縣醫(yī)院工作會議講話稿-word范文文檔

第5頁縣醫(yī)院工作會議講話稿衛(wèi)生行業(yè)是一個與廣大人民群眾聯(lián)系最為緊密的行業(yè)，社會各界對衛(wèi)生行業(yè)的期望值和關(guān)注程度很高。下面是查字典范文網(wǎng)小編給大家整理的縣醫(yī)院工作會議講話稿，僅供參考。縣醫(yī)院工作會議講話稿篇1同志們：今天我們在這里召開20xx年度醫(yī)院工作會議，就是為了回顧和總結(jié)2019年的工作，發(fā)揚(yáng)成績，找出差距，早算盤、早準(zhǔn)備、早計劃，理清20xx年工作思路，明確目標(biāo)，突出重點，提高認(rèn)識，統(tǒng)一思想，堅定不移地推進(jìn)醫(yī)院持續(xù)、穩(wěn)定、健康發(fā)展。20xx年是醫(yī)院工作轉(zhuǎn)入業(yè)務(wù)建設(shè)的轉(zhuǎn)折年，全體職工克難戰(zhàn)困，勤懇工作，全面完成了20xx年工作目標(biāo)任務(wù)，各項工作齊頭并進(jìn)，增強(qiáng)了大家的工作信心，激發(fā)了工作熱情。在醫(yī)院20xx年工作計劃中，突出一個中心和三個重點，確定8大工作目標(biāo)，并對開展工作提出了軀體做法和要求，請大家圍繞目標(biāo)任務(wù)，創(chuàng)新工作，認(rèn)真落實。為適應(yīng)工作需要，醫(yī)院全體職工工作分工有所調(diào)整，是結(jié)合醫(yī)院工作需要的責(zé)任共擔(dān)，是為了更好地開展工作，醫(yī)院是一個有機(jī)整體，分工不分心，不能搞獨自為政、劃條塊勢力范圍。對工作分工，我認(rèn)為有三個原則：我對上級負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)對我負(fù)責(zé);我對分管領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，分管領(lǐng)導(dǎo)要對職工負(fù)責(zé);職工對領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)，職工對自己負(fù)責(zé)。下面，我就貫徹落實這次會議精神，促進(jìn)醫(yī)院可持續(xù)發(fā)展再講幾點意見：一、進(jìn)一步勤奮學(xué)習(xí)，苦練內(nèi)功，不斷提高自身綜合素質(zhì)這個話題，我和大家講了5年多了，年年講，年年改，年年總有小進(jìn)步，就是效果不顯著。關(guān)鍵是不少醫(yī)務(wù)人員沒有意識到學(xué)習(xí)的重要性，更沒有意識到不學(xué)習(xí)的危害性，學(xué)習(xí)可以長知識長見識，學(xué)習(xí)可以強(qiáng)內(nèi)功強(qiáng)素質(zhì)，如果說一個團(tuán)隊學(xué)習(xí)與不學(xué)能決定一個單位的榮辱興衰，那么團(tuán)隊綜合素質(zhì)的高低能決定一個單位的生死存亡。此話絕非危言聳聽，很難想象如果是一群不學(xué)無術(shù)，素質(zhì)低下的人，他怎么能托起人民醫(yī)院希望的明天?只有一個高素質(zhì)的群體，一個學(xué)習(xí)型的團(tuán)隊，才能確保單位的健康可持續(xù)發(fā)展，才能確保單位的長治久安，繁榮富強(qiáng)。