2023年csc服務(wù)分包資源網(wǎng)絡(luò)安全資質(zhì)認(rèn)證題庫(kù)及參考答案

（2023）esc服務(wù)分包資源網(wǎng)絡(luò)安全資質(zhì)認(rèn)證題庫(kù)及參考答案D.設(shè)備操作完畢后務(wù)必進(jìn)行業(yè)務(wù)和計(jì)費(fèi)等相關(guān)測(cè)試，嚴(yán)禁未經(jīng)測(cè)試擅自離場(chǎng)

★★題庫(kù)在手，逢考無(wú)憂**3（單選）以下四個(gè)選項(xiàng)中屬于行業(yè)默許時(shí)間段的是0正確參考答案：A

一、單選題A:00-05:B:00-12:C:00-18:D:00-24:00

1、在服務(wù)交付過(guò)程中，下面不屬于網(wǎng)絡(luò)安全違規(guī)行為的是：4（單選）關(guān)于電話接聽(tīng)規(guī)范，下面哪一項(xiàng)是不恰當(dāng)?shù)模ǎ┱_參考答案：D

A.在提供的產(chǎn)品或服務(wù)中植入惡意代碼、惡意軟件、后門，預(yù)留任何未公開接口A.電話用語(yǔ)禮貌、簡(jiǎn)練、聲音適中

和賬號(hào)；

B.電話響鈴三聲內(nèi)摘機(jī)，摘機(jī)后主動(dòng)說(shuō)“您好”

B.未經(jīng)客戶書面授權(quán)，訪問(wèn)客戶系統(tǒng)，收集、持有、處理、修改客戶網(wǎng)絡(luò)中的任

C.客戶電話中斷后，要主動(dòng)打回給客戶

何數(shù)據(jù)和信息；

D.同事不在要及時(shí)代接同事電話，如果客戶問(wèn)的內(nèi)容自己不知道，可以直接說(shuō)“這

C.客戶授權(quán)到期后，刪除和銷毀持有的客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)；

事不歸我管，我不知道”

D.未經(jīng)客戶書面授權(quán)，傳播、使用共享賬號(hào)和密碼；

5（單選）開箱驗(yàn)貨完畢后，由客戶根據(jù)驗(yàn)貨情況在裝箱單上簽字，貨物正式移

正確參考答案：C交給客戶，貨物的保管責(zé)任為（）正確參考答案：B

2（單選）下列哪一項(xiàng)不屬于“六禁令”的內(nèi)容O正確參考答案：CA.工程師B.客戶C.工程師和客戶D.工程經(jīng)理

A.嚴(yán)禁使用未經(jīng)申請(qǐng)的軟件版本進(jìn)行開局、升級(jí)6（單選）以下關(guān)于客戶數(shù)據(jù)處理，做法不恰當(dāng)?shù)氖牵ǎ┱_參考答案：C

B.嚴(yán)禁無(wú)策劃方案或方案未經(jīng)審核，盲目操作設(shè)備A.客戶數(shù)據(jù)需要妥善保管，控制訪問(wèn)權(quán)限

C.嚴(yán)禁向第三方非相關(guān)人員/機(jī)構(gòu)泄露客戶經(jīng)營(yíng)、人員、帳號(hào)、密碼等任何數(shù)據(jù)/B.客戶授權(quán)到期或任務(wù)結(jié)束后，需刪除和銷毀持有的客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)

信息

C.得到客戶口頭授權(quán)后，可以將含有客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（含個(gè)人數(shù)據(jù)）的設(shè)備或存儲(chǔ)B.對(duì)客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)使用非正規(guī)渠道獲得的軟件版本和工具

介質(zhì)帶離客戶場(chǎng)所

C.工程安裝調(diào)測(cè)完成后進(jìn)行自檢，自檢合格即割接入網(wǎng)

D.導(dǎo)出客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)（含個(gè)人數(shù)據(jù)），需要做匿名化處理

D.安排獲得相應(yīng)資質(zhì)的人員實(shí)施關(guān)鍵作業(yè)活動(dòng)

7（單選）以下哪一項(xiàng)不屬于工程師的責(zé)任（）正確參考答案：C

11（單選）設(shè)備驗(yàn)收時(shí)，檢查設(shè)備信息，需確保其與（）一致。正確參考答案:

A.現(xiàn)場(chǎng)交付完工，按服務(wù)要求編寫輸出文檔D

B.與客戶溝通，約定到場(chǎng)時(shí)間A.設(shè)備安裝報(bào)告B,設(shè)計(jì)方案書C,質(zhì)量檢查報(bào)告D.采購(gòu)信息

C,對(duì)于已經(jīng)提交的服務(wù)請(qǐng)求工單進(jìn)行指派12（單選）正式會(huì)見(jiàn)客戶，下面哪一項(xiàng)是不正確的（）正確參考答案：A

D.關(guān)閉任務(wù)A.北方冬天太冷，熟悉的客戶見(jiàn)面可以戴手套握手

8（單選）現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境再次確認(rèn)屬于交付“三階九步”中的哪一步（）正確參考答案:B.初次見(jiàn)面主動(dòng)自我介紹，雙手遞上名片

