呀諾達(dá)景區(qū)講解服務(wù)中存在的問題及對(duì)策建議

引言在我國(guó)發(fā)展過程中景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量是游客在針對(duì)旅游景區(qū)相關(guān)產(chǎn)品進(jìn)行購(gòu)買時(shí)也會(huì)考慮的一個(gè)重要元素，旅游景區(qū)能否給游客留下深刻的印象以及能否最大程度的吸引游客的目光也需要具備良好的講解水平。游客在出行游玩時(shí)會(huì)將其作為一個(gè)重要的評(píng)估指標(biāo)而游客在外出游玩時(shí)，不僅僅將目光放置在游玩當(dāng)?shù)氐木皡^(qū)等級(jí)和周圍的風(fēng)景，更重要的是還取決于景區(qū)內(nèi)導(dǎo)游的綜合講解服務(wù)質(zhì)量水準(zhǔn)。游客針對(duì)景區(qū)形象的感知不僅僅通過自身的觀光獲得，更重要的是也能夠通過導(dǎo)游的講解來了解當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情和體會(huì)當(dāng)?shù)氐娜宋那閼选＞皡^(qū)內(nèi)一些人文形象主要就是通過導(dǎo)游的講解來直觀折射的，其中景區(qū)的人文形象是自身發(fā)展的獨(dú)特元素所在，同樣也是景區(qū)內(nèi)部不可或缺的一部分。通過導(dǎo)演生動(dòng)形象的講解能夠更好的幫助游客了解當(dāng)?shù)氐奶厣幕⑻嵘龑?duì)當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)的喜愛之情。導(dǎo)游自身如若具備較高的素養(yǎng)水平以及對(duì)于當(dāng)?shù)氐娜宋木坝^和自然歷史都有清晰的認(rèn)識(shí)就能夠更好的幫助游客了解和認(rèn)識(shí)當(dāng)?shù)靥厣楦胁⒃跐撘颇屑ぐl(fā)游客對(duì)于景點(diǎn)的喜愛之情，這對(duì)于增加景點(diǎn)的回頭客也能夠起到良好的吸引作用。景區(qū)導(dǎo)游講解的概述景區(qū)導(dǎo)游講解的概念與特征景區(qū)導(dǎo)游講解的概念導(dǎo)游講解是指導(dǎo)游在沿途講解服務(wù)中、運(yùn)用自己所掌握的知識(shí)、導(dǎo)游技能和語言技術(shù)等，帶領(lǐng)游客參觀瀏覽的景點(diǎn)的過程中闡述景區(qū)景物的景觀形象特色，進(jìn)行講解介紹等。并且可以對(duì)游客感興趣的旅游元素和內(nèi)涵進(jìn)行深度挖掘和表達(dá)。通過導(dǎo)游講解能夠?yàn)橛慰瞳@得更加完美的導(dǎo)游服務(wù)、提供新的信息、滿足游客多種多樣的需求等。景區(qū)導(dǎo)游講解的特征導(dǎo)游講解特征是具有準(zhǔn)確性，導(dǎo)游在講解時(shí)觀點(diǎn)必須正確，內(nèi)容也要做到準(zhǔn)確，做到語音、語調(diào)與語法準(zhǔn)確得當(dāng)。導(dǎo)游講解語言時(shí)要形象化、生動(dòng)化，并帶有適當(dāng)?shù)挠哪?，根?jù)講解過程中遇到的相關(guān)情景可即興而講，這樣即生動(dòng)，又可以給游客快樂感，減少旅途帶來的疲勞。導(dǎo)游在進(jìn)行語言講解時(shí)要思路清晰，做到符合邏輯、條理分明、脈絡(luò)清晰要使每個(gè)游客能清楚、明白導(dǎo)游的思路等。景區(qū)導(dǎo)游講解的內(nèi)容與形式景區(qū)導(dǎo)游講解的內(nèi)容導(dǎo)游講解的內(nèi)容是以豐富多彩的社會(huì)生活、絢麗多姿的自然美景和融入人文情懷故事等為題材，對(duì)自己掌握的各類生活知識(shí)依據(jù)自己的理解進(jìn)行整理、加工和總結(jié)，并根據(jù)自己的審美理解、審美知覺、審美情感和審美想象四大心理要素用簡(jiǎn)潔明了的語言進(jìn)行一種意境的再創(chuàng)造。導(dǎo)游講解的內(nèi)容好壞關(guān)系到景區(qū)形象在游客心中的形象形成。景區(qū)導(dǎo)游講解的形式導(dǎo)游講解形式可以是趣味性講解，利用趣味性講解激發(fā)游客傾聽的欲望，加深游客對(duì)旅游景點(diǎn)的第一印象。也可以是主動(dòng)性講解，能夠生動(dòng)細(xì)致的進(jìn)行講解，可以更好地激發(fā)游客對(duì)于游覽的積極性，從而增強(qiáng)游客的滿意程度。導(dǎo)游互動(dòng)性地講解，能夠更好的實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游和客人之間關(guān)系的協(xié)調(diào)性，還可以活躍講解的氣氛，從而使得游客更好地融入景區(qū)來感受當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)土人情，因此導(dǎo)游講解形式對(duì)景區(qū)形象的塑造起到重要的影響。景區(qū)導(dǎo)游講解的意義游客評(píng)價(jià)方面在針對(duì)旅游景區(qū)形象進(jìn)行塑造時(shí)主要是經(jīng)過大量游客體驗(yàn)之后形成的一種整體上的口碑。社會(huì)公眾不僅僅是當(dāng)?shù)氐挠斡[者，也是針對(duì)景區(qū)形象的評(píng)估者。游客在外出游玩時(shí)之所以要選擇這一景區(qū)也和導(dǎo)游的講解以及針對(duì)當(dāng)?shù)仫L(fēng)俗人情的描繪是密不可分的，一名高素養(yǎng)的導(dǎo)游講解水平高就能夠得到游客的贊許并幫助游客更加增加對(duì)于景點(diǎn)的熱情忠誠(chéng)度。而如若導(dǎo)游在講解時(shí)摸不清思路就有可能使得游客失去對(duì)于景點(diǎn)的激情。景區(qū)形象方面景區(qū)形象主要是指人們?cè)谟瓮婢包c(diǎn)之后針對(duì)景區(qū)整體的口碑和認(rèn)識(shí)狀況，而這和當(dāng)?shù)氐姆?wù)質(zhì)量水平以及基礎(chǔ)設(shè)施的構(gòu)建都有著密不可分的聯(lián)系。旅游過程中游客大多數(shù)的時(shí)間都會(huì)和導(dǎo)游相處在一起，由此可以發(fā)現(xiàn)導(dǎo)游綜合指導(dǎo)水平高低以及針對(duì)景點(diǎn)的見解認(rèn)知狀況將直接影響對(duì)于景區(qū)的看法。