二、進(jìn)一步解放思想，更新理念，不斷強(qiáng)化跨越爭先意識面對近兩年來醫(yī)院的快速發(fā)展，不少同志時刻保持著清醒的頭腦，都會自覺地去尋找自身的不足，檢查存在的差距，來鞭策和鼓勵我們積極工作。也有少數(shù)同志感到很滿足，很了不起，有點安于現(xiàn)狀，殊不知，這幾年，各家兄弟醫(yī)院都在大踏步的跨越式前進(jìn)，我們既不是最苦的，也不是最忙的，更不是最好的。我這樣說，決不是否認(rèn)我們已經(jīng)取得的成績，我也不是看不到我們的發(fā)展優(yōu)勢，我們正在通過全體醫(yī)務(wù)人員的共同努力，創(chuàng)造我們的前所未有的發(fā)展機(jī)遇，但我更擔(dān)心的是我們會在成績、優(yōu)勢和機(jī)遇面前反而沾沾自喜、掉以輕心，在激烈的挑戰(zhàn)中因循守舊、不求創(chuàng)新，在困難和問題面前更是畏首畏尾、駐足不前。如果這員的職業(yè)道德教育和誠實信用教育納入精神文明建設(shè)之中，自覺接受社會和公眾的監(jiān)督，增強(qiáng)服務(wù)規(guī)范化的透明度，為文明創(chuàng)建提供有效的工作機(jī)制。三是加強(qiáng)隊伍建設(shè)。全體中級以上干部要帶頭加強(qiáng)學(xué)習(xí)，不斷更新知識，提高實際工作能力，把自己鍛煉成為高素質(zhì)的綜合型管理人才，善于從一定高度把握大局，提高組織協(xié)調(diào)、調(diào)查研究、開拓創(chuàng)新的能力，只有這樣，才能擔(dān)當(dāng)起醫(yī)院改革與發(fā)展的重任。要進(jìn)一步深化干部選拔任用制度改革，堅持德才兼?zhèn)涞脑瓌t，完善公開、平等、競爭、擇優(yōu)的選拔制度，積極推行競爭上崗，努力形成廣納群賢、人盡其才、才盡其用、充滿活力的用人機(jī)制;建立干部能上能下、能進(jìn)能出的淘汰機(jī)制;完善熱點崗位定期交流制度。注重年輕干部的培養(yǎng)，真正把政治成熟、思想堅定、業(yè)務(wù)過硬、紀(jì)律嚴(yán)明、作風(fēng)優(yōu)良的優(yōu)秀人才選拔到管理崗位上來。注意挖掘和培養(yǎng)有一定發(fā)展?jié)摿Φ娜瞬牛獜那嗄赆t(yī)務(wù)人員中有針對性地選出一批骨干人才，把他們培養(yǎng)成德技雙馨，在專業(yè)上能夠獨擋一面，在社會上有一定影響力的學(xué)科帶頭人，為醫(yī)院發(fā)展不斷注入新生力量。同志們：新形勢、新機(jī)遇、新任務(wù)給我們提出了新的更高要求，醫(yī)院改革發(fā)展時不我待，醫(yī)院建設(shè)事業(yè)工作任重道遠(yuǎn)，讓我們在黨的群眾路線教育的指引下，在縣委、縣政府和縣衛(wèi)生局的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實科學(xué)發(fā)展觀，堅持以人為本，解放思想，銳意進(jìn)取，務(wù)求實效，以飽滿的熱情和堅定的信心，圓滿完成20xx年的工作任務(wù)，共同為推進(jìn)醫(yī)院的全面協(xié)調(diào)可持續(xù)發(fā)展做出新的貢獻(xiàn)!縣醫(yī)院工作會議講話稿篇2同志們：大家好!剛才，孫院長對20xx年工作總結(jié)的很好，20xx年工作安排也很具體。