導(dǎo)游月工作總結(jié)

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導(dǎo)游月工作總結(jié)【一】

時間過得很快，一個月又過去了，我愛導(dǎo)游這個職業(yè)，所以每次小小的經(jīng)受都是我一生得財寶，路漫漫其修遠(yuǎn)兮，吾將上下而求索。

6月5號至6月7號青島日照三日游，其實這個團我是挺缺憾的一個，也是我?guī)F以來問題最嚴(yán)峻的一個團，梅花要登陸，是在出團之前就知道的餓，第一天我們是抵達(dá)日照，行程還是很順當(dāng)?shù)模硇谐炭旖Y(jié)束的時候聽地接說臺風(fēng)7號要登陸，客人就說第二天去黃島金沙灘，但是我怕?lián)?fù)責(zé)任，于是拒絕了，我現(xiàn)在回過來想，假如當(dāng)時爭取全車人同意，然后和計調(diào)商量，第二天行程改到黃島，可能會有不一樣的結(jié)果。

第二天在青島，青島人數(shù)許多，堵車的現(xiàn)象很嚴(yán)峻，我們在路上就糜費了許多時間，我們第一站是坐得空中纜車，景區(qū)的人許多，又排隊排一個多小時，纜車來回四趟，我感覺是很無聊的一個行程，這個景點結(jié)束以后已經(jīng)是下午一點了，上車以后是客人的埋怨，說是不好玩，我只能盡量的說明與勸慰。青島的團隊餐是很差的，雖然提前提示過客人了，但是用餐的時候還是有許多不開心，下午的行程又是一團糟，行程是否安排的好我覺得與導(dǎo)游休戚相關(guān)，這次所走的行程失敗的緣由其實有一部是我的錯，我明明知道梅花要來，明明知道青島的海會受影響我竟然還是按平常的安排走這個行程，我們先去五四廣場，然后是海底世界，等結(jié)束這個景點以后，在想去乘船海上觀光，由于梅花影響已經(jīng)停船了，客人的埋怨聲就不用說了，雖然可以給他們說明是由于不可抗力因素導(dǎo)致的行程無法進(jìn)行，可是自己心里還是很自責(zé)的，有的因素是可以避開的，自己在這個時候不夠敏捷，假如可以把乘船海上觀光提前，五四廣場最末去，坑更好一點。

所以以后在團上時，我應(yīng)當(dāng)更敏捷一點，晚上住宿由于住房條件不好，房間有氣味，搞到夜里十二點都找不到房間，我們一個團被分了兩個酒店，我留下處理住房問題，那時候感覺好無奈，我沒有技能找出房間，只有不停的給地接社經(jīng)理聯(lián)系，要求給我們找房間，客人這邊在催在鬧，地接經(jīng)理那邊在敷衍。那個時候很無助，可是還是要堅持，安撫客人，繼續(xù)督促地接。最末還是再別的酒店找了房間。第三天就不用說，金沙灘風(fēng)浪很大，客人只有站在很遠(yuǎn)的地方拍海浪。雖然很壯麗，不過他們還是很缺憾，這個團很缺憾海濱游親海的機會卻少，我總結(jié)一下，我不夠敏捷，不夠有主見，不過勇猛。

7月10號方特一日游，接到方特的團很興奮，到方特以后，工作人員數(shù)人開票，由于有自駕游的，所以又讓工作人員再開的票，帶客人到景區(qū)門口以后為了防止買錯票，我又帶小孩子去量身高，量好身高在以后才去買得票，由于是第一次去方特，所以在開始時候有點緊張，不過總體還算冷靜，客人協(xié)作我協(xié)作的也很好，總體行程很順當(dāng)，客人玩的也很快樂。不過也存在不足，由于有的客人去過方特，所以大略知道每個館都有時間限制，問我詳細(xì)時間時我竟然不知道，雖然通過工作人員了解到了，解答了客人的問題，但是我覺得自己做得不好，預(yù)備工作沒有做好，所以以后帶團我應(yīng)當(dāng)每一個環(huán)節(jié)的預(yù)備工作都要提前做好

7月8至7月9號青島日照三日游，此團總結(jié)，心態(tài)好就會感覺團好，客人好，所以我的良好心態(tài)要保持，我的激情也要保持，我的微笑要保持，綜上，一切好的都要保持，銷毀一切不好的。

7月9至7月10號青島日照三日游這個團人數(shù)許多，有53個人是一個大團隊，不過客人都很守時，很少有拖延時間的狀況發(fā)生，所以整個行程總體還是很順當(dāng)?shù)摹?/p>

總體來說，我的知識面不夠廣，最深的感受就是學(xué)海無涯，真正的體會到書到用時方恨少的尷尬。我對導(dǎo)游這個職業(yè)有著一份執(zhí)著的熱忱，所以我會努力提高自己。我會做好的，不停的追求，不斷的充盈。

導(dǎo)游月工作總結(jié)【二】

接下來20**年五月的時候帶了一次青島團，由于這次預(yù)備并不是很充分，又加上一些主觀和客觀的緣由使自己對這次帶團真的很有挫折感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我?guī)F來的大致小結(jié)：

1：熟識線路：團前預(yù)備肯定要充分，線路熟記于心，多請教老導(dǎo)游，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)，才能萬無一失。

2：服務(wù)工作要熱心，細(xì)心：特別是旺季，肯定要提示旅游考前須知，方可做到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題涌現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游假設(shè)在事先有個鋪墊，效果就會好許多。