就這個(gè)角度而言導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量實(shí)際上也是呈現(xiàn)景區(qū)環(huán)境的一種直觀體現(xiàn)。宣傳方面導(dǎo)游在針對(duì)景區(qū)進(jìn)行講解服務(wù)的提供時(shí)并不是只是單純的介紹景區(qū)具備著的人文情懷特性，更重要的是要實(shí)現(xiàn)和游客之間的互動(dòng)，針對(duì)游客提出的各種問題也要能夠積極的進(jìn)行解決，同時(shí)導(dǎo)游要盡可能滿足游客多元化的需求以及站在游客的角度上來思考和解決問題，這樣才能夠更好的縮小和游客之間的距離，幫助游客了解自身所要傳遞的信息，同時(shí)對(duì)于景區(qū)文化內(nèi)涵的傳播也能夠起到良好的促進(jìn)作用。呀諾達(dá)旅游景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)概況2.1呀諾達(dá)旅游景區(qū)概況海南呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)是國(guó)家“AAAAA”級(jí)旅游區(qū)。它坐落在海南三亞保亭縣，呀諾達(dá)景區(qū)是中國(guó)唯一地處北緯18度的熱帶雨林，具有極高的觀光和游覽價(jià)值。呀諾達(dá)雨林文化旅游區(qū)，規(guī)劃面積約有45平方公里，周邊生態(tài)恢復(fù)保護(hù)區(qū)123平方公里。呀諾達(dá)熱帶雨林景區(qū)有原始熱帶雨林區(qū)、山地活動(dòng)區(qū)、旅游區(qū)和生態(tài)居住區(qū)四大區(qū)域。2.2呀諾達(dá)景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)概況盡管截止到當(dāng)下我國(guó)旅游行業(yè)的發(fā)展勢(shì)頭越來越強(qiáng)勁，這一行業(yè)類型也被納入了法制范疇之內(nèi)，國(guó)家針對(duì)旅游的重要環(huán)節(jié)相應(yīng)的提出了一系列的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系，其中導(dǎo)游講解服務(wù)質(zhì)量占據(jù)的地位也越來越高。但是即便如此在導(dǎo)游講解過程中仍然存在著許多問題是亟待解決的，這些問題一方面會(huì)直觀的影響游客們的興趣，另一方面也會(huì)對(duì)景區(qū)發(fā)展起到直觀的影響。導(dǎo)游景區(qū)講解內(nèi)容不規(guī)范呀諾達(dá)景區(qū)講解服務(wù)規(guī)范要求景區(qū)導(dǎo)游應(yīng)符合有關(guān)規(guī)定和要求，取得導(dǎo)游員資格，方可上崗。但是呀諾達(dá)景區(qū)有一些導(dǎo)游是沒有相關(guān)資格證的兼職導(dǎo)游，以至于人員管理參差不齊。作為導(dǎo)游要時(shí)刻保持飽滿的工作、服務(wù)熱情，時(shí)刻處于良好的工作狀態(tài)。呀諾達(dá)景區(qū)的氣候比較炎熱，講解服務(wù)較為辛苦，但是如果沒有好的耐力及業(yè)務(wù)能力，不能呈現(xiàn)較好的工作狀態(tài)，講解服務(wù)會(huì)大打折扣。就另一個(gè)層面而言景區(qū)的導(dǎo)游也應(yīng)當(dāng)真正站在游客的思維上去了解和認(rèn)知景點(diǎn)的特點(diǎn)文化故事，同時(shí)也要微笑禮貌的對(duì)待每一位游客并傾聽游客們的主觀意見，盡可能的滿足游客們多元化的需求。其次導(dǎo)游要嚴(yán)格按照服務(wù)單位要求的路線和具體游覽的內(nèi)容來針對(duì)游客群體講解和該區(qū)域有關(guān)的內(nèi)容，不得擅自減少或者終止其中的某些服務(wù)。導(dǎo)游在開展講解服務(wù)時(shí)針對(duì)涉嫌欺詐可能威脅游客人身和財(cái)產(chǎn)方面的問題要及時(shí)的向游客做出警示，除此以外導(dǎo)游在針對(duì)游客進(jìn)行服務(wù)提供的過程中也不能私自向游客索要小費(fèi)或者不能采取不正當(dāng)手段來慫恿游客進(jìn)行消費(fèi)。導(dǎo)游必須要按照呀諾達(dá)景區(qū)統(tǒng)一規(guī)定的收費(fèi)項(xiàng)目來開展收費(fèi)以及針對(duì)其中的各項(xiàng)游覽路線進(jìn)行解說，從而為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在展開旅游講解服務(wù)工作中必須要真誠(chéng)和耐心，真正的能夠?qū)?dāng)?shù)氐奶厣宋那閼颜宫F(xiàn)給大眾，始終站在游客的角度上思考問題。截止到當(dāng)下我國(guó)相關(guān)法律條款還沒有針對(duì)導(dǎo)游景區(qū)講解內(nèi)容作出明確的說明，同時(shí)也沒有出臺(tái)一系列政策體系來更好的約束其工作，這也使得導(dǎo)游在講解過程中存在著講解內(nèi)容不規(guī)范以及職業(yè)道德水平比較薄弱的問題。更存在著一部分導(dǎo)游沒有秉持著公平公正的態(tài)度來提供相應(yīng)的服務(wù)，在針對(duì)同一個(gè)景點(diǎn)進(jìn)行講解時(shí)面臨不同的群體其可以采用不同的講解服務(wù)態(tài)度，針對(duì)游客群體帶來的服務(wù)狀況也是截然不同的，久而久之勢(shì)必會(huì)影響游客的忠誠(chéng)度。導(dǎo)游景區(qū)講解水平較低導(dǎo)游在針對(duì)旅游景點(diǎn)進(jìn)行講解過程中自身的素養(yǎng)水平將直觀的影響游客們對(duì)于景區(qū)的熱愛成度。在旅游過程中存在著一部分導(dǎo)游講起當(dāng)?shù)厝宋那閼训膽B(tài)度過于生硬而且不夠真誠(chéng)只是仿佛背誦課文一般利用收集起來的導(dǎo)游詞匯來機(jī)械的進(jìn)行背誦，在背誦過程中也缺乏情感的投入，從而導(dǎo)致游客聽不清或者不理解導(dǎo)游講解的內(nèi)容。