會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程

會議服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及工作流程1、儀態(tài)以立姿工作時，其正確姿勢應(yīng)是：雙腳以兩肩同寬自然垂直分開（體重均落在雙腳上，肩平、頭正、兩眼平視前方、挺胸、收腹）。以座姿工作時，必須座姿端正，不得翹二郎腿，不得將腿搭在座椅扶手上，不得盤腿，不得拖鞋。工作時間，身體不得東歪西倒，前傾后靠，不得伸懶腰、駝背、聳肩、背手、插兜等。2、儀表身體、面部、手部必須清潔。上班前不吃異味食物，上班時不準(zhǔn)吃零食。頭發(fā)應(yīng)束起，整齊，不得有頭屑。上班要化妝，但不得濃妝艷抹，不使用香味過濃的香水。不準(zhǔn)戴二種以上的裝飾物，不留長指甲，不得涂色在指甲上。必須佩帶工號牌，統(tǒng)一佩在左胸處，不得任其歪歪扭扭，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，但不得當(dāng)眾整理衣物。3、工作服工作服應(yīng)干凈、整齊、筆挺。非因工作需要，不得在管轄區(qū)域以外穿著工作服。鈕扣要全部扣好，穿西裝制服時，第一顆鈕扣需扣上，不得敞開外衣、卷起褲腳、衣袖，領(lǐng)結(jié)必須結(jié)正。按規(guī)定著鞋上班，皮鞋不準(zhǔn)釘金屬掌，只準(zhǔn)著肉色襪，其它顏色和帶花邊、通花的襪子一律不準(zhǔn)，襪子不得露出裙腳，襪子不得有破洞。4、表情面對賓客、業(yè)主表現(xiàn)出熱情、親切、真實、友好，必要時還要有同情的表情，做到精神振奮，情緒飽滿，不卑不亢。和賓客、業(yè)主交談時應(yīng)眼望對方，用心傾聽，不得東張西望，心不在焉。雙手不得叉腰、交叉胸前、插入衣褲或隨意亂放。不抓頭、抓癢、挖耳、摳鼻孔，不得敲桌子、鼓擊或玩弄其他物品。不得哼歌曲、吹口哨，不得談笑、大聲說話、喊叫、亂丟亂碰物品，發(fā)生不必要聲響?？人浴⒋驀娞鐣r應(yīng)轉(zhuǎn)身向后，并說對不起。不提用手指或筆桿指客人和為人指示方向。在為賓客、業(yè)主服務(wù)時不得流露出厭煩、冷淡、憤怒、僵硬、緊張和恐懼的表情，不得扭捏作態(tài)、做鬼臉、吐舌、眨眼。在服務(wù)、工作、打電話和與客人交談時，如有客人走近，應(yīng)立即示意，以表示已注意他（她）的來臨。不得無所表示，等客人先開口。要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉動。5、言談接待來賓要使用普通話，聲調(diào)要自然、清晰、柔和、親切，不要裝腔作勢，聲量不要過高，亦不要過低，以免客人聽不清楚。不準(zhǔn)講粗言、使用蔑視和污辱性的語言。不得模仿他人的語言語調(diào)和談話，不開過份的玩笑。說話要注意藝術(shù)，多用敬語，注意“請”、“謝”字不離口。不得以任何借口頂撞、諷刺、挖苦客人。要注意稱呼客人姓氏，未知姓氏之前，要稱呼“先生”或“女士”。指第三者時不能講“他”，應(yīng)稱呼“那位先生”或“那位女士”。無論從客人手上接過任何物品，都要講謝謝?？腿酥v“謝謝”時，要答“不用謝”，不得毫無反應(yīng)。（10）任何時候不準(zhǔn)“喂”或說“不知道”。（11）對來賓提出的無理要求，應(yīng)面帶微笑，向來賓提出變通辦法，并提供適當(dāng)?shù)姆?wù)，用自己真誠的服務(wù)，得到來賓的諒解。6、電話（1）所有來電，務(wù)必在三響之內(nèi)接答。（2）接聽電話先說“您好，中國移動”，掛電話時要說“再見”。中途若需與他人交談，應(yīng)用加一只手捂住話筒。（3）必要時要作好記錄，通話要點要問清，然后向?qū)Ψ綇?fù)述一遍。對方掛斷之后，方為通話完畢，不得先于對方掛線及用力擲聽筒。（4）在崗位上，不得打私人電話、回私人電話，家人有急事來電，應(yīng)從速簡潔結(jié)束通話，他人接聽，只代為記錄。7、登記接待賓客來訪，要先征詢來賓欲訪部門，然后電話聯(lián)系被訪者，得到被訪者同意后，登記來賓的姓名、工作單位、來訪時間以及欲訪部門，方可允許來賓進入大樓。8、作息時間（1）按公司作息時間，提前10分鐘上崗，延遲10分鐘下崗。（2）當(dāng)班時不得擅自離崗，如確需離崗，事先與門崗保安協(xié)調(diào)，得到保安配合后方可離崗，盡量縮短離崗時間。9、其他（1）服務(wù)臺上不放與工作無關(guān)的物品。會務(wù)員工作標(biāo)準(zhǔn)A會議準(zhǔn)備a接到會議通知，了解會議名稱、性質(zhì)、開會時間、與會人數(shù)及布置要求。b根據(jù)人數(shù)和要求，確定會議的臺形，也可根據(jù)要求擺放。c根據(jù)要求先將所需的各種用具和設(shè)備準(zhǔn)備好（會議桌、椅、臺布、臺裙、蓋杯、開水、茶葉、煙缸、紙、筆、橫幅、鮮花等綠色植物、會議牌）。d按要求將所需用設(shè)備擺放就位，并調(diào)試好相關(guān)設(shè)備如麥克風(fēng)、投影儀、電視機、錄像機等。e會議要求開始前半小時，各項準(zhǔn)備工作到位（小毛巾、備好充足開水、調(diào)試音響，開啟燈、空調(diào)）f檢查臺形是否符合要求，臺面要整潔，各種用具干凈、齊全，擺放符合標(biāo)準(zhǔn)。g根據(jù)要求，將指示牌放在指定位置。h開會前十五分鐘，在門口等候。B會議服務(wù)時a當(dāng)客人來到會議室時，禮貌熱情地向客人問好，請客人進入會議室入座。b先到達的客人入座后，提供茶水服務(wù)，會議人數(shù)到齊后，送上小毛巾。c每半小時左右為客人更換煙缸，添加茶水等，特殊情況可按客人要求服務(wù)。d會議期間服務(wù)員需在休息室隨時準(zhǔn)備直至?xí)h結(jié)束。e會議中間休息，要盡快整理會場，補充和更換各種用品。C會議結(jié)束