3：留意協(xié)調(diào)工作，安排好游客的同時，也要妥當(dāng)處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

4：導(dǎo)游要以不變應(yīng)萬變，涌現(xiàn)問題也不能自己先亂了陣腳。導(dǎo)游雖不是萬能的，但你的頭銜就注定了你需要在客人面前臨危不亂，實時果決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會見機行事來妥當(dāng)處理。

5：書到用時方恨少，導(dǎo)游所知道的知識需要廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，給自己充電。每次帶團回來也要實時的總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。

6：維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊敬和理解你和旅行社的安排。

7：最末，要實時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決斷不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最末。

時間已消逝，的感受心中仍有余悸，我愿把每次大大小小的經(jīng)受都看成是第一次來仔細(xì)對待！“路漫漫其修遠(yuǎn)兮”或許可以回頭看看留下的腳印。年輕的我要不斷的告知自己“革命尚未勝利，同志仍需努力”！，困難經(jīng)受了，但閱歷卻留下了。帶團總是不可避開要遇到三多(人多車多壓力多)，作為導(dǎo)游就要做到三心(多一份細(xì)心，多一份當(dāng)心，多一份誠意)

細(xì)心：旅游景點環(huán)境雜，作為導(dǎo)游比平常要更多一份細(xì)心眼觀六路，耳聽八方，盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)，隨時提示客人歸隊。

耐煩：在巡游之前需要將團隊的巡游之前需要將團隊的巡游路徑，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走丟可以快速歸隊。初到一地大家充斥新鮮感會不停“單溜”，這時導(dǎo)游要耐煩而快速的勸客人歸隊。

誠意：帶團隨時隨地會發(fā)生突發(fā)事項，導(dǎo)游要用一百分的誠意去解決，事情終會得以化解。

我付出，我努力！總相信“一份耕耘，一份收獲”！

導(dǎo)游月工作總結(jié)【三】

在今年的帶團其間有酸也有甜，從中的熬煉讓我成長了許多，從困難之中奮進(jìn)，在奮進(jìn)之中歡樂著。也讓我對自己的將來有了信心，盼望我的努力能夠讓游客多一份滿足，多一些微笑。

有幾次由于這次預(yù)備并不是很充分，給自己帶團真的很有挫敗感，不過，也讓我學(xué)習(xí)到了怎么處理問題，面臨問題時要臨危不亂，以下是我個人帶團來的大致小結(jié)：

1.首先是對熟識線路：仔細(xì)討論巡游路徑，帶團前多方面預(yù)備充分，線路熟記于心，做到萬無一失。多請教老導(dǎo)游和其他熟識線路人員，但也并不能輕信別人的提議，要做到有把握，有依據(jù)。

2.用自己的耐煩、細(xì)心帶給游客更加舒適安全的旅游環(huán)境：特別是旺季，肯定要提示旅游考前須知，才能做到到防患于未然，有時一句話就能帶來意想不到的效果，如旅游安全問題，巡游留意要守時等等，主要防止問題涌現(xiàn)的時候游客產(chǎn)生心情上的不滿。導(dǎo)游假設(shè)在事先有個鋪墊，效果就會好許多。安排好游客的同時，也要妥當(dāng)處理好客人，司機，地陪旅行社和景區(qū)的關(guān)系。

3.導(dǎo)游遇事肯定要鎮(zhèn)靜，你的頭銜就注定了你需要在客人面前臨危不亂，讓旅游人員有一種安全感，也讓他們再內(nèi)心里對我公司的人員技能進(jìn)一步的確定。學(xué)會實時果決的處理問題，如發(fā)生意外狀況也要學(xué)會見機行事來妥當(dāng)處理。

4.平常多讀書，在平常的帶團過程中會有許多自己不知道的東西，不能給游客帶來更加具體的說明。所以導(dǎo)游所知道的知識需要了解廣泛，因此要不斷的學(xué)習(xí)，每次帶團回來也要實時的總結(jié)教訓(xùn)，積累閱歷。讓自己成為一個更加優(yōu)秀的導(dǎo)游人員。

5.維護旅行社的信譽同時也要愛護好游客的權(quán)益，當(dāng)你為客人利益著想時，當(dāng)客人看法不統(tǒng)一或遇到意外問題時，客人也會尊敬和理解你和旅行社的安排。

6.最末，要實時解決客人遺留的問題，導(dǎo)游本身是一個服務(wù)行業(yè)，不僅僅是滿意客人的需求，但不同的人也有不同的心理，你的決斷不肯定合大眾，但肯定做到合情合理，客人自然也會給你滿足的答復(fù)。所以要學(xué)會解決不同的問題，不要把問題留到最末。

在過去的一年里，大大小小的經(jīng)受讓我感到此時的我是勝利的，過去的苦累一下子變成了我驕傲的資本。同時也加深了我對這個職業(yè)的喜愛。從中更加熬煉了自己行動組織和語言組織的技能，從中得到的是用什么東西都無法兌換的。在帶團的過程中也有很多問題例如：車多人多會延誤正常安排的旅游路徑時間，作為導(dǎo)游肯定要耐煩：在巡游之前需要將團隊的巡游之前需要將團隊的巡游路徑，集合時間地點再三強調(diào)，以防客人一旦走丟可以快速歸隊。初到一地大家充斥新鮮感會不?！皢瘟铩?，這時導(dǎo)游要耐煩而快速的勸客人歸隊。盡量將客人掌握在自己的視力范圍內(nèi)