B

C.男士著西裝領(lǐng)帶，女士著套裝

A.方案確認(rèn)B.方案實(shí)施C.質(zhì)量檢查D.計(jì)劃溝通

D.出入房間，上下電梯，讓客戶先行

9（單選）現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工程師在收到現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)接口人派發(fā)的工單后：小時(shí)級(jí)別的服務(wù):

13（單選）計(jì)劃溝通是指（）正確參考答案：B

需在多少時(shí)間之內(nèi)確認(rèn)并聯(lián)系客戶（）正確參考答案：C

A.就是計(jì)劃干什么事兒通知一下客戶,發(fā)送郵件留下書面痕跡,以防客戶不承認(rèn)

分鐘分鐘分鐘分鐘

B.與客戶就項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃（人力、貨物、安裝計(jì)劃）、界面分工及目標(biāo)達(dá)成一致

10（單選）以下內(nèi)容不符合服務(wù)規(guī)范要求的是（）正確參考答案：B

C.打電話告訴客戶我們什么時(shí)候施工需要你們配合

A.入/離場(chǎng)前均與客戶做好溝通，經(jīng)客戶同意后方可離開現(xiàn)場(chǎng)

D.咨詢客戶，了解客戶需求

14（單選）在客戶網(wǎng)絡(luò)使用數(shù)據(jù)采集、性能分析等工具軟件，必須得到客戶的哪A.現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境再次確認(rèn)B.協(xié)助客戶進(jìn)行驗(yàn)貨

項(xiàng)授權(quán)（）正確參考答案：A

C.獲取客戶準(zhǔn)入許可或操作授權(quán)D.高危操作協(xié)助客戶做好數(shù)據(jù)備份工作

A.書面授權(quán)B.電話授權(quán)C.口頭授權(quán)D.他人代授權(quán)

18（單選）IT存儲(chǔ)軟件交付質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)中，容量層（NL-SAS）的RAID策略必須配置

15（單選）方案確認(rèn)不包含（）正確參考答案：C為。正確參考答案：D

A.與客戶就設(shè)計(jì)方案、實(shí)施方案、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)達(dá)成一致6

B.與客戶明確實(shí)施環(huán)境需求及客戶配合事宜，如收貨場(chǎng)地、運(yùn)輸通道、機(jī)房空間、19（單選）在服務(wù)過(guò)程中，對(duì)于用戶提出的任何問(wèn)題，若現(xiàn)場(chǎng)解釋不通，則應(yīng)該

配套電力等（）正確參考答案：D

C.與客戶確認(rèn)機(jī)房門密碼，方便進(jìn)入A.對(duì)客戶不理不睬

D.對(duì)于高危操作，需提前與客戶確認(rèn)信息B.對(duì)客戶說(shuō)“這件事我不清楚”

16（單選）以下內(nèi)容不符合服務(wù)規(guī)范的是。正確參考答案：AC.求助其他工程師

A.從客戶獲得的測(cè)試工具（測(cè)試手機(jī)）和測(cè)試卡，可以用于其他用途（如打私話D.需要打電話向華為服務(wù)接口人或400熱線反饋并等待處理結(jié)果

等）

20（單選）關(guān)于現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)行為規(guī)范，下列說(shuō)法正確的是（）正確參考答案：B

B.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)之后，一定要做好一切清理工作，刪掉一些用于服務(wù)實(shí)施的工具

A.臨時(shí)收到上級(jí)派來(lái)的其他緊急任務(wù)，可以在客戶現(xiàn)場(chǎng)先進(jìn)行處理

C.服務(wù)后，服務(wù)報(bào)告上要用戶簽字確認(rèn)是否已經(jīng)更改口令

B.嚴(yán)禁擅自使用客戶電話，如確實(shí)需要，須經(jīng)客戶同意后方可使用

D.包含細(xì)節(jié)的服務(wù)報(bào)告需要控制發(fā)送范圍，不能擅自擴(kuò)散，須經(jīng)過(guò)服務(wù)經(jīng)理審核

C.周末到客戶的辦公場(chǎng)所，可以衣著隨便

17（單選）交付“三階九步”中，服務(wù)實(shí)施階段不包括。正確參考答案：C

D.客戶提出產(chǎn)品功能、性能方面的問(wèn)題，對(duì)于產(chǎn)品目前不具備的相關(guān)功能、性能,25（單選）工程師進(jìn)行版本升級(jí)后，應(yīng)嚴(yán)格根據(jù)升級(jí)方案中的測(cè)試方案進(jìn)行充分

可以直接答復(fù)不具備的測(cè)試與觀察，測(cè)試結(jié)果應(yīng)記錄在哪份文檔中并得到客戶的認(rèn)可（）正確參考答

案：D

21（單選）以下哪一項(xiàng)屬于服務(wù)不包含的需要另外收費(fèi)的內(nèi)容（）正確參考答案:

BA.項(xiàng)目交付周報(bào)B.完工證明

A.協(xié)助客戶開箱驗(yàn)貨C.工程質(zhì)量檢查報(bào)告D.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告

