海爾集團(tuán)應(yīng)收賬款管理研究

目錄TOC\o"1-3"\h\u摘要 而且當(dāng)庫(kù)存過(guò)多時(shí)，信用比銷(xiāo)售更有利。避免產(chǎn)品價(jià)值下降，降低相關(guān)成本。1.3.2負(fù)面影響第一，會(huì)使應(yīng)收賬款的機(jī)會(huì)成本增加，如占用資金和成本管理以及壞賬成本，因?yàn)閼?yīng)收賬款不是真正的現(xiàn)金收入，機(jī)會(huì)成本是重置成本。第二，虛增會(huì)計(jì)利潤(rùn)。家電企業(yè)通過(guò)賒銷(xiāo)創(chuàng)造良好的效果，銷(xiāo)售收入高相應(yīng)的利潤(rùn)增加，但在實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售收入的當(dāng)期不一定會(huì)被收回，利潤(rùn)的增加有一定的零，經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)的高估，不利于分析編制企業(yè)財(cái)務(wù)報(bào)表，制定發(fā)展規(guī)劃，確定發(fā)展方向。2海爾集團(tuán)應(yīng)收賬款管理現(xiàn)狀分析2.1海爾集團(tuán)介紹海爾集團(tuán)是當(dāng)今世界上最大的家電制造企業(yè)，主要從事電冰箱、空調(diào)器、電冰柜、洗衣機(jī)、熱水器、洗碗機(jī)、燃?xì)庠畹燃译娂捌湎嚓P(guān)產(chǎn)品生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)研發(fā)，以及商業(yè)流通業(yè)務(wù)。2018年，公司收入、歸母凈利潤(rùn)、經(jīng)營(yíng)活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量?jī)纛~均創(chuàng)歷史新高，實(shí)現(xiàn)收入1,833億元，增長(zhǎng)12.2%。2.2海爾集團(tuán)應(yīng)收賬款現(xiàn)狀分析2.2.1應(yīng)收賬款總額情況在家電行業(yè)中，經(jīng)常性庫(kù)存和銷(xiāo)售量的增加，導(dǎo)致應(yīng)收賬款的增加，以下內(nèi)容主要反映了海爾集團(tuán)應(yīng)收賬款的基本情況。表12017-2019年應(yīng)收賬款金額分析年度海爾集團(tuán)應(yīng)收賬款海爾集團(tuán)銷(xiāo)售收入應(yīng)收賬款/銷(xiāo)售收入（%）2017-12-3112,891,199,940.00162,823,173,116.1072018-12-3110,431,193,487.50183,286,154,021.3762019-12-3111,015,871,060.09199,470,697,570.756數(shù)據(jù)來(lái)源：海爾集團(tuán)2017年-2019年財(cái)務(wù)報(bào)表從表1可以看出，海爾集團(tuán)應(yīng)收賬款占銷(xiāo)售收入的百分比基本上是6%到7%左右，這表明海爾實(shí)行現(xiàn)貨交易的方式，錢(qián)貨同時(shí)兩清，這樣做可以使應(yīng)收賬款占有收入比例不會(huì)過(guò)大。同時(shí)，2019年應(yīng)收賬款數(shù)額為11,015,871,060.09，同比增長(zhǎng)了0.05%，海爾在年報(bào)解釋為實(shí)現(xiàn)從銷(xiāo)售單品向成套智慧家電解決方案的轉(zhuǎn)型、通過(guò)四網(wǎng)融合與統(tǒng)倉(cāng)統(tǒng)配建立高效零售體系，推進(jìn)從分銷(xiāo)模式向零售模式的轉(zhuǎn)型，轉(zhuǎn)型使銷(xiāo)售額增加。