛(wèi)生檢查領用3、注意整體布局(花草的擺放、空氣流通5、設備平安檢查。進客期1、監(jiān)督各崗位人員工作完成情況、留意各崗位人2、做好巡房工作(包廂、休息室、過道、大廳),3、頂峰期做好留客工作，協(xié)調效勞組人員工作、6、對等位的客人不能怠慢，要熱情主動的安排7、反響意見的收集。緩和期1、包廂客不多的情況下多注意觀場(如：養(yǎng)生師的紀律、大廳的秩序、效勞員的工作態(tài)度、場地3、調制烤箱溫度(50℃)及熱毛巾機的關閉。部長交接班1、全體管理人員召開碰頭會，做好會議紀3、開啟招牌燈(冬季：18:30,夏季：1思想工作1、個別員工工作態(tài)度不好或情緒不穩(wěn)定時，部長可與其溝通、找出主要原因；調解員工之間的矛盾；解決員工心中的困惑；將處理結果及時向店2、后勤效勞組進行工作總結及晚班的工作安準備工作1、清潔衛(wèi)生：大廳、樓梯間、走廊、水房、洗手間、休息室、水吧間3、收銀臺準備零錢、香煙、卡等物品。果、糖水、點心等)。晚班會3、企業(yè)文化的學習，素質培訓(以具體事情進行分析、教育)。衛(wèi)生檢查1、部長帶班長檢查衛(wèi)生：包廂(按照包廂衛(wèi)生標2、部長負責檢查、調整烤箱的溫度。毒情況)。進客期1、部長負責養(yǎng)生師考勤，安排迎賓、效勞員的工2、做好巡房工作：巡查包廂、休息室、過道、大廳、監(jiān)督養(yǎng)生師的上鐘流程、時間、認真度、盯單、房間開單及養(yǎng)生師下鐘報號情況、茶水配送情況、大廳客人、養(yǎng)生師的動態(tài)等，同時做好記3、頂峰期做好留客工作，協(xié)調效勞組人員工作、4、衛(wèi)生工作的監(jiān)督，隨時保持營業(yè)場所內衛(wèi)生工作的干凈整齊〔包括衛(wèi)生間的衛(wèi)生、精油燈、紙巾的配合)。6、對等位的客人不能怠慢，要熱情主動的安排好。7、反響意見的收集。緩和期1、包廂內客不多的情況下多注意觀場(如：養(yǎng)生師的紀律、大廳的秩序、效勞員的工作態(tài)度、場地衛(wèi)生)。2、效勞員洗香巾、洗杯子時間。部長要檢查杯子3、根據(jù)各店店情及當天客流調整烤廂溫度及關閉5、養(yǎng)生師早班下班時間，由部長點到前方可下班。6、效勞員的工作監(jiān)督、包廂衛(wèi)生監(jiān)督。工作安排1、后勤效勞組下班時間〔注：下班前注意效勞員對茶水間的清理、大廳過道衛(wèi)生檢查及包廂的加茶、迎賓對包廂的巡查、燈、排氣扇、空調的關閉)。2、01:00后檢查待點人員是否在崗，有無早退、下班1、部長安排所有員工下班，任何員工不可留店住2、督導保安例行平安檢查、防火防盜、斷電等平3、如有包廂仍有顧客，安排收銀員和局部員工值的女員工，安排保安護送回宿舍，確保員工平安。三、月、周工作管理規(guī)定1、根據(jù)店長工作方案，制定部長工作方案，交店長審批傳公司復核。2、制定月、周培訓方案，監(jiān)督培訓效果，發(fā)現(xiàn)問題及時與店長協(xié)商3、落實店長、部長的工作方案。為完善公司的內部聯(lián)系實際理，保持高效的工作及優(yōu)質的效勞，依據(jù)有關規(guī)定制定以下條例：2、無特殊情況，沒有參加當天18:00的例會或周會的。每二類凡違反以下過失者，店長、店助處分人民幣100-500元部長50-200元以上。長處分50元；第二次店長處分200元，店助處分180元，部長處分第五章其它各類規(guī)章制度1、當養(yǎng)生師從房間下鐘后，不管該房間是否還有5、假設一個房間的顧客不是同一批的情況下(即是散客相互都不認識),盯單的任務由相對應養(yǎng)生師各自負責自己效勞的對象〔即各自1、當養(yǎng)生師需要繼續(xù)上鐘而不能完成盯單任務時，當班效勞組的效勞員、迎賓、收銀員、店助都有為該名養(yǎng)生師盯單的責任和義務。2、效勞員、迎賓、收銀員、店助當接到養(yǎng)生師的正常盯單請求后，都應為該養(yǎng)生師盯單，不管效勞組哪個崗位的員工接到盯單任務，都必須通知其他當班的效勞組人員。迎賓有盯單的義務，但不承當跑單后的責任賠償。1、養(yǎng)生師向店長或部長、效勞員交待盯單時，必須將房間或顧客的具體情況交待清楚。2、假設發(fā)生跑單的情況責任主要劃分標準為：養(yǎng)生師是否向店長或效勞員交待盯單。1、或屬于技師的責任跑單，那么由該房間或為該批顧客效勞的所有養(yǎng)生師(不包括修腳師和采耳師)承當全部責任，具體責任劃分如下：跑單全額=盯單技師80%+同房間期他技師20%2、假設屬于效勞組的責任跑單，具體責任劃分如下：第一次跑單：跑單全額=店長70%+當班部長10%+收銀10%+當班效勞員10%第二次跑單：跑單全額=當班部長和當班效勞員60%+店長20%+收銀第三次和第三次以上跑單：跑單全額=當班部長和當班效勞員80%+收銀20%第二節(jié)會議管理制度一、目的1、行政部是公司會議管理的歸口部門，負責公2、各門店店長是門店會議的第一責任人，負責門店內部的會議組織(一)會議通知2、會議通知有口頭(直接或)和書面通知兩種方式，小型或非正式會議或采用口頭〔直接或〕通知；重要和大型會議那么應采取(二)會議資料準備1、召開會議所需要的文件由召集會議的部門擬制，并報相關領導審2、如需與會人員準備發(fā)言材料或提供相關資料的，應在會議通知時(三)會間管理6、假設需參會人員在會上發(fā)言或作報告，會議通知時應作說明，以(四)會后工作負責根據(jù)會議記錄整理、擬寫“會議紀要”或“決定”,經(jīng)會議主持(一)全體行政人員會議參會人員：加盟方(投資方)、店管理人員、店財務人員召開時間：每月中旬〔16日—20日之間〕召開一次。會議記錄：指定專人做會議記錄，會后擬會議紀要交加盟方(店長)(二)行政管理人員會議會議記錄：每日會議必須做記錄(所有記錄必須存檔)。