一部分導(dǎo)游針對(duì)游客提出的問題也不能很好的解決，只是給出了一些簡(jiǎn)單的回答，使得游客在充滿疑問下傾聽導(dǎo)游的講解。也存在這一部分導(dǎo)游由于游客喜愛聽故事就一味的將當(dāng)?shù)氐纳裨捁适聜鬟f給游客，而對(duì)于景點(diǎn)本身富有著的人文底蘊(yùn)和歷史文化價(jià)值沒有深入的挖掘，游客在游玩過程中也不能夠掌握更多和當(dāng)?shù)厝宋木坝^有關(guān)的內(nèi)容，使得游客在返回之后內(nèi)心索然無味。呀諾達(dá)導(dǎo)游在針對(duì)森林旅游進(jìn)行講解時(shí)主要采用的便是淺層次方式，沒有更好的將本土特色文化挖掘出來，而且在一些觀光項(xiàng)目中仍然是以森林觀光為主體，涉及的觀光園景點(diǎn)也比較稀缺，在針對(duì)景區(qū)進(jìn)行收費(fèi)時(shí)是以傳統(tǒng)門票收費(fèi)為主，很難真正的吸引游客二次參與的欲望。如若在游客游覽過程中導(dǎo)游缺乏系統(tǒng)性和生動(dòng)性的講解游客就無法了解當(dāng)?shù)鼐包c(diǎn)擁有著的特色文化特性，針對(duì)當(dāng)?shù)靥厣宋那閼堰M(jìn)行系統(tǒng)性和生動(dòng)有效性的講解能夠更好的在游客心目中形成良好的景區(qū)文化形象，這也要求導(dǎo)演必須要不斷提升自身的素養(yǎng)，真正了解景區(qū)的文化底蘊(yùn)和人文歷史狀況才能夠更好的滿足游客多元化的需求，同時(shí)導(dǎo)游也要具備良好的心理和文化素養(yǎng)，能夠真誠(chéng)的面對(duì)每一位游客群體。導(dǎo)游景區(qū)講解語言不合格存在著一部分導(dǎo)游在針對(duì)游客進(jìn)行旅游景點(diǎn)內(nèi)容進(jìn)行講解時(shí)會(huì)用平常經(jīng)常說到的一些順口溜，這也會(huì)致使整體講解的流暢性和規(guī)范性受到破壞，從而使得游客在傾聽過程中感覺不舒服，針對(duì)整體講解的旅游景點(diǎn)人文知識(shí)情懷掌握能力也比較薄弱，無法激起自己二次游玩的欲望。針對(duì)一名高素養(yǎng)的導(dǎo)游而言需要具備較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，同時(shí)思維理念水平也比較高，能夠真正站在游客的角度上來思考問題，在運(yùn)用詞匯時(shí)也要準(zhǔn)確得到，即便是暫時(shí)無法回答游客的問題也不能采用逃避的手段。一部分導(dǎo)游講解的內(nèi)容十分豐富多彩，但是在講解過程中針對(duì)語調(diào)和節(jié)奏的運(yùn)用水平卻比較薄弱，很難真正吸引游客傾聽的興趣。不標(biāo)準(zhǔn)語言很有可能會(huì)致使游客誤解，長(zhǎng)期采用統(tǒng)一的一種語調(diào)也會(huì)致使游客在傾聽過程中產(chǎn)生不耐煩心理，語速較快則會(huì)使得游客無法吸收消化和當(dāng)?shù)芈糜尉包c(diǎn)有關(guān)的人文情懷知識(shí)。除此以外存在一部分導(dǎo)游在講解時(shí)就采用了平時(shí)聊天的方式，每句話當(dāng)中都缺乏形容詞和有趣語言的運(yùn)用，使得整體講解呈現(xiàn)出來的效果不盡如人意。導(dǎo)游為了更好的激發(fā)游客游玩的目光就需要多融入一些修飾手法并且注重對(duì)于講解節(jié)奏的把控，從而才能使得講解的內(nèi)容更加富有多元化和吸引力。呀諾達(dá)景區(qū)導(dǎo)游在針對(duì)游客進(jìn)行人文情懷講述的過程中要結(jié)合當(dāng)?shù)氐淖匀焕砟睿诓黄茐脑新殑?wù)的前提下針對(duì)當(dāng)?shù)靥厣皡^(qū)產(chǎn)品來進(jìn)行科學(xué)性的開發(fā)管理，同時(shí)要始終秉持著可持續(xù)發(fā)展效益來實(shí)現(xiàn)針對(duì)景區(qū)產(chǎn)品的管理并提供相應(yīng)的服務(wù)。在導(dǎo)游進(jìn)行講解的過程中也盡可能的要宣傳生態(tài)環(huán)保和加強(qiáng)游客們對(duì)于景區(qū)自然環(huán)境的保護(hù)力度，使得每位游客都能夠真正回歸大自然以及享受大自然帶來的愉悅情懷。3游客對(duì)于景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)感知調(diào)查調(diào)查內(nèi)容與過程問卷內(nèi)容分為四個(gè)部分：游客基本情況，游客對(duì)導(dǎo)游講解思想性、知識(shí)性、趣味性、互動(dòng)性四個(gè)因素的感知，游客滿意度，游客行為意向。2019年3月在海南實(shí)地發(fā)放問卷68份，通過問卷星軟件發(fā)放142份，共收回有效問卷210份。調(diào)查結(jié)果分析游客基本特征性別方面：男女比例為36%和64%，女性偏多，男女比例相差較大。2.3信度分析采用Cronbach’sα系數(shù)來衡量問卷的信度水平。α大于0.8時(shí)，表示問卷信度很好；問卷信度在0.7～0.8，表示問卷信度可以接受；如果問卷信度在0.6～0.7，表示問卷信度可以接受但需要改進(jìn)。使用SPSS19.0軟件對(duì)調(diào)查問卷進(jìn)行信度分析，α系數(shù)為0.713，說明問卷信度是可以接受的。呀諾達(dá)旅游景區(qū)講解服務(wù)中存在的問題伴隨著我國(guó)旅游業(yè)發(fā)展水平的提升無論是兼職導(dǎo)游還是全職導(dǎo)游的數(shù)量都處于不斷上升狀態(tài)，相較于其他行業(yè)而言導(dǎo)游的職業(yè)穩(wěn)定性水平也比較薄弱。許多導(dǎo)游由于沒有簽訂專門的勞動(dòng)合同或者固定的薪酬體系在針對(duì)游客進(jìn)行旅游景區(qū)講解過程中也存在著一些問題，結(jié)合調(diào)查問卷得到的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)當(dāng)下呀諾達(dá)導(dǎo)游講解服務(wù)提供過程中主要存在以下幾方面的不足之處：4.1導(dǎo)游講解的思想性與不同游客之間的差異分析在評(píng)價(jià)思想性與不同游客之間的差異分析如表3.1，導(dǎo)游講解思想性與不同游客之間的差異分析所示，根據(jù)分析結(jié)果可以知道，無論游客在性別、年齡方面，還是受教育程度差別方面對(duì)于熱帶雨林景區(qū)導(dǎo)游講解的思想性沒有存在重大差別，這可能是和熱帶雨林景區(qū)本身的性質(zhì)有關(guān)，許多游客帶走了感動(dòng)之后，把他們的感受通過口碑傳播給了其他消費(fèi)者，呀諾達(dá)也在收獲著成長(zhǎng)的力量?！