20xx年，縣人民醫(yī)院圓滿完成了年初確定的各項工作目標(biāo)，人民醫(yī)院分院的成立、綜合門診樓的即將投入使用、門診人次、住院人次的大幅度增長，經(jīng)濟(jì)效益、社會效益明顯提高，體現(xiàn)了全院干部職工同心同德、群策群力、艱苦奮斗、甘于奉獻(xiàn)的工作作風(fēng)，特別是在在河南省開展的十大指標(biāo)綜合評估：醫(yī)療質(zhì)量萬里行活動中，被評為先進(jìn)單位;新鄉(xiāng)市十大指標(biāo)目標(biāo)考核活動及三好一滿意、優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)考核中，獲得先進(jìn)單位的稱號;在這里，我代表局黨組再次向你們表示衷心的祝賀。成績?nèi)〉玫耐瑫r，我們還應(yīng)該看到自身的不足,服務(wù)水平、服務(wù)質(zhì)量、醫(yī)療安全等問題仍然妨礙著我們的發(fā)展，新的一年我們要從以下幾點進(jìn)行提高。一、抓質(zhì)量，創(chuàng)品牌。質(zhì)量是醫(yī)院的生存之本。我們怎么抓?省衛(wèi)生廳已經(jīng)把十大指標(biāo)責(zé)任書和我們簽過了，我認(rèn)為，抓質(zhì)量就是要緊扣十大指標(biāo)，按照考核標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)檢查和考核力度;不斷改進(jìn)就醫(yī)流程，強(qiáng)化服務(wù)理念;努力提高病歷書寫、三級查房等各項診療質(zhì)量，確保醫(yī)療質(zhì)量持續(xù)提高，為醫(yī)院發(fā)展打下堅實的基礎(chǔ)。按照十大指標(biāo)要求，嚴(yán)抓落實確保年內(nèi)醫(yī)療事故數(shù)為0;輸血安全事故為0;醫(yī)院感染暴發(fā)事件為0;藥品收入占業(yè)務(wù)收入比例控制43%以下;抗菌藥物占藥品收入比例力爭控制在30%以內(nèi);基本藥物使用比例達(dá)到65%以上等。通過質(zhì)量的提升，從根源上減少醫(yī)患糾紛的發(fā)生，提高醫(yī)院在人民群眾心中的可信度，讓縣人民醫(yī)院成為人民群眾就醫(yī)的首選。二、抓服務(wù)，傳美名。衛(wèi)生工作是黨委政府服務(wù)群眾的一個重要窗口，近年來，縣衛(wèi)生局始終把從強(qiáng)化自身管理和服務(wù)體系建設(shè)入手，以群眾滿意為工作目標(biāo)，突出抓好服務(wù)質(zhì)量提升和衛(wèi)生隊伍素質(zhì)建設(shè)，樹立衛(wèi)生行業(yè)新形象。醫(yī)院作為衛(wèi)生行業(yè)對民最直接的窗口，其服務(wù)水平，直接關(guān)系著衛(wèi)生行業(yè)的整體形象。縣醫(yī)院是全縣公立醫(yī)院的老大，在群眾心中有著不可替代的地位，縣醫(yī)院服務(wù)水平的高低，決定了衛(wèi)生行業(yè)在群眾心中的形象。所以縣醫(yī)院必須狠抓服務(wù)，在醫(yī)護(hù)人員中堅決樹立一切為了病人，一切方便病人，一切服務(wù)病人的理念，從內(nèi)心接納病人，以愛心呵護(hù)病人，用真心對待病人，開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范病房比例應(yīng)達(dá)到70%以上，樹立醫(yī)護(hù)人員白衣天使的良好形象，絕對不能出現(xiàn)冷眼看病人、對病人不耐煩、甚至是諷刺挖苦病人的現(xiàn)象發(fā)生。讓人民群眾從心里把縣醫(yī)院服務(wù)好的美名給傳揚(yáng)擴(kuò)大。三、抓效益。