(一)早班例會(二)晚班例會(三)周會參會人員：門店全體員工(包括食堂人員)(四)班組長會議會議內容：1、班組成員匯報員工生活、員2店長對班組工作進行指導、總結；周會工作內容程序時段工作內容1宿舍衛(wèi)生大檢查店長帶著店助、部長、班長對所有宿舍衛(wèi)生進行大檢查(平常抽查每周至少一次)2全體準備工作行政人員、后勤人員、技術人員〔所有人員不得缺席〕3集合、整隊1、周會要求店所有工作人員參加，特別是管理層不可輕易請假2、整隊(要求嚴格的會場秩序)、男養(yǎng)生師站后排女養(yǎng)生師3、對養(yǎng)生師和效勞員的點到、記考勤、檢查儀容儀表4、唱店歌，抽查“養(yǎng)生師八不準”4際情況可延長會議時間)1、總結上周工作〔如：業(yè)績、員工日常工作表現(xiàn)、公司的規(guī)章制度的落實情況及典型的惡性事情的批評或優(yōu)秀事跡的表揚等〕2、下周工作的安排〔如：業(yè)績目標是多少、強調公司的規(guī)章制度、及本周制度的宣布明確3、當天周會宣布完后，做會后的細節(jié)工作安排〔如：做衛(wèi)生的考前須知、房間物品的維護與修理〕4、散會前對員工的鼓勵(如：言語鼓勵、宣傳企業(yè)文化、口號或唱有氣勢的歌等)5大掃除1、考前須知：每周六提前通知二、三個包廂的負責人在開周會前做完衛(wèi)生，作為備用，因周會時間會比擬長，影響衛(wèi)生情況〔但應是在周日而不是周六晚上就做好〕3、衛(wèi)生區(qū)域分：包廂、過道、制作間、燒水房6衛(wèi)生檢查1、部長檢查衛(wèi)生并不是等衛(wèi)生做完后才開始檢查衛(wèi)生，而是同時進行，盡量在13:00前完成2、所有的部長參與衛(wèi)生大檢查，并不是當班部長負責，檢查場3、嚴格按各區(qū)域衛(wèi)生標準執(zhí)行第三節(jié)費用管理制度一、服裝費用管理規(guī)定(2)所有人員的入職需交納服裝費，工衣保證200元，服(4)所有人員自動離職、開除不予結算服裝費。(一)管理人員服裝制作及發(fā)放標準：(1)管理人員服裝發(fā)放標準為：每人冬、夏制服各二套。(2)制服換發(fā)：工作期滿一年者，每一年換發(fā)夏裝2套，每二年換發(fā)冬裝2套。原制服歸已。(1)管理人員服裝費由所在店承當(按人員配置標準支付),于每年6月份統(tǒng)一按300元/人劃拔公司賬戶。(2)新入職管理人員由公司收取服裝費300元/人，入職時先交納200·工作期滿6個月以上的，12個月以內離職，退還50%服裝費。(二)養(yǎng)生師、男效勞員1、服裝標準：按崗位統(tǒng)一著裝，服裝四套，冬2、工作滿一年或一年以上者，可以半價換制服(本人及所在店各承3、滿二年或二年以上的員工，可以免費以舊換新(以后每二年可以(三)收銀員、鐘房、女效勞員、迎賓、保安、衛(wèi)生員2、在職服裝管理：調動、職務變更或晉升時，原工作崗位發(fā)放的工·工作半年以內離職服裝費退50%;(四)采耳師、修腳師、廚工以上人員不需交納服裝費，但正式上崗前必須按公司要求自購制蜉。與店之間無服裝費關系。(五)其他崗位除已明確規(guī)定服裝費及著裝標準的崗位，其他崗位員工上班時不限著裝，入職時不收取服裝費。一、頂峰期不在經(jīng)營現(xiàn)場；由總公司由總公司制服制作店申購制服店保管制服制服配發(fā)換舊管理管理制服遺失或損壞申領回收會計簽批店長簽秕領取承當費用失賠償費員工帶走換季時配發(fā)調、離均可向公司推介理療師(僅限女性)。估一個足療，獎勵2元/個；做一個養(yǎng)生足療400元以下的工程，獎勵3元/個，400元以上的工程，獎勵5元/個。2、被推介的理療師的個人收入不會因為“推介獎”而受到任何理療師，推介人可享受該理療師24個月的“推介獎”。不限人數(shù)，4、公司、門店的行政管理人員(總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、店長、主任、助理、部長)有責任和義和向公司、門店推介理療師，并且不二、熟練養(yǎng)生師(女性)培訓期間按2000元/月的標準發(fā)放培訓四、新入養(yǎng)生師、效勞部人員(女性)培訓期間按600元/月的5、當月病假、事假超過正常休假三天(含三天)以上者；二、培訓期食宿費收取規(guī)定養(yǎng)生師培訓期(尚未產(chǎn)生業(yè)績),由公司提供食宿并承當培訓老·半年以上一年以內離職，扣除培訓期食宿的50%。三、推介費、培訓補貼發(fā)放制度估一個足療，獎勵2元/個；做一個養(yǎng)生足療400元以下的工程，獎勵3元/個，400元以上的工程，獎勵5元/個。2、被推介的理療師的個人收入不會因為“推介獎”而受到任何理療師，推介人可享受該理療師24個月的“推介獎”。不限人數(shù)，4、公司、門店的行政管理人員(總經(jīng)理、總監(jiān)、經(jīng)理、店長、四、水、電、煤氣、維修費管理規(guī)定：2、各寢室日常生活產(chǎn)生的水、電、煤氣、維修等相關費用，由所有入住人員平攤，入住十五天以下者(含十五天)承當半月費用，3、入住宿舍的后勤員工(含店財務)每月在工資中發(fā)放一定標70%,另30%由技術人員承當，當月出勤十五天以下者(含十五天)承當50%,出勤十五天以上者按整月承當；在工資中扣除。六、責任承當金管理制度2、在職期間，因本人業(yè)務操作技能有所過失或瀆職，引起平安3、在職期間，如有違背《責任承當書》中事項，公司有權對當七、借支管理制度1、借支期限：每月20日—30日之間可借支，員工至會計處填2、借支額度：正常情況下借支額不超過200元，如有特例需超過借支額(最高借支不可超過截至借支日當月已有工資的50%),經(jīng)店3、店長、店助、部長、的借支需報公司審批，如未審批一切責八、其它費用管理規(guī)定2、除日常用品以外的開支為方案外開支，需嚴格遵守財務管理3、超過公司規(guī)定范圍內的獎勵，需先報公司審批，未審批由店九、關于拓展加盟給予獎勵規(guī)定意向洽談，公司一次性給予200元獎勵。一、當月總客流量低于4500個時鐘，對新進的女養(yǎng)生師(足浴、足療、養(yǎng)生)給予兩個月的保底工資3000元/月；兩個月后按規(guī)定正1、單種提成20元/鐘，點鐘獎勵5元/鐘；2、當月總鐘數(shù)超過141〔含141〕個鐘起，每個鐘加3元；以后每再增加20個鐘每個鐘再加1元；依此類推。