2.2.2應(yīng)收賬款相關(guān)的其他指標(biāo)分析表2海爾應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率及周轉(zhuǎn)天數(shù)2017-12-312018-12-312019-12-31平均值應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率12.6317.5718.1117.44應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)天數(shù)27.9122.4719.2323.20數(shù)據(jù)來(lái)源：海爾集團(tuán)2017年-2019年財(cái)務(wù)報(bào)表在表2可以看出，海爾集團(tuán)2019年應(yīng)收賬款平均周轉(zhuǎn)天數(shù)比前兩年降低了。海爾集團(tuán)現(xiàn)有的信貸政策未了解客戶(hù)的營(yíng)運(yùn)情況，同時(shí)也不對(duì)客戶(hù)的信息流、資金流進(jìn)行及時(shí)分析，也沒(méi)有細(xì)致分析解讀客戶(hù)的征信信息。因此寬松的信貸政策會(huì)使應(yīng)收賬款周轉(zhuǎn)率下降。表32017-2019年應(yīng)收賬款賬齡單位：元賬齡2017-12-312018-12-312019-12-311年以?xún)?nèi)12,918,403,104.8810,263,880,759.1510,948,682,641.601-2年181,839,082.06271,695,855.39274,136,141.642-3年121,785,776.81103,360,570.7998,672,021.593年以上113,600,676.66136,030,844.12139,300,727.01壞賬準(zhǔn)備444,428,700.41343,774,541.95444,920,471.75應(yīng)收賬款凈額12,891,199,940.0010,431,193,487.5011,015,871,060.09數(shù)據(jù)來(lái)源：海爾集團(tuán)2017年-2019年財(cái)務(wù)報(bào)表表42017-2019年應(yīng)收賬款賬齡分析表單位：百分比賬齡2017-12-312018-12-312019-12-311年以?xún)?nèi)9795961-2年2-3年3年以上合計(jì)100100100 數(shù)據(jù)來(lái)源：海爾集團(tuán)2017年-2019年財(cái)務(wù)報(bào)表整理 根據(jù)表3及表4數(shù)據(jù)所示得知，海爾集團(tuán)上述應(yīng)收賬款賬齡一年以上百分比基本上是不到5%，應(yīng)收賬款賬齡一年以?xún)?nèi)百分比基本上超過(guò)95%，表明海爾集團(tuán)嚴(yán)格控制應(yīng)收賬款賬齡，防止應(yīng)收賬款老化，可以保證過(guò)去幾年的全部或全部收回。3海爾集團(tuán)應(yīng)收賬款管理的主要問(wèn)題3.1事前防范問(wèn)題3.1.1信用管理部門(mén)及崗位不完善企業(yè)進(jìn)行有效的信用管理的必要條件就是設(shè)有專(zhuān)門(mén)的信用管理部門(mén)或崗位。專(zhuān)門(mén)信用管理部門(mén)或崗位可以使企業(yè)管理職能更加完善。但海爾在運(yùn)營(yíng)初期時(shí)，并沒(méi)有明確沒(méi)有明確信用管理的責(zé)任讓哪個(gè)部門(mén)來(lái)承擔(dān)。當(dāng)前也是由銷(xiāo)售部門(mén)管理大多數(shù)應(yīng)收賬款，財(cái)務(wù)部門(mén)的人員只是協(xié)助銷(xiāo)售部門(mén)的人員進(jìn)行一些應(yīng)收賬款的相關(guān)工作，例如：合同審核、發(fā)票開(kāi)具和出具發(fā)對(duì)賬函等。每個(gè)部門(mén)都不想在沒(méi)有賦予相應(yīng)權(quán)利的情況下，主動(dòng)地承擔(dān)相應(yīng)的管理責(zé)任，這樣就不能盡到信用管理責(zé)任。