管理職能控制-控制類(lèi)型與方法（管理學(xué)課件）

管理學(xué)基礎(chǔ)MANAGEMENT模塊六監(jiān)控與評(píng)價(jià)目錄工作監(jiān)控績(jī)效評(píng)價(jià)PerformanceEvaluating績(jī)效評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)的類(lèi)型、內(nèi)容與程序績(jī)效考核、評(píng)價(jià)與改進(jìn)計(jì)劃與控制的整合：目標(biāo)管理PerformanceEvaluating績(jī)效評(píng)價(jià)的類(lèi)型、內(nèi)容與程序績(jī)效是指社會(huì)組織及其部門(mén)與人員的工作業(yè)績(jī)、成果與效率、效益。是評(píng)價(jià)組織、個(gè)人的工作與管理最核心的指標(biāo)。

123單位（組織）績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)某一個(gè)企事業(yè)單位整體的績(jī)效部門(mén)（群體）績(jī)效評(píng)價(jià)的一個(gè)分支機(jī)構(gòu)或部門(mén)工作的績(jī)效崗位（個(gè)人）績(jī)效評(píng)價(jià)評(píng)價(jià)某一工作崗位或某個(gè)人工作所取得的績(jī)效績(jī)效評(píng)價(jià)作用⑴全面客觀地反映工作成果⑵發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)提高績(jī)效⑶評(píng)價(jià)結(jié)果可作為獎(jiǎng)酬發(fā)放使用干部等依據(jù)?？?jī)效評(píng)價(jià)PerformanceEvaluating經(jīng)營(yíng)與管理工作過(guò)程效率與質(zhì)量市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)及顧客服務(wù)效果人才數(shù)量、質(zhì)量與發(fā)展?fàn)顩r企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益與社會(huì)效益企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力與長(zhǎng)期發(fā)展能力產(chǎn)品與服務(wù)的數(shù)量與質(zhì)量績(jī)效內(nèi)容評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)的類(lèi)型、內(nèi)容與程序績(jī)效評(píng)價(jià)PerformanceEvaluating

分析、衡量、判斷，質(zhì)評(píng)、量評(píng)

全面、真實(shí)、準(zhǔn)確、量化

選擇要項(xiàng)，確定評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)

確定目標(biāo)，安排人員與資源制定績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)劃結(jié)果運(yùn)用改進(jìn)做好考核評(píng)價(jià)準(zhǔn)備搜集信息衡量與判斷

反饋信息，公示結(jié)果，獎(jiǎng)酬掛鉤績(jī)效評(píng)價(jià)程序績(jī)效評(píng)價(jià)的類(lèi)型、內(nèi)容與程序

探索途徑，績(jī)效提高績(jī)效評(píng)價(jià)PerformanceEvaluating（一）制定績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)劃與建立工作系統(tǒng)（二）做好績(jī)效評(píng)價(jià)準(zhǔn)備工作（三）搜集信息（四）衡量與評(píng)價(jià)（五）評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用（六）績(jī)效改進(jìn)績(jī)效考核、評(píng)價(jià)與改進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)PerformanceEvaluating制定績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)劃與建立工作系統(tǒng)