B.機(jī)房環(huán)境設(shè)計(jì)、供電和散熱評(píng)估26（單選）若發(fā)生人員崗位調(diào)整或人員離職，下列哪一項(xiàng)是錯(cuò)誤的0正確參考

答案：D

C.按照產(chǎn)品規(guī)范要求，進(jìn)行軟硬件實(shí)施規(guī)范檢查

A.提請(qǐng)變更相關(guān)系統(tǒng)的賬號(hào)權(quán)限

D.檢查設(shè)備信息，確保和采購(gòu)信息一致

B.取消相關(guān)的客戶系統(tǒng)和場(chǎng)所的訪問(wèn)權(quán)限

22（單選）發(fā)生工程事故后，多少時(shí)間以上視為隱瞞不報(bào)（）正確參考答案：A

C.移交或刪除持有的客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)，并進(jìn)行檢查

A.一天B.兩天C.三天D.半天

D.沒(méi)有必要將該員工離開的消息告知客戶

23（單選）工程師必須在多少天之內(nèi)將現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告（拍照或掃描）上傳工

單系統(tǒng)并關(guān)閉任務(wù)。正確參考答案：C27（單選）中小級(jí)以上項(xiàng)目（含中小項(xiàng)目）的自檢率需要達(dá)到（）正確參考答案:

D

A.一天B,兩天C.三天D.半天

%%%%

24（單選）質(zhì)量檢查屬于交付“三階九步”中的哪個(gè)階段（）正確參考答案：B

28（單選）關(guān)于遠(yuǎn)程服務(wù)的說(shuō)法不正確的是（）正確參考答案：C

A.服務(wù)準(zhǔn)備B.服務(wù)實(shí)施C.移交收尾D.方案確認(rèn)

A.遠(yuǎn)程維護(hù)的方式，盡量采用電話撥號(hào)，且只有使用時(shí)才接上電話線，平常斷開

B.工程師不要使用紙面件來(lái)記錄密碼，即使記錄了，也要注意用完后銷毀

C.工程師遠(yuǎn)程維護(hù)后，所創(chuàng)建的鏈接可以保留，以備后續(xù)需要D.與客戶產(chǎn)生分歧時(shí)，可以打斷客戶講話并說(shuō)出自己的想法

D.遠(yuǎn)程服務(wù)后，服務(wù)報(bào)告里要用戶簽字確認(rèn)是否已經(jīng)更改口令32（單選）由于特殊原因不能在與客戶約定的時(shí)間到場(chǎng)，則應(yīng)該（）正確參考答

案：B

29（單選）下列說(shuō)法不正確的是0正確參考答案：A

A.事后告知客戶并向客戶道歉

A.與客戶暫時(shí)聯(lián)系不上時(shí)，對(duì)于超出客戶審批范圍內(nèi)的操作可以先進(jìn)行處理，之

后再獲得客戶書面授權(quán)B.提前向客戶解釋清楚，并明確到場(chǎng)時(shí)間

B.使用由客戶授權(quán)的賬號(hào)，不使用他人賬號(hào)或非授權(quán)賬號(hào)登錄客戶設(shè)備C.讓他人代替到場(chǎng)

C.未經(jīng)客戶書面授權(quán)，不使用個(gè)人便攜設(shè)備、終端設(shè)備等接入客戶網(wǎng)絡(luò)，包括生D.告知客戶不能及時(shí)到場(chǎng)，下次有空再約

產(chǎn)、測(cè)試、運(yùn)營(yíng)或辦公網(wǎng)絡(luò)

33（單選）工程服務(wù)制項(xiàng)目，如果因?yàn)榭蛻粼蛲９ぃ覀儯ǎ┱_參考答案：A

D.在電腦、終端設(shè)備、存儲(chǔ)介質(zhì)接入客戶網(wǎng)絡(luò)前，必須先殺毒，確保無(wú)惡意軟件

A.必須將剩余物料移交給客戶，簽署移交清單

和病毒

B.不用移交，放置于客戶的安裝機(jī)房就行

30（單選）小微合同的項(xiàng)目金額0正確參考答案：C

C.可以拿回宿舍進(jìn)行保管，防止丟失

A.<30萬(wàn)B.W30萬(wàn)C.<50萬(wàn)D.W50萬(wàn)

D.不需要簽署移交清單，直接給客戶

31（單選）下列商務(wù)禮儀中，說(shuō)法正確的是（）正確參考答案：B

34（單選）工程師直接收到客戶的重大故障類問(wèn)題如：重大癱機(jī)、一級(jí)問(wèn)題等申

A.為培養(yǎng)客戶關(guān)系，可以私下與客戶聊聊其他運(yùn)營(yíng)商信息、技術(shù)信息

告后，必須在第一時(shí)間分鐘內(nèi)通報(bào)至華為當(dāng)?shù)剞k事處技術(shù)支持經(jīng)理，并立即響應(yīng)

B.與客戶間往來(lái)的郵件、傳真是重要的書面記錄，應(yīng)認(rèn)真歸檔保存，不得隨意處客戶，首先遠(yuǎn)程指導(dǎo)客戶恢復(fù)緊急故障。正確參考答案：D

