2023年前臺導醫(yī)簡潔工作總結

2023年前臺導醫(yī)簡潔工作總結前臺導醫(yī)簡潔工作總結1

手術期間腸道門診護士“胡”短暫接替了我的工作，并且完成得不錯，得到了大家的好評，待我上班之后，“胡”有意向加入導醫(yī)團隊，向護理部李主任提出了加入導醫(yī)的想法，經過2個月的慎重考慮，我最終確定汲取了她，20xx醫(yī)院導醫(yī)個人工作總結。

“胡”在新院開業(yè)之時就曾擔當過導醫(yī)，任腸道門診護士以后，掛靠到防預組，工作服也換成了醫(yī)生服，為了導醫(yī)的形象統(tǒng)一，在我的勸告之下，50歲的“胡”克服了心里壓力及旁人的爭論，最終英勇的接受了導醫(yī)服的著裝。

因為腸道門診沒有醫(yī)生，而腸道門診又必需保留，每年市防預站都要來檢查幾次，所以她平常也沒什么工作，每天上班就是一份報紙，一杯茶，甚至還是不少人員常來的聚積之地，對此醫(yī)院不少同事提出了看法，也有領導提議要將她利用起來，原本“吳”是三樓導醫(yī)，自從專家門診從導醫(yī)劃出去以后，三樓導醫(yī)也成了空缺，檢驗科的工作量大，病人多，又有出差的任務，當檢驗科主任提出須要支配人員幫忙的時候，我便確定支配了“胡”，并得到了李主任的同意?！昂逼鹣人枷氩煌?，但她這點特別好，就算不通也能聽從支配，經過一段時間的勸服，她最終能夠理解并且仔細、主動的做好了工作，多次得到了檢驗科主任及全體人員的贊揚，現(xiàn)在成了檢驗科不行缺少的編外人員。

從工作考慮，我在排班上進行了新的支配，由我和“胡”負責星期六、星期天的大廳導醫(yī)工作，休息分別支配在下午，一個星期上六天班，起六天早床，對于住得近的同事來說這或許算不了什么，但我們都住得遠，“胡”就更遠了，因而費用也增加了不少?！昂逼鹣炔煌?，但她能溝通、能聽從支配，漸漸也知道以工作為重，慢慢的接受了。

二樓導醫(yī)“朱”自從進功能科幫忙之后，不僅能夠合理支配好二樓的導醫(yī)工作，同時還學會了心電圖的基本操作，常常替代出診，與她本人相比的確有了很大的進步，也打破了人們對她的不良看法，讓人們對她有了新的相識，雖然也會犯一些低級錯誤，但工作能聽從支配，有事、有病也能事先請假，為功能科幫了不少忙，得到了功能科主任的認可。她雖說工作在二樓，在功能科，但她仍屬于導醫(yī)團隊，考勤、排班也都由我負責，逢年過節(jié)我也會敬重功能科主任的看法進行排班。

大廳導醫(yī)的工作始終是全院人的關注交點，由于醫(yī)院制度的逐步完善，掛號室人員的增加，大廳導醫(yī)的工作經過兩年多已形成的服務模式，人們慢慢的接受并認可了，對大廳導醫(yī)及對我本人的爭論也慢慢的少了，包括看不慣的個別領導，也挑不出什么毛病了，原來很多由我代管的工作也都由相關部門管理，今年的年青導醫(yī)也相對穩(wěn)定，我的工作因此也輕松了起來。

每年的小導醫(yī)都象走馬燈式的換個不停，多則能做幾個月，少則只能做1-2天，甚至青黃不接時，只好由我全權擔當。今年很幸運，起先大廳導醫(yī)是“靜”和“珊”，因“珊”不適合做導醫(yī)工作，我便在春節(jié)前辭退了她，大廳工作就由我和“靜”共同擔當，并在全院春游期間還擔當了體檢任務達十多天，當時的體檢負責人在處理這件事上極不公允，抹殺了我們的工作成果，這個做法令我相當反感，也特別生氣，有被人利用的感覺，但我并沒有因此而影響工作。

4月份新聘了兩名小導醫(yī)“薇”和“華”，身高均在170mm以上，形象好、氣質好、最主要的是能遵守紀律、工作熱忱主動、踏實、反應快、好學，是我所帶的近30個小導醫(yī)中不行多得的、也是最令我滿足的。

由于醫(yī)院的穩(wěn)步發(fā)展，前來搶救的病人也漸漸增多，我們靠著單薄的力氣，冒著小雨，奮力從68路車上抬下暈倒的病人，抬上平車，推至搶救室；我們冒著酷熱推著平車飛奔百佳接來暈倒的老人；我們用平車從漢森大藥房接來嚴峻哮喘發(fā)作、病情緊急的病人，將其推動搶救室后，個個全身已被汗水濕透；我們以最快的速度將在漢森大藥房輸液引起的極其危急的藥物過敏、來時血壓都監(jiān)測不到的病人送進了搶救室。