把街Z達(dá)”已經(jīng)不僅僅是一種人文精神特征，更是成為了一種修行的方式，到呀諾達(dá)休閑旅游已經(jīng)成為人們的一種精神向往，是呀諾達(dá)景區(qū)的一個(gè)獨(dú)特的吸引之處。表3.1導(dǎo)游講解思想性與不同游客之間的差異分析變量性別數(shù)量均值標(biāo)準(zhǔn)差F統(tǒng)計(jì)值顯著性思想性男1143.34128725493.32210.005662女1073.21123264987思想性年齡數(shù)量均值標(biāo)準(zhǔn)差F統(tǒng)計(jì)值顯著性18—30歲562.2265731322.3280.23195331—40歲352.434414098241—50歲263.78553345751—60歲333.516722457960歲以上323.9453308352思想性教育程度數(shù)量均值標(biāo)準(zhǔn)差F統(tǒng)計(jì)值顯著性初中及以下322.1239986334.845650.00398高中或中專452.11124671343大專672.8823629824本科713.976539312碩士及以上274.112921454思想性去過次數(shù)數(shù)量均值標(biāo)準(zhǔn)差F統(tǒng)計(jì)值顯著性一次1023.229164239324.445380.0031兩次873.44306734098三次及以上322.99456248932思想性收入數(shù)量均值標(biāo)準(zhǔn)差F統(tǒng)計(jì)值顯著性1500元下44.6002982343.20170.001291500—3000元673.45325732263000—4500元423.15144840834500—6000元242.01533321126000元以上371.6824583422通過上表的分析，在游客滿意度和游客行為意向方面，導(dǎo)游講解的思想性越高，游客的滿意度越高以及游客傾向于再次游覽呀諾達(dá)熱帶雨林景區(qū)。導(dǎo)游講解的知識(shí)性與不同特征游客之間的差異分析在評(píng)價(jià)知識(shí)性和不同特征游客之間的差異分析如表3.2知識(shí)性與不同特征游客之間的差異分析所示，根據(jù)分析結(jié)果可以得知，不同性別的游客對(duì)于知識(shí)性的要求存在差異，在差異的比較中，不同收入和不同學(xué)歷水平的的差異較大而游客去過呀諾達(dá)熱帶雨林景區(qū)的次數(shù)則差異不是很明顯。表3.2導(dǎo)游講解知識(shí)性與不同游客之間的差異分析變量性別數(shù)量均值標(biāo)準(zhǔn)差F統(tǒng)計(jì)值顯著性知識(shí)性男1143.4498745494.3320.005432女1073.311368987知識(shí)性年齡數(shù)量均值標(biāo)準(zhǔn)差F統(tǒng)計(jì)值顯著性18—30歲563.1245761323.1280.22198331—40歲352.45214598241—50歲263.75653428751—60歲333.55672287960歲以上323.912339652知識(shí)性教育程度數(shù)量均值標(biāo)準(zhǔn)差F統(tǒng)計(jì)值顯著性初中及以下322.1339986514.88650.00498高中或中專452.113467123大專672.887629834本科713.976539652碩士及以上274.513921954知識(shí)性去過次數(shù)數(shù)量均值標(biāo)準(zhǔn)差F統(tǒng)計(jì)值顯著性一次1023.22116874393.44780.00322兩次873.4487656234三次及以上322.984348961知識(shí)性收入數(shù)量均值標(biāo)準(zhǔn)差F統(tǒng)計(jì)值顯著性1500元下43.6001982342.8070.002171500—3000元673.7255732563000—4500元423.9124818234500—6000元244.0123633296000元以上374.882383422根據(jù)分析結(jié)果可以得知，導(dǎo)游的知識(shí)性在對(duì)于不同性別、不同的教育程度的游客時(shí)要有所區(qū)分，但是大部分的導(dǎo)游在講解中沒有注意到這一點(diǎn)，對(duì)于不同的游客都是運(yùn)用相同的知識(shí)進(jìn)行講解。這也是影響游客滿意度的原因之一。導(dǎo)游講解的趣味性與不同特征游客之間的差異分析導(dǎo)游講解趣味性和不同特征游客之間的關(guān)聯(lián)程度可以通過下表體現(xiàn)出來，依據(jù)研究分析得到的結(jié)果可以發(fā)現(xiàn)不同性別游客針對(duì)趣味性的要求存在著的差異性是比較顯著的。同時(shí)也可以發(fā)現(xiàn)伴隨著年齡的增長(zhǎng)游客針對(duì)趣味性的要求越來越低下，而在教育程度和收入中則呈現(xiàn)出相反的變化趨勢(shì)，導(dǎo)游講解的趣味性與游客去呀諾達(dá)熱帶雨林景區(qū)的次數(shù)關(guān)聯(lián)程度并不是很大。