縣醫(yī)院在縣財政投入為零的情況下，經(jīng)過全院干部職工的不懈努力，20xx年業(yè)務(wù)收入達(dá)到8700多萬元。數(shù)字看起來很大，但是仔細(xì)想想，公共固定基本積累多少，職工得到多少實惠?和宏利醫(yī)院比比，宏利醫(yī)院400多人，收入1.6個億，差距在哪里?這個問題值得大家去反思。20xx年我們要制定詳細(xì)的措施，在治療管理、藥物成本控制管理及技術(shù)革新三個方面做文章，在人財物保持穩(wěn)定的前提下，取得最大的效益。四、抓團(tuán)結(jié)，聚力量。團(tuán)結(jié)凝聚力量，團(tuán)結(jié)才能發(fā)展。醫(yī)院人多事多，更要狠抓團(tuán)結(jié)，才能勁往一處使，才能避免不必要的內(nèi)耗損失。團(tuán)結(jié)就是上下一心，下級服從上級、個人服從組織，上級關(guān)心下級、組織關(guān)心個人。醫(yī)院有知識分子聚集的大環(huán)境，科室內(nèi)、科室間難免出現(xiàn)互不服氣的現(xiàn)象，但是我們要精誠協(xié)作、揚(yáng)長補(bǔ)短，常看常學(xué)別人的長處，大事上講原則，小事上發(fā)揚(yáng)風(fēng)格?？剖遗c領(lǐng)導(dǎo)班子之間也要搞好關(guān)系，不能只顧科室利益，忽略班子決議，影響大局的利益。歸根結(jié)底一句話：行政和業(yè)務(wù)、業(yè)務(wù)和業(yè)務(wù)之間，要互相支持、互相協(xié)作、互相配合，顧全大局，明確工作任務(wù)和共同目標(biāo)，在工作中尊重他人，團(tuán)結(jié)一致促進(jìn)醫(yī)院更快更好的發(fā)展。五、抓廉政、(保發(fā)展)。衛(wèi)生行業(yè)是一個與廣大人民群眾聯(lián)系最為緊密的行業(yè)，社會各界對衛(wèi)生行業(yè)的期望值和關(guān)注程度很高。全國衛(wèi)生系統(tǒng)紀(jì)檢監(jiān)察暨糾風(fēng)工作會議上提出要在公立醫(yī)院推行廉潔風(fēng)險防控工作，醫(yī)務(wù)人員的執(zhí)業(yè)行為被列為監(jiān)控重點，嚴(yán)格監(jiān)控診療、用藥、檢查、收費等行為。因此，作為醫(yī)院必須把加強(qiáng)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)建設(shè)和增強(qiáng)干部職工廉潔自律工作放在首位，教育廣大干部職工牢固樹立以病人為中心的醫(yī)療服務(wù)理念，在狠抓醫(yī)療質(zhì)量管理，提高衛(wèi)生服務(wù)水平的同時，從嚴(yán)治理藥品回扣、開單提成、收受紅包等違法違紀(jì)行為。必須認(rèn)真開展醫(yī)藥購銷商業(yè)賄賂專項治理活動，嚴(yán)格按省、市集中招標(biāo)有關(guān)規(guī)定，實行公開招標(biāo)采購，嚴(yán)格履行招標(biāo)采購工作流程;自覺執(zhí)行有關(guān)法律法紀(jì)，依法行醫(yī)、廉潔行醫(yī)，樹立醫(yī)院良好的行業(yè)形象。(原新鄉(xiāng)市某知名醫(yī)生收受回扣40余萬，東窗事發(fā)，身陷牢獄，對醫(yī)院、家庭、個人都造成極大的傷害，君子愛財、取之有道，不義之財不可伸手，伸手必被抓。)六、樹形象，帶好頭?？h醫(yī)院作為公立醫(yī)院的老大，就應(yīng)該起到模范帶頭的作用，給兄弟單位的發(fā)展帶好頭。