醫(yī)療糾紛調(diào)解技巧

醫(yī)療糾紛相對(duì)于其它民事糾紛，具有專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、情緒對(duì)立面大、易引發(fā)群體事件等特點(diǎn)。因此，如何在糾紛處置中準(zhǔn)確評(píng)估把握事件動(dòng)態(tài)？如何對(duì)過(guò)錯(cuò)與否準(zhǔn)確定性定責(zé)？如何對(duì)醫(yī)患雙方在情感、醫(yī)學(xué)法律專(zhuān)業(yè)等方面有的放矢地引導(dǎo)？在醫(yī)療糾紛的處置中顯得非常重要。因此，醫(yī)療糾紛的調(diào)解不單強(qiáng)調(diào)第三方調(diào)解的居中地位，更要強(qiáng)調(diào)以醫(yī)學(xué)、法律知識(shí)確保真正的中立地位，不簡(jiǎn)單和稀泥，不以情感代替法治，通過(guò)“情、理、法”的有機(jī)結(jié)合，做到“妥善解決醫(yī)患糾紛、修復(fù)患方創(chuàng)傷心靈、增進(jìn)醫(yī)患和諧互信”，保障醫(yī)患雙方合法權(quán)益，維護(hù)社會(huì)和諧安寧。1、“調(diào)解優(yōu)先”與“專(zhuān)業(yè)保障”在醫(yī)患糾紛處置中的重要性醫(yī)患糾紛相對(duì)于其它社會(huì)矛盾，具有專(zhuān)業(yè)性強(qiáng)、診療過(guò)錯(cuò)認(rèn)定難、矛盾疏導(dǎo)途徑單一、司法途徑困難、患方情緒容易激化等特點(diǎn)。一方面，由于患方對(duì)于高度專(zhuān)業(yè)的醫(yī)學(xué)知識(shí)往往一無(wú)所知，對(duì)一些本來(lái)屬于正常診治缺陷的現(xiàn)象難以理解，甚至產(chǎn)生偏執(zhí)情緒；另一方面，醫(yī)學(xué)的高度專(zhuān)業(yè)性使患方處于專(zhuān)業(yè)劣勢(shì)，即使醫(yī)院真的存在醫(yī)療過(guò)錯(cuò)，患方也很難成功舉證。這使得雙方對(duì)案件的事實(shí)基礎(chǔ)和過(guò)錯(cuò)認(rèn)定難以達(dá)成共識(shí)，情緒便代替理智，賠償無(wú)從談起，就算法院判決也很難真正定紛止?fàn)帯＿@時(shí)，專(zhuān)業(yè)化醫(yī)患調(diào)解便充分顯示其優(yōu)勢(shì)性。一方面，醫(yī)調(diào)委搭建起醫(yī)患雙方專(zhuān)業(yè)溝通的平臺(tái)，在第三方中立的基準(zhǔn)上，醫(yī)調(diào)委客觀地對(duì)專(zhuān)業(yè)進(jìn)行分析評(píng)判，既指出醫(yī)方的不足，也向患方解釋醫(yī)學(xué)的難處。只有理解了專(zhuān)業(yè)，才能真正地理解對(duì)方。另一方面，醫(yī)調(diào)委又不是冷冰冰的醫(yī)學(xué)鑒定或法院判決，會(huì)充分考慮醫(yī)患雙方的實(shí)際情況，于情于理進(jìn)行解釋?zhuān)瑤椭t(yī)患進(jìn)行情感溝通。醫(yī)學(xué)不單純是自然科學(xué)，也是一門(mén)“人”學(xué)，強(qiáng)調(diào)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，講究人文關(guān)懷。因此，在醫(yī)療糾紛處置中建議醫(yī)院多些耐心與同情，感同身受地多給患者一些安慰。這是醫(yī)療糾紛專(zhuān)業(yè)化調(diào)解擁有的其它處置途徑無(wú)法比擬的優(yōu)勢(shì)。本案本來(lái)已經(jīng)起訴到法院，但患者還是很樂(lè)意接受調(diào)解，醫(yī)院也因?yàn)榻?jīng)歷過(guò)很多法院判而不決的案件，所以理解并愿意接受調(diào)解，這充分說(shuō)明了“調(diào)解優(yōu)先”在醫(yī)療糾紛甚至訴訟中的重要性。患方采取非理性維權(quán)行為的原因很多，其中由于醫(yī)學(xué)和法律專(zhuān)業(yè)壁壘的存在，使對(duì)正常解決爭(zhēng)議方式缺乏信心是重要因素。通過(guò)有醫(yī)學(xué)和法律專(zhuān)業(yè)背景的調(diào)解員對(duì)醫(yī)患糾紛的及時(shí)介入，一方面通過(guò)對(duì)法律知識(shí)的宣講并理性的分析，使患方樹(shù)立對(duì)法律的信心，消除非理性維權(quán)甚至“醫(yī)鬧”的不當(dāng)想法，堅(jiān)持達(dá)到依法解決爭(zhēng)議的目的；另一方面，通過(guò)對(duì)醫(yī)療的詳細(xì)了解，分析醫(yī)療行為的合法性與正當(dāng)性，為患方提供解決爭(zhēng)議的法律意見(jiàn)，使其避免不必要時(shí)間精力的浪費(fèi)；再者，目前某些醫(yī)療機(jī)構(gòu)或醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)態(tài)度等方面確實(shí)存對(duì)醫(yī)患雙方進(jìn)行醫(yī)學(xué)、法律知識(shí)的宣講，使醫(yī)患雙方信服，并最終達(dá)成合理的賠補(bǔ)償方案。綜上，調(diào)解制度是我國(guó)民事糾紛解決方式的“東方經(jīng)驗(yàn)”，針對(duì)醫(yī)患糾紛的特點(diǎn)，特別是在醫(yī)患關(guān)系困難，糾紛愈演愈烈的現(xiàn)在，我們更應(yīng)充分發(fā)揮調(diào)解制度的優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)調(diào)醫(yī)患糾紛專(zhuān)業(yè)化