表3.3導(dǎo)游講解趣味性與不同游客之間的差異分析變量性別數(shù)量均值標(biāo)準(zhǔn)差F統(tǒng)計(jì)值顯著性趣味性男1143.3498785493.33210.005662女1073.211365987趣味性年齡數(shù)量均值標(biāo)準(zhǔn)差F統(tǒng)計(jì)值顯著性18—30歲562.2245731322.3280.23195331—40歲352.43214098241—50歲263.77653328751—60歲333.50672287960歲以上323.992333352趣味性教育程度數(shù)量均值標(biāo)準(zhǔn)差F統(tǒng)計(jì)值顯著性初中及以下322.1339986514.88650.00498高中或中專452.113467123大專672.887629834本科713.976539652碩士及以上274.513921954趣味性去過次數(shù)數(shù)量均值標(biāo)準(zhǔn)差F統(tǒng)計(jì)值顯著性一次1023.22116874393.44780.00322兩次873.4487656234三次及以上322.984348961趣味性收入數(shù)量均值標(biāo)準(zhǔn)差F統(tǒng)計(jì)值顯著性1500元下43.22986491324.42380.003121500—3000元673.7325732263000—4500元423.1144840834500—6000元242.0123321126000元以上371.682783422在游客的年齡分布中可以看出隨著年齡的增大，游客對(duì)趣味性的要求越低，現(xiàn)如今，年輕游客的增加使得呀諾達(dá)游客群體年齡日趨年輕化，這就導(dǎo)致了導(dǎo)游講解服務(wù)的趣味性跟不上游客需求，增強(qiáng)講解服務(wù)的趣味性是大勢(shì)所趨。導(dǎo)游講解的互動(dòng)性與不同游客之間的差異分析在針對(duì)導(dǎo)游講解互動(dòng)性和不同游客之間差異分析可以通過下表直觀體現(xiàn)出來，在表中統(tǒng)計(jì)得到的數(shù)據(jù)可以看出男性和女性群體針對(duì)導(dǎo)演講解互動(dòng)性并不會(huì)呈現(xiàn)出顯著的差異，而男女雙方對(duì)于導(dǎo)游講解互動(dòng)性的要求普遍是比較高的，在游客年齡中呈現(xiàn)出了同樣的發(fā)展趨勢(shì)。表3.4導(dǎo)游講解互動(dòng)性與不同游客之間的差異分析變量性別數(shù)量均值標(biāo)準(zhǔn)差F統(tǒng)計(jì)值顯著性互動(dòng)性男1143.4498745494.3320.005432女1073.311368987互動(dòng)性年齡數(shù)量均值標(biāo)準(zhǔn)差F統(tǒng)計(jì)值顯著性18—30歲563.1245.761322.3280.22198331—40歲352.45214598241—50歲263.75653428751—60歲333.55672287960歲以上323.912339652互動(dòng)性教育程度數(shù)量均值標(biāo)準(zhǔn)差F統(tǒng)計(jì)值顯著性初中及以下322.1339986514.88650.00498高中或中專452.113467123大專672.887629834本科713.976539652碩士及以上274.513921954互動(dòng)性去過次數(shù)數(shù)量均值標(biāo)準(zhǔn)差F統(tǒng)計(jì)值顯著性一次1023.221168743973.44780.00322兩次873.4487656234三次及以上322.984348961互動(dòng)性收入數(shù)量均值標(biāo)準(zhǔn)差F統(tǒng)計(jì)值顯著性1500元下43.6001982342.8070.002171500—3000元673.7255732563000—4500元423.9124818234500—6000元244.0123633296000元以上374.882383422在游客去過次數(shù)統(tǒng)計(jì)中，游客往往將導(dǎo)游講解的互動(dòng)性作為是否進(jìn)入呀諾達(dá)熱帶雨林景區(qū)。經(jīng)過調(diào)查統(tǒng)計(jì)，呀諾達(dá)景區(qū)導(dǎo)游講解服務(wù)的互動(dòng)情況比較單一，影響了游客對(duì)于景區(qū)的滿意度。導(dǎo)游講解的技巧性與不同游客之間的差異分析在針對(duì)導(dǎo)游服務(wù)相關(guān)指標(biāo)進(jìn)行系統(tǒng)性的分析之后可以發(fā)現(xiàn)這幾項(xiàng)指標(biāo)和游客的滿意程度都存在著正向關(guān)聯(lián)，即導(dǎo)游只有不斷提升自身的專業(yè)知識(shí)素養(yǎng)水平、趣味性和互動(dòng)性才能夠更好的吸引游客的參與程度以及提升游客的滿意度。表3.5思想性、知識(shí)性、趣味性和互動(dòng)性與游客滿意度和行為意向的關(guān)系變量指標(biāo)均值差標(biāo)準(zhǔn)差顯著性游客滿意度思想性.60345.14781.0011**知識(shí)性7768722856002**趣味性83691.13485.001**互動(dòng)性.87482.15231.000**游客行為意向思想性8661914997.004**知識(shí)性.76998.114450033**趣味性.19834.14945.123**互動(dòng)性.29872.13287.443**通過對(duì)以上幾個(gè)板塊的調(diào)查分析，導(dǎo)游講解服務(wù)的技巧性積極重要，影響游客再次游覽的意愿。對(duì)于不同的游客實(shí)施的技巧不同，這一點(diǎn)必須體現(xiàn)在導(dǎo)游講解服務(wù)種。5呀諾達(dá)旅游景區(qū)講解服務(wù)的對(duì)策建議提高景區(qū)導(dǎo)游思想性“呀諾達(dá)”是針對(duì)雨林文化景區(qū)發(fā)展的一種獨(dú)特定位，同時(shí)也直觀的體現(xiàn)了當(dāng)?shù)氐奶厣宋那閼押蛻B(tài)度。在2014年初緣聚光明日?qǐng)?bào)《博覽群書》雜志和海峽兩岸（海南）文化交流聯(lián)合會(huì)組織的讀書會(huì)活動(dòng)，記者走進(jìn)這片神奇的熱帶雨林，探尋“呀諾達(dá)”精神所創(chuàng)造出來的生態(tài)魅力、人文傳奇。呀諾達(dá)當(dāng)?shù)亟^大多數(shù)的建筑都是全山市的仿木結(jié)構(gòu)其中融合了多元化的文化在內(nèi)，房間內(nèi)主要色調(diào)選擇的便是一些淡雅的灰色，在郁郁蔥蔥綠色景物的懷抱下顯得十分的低調(diào)。即便是在熱帶雨季也能為游客提供一個(gè)安靜休息的場(chǎng)所，針對(duì)當(dāng)?shù)卦陂_展特色旅游景點(diǎn)開發(fā)管理的同時(shí)也加強(qiáng)了保護(hù)力度，這是實(shí)現(xiàn)自然和人文有效協(xié)調(diào)的重要措施。