趙向標(biāo)《商用公關(guān)手冊(cè)》

趙向標(biāo)《商用公關(guān)手冊(cè)》匯報(bào)人：XX2023-12-26目錄CONTENTS公關(guān)概述與商用價(jià)值商用公關(guān)策略與技巧媒體關(guān)系建立與維護(hù)活動(dòng)策劃與執(zhí)行品牌形象塑造與傳播社交媒體在商用公關(guān)中的應(yīng)用01公關(guān)概述與商用價(jià)值CHAPTER公關(guān)定義及發(fā)展歷程公關(guān)定義公關(guān)，即公共關(guān)系，是指組織或個(gè)人通過(guò)傳播、溝通等手段與公眾建立良好關(guān)系，以塑造良好形象、促進(jìn)相互理解與合作的一種活動(dòng)。發(fā)展歷程公關(guān)作為一種職業(yè)和學(xué)科，經(jīng)歷了從萌芽、形成到發(fā)展成熟的歷程。在現(xiàn)代社會(huì)，公關(guān)已成為企業(yè)和組織不可或缺的一部分。商用公關(guān)通過(guò)塑造企業(yè)和品牌形象，提高品牌知名度和美譽(yù)度，增強(qiáng)消費(fèi)者對(duì)企業(yè)的信任和好感。品牌塑造在危機(jī)事件發(fā)生時(shí)，商用公關(guān)能夠迅速應(yīng)對(duì)，通過(guò)有效的傳播和溝通策略，降低危機(jī)對(duì)企業(yè)形象的負(fù)面影響。危機(jī)管理商用公關(guān)能夠協(xié)調(diào)企業(yè)與各方利益相關(guān)者的關(guān)系，包括政府、媒體、消費(fèi)者等，為企業(yè)發(fā)展創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。利益協(xié)調(diào)商用公關(guān)的重要性廣告和公關(guān)都是傳播手段，但廣告是付費(fèi)的、有目的的傳播，而公關(guān)是通過(guò)第三方媒體進(jìn)行的、更為客觀的傳播。二者相輔相成，共同提升品牌形象。與廣告的關(guān)系營(yíng)銷是企業(yè)為實(shí)現(xiàn)銷售目標(biāo)而采取的一系列活動(dòng)，包括產(chǎn)品、價(jià)格、渠道和促銷等策略。公關(guān)作為營(yíng)銷組合的一部分，通過(guò)塑造品牌形象、提升知名度等方式，為營(yíng)銷活動(dòng)提供支持。同時(shí)，公關(guān)也可以作為獨(dú)立的營(yíng)銷手段，通過(guò)事件營(yíng)銷、口碑營(yíng)銷等方式促進(jìn)銷售。與營(yíng)銷的關(guān)系公關(guān)與廣告、營(yíng)銷的關(guān)系02商用公關(guān)策略與技巧CHAPTER確定目標(biāo)受眾明確公關(guān)活動(dòng)的目標(biāo)受眾群體，包括客戶、合作伙伴、媒體、政府等。受眾需求分析深入了解目標(biāo)受眾的需求、興趣和關(guān)注點(diǎn)，為制定公關(guān)策略提供依據(jù)。受眾定位根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和需求，制定相應(yīng)的公關(guān)策略和措施，確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和有效性。目標(biāo)受眾分析與定位030201123根據(jù)目標(biāo)受眾的特點(diǎn)和公關(guān)活動(dòng)的需求，選擇合適的傳播渠道，如新聞發(fā)布、社交媒體、廣告等。傳播渠道選擇制定有吸引力的傳播內(nèi)容，包括新聞稿、社交媒體文案、廣告創(chuàng)意等，確保信息傳達(dá)的準(zhǔn)確性和吸引力。傳播內(nèi)容策劃按照傳播策略進(jìn)行執(zhí)行，并對(duì)傳播效果進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控和調(diào)整，確保公關(guān)活動(dòng)的順利進(jìn)行。