雖然縣醫(yī)院發(fā)展取得了一定成績，但是千萬不能有驕傲自滿的心里。我們必須在全省范圍同等醫(yī)院內(nèi)看清自己，我們僅僅處于中等位次，前有急需追趕的目標(biāo)，后有被趕超的危機(jī)，不前進(jìn)，就是后退。在醫(yī)療中心內(nèi)，縣人民醫(yī)院作為龍老大，不管從人、財、物各個方面都肩負(fù)著重大使命和責(zé)任，必須盡快制定和完善各項切實可行的工作制度,形成決策、執(zhí)行、監(jiān)督相互制衡的權(quán)力運行機(jī)制，在資源如何共享、檢查結(jié)果如何互認(rèn)、人員如何統(tǒng)一調(diào)配、副高以上職稱專業(yè)技術(shù)人員如何多點執(zhí)業(yè)等方面多動腦筋，多想辦法，多做工作。五根指頭抱成拳，才能提高中心整體技術(shù)水平和服務(wù)水平?？h人民醫(yī)院要拋開個體利益，跳出小圈子，權(quán)衡工作大局，積極參與到總體發(fā)展規(guī)劃中去，以中心整體服務(wù)水平的提高帶動個體發(fā)展上水平。同志們：新的形勢鼓舞人心，新的目標(biāo)催人奮進(jìn)，今年我們醫(yī)院的工作任務(wù)艱巨而繁重，作為衛(wèi)生局，我們會大力支持縣人民醫(yī)院的發(fā)展，為縣人民醫(yī)院的發(fā)展提供良好環(huán)境，更希望我們縣人民醫(yī)院全體干部職工以更加振奮的精神、更加飽滿的熱情、更加開闊的視野、更加有力的措施，闊步前進(jìn)，務(wù)實發(fā)展，為維護(hù)全縣人民群眾健康做出新的更大的貢獻(xiàn)。謝謝大家。縣醫(yī)院工作會議講話稿篇3同志們：今天，我們在這里召開全院半年工作及創(chuàng)建黨風(fēng)廉政建設(shè)示范單位動員大會。我就醫(yī)院上半年工作成績與存在的問題及下半年重點工作講幾點意見。一會兒，衛(wèi)生局領(lǐng)導(dǎo)和縣紀(jì)委領(lǐng)導(dǎo)將做重要講話，請大家認(rèn)真學(xué)習(xí)、深刻領(lǐng)會，一并抓好貫徹落實。一、主要成績上半年，在縣委、縣政府的重視和衛(wèi)生局的關(guān)心支持下，院領(lǐng)導(dǎo)班子帶領(lǐng)全體職工開拓創(chuàng)新，銳意改革，取得了一系列成績，主要表現(xiàn)在：一是醫(yī)療質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度穩(wěn)步提升。年初，我們召開了質(zhì)量建設(shè)年動員大會，制定印發(fā)了《質(zhì)量建設(shè)年活動實施方案》和《考核辦法》，考核小組堅持每月對全院醫(yī)療質(zhì)量、護(hù)理管理、感染控制、業(yè)務(wù)工作及勞動紀(jì)律等進(jìn)行量化考核，目前看來，效果顯著。我們的醫(yī)風(fēng)面貌、醫(yī)療文書書寫、感控制度的落實、護(hù)理管理的改進(jìn)等較以往有很大提高，病人滿意度繼續(xù)保持在較高水平。通過病人評判醫(yī)務(wù)人員活動，進(jìn)一步激發(fā)了我們的醫(yī)務(wù)人員嚴(yán)把質(zhì)量關(guān)，始終以病人為中心，提供滿意服務(wù)，涌現(xiàn)出了一大批病人滿意醫(yī)務(wù)人員。二是急診科改造完成投入運行。2.26人民路爆炸案和3.6西溝教師車禍?zhǔn)录o我縣尤其是我院的急診急救應(yīng)急反應(yīng)能力與水平敲響了警鐘，提出了新要求。