1.制定績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)劃（1）績(jī)效評(píng)價(jià)目標(biāo)（2）績(jī)效評(píng)價(jià)的指導(dǎo)思想或原則（3）績(jī)效評(píng)價(jià)的范圍與內(nèi)容（4）績(jī)效評(píng)價(jià)的指標(biāo)與標(biāo)準(zhǔn)（5）績(jī)效評(píng)價(jià)的程序與方法（6）績(jī)效評(píng)價(jià)的組織領(lǐng)導(dǎo)（評(píng)價(jià)主體）（7）時(shí)間安排與實(shí)施要求（8）評(píng)價(jià)結(jié)果的應(yīng)用與績(jī)效改進(jìn)績(jī)效評(píng)價(jià)PerformanceEvaluating制定績(jī)效評(píng)價(jià)計(jì)劃與建立工作系統(tǒng)評(píng)價(jià)主體上級(jí)、同級(jí)下屬、自我顧客、專(zhuān)家評(píng)價(jià)客體企業(yè)部門(mén)員工評(píng)價(jià)方法科學(xué)性可操作性評(píng)價(jià)指標(biāo)科學(xué)可靠導(dǎo)向性評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)絕對(duì)/相對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)績(jī)效評(píng)價(jià)PerformanceEvaluating做好績(jī)效評(píng)價(jià)的準(zhǔn)備工作1.制定工作要項(xiàng)工作要項(xiàng)是指在考核評(píng)價(jià)過(guò)程中需要重點(diǎn)與判斷的工作項(xiàng)目。

2.確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)（1）確定績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)的基本要求（2）制定標(biāo)準(zhǔn)的來(lái)源與依據(jù)績(jī)效評(píng)價(jià)PerformanceEvaluating搜集信息

1.信息的內(nèi)容與搜集（1）正確地確定信息范圍（2）明確信息類(lèi)型（3）信息搜集的渠道

2.信息的篩選與整理績(jī)效評(píng)價(jià)PerformanceEvaluating衡量與評(píng)價(jià)

1.測(cè)量與考核中的困難

2.選擇考核評(píng)價(jià)方法的標(biāo)準(zhǔn)

3.考核評(píng)價(jià)的基本方法

4.工作總結(jié)（1）要善于肯定成績(jī)（2）要準(zhǔn)確總結(jié)缺的成功的經(jīng)驗(yàn)（3）既要搞好歸納總結(jié)，又要深刻感人（4）總結(jié)主體內(nèi)容應(yīng)包括三大部分績(jī)效評(píng)價(jià)PerformanceEvaluating評(píng)價(jià)結(jié)果的運(yùn)用

1.重視并搞好績(jī)效反饋面談（1）要做好準(zhǔn)備（2）精心選擇與而設(shè)計(jì)面談的內(nèi)容（3）以平等溝通為基本方式

2.要適度強(qiáng)化績(jī)效評(píng)價(jià)結(jié)果的影響

3.要使績(jī)效評(píng)價(jià)的結(jié)果與獎(jiǎng)勵(lì)、成長(zhǎng)掛鉤績(jī)效評(píng)價(jià)PerformanceEvaluating績(jī)效改進(jìn)1.績(jī)效診斷（1）影響績(jī)效的基本因素P=M·A·E

（2）績(jī)效診斷要點(diǎn)

2.制定確實(shí)可行的績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃

3.實(shí)施績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃（1）溝通與激勵(lì)（2）指導(dǎo)與建議

4.績(jī)效改進(jìn)效果評(píng)估績(jī)效評(píng)價(jià)PerformanceEvaluating計(jì)劃與控制的整合：目標(biāo)管理（一）目標(biāo)管理的概念目標(biāo)管理，是以制定和實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為中心的，被管理者自主控制達(dá)標(biāo)過(guò)程，管理者實(shí)行最終成果控制的一種現(xiàn)代管理思想與管理方法。（二）目標(biāo)管理的特點(diǎn)（1）以科學(xué)的目標(biāo)體系為中心（2）實(shí)行自我控制（3）注重成果評(píng)價(jià)績(jī)效評(píng)價(jià)PerformanceEvaluating目標(biāo)管理的基本步驟1.目標(biāo)制定（1）建立目標(biāo)體系（2）建立嚴(yán)格的目標(biāo)責(zé)任制（3）制定對(duì)策計(jì)劃

2.目標(biāo)實(shí)施（1）權(quán)限下放和自我控制（2）下級(jí)在目標(biāo)實(shí)施過(guò)程中，一方面充分行使下放給自己的權(quán)力，努力達(dá)到目標(biāo)；另一方面要實(shí)現(xiàn)自我控制。