傳播執(zhí)行與監(jiān)控傳播策略制定與執(zhí)行危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立有效的危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的危機(jī)因素，避免或減少危機(jī)的發(fā)生。危機(jī)應(yīng)對(duì)策略針對(duì)不同的危機(jī)情況，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略和措施，包括危機(jī)公關(guān)計(jì)劃、媒體溝通、內(nèi)部溝通等。案例分析通過(guò)對(duì)典型危機(jī)案例的分析和總結(jié)，提煉經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為應(yīng)對(duì)類似危機(jī)提供參考和借鑒。危機(jī)應(yīng)對(duì)策略及案例分析03媒體關(guān)系建立與維護(hù)CHAPTER包括報(bào)紙、雜志、電視、廣播等，具有權(quán)威性和公信力，傳播范圍廣，但時(shí)效性相對(duì)較差。傳統(tǒng)媒體新媒體專業(yè)媒體包括網(wǎng)絡(luò)新聞、社交媒體、自媒體等，傳播速度快，互動(dòng)性強(qiáng)，但信息真實(shí)性難以保障。針對(duì)特定行業(yè)或領(lǐng)域的媒體，受眾群體相對(duì)固定，內(nèi)容專業(yè)性強(qiáng)。030201媒體類型及特點(diǎn)分析深入研究不同媒體的定位、受眾和報(bào)道風(fēng)格，提供符合媒體需求的新聞素材。了解媒體需求通過(guò)誠(chéng)實(shí)、透明和專業(yè)的態(tài)度與媒體建立信任關(guān)系，確保提供的信息真實(shí)可靠。建立信任與媒體保持定期溝通，分享企業(yè)動(dòng)態(tài)和新聞價(jià)值點(diǎn)，提高企業(yè)在媒體中的曝光度。保持溝通與媒體建立良好關(guān)系的方法在危機(jī)事件發(fā)生后，第一時(shí)間與媒體取得聯(lián)系，表明態(tài)度并承諾盡快提供詳細(xì)信息?？焖夙憫?yīng)提供準(zhǔn)確信息保持冷靜后續(xù)跟進(jìn)在了解事件全貌后，向媒體提供準(zhǔn)確、全面的信息，避免誤導(dǎo)和猜測(cè)。在面對(duì)媒體的質(zhì)疑和追問(wèn)時(shí)，保持冷靜和專業(yè)，不發(fā)表過(guò)激言論或情緒化表達(dá)。在危機(jī)處理過(guò)程中，持續(xù)與媒體保持溝通，及時(shí)提供事件進(jìn)展和最新信息。媒體危機(jī)處理技巧04活動(dòng)策劃與執(zhí)行CHAPTER活動(dòng)類型根據(jù)品牌需求、目標(biāo)受眾、活動(dòng)目的等因素，選擇合適的活動(dòng)類型，如新品發(fā)布會(huì)、品牌推廣活動(dòng)、客戶答謝會(huì)等。策劃流程明確活動(dòng)目標(biāo)，進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)研，制定活動(dòng)主題和創(chuàng)意，確定活動(dòng)流程和環(huán)節(jié)，制定預(yù)算和資源計(jì)劃，進(jìn)行風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估和應(yīng)對(duì)方案制定。活動(dòng)類型選擇及策劃流程根據(jù)活動(dòng)主題和品牌調(diào)性，設(shè)計(jì)現(xiàn)場(chǎng)布置方案，包括場(chǎng)地選擇、舞臺(tái)搭建、燈光音響、視覺設(shè)計(jì)、道具擺設(shè)等?，F(xiàn)場(chǎng)布置通過(guò)音樂(lè)、表演、互動(dòng)環(huán)節(jié)等手段，營(yíng)造與活動(dòng)主題相符的氛圍，提高受眾參與度和品牌認(rèn)知度。