在縣委、縣政府的重視和大力支持下，我們將原有急診科進(jìn)行了徹底改建。新建急診科標(biāo)識清晰、布局合理、設(shè)備先進(jìn)、服務(wù)一流。在開業(yè)之時，舉辦了全縣急診急救能力培訓(xùn)，并對我們的急診急救工作流程和紀(jì)律進(jìn)行了嚴(yán)格規(guī)定。新建急診科的投入運行樹立了我院對外嶄新形象，起到了良好宣傳示范作用，我院急診急救工作也由此翻開了新的一頁。同時，我們從6月1日起全面實行門診掛號制度，既規(guī)范了管理，也實現(xiàn)了創(chuàng)收。三是后勤社會化管理工作初顯成效。后勤管理社會化是現(xiàn)代醫(yī)院管理的重要探索和發(fā)展，是今后醫(yī)院管理的趨勢和大方向。領(lǐng)導(dǎo)班子在經(jīng)過成分論證和反復(fù)測算的基礎(chǔ)上，大膽推行后勤衛(wèi)生保潔項目公開競包。白河利萬家信息中介服務(wù)中心的中標(biāo)標(biāo)志著我院后勤工作掀開社會化管理發(fā)展新的篇章。這極大地改善了我院后勤特別是環(huán)境衛(wèi)生面貌，緩解了人員與資金壓力，更重要的是一個全新管理模式的探索與實踐，它將為我院實現(xiàn)跨越式發(fā)展提供新的思索與借鑒。目前，醫(yī)院職工和病區(qū)食堂及后勤服務(wù)部的社會化改革已經(jīng)啟動，并將大膽探索。四是績效分配制度改革有序推進(jìn)?？冃Э己思仁锹鋵嵣霞壊块T績效政策，也是為了沖破當(dāng)前醫(yī)院發(fā)展瓶頸。長期以來，醫(yī)院勞資與績效考核發(fā)放存在諸多不科學(xué)、不合理的地方。原有考核方案不利于調(diào)動廣大醫(yī)務(wù)工作者的積極性，人力資源也沒有得到充分合理利用，業(yè)務(wù)發(fā)展速度緩慢。通過大量考察與學(xué)習(xí)探索，我們初步制定了全新的績效工資分配方案。方案正在試運行中，反響良好。新方案在保持科學(xué)化、人性化、公平化分配的基礎(chǔ)上，使大家重新審視工作性質(zhì)與工作價值，鞏固加強(qiáng)團(tuán)隊意識、集體意識，促進(jìn)整體利益與個人價值的有機(jī)結(jié)合。五是辦公就醫(yī)環(huán)境極大改善。入夏以來，高溫高熱天氣持續(xù)。為有效改善職工辦公與患者就醫(yī)環(huán)境，我們通過招標(biāo)采購一次性購進(jìn)空調(diào)百余臺，基本上覆蓋全院所有科室和病房及辦公室，確保讓大家過一個清涼舒適的夏天。院壩、原有水池、花壇，CT室后坡墻體也全部進(jìn)行了翻修與美化綠化，醫(yī)院整體環(huán)境舒適清潔。同時，我們對部分科室與窗口及人員按照結(jié)構(gòu)布局合理、人力優(yōu)化配臵的原則進(jìn)行了大的調(diào)整，患者就醫(yī)更加方便，辦公效率極大提高。六是醫(yī)院各項數(shù)字指標(biāo)不斷刷新。今年前六個月較去年同期相比，主要數(shù)字指標(biāo)方面：住院病人增加531人次，增長32%，門診病人增加2019人次，增長9%，醫(yī)院業(yè)務(wù)收入1066萬元，較去年同期增長335萬元，增幅高達(dá)45%。同時，甲級病案率、危重病人搶救成功率等較以往同期均有很大提高。二、存在的問題半年工作成績不少，但也存在諸多問題急需解決，歸結(jié)起來主要有以下幾個方面：一是目標(biāo)不夠明確。這是一個很大的問題。我們的科室、我們的醫(yī)務(wù)人員只知道埋頭做事，卻不知道該怎么做，如何做好，做到什么程度，什么水平。