1、以100分鐘為基數(shù)，每100分鐘為一個鐘。一個鐘提成50元/鐘；120分鐘為1.2個鐘；80分鐘足療為0.6個鐘；2、當月總鐘數(shù)超過121(含121)各個種起，每個鐘加5元；以后每再增加20個鐘表每個鐘再加1元；依此類推。1、每個理療師每月必須完成6000元VIP卡銷售任務，實行當月考核；未完成者罰款50元；2、完成9000—30000元，按售卡金額(不含門店贈送金額)提成1%作為獎勵；3、完成30000—50000元，按售卡金額(不含門店贈送金額)提成1.5%作為獎勵；4、完成50000—100000元，按售卡金額〔不含門店贈送金額〕提成2%作為獎勵。5、完成100000元以上的，按售卡金額〔不含門店贈送金額〕提成3%作為獎勵。2、當月病假、事假超過正常休假三天(含三天)以上者；三、福利包括(一)食宿1、員工標準工作餐(早餐除外)門店免費提供，節(jié)假日免費加(二)加班補貼效勞員)(三)工齡補貼半年1年1年半2年3年金額(元/月)(四)休假1、請假員工必須提前兩天向店長申報請假種類外);外。如果到達晚婚年齡(男25周歲女23周歲),可享受五天有薪假工依法享有90天帶薪產(chǎn)假。產(chǎn)假期間發(fā)放根底工資，返店一個月后1、產(chǎn)假天數(shù)以日歷天數(shù)計算(包括周六、周日及法定假日)。喪假：在門店工作三個月以上的員工直系親屬(限父母、配偶、子女〕去世時，門店給予三天有薪假期。(適用于行政人員、后勤人員)*帶薪休假須提前申請，經(jīng)批準前方可休假，未經(jīng)批準擅自休假事假天數(shù)2天以內(含2天)2天以上工資標準根底績效工資/30〕×請假天數(shù)(不扣發(fā)超額績效工資)(根底績效工資+超額績效工資/30〕×請假天數(shù)(五)推介獎及培訓補貼(發(fā)放標準詳見《門店費用收支規(guī)定及2、在職員工(店長除外)介紹新女養(yǎng)生師入職的，可發(fā)“推介(六)服裝制作與發(fā)放1、為了保證門店著裝統(tǒng)一，管理人員服裝由公司統(tǒng)一訂制、營3、工作期滿一年者，每一年換發(fā)夏裝2套，每二年換發(fā)冬裝2(七)年終獎十一日止),從2023年度起店常年終獎發(fā)放標準將進行調整，發(fā)放標(1)年終獎發(fā)放級別〔先店長〕此項費用由公司發(fā)放級別發(fā)放要求發(fā)放標準1店內業(yè)績累計10個月保持或上升350元/月2店內業(yè)績累計9個月保持或上升300元/月3店內業(yè)績累計8個月保持或上升250元/月4店內業(yè)績累計7個月保持或上升200元/月5店內業(yè)績累計6個月保持或上升150元/月6店內業(yè)績累計5個月保持或上升100元/月7店內業(yè)績累計4個月保持或上升80元/月8店內業(yè)績累計3個月保持或上升60元/月①在全年考核中如記小過1次那么全年年終獎降5元/月；②全年累計3次小過那么記大過1次，凡記大過那么全年年終獎③全年累計記2次大過店長取消年終獎，另降級處分或辭退；④在全年考核中如店長通報表揚1次可抵小過1次；⑤通報表揚2次得獎勵10元/月，以此類推⑥店內業(yè)績累計6個月下降的取消店長;2、其他員工年終獎(2)試用期不計算年終獎〔試用期為一個月〕(八)生日福利生會”,并送價值25元/人的精美生日禮物。(九)內部員工消費所有員工在正道店內消費可享受7折優(yōu)惠價格，僅限本人。3、具備本崗位的豐富理論知識(企業(yè)文化和技能)、實踐經(jīng)驗和培訓新員4、“健康天使”中的成員必須在正道養(yǎng)生館工作滿司對外拓展店面所需的三種技能手法(正道足浴、正道養(yǎng)生、正道古法按摩)。通與銷售能力，最終在每個店面選拔出N人。2、聽從公司的安排，負責一對N的新員工進行工作輔導。(十二).內部員工晉升機制：所有員工均有時機晉升為管理人員，并參與公司統(tǒng)一組織的參觀、培訓、學習、考察等活動。1.保底補貼(詳見《門店新員工薪資管理制度》)(1)新店開業(yè)的員工(限足浴和養(yǎng)生師)可享受保底工資，保底期為2個月。(2)保底期技師正式上崗15天以上享受2天公休，15天以下享受1天公休。保底按天保底，公休期間享受保底工資；當月超過公休假取消保底資格，薪資按《技師提成管理制度》計算工資。(3)老養(yǎng)生師調至新店任職，同樣享受保底期待遇。〔4〕缺乏月份的養(yǎng)生師，其點數(shù)超過保底工資，那么按根本提成計算工資。2.老雇員回聘制度凡在正道工作過且符合回聘條件的人員均有時機重新回原店應聘上崗并享受以下待遇：食宿費技師按原提成基數(shù)計原在崗工作時間可計算原已扣食宿費的，重新上崗6個月后返還。所有自動離職員工原有工資一律不予結算。后勤人員管理人員按現(xiàn)行工資標準計發(fā)工資。原在崗工作時間可計算(1)員工如確實發(fā)生特殊情況可每月20-30日之間到店財務借支，借支在當月工資中扣回。(2)借支額度：正常情況下借支金額不超過200元，如超過借支額(最高額度不能超過當月己有工資的50%),經(jīng)店長與會計共同簽批后，方可借支。(詳見《門店費用收支規(guī)定及標準》)(1)門店不定期組織員工文體競賽或其他活動，豐富員工的業(yè)余文(2)店內設立了圖書館，購置了各種書籍免費提供員工借閱，豐富了員工的精神文化生活。第六節(jié)VIP鉆石卡管理規(guī)定為了感謝新老客戶對公司的支持與厚愛，最大限度維護公司利益，特制定本制度。二、適用范圍：正道各店客戶三、管理方法(一)VIP卡管理方法：〔客戶在滿足以下條件的時候客戶)2.自2023年元月起在正道消費金額累計(省市級店消費滿3萬元，縣級店滿2萬元);(四)以上申請以書面形式或表格形式。(六)各申請總公司主管部門領導審批為準。(七)公司領導批示VIP客戶的其他優(yōu)惠政策。(八)各店申請的VIP卡，不能贈予不符合VIP客戶要求的其他人。