3.1.2忽略對(duì)客戶(hù)信用信息的評(píng)價(jià)海爾集團(tuán)在實(shí)際工作中，部分人員也忽略了客戶(hù)信用信息的評(píng)估。通常而言，客戶(hù)信用信息評(píng)估應(yīng)包括客戶(hù)經(jīng)營(yíng)能力、信用狀況等方面。雖然海爾在與客戶(hù)簽訂合同時(shí)，會(huì)要求執(zhí)行層面的人員進(jìn)行信用風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估，但是在實(shí)際的工作中，銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)信貸的調(diào)查可能不夠全面，存在調(diào)查流于形式、憑經(jīng)驗(yàn)辦事等問(wèn)題；尤其是某些客戶(hù)與固定的銷(xiāo)售人員有長(zhǎng)期的合作關(guān)系，例如大商場(chǎng)或?qū)I(yíng)店等，銷(xiāo)售人員處于利益驅(qū)使或其他因素，也可能使海爾集團(tuán)無(wú)法很好地了解其真實(shí)的經(jīng)營(yíng)狀況和信用狀況。3.2事中管理問(wèn)題3.2.1無(wú)法靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)還款變化在合作過(guò)程中，海爾集團(tuán)對(duì)客戶(hù)還款能力情況進(jìn)行調(diào)查時(shí)，存在持續(xù)性太短，對(duì)客戶(hù)信息不及時(shí)更新等情況，這樣就不能對(duì)客戶(hù)的運(yùn)營(yíng)狀況以及還款能力進(jìn)行清楚地了解，海爾集團(tuán)就不能調(diào)整相應(yīng)的收款方式。在海爾集團(tuán)，一些老客戶(hù)是申請(qǐng)信用條件的，其信用狀況也是出現(xiàn)了變化。這些老客戶(hù)現(xiàn)在和以前良好的信用記錄很難保證客戶(hù)在未來(lái)就能夠按時(shí)償還債務(wù)，但在應(yīng)收賬款的控制過(guò)程中，如銷(xiāo)售人員管理和維護(hù)不夠及時(shí)，無(wú)法實(shí)施更新或持續(xù)評(píng)估客戶(hù)信用評(píng)價(jià)狀況，或簽訂了非標(biāo)準(zhǔn)合同，就會(huì)使許多老客戶(hù)的信用信息更新滯后，甚至持續(xù)影響客戶(hù)還款。3.2.2應(yīng)收賬款制度執(zhí)行力不足當(dāng)前市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈，企業(yè)想要完成銷(xiāo)售訂單也是想盡了辦法，為了提高銷(xiāo)售量，每個(gè)企業(yè)都會(huì)對(duì)客戶(hù)做出各種營(yíng)銷(xiāo)手段，加大優(yōu)惠力度。海爾集團(tuán)也是為了完成銷(xiāo)售目標(biāo)，增加收入，又想把應(yīng)收賬款的質(zhì)量穩(wěn)定住，保住市場(chǎng)份額，其應(yīng)收賬款制度就會(huì)陷入無(wú)法執(zhí)行或?qū)掖纹评木车亍?.3事后控制問(wèn)題3.3.1缺少對(duì)應(yīng)收賬款回收工作的事后評(píng)價(jià) 在海爾集團(tuán)，在銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)中壞賬對(duì)考核的影響不大。在實(shí)際工作中，壞賬在銷(xiāo)售部門(mén)的業(yè)績(jī)中未與銷(xiāo)售人員的績(jī)效工資掛鉤，其主要考核銷(xiāo)售部門(mén)的銷(xiāo)售量，在收回貨款后的獎(jiǎng)勵(lì)只有小部分。就是因?yàn)檫@樣，銷(xiāo)售人員就不重視客戶(hù)的信用狀況以及應(yīng)收賬款收回情況，就會(huì)出現(xiàn)壞賬的情況。