我們還親自上門用輪椅接送病人，護送行動不便的老人和殘疾人過公路，為孤寡老人進行全程醫(yī)療服務，為病重體弱和懷抱小孩的病人交費拿藥，熱忱耐性的回答每一位病人的問題，并駕馭了一些相關檢查等費用的價格，對醫(yī)院的全部新的項目、儀器、設備都有肯定的了解。

由于困難的兩套系統(tǒng)，病人經常會出現(xiàn)將醫(yī)保號掛為一般號的現(xiàn)象，而醫(yī)保又是專用處方，所以類似給病人增加麻煩的事情，又經常由我們幫病人跑腿，平靜了病人的不滿。

退費系統(tǒng)牽扯到財務管理制度，病人退費也相當麻煩，但退費又是難免的，而且是誰收的費誰才能退，這樣更加大了病人退費的難度，為了便利病人，這樣的退費工作一般都由我們代辦，病人隨時有空隨時來取，為此我們還由個人付出了掛號費。發(fā)放宣揚冊，為70歲以上老人辦理免一般掛號400多人。

解決了多數(shù)起醫(yī)患沖突，協(xié)調了窗口科室，特殊是掛號室與病人之間的磨擦，有許多解決的方案也得到了有關科室的接受和支持。

回收并利用廢舊塑料袋，為雨天前來就診的病人裝好雨具，既便利了病人，又維護了醫(yī)院的清潔。

我可以很驕傲、很傲慢的說：我們站好了醫(yī)院最前沿的第一哨崗，做出了驕人的成果，我們的工作是平凡的、瑣碎的、甚至在許多人眼里是低下的，但我們的行為是高尚的、心靈是美妙的。

在工作中成長，在沖突中進步，我今年的最大成就，就是經過兩年多的磨礪，學會了處人與處事，不僅能夠管理好年青的小導醫(yī)，同時還學會了對年長老護士的.管理方法，有條不紊的管理并合理支配好了每一位導醫(yī)的工作，得到了她們的信任和敬重。事實證明我作為導醫(yī)的牽頭人工作是有成效的，我們導醫(yī)的每一位成員都能獨擋一面，做好自己的工作。我創(chuàng)建的新醫(yī)院導醫(yī)工作模式也得到了廣闊病員及全院職工的認同和贊許，并隨著醫(yī)院的進步正穩(wěn)步地發(fā)展。我將努力的使導醫(yī)這個團隊更加成熟、更加團結，發(fā)揮每一個人的優(yōu)勢和熱忱，成為醫(yī)院的一支優(yōu)秀的導醫(yī)團隊！

前臺導醫(yī)簡潔工作總結2

敬重各位院領導：

首先要感謝領導對我的信任和支持，是你們的信任和支持給我?guī)砹藢ぷ鞯臒岢篮托拍?，隨著導醫(yī)新形象的樹立和詢問業(yè)務營業(yè)額的穩(wěn)步提升，我們帶著喜悅、帶著閱歷、帶著對現(xiàn)狀不滿、帶著對新年的安排和希望進入年，為更好的收獲，我將總結去年的閱歷和不足，不斷完善和提高自己的管理水平，有效提高部門工作質量。

在目前的工作中，我主要負責客服導醫(yī)和詢問熱線的管理工作，依據(jù)擬定的工作安排和領導的支配，本部門工作順暢，由于入職時間短，現(xiàn)將工作3個月的主要工作進行總結，敬請指責指正。詳細總結如下：

一、主要完成的工作

1、客服導醫(yī)的管理工作

客服部作為我院特色的服務科室、窗口科室，在工作中盡量按星級酒店的服務標準和管理模式來協(xié)作醫(yī)院的服務建設，堅持集中培訓與崗位督導相結合的原則，實現(xiàn)周周有培訓、月月有考核，有效提高導醫(yī)綜合素養(yǎng)，通過培訓和考核，規(guī)范導醫(yī)在工作中的語言、行為、形象等方面的禮儀要求，加大了日常禮儀的檢查力度。通過抓禮儀，推動了導醫(yī)綜合素養(yǎng)的提升，并提高了服務的質量和品位，為我院創(chuàng)建"品牌名院"的發(fā)展戰(zhàn)略做出了自己的努力。