1.中途抽查養(yǎng)生師，不合格者(漏教、少教、手法、操作程序不到位各店必須建立“員工專欄”宣傳弘揚“正道”文化，充分調動費用由本店承當)寫心得、談感想、力爭在環(huán)境衛(wèi)生、效勞理念、技一、目的(一)管理人員主要向顧客收集：(二)收銀員主要向顧客收集注：1、2、4三大點不可直接提問(三)迎賓主要向顧客收集：(一)反響意見收集比例2.開業(yè)二個月以上四個月以內的店，每天至少向50%的客人收集反響3.開業(yè)四個月以上的店，每天至少向10%的客人收集反響意(二)考前須知(三)跟進第六章突發(fā)事件的處理方案和管理案例分析7.突發(fā)事件后，應以最快的速度緊急報告部門負責人、最遲不超過18.重大財產(chǎn)損失和人身傷亡事件要每隔1小時匯報一次，直到事A一般事件(1)政府職能部門突然到店檢查工作〔如：健康證、暫住證、上崗(2)顧客成心或無意損壞店內物品(3)顧客以兌換零錢為由，變換假鈔(4)輕微意外傷害〔玻璃器具的劃傷、地滑扭傷、臺階踢傷〕(5)顧客醉酒，成心刁難、鬧事(6)顧客投訴養(yǎng)生師技術不到位，效勞不到位，有客人因自己動手(7)顧客投訴店內的消費品價格高于市場(8)顧客要求“特殊效勞”(9)顧客投訴茶葉、襪子不好(11)燙背時不小心燙傷客人，燙背鹽包內砂石外漏現(xiàn)象(12)客人消費完畢后遺忘或錢包等物品在房間內(13)技師進出房間或過道轉彎處與客人相撞將(14)效勞員端茶水時與客人碰撞發(fā)生開水外潑現(xiàn)象(15)附項效勞與客人產(chǎn)生矛盾，如治腳氣使用的(1)火災(電器設備檢查不到位，引起火災)(2)盜竊〔員工工柜、宿舍喪失、錢包等財務〕(3)停電、停水(已經(jīng)通知停電、停水；沒有采取有效措施)(5)夜間盜竊(6)員工不遵守交通規(guī)那么造成車禍(7)員工罷工(8)員工打架斗毆(1)加大對出現(xiàn)意外事故的處理宣傳力度。為什么要讓員工先自行(2)管理者要在第一時間趕在現(xiàn)場，先控制局面，控制事態(tài)的進一(3)先找當事人及當班者了解事故發(fā)生的情況，并做好詳細記錄。(4)在參考各店意外〔突發(fā))事故的前提下，結合本店實際情況、〔5〕意外(突發(fā))事故的發(fā)生，在處理后面必須得有一個詳細的處〔6〕意外(突發(fā))事故的發(fā)生，假設是因管理人員的玩忽職守或疏忽所造成，將予以追究相關責任(詳見事故的責任)。五、意外(突發(fā))事故分類及責任(1)如不發(fā)生A類事故，第一次給予第一責任人100元罰款，第二次給予第一責任人200元的罰款，并予以降級或降薪的處理，該店所有管理層有連帶責任，予以每人50元的罰款，并承當事故發(fā)生所造成的40%的經(jīng)濟責任，第三次將對第一責任人執(zhí)行直接開除的處理，(2)如發(fā)生B類的事故，第一次給予第一責任人200元罰款。該店準原那么:7.上鐘接聽；8.影響內部穩(wěn)定(煽風點火、相互指責、挑撥離間)準那么:作為依據(jù)的標準和原那么。守那么:共同遵守的規(guī)那么。文化：指人類在社會歷史過程中所創(chuàng)造的物質財富和精神財富之總流程：也叫工業(yè)流程。產(chǎn)品在生產(chǎn)中的工藝程序(從原料到制成成品各項生產(chǎn)過程)規(guī)那么:大家共同遵守的具體規(guī)定。略目標?我們該怎樣去吸引和留住這些人?在我們對人才提出要求個層次。如果僅從作業(yè)執(zhí)行這個層次看待人事管理，那么,他只人事管理對企業(yè)開展所產(chǎn)生的作用力是通過其職能的發(fā)揮來表人才的根本環(huán)節(jié)，員工開展是鼓勵員工與企業(yè)共同開展的源泉。四心價值觀驅動的公司使命最終必然凝結和鍛造公司在社會上的良好與公司經(jīng)營開展戰(zhàn)略遠景相適應、相配套的公司人力資源管理遠景(一)人力資源的工作方針(二)公司領導者的識人、選人考前須知(三)公司領導者的用人考前須知a.嫉妒心理d.用近心理c.血親心理f.等級心理a.知人善任與偏誤使用e.不拘一格與論資排輩(一)引進競爭機制，實行人才的合理流動(二)重視人性的多維需求和行為機制期望理論認為人們有了某種需求，就會引導人們用行動去實現(xiàn)(三)要處理好管理矛盾敏感的中心地帶的工作人際關系理論提醒管理者在進入管理矛盾的中心地帶特別要注把握和處理好以上問題，使員工的積極性、創(chuàng)造性得到充分的釋放，才能產(chǎn)生出更高的工作效率。(四)針對員工個性差異制定不同的管理方法在企業(yè)組織中，因組織成員各自有不同的經(jīng)歷和個性，這種個性差異是客觀存在的。企業(yè)作為一個完整的統(tǒng)一體是依靠組織標準的力量來保持其一致性的，并達成組織目標。對于個性差異的組織成員來說，他們對企業(yè)組織的團隊規(guī)那么的遵從情況各異，概括起來有三種類型：第一種是被迫順從型，第二種是自愿型，第三種是從眾型。防止在實際操作中進入某些短期行為的誤碼區(qū)。在知識經(jīng)濟社會，知識型企業(yè)將占主導地位，而知識企業(yè)，投入的是知識，生產(chǎn)的是知識，銷售的是知識，管理的還是知識。人力資源規(guī)劃工作要看到這一時代的演變趨勢，應貫徹與時俱進的原那么跟上時代的步伐。要完成對現(xiàn)有傳統(tǒng)管理向知識管理的轉型和目前員工隊伍結構向知識型員工隊伍結構的轉變，不是一朝一夕可實現(xiàn)的，需要漸漸演進，在人力資源規(guī)劃中要有提前的準備考慮，要認真籌劃，并落實在人才引進與員工培訓等具體工作中。人力資源方案是人力資源開展的根底，而人力資源開展應實施兩條腿走路的方針，即人力資源補充(招聘、引進)和人力資源開發(fā)(培訓、學習)。