而在財(cái)務(wù)部門(mén)，財(cái)務(wù)工作中沒(méi)有將應(yīng)收賬款的預(yù)警或分析作為考核財(cái)務(wù)人員的指標(biāo)，此舉造成的問(wèn)題是財(cái)務(wù)人員會(huì)忽略壞賬風(fēng)險(xiǎn)，就會(huì)導(dǎo)致應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)增加。3.3.2催收程序存在疏漏一般而言，應(yīng)收賬款的催收程序包括電話(huà)催收、現(xiàn)場(chǎng)催收等。海爾集團(tuán)的應(yīng)收賬款催收工作在電話(huà)催收環(huán)節(jié)存在不合理性，必要時(shí)，也沒(méi)有充分利用法律手段來(lái)保護(hù)公司的利益。根據(jù)上文分析，一般的銷(xiāo)售人員可以提前完成銷(xiāo)售信息客戶(hù)調(diào)查，但沒(méi)有專(zhuān)業(yè)的財(cái)務(wù)知識(shí)和意識(shí)，導(dǎo)致應(yīng)收賬款的后期收集工作難以推進(jìn)，事后難以管理。此外，還有部分責(zé)任在于海爾集團(tuán)的財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)，財(cái)務(wù)管理系統(tǒng)只能顯示客戶(hù)相關(guān)的應(yīng)收賬款基本數(shù)據(jù)，分析其賬齡，但不能看到客戶(hù)最新的運(yùn)營(yíng)狀況。因此，對(duì)于海爾這樣的企業(yè)而言，應(yīng)收賬款管理體系仍需要完善。3.4海爾公司應(yīng)收賬款管理問(wèn)題的成因分析3.4.1外部原因一是海爾集團(tuán)面對(duì)的市場(chǎng)信用環(huán)境仍不夠理想。中國(guó)經(jīng)濟(jì)目前正在增長(zhǎng)，應(yīng)收賬款管理也在成熟。然而，由于歷史的局限，中國(guó)的經(jīng)濟(jì)發(fā)展經(jīng)歷了許多彎路，留下了一些歷史問(wèn)題，導(dǎo)致缺乏完善的國(guó)民應(yīng)收賬款管理制度。法律法規(guī)的發(fā)展跟不上應(yīng)收賬款管理的演變，更無(wú)法適應(yīng)像海爾集團(tuán)這類(lèi)超大型企業(yè)的應(yīng)收賬款管理需求。守法公司的權(quán)利受到保護(hù)有限，而其他不守法的公司一直試圖渾水摸魚(yú)，從而影響市場(chǎng)的信貸環(huán)境。二是客戶(hù)信用狀況參差不齊。一方面，客戶(hù)自身業(yè)務(wù)條件的客觀原因，即支付貨款的能力，是公司處理壞賬的最重要原因。海爾集團(tuán)的客戶(hù)此前進(jìn)行的信用調(diào)查并非詳盡無(wú)遺，信息不對(duì)稱(chēng)使得某些客戶(hù)隱瞞了當(dāng)前的商業(yè)環(huán)境。當(dāng)資金鏈緊張，生成客戶(hù)的付款條件時(shí)，公司無(wú)法按預(yù)期恢復(fù)賬戶(hù)。另一方面，客戶(hù)的主觀原因是商業(yè)道德缺失。在與海爾集團(tuán)交易的客戶(hù)群中，某些公司缺乏職業(yè)道德，海爾集團(tuán)的應(yīng)收賬款利益勢(shì)必受到阻礙。3.4.2內(nèi)部原因第一，是組織結(jié)構(gòu)不合理。 從專(zhuān)業(yè)管理職能的角度來(lái)看，業(yè)務(wù)銷(xiāo)售部門(mén)的主要任務(wù)是開(kāi)拓新市場(chǎng)，維護(hù)與老客戶(hù)的關(guān)系，增加銷(xiāo)售收入。海爾集團(tuán)對(duì)銷(xiāo)售人員的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是關(guān)注個(gè)人表現(xiàn)。在這個(gè)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)下，即使銷(xiāo)售人員了解客戶(hù)的條件不好，他們也會(huì)繼續(xù)向客戶(hù)銷(xiāo)售。