置

（單選）系統(tǒng)使用的存儲(chǔ)介質(zhì)需要定期，確保無(wú)惡意軟件入侵。正確參考答案:

C.承諾客戶提出的任何要求D

A.清理B.維護(hù)C.查看D.殺毒A.項(xiàng)目名稱B.客戶密碼信息C.客戶業(yè)務(wù)賬號(hào)D.合同號(hào)

二、多選題（25）（請(qǐng)選擇合適的參考答案寫入后方括號(hào)內(nèi)）6（多選）客戶保密信息范圍包括（）正確參考答案：ABCD

1（多選）三授權(quán)包括（）正確參考答案：ABDA.客戶管理制度、業(yè)務(wù)流程B.客戶工作規(guī)劃（計(jì)劃）、作業(yè)計(jì)劃

A.技術(shù)授權(quán)B.管理授權(quán)C.法律授權(quán)D.客戶授權(quán)C.技術(shù)檔案與資料、工作記錄D.質(zhì)量管理制度及數(shù)據(jù)

2（多選）交付EHS包括哪幾個(gè)方面的內(nèi)容（）正確參考答案：ABC7（多選）與客戶業(yè)務(wù)接觸時(shí)，應(yīng)嚴(yán)格執(zhí)行以下保密要求：。正確參考答案：BC

A.環(huán)境B.健康C.安全D.質(zhì)量A.因業(yè)務(wù)需要監(jiān)聽(tīng)電話時(shí)，可以隨意監(jiān)聽(tīng)客戶電話

3（多選）在客戶機(jī)房中需要注意的規(guī)范有哪些（）正確參考答案：ABCB.客戶的相關(guān)帳號(hào)密碼要及時(shí)歸還客戶并讓其更新密碼

A.應(yīng)主動(dòng)了解并遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度C.不得以盜竊'利誘、脅迫或者其他不正當(dāng)手段獲取客戶信息保密范圍內(nèi)的商業(yè)

秘密

B.不能亂動(dòng)客戶物品和設(shè)備

D.如果因交付合作項(xiàng)目，需要向合作單位提供客戶的保密信息，則可以向其透露

C.嚴(yán)禁在客戶機(jī)房?jī)?nèi)抽煙、玩游戲

相關(guān)信息

D.主動(dòng)幫助客戶打掃衛(wèi)生

8（多選）維護(hù)“三階八步”中的服務(wù)實(shí)施階段包括哪幾步（）正確參考答案：CD

4（多選）開箱驗(yàn)貨時(shí)，在打開包裝箱前工程師應(yīng)首先和客戶檢查以下內(nèi)容。正

A.質(zhì)量檢查B.授權(quán)獲取C.現(xiàn)場(chǎng)報(bào)到D.方案實(shí)施

確參考答案：AD

9（多選）以下關(guān)于傳輸硬件安裝標(biāo)準(zhǔn)正確的是（）正確參考答案：ABD

A.包裝箱是否損壞B.電纜是否齊全C.機(jī)柜附件D.包裝件數(shù)

A.交、直流供電都需要接地

5（多選）在華為IT系統(tǒng)中創(chuàng)建問(wèn)題單或處理問(wèn)題單時(shí)，哪些信息禁止填寫（）

正確參考答案：BCB.電源線與信號(hào)線要分開布放

C.所有空閑槽位不需要全部安裝假面板14（多選）下列必須納入文檔安全保密范圍的有（）正確參考答案：ABCD

D.所有板卡、部件固定，PIU單板塑料蓋全部安裝旋緊，設(shè)備運(yùn)行時(shí)卡扣處于鎖死A.客戶項(xiàng)目組織結(jié)構(gòu)中涉及的成員和通訊信息

狀態(tài)

B.項(xiàng)目計(jì)劃

10（多選）華為渠道交付管理方案包括的項(xiàng)目分級(jí)0正確參考答案：BCD

C.調(diào)試階段生成的驗(yàn)收手冊(cè)

A.特級(jí)項(xiàng)目B.重大項(xiàng)目C.中小項(xiàng)目D.小微項(xiàng)目

D.項(xiàng)目中輸出的系統(tǒng)上線信息、系統(tǒng)遺留問(wèn)題信息

11（多選）項(xiàng)目交付完成后需要做哪些總結(jié)（）正確參考答案：ABCD

15（多選）交付/維護(hù)規(guī)范中的服務(wù)報(bào)告包括0正確參考答案：BCD

A.客戶項(xiàng)目交付流程B.項(xiàng)目交付支持文檔

A.工程質(zhì)量檢查報(bào)告B.現(xiàn)場(chǎng)技術(shù)服務(wù)報(bào)告C.客戶滿意度調(diào)查D.設(shè)備健康檢查報(bào)

C.項(xiàng)目驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)D.質(zhì)量案例告

12（多選）工程師現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題處理完畢后，應(yīng)該繼續(xù)完成。正確參考答案：AC16（多選）工程資料移交主要包含哪些（）正確參考答案：ABCD