人力資源的需求應貫徹內外并重的原那么,即要重視從外部的引進，也要重視內部的選拔培養(yǎng)，在方案時，應根據(jù)企業(yè)的人力資源狀況和人事動態(tài)及企業(yè)的環(huán)境、條件等因素，制定出本錢低、七、人事工作的根本思想與原那么門店員工按工作性質可分為三類：行政人員、后期人員、技術人所有為本店效勞的員工(包括試用期員工),都應在平等自愿的原3、報酬員工實行月工資制，于每月15日發(fā)放上一月的工資，如工資發(fā)5、其他福利事項見《財務守那么》中(福利待遇管理制度)(一)平等就業(yè)時機(二)培訓類別1.新進員工的入職培訓中層管理人員是公司高層管理人員的儲藏力量和實施公司戰(zhàn)略目(三)考核評估1.中層管理人員的考核3.考評組對員工的工作業(yè)績、能力、態(tài)度、學識等各方面進行考核4.凡被評為“根本稱職”及以下等級者將喪失提薪、晉升和獎勵的(四)內部調動(五)晉職晉級公司根據(jù)“能者上、平者讓、庸者下”的用人原那么,鼓勵員工第二節(jié)后勤人員崗位任職資格收銀員綜合素質普通話標準，有一定的財務根底知識，能熟練操作收銀軟件。具備效勞禮儀知識，溝通能力強原那么性強，無劣型年齡：30歲以上，身體健康，無傳染性疾病高中以上文化，閱歷豐富，由倉庫管理或類似工作經(jīng)驗一年以上業(yè)務素質具有鑒別物資價格與價值的能力，由一定財務知識原那么性強，不謀私利采購員年齡：23—40歲，身體健康，無傳染性疾病高中以上文化，閱歷豐富，無傳染性疾病業(yè)務素質具有鑒別物資價格與價值的能力正派，不謀私利，不貪污、不挪用公款效勞員年滿16周歲，男女不限，相貌端正，身體健康，無傳染性疾病業(yè)務素質普通話標準，具備根本的效勞禮儀知識，能很前廳接待女性，16歲以上，身高158cm以上，相貌端正，聲音甜美身體健五傳染性疾病高中以上文化業(yè)務素質普通話標準，具備根本的效勞禮儀知識，有效勞行高中以上學歷或1以上相關工作經(jīng)驗業(yè)務素質普通話標準，吐字清楚，思路清晰，熟悉效保潔員28——45周歲，身體健康，無傳染性疾病業(yè)務素質勤勞、樸實、吃苦耐勞女性，35歲以上，身體健康，無傳染性疾病業(yè)務素質有效勞意識，具有設備維護常識，具有平安、消防意識勤勞、樸實、吃苦耐勞男、女均可，年滿16周歲，身體健康，無傳染性疾病初中以上學歷業(yè)務素質能說普通話，有一定的溝通能力效勞意識強，誠懇，吃苦耐勞男性，22歲以上，身體健康，無傳染性疾病高中以上文化業(yè)務素質普通話標準，有效勞行業(yè)經(jīng)驗與專業(yè)的修腳、治腳技術，并能流暢表達相應理論知識2年以上修腳工作經(jīng)驗，必須簽訂《責任承當書》;服從工作安排與調動年滿18周歲，女性，身體健康，無傳染性疾病業(yè)務素質普通話標準，有效勞行業(yè)經(jīng)驗與專業(yè)的采耳及耳部暢表達相應理論知識效勞意識強，誠懇、謙虛，好學2年以上采耳工作經(jīng)驗，必須簽訂《責任承當書》;服從工作安排與調動第一節(jié)招聘管理規(guī)定1.人員招聘一律以公開、公平、公正的形式面向社會招聘(內部員工介紹、外4.研究應聘者以往的成就。(應聘者過去有哪些工作經(jīng)驗)1.聘用各級員工，應以思想、品德、知識、能力、經(jīng)驗等適合于所在職務為原3.特殊崗位人員(會計、出納、收銀、倉管、采購)的招聘需報公司和投資方7.特殊崗位錄用者應服從公司調動與安排。1.所有人員的入職需求由店長負責接待安排并監(jiān)督整個過程，入職需到財務辦5.所有人員上崗前須核對財務手續(xù)辦理情況，再進行崗前培訓、考核合格后填6.嚴格實施崗前培訓標準及培訓時間，詳見《培訓守那么》中的規(guī)定(企業(yè)文1.店長、店助、部長的入職，由公司領導復試簽署意見，交公司培訓部培訓，3.特殊崗位人員(會計、出納、收銀員、采購員、倉管),由店長面試評測人選，4.收銀員、出納、倉管上崗前需有本地戶口或擔保人，需簽訂《責任承當書》5.收銀員上崗自購正規(guī)工裝，上崗三個月后可報銷服裝，其他人員無需購置服工作情況及思想動態(tài)，出現(xiàn)問題及時解決不得(一)招聘員必備條件3、必須給人以正址端正和良好修養(yǎng)的印象，能夠較好的與應聘者交流意見，使5、必須對整個公司的組織概況、各部門功能、部門與部門之間的協(xié)調情況，門7、掌握好應聘技巧，聽的藝術、發(fā)問的方式、答復的語言、語調、語氣9、及時做好招聘日志和工作總結。10、掌握了解外招聘相關事項規(guī)定及費用開支規(guī)定。(二)應聘者應知事項應聘者必須從招聘人員口中了解以下事情：1、所應聘崗位的任職條件、工作內容、作息時間。2、應聘崗位的工資標準、計算方法、發(fā)放時間、計時工資、附項提成、或計件工資。3、根據(jù)崗位不同應該享受的相關福利〔公休候、保底工資、培訓補貼、工齡工社會福利等等)。4、本人能在公司開展的空間和職業(yè)規(guī)劃〔什么情況下可以晉升、加級、參加精5、應該怎樣入職(入職手續(xù)怎樣辦理、怎樣去公司或基地、培訓時間、地點及工作分配)。境》、介紹新員工有介紹費、返鄉(xiāng)招聘費用開支規(guī)定，老雇員返聘制度、本崗位工作流程及宿舍、食堂、平安管理制度、技能手法的統(tǒng)一、《培訓守那么》等內容。附：以上應備條件和應聘者應該得到的情況，作為對招聘員工作表現(xiàn)的考核依據(jù)。招聘流程圖第三節(jié)老員工幫助新員工適應環(huán)境管理規(guī)定一、初步形象不佳資料不合要求不填寫《求職申請表》檢查登記資料接待應聘人決定作1.工作半年以上1.新員工入職后，由店長將新員工交接給老員工，6.老員工幫助新員工學習員工手冊，共分六天學習，分章分階段學習。老員工在每天17:00—18:45之間安排10——15分鐘與新員工的溝通學習。7.店長每周安排一次老員工會議，討論總結新員工適應環(huán)境問題。8.在一代一的幫助過程中，無論老員工還是新員工遇到自身無法解決的問題可9.在老員工幫新員工適應環(huán)境結束后，店長應根據(jù)規(guī)定對新員工和老員工進行①上鐘的第二個月該名新員工業(yè)績到達公司3.店長根據(jù)以上兩各方面，每三個月在幫助過新員工適應環(huán)境的老員工中，評選三名優(yōu)秀員工，分別予以獎勵。