因此，海爾集團(tuán)的應(yīng)收賬款增長(zhǎng)率很高，可用資金的增長(zhǎng)率很低，導(dǎo)致海爾集團(tuán)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)緩慢。其次，由于海爾的人員配置混亂，海爾的應(yīng)收賬款管理由銷(xiāo)售部門(mén)管理，這不可避免地導(dǎo)致海爾的銷(xiāo)售部門(mén)和財(cái)務(wù)部門(mén)出現(xiàn)摩擦。例如，部門(mén)之間處理問(wèn)題的起點(diǎn)不同，關(guān)于銷(xiāo)售問(wèn)題，營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)為了增加產(chǎn)品的銷(xiāo)售量，勢(shì)必將政策向銷(xiāo)售傾斜；而財(cái)務(wù)部門(mén)從集團(tuán)整體財(cái)務(wù)狀況角度出發(fā)，有時(shí)會(huì)站在業(yè)務(wù)部門(mén)的對(duì)立面。長(zhǎng)此以往，內(nèi)部員工之間相互摩擦不利于公司的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展。第二，缺少完善的內(nèi)部控制制度。 由上文所述，海爾集團(tuán)內(nèi)部應(yīng)收賬款控制系統(tǒng)體系并不完善。應(yīng)收賬款內(nèi)部控制制度涉及信息客戶(hù)的管理，金融服務(wù)信貸的審批，信用訂單的執(zhí)行以及應(yīng)收賬款的回收。審計(jì)信貸銷(xiāo)售客戶(hù)包括公司的聲譽(yù)，規(guī)模，運(yùn)營(yíng)狀況，還款能力和行業(yè)發(fā)展動(dòng)態(tài)，任何一項(xiàng)信息的變化，或?qū)徲?jì)的不及時(shí)，都會(huì)造成應(yīng)收賬款的管理出現(xiàn)問(wèn)題；而對(duì)于包括海爾集團(tuán)在內(nèi)的很多大企業(yè)而言，內(nèi)部控制系統(tǒng)的建設(shè)仍不如發(fā)達(dá)國(guó)家或其他世界500強(qiáng)企業(yè)。這就對(duì)應(yīng)收賬款的回收造成了很大的挑戰(zhàn)。4海爾集團(tuán)應(yīng)收賬款管理的改進(jìn)思路4.1事前設(shè)立信用管理體系4.1.1完善信用管理部門(mén)的職能與工作內(nèi)容采取信用評(píng)估的管理辦法可以最大程度上降低企業(yè)風(fēng)險(xiǎn)，因此，海爾集團(tuán)可以建立一個(gè)獨(dú)立的信用管理部門(mén)，同時(shí)需要保證其評(píng)估的客觀性和科學(xué)性。通過(guò)這種方式能夠有效地保障客戶(hù)信用的客觀和真實(shí)性，將應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)從源頭遏制。該部門(mén)應(yīng)當(dāng)明確做好以下工作：第一，承擔(dān)起相應(yīng)職責(zé)，如搜集信用審批與資信的，客服在申請(qǐng)了信用額度和信用期限后，要詳細(xì)的分析數(shù)據(jù)，從而降低賒銷(xiāo)風(fēng)險(xiǎn)；第二，搜集分析顧客信息，實(shí)時(shí)跟蹤記錄客戶(hù)的信用狀態(tài)，在電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)以及各種軟件工具的支持下對(duì)信息進(jìn)行更正確的管理；此外，信貸管理的重點(diǎn)是應(yīng)收賬款的賬齡分析，加強(qiáng)對(duì)壞賬風(fēng)險(xiǎn)的防范。作為海爾集團(tuán)的管理層，應(yīng)賦予信用管理部門(mén)更多的權(quán)力，并為其員工提高一定比例的薪酬，從而不斷提高應(yīng)收賬款管理工作的質(zhì)量。