A.對(duì)設(shè)備進(jìn)行嚴(yán)格測(cè)試，確認(rèn)問(wèn)題是否已經(jīng)解決A.整體方案B.設(shè)備檔案信息C.過(guò)程文檔D.賬號(hào)密碼信息

B.協(xié)助客戶進(jìn)行驗(yàn)貨17（多選）設(shè)備檔案信息反饋表中必須填寫哪些信息0正確參考答案：BCD

C.對(duì)設(shè)備進(jìn)行健康檢查A.使用日期B.產(chǎn)品型號(hào)C.軟件版本D.設(shè)備序列號(hào)

D.與客戶再次確認(rèn)現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境18（多選）電話應(yīng)答規(guī)范中符合規(guī)范的常用語(yǔ)有0正確參考答案：BC

13（多選）目前備件維修方面向客戶提供的主要的兩種返修模式（）正確參考答A.這是小事，無(wú)所謂的B.希望我們能共同發(fā)展

案：AD

C.這件事我來(lái)幫您處理D.這是公司規(guī)定，我沒(méi)辦法

A.故障件返修B,備件托管C.備件租賃D.備件更換

19（多選）授權(quán)獲取包含哪些授權(quán)。正確參考答案：ABCD

A.站點(diǎn)準(zhǔn)入B.設(shè)備接入C.數(shù)據(jù)采集D,設(shè)備操作B.及時(shí)清理清潔好服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)，整理各種物品

20（多選）交付“三階九步”中的移交收尾階段包括（）正確參考答案：BCDC.請(qǐng)客戶在《服務(wù)報(bào)告》上反饋意見(jiàn)并簽字

A.質(zhì)量檢查B.現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)C.資料移交D.服務(wù)報(bào)告D.請(qǐng)客戶來(lái)當(dāng)面交接相關(guān)物品和文檔資料，并告知客戶產(chǎn)品的相關(guān)后期的使用與

維護(hù)保養(yǎng)等方法

21（多選）對(duì)于變更操作，需提前與客戶確認(rèn)的信息有。正確參考答案：BD

CSC-服務(wù)分包資源網(wǎng)絡(luò)安全資質(zhì)認(rèn)證

A.收貨場(chǎng)地B.操作時(shí)間C.質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)D.維護(hù)窗口時(shí)間

判斷題第1/30題

22（多選）工程施工前，應(yīng)對(duì)每個(gè)工程師進(jìn)行教育0正確參考答案：ABCD

1、

A.業(yè)務(wù)規(guī)范B.行為規(guī)范C.技術(shù)規(guī)范D.安全生產(chǎn)

在設(shè)備調(diào)測(cè)和軟件升級(jí)過(guò)程中，需從合法的渠道獲取軟件版本。

23（多選）現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)包含哪些內(nèi)容（）正確參考答案：ABC

對(duì)

A.項(xiàng)目總體情況B.日常維護(hù)操作

錯(cuò)

C.設(shè)備基本功能D.設(shè)備安裝調(diào)試

正確參考答案：對(duì)

24（多選）檢查用戶是否具備開工內(nèi)容包括以下幾項(xiàng)

2、

A.機(jī)房是否裝修好B.市電和直流電源是否準(zhǔn)備好（）正確參考答案：ABCD

員工需定期進(jìn)行電腦/終端進(jìn)行病毒查殺，當(dāng)發(fā)現(xiàn)或懷疑電腦/存儲(chǔ)介質(zhì)感染病毒

B.配線架是否準(zhǔn)備好D.地線、地阻是否合格

時(shí)，禁止接入客戶網(wǎng)絡(luò)。

25（多選）服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)該

對(duì)

A.直接離開現(xiàn)場(chǎng)（）正確參考答案：BCD

錯(cuò)

正確參考答案：對(duì)正確參考答案：錯(cuò)

3、6、分包商如果需要獲取客戶數(shù)據(jù)時(shí)，可以不需要華為項(xiàng)目負(fù)責(zé)人授權(quán)，直接向客

戶申請(qǐng)

在項(xiàng)目交付調(diào)測(cè)中，可以直接參考互聯(lián)網(wǎng)論壇'開源社區(qū)給出的方法，直接對(duì)現(xiàn)

場(chǎng)環(huán)境進(jìn)行修改對(duì)

對(duì)錯(cuò)

錯(cuò)正確參考答案：錯(cuò)

正確參考答案：錯(cuò)7、

4、現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)清理本次服務(wù)過(guò)程中所有增加的跟客戶相關(guān)的臨時(shí)性內(nèi)容（如

刪除過(guò)程數(shù)據(jù)，取消登錄賬號(hào)等），如果由于后續(xù)工作需要，某些臨時(shí)性內(nèi)容需

設(shè)備調(diào)測(cè)階段，未經(jīng)客戶允許不得隨意增設(shè)測(cè)試賬戶信息和賬戶業(yè)務(wù)功能。

要保留，必須獲得客戶的書面批準(zhǔn)。

對(duì)

對(duì)

錯(cuò)

錯(cuò)

正確參考答案：對(duì)

正確參考答案：對(duì)