附表七：《新員工委派、跟進表》老員工幫助新員工適應環(huán)境流程圖為更好的吸引和留住人大繪素音白正同門店工作的離職員工提供入職時機，特制定本規(guī)定。1.由空缺崗位。技能培訓2.在原工作崗位表現(xiàn)較好[員工守那么學習3.店里。(含正堂辭四或經(jīng)籃實后性硅情況下的自動離職說明：離職昧懟程店工作、財產(chǎn)或員工產(chǎn)生不利的影響者(例：被迎報開除者),不在回聘范圍內。1.員工離職6個湖內申請亡正式上崗2.辭退月以上再申請入職，不享受回聘待遇，一切手續(xù)、薪資標準均按新員工入職辦理。二、回聘條件3.重新上崗能遵守公司各項規(guī)章制度。4.經(jīng)他人介紹重新入職的老雇員，如享受回聘待遇；介紹人五介紹費；不享受回聘待遇的回聘人員，介紹人可按規(guī)定享受介紹費。5.被辭退貨或開除的員工回聘需報公司審批，統(tǒng)一前方可再入職；6.重新聘用的員工原那么上3個月之內不得晉升，以示對其他員工的公平。技師離職后重新公司，如有其他職務意向，在原崗位工作兩個月以上，方可提出申請(晉升或職務變更),公司將對其進行晉升考核，合格后聘任。3、具備本崗位的豐富理論知識(企業(yè)文化和技能)、實踐經(jīng)驗和培訓新員司對外拓展店面所需的三種技能手法(正道足浴、正道養(yǎng)生、正道古法按摩)。通與銷售能力，最終在每個店面選拔出N人。2、聽從公司的安排，負責一對N的新員工進行工作輔導。資，在上鐘的提成方面享受高于普通養(yǎng)生師的提成標準(其標準待定)。4、享受合同保險待遇(商業(yè)險)。說明：總工資：根本薪水+保障工資(提成工資高于保障工資的以提成工資為準),由于公司針對“健康天使”進行的在崗培訓、帶薪假期，均享受1000元二、員工培訓工作的管理原那么1.必須堅持專業(yè)技能培訓與思想教育培訓相結2.必須堅持理論聯(lián)系實際的原那么培訓組織者除了要注意目前經(jīng)營工作中需要解決的問題，使培訓工作做到位經(jīng)營效勞之外，還應當由超前意識的問題，考慮到公司的開展和未來的需求，變被動的培訓為主動的培訓，這對公司的開展將會產(chǎn)生積極作用，通過培訓使員工提高技術創(chuàng)新和更新的能力，隨時迎接未來的挑戰(zhàn)。4.必須堅持培訓與工作相兼顧的原那么門店在安排員工培訓時要注意安排好日常的營業(yè)管理工作，不得因培訓影響營業(yè)的正常運轉。在時間上要避開營業(yè)的頂峰期，在培訓工程的安排上，也要根據(jù)門店的能力作出妥善的安排。門店常常由多種培訓工程，但各個培訓工程不必要也不可能同時進行，要從門店整體處分，綜合考慮培訓任務及相關因素，做到統(tǒng)籌兼顧，分輕重緩急，使培訓工作與正常營業(yè)兩不誤。1.每年年初各部門根據(jù)部門年度工作目標的要求，結合本部門員工的能力水平及員工職業(yè)生涯設計的需要，由各部門制定部門員工全年培訓方案。2.門店年度培訓方案的內容①培訓的目標指希望到達的結果，在制定出總體目標后，還應將該總目標分解成假設干個分目標，并根據(jù)各個分目標的要求，制定假設干個相應的培訓工程，使員工培②培訓的形式。這要根據(jù)培訓的工程和對象來具體決定。例如那些工程適宜全員培訓、那些工程只需相關人員培訓。③具體的方法。這要包括各培訓工程的時間、地點安排，以及培訓的教材和培訓的方法和方案。(一)入司培訓這是針對引進或新品進入公司的管理人員或儲藏干部所組織的培訓，也叫2.培訓方式(二)崗位技能培訓這是對已經(jīng)上崗工作的員工，根據(jù)其所從事的工作專業(yè)技能所進行的經(jīng)常1.崗位技能培訓內容要因人而異，首先可通過績效評價分析，找出員工個人工2.崗位技能培訓的方式，可根據(jù)門店的條件采取多種方3.崗位技能培訓是經(jīng)常性的工作只要經(jīng)營活動在運行，這種培訓就不會完結，(三)專業(yè)知識提升培訓這是公司為了使員工能夠提高各種專業(yè)領域里目的是公司各方面的專業(yè)人才技術能力和知識水平，能夠跟上科學技術開展水(四)轉崗培訓這是針對員工因工作的需要從原崗位轉換到新崗位去時所進行的培訓活1.應加強培訓工作的領導力度3.要做好培訓前的宣傳引導工作5.要加強對培訓過程的監(jiān)控管理⑤培訓的內容應盡量與受訓者已有的知識、技能相聯(lián)系⑥員工在學習過程中有失誤，培訓人員要有耐心，不要過分斥責，注意工作方法；抓好培訓期間的勞動紀律管理員工培訓工作必須講究收效，因此，要對每次培訓活動進行效果評價，要及時發(fā)現(xiàn)問題，改進培訓的工作，提高培訓的效果。(一)培訓效果的評價標準1.受訓者對培訓過程的總體感受如何；2.培訓的考核成績好、中、差的比例；3.培訓所導致的工作行為是否發(fā)生變化；4.培訓后在工作中的有關行為后果，如效率、效益是否提高了(二)影響培訓效果的因素分析1.教材內容與受訓者接受能力之間的適合度；2.培訓者的傳授能力與受訓者的領悟能力之間的差異；3.組織者對培訓的方式、方法選擇是否正確；4.教學的進度與受訓者需要消化的時間是否協(xié)調；5.受訓者對培訓活動的參與態(tài)度，學習態(tài)度如何。如果培訓的效果達不到培訓的目標，應從以上各因素去找出問題的癥結，采取措施，盡可能讓員工培訓到達效果。第一節(jié)養(yǎng)生師集訓管理規(guī)定一、目的2.強化集訓公司通過檢查發(fā)現(xiàn)各店技術需要提升的，門店必須服從公司組織的強化集1.方案第二節(jié)班組建設管理規(guī)定從“以人為本”的管理理念出發(fā)，為了更好2.班組成員的罷免.1.負責個班(各組)內所有事物以及對組長的日常工作的安排。2.了解本版(本組)員工的工作情況和心態(tài)問題，多幫助關心員工，對心態(tài)不3.負責集合點名、檢查儀容、儀表，跟進未到者、遲到者并報告店助。5.負責統(tǒng)計本班(本組)所有組員的業(yè)績(總點、點鐘、附項)每周進行評比。7.班長在職期有義務培養(yǎng)一名候補班長，組長8.