在工作內(nèi)容與方法方面，海爾可以借鑒的企業(yè)是中鐵油料集團(tuán)有限公司，該公司的信用管理部門(mén)會(huì)對(duì)自己的客戶(hù)進(jìn)行詳細(xì)的分析，并把相關(guān)賒銷(xiāo)客戶(hù)進(jìn)行劃分為兩類(lèi)，約八成為專(zhuān)項(xiàng)供應(yīng)客戶(hù)；剩下兩成為市場(chǎng)業(yè)務(wù)中工程用油客戶(hù)。因此，針對(duì)不同客戶(hù)的不同情況制定不同的評(píng)價(jià)指標(biāo)進(jìn)行定性分析，就有利于應(yīng)收賬款的管理。4.1.2完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制與結(jié)構(gòu)首先，應(yīng)設(shè)立審核部和信用控制部，與銷(xiāo)售部和財(cái)務(wù)部之間相互獨(dú)立。同時(shí)，銷(xiāo)售部、財(cái)務(wù)部、審計(jì)部等部門(mén)應(yīng)當(dāng)明確應(yīng)收賬款的日常管理工作分工，與信用管理部門(mén)形成緊密配合；各類(lèi)客戶(hù)提出的信用在線管理審核需要經(jīng)銷(xiāo)售部門(mén)批準(zhǔn)，可以避免銷(xiāo)售人員為了不斷提高其業(yè)績(jī)而忽略客戶(hù)的真實(shí)信用狀況，或隱瞞客戶(hù)的其他負(fù)面信息。此外，海爾集團(tuán)應(yīng)借鑒國(guó)外經(jīng)驗(yàn)，聘請(qǐng)更多的專(zhuān)業(yè)的信用管理人員，定期建立適當(dāng)?shù)男庞皿w系，還應(yīng)做好應(yīng)收賬款和壞賬準(zhǔn)備表的編制，及時(shí)掌握財(cái)務(wù)應(yīng)收賬款的資金流動(dòng)。4.1.3做好壞賬準(zhǔn)備 企業(yè)不可能完全避免呆賬、壞賬問(wèn)題的出現(xiàn)，所以，海爾集團(tuán)想要掌握應(yīng)收賬款的實(shí)際情況可以通過(guò)定期盤(pán)查賬目的方式，特別是要注意一些款項(xiàng)的應(yīng)還時(shí)間、客戶(hù)信用水平等內(nèi)容。一旦發(fā)現(xiàn)這些賬目可能會(huì)出現(xiàn)難以?xún)斶€的趨向，就要做好相應(yīng)的準(zhǔn)備。應(yīng)注意的是，在計(jì)提壞賬時(shí)，企業(yè)可能會(huì)沒(méi)有考慮到之前余額的影響，所以就不可能去更正之前年度出現(xiàn)壞賬損失從而估計(jì)錯(cuò)誤的情況。在這種情況下，企業(yè)就很難把變現(xiàn)價(jià)值通過(guò)資產(chǎn)負(fù)債表來(lái)確定，這是因?yàn)閼?yīng)收賬款凈額已經(jīng)出現(xiàn)了失真。所以海爾集團(tuán)如果想要進(jìn)行計(jì)提壞賬，就需要根據(jù)相應(yīng)情況來(lái)做出適當(dāng)?shù)恼{(diào)整，同時(shí)也要定期評(píng)估壞賬準(zhǔn)備是否適當(dāng)。只有這樣才能夠真正對(duì)財(cái)務(wù)情況的準(zhǔn)確了解，從而保證應(yīng)收賬款管理工作的有效開(kāi)展，切實(shí)保證海爾集團(tuán)的實(shí)際利益。4.2事中加強(qiáng)動(dòng)態(tài)跟蹤4.2.1靈活運(yùn)用收款方式海爾集團(tuán)不應(yīng)該對(duì)所有客戶(hù)釆用即時(shí)貨款交易的方式，應(yīng)根據(jù)客戶(hù)實(shí)際狀況，靈活運(yùn)用各類(lèi)收款方式。對(duì)一些大客戶(hù)，為避免出現(xiàn)斷貨的情況，在銷(xiāo)售旺季海爾與大客戶(hù)簽好購(gòu)貨訂單，約定好供貨量，根據(jù)以前的銷(xiāo)售情況確定最大和最小的供貨量，由經(jīng)銷(xiāo)商選擇供貨量，實(shí)行即時(shí)貨款交易。