5、團(tuán)隊(duì)成員一起在客戶場(chǎng)所工作，為了不打擾客戶，在保證不泄漏賬號(hào)和密碼的

8、設(shè)備調(diào)測(cè)階段，按工作需要可以隨意增設(shè)測(cè)試賬戶信息和賬戶業(yè)務(wù)功能，不需

前提下，大家可以共享賬戶。

要客戶允許。

對(duì)

對(duì)

錯(cuò)

錯(cuò)

正確參考答案：錯(cuò)D.接入客戶網(wǎng)絡(luò)不需要提前獲得客戶的書面授權(quán)

9、現(xiàn)場(chǎng)或遠(yuǎn)程服務(wù)結(jié)束后，不需要客戶在服務(wù)報(bào)告中簽字確認(rèn)是否已經(jīng)更改登錄正確參考答案：D

口令。

12、關(guān)于網(wǎng)絡(luò)維護(hù)過(guò)程中，系統(tǒng)密碼等重要信息的傳遞，以下哪個(gè)方式不正確：

對(duì)

A.單獨(dú)面對(duì)面

錯(cuò)

B.電話溝通

正確參考答案：錯(cuò)

C.加密郵件方式通知對(duì)方

10、正式渠道獲取軟件是指從華為公司平臺(tái)申請(qǐng)審批后獲取的軟件，或隨機(jī)發(fā)貨

D.傳真方式

的軟件。

正確參考答案：D答錯(cuò)了！

對(duì)

13、在服務(wù)交付過(guò)程中，針對(duì)第三方設(shè)備，下列說(shuō)法不正確的是：

錯(cuò)

A.在服務(wù)交付過(guò)程中，嚴(yán)禁工程師操作客戶機(jī)房中其它廠家的設(shè)備（設(shè)備搬遷項(xiàng)

正確參考答案：對(duì)

目、我司提供的配套設(shè)備、管理服務(wù)項(xiàng)目等其它廠家設(shè)備操作責(zé)任界面屬于華為

單選題第11/30題嘗試鍵盤方向鍵，切換上下題吧除外）;

11、關(guān)于客戶授權(quán)以下哪個(gè)說(shuō)法不正確的：B.對(duì)于第三方設(shè)備應(yīng)根據(jù)責(zé)任矩陣履行，不得隨意操作或更改第三方設(shè)備；

A.查看設(shè)備數(shù)據(jù)需要提前獲得客戶的書面授權(quán)C.第三方安全軟件在使用時(shí)如有必要進(jìn)行修改，可以進(jìn)行修改以滿足業(yè)務(wù)需求；

B.采集設(shè)備數(shù)據(jù)需要提前獲得客戶的書面授權(quán)D.搬遷第三方廠家的設(shè)備，需要對(duì)含存儲(chǔ)介質(zhì)中的設(shè)備按客戶的要求進(jìn)行處理；

C.修改設(shè)備數(shù)據(jù)需要提前獲得客戶的書面授權(quán)正確參考答案：C

14、在服務(wù)交付過(guò)程中，下面不屬于網(wǎng)絡(luò)安全違規(guī)行為的是:正確參考答案：C

A.在提供的產(chǎn)品或服務(wù)中植入惡意代碼、惡意軟件、后門，預(yù)留任何未公開接口16、有關(guān)系統(tǒng)賬號(hào)管理和訪問(wèn)權(quán)限控制描述不正確的是：

和賬號(hào)；

A.提醒客戶對(duì)訪問(wèn)權(quán)限進(jìn)行必要的限制，遵循分權(quán)分域、最小權(quán)限原則

B.未經(jīng)客戶書面授權(quán)，訪問(wèn)客戶系統(tǒng)，收集、持有'處理、修改客戶網(wǎng)絡(luò)中的任

B.為了方便工作，可以臨時(shí)使用其他人的用戶身份證明和密碼登錄設(shè)備進(jìn)行操作

何數(shù)據(jù)和信息；

C.提醒客戶定期對(duì)設(shè)備所有密碼進(jìn)行更新，并保證密碼的復(fù)雜度

C.客戶授權(quán)到期后，刪除和銷毀持有的客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)；

D.定期對(duì)設(shè)備賬號(hào)進(jìn)行清理，清除不用的賬號(hào)

D.未經(jīng)客戶書面授權(quán)，傳播、使用共享賬號(hào)和密碼；

正確參考答案：B

正確參考答案：C

17、有關(guān)現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)的要求以下描述錯(cuò)誤的是：

15、

A.進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)時(shí)，必須經(jīng)過(guò)客戶同意并要求客戶陪同，應(yīng)使用客戶給予的臨時(shí)

以下關(guān)于網(wǎng)絡(luò)安全說(shuō)法正確的是：

賬號(hào)和密碼，不與他人共用賬戶和密碼。

A.設(shè)備調(diào)測(cè)前，不需要檢查設(shè)備上是否存在不相關(guān)的軟件和文件；

B,超過(guò)客戶預(yù)先審批過(guò)的操作范圍，如有額外操作但預(yù)計(jì)無(wú)風(fēng)險(xiǎn)的，可以實(shí)施后

B.調(diào)測(cè)階段，為了方便工作不需要客戶允許，隨意增設(shè)測(cè)試賬戶信息和賬戶業(yè)務(wù)再向客戶說(shuō)明。

功能；

C.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束后，應(yīng)清理本次服務(wù)過(guò)程中所有增加的臨時(shí)性工作內(nèi)容（如刪除