每周店長、店助組織召開一次班長會議，班長組織一次組長會議，班組長組第三節(jié)健康天使管理規(guī)定3.通過健康天使成員把團隊協(xié)作精神帶到正道各店，使所有正道門店都凝成統(tǒng)4.通過公司領導和天使全體成員的共同努力，使健康天使成為正道所有成員共1.有意參加健康天使者，先寫申請報告交所在店店長審批再上傳2.店長對申請者進行第一次考核(包括理論、實操的考核，與不記名投票選舉兩種形式)。3.選出前幾名(其中應有四分之三以上為養(yǎng)生師，具體見通知),名單報公司營運部。4.公司營運部根據(jù)各店反響情況對入選者進行第二次考核，最終在每店選出N人。4.對所負責的受訓人員做好詳細的培訓記錄，并及時向上級反響他們的學習進5.及時反響店內在細節(jié)反面出現(xiàn)的問題，并提出之間的改進建議，每提出一條合理化得改進建議被采納者，給予一定額的獎勵1.在派遣店期間工作不積極，每由對所負責的心員工盡到應盡責任者，第一次2.在心員工中傳播負面思想者，第一次警告并責令寫檢討；第二次取消健康天3.不服從工作調動和工作安排者，取消健康天使成員資格，取消天使待遇，會2.店內崗位調動由店內填寫《人事調動表》(內部)交店財務存檔，便于工資結3.店與店之間的調動，由公司運營部發(fā)《人事調動表》(外部)至門店辦理相關①行政人員調動需進行根本情況介紹、財、物交接，交接時間為1-3天，并填寫(一)原那么3.在門店工作滿六個月以上或表現(xiàn)突出的員工均有晉升時機。4.晉升人員須是門店儲藏干部(班長、組長、健康天使、技術老師和參加過公5.經(jīng)常違反公司規(guī)章制度或有不法行為者，不能晉升職位和薪資。(二)晉升管理規(guī)定A.職務晉升3.行政人員的晉升，由本人寫出書面申請報告交店長初審并簽署意見，報公司1.凡因職務晉升的行政、后勤人員，其薪酬由晉升之日起重新核定，詳見《門(三)晉升程序2.在正道工作未滿6各月者，不能晉升。5.公司員工遲到早退二十次、曠工一次以上及其他違反公司規(guī)章制度行為，次自己有向上一級開展意向的，可以寫申請數(shù)，每月①申請20日交店長②申報店長審批通過后，每月30日報公司備案。公司培訓③初選公司每三個月〔3月1~3日；6月7~9日；9月6~8日；12月6~8日)組織一次儲藏干部培訓，根據(jù)需要將指標下到各店，各店進行初選④集訓初選勝出者派到公司進行集體培訓(培訓期算個人休假),內容包括公司文化、規(guī)章制度、會議主持、④集訓軍訓、知識竟賽、互動游戲等。⑤考核通過受訓者在各個環(huán)節(jié)中的綜合表現(xiàn)來進行考核，前三名頒發(fā)榮譽證書。并指導每位被考核者制定下⑤考核一階段的提升方案。⑥待命培訓結束后，所有人回原崗位待命，由空缺崗位再(2)健康天使成員1.自己有向上一及開展的一項，并提出了書面申請；2.出差3次以上；3.外派期間表現(xiàn)突出，在新員工中起到模范帶頭作用；4.所在店店長通過綜合考評向公司推薦(填寫《推薦表》);5.公司安排的各項培訓任務均考核過關。(3)某方面表現(xiàn)特別突出者1.在原工作崗位上表現(xiàn)特別突出，在工作和生活中起到了帶頭作用，被同事和2.自己有向上一級開展的意向，并提出了書面申請；3.申請過參加“季度儲干培訓”或“健康天使”,暫時未獲4.所在店店長通過綜合考評向公司推薦(填寫《推薦表》)。職業(yè)生涯規(guī)劃圖(一)辭職管理非正常辭職：指因個人原因申請離職(未滿合同期)獲得批準的一種辭職。2.辭職管理的有關事項(二)辭退、開除管理1.辭退、開除辦理程序2.辭退、開除管理的有關事項(三)解雇管理解雇與辭退很相似，都是由公司或門店提出解除勞1.試用期不合格解雇2.合同期滿解雇門店或公司對合同已滿的員工是否解雇，應根據(jù)門店或1.行政人員、收銀員離職交店長審批，報投資方代表簽署意見，店長、主管、2.后期、技術人員離職只需按《員工離職交接表》做好物品交接及費用結算方6.員工的辭職手續(xù)不齊全的情況下，店財務不得結算工資，行政人員的工資結退退回本人第七章考勤管理規(guī)定NO本制度適用于門店全體員工的考勤箜幽YESNO2.崗位工作時間2.崗位工作時間NO注：本周圍單位輪班的崗位均在周會日倒班。(100名以下技師店按A方案100營業(yè)時間：夏季(5-10月):冬季(11-次年4月)11:30-凌晨2:0030〔技師為凌晨1:00〕30〔技師為凌晨1:00〕晚餐：17:00-18:30夜宵：23:00-24:30崗位作息時間插班12:30-16:30晚班18:00-02:00〔冬季01:30〕部長1.一個部長的店：店助按插班上班，假設店助休假，一個店主休假，另外一個上通班，店助上班時間不變(店部長一個上通班一個上插班，頂峰期時必須保證兩倒班制)晚班13:00-02:00(冬季01:00)注：下午17:00-18:50前8名女技師2其余技師：17:00-18:50為休息時間。晚班01:00-01:30前8個女技師2個男技師待店；01:30-02:00前5個女技師1個男技師待點：晚班注：下午17:00-18:50前20名女技師5名男技師待點；晚班01:00-01:30前20名女技師5名男技師待店；01:30-02:00前10名女技師2名男技師待點；除上點及待點人員，其他技師可下班。芳療師晚班A方案下午：17:00-18:50留前1人待點；晚班01:00-01:30留前1B方案下午：17:00-18:50留前2人待點；晚班01:00-01:30留前1人待點一人店二人店B方案(兩人以上店〔一個通班、兩個插班)〕13:00-16:3020:30-02:00〔冬季01:00〕注：2各通班1各插班，每次休假只限1人，不可同時休。B方案(一天一倒班制)B方案(一天一倒班制)晚班18:00-02:00〔冬季01:30〕效勞員晚班保潔員(后勤衛(wèi)生員)晚班保潔員(包廂衛(wèi)生員)中班鐘房員周六、日晚班注：不可二人同時休假，其中一位休假時，另一位上通班店人員工資一覽表》之B方案鐘房員根本工資出納收銀員A方案：(配備一名收銀員的店)周日、日13:00-次日0:3013:00-02:00〔冬季01:30〕注：二人不可同時休假，其中一位休假時，另一位上通水電工24小時(全日制)保安10小時(一天一倒班制)②養(yǎng)生師每月公休假為2天；保底期養(yǎng)生師師每月公休2天；修腳師、采耳師公休為2天。