雨林當(dāng)中的每一項(xiàng)生物對(duì)人類的健康都能夠起到良好的促進(jìn)作用，呀諾達(dá)也精心打造了一些奢華酒店致力于為高端旅游群體提供一個(gè)放松自我的高端休息場(chǎng)所，所以導(dǎo)游在講解服務(wù)中更加要注重“呀諾達(dá)”精神的傳播和弘揚(yáng)。豐富景區(qū)導(dǎo)游知識(shí)性在前往呀諾達(dá)熱帶雨林景區(qū)進(jìn)行消費(fèi)的游客群體針對(duì)導(dǎo)游講解內(nèi)容知識(shí)要求普遍是比較高的，與此同時(shí)當(dāng)?shù)鼐吧娜宋那閼烟匦砸矝Q定了呀諾達(dá)熱帶雨林景區(qū)再展開講解時(shí)，相關(guān)服務(wù)人員必須要具備較高的知識(shí)素養(yǎng)，因此呀諾達(dá)景區(qū)在實(shí)現(xiàn)日常經(jīng)營(yíng)管理中必須要秉持著以游客為核心的思維理念來提供相應(yīng)服務(wù)的理念，全方位提升導(dǎo)游講解的知識(shí)水平，主要可以采用以下幾方面的措施：首先為了更好的吸引廣大人才融入進(jìn)來，呀諾達(dá)熱帶雨林景區(qū)可以加強(qiáng)和高校院系之間的配合，共同培養(yǎng)高素養(yǎng)人才來更好的提升對(duì)于導(dǎo)游講解專業(yè)的興趣性。其次在針對(duì)人才進(jìn)行培養(yǎng)時(shí)呀諾達(dá)熱帶雨林景區(qū)管理人員要強(qiáng)化相關(guān)專業(yè)知識(shí)的考核標(biāo)準(zhǔn)，在考核力度設(shè)計(jì)過程中也可以將其講解知識(shí)的含金量水平作為一個(gè)重要的考核依據(jù)，同時(shí)也可以將考核得到的結(jié)果作為導(dǎo)游人員薪酬差異的一個(gè)重要衡量評(píng)估因素。最后針對(duì)導(dǎo)游進(jìn)行技能培養(yǎng)時(shí)呀諾達(dá)熱帶雨林也可以定期針對(duì)導(dǎo)游人員來進(jìn)行培訓(xùn)培訓(xùn)。主要培訓(xùn)涉及的知識(shí)點(diǎn)包含以下兩方面：第一。要及時(shí)的更新導(dǎo)游知識(shí)并提升導(dǎo)游的知識(shí)儲(chǔ)備水平，第二，完善導(dǎo)游的講解能力。伴隨著社會(huì)時(shí)代的進(jìn)步景區(qū)管理部門必須要及時(shí)動(dòng)態(tài)的實(shí)現(xiàn)導(dǎo)游詞匯的更新，使得講解的一些知識(shí)點(diǎn)能夠真實(shí)的體現(xiàn)一段時(shí)間內(nèi)我國(guó)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展?fàn)顩r。第三，要提升導(dǎo)游的技能水平，注重采用多元化的模式來更好的提升導(dǎo)游講解的吸引力水平。比如在講解著當(dāng)?shù)匚璧浮把尽毙问謩?shì)的時(shí)候?qū)в螁T可以熱情大聲地向身邊的游客問好：“呀諾達(dá)”，送上真誠(chéng)熱情的問候和祝福，通過這種方式一方面能夠?qū)崿F(xiàn)到講解元素的多元化發(fā)展，另一方面也能夠?qū)釒в炅志皡^(qū)中地方性知識(shí)內(nèi)容涉及的多元化傳遞給游客，從而更好的激發(fā)游客再次和朋友、家人游覽呀諾達(dá)熱帶雨林景區(qū)的動(dòng)機(jī)。增添景區(qū)講解趣味性伴隨著我國(guó)整體經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平的不斷提升居民在解決溫飽的基礎(chǔ)上開始加強(qiáng)了對(duì)于精神方面更深層次的追求。當(dāng)下我國(guó)居民的消費(fèi)更多的被運(yùn)用在精神需求之中，而熱帶雨林景點(diǎn)正好適應(yīng)了居民這種日益增加的精神方面的文化需求。如若當(dāng)?shù)鼐皡^(qū)導(dǎo)游在講解和提供服務(wù)時(shí)不注重采用多元化的講解模式和趣味性則會(huì)使得游客在傾聽過程中逐步失去對(duì)于景區(qū)的興趣。因此針對(duì)亞諾達(dá)熱帶雨林景點(diǎn)導(dǎo)游的講解必須要不斷提升自身的趣味性以及在講解過程中要和游客加強(qiáng)互動(dòng)性，使得游客在觀光過程中感受到文化具備著的獨(dú)特魅力并主動(dòng)參與到景區(qū)探討之中來激發(fā)自身的喜愛程度，從而更進(jìn)一步提升游客的滿意度。近年來伴隨著中國(guó)經(jīng)濟(jì)的飛速發(fā)展也促進(jìn)旅游行業(yè)正經(jīng)歷一次次的變革，自助旅游出行以及半專業(yè)的戶外旅游活動(dòng)越來越受到中國(guó)群體的喜愛，針對(duì)游客群體而言由于旅游消費(fèi)水平的不斷提升也使得出游的要求越來越繁多，追求個(gè)性化旅游方式的旅游者數(shù)量處于不斷上升趨勢(shì)。旅游需求也由單一的觀光娛樂開始向著多元化實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)變。在呀諾達(dá)熱帶雨林綠色風(fēng)光的基礎(chǔ)上能夠讓游客真正的參與和融入進(jìn)去也是感受當(dāng)?shù)刈匀蝗宋木吧闹匾繕?biāo)。呀諾達(dá)具備良好的生態(tài)環(huán)境和養(yǎng)生保健等作用，因此針對(duì)旅游者具備這個(gè)吸引力是比較大的。導(dǎo)游講解過程中就要加強(qiáng)和游客之間的互動(dòng)，引導(dǎo)游客能夠從不同層次和不同類型著手來全方位感受當(dāng)?shù)氐奶厣宋镯?xiàng)目，從而實(shí)現(xiàn)身心上的放松和愉悅。增強(qiáng)與游客間的互動(dòng)呀諾達(dá)熱帶雨林景區(qū)可以增加游客自身互動(dòng)性項(xiàng)目來滿足游客對(duì)于互動(dòng)性的需求。針對(duì)第一次外出旅游的游客而言觀光旅游也是最容易受到大眾接受和喜愛的產(chǎn)品類型，在觀光旅游中能夠增強(qiáng)游客參與的互動(dòng)性。尤其是針對(duì)當(dāng)?shù)氐奶厣幕包c(diǎn)類型和風(fēng)俗進(jìn)行觀光也能夠更好的激發(fā)內(nèi)心深處的共鳴。