C.調(diào)測(cè)階段建立的測(cè)試賬戶信息、余額修改信息等，僅在客戶要求并簽字確認(rèn)后過(guò)程數(shù)據(jù)，取消登錄賬號(hào)等），如果由于后續(xù)工作需要，某些臨時(shí)性工作內(nèi)容需

方可保留；要保留，必須獲得客戶的書面批準(zhǔn)。

D.工作閑時(shí)，可以利用客戶網(wǎng)絡(luò)做與工作無(wú)關(guān)的事，如玩網(wǎng)絡(luò)游戲、登錄與工作D.現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)結(jié)束后，需要客戶在服務(wù)報(bào)告中簽字確認(rèn)是否已經(jīng)更改登錄口令。

無(wú)關(guān)的網(wǎng)站；

正確參考答案：B

18、正確參考答案：D

關(guān)于帳號(hào)密碼管理，下面不屬于網(wǎng)絡(luò)安全違規(guī)的是：20、

A.在提供的產(chǎn)品或服務(wù)中預(yù)留未公開賬號(hào)。以下溝通方式符合要求的客戶授權(quán)方式是：

B.攻擊、破壞客戶網(wǎng)絡(luò)，破解客戶賬戶密碼。A.電話

C.泄漏和傳播客戶網(wǎng)絡(luò)的賬號(hào)和密碼。B,微信視頻

D.經(jīng)客戶書面授權(quán)，使用客戶賬號(hào)和密碼。C.口頭承諾

正確參考答案：DD.郵件

19、正確參考答案：D

以下關(guān)于客戶辦公區(qū)拍照攝像的說(shuō)法正確的是：多選題第21/30題

A.未經(jīng)客戶事前授權(quán)，在客戶場(chǎng)所內(nèi)使用數(shù)碼或普通相機(jī)拍照；21、

B.未經(jīng)客戶事前授權(quán)，在客戶場(chǎng)所內(nèi)用攝像機(jī)或手機(jī)自帶的相機(jī)拍照或視頻分享以下關(guān)于分包商服務(wù)交付網(wǎng)絡(luò)安全規(guī)范要求，說(shuō)法正確的是：

微信朋友圈；

A.分包商員工只能使用從Support網(wǎng)站下載的軟件和工具，或分包合同中指定的

C.未經(jīng)客戶事前授權(quán)，在客戶場(chǎng)所內(nèi)用攝像機(jī)或手機(jī)自帶的相機(jī)拍照或視頻分享工具軟件。如果沒(méi)有support軟件下載權(quán)限，可聯(lián)系華為工程師獲取軟件和工具。

到微信/QQ交流群中；

B.維修分包商按照華為維修操作指導(dǎo)進(jìn)行維修和信息刪除、存儲(chǔ)介質(zhì)移出，并遵

D.在客戶場(chǎng)所內(nèi)使用數(shù)碼或普通相機(jī)，包括任何形式的攝像機(jī)或手機(jī)自帶的相從信息安全保密條款。

機(jī)，必須取得客戶事前授權(quán)；

C.分包商員工必須遵從客戶及華為管理服務(wù)項(xiàng)目組的相關(guān)安全管理規(guī)定。

D.分包商員工進(jìn)行客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)采集、轉(zhuǎn)移、存儲(chǔ)、使用和處理必須得到客戶授C.利用網(wǎng)絡(luò)從事危害任何國(guó)家安全、社會(huì)公共利益，竊取或者破壞他人信息、損

權(quán)、華為項(xiàng)目組授權(quán)，防止客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)信息泄露和濫用。害他人合法權(quán)益的活動(dòng)。

正確參考答案：ABCDD.該要求同樣適用于相關(guān)華為及供應(yīng)商、工程合作方、顧問(wèn)。

22、正確參考答案：ABCD

關(guān)于個(gè)人數(shù)據(jù)及隱私保護(hù)，下列說(shuō)法正確的是：24、

A.最終用戶在處理個(gè)人數(shù)據(jù)方面的權(quán)利和自由，特別是隱私權(quán)，受法律保護(hù)。下面哪些操作需要提前獲得客戶的書面授權(quán)：

B.要盡量避免和減少個(gè)人數(shù)據(jù)的使用，盡可能依照法律要求使用匿名或化名。A.查看設(shè)備數(shù)據(jù)

C.應(yīng)采取適當(dāng)?shù)募夹g(shù)措施和組織措施來(lái)保護(hù)個(gè)人數(shù)據(jù)，以防止任何非法形式的處B.采集設(shè)備數(shù)據(jù)

理。

C.修改設(shè)備數(shù)據(jù)

D.無(wú)惡意侵犯?jìng)€(gè)人數(shù)據(jù)及隱私，一旦違法，可以不承擔(dān)法律責(zé)任。

D.接入客戶網(wǎng)絡(luò)