如果選擇供貨量沒(méi)有達(dá)到最大供貨量，再分配額外的超過(guò)的供貨量，可以預(yù)收部分貨款，然后再發(fā)貨，最后收回剩下的部分，因?yàn)閷?duì)方是大客戶(hù)，已對(duì)其資信背景進(jìn)行調(diào)查，信用額度也高，應(yīng)收賬款也容易收回。而對(duì)于一些小規(guī)模經(jīng)銷(xiāo)商，就應(yīng)當(dāng)釆取即時(shí)貨款交易的結(jié)算方式，因?yàn)檫@些小規(guī)模的經(jīng)銷(xiāo)商，平時(shí)業(yè)務(wù)量不大，信用額度低，容易會(huì)出現(xiàn)應(yīng)收賬款難以回收的情況，海爾集團(tuán)此舉有利于賬款能及時(shí)收到，以避免產(chǎn)生壞賬的風(fēng)險(xiǎn)。4.2.2建立應(yīng)收賬款客戶(hù)管理系統(tǒng)首先，海爾集團(tuán)應(yīng)當(dāng)要求一線銷(xiāo)售人員要做好前期調(diào)查工作，明確客戶(hù)的行業(yè)口碑；其次需要將客戶(hù)的每筆賒銷(xiāo)訂單進(jìn)行核實(shí)與量化，對(duì)具體的還款期限和金額都需要做到心中有數(shù)；最后，需要將同一客戶(hù)的多筆訂單進(jìn)行分析，杜絕出現(xiàn)應(yīng)收未收、應(yīng)還未還的現(xiàn)象出現(xiàn)。不僅如此，海爾集團(tuán)的相關(guān)部門(mén)要針對(duì)應(yīng)收賬款的各項(xiàng)信息都做好記錄工作。比如從應(yīng)收賬款從發(fā)生直到回收的過(guò)程，銷(xiāo)售部門(mén)同時(shí)也需要把相關(guān)的記錄做好，讓其中交易的環(huán)節(jié)都有據(jù)可查。另外還需要密切關(guān)注客戶(hù)的具體情況，一旦出現(xiàn)經(jīng)營(yíng)不善和資金緊張的情況應(yīng)當(dāng)及時(shí)上報(bào)，杜絕出現(xiàn)私自確認(rèn)訂單的情況，最大限度地保證企業(yè)利益不受侵害。對(duì)于財(cái)務(wù)部門(mén)來(lái)說(shuō)，則需要為銷(xiāo)售部門(mén)提供更加全面、充分的信息，多個(gè)部門(mén)之間加強(qiáng)交流與溝通，讓合作助推企業(yè)的發(fā)展。4.3事后提高催收效率4.3.1應(yīng)收賬款票據(jù)化海爾集團(tuán)應(yīng)將大部分應(yīng)收賬款轉(zhuǎn)換為應(yīng)收票據(jù)，因?yàn)樯虡I(yè)票據(jù)的風(fēng)險(xiǎn)會(huì)比較低，產(chǎn)生壞賬的可能性會(huì)更小，這樣就能降低海爾集團(tuán)應(yīng)收賬款的風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)企業(yè)周轉(zhuǎn)不靈時(shí)，可以通過(guò)商業(yè)票據(jù)貼現(xiàn)直接獲得所需周轉(zhuǎn)的資金。催促應(yīng)收賬款需要花費(fèi)一定的時(shí)間和人力，又不一定能收回，但是商業(yè)票據(jù)不會(huì)發(fā)生這種情況。一個(gè)典型的例子，海信電器主要就是采用商業(yè)匯票結(jié)算的信用結(jié)算方式，一方面能把市場(chǎng)份額擴(kuò)大，從而提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力；另一方面還可通過(guò)背書(shū)支付供應(yīng)商款項(xiàng)或向銀行貼現(xiàn)，給公司帶來(lái)現(xiàn)實(shí)的現(xiàn)金流。通過(guò)這種方式能夠較好地降低了風(fēng)險(xiǎn)，這是值得海爾借鑒的。4.3.2加強(qiáng)事后催收賬款海爾集團(tuán)應(yīng)設(shè)置應(yīng)收賬款管理的催收崗位，負(fù)責(zé)應(yīng)收賬款的催收。