呀諾達(dá)導(dǎo)游在針對(duì)當(dāng)?shù)靥厣包c(diǎn)進(jìn)行講解時(shí)應(yīng)當(dāng)以主打的熱帶森林作為核心主體，從而通過精彩紛呈的語言內(nèi)容體現(xiàn)來使得游客感受到多元化的與鄰文化并滿足自身不同的需求，通過這些項(xiàng)目游客真正的融入進(jìn)來就能夠更好的提升互動(dòng)性，使得游客在聽完導(dǎo)游的講解之后產(chǎn)生心靈上的共鳴，這種熱帶雨林景區(qū)內(nèi)互動(dòng)項(xiàng)目在提升游客滿意度方面起到了很好的推動(dòng)作用。呀諾達(dá)熱帶雨林景區(qū)可以依據(jù)所屬景區(qū)文化特性來開展一些項(xiàng)目，例如在農(nóng)業(yè)觀光上也要利用當(dāng)?shù)靥厣糜钨Y源來實(shí)現(xiàn)農(nóng)業(yè)觀光和采摘等各種旅游活動(dòng)形式的融入。在針對(duì)不同產(chǎn)品項(xiàng)目進(jìn)行講解時(shí)也要結(jié)合當(dāng)?shù)氐淖匀毁Y源特性來實(shí)現(xiàn)特色旅游產(chǎn)品的開發(fā)管理，使得游客在游覽和體驗(yàn)中能夠享受到歸于自然的樂趣。在呀諾達(dá)熱帶雨林景區(qū)3D影院的建立過程中也能以動(dòng)態(tài)和多元性的方式呈現(xiàn)給大眾并更好的提升游客觀光的滿意程度。導(dǎo)游在講解時(shí)要實(shí)現(xiàn)多元化方式的運(yùn)用，通過圖片和文字圖畫等平面藝術(shù)為重要的展現(xiàn)手段實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品系統(tǒng)性的呈現(xiàn)，這也是實(shí)現(xiàn)展覽和體現(xiàn)當(dāng)?shù)靥厣宋那閼训囊环N重要方式。針對(duì)參觀者的記憶深處把念主線占據(jù)的比例達(dá)到了42%應(yīng)當(dāng)放置到重點(diǎn)考慮項(xiàng)目之中，在針對(duì)商品進(jìn)行選擇和陳列時(shí)必須要具備一定的獨(dú)特性和代表性，能夠真正的體現(xiàn)當(dāng)?shù)匾欢螘r(shí)期的發(fā)展特點(diǎn)，這也是整個(gè)展覽過程中必須要還原歷史的主線路，通過這條項(xiàng)目的構(gòu)建就能夠針對(duì)自身的文化主題進(jìn)行直觀的彰顯。在版面上通過綜合運(yùn)用圖片和文字等手段能夠起到重要作用。第一能夠?qū)崿F(xiàn)版面的活躍，由于在展館內(nèi)絕大多數(shù)的圖片都呈現(xiàn)了熱帶特色景點(diǎn)內(nèi)容較為單一而且營(yíng)造出來的氣氛是比較死板的，這就使得觀眾在視覺上感受到了一種壓抑感，為此必須要合理運(yùn)用圖畫和文字的不同方式來更好的達(dá)到調(diào)節(jié)氣氛的目的；二是要不斷的拓寬展覽設(shè)計(jì)的內(nèi)容，在一部分展覽中圖片占據(jù)的比例較大，因此在選擇時(shí)應(yīng)當(dāng)重點(diǎn)的突出；三是要實(shí)現(xiàn)合理編排，幫助游客在觀光過程中能夠找到重點(diǎn)，其中不重要的內(nèi)容應(yīng)當(dāng)被省略，通過合理的編排也能夠更好的幫助游客解決自觀光過程中存在著的一些問題。由于受到上述幾點(diǎn)因素的制約在設(shè)計(jì)時(shí)必須要真正結(jié)合游客自身的主觀意愿，實(shí)現(xiàn)點(diǎn)線面的全面化傳達(dá)并通過綜合性要素的編排來設(shè)計(jì)出合適和優(yōu)美的視覺流程。豐富導(dǎo)游的講解形式當(dāng)導(dǎo)游在針對(duì)當(dāng)?shù)氐娜宋木包c(diǎn)進(jìn)行講解時(shí)訴說同一件事存在著一部分導(dǎo)游會(huì)給游客留下難以忘懷的印象，而一部分導(dǎo)游在訴說之后游客卻不能真正理解其中的含義，一個(gè)至關(guān)重要的原因就是講解風(fēng)格水平的薄弱。針對(duì)導(dǎo)游為了更好的形成自身別具一格的講解風(fēng)格，首先導(dǎo)游在平時(shí)利用閑暇之余要多觀看關(guān)于水平較強(qiáng)的節(jié)目類型，例如相聲和評(píng)書等來更好的拓寬語言講解思維，同時(shí)著眼于其中的優(yōu)點(diǎn)不斷的進(jìn)行學(xué)習(xí)。其次得在平時(shí)要多練習(xí)朗誦，能夠不斷提升自身的發(fā)生水平和語感。最后導(dǎo)游在講解過程中要善于運(yùn)用一些無聲語言，尤其是在呀諾達(dá)景區(qū)導(dǎo)游講解過程中更需要實(shí)現(xiàn)全面素養(yǎng)水平的提升來為游客講解當(dāng)?shù)氐娜宋奶厣?。游客選擇導(dǎo)游的原因，大部分都是因?yàn)橛X得講解枯燥乏味，尤其是中老年游客更愿意選擇講解風(fēng)趣幽默互動(dòng)性更好的導(dǎo)游。這就要求導(dǎo)游自身必須要有較高的個(gè)人素養(yǎng)，針對(duì)導(dǎo)游群體而言提升自身的專業(yè)素養(yǎng)也是強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量水平的關(guān)鍵所在可以著眼于以下三個(gè)方面來開展：首先相較于其他行業(yè)而言導(dǎo)游更加需要具備吃苦耐勞的精神品格，以及秉持這高度責(zé)任心來為游客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，在面對(duì)外界困難時(shí)也要找到有效措施來進(jìn)行解決，只有強(qiáng)化獨(dú)立自主品格的構(gòu)建才能應(yīng)對(duì)各種突發(fā)危機(jī)事件。其次作為導(dǎo)游也要不斷的擴(kuò)充自身的腦容量，導(dǎo)游人員一方面需要具備堅(jiān)強(qiáng)的體魄，另一方面也要不斷加強(qiáng)自身知識(shí)方面的儲(chǔ)備，只有這樣才能夠更進(jìn)一步提升導(dǎo)游人員的專業(yè)素養(yǎng)水平。在日常工作中導(dǎo)游人員也要利用閑暇之余來提升學(xué)習(xí)能力，在遇到問題時(shí)也要虛心向他人請(qǐng)教并妥善的進(jìn)行解決。最后導(dǎo)游要提升帶團(tuán)能力，而這種能力也是導(dǎo)游在工作過程中必須要培養(yǎng)的，這就要求導(dǎo)游人員具備創(chuàng)新思維理念和應(yīng)對(duì)各種問題的處理能力。