正確參考答案：ABC

正確參考答案：ABCD

23、

25、服務(wù)交付過(guò)程中以下哪些信息不得擴(kuò)散和泄漏：

任何人不得從事任何危害客戶網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全的行為，如：

A.涉及到站點(diǎn)位置、站點(diǎn)設(shè)備配置、組網(wǎng)方案；

A.未經(jīng)客戶同意，訪問(wèn)客戶網(wǎng)絡(luò)和數(shù)據(jù)，收集、持有、處理、修改客戶網(wǎng)絡(luò)中的

B.IP地址、設(shè)備口令、技術(shù)規(guī)格、KPI指標(biāo)；

任何數(shù)據(jù)和信息。

C.頻率資源、對(duì)接參數(shù)、業(yè)務(wù)特性；

B.制造、復(fù)制、傳播計(jì)算機(jī)病毒或者以其他方式攻擊客戶網(wǎng)絡(luò)等通信設(shè)施。

D.計(jì)費(fèi)信息、管線信息、終端用戶信息;

正確參考答案：ABCDA.所有涉及網(wǎng)絡(luò)安全的新供應(yīng)商都必須通過(guò)網(wǎng)絡(luò)安全體系認(rèn)證

26、B.網(wǎng)絡(luò)安全行為紅線是對(duì)華為自有員工的要求，跟分包商員工無(wú)關(guān)

進(jìn)出（）必須遵從客戶或相關(guān)機(jī)構(gòu)的管理規(guī)定；華為自建的NOC和RNOC,應(yīng)制定C.分包商員工需遵守客戶的各項(xiàng)規(guī)章制度，服從客戶的管理，不攻擊'破壞客戶

滿足客戶要求的管理規(guī)定，并嚴(yán)格遵守。網(wǎng)絡(luò)，不破解客戶賬戶密碼。

A.客戶機(jī)房D.未經(jīng)客戶書面授權(quán)，分包商員工不得訪問(wèn)客戶系統(tǒng)、收集、持有、處理、修改

客戶網(wǎng)絡(luò)中的任何數(shù)據(jù)和信息。

B.客戶網(wǎng)管中心

正確參考答案：ACD

C.客戶辦公區(qū)域

29、華為對(duì)分包商的網(wǎng)絡(luò)安全要求，以下說(shuō)法正確的是：

D.敏感區(qū)域（如政府機(jī)關(guān)、軍隊(duì)等）

A.需遵守所在國(guó)家的網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)。

正確參考答案：ABCD

B.需遵守華為交付流程及網(wǎng)絡(luò)安全紅線。

27、項(xiàng)目交付中的內(nèi)容，哪些不允許對(duì)外傳播：

C.需持續(xù)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)和安全規(guī)范的培訓(xùn)I。

A.技術(shù)方案

D.加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)安全現(xiàn)場(chǎng)行為自檢。

B.網(wǎng)絡(luò)拓?fù)?/p>

正確參考答案：ABCD

C.賬號(hào)和密碼

30、以下關(guān)于數(shù)據(jù)存儲(chǔ)，說(shuō)法正確的是：

D.設(shè)備配置

A.對(duì)于包含客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的紙件、存儲(chǔ)介質(zhì)或設(shè)備，須妥善保管，避免泄露或遺

正確參考答案：ABCD

失。

28、以下關(guān)于分包商的網(wǎng)絡(luò)安全管理，說(shuō)法正確的是:

B.對(duì)于客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)管理，應(yīng)嚴(yán)格控制訪問(wèn)權(quán)限，例行維護(hù)。3.高處作業(yè)由于其特殊危害性,相關(guān)單位除了落實(shí)安全技術(shù)措施外,還應(yīng)該加強(qiáng)其

（C）管理工作（2分）

C.做好數(shù)據(jù)備份，防病毒等操作。

A.預(yù)防

D.員工離開敏感區(qū)域之前，其攜帶含客戶網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)的設(shè)備或存儲(chǔ)介質(zhì)，需要?jiǎng)h除

或轉(zhuǎn)存到當(dāng)?shù)胤?wù)器或其它有管理措施的存儲(chǔ)介質(zhì)中。B.人員

正確參考答案：ABCDC安全

1.發(fā)生火災(zāi)事故時(shí)，以下做法不正確的是（2分）D4.在高處作業(yè)時(shí)，應(yīng)防止（）進(jìn)入工作場(chǎng)地（2分）A

A.撥打火警報(bào)警電話A.非作業(yè)人員

B.正確使用滅火器進(jìn)行滅火B(yǎng).技術(shù)人員

C.聽(tīng)到警報(bào)或有撤離通知時(shí)，應(yīng)立即撤離C.檢查人員

D.若是電氣設(shè)備出現(xiàn)燃燒時(shí)，可就近取水直接滅火5.攀登桿塔作業(yè)前，應(yīng)先檢查電桿根部，電桿基礎(chǔ)和0是否牢固（2分）A

2.由于施工現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境比較復(fù)雜，造成光纖防塵帽丟失導(dǎo)致光纖頭被污染，通常通A.拉線

過(guò)什么方式來(lái)清潔。（A）（2分）

B.行人

A.水沖洗