科室不知道每月業(yè)務(wù)量應(yīng)該達(dá)到多少，甲級病案率要達(dá)多少，出入院診斷符合率達(dá)多少，傳染病漏報率要控制在多少，一些重點科室沒有年度、季度工作計劃，個人沒有明確的奮斗目標(biāo)，沒有職業(yè)生涯規(guī)劃，年年爬起來工作原地踏步，毫無頭緒、毫無建樹。二是服務(wù)理念仍然陳舊。年初工作會上，我已經(jīng)講過理念問題了。理念問題是個根本性問題，它直接決定著我們的處事方式與行為后果。衛(wèi)生行業(yè)的性質(zhì)和社會發(fā)展的現(xiàn)狀要求我們醫(yī)務(wù)工作者要時刻把握衛(wèi)生發(fā)展動態(tài)，不斷轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，把人民群眾健康放在首位，把病人利益放在第一。我們工作的被動不是缺少設(shè)備、缺少技術(shù)，而是缺少看病救人、視患為親、病人至上的理念。目前我院所擁有的設(shè)備設(shè)施已完全能夠滿足縣域常見病、多發(fā)病的檢查診斷治療。病人選擇醫(yī)院看病，他需要的不僅僅是解決病痛，還包括視覺服務(wù)、聽覺服務(wù)等。之所以現(xiàn)在仍有大量病人選擇外地就醫(yī)或轉(zhuǎn)診，很大程度上是因為服務(wù)理念、服務(wù)水平與三甲醫(yī)院存在著差距。首先表現(xiàn)為視覺上的服務(wù)不到位。我們的部分醫(yī)務(wù)人員不修邊幅，衣冠不整，個別科室環(huán)境臟、亂、差。給病人的第一印象不好，就贏得不了病患的信賴與尊重。更為重要的是聽覺上的服務(wù)不到位。我們的醫(yī)護(hù)人員存在的普遍問題是不注意說話方式，不注意溝通技巧。來院就診或咨詢的病人身體上本來就存在不適，情緒肯定也會不好，正是需要被關(guān)心，被安慰的時候。而我們態(tài)度上的消極怠慢和言語行為上的不恰當(dāng)與冒失極容易成為醫(yī)患矛盾的導(dǎo)火索。我們所接到的投訴中無一例外地反映到服務(wù)人員態(tài)度不好，究其原因，就是我們醫(yī)務(wù)人員不懂得與病人溝通的重要性，不會與病人溝通，往往是病人問幾遍，我們要么翻人家一個白眼兒，要么吼人家一通，要么看都不朝人家看。在鄉(xiāng)鎮(zhèn)走訪時，群眾也表示，醫(yī)療技術(shù)存在客觀上的差距可以理解，但態(tài)度上可以加以改進(jìn)。溝通上的不到位使得我們的工作被動，在社會上也造成了不好的影響。三是質(zhì)量上的不穩(wěn)定。年初以來，撇開陳年舊賬和各類口頭投訴，只是登記在冊的醫(yī)療糾紛一項就達(dá)9起(婦產(chǎn)科1起，發(fā)射科1起，外一科7起)。通過多種方式協(xié)調(diào)，已解決4起，仍有5起沒有得到徹底解決。上半年，僅醫(yī)療糾紛，醫(yī)院共賠償現(xiàn)金40500元，減免及補(bǔ)償醫(yī)療費用等20000余元，這既給醫(yī)院造成了重大經(jīng)濟(jì)損失，又嚴(yán)重破壞了醫(yī)院形象?？梢?，我們的醫(yī)務(wù)人員抗醫(yī)療風(fēng)險意識和自我保護(hù)應(yīng)急處臵能力還不能完全適應(yīng)復(fù)雜多變的醫(yī)患現(xiàn)狀。質(zhì)量的不穩(wěn)定和責(zé)任感的缺失也有很大關(guān)系，往往是我們的疏忽大意和過于自信釀成了大禍，缺乏責(zé)任意識、法律意識，缺乏團(tuán)隊精神。