除了以上諸多要素，導(dǎo)游自身的魅力對(duì)景區(qū)的吸引力影響也十分大，針對(duì)導(dǎo)游在平時(shí)閑暇之余要積累和景區(qū)有關(guān)的各種人文知識(shí)，同時(shí)也要實(shí)現(xiàn)創(chuàng)新性思維理念的培養(yǎng)，能夠不斷豐富自身的經(jīng)驗(yàn)閱歷將一些有趣的知識(shí)點(diǎn)融入到導(dǎo)游詞的講解之中。而存在著一部分知識(shí)也可以作為儲(chǔ)備來應(yīng)對(duì)游客提出的更深層次的問題，另外在講解過程中當(dāng)旅游者針對(duì)其中的某一種文化形象在進(jìn)行更加深入的探究時(shí)有時(shí)會(huì)出現(xiàn)導(dǎo)游和游客知道一樣多的局面，甚至一部分導(dǎo)游知識(shí)儲(chǔ)備還沒有游客多，這時(shí)作為導(dǎo)游則需要耐下心來和游客進(jìn)行探討并更進(jìn)一步提升自身的專業(yè)素養(yǎng)來吸引游客。6研究結(jié)論與發(fā)展展望6.1研究結(jié)論本文立足講解服務(wù)的相關(guān)理論，從呀諾達(dá)景區(qū)講解服務(wù)現(xiàn)狀出發(fā)，針對(duì)呀諾達(dá)景區(qū)講解服務(wù)存在的問題，探討問題的產(chǎn)生原因，提出解決呀諾達(dá)景區(qū)講解服務(wù)問題的對(duì)策建議，這對(duì)促進(jìn)呀諾達(dá)景區(qū)講解服務(wù)水平的提升有著重要現(xiàn)實(shí)意義。通過本次對(duì)呀諾達(dá)景區(qū)講解服務(wù)中存在的問題的調(diào)查分析可以得出以下結(jié)論：第一，在呀諾達(dá)當(dāng)?shù)靥厣包c(diǎn)的宣傳過程中導(dǎo)游講解服務(wù)仍然是比較單一的，也客觀存在著一些亟待解決的問題。絕大多數(shù)游客在外出旅游時(shí)都青睞于一些講解技能水平較高的游客，在他們的思想理念中認(rèn)為外出游玩時(shí)一部分導(dǎo)游的講解過度淺顯陳述的一些內(nèi)容自己無法真正的進(jìn)行了解，導(dǎo)游如若講解充斥的趣味性就能夠更好的加強(qiáng)和自身之間的溝通，從而實(shí)現(xiàn)形成的協(xié)調(diào)和流暢性。第二，游客的年齡日趨年輕化，如果導(dǎo)游講解服務(wù)不與時(shí)俱進(jìn)，會(huì)被更多的導(dǎo)游方式所替代。6.2發(fā)展展望在當(dāng)下社會(huì)市場(chǎng)中伴隨著人們經(jīng)濟(jì)水平的提升選擇外出游玩的游客群體數(shù)量越來越繁多，人們針對(duì)旅游業(yè)提出的要求越來越嚴(yán)苛，尤其體現(xiàn)在導(dǎo)游服務(wù)質(zhì)量之中。當(dāng)下我國(guó)導(dǎo)游講解服務(wù)中存在著許多的工作人員綜合素養(yǎng)水平比較薄弱以及導(dǎo)游管理制度體系的構(gòu)建也存在著極大的不合理性。因此為了更好的提升呀諾達(dá)景區(qū)導(dǎo)游講解的服務(wù)質(zhì)量水平就需要全面提升導(dǎo)游的人員素養(yǎng)以及構(gòu)建完善科學(xué)的薪金體系，最終促進(jìn)旅游業(yè)的蓬勃進(jìn)展。參考文獻(xiàn):王麗.高職《景點(diǎn)導(dǎo)游》課程導(dǎo)游講解能力培養(yǎng)淺談[J].現(xiàn)代職業(yè)教育,2016(36):9-11.[2]全國(guó)導(dǎo)游資格考試統(tǒng)編教材專家編寫組.導(dǎo)游業(yè)務(wù)[M].中國(guó)旅游出版社,2017:9-11[3]劉立成,解輝.鄉(xiāng)村旅游講解員素質(zhì)提升的若干路徑研究[J].鄉(xiāng)村科技,2018(20):3-4.[4]周書文.淺談名人故居講解員講解能力的培養(yǎng)——以鎮(zhèn)江賽珍珠故居為例[J].河北旅游職業(yè)學(xué)院學(xué)報(bào),2015(04):3.[5]徐輝.導(dǎo)游講解能力與培養(yǎng)方法研究[J].旅游縱覽(下半月),2018(09):40-41:39-42.[6]次仁德吉.導(dǎo)游講解技巧與方法[J].農(nóng)技服務(wù),2017(05):221.[7]程曉根.基于互聯(lián)網(wǎng)+模式下提升導(dǎo)游講解能力探討[J].旅游縱覽(下半月）,2017(10):58-61.[8]王舒怡,付冰.旅游業(yè)發(fā)展中如何提高導(dǎo)游講解文化品位研究[J].知識(shí)經(jīng)濟(jì),2016(08)：91-92.[9]勞惠燕.試論旅游專業(yè)學(xué)生導(dǎo)游講解能力的提升[J].當(dāng)代旅游(高爾夫旅行),2019（01）:44-47+52.[10]任思.論導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)的影響[J].山西青年,2017(04):6.[11]陳誠(chéng).導(dǎo)游講解的內(nèi)涵及其對(duì)旅游景區(qū)形象的影響[J].湖北函授大學(xué)學(xué)報(bào),2018(02):1-9.[12]王春梅,雷洋.導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)形象的影響[J].產(chǎn)業(yè)與科技論壇,2018(05):6-8.[13]吳明哲,白珍,張敏.雅魯藏布大峽谷景區(qū)導(dǎo)游講解的問題與對(duì)策建議[J].四川林勘設(shè)計(jì),2018(02):6-7.[14]黃彩云.講解員講解對(duì)旅游景區(qū)形象的影響分析[J].農(nóng)家參謀,2017(15):6-11.[15]陳敏.導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)形象的影響[J].旅游縱覽(下半月),2017(11):4-5.[16]李文艷.導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)形象的影響研究[J].東方企業(yè)文化,2015(23):06.[17]劉文華.導(dǎo)游講解對(duì)旅游景區(qū)形象影響的探討