③部長、部長、后勤人員每月公休2天。4.事假④技術人員超休需扣除生活費，20元/天，半天以內扣10元。②技術人員的病假不扣生活費，其他人員休病假扣除工資(按日6.婚嫁：凡在門店工作滿一年且符合法定婚齡者，可享受3天帶薪婚嫁，如果到達晚婚年齡(男25周歲、女23周歲),可延長至5天帶薪婚嫁?；榧薇仨氃谧缘怯浐?.產(chǎn)假：凡在本公司效勞滿一年且符合國家方案生育規(guī)定的女8.喪假：員工有直系親屬(限父母、配偶、子女)去世時，公3.所有員工均享受公休假(公休假不扣薪),月與月之間的公休①店長每月公休3天。10.年假：所有行政、后勤人員連續(xù)工作3個月以上者方可享受3天五、請假程序與審批權限1.員工請假必須由本人提前2天寫申請呈店長審批；經(jīng)簽字同意，方為有效，否那么一律作3.各店應在每月3日之前將簽約考勤匯總報店財務核算工資獎金。②每月的3號由店長統(tǒng)計考勤交店會計，作為合法當月工資的依據(jù)。6.離職的考勤②試用期員工在試用期內因各種原因辭職、辭退的，如工作未滿2天不予以計薪。3.曠工：未經(jīng)請假或請假未批準或遲到、早退在30分鐘以上視為曠工，連續(xù)曠工三天以上工資的日工資),加班時由店助或店長安排加班，其他所有人員無加班補貼。員員員員人員員第八章崗位績效考核管理規(guī)定工作崗位上的工灰行為表現(xiàn)和工作結果方面的垃息情況過程。同意超權限不同意簽批報相關審批人登記考勤1.客報鐘房登記員規(guī)定都應客觀公正，公正是考核的核心靈魂，只有公正才能真正員度面前人人平等，不因人而異簽批起到預期效果的關鍵?？己斯ぷ髦兴贫ǖ闹噶值怯浛记谙蚯闆r，要從影響績效的各種因素和條件來考慮，使指標能反響績效的各個方面，使考核對象所互相聯(lián)系的環(huán)節(jié)構成一個完整的體系，這樣對員工評價就更具合理性報鐘房登記3.可靠、精確原那么可靠性是指制定的方案內容要靜的起各種檢查，不會出現(xiàn)余國家政策相違背、與企業(yè)章程和根本制度相沖撞的情況，負責會產(chǎn)生許多矛盾。精確性是指有關技術性的規(guī)定要十分準確，適應幅度不能太大，否那么執(zhí)行起來就會四、考核期限五、崗位績效考核的內容對員工績效考核的內容是多方面的，目前較為普遍的做法主要是在全面考核德、能、勤、績四個方面時重點是考核實績；對不同對員工日常的工作情況所進行的考核，主要是為員工核發(fā)當月薪酬3.專項考核4.年終考核這是所有考核中工作量最大、范圍最廣(全體員工)的考核工作，一般都在12月底或這里說的“同事”一般是指在同一個班組內的員工，由于工作3.上司考核二、獎勵規(guī)定(一)獎勵的種類1.門店目前設立以下獎項：①績效獎；②職務(二)績效獎(三)職務獎(四)附項獎、提成獎(五)合理化建議獎1.并非所有提出建議的都有獎，只針對那些有實施價值作用的，而且被勵。2.凡被采納的建議都只發(fā)根本獎(金額不高),重大的建議，必須進行集體評議，對成果進(七)年終獎(八)拾金不昧獎(一)紀律規(guī)定(二)紀律處分的種類員工違反紀律或有過失，應及時給予處分，以確、恰當?shù)奶幏质墙逃`紀者和警世他人的必要手段。處分的級停牌處分，指技師因技術不到位造成顧客投訴，除給予技師罰款(三)懲罰申訴各主管部門應對員工的申訴予以重視，及時組織調查分析。罰不當，應及時糾正。如發(fā)現(xiàn)當事人是被人誣陷或屬報復行為，應追究陷(一)位了到達獎勵的最正確效果，最大限度地調發(fā)動工的積極性，在給員工獎勵時，公司或3.晉升。對長期表現(xiàn)優(yōu)秀晉升薪酬級別，或晉升職務，(二)處分應考前須知2.不要泛用懲罰。任何事情均要防止發(fā)生負面影響。過多地使用懲罰也未必是好使人產(chǎn)生“無所謂”或“逆反”心態(tài)。最好的情況是將懲罰成為一種威懾力量，起防患于未然的作用。將員工的不良行為制止在萌芽狀態(tài)和發(fā)生之前，要爭取將懲罰備而不用在組織中任何時期都要使受懲罰者是少數(shù)，否那么就應修改制度；控制，不要讓有的部門嚴，有的部門松。懲罰是只對行為不對人，第十章合理化建議管理規(guī)定一、目的作用謀劃策的積極性，提高其自主管理能力，激發(fā)員工關心企業(yè)，二、管理職責(一)公司運營部是門店合理化建議管理的歸口部門，負責建議的收(二)為確保工作質量及有效性，對合理化建議能正確評估，合建議審核評議委員會”,其工作職責如下：(三)各門店主管人員均應發(fā)動下屬員工積極參與公司合三、合理化建議的征集方式(二)員工提出合理化建議可以交至本店的店長再轉至營運部。也可以直接交至營運部。(三)各門店可不定期的組織開座談會，直接收集員工的合理化建議，然后統(tǒng)一用書面形式(四)各門店可在日常經(jīng)營工作中，注意聽取與收集(五)為了使合理化建議征集工作具有目的性與有效性，四、合理化建議的質量把關及管理程序(一)營運部在接到書面建議后，首先應進4.要闡述預期效果，詳細說明建議案采用后，可能獲(二)建議書內容如偏于批評，或無具體的改進內容，不予交付審議。(三)營運部收到建議書后，認為內容卻完全者，應區(qū)分情況進行辦理。2.如果建議案的意見很好，評議時從總體上給予肯定，只是某些方面還不夠完善，需要作3.在對建議提案評議時認為構思很好，但缺乏可靠的論證，那么不必急于拍板決定，應通4.如果建議提案經(jīng)評議確認合理、科學、有價值、理由充分、方案嚴謹，應立即向上級領(二)實施部門在接到經(jīng)公司領導審批同意實施的合理化建議后(三)營運部應對合理化建議的實施進度進行跟蹤，實施過程的(五)合理化建議是進行創(chuàng)新的活動，萬一實施失敗，也不應(六)每項建議案實施完畢，實施部門應