責(zé)任感的缺失不僅直接導(dǎo)致患者滿意度下降,這也是不少醫(yī)療技術(shù)先進(jìn)的大醫(yī)院醫(yī)療糾紛不斷的重要原因。四是醫(yī)德醫(yī)風(fēng)存在缺失。醫(yī)務(wù)人員的醫(yī)德醫(yī)風(fēng)缺失是目前醫(yī)患關(guān)系緊張的重要因素。上半年，我們共受理各類投訴7起，主要表現(xiàn)為一是態(tài)度不好;二是收費不合理;三是服務(wù)不到位。這里我也不點科室和人員，大家心里都清楚。三、下半年工作重點下半年，是完成醫(yī)院全年工作任務(wù)的沖刺階段，時間緊、任務(wù)重。全院各科室要對照年初428目標(biāo)(住院4000，業(yè)務(wù)收入2000萬，門診80000)，盡快找出差距、找準(zhǔn)問題，為接下來的工作掃清障礙。1.切實轉(zhuǎn)變服務(wù)理念。全體職工要解放思想、務(wù)實創(chuàng)新，真正轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，牢固樹立主人翁意識，視患為親、視院為家。我們要通過轉(zhuǎn)變服務(wù)理念，改善服務(wù)態(tài)度，切實維護(hù)患者利益，解除患者疾苦，滿足患者需求，樹立白河縣人民醫(yī)院廣大醫(yī)務(wù)工作者新形象、新面貌，實現(xiàn)醫(yī)院經(jīng)濟(jì)效益和社會效益的雙豐收。2.進(jìn)一步加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理。要結(jié)合質(zhì)量建設(shè)年活動，在保證數(shù)量的前提下要狠抓質(zhì)量建設(shè)，將醫(yī)療服務(wù)工作提升到一個新的水平。一是要嚴(yán)格技術(shù)、設(shè)備、人員等準(zhǔn)入管理，堅持依法執(zhí)業(yè)。二是要嚴(yán)格操作規(guī)程，抓好三基三嚴(yán)培訓(xùn)和醫(yī)療核心制度的落實。三是要規(guī)范醫(yī)療文書書寫。嚴(yán)把病歷質(zhì)量、處方質(zhì)量關(guān)。四是要創(chuàng)新工作思路，精簡工作流程，提高工作效率，提升服務(wù)質(zhì)量。五是要加強(qiáng)醫(yī)患溝通，培養(yǎng)醫(yī)務(wù)人員溝通能力與技巧。鼓勵開展新技術(shù)、新業(yè)務(wù)，打造特色專業(yè)與強(qiáng)勢專科。六是要加強(qiáng)質(zhì)量考核力度，將工作落到實處，同時嚴(yán)格責(zé)任追究和獎懲兌現(xiàn)。3.完善分配制度改革。上半年，我們在績效考核與管理上做出了有效探索，積累了一定經(jīng)驗，取得了初步成果，制定印發(fā)了試行方案。下半年，我們要進(jìn)一步完善方案，力爭使方案公平、公正、合情、合理?？冃Э己说哪康募纫ＷC職工的利益，激發(fā)職工工作的主動性、積極性，更是醫(yī)院規(guī)范化管理的重要途徑。領(lǐng)導(dǎo)班子和考核小組成員要以身作則，在干部職工中起示范帶頭作用，既要嚴(yán)格考核、加強(qiáng)管理，及時反饋考核信息，作出改進(jìn)指導(dǎo)措施意見或建議，又要勇于接受社會群眾和干部職工的監(jiān)督，團(tuán)結(jié)一致將醫(yī)院工作全面引入規(guī)范化管理軌道。4.加強(qiáng)黨風(fēng)廉政建設(shè)，促進(jìn)行風(fēng)的根