氛圍營(yíng)造活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)布置與氛圍營(yíng)造VS根據(jù)活動(dòng)目標(biāo)，制定評(píng)估指標(biāo)和體系，收集和分析數(shù)據(jù)，對(duì)活動(dòng)效果進(jìn)行客觀評(píng)估?？偨Y(jié)與反思對(duì)活動(dòng)策劃和執(zhí)行過(guò)程中的優(yōu)點(diǎn)和不足進(jìn)行總結(jié)和反思，提出改進(jìn)意見和建議，為未來(lái)的活動(dòng)策劃和執(zhí)行提供經(jīng)驗(yàn)和借鑒。效果評(píng)估活動(dòng)效果評(píng)估及總結(jié)05品牌形象塑造與傳播CHAPTER明確品牌在市場(chǎng)中的定位，包括目標(biāo)受眾、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手和差異化特點(diǎn)。挖掘品牌獨(dú)特的核心價(jià)值，如品質(zhì)、創(chuàng)新、服務(wù)等，以形成品牌獨(dú)特的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。品牌定位核心價(jià)值提煉品牌定位與核心價(jià)值提煉社交媒體運(yùn)用微博、微信、抖音等社交媒體平臺(tái)，與受眾進(jìn)行互動(dòng)，提升品牌知名度和美譽(yù)度。線下活動(dòng)通過(guò)舉辦發(fā)布會(huì)、展覽、贊助活動(dòng)等方式，增強(qiáng)品牌曝光度和影響力。傳統(tǒng)媒體利用報(bào)紙、雜志、電視、廣播等傳統(tǒng)媒體進(jìn)行品牌形象傳播。品牌形象傳播渠道選擇危機(jī)預(yù)警機(jī)制建立品牌危機(jī)預(yù)警機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并應(yīng)對(duì)潛在危機(jī)。危機(jī)應(yīng)對(duì)策略根據(jù)危機(jī)性質(zhì)和影響程度，制定相應(yīng)的應(yīng)對(duì)策略，如道歉、賠償、召回等。案例分析通過(guò)剖析典型品牌危機(jī)案例，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為品牌危機(jī)管理提供借鑒。品牌危機(jī)管理及案例分析06社交媒體在商用公關(guān)中的應(yīng)用CHAPTER以短文本和圖片為主要內(nèi)容，用戶群體廣泛，傳播速度快，適合用于品牌宣傳、事件營(yíng)銷等。微博以公眾號(hào)、朋友圈、小程序等為主要傳播渠道，用戶粘性高，適合用于精準(zhǔn)營(yíng)銷、客戶服務(wù)等。微信以短視頻為主要內(nèi)容，用戶群體年輕，創(chuàng)意性強(qiáng)，適合用于產(chǎn)品展示、品牌故事等。抖音以問(wèn)答、專欄文章等為主要內(nèi)容，用戶素質(zhì)高，專業(yè)性強(qiáng)，適合用于品牌口碑建設(shè)、行業(yè)影響力提升等。知乎社交媒體平臺(tái)類型及特點(diǎn)內(nèi)容定位根據(jù)目標(biāo)受眾和品牌定位，確定內(nèi)容主題和風(fēng)格，保持一致性。內(nèi)容創(chuàng)意結(jié)合熱點(diǎn)話題、節(jié)日活動(dòng)等元素，創(chuàng)造有趣、有料的內(nèi)容，吸引用戶關(guān)注。發(fā)布時(shí)機(jī)根據(jù)用戶活躍時(shí)間和平臺(tái)規(guī)則，選擇合適的發(fā)布時(shí)間，提高內(nèi)容曝光率?；?dòng)引導(dǎo)通過(guò)提問(wèn)、轉(zhuǎn)發(fā)、點(diǎn)贊等方式，引導(dǎo)用戶參與互動(dòng)，增強(qiáng)用戶粘性。社交媒體內(nèi)容策劃與發(fā)布效果評(píng)估根據(jù)數(shù)據(jù)表現(xiàn)和用戶反饋，評(píng)估內(nèi)容質(zhì)量和傳播效果，及時(shí)調(diào)整策略。數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)決策將數(shù)據(jù)分析結(jié)果