在催收過(guò)程中，應(yīng)要求工作者綜合使用電話(huà)、信函、面訪方式，綜合分析客戶(hù)欠款原因，與應(yīng)收賬款管理部門(mén)進(jìn)行溝通，再?zèng)Q定是否延長(zhǎng)期限。如果客戶(hù)故意拖延支付貨款，催收多次不答復(fù)，催收專(zhuān)員應(yīng)直接用面訪方式，與對(duì)方面對(duì)面解決問(wèn)題。如出現(xiàn)多次催收無(wú)果的情況，海爾集團(tuán)可以委托專(zhuān)業(yè)公司進(jìn)行應(yīng)收賬款催收，把客戶(hù)的資料交給專(zhuān)業(yè)公司，讓專(zhuān)業(yè)公司通過(guò)專(zhuān)業(yè)的手段幫助追回欠款，或直接訴諸于法律?？梢詤⒖嫉囊粋€(gè)典型競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手是格力電器公司，該企業(yè)就有相關(guān)的應(yīng)收賬款催收的制度。首先會(huì)根據(jù)不同的客戶(hù)使用不同的催收方式，然后就制定一套合適的催收流程。流程第一步是先與客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)溝通，做好準(zhǔn)備；第二步是派相關(guān)人員指導(dǎo)客戶(hù)進(jìn)行具體的還款流程；第三步是出現(xiàn)難以收回的情況時(shí)，會(huì)讓相關(guān)人員直接去走訪客戶(hù)，了解原因，必要時(shí)間采取法律手段。5總結(jié)綜上所述，應(yīng)收賬款管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作，它不僅僅是放款、收賬、討債，還需要對(duì)客戶(hù)的信用、還款能力進(jìn)行預(yù)測(cè)和評(píng)估，甚至需要對(duì)賒銷(xiāo)款項(xiàng)進(jìn)行跟蹤記錄和及時(shí)更新，這是一個(gè)系統(tǒng)化的工作過(guò)程，不能夠僅僅依靠企業(yè)的財(cái)務(wù)部門(mén)完成，而需要在企業(yè)各部門(mén)之間形成信息的流轉(zhuǎn)，保證應(yīng)收賬款管理工作的有效開(kāi)展。本文結(jié)合海爾集團(tuán)應(yīng)收賬款管理的現(xiàn)狀，分析了海爾集團(tuán)存在的問(wèn)題是事前信用管理部門(mén)及崗位不完善、忽略對(duì)客戶(hù)信用信息的評(píng)價(jià)；事中無(wú)法靈活應(yīng)對(duì)客戶(hù)還款變化、應(yīng)收賬款制度執(zhí)行力不足；事后缺少對(duì)應(yīng)收賬款回收工作的事后評(píng)價(jià)、催收程序存在疏漏。筆者建議，海爾集團(tuán)應(yīng)事前完善信用管理部門(mén)的職能與內(nèi)容、完善內(nèi)部監(jiān)督機(jī)制與結(jié)構(gòu)、做好壞賬準(zhǔn)備；事中靈活運(yùn)用收款方式、建立應(yīng)收賬款客戶(hù)管理系統(tǒng)；事后應(yīng)收賬款票據(jù)化、加強(qiáng)事后催收賬款，以改進(jìn)應(yīng)收賬款的管理與控制。通過(guò)本次研究可知，任何一個(gè)企業(yè)都不可能完全避免的問(wèn)題是資金難以回籠，但是想要把這個(gè)問(wèn)題解決，減少壞賬，就需要對(duì)應(yīng)收賬款進(jìn)行高質(zhì)量的管理。通過(guò)采取相適應(yīng)的策略，使應(yīng)收賬款的管理工作能夠順利開(kāi)展，盡可能將財(cái)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)和經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的數(shù)值控制在安全范圍，從而促使企業(yè)能夠獲得更加廣闊的生存與發(fā)展空間。參考文獻(xiàn)：[1]前瞻網(wǎng).海爾集團(tuán)2017年-2019年資產(chǎn)負(fù)債表[EB/OL]（2019-12-3