在實際工作中，為體現(xiàn)熱忱的服務，導醫(yī)們人人做到為診療的顧客倒一杯熱水讓其感受暖和、主動接送行動不便的顧客、為顧客提拿物品、引領和現(xiàn)場解答顧客的疑問等；特別的工作崗位要求，導醫(yī)們長期站立，不許趴靠工作臺和擅自離崗走動，使導醫(yī)們的腿不同程度的靜脈曲張，一天下來，腿痛腰困，但毫無怨言；平均一天接待初、復診顧客100人左右，重復著："您好"、"請問我能幫您忙嗎"、"請您稍等"、"對不起"等服務用語，在禮貌服務中體現(xiàn)我院的熱忱、周到和人性化的服務。

在部門合作中，克服部門一人一崗的困難，取消導醫(yī)的輪休，也要支持其他科室的工作，如護理部、企劃部（發(fā)雜志）等科室。為了工作，導醫(yī)們克服身體不適合一人在崗肩負多職的辛苦，任勞任怨的仔細工作，毫無怨言的奉獻自己的工作熱忱。

在處理患者投訴方面，我本著主動熱忱、周到耐性的工作看法和為醫(yī)院負責、為患者負責、為自己負責的工作原則，仔細接待每一件投訴并快速轉到院長室，答復每一個詢問，最大限度地照看了醫(yī)院和患者利益的統(tǒng)一。針對我院知名度不斷擴大的新形勢，客服部建立了較為規(guī)范的客戶建議檔案，仔細了解客人狀況，收集客人建議，最大程度地緩解顧客心情，為其他業(yè)務科室供應便利的同時也優(yōu)化了服務質量。通過投訴首接服務，拉近醫(yī)患之間的距離，豐富了我院的服務內容，增加了醫(yī)院的親和力。

導醫(yī)臺作為全院的第一窗口單位，工作重、事情雜、頭緒多。針對這樣的實際狀況，我從嚴格規(guī)范、狠抓落實入手，加大了管理的力度。在明確目標和任務的基礎上領先垂范、以身作則，要求導醫(yī)們做的，自己首先做到，要求導醫(yī)們不做的，自己堅決不做。在工作中，量化了工作，明確了獎懲，充分調動了全體導醫(yī)努力工作，為我院爭光添彩的主動性和主動性，協(xié)調了科室間的工作，帶動了我院的整體工作質量和效率。

2、詢問熱線工作

詢問熱線工作作為我院一個重要服務窗口，其工作目前基本屬于正常、穩(wěn)步發(fā)展階段。3月來，從電話詢問到預約就門診量也不同程度的增長，在吳總和董主任的督導、幫助和接診醫(yī)生的診療協(xié)作下，實現(xiàn)了預約病人就診率98%的成果，從而提高了社會效益和經濟效益；我主要做了以下幾方面的工作：

（一）制定部門

詢問師的崗位制度；

（二）與詢問人員一起研討電話營銷方案，提高患者就診率；

（三）在網上及電話與眾家醫(yī)院熱線進行暗訪溝通和學習；

（四）依據(jù)患者信息進行初步的市場調查和分析，便于更好地開展工作；

（五）維護出院病人的良好關系，讓患者通過我院良好的診前、診中、診后的服務使患者顯身說法，開發(fā)其身邊的患者，試圖提高我院的經濟效益和社會效益。

二、工作中的幾點不足

（一）由于自己對本地風土人情學問欠了解，專業(yè)學問相對欠缺，雖然工作中當心瑾慎，但仍有驚慌的感覺，有時難免出現(xiàn)差錯。

（二）對導醫(yī)們有時要求過于犯教條主義，體現(xiàn)為個別工作敏捷性不夠，有時不能依據(jù)個人特點和個體差別支配工作。今后將進一步加強調查探討，做到依據(jù)不同的人支配不同的崗位，發(fā)揮每個人最大的優(yōu)點與特長。

（三）由于客服工作具有不行預見性和對抗性，在處理過程中須要有較強的溝通勸服實力和臨機確定的實力，在工作中有時會感覺這方面的不足，須要在今后的工作中進一步完善、提高自身素養(yǎng)。

（四）電話熱線方面的不足主要體現(xiàn)為：相關學問和閱歷較少，工作預見實力不強；對市場信息了解不夠；專業(yè)學問不足，沒有做好員工的培訓工作。

三、工作建議

（一）院領導應增加到一線巡察和檢查的次數(shù)，充分發(fā)揮質檢組的質檢效力。

（二）醫(yī)生休息時應告知導醫(yī)以便精確分診。

（三）醫(yī)院應盡量服務不同群體的需求，滿意低收入消費者，尤其是詢問預約病人。

（四）加強對全體醫(yī)護人員業(yè)務技能、服務管理和醫(yī)療法規(guī)等學問的